Superplayer: ouvindo para ser ouvido

Transcrição

1 Superplayer: ouvindo para ser ouvido 1) Qual produto ou serviço sua Startup oferece e como ele se caracteriza? O Superplayer é um serviço de recomendação musical, lançado em abril de 2013, no qual o usuário encontra a trilha sonora certa para cada momento da sua vida a apenas um clique de distância. Mais especificamente, ele oferece aos usuários centenas de seleções musicais, criadas por especialistas em música e comportamento e classificadas por tipos de atividade, sentimentos, gêneros musicais e outras categorias especiais. Com versão web para desktop e aplicativos para Android, ios e Windows Phone, o Superplayer encontra-se entre as maiores rádios online do país em audiência, com mais de 5 milhões de ouvintes acumulados desde o lançamento em abril de O serviço atua no modelo freemium (free + premium), oferecendo uma versão gratuita aos usuários, subsidiada por propagandas, e uma versão premium, mediante assinatura, na qual os usuários podem usufruir do serviço sem interrupção de publicidade, com melhor qualidade sonora e ter acesso a seleções de músicas especiais, entre outros benefícios. 2) Quem são os seus concorrentes, e quais produtos e serviços eles oferecem? Como sua Startup busca se destacar em relação aos seus concorrentes? Existem poucos concorrentes expressivos que ofereçam um serviço no mesmo formato do Superplayer. No entanto, por ter um modelo intermediário entre as rádios e os players de on demand

2 streaming (produtos em que o usuário escolhe exatamente a música que deseja ouvir), o Superplayer acaba por concorrer com ambos os modelos por audiência e anunciantes. TABELA RESUMO DE COMPETIDORES On Demand Streaming Rádios Convencionais Internet Radios Spotify Radio AM/FM Last.fm Deezer Superplayer Rdio Grooveshark Por esse motivo, ter um diferencial claro foi fundamental para que o serviço caísse no gosto dos usuários e ganhasse tração. Diferencial com relação aos players on demand: Os players on demand oferecem aos usuários milhões de músicas para ouvir quando e onde quiserem. Basta digitar o nome da música ou do artista. No entanto, a maior parte das pessoas não tem tempo ou paciência para navegar entre milhões de músicas, descobrir o que lhe agrada e criar suas próprias seleções. Dessa forma, o Superplayer destaca-se pela conveniência. Com uma interface intuitiva e playlists categorizadas por situação de consumo, é possível, em poucos segundos, encontrar a trilha sonora certa para cada momento, com apenas um clique de distância. Diferencial com relação às rádios convencionais: As rádios convencionais, embora sejam extremamente simples, não apresentam personalização alguma. O único poder de escolha que o ouvinte tem é a estação. O Superplayer traz a simplicidade de apertar apenas um botão do rádio, aliada ao poder de personalização do streaming. O usuário pode escolher entre centenas de seleções musicais, pular as músicas que não gosta e, ainda, personalizar a estação através dos botões de like ou dislike de conteúdo. Diferencial com relação às internet radios: Embora não existam muitas internet radios populares no país, tendo como representante mais expressivo o Last.fm, esse é o formato de maior audiência nos EUA, através do Pandora Internet Radio, uma empresa de capital aberto, que não atua no Brasil. O maior diferencial do Superplayer com relação aos dois concorrentes citados é que ambos criam suas seleções baseados em parâmetros musicais. Ou seja, essas rádios analisam dezenas de parâmetros como gênero, timbre de voz, instrumentos, língua, entre outros, para criar uma rádio musicalmente consistente.

