Taking a Business ObjectView ofa Business Process

Transcrição

1 Business Process ManagementConferenceEurope London, May 005 Taking a Business ObjectView ofa Business Process Jorge Coelho Managing Partner SisConsult Jorge.S.Coelho@SisConsult.com

2 The philosophy of Método Learn Chapter Ten BPM and Continuous Improvement By Jorge Coelho INTRODUCTION: In this chapter, Jorge Coelho of SisConsult, discusses the importance of BPM at the centre of continuous improvement and the reuirements of an effective strategy-oriented intervention methodology needed to support ongoing BPM. Método Learn Detailed description of the method. / IRM UK's Newsletter April 005 by Jeremy Hall / Download from

3 Objectivo principal Melhorar as as condições organizativas de de forma a garantir uma implementação mais eficiente da da Estratégia Converter INTENÇÕES em ACÇÕES 3

4 Obstáculo : Grau de integração da organização RH LEVANTAMENTO m Competências, Nec. Formação m Critérios de Avaliação Desemp. TI LEVANTAMENTO m Identificar NI QUALIDADE LEVANTAMENTO m Processos, procedimentos Controlo de Gestão LEVANTAMENTO m Definição objectivos, indicad. Todos a trabalhar para empresas diferentes m Custeio por actividades Repositório organizacional não é único

5 Obstáculo Failing organizations are usually over-managed and under-led. Eficiência Indicadores de análise Warren G. Bennis Agilidade Indicadores de monitoria de progresso 5

6 Obstáculo 3: Comunicação/ Responsabilização Difícil fazer acontecer m Objectivos ue normalmente não são atingidos Decisões ue se se arrastam Reuniões freuentes e não conclusivas Dificuldades de de comunicação Diferentes interpretações da da estratégia Diferentes visões da da organização Responsabilidades não nãototalmente clarificadas Objectivos partilhados 6

7 Método Learn BSC Process- Reengeneering EFQM MooD ABC/ABM Costing ISO 9000:000 7

8 Main Stages Stage Strategy Clarification m Step Review of medium term strategy m Step Identification of level one processes m Step 3 Review of short term strategy m Step Definition of priorities for improvement initiatives Stage Enterprise Business Process Architecture Development m Step Definition of the process m Step Decomposition of the process into sub-processes m Step 3 Process diagnosis at all levels Stage 3 Elementary Process Modelling m Step Activity modelling m Step Elementary Process Diagnosis Stage Activity Analysis m Step Detailed survey of Operations and Task definition m Step Identifying, discussing and approving operational improvements Stage 5 Planning, Launching and Controlling of Continuous Improvement Initiatives m Step Definition of the continuous improvement model m Step Definition of processes roles m Step 3 Definition of the implementation plan m Step Launching and controlling of the plan execution 3 Days Day each st level process 0,5 Day 8

9 Extended Stages Stage 6 Information Systems Planning m Step Information systems reuirements m Step Information systems applications Stage 7 Control of Software Implementation m Step Software parameterization m Step Software acceptance m Step 3 Software maintenance m Step Users training Stage 8 Human Resources Basis m Step Functions definition m Step Assessment criteria definition m Step 3 Training needs definition Stage 9 Quality Referentials Compliance m Step Referentials compliance m Step Quality manual 9

10 Related topics Enterprise architecture process-centric Process modelling Balanced Scorecard Aligning IS and Business Strategy Information needs definition ERP implementation ISO900 compliance Roles and Responsibilities Training needs identification Personnel assessment criteria Internal Communication Knowledge management Continuous improvement Change management 0

11 Differentiating factors Focus in strategy and in the organization as a all Top down and Integrated Systemic approach process m object oriented Strategy deployment by business architecture Organizational therapy approach m To improve internal communication m Using the process architecture to achieve consensus and change m All the modelling is done without knowing who, how and what department does the job. Use of real time and interactive techniues m interactive sessions that design and validate findings in real time. Knowledge management concern m To develop an organizational repository during the progress of the work Definition of continuous improvement model and its team

12 Process Intelligence Focus Traditional Approach Change approach Bottom up Organising model Rationalization Effectiveness Process = Set of Activities m mapping Doesn t support the systemic approach Documents and circuits Information management Top down Organizational model Innovation Agility Process = Capability to respond to stimulus Systemic approach Integrated approach People Change management Knowledge management

