Trabalho de PEE Prof. Cleber

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1 Trabalho de PEE Prof. Cleber Estudo de caso: A Pelican Stores (Lojas Pelicano). Nome: Hellen Santos Quast Erhardt nº: Maycon Douglas Santos Quast Erhardt nº1580 Presidente Epitácio 2016

2 Dados Promocionais Lojas Pelican Stores. A Pelican Stores (Lojas Pelicano) é uma cadeia de lojas de roupas femininas. Recentemente, a cadeia realizou uma promoção na qual cupons de desconto foram enviados aos clientes de outras lojas de roupas femininas. Aonde foram coletados uma amostra de 100 transações durante somente um dia. Os clientes que utilizaram cupons de desconto são denominados clientes promocionais, e os demais clientes que não utilizaram o cupom de desconto são denominados clientes regulares. Como os cupons promocionais não foram enviados aos clientes ditos "regulares", a administração considera as negociações feitas para pessoas apresentando cupons promocionais como vendas que, de outro modo, não teria sido efetuadas. A Pelican Stores naturalmente espera que os clientes promocionais se tornem regulares. Com esses dados coletados a Pelican Stores gostaria que um levantamento se a promoção de cupons foi um sucesso, avaliando seus clientes que utilizaram os cupons. A coleta de dados em uma pesquisa tem por objetivo analisar determinada situação, as informações coletadas devem ser organizadas em tabelas para se ter um melhor entendimento das diferentes opções de respostas escolhidas pelos dados coletados. Para iniciar a pesquisa a tabela dinâmica percorre as principais variáveis que são tipo de cliente; itens; vendas líquidas e idade, para que os dados se tornem significativos devemos recorrer à frequência relativa da pesquisa, sendo esta feita através de dados percentuais, definidos como a razão total de rótulos de linha aonde será dado o percentual de cada variável principal. Os dados da pesquisa foram organizados nas seguintes tabelas: Tabela da variável-tipo de Cliente: Rótulos de Contagem de Tipo de Linha Cliente Promocional 70,00% Regular 30,00% Total Geral 100,00% Tabela 1 A Contagem de Tipo de Cliente nos fornece uma melhor visualização, pois os dados percentuais traduzem melhor a situação comparativa de cada caso. Veja a análise:

3 70% dos clientes são Promocionais. Apenas 30% são clientes regulares. Sendo assim o Aumento de clientes promocionais foi mais significativo que os regulares. Tabela da variável-itens: Rótulos de Linha Soma de Itens ,49% ,19% ,04% ,28% Total Geral 100,00% Tabela 2 A Soma de Itens nos fornece uma melhor visualização, pois os dados percentuais traduzem melhor a situação comparativa de cada caso, assim Rótulos de linha mostra a quantidade de quantos itens foram comprados. Veja a análise: 61,29% dos clientes compraram entre 1 e 5 itens. 29,19% dos clientes compraram entre 6 e 10 itens. 4,04% dos clientes compraram entre 11 e 15 itens. 5,28% dos clientes compraram entre 16 e 20 itens. A compra de itens em máxima quantidade de 11 a 20 itens é menor do que a percentagem de de 1 a 10 itens. Então assim a maioria dos clientes tanto promocionais quanto regulares fizerem compras em menor quantidade de itens. Tabela da variável-vendas Líquidas: Rótulos de Linha Soma de Vendas Líquidas (R$) 13,23 0,17% 14,82 0,19% 18,00 0,23% 19,50 0,25% 20,80 0,27% 22,42 0,29% 22,50 0,58% 23,80 0,31%

4 25,00 0,32% 28,44 0,37% 29,50 0,76% 30,02 0,39% 31,60 1,63% 37,50 0,48% 38,50 0,50% 39,00 0,50% 39,50 1,53% 39,60 1,02% 40,00 0,52% 44,50 1,72% 44,80 0,58% 45,22 0,58% 46,00 0,59% 46,50 0,60% 47,20 0,61% 47,60 0,61% 49,50 1,91% 52,50 0,68% 53,20 0,69% 53,60 0,69% 54,00 0,70% 54,50 0,70% 56,52 0,73% 57,60 0,74% 58,00 1,49% 58,50 0,75% 59,50 0,77% 59,91 0,77% 62,40 0,80% 63,20 1,63% 63,64 0,82% 64,50 0,83% 65,20 0,84% 66,00 0,85% 69,00 0,89% 70,82 0,91% 71,20 0,92% 71,40 0,92% 74,00 1,91% 75,00 0,97% 78,00 2,01% 80,40 1,04%

