ESTUDO DE CASO PELICAN STORES Disciplina Probabilidade e Estatística

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1 ESTUDO DE CASO PELICAN STORES Disciplina Probabilidade e Estatística Aluno João Jakybalis Neto Prontuário

2 A Pelican Stores (Lojas Pelicano) é uma cadeia de lojas de roupas femininas. Recentemente, a cadeia realizou uma promoção na qual cupons de desconto foram enviados aos clientes de outras lojas de roupas femininas. Dados coletados para uma amostra de 100 transações em lojas Pelicano durante um dia da promoção, estão no arquivo PelicanStores.xls. Os clientes que fizeram uma compra utilizando um cupom de descontos são denominados clientes promocionais, os demais são considerados clientes regulares. Como os cupons promocionais não foram enviados aos clientes ditos "regulares", a administração considera as negociações feitas para pessoas apresentando cupons promocionais como vendas que, de outro modo, não teria sido efetuadas. Naturalmente, a Pelicano também espera que os clientes promocionais continuem a comprar em suas lojas. A administração da Pelicano gostaria de utilizar esses dados amostrais para aprender a respeito do perfil de seus clientes e avaliar a promoção envolvendo cupons de desconto. Utilize os métodos gráficos e tabulares de estatística descritiva para ajudar a administração da Pelicano a desenvolver um perfil de cliente e avaliar a campanha promocional. Elabore um Relatório Gerencial para ser apresentado à administração incluindo, no mínimo: 1. Distribuição de frequências relativas percentuais para as principais variáveis 2. Um gráfico de colunas ou gráfico de setores mostrando o número de compras de clientes atribuíveis ao método de pagamento. 3. Uma tabulação cruzada do tipo de cliente (regular ou promocional) versus as vendas líquidas. Comente acerca de quaisquer semelhanças ou diferenças presentes. 4. Um diagrama de dispersão para explorar a relação entre vendas líquidas e idade do cliente. 5. A estatística descritiva das vendas líquidas e a estatística descritiva das vendas líquidas de acordo com várias classificações de clientes. 6. A estatística descritiva da relação entre a idade e as vendas líquidas.

3 Planilha 1 PelicanStores.xls Cliente Tipo de Cliente Itens Vendas Líquidas (R$) Método de Pagamento Gênero Estado Civil Idade 1 Regular 1 39,50 Dinheiro Homen Casado 32 2 Promocional 1 102,40 Cartão da Loja Mulher Casado 36 3 Regular 1 22,50 Cartão da Loja Mulher Casado 32 4 Promocional 5 100,40 Cartão da Loja Mulher Casado 28 5 Regular 2 54,00 MasterCard Mulher Casado 34 6 Regular 1 44,50 MasterCard Mulher Casado 44 7 Promocional 2 78,00 Cartão da Loja Mulher Casado 30 8 Regular 1 22,50 Visa Mulher Casado 40 9 Promocional 2 56,52 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 1 44,50 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 1 29,50 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 31,60 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 9 160,40 Visa Mulher Casado Promocional 2 64,50 Visa Mulher Casado Regular 1 49,50 Visa Homen Solteiro Promocional 2 71,40 Cartão da Loja Homen Solteiro Promocional 3 94,00 Cartão da Loja Mulher Solteiro Regular 3 54,50 Dinheiro Mulher Casado Promocional 2 38,50 MasterCard Mulher Casado Promocional 6 44,80 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 31,60 Cartão da Loja Mulher Solteiro Promocional 4 70,82 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 7 266,00 American Express Mulher Casado Regular 2 74,00 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 2 39,50 Visa Homen Casado Promocional 1 30,02 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 1 44,50 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 5 192,80 Cartão da Loja Mulher Solteiro Promocional 3 71,20 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 18,00 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 2 63,20 MasterCard Mulher Casado Regular 1 75,00 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 3 63,20 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 1 40,00 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 5 105,50 MasterCard Mulher Casado Regular 1 29,50 MasterCard Homen Solteiro Regular 2 102,50 Visa Mulher Solteiro Promocional 6 117,50 Cartão da Loja Mulher Casado 50

4 39 Promocional 5 13,23 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 2 52,50 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional ,80 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 4 19,50 Visa Mulher Casado Regular 2 123,50 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 62,40 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 2 23,80 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 2 39,60 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 1 25,00 MasterCard Mulher Casado Promocional 3 63,64 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 14,82 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 9 145,20 MasterCard Mulher Casado Promocional 6 176,62 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 5 118,80 Cartão da Loja Homen Casado Regular 1 58,00 Dinheiro Mulher Solteiro Regular 2 74,00 Visa Mulher Solteiro Regular 2 49,50 MasterCard Mulher Casado Promocional 3 141,60 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 6 123,10 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 2 80,40 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 4 65,20 MasterCard Mulher Casado Promocional 4 113,00 Cartão da Loja Mulher Solteiro Promocional 1 108,80 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 3 59,91 Cartão da Loja Mulher Solteiro Promocional 5 53,60 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 31,60 Cartão da Loja Mulher Solteiro Promocional 2 49,50 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 39,60 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 2 59,50 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 5 146,80 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 2 47,20 Cartão da Loja Homen Casado Promocional 8 95,05 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 5 155,32 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 4 58,00 MasterCard Mulher Casado Regular 1 69,00 Cartão da Loja Mulher Solteiro Promocional 2 46,50 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 2 45,22 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 4 84,74 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 2 39,00 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 4 111,14 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 3 86,80 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 2 89,00 Dinheiro Mulher Casado Promocional 2 78,00 MasterCard Mulher Casado Promocional 6 53,20 Cartão da Loja Mulher Solteiro 30