13 The need for an enterprise business model Design Building project Change management Target business architecture model Xxxx xx xxx Xx xxx xxxx Xxxx xxx xx SI 3

14 Integrated and systemic approach Strategy implementation and control Knowledge management Business process architecture Continuous improvement Information systems Human resources

15 Process concept Capability to respond to a stimulus in out Linked to a Business Object life cycle in out Initial Object status Final Object status A Business Process is an organizational capability to respond to external or internal stimulus, in an optimized way. At the same time each Business Process should manage a Business Object life cycle. 5

16 Type of Objects Ver classes Dados Primary Business Object Ex: Order in out Link Business Object Ex: When is product ready? in To manage client order Primary Business Object Ex: Order out To colect Auxiliary Business Object Ex: Invoice 6

17 Let s apply the concept Re. Ord Client order Organization Reuis. Manage order To buy Ord to sup Supplier. To manage Re To manage order to supplier Deliver Receive Assure pay Mngre Supplier Deliver delay (supplier) Time to Respond to the reuisition 7

18 Process Intelligence versus Business Intelligence Client Order Organization Reuis. Manage order To buy Efficiency to buy Order Supplier Deliver Receive Assure pay To buy advantages Order management effectiveness G. Enc. For. Deliver delay Delivery delay Mng Re Respond delay Payment delay Supplier 8

19 Place: Wharehouse Process? Check product Update stock Range product 9

20 Place: Wharehouse Changing hats To manage warehouse Process: To manage order to suppliers To manage products To range products Task: Check product Update stock Range product Business Object: Order to supplier Product Reuest to range product Wharehouse Performance criteria: Order compliance Time to make product available Space optimization Easy access 0

21 Modelling techniue To manage product To develop To Manufacture product

22 Modelling techniue To develop To manage product product To Manufacture

23 Quick and effective approach Agility What and why? Work sessions Process Sub-Process Activities Process Intelligence External entities Stimulus Business Object Control points Efficiency Surveying How and why? Task Operations Xxxx xx xxx Xx xxx xxxx Xxxx xxx xx Improvements (As Is To Be) Information needs IS 3

24 Chart versus processes responsibilities Competences Xxxx xx xxx Xx xxx xxxx Xxxx xxx xx SI

25 Desafio organizacional Eficiência Quem?, Onde?, Quando? Estática Ciclos de vida de Conhecimento, Produto e Cliente Xxxx xx xxx Xx xxx xxxx Xxxx xxx xx Flexibilidade o uê?, Poruê? Dinâmica Comportamento dos processos Transformação de Conhecimento em Produto e Produto em valor para o cliente Desafio Criar uma única estrutura dinamicamente estável Como? Colaboração->Adaptação SI 5

26 The cascading of strategy Vision Medium Term Strategy Objectives Measures CSF Detail Short Term Strategy (Operational) Process Activity Issue Objectives Cause CSF Detail Issue Objectives Cause CSF Detail Issue Objectives Cause CSF Detail Measures Measures Measures Improvement Initiatives Task Issue Objectives Measures 6

27 Balanced Scorecard by Processes 7

28 Strategy Strategy Process architecture Architecture Process analysis Process execution Process modelling Xxxx xx x IS People Planning and control Xxxx xx x SI 8