5 84,74 1,09% 86,80 1,12% 89,00 1,15% 94,00 1,21% 95,05 1,22% 95,20 1,23% 100,40 1,29% 102,40 1,32% 102,50 1,32% 105,50 1,36% 107,00 1,38% 108,80 1,40% 111,14 1,43% 113,00 1,46% 117,50 1,51% 118,80 1,53% 123,10 1,59% 123,50 1,59% 141,60 1,82% 144,00 1,86% 145,20 1,87% 146,80 1,89% 155,32 2,00% 159,75 2,06% 160,40 2,07% 176,62 2,28% 192,80 2,48% 198,80 2,56% 229,50 2,96% 253,00 3,26% 266,00 3,43% 287,59 3,71% Total Geral 100,00% Tabela 3 A Soma vendas líquidas nos fornece uma melhor visualização, pois os dados percentuais traduzem melhor a situação comparativa de cada caso, assim mostrando o valor percentual de valor pago. Assim sendo que a percentagem tem um aumento significativo em valor pago a partir de R$155,32. Mas também valores pagos é mais aparecido em valores R$15,00 a R$75,00.

6 Tabela da variável-idade: Rótulos de Linha Soma de Idade ,76% ,31% ,98% ,87% ,26% ,82% Total Geral 100,00% Tabela 4 A Soma de Idade nos fornece uma melhor visualização, pois os dados percentuais traduzem melhor a situação comparativa de cada caso, assim Rótulos de linha mostra a idade de clientes. Veja a análise: 5,76% dos clientes tem entre 20 a 29 anos. 23,31% dos clientes tem entre 30 a 39 anos. 33,98% dos clientes tem entre 40 a 49 anos. 19,87% dos clientes tem entre 50 a 59 anos. 10,26% dos clientes tem entre 60 a 69 anos. 6,82% dos clientes tem entre 70 a 79 anos. Assim tirando a conclusão que na compra do dia da promoção os clientes entre e anos foram os que mais compareceram nas compras, e os clientes de 20-29,50-59,60-69,70-79 foram os que menos compareceram no dia da promoção. Tabela da Variável- Método de Pagamento: Rótulos de Linha Contagem de Método de Pagamento Cartão da Loja 70,00% American Express 2,00% Dinheiro 4,00% MasterCard 14,00% Visa 10,00% Total Geral 100,00% Tabela 5

7 Pessoas A Contagem de Método de Pagamento nos fornece uma melhor visualização, pois os dados percentuais traduzem melhor a situação comparativa de cada caso, assim tirando do Rótulos de Linha qual a forma de pagamento foi utilizada. A Tabela mostra que as formas de pagamento (não ligadas ao cupom) é uma classificação percentual das formas de pagamento mais utilizadas pelos clientes em suas compras, com o cartão da loja sendo de longe o mais usado, tendo um percentual de 70%. Também foi feito um gráfico de barras mostrando a quantidade de método de pagamento. O gráfico seguinte mostra a contagem: Contagém de método de Pagamento por Pessoa Total Métodos de Pagamento Contagem de Método de Rótulos de Linha Pagamento Cartão da Loja 70 American Express 2 Dinheiro 4 MasterCard 14 Visa 10 Total Geral 100 O gráfico mostra que o o maior número de pessoas compraram com o Cartão da loja no valor de 70 pessoas. Como na Tabela 1(Contagem de Tipo de Cliente) 70% dos clientes são promocionais, entende-se que alguns clientes fizeram o cartão da loja Pelican Stores. Assim também foi feita uma pesquisa utilizando uma tabulação cruzada das variáveis tipo de Cliente e Vendas Líquidas. Aonde a tabela seguinte mostrará os dados dessa pesquisa:

8 Idade Rótulos de Linha Soma de Vendas Líquidas (R$) Promocional 5900,3 Regular 1859,75 Total Geral 7760,05 De acordo com a Tabela facilmente identificamos que Clientes promocionais gastaram R$5900,30 3 clientes Regular R$1859,75, tendo uma soma total de lucro de R$7760,05. Identificamos que os clientes promocionais deram um lucro maior do que clientes regulares. Totalizando assim novamente que a promoção foi algo positivo para a empresa Pelican Stores. O gráfico de dispersão seguinte mostra a relação entre vendas líquidas e idade de clientes )Idade de Pessoas com Valores Líquidos Gastos ,00 50,00 100,00 150,00 200,00 250,00 300,00 350,00 Vendas Líquidas O gráfico mostra visivelmente que o maior número de compras é entre R$0,00 e R$100,00 e com o maior número de idades de anos. Para fazer a estatística de desvio padrão foram utilizadas variáveis quantitativas que são a variáveis: itens, vendas líquidas e idade. A Tabela seguinte mostrará uma visão melhor:

9 Desvio Padrão Desvio Padrão Itens Vendas Liquidas Desvio Padrão Idade 2, , , Não houve um desvio padrão tão grande em itens; Já em vendas liquidas houve uma dispersão de valores gastos; E idade houve uma dispersão de valores altos e baixos. Para calcular o coeficiente de relação foram utilizadas as variáveis vendas líquidas e idade. Teve um valor em meta de -0, tendo um correlação negativa, pois o valores gastos tem uma aglomeração em idades menores que 50 anos. E valores altos gastos entre a mesma idade de 20 a 50 anos. Dando assim um coeficiente negativo para que esse coeficiente fosse perfeito teria que ser no valor de 1. Conclusão: Podemos observar nesse relatório que foi de grande lucro e aumento de clientes para a Loja Pelican Stores. Assim tendo uma grande quantidade de clientes efetuando pagamentos no cartão da loja, a loja Pelican Stores pode ganhar clientes regulares com isso. Caso ela faça outra promoção ganhará mais ainda clientes como já foi identificada nesta pesquisa.