5 83 Promocional 4 58,50 Visa Mulher Casado Promocional 3 46,00 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 2 37,50 Visa Mulher Casado Promocional 1 20,80 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 6 144,00 MasterCard Mulher Solteiro Regular 4 107,00 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 31,60 Cartão da Loja Mulher Solteiro Promocional 6 57,60 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 4 95,20 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 22,42 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 5 159,75 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional ,50 Cartão da Loja Mulher Casado Regular 3 66,00 American Express Mulher Casado Regular 1 39,50 MasterCard Mulher Casado Promocional 9 253,00 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional ,59 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 2 47,60 Cartão da Loja Mulher Casado Promocional 1 28,44 Cartão da Loja Mulher Casado Distribuição de frequências relativas percentuais para as principais variáveis. Tabela 1 TIPO DE CLIENTE % CLIENTES Cliente Regular 30,0% Cliente Promocional 70,0% Tabela 2 ITENS POR CLIENTE QUANTIDADE DE ÍTENS % ÍTENS Itens Cliente Regular 56 17,40% Itens Cliente Promocional ,60% Tabela 3 VENDAS POR CLIENTE VENDAS LÍQUIDAS % VENDAS Vendas Cliente Regular 1.859,75 23,96% Vendas Cliente Promocional 5.900,30 76,04%

6 Tabela 4 TIPOS DE PAGAMENTO QTDE. PAGAMENTOS % PAGAMENTOS Pagamento Cartão da Loja 70 70,0% Pagamento Cartão de Crédito 26 26,0% Pagamento Dinheiro 4 4,0% Tabela 5 TIPOS DE PAGAMENTO CLIENTE REGULAR TIPOS DE PAGAMENTO QTDE. PAGAMENTOS % PAGAMENTOS Pagamento Cartão da Loja 13 43,33% Pagamento Cartão de Crédito 13 43,33% Pagamento Dinheiro 4 13,34% Tabela 6 TIPOS DE PAGAMENTO CLIENTE PROMOCIONAL TIPOS DE PAGAMENTO QTDE. PAGAMENTOS % PAGAMENTOS Pagamento Cartão da Loja 57 81,43% Pagamento Cartão de Crédito 13 18,57% Pagamento Dinheiro 0 0,0% Tabela 7 MÉTODO DE PAGAMENTO QTDE. DE ÍTENS % ÍTENS Pagamento Cartão da Loja ,67% Pagamento Cartão de Crédito 81 25,15% Pagamento Dinheiro 7 2,18%

7 2. Um gráfico de colunas ou gráfico de setores mostrando o número de compras de clientes atribuíveis ao método de pagamento. Tabela 8 MÉTODO DE PAGAMENTO NÚMERO DE COMPRAS % COMPRAS Pagamento Cartão da Loja 70 70,0% Pagamento Cartão de Crédito 26 26,0% Pagamento Dinheiro 4 4,0% Gráfico 1 Número de compras 26% 4% 70% Cartão da Loja Cartão de Crédito Dinheiro 3. Uma tabulação cruzada do tipo de cliente (regular ou promocional) versus as vendas líquidas. Comente acerca de quaisquer semelhanças ou diferenças presentes. Tabela 9 TIPO DE CLIENTE QUANTIDADE VENDAS LÍQUIDAS % VENDAS % CLIENTES Cliente Regular ,75 23,96% 30% Cliente Promocional ,30 76,04% 70% TOTAL ,05 100% 100%

8 4. Um diagrama de dispersão para explorar a relação entre vendas líquidas e idade do cliente. Gráfico ,00 900,00 800,00 700,00 600,00 500,00 400,00 300,00 200,00 100,00 0,00 Vendas Líquidas (R$) x Idade Vendas Líquidas (R$) Idade Vendas Líquidas (R$) , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,00 Tabela 10 FAIXA ETÁRIA VENDAS LÍQUIDAS % VENDAS LÍQUIDAS 28 anos à 54 anos 6.546,62 84,36% Abaixo de 28 anos 318,10 4,10% Acima de 54 anos 895,33 11,54% TOTAL 7.760,05 100%

9 5. A estatística descritiva das vendas líquidas de acordo com as várias classificações de clientes. Podemos perceber, observando as tabelas 3 e 9, que as vendas líquidas realizadas aos chamados clientes promocionais supera e em muito, cerca de 52,08% a mais, as realizadas aos chamados clientes regulares e o mesmo tipo de diferença pode ser observada na quantidade de itens vendidos, onde os clientes promocionais adquiriram cerca de 65,20% mais itens que os clientes regulares, corroborando portanto com sucesso da estratégia de distribuição de cupons de descontos adotada pela Pelican Stores. 6. A estatística descritiva da relação entre a idade e as vendas líquidas. Ao analisarmos a relação demonstrada entre as faixas etárias dos clientes do estudo e a quantidade de vendas líquidas realizadas, demonstradas no diagrama de dispersão (gráfico 2) e na tabela 10, fica fácil concluirmos que os clientes acima de 24 anos e abaixo de 56 anos (entre 28 e 54 anos) são os que detém, com larga margem, o maior volume de vendas líquidas realizadas no estudo, cerca de 84,36% do total negociado, sendo esta a faixa etária a ser priorizada pela Pelican Stores.