29 SisConsult (Modelo Contexto) Fornecedores Compras Gestão Presenças Salários Gestão de tesouraria Gerir Projectos Clientes Compras Gerir Projectos Gestão Clientes Projectos Internos Colaboradores Comprovativos despesas Recibos assinados Comprovativos Factura Factura para contabilizar Gabinete de contabilidade D espesas e KM Folha de salários Gestão Pagamentos Fecho Mensal Administrar RH Segurança Ministério do Social Trabalho Colaboradores Gestão de Fornecedores Mapa Quadro Remunerações Resultados trimestriais Gerir contrato Inf. sobre salário Gabinete de contabilidade Apuramento IVA Planeamento e Controlo Recrutamento/ Selecção Avaliação do colaborador da Gestão Gerir RH Formação Assegurar Gestão Fiscal Apuramento IRC Gerir Infraestruturas e Euipamentos Infraestrutura e euipamento Gerir Seguros Elaborar plano de infraestrutrura Necessidades R H Planear carreira Carreira Saúde, Higiene e Segurança Medicina do Trabalho Fornecedores Novo colaborador Gestão Pagamentos Neces sidade emissã o cheue Declaração IVA + Cheue Plano ag consultas Perfil de competências Gerir Desenvolvimento Planeamento e Controlo da Gestão Novo colaborador Consultas Elaborar consultas Assegurar a Gestão Operacional Recursos Valências reuiridas Avaliação Estado Seguradoras Gerir Projectos Gestão Projectos Clientes Internos Proposta de desenvolvimento Propostas Analisar as propostas Colaboradores Contrato ag assinatura Proposta ag adjudicação Proposta adjudicada Adjudicar proposta Planear SI/TI Gerir Projectos Clientes Gestão Projectos Internos Apoiar Utilizadores Assinar contrato Tratar informação para acompanhar processo GS Plano Operacional SI/TI Ideias Ideias Manter Sistemas Planeamento e Controlo da Gestão Identificar sugestões de Acompanhamento de processos Planeamento e Controlo da Gestão Gerir Exploração Sistemas Planeamento e Controlo da Gestão Infraestrutura e euipamento Desenvolvimento Gerir Seguros Proposta de Gerir Infraestruturas e Euipamentos Planear infraestruturas euipamento Gestão Projectos Internos SMM com solução aprovada Definir soluções Infra/ euip ag compra Planeamento e Controlo da Gestão Gestão Projectos Internos Gerir Projectos Clientes Gestão da Gerir Projectos Formação Clientes Gestão Projectos Internos Euipamento necessário Atribuir recursos Determinar infraestruturas euipamento Pedido reuisição Divulgação Relatório projecto Publicar método Gerir Colaboradores Novo material Pedido compra Versão final do método Gestão Projectos Internos Assegurar a Gestão Operacional Recursos Consultores Atribuidos Plano de recursos aprovado Pedido de atribuição de Recurso Pedido de atribuição de Recurso Infra/ euip ag Avaliar infra/ euip compra Infra/ euip ag compra Euipamento ag Instalar manutenção euipamento Qualificação de auditores Monitorar acreditação INOFOR Compras Pedido compra Determinar necessidades de compra infra/ euip o do método Relatório uadrimestral Gerir Projectos Clientes Atribuir consultor a projecto Novas necessidades Manter euipamento Consultores Atribuidos bolsa de auditores pedido de auditores Gerir Sistema de Melhoria Contínua Dados, inf e conhecimento Acompanhamento de processos Planeamento e Controlo da Gestão Actividade Actividade Pedido de Atribuição Ag. Monitoria Alocação Material Inexistência de necessidade de compra formação prevista Gestão da Formação Auditorias Qualidade Monitorar Certificação Alocar recursos Euipamento aginstalação Tratar informação para acompanhar processo GIE Não Conformidades Monitorar Ocupação Consultores Informação Progresso Planeamento e Controlo da Gestão Gestão Presenças Gestão de Férias Mapa de férias validado divulgar disponibilidade de recursos divulgar disponibilidade de recursos outras ausências Acompanhamento de processos Planeamento e Controlo da Gestão Não conformidade s Melhoria Contínua SisConsult (Modelo Contexto) plano de recursos realizado Planeamento e Controlo da Gestão Acompanhamento de processos Planeamento e Controlo Gerir Projectos Clientes Gestão Projectos Internos da Gestão Colaboradores Fornecedores Fornecedores SI/TI Estado Gerir RH Gerir Aprovisionamentos Gerir Negociação Gerir SI/TIC Assegurar Gestão Fiscal Seguradoras Assegurar a Gestão Operacional Recursos Gerir Projectos Clientes projecto criado Nomear responsável projecto Definir Políticas e Estratégia Entidades emissoras de normas Gerir Sistema de Melhoria Contínua Gerir Desenvolvimento Desenv Método de Método Atribuição de recursos Projecto com RP atribuido Plano Projecto Gerir Conhecimento Assegurar a Gestão Operacional Recursos Gerir Seguros Gerir Infr aestruturas e Planearprojecto cliente Cliente Euipamentos Euipamento necessário preparação para revisão Planeamento e Controlo da Gestão Fornecedores Assegurar a Gestão Operacional Recursos Projecto iniciado Actividad e prevista projecto para actualizar plano Indicadores/ não conformidades Acompanhamento de pr ocessos acções correctivas/ preventivas Gerir Infraestruturas e Euipamentos Docume ntação de apoio Elaborar Plano e Orçamento plano aprovado SisConsult (Modelo Contexto) Planear e controlar formação Planeamento e Controlo da Gestão Gerir Projectos Clientes Pedido de compra Realizar ProjectoCliente Novo plano Avaliações Controlar projecto Facturar Indicadores Planeamento e Contr olo da Gestão Gerir Sistema de Melhoria Contínua Revisão do Sistema de Gestão projectos internos aprovados Compras Trabalho realizado Informação de realização Factura Satisfação do pedido Gerir Produtos e Serviços SisConsult (Modelo Contexto) Informação de facturação Gerir Negociação Novos reuisitos serviço sugestões de melhoria Gerir Clientes Gerir relação c/ Representadas Representadas Novos termos acordados Acordo do progresso/ aceitação relatórios