10 Amostra em Tabela dos 100 clientes Regulares e Promocionais do dia: Cliente Tipo de Cliente Itens Vendas Líquidas (R$) Método de Pagamento Gênero Estado Civil 1 Regular 1 39,50 Dinheiro Homen Casado 32 2 Promocional 1 102,40 Cartão da Loja Mulher Casado 36 3 Regular 1 22,50 Cartão da Loja Mulher Casado 32 4 Promocional 5 100,40 Cartão da Loja Mulher Casado 28 5 Regular 2 54,00 MasterCard Mulher Casado 34 6 Regular 1 44,50 MasterCard Mulher Casado 44 7 Promocional 2 78,00 Cartão da Loja Mulher Casado 30 8 Regular 1 22,50 Visa Mulher Casado 40 9 Promocional 2 56,52 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 1 44,50 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 1 29,50 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 31,60 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 9 160,40 Visa Mulher Casado Promocional 2 64,50 Visa Mulher Casado 46 Idade 15 Regular 1 49,50 Visa Homen Solteiro Promocional 2 71,40 Cartão da Loja Homen Solteiro Promocional 3 94,00 Cartão da Loja Mulher Solteiro Regular 3 54,50 Dinheiro Mulher Casado Promocional 2 38,50 MasterCard Mulher Casado Promocional 6 44,80 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 31,60 Cartão da Loja Mulher Solteiro Promocional 4 70,82 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 7 266,00 American Express Mulher Casado Regular 2 74,00 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 2 39,50 Visa Homen Casado Promocional 1 30,02 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 1 44,50 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 5 192,80 Cartão da Loja Mulher Solteiro Promocional 3 71,20 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 18,00 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 2 63,20 MasterCard Mulher Casado Regular 1 75,00 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 3 63,20 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 1 40,00 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 5 105,50 MasterCard Mulher Casado Regular 1 29,50 MasterCard Homen Solteiro Regular 2 102,50 Visa Mulher Solteiro 42

11 38 Promocional 6 117,50 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 5 13,23 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 2 52,50 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional ,80 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 4 19,50 Visa Mulher Casado Regular 2 123,50 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 62,40 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 2 23,80 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 2 39,60 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 1 25,00 MasterCard Mulher Casado Promocional 3 63,64 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 14,82 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 9 145,20 MasterCard Mulher Casado Promocional 6 176,62 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 5 118,80 Cartão da Loja Homen Casado Regular 1 58,00 Dinheiro Mulher Solteiro Regular 2 74,00 Visa Mulher Solteiro Regular 2 49,50 MasterCard Mulher Casado Promocional 3 141,60 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 6 123,10 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 2 80,40 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 4 65,20 MasterCard Mulher Casado Promocional 4 113,00 Cartão da Loja Mulher Solteiro Promocional 1 108,80 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 3 59,91 Cartão da Loja Mulher Solteiro Promocional 5 53,60 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 31,60 Cartão da Loja Mulher Solteiro Promocional 2 49,50 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 39,60 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 2 59,50 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 5 146,80 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 2 47,20 Cartão da Loja Homen Casado Promocional 8 95,05 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 5 155,32 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 4 58,00 MasterCard Mulher Casado Regular 1 69,00 Cartão da Loja Mulher Solteiro Promocional 2 46,50 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 2 45,22 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 4 84,74 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 2 39,00 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 4 111,14 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 3 86,80 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 2 89,00 Dinheiro Mulher Casado 54

12 81 Promocional 2 78,00 MasterCard Mulher Casado Promocional 6 53,20 Cartão da Loja Mulher Solteiro Promocional 4 58,50 Visa Mulher Casado Promocional 3 46,00 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 2 37,50 Visa Mulher Casado Promocional 1 20,80 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 6 144,00 MasterCard Mulher Solteiro Regular 4 107,00 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 31,60 Cartão da Loja Mulher Solteiro Promocional 6 57,60 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 4 95,20 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 22,42 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 5 159,75 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional ,50 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 3 66,00 American Express Mulher Casado Regular 1 39,50 MasterCard Mulher Casado Promocional 9 253,00 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional ,59 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 2 47,60 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 28,44 Cartão da Loja Mulher Casado 44