Informação cobrança Cobrar Cliente Divulgar plano de negócios orçamento/ plano aprovado desvios ao plano Gerir Sistema de Melhoria Contínua Cliente Produtos finais/rel. progresso Obter avaliação do cliente informação progresso projectos Definir Políticas e Estratégia Gerir Negociação Projecto avaliado Gerir Relação c/sócios Gerir Prospecção Monitorar Impacto na Sociedade Gerir relação com entidades oficiais Avaliar consultores Controlar Plano e Orçamento Planear e contr olar formação Documentação da acção de formação Fechar projecto informação controlo plano informação controlo plano (fim ano) Relatório de projecto Gerir melhor ia dos processos Gerir Desenvolvimento de Método SisConsult (Modelo Contexto) Definir Políticas e Estratégia Sócios Gerir Recursos Financeiros Monitorar Concorrência Gerir Promoção Instituições Assegurar Gestão Fiscal Instituições Financeiras Concorrentes Gerir Relação c/sócios Planeamento e Controlo da Gestão Planeamento e Controlo da Gestão Prospect Cliente INE orientação dos sócios Gerir relação com entidades oficiais solicitação de dados Reunir informação p/ estatística Elaborar Políticas e Estratégia informação controlo plano (fim ano) Gerir Produtos e Serviços Decidir sobre apresentação ao mercado Serviço ag preço Feedback Gerir Negociação Gerir Projectos Clientes Validar informação p/ estatística Avaliar desempenho produto no mercado Gerir Projectos Clientes Definir modelo de gestão Definir preços a praticar Desempenho produto no mercado Serviço ag cond. comercialização Planeamento e Controlo da Gestão Gerir Clientes Fornecer informação p/ estatisticas Definir condições de comercialização Determinar necessidades de alteração Gerir os Clientes Divulgar responsabilidades e autoridades dados Serviço ag campanha Planeamento e Controlo da Gestão Tratar informação para acompanhar processo GPS Cliente INE Realizar campanha / publicitar Planeamento e Controlo da Gestão plano global aprovado Acompanhamento de processos Planeamento e Controlo da Gestão Sócios Planear e Controlar Gestão Reclamações Instituiç ões Informação de concorrentes Monitorar Concorrência Remuneração de capital Expectativas de remuneração de capital Planeamento e Controlo da Gestão Planeamento e Controlo da Gestão Gerir Relação c/sócios Inf sobre remuneração capitais Leitura da sociedade Plano Monitorar Impacto na Sociedade Estratégia Identificar expectativas da sociedade opinião Instituições Definir remuneração de capitais relatório de gestão Gerir melhoria dos processos Expectativas Plano ag análise situação financeira objectiv os/ feedback Elaborar/ controlar plano Orientação para a realização de acç ões Prospect Gerar Oportunidades Gerir RH Gerir relação com Gerir Promoção entidades oficiais Identificar contribuição de acções tomadas Avaliar desempenho financeiro Avaliar o impacto de factores externos nos resultados feedback das acções realizadas Realizar acções Avaliar capacidade de atingir objectiv os definidos Gerir Negociação Identificar percepção da sociedade Tratar informação para acompanhar processo MIS Acompanhamento de processos Planeamento e Controlo da Gestão Satisfação sócios Avaliar satisfação sócios Tratar informação para acompanhar processo GSc Acompanhamento de processos Planeamento e Controlo da Gestão Acompanhamento de processos Planeamento e Controlo da Gestão Folha de salários Avaliar mercado Informar pagamento Cheue + carta Tratar informação para acompanhar processo MC Factura a pagar Planeamento e Controlo da Gestão Concorrentes ag identificação Comprovativos documentos Concorrentes ag controlo Identificar concorrentes Controlar concorrentes Previsão recebimento Gerir Promoção Recibo Elaborar plano promoção Concorrentes ag avaliação Definir Política Financeira Prospect Definir conferências a participar/ publicações a realizar Controlo da Gestão Avaliação concorrentes Valores Avaliar concorrentes Identificar melhorias para a SisConsult Sociedade Participar em conferências/ Realizar publicações Resultado Gerir Clientes Desempenho concorrentes Gestão de Leasings Cliente Criar/ actualizar dossier publicações Actualizar ficheiro referências Executar acção promoção Prospect Sociedade Cliente Gerir Aprovisionamentos Gerir Aprovisionamentos To manage Continuous Gerir RH Assegurar a Gestão Fiscal improvement Gerir SI/ TIC Gerir SI/TIC To manage IR To develop the method Gerir Desenvolvimento de Método melhorias método (SMM) SMM identificadas projecto interno Colaboradores Solução proposta Gestão Projectos Internos Gerir Projectos Clientes Fornecedores Compras aprovada e divulgada Planeamento e Controlo da Gestão Gestão Biblioteca Controlar desenvolviment Gerir Conhecimento Relatório uadrimestral Gestão Documental Gestão da Informação Planeamento e Controlo da Gestão Gestão de areas de conhecimento To allocate HR To plan and control To negociate Gerir Prospecção Prospect Negociação Gerir Negociação Controlar Negociação Planeamento e Controlo da Gestão Gerir Projectos Clientes Modelo de Processos de º nível Definir políticas e estratégia Definir Políticas e Estratégia Gerir Relação c/ Sócios To manage services Fornecedores Geração de Oportunidades Gerir Prospecção To identify opportunities Processes Model Salários Compras Bancos Gerir Recursos Financeiros Valor pago Gestão de tesouraria Gerir Projectos Clientes Assegurar Gestão Fiscal Gerir Recursos Financeiros Cliente Financiamentos Gerir Promoção Gerir Clientes Monitorar Concorrência Monitorar Concorrência Planeamento e Gerir Seguros Gerir Infra-estruturas e Euipamentos To manage jobs To manage clients Planeamento e Controlo da Gestão Monitorar Impacto na Sociedade Gerir Relação c/ Representada Gerir Relação c/ Entidades Oficiais Method Lab 9

30 Continuous improvement team CI PM PC MC HR IS 30

31 Continuous improvement process Problem Process mining Xxxx xx xxx Xx xxx xxxx Xxxx xxx xx Cause IS 3

32 A GESTÃO ESTRATÉGICA DOS RECURSOS HUMANOS Competency Input Individual Competency: Uma competência (enuanto competency) é uma característica intrínseca de uma pessoa ue pode ser um motivo, um traço, um skill, um aspecto da autoimagem ou do papel social, ou ainda um conjunto de conhecimentos, ue cada um utiliza na sua actividade profissional Necessidades Estratégicas (Process Intelligence) Processo/ Missão/ Função Gestão de carreiras Gestão do recrutamento Estratégia Competence Output Individual/ Input Organizacional Competence: A competência éum conjunto de comportamentos interrelacionados, provenientes de traços subjacentes à pessoa e ue são determinantes para o sucesso na função. A competência éum output individual ue se torna no input organizacional, chave para todo o processo de gestão de RH Gestão da Formação Desempenho Estratégico (Business Intelligence) Desempenho Individual no Processo/ Função Avaliação do desempenho individual 3 Desempenho da Organização

33 Porto University Context model 33

34 Stage Strategy Clarification Improvement motivations Shareholder/ Finance Society Strategy Clients/ Market Processes Collaborators 3

35 Ver Matriz Stage Strategy Clarification Processes priorities definition Medium term objectives A. To improve the return of capital B. To increase the turnover C. To diversify the products portfolio D. To go to new markets Sum of points of each short term objective 3 Short term objectives priority 3 Processes Short term objectives. To exceed client expectations (A,B). To increase permanent contracts (B,C) 3. To assure services competitiveness (B,D) Priorities. To manage client orders () 3 9. To negotiate (,3) To manage services () 6. To manage clients () 3 35

36 Porto University Process architecture 00 hours Enterprise architecture Objectives and indicators consultants About 30 persons involved 36

37 8 Omega framework (BPMG) 37

38

39 Algumasrazõesprincipaisdo insucesso dos SI Dependência da estrutura orgânica? Empresa A Empresa A -Organização por Produtos Administração Direcção de Auto. Ligeiros Direcção de Auto. Pesados Direcção Comercial Direcção de Produção Direcção Comercial Direcção de Produção SI para Ligeiros SI para Pesados Empresa A -Organização Empresa B por Técnicas Direcção Auto. Ligeiros Administração Direcção Comercial SI para Comercial Direcção Auto. Pesados Direcção Auto Ligeiros Direcção de Produção Direcção Auto Pesados SI para Produção 39

40 Algumasrazõesprincipaisdo insucesso dos SI Exemplo Prática habitual Prática desejável Pedido Pedido (SINTOMA) m Acesso àtabela de preços do fornecedor na conferência da factura m Acesso àtabela de preços do fornecedor na conferência da factura Resposta Problema m Adaptação do sw Pedido m Introduzir na tabela de preços condições de desconto Resposta m Nova adaptação do sw Pedido3 m? m Pagamentos a fornecedores diferentes dos acordados Causa m Nem sempre o utilizador conhece o preço negociado, pois as encomendas não têm preço Resposta m m Todas as encomendas passam a ter preço colocar o campo do preço como obrigatório 0

41 Algumasrazõesprincipaisdo insucesso dos SI Situação idêntica Doente Farmácia Médico Utilizador Profissional SI Fornecedor TI

42 Algumasrazõesprincipaisdo insucesso dos SI Planeamento Estratégico dos SI/TIC Etapa I Identificação da estratégia de negócio Etapa II Determinação dos reuisiotos de Informação Análise das opções de estratégia aplicacional Etapa III Análise das opções de estratégia tecnológica Definição da estratégia de SI Etapa IV Elaboração do plano de implementação da estratégia d SI Identificação de áreas com vantagens estratégicas potenciais Caracterização dos sistemas informáticos existentes Definição dos sistemas aplicacionais Análise das opções de estratégia de gestão SI Identificação dos objectivos gerais Definição dos sistemas aplicacionais Definição da Estratégia dos Sistemas de Informação Elaboração do Plano Estratégico dos SI

43 Aruitecturas empresariais 3

44 Algumasrazõesprincipaisdo insucesso dos SI Planeamento Estratégico dos SI/TIC Etapa I Identificação da estratégia de negócio Etapa II Determinação dos Método Learn reuisiotos de Informação Análise das opções de estratégia aplicacional Etapa III Análise das opções de estratégia tecnológica Definição da estratégia de SI Etapa IV Elaboração do plano de implementação da estratégia d SI Identificação de áreas com vantagens estratégicas potenciais Caracterização dos sistemas informáticos existentes Process-centric Definição dos sistemas aplicacionais IT-Centric Análise das opções de estratégia de gestão SI Identificação dos objectivos gerais Definição dos sistemas aplicacionais Definição da Estratégia dos Sistemas de Informação Elaboração do Plano Estratégico dos SI

45 Stage 6 Information Systems Planning Human oriented techniues Easy for the User to validate Reality, Business, Organization Difficult for the User to validate IS Conceptual modelling Low degree of structuring Conceptual Model UML Logical model structured structured IS Logic Modelling IT oriented techniues Semantics preservation IS physic model High degree of structuring 5

46 Stage 6 Information Systems Planning The several layers to model IS Business Objects IS objects 6

47 Os reuisitos são consistentes e não redundantes? MooD -> UML Responsabilidade de Especificação Organização Aruitectura de Processos Este passo normalmente não se justifica Definir reuisitos no MooD Nível Conceptual ( macro) Passar reuisitos para UML Passar reuisitos para UML Nível Conceptual/Lógico ( detalhe) Responsabilidade de desenvolvimento Foram identificados todos os reuisitos? Os reuisitos aderem ao negócio? Os reuisitos são consistentes e não redundantes? 7

48 Stage 6 Information Systems Planning Reality Conceptual / logic Model Final acceptation by Non structured Information IS IS reuirement reuirement s definition definition????? the client?? Structured Information Client Client validation validation???? 8