3 O Superplayer acredita, no entanto, que essa linearidade musical pode ser desinteressante para o usuário. Mais importante que uma consistência de conteúdo, é o impacto emocional que a música causa no indivíduo. Dessa forma, o ponto de partida das listas do Superplayer é a sensação que queremos causar nos usuários. A partir daí misturamos músicas de gêneros e instrumentos diferentes, desde que elas corroborem para o propósito final da lista. Por exemplo, acreditamos que Jorge Drexler, Carla Bruni, Jack Johnson e Caetano Veloso, embora cantem em línguas diferentes, tenham timbres de voz e gêneros musicais distintos, podem fazer parte de uma seleção musical para tomar café da manhã tranquilo no final de semana. Por isso, o Superplayer posiciona-se como um produto de life style, com o objetivo de tornar cada momento da vida das pessoas mais especial. Acreditamos que a música é o meio e não o fim. 3) Quais estratégias sua Startup desenvolveu, ou está desenvolvendo, para fazer chegar o produto ou serviço de modo diferenciado ao seu público final? O Superplayer é uma das empresa de tecnologia do país que melhor aplica a filosofia do Lean Startup no seu negócio. O Lean Startup é um movimento que reúne as métodos ágeis de gerenciamento de projetos com as práticas de customer development. Na prática, trabalhamos com indicadores que evidenciam a aderência do produto ao gosto dos usuários. Esses indicadores seguem o funil de métricas AARRR (Aquisição, Ativação, Retenção, Receita e Recomendação) do Dave McClure. A cada mês, priorizamos um desses indicadores e colocamos uma meta específica para ele. A partir daí definimos as ações que iremos executar para que esses objetivos sejam alcançados. A ideia é que, semanalmente, consigamos disponibilizar uma nova versão para os usuários e, assim, medir o impacto no indicador priorizado para saber se estamos indo na direção correta. Como trabalhamos com inovação, a execução de cada ação é considerada um teste, que, a partir do impacto nos indicadores, poderá ser ampliada, mantida, modificada ou retirada do produto. Uma ferramenta muito interessante são os split tests. Com eles é possível criar cenários específicos para segmentos de usuários e testar o impacto de diferentes ações em cada segmento. Por exemplo, se desejarmos aumentar a taxa de usuários registrados, poderemos criar 3 diferentes cenários: Cenário A (50% users) Cenário B (30% users) Cenário C (20% users) Uso do player sem necessidade de Obrigatoriedade de cadastro Obrigatoriedade de cadastro para cadastro. Necessidade de cadastro para usar funcionalidades especiais. apenas após 1 semana de uso. poder começar a usar o produto. Uma vez verificado o cenário de melhor resultado, é possível migrar toda a base para ele.

4 4) De que modo suas estratégias são adequadas dentro do setor em que a Startup atua? Toda a filosofia do Lean Startup foi criada em cima da ideia de que as startups não falham porque têm produtos tecnologicamente ruins, mas porque desenvolvem produtos que não têm mercado, ou seja, pelos quais ninguém pagaria. Eric Ries, argumenta que as técnicas de desenvolvimento de produtos, em que partimos de uma ideia, concebemos todo o produto e o modelo de negócio, passamos meses desenvolvendo e somente depois disponibilizamos esse produto ao consumidor são extremamente arriscadas, já que podemos gastar muito tempo e dinheiro desenvolvendo algo que ninguém quer. Com o Lean Startup, ele propõe que o desenvolvimento de um produto não seja um grande projeto, mas sim um processo composto por pequenos projetos iterados que se retroalimentam. Ou seja, devemos começar pela hipótese principal da nossa ideia e, a partir dela, desenhar um MVP (menor produto viável) que seja rápido de desenvolver, mas suficiente para testar se nossa premissa inicial estava correta. Ao disponibilizar esse MVP para o consumidor conseguimos mensurar se estamos indo na direção correta, ou se temos que modificar alguma coisa em nossa estratégia. Assim reduzimos o risco inerente à inovação. Hoje, essa é a filosofia dominante no mundo das startups, amplamente aplicadas por empresas no Vale do Silício, na Europa e em Israel, e também, exemplarmente utilizada no Superplayer. 5) Quais ações de Marketing sua Startup utiliza para aproximar o produto ou serviço do seu público final? A seguir, são descritas algumas das técnicas utilizadas pelo Superplayer. Customer Development junto a innovators e early adopters: No início do Superplayer, como estávamos com um produto experimental, a técnica utilizada para aproximar-se dos consumidores foi um intenso trabalho de customer development junto a pessoas com o perfil de innovators e early adopters. Curva de Adoção de Tecnologia

5 Segundo Moore, a população pode ser segmentada com relação ao seu apreço por novas tecnologias. As pessoas com perfil de innovators e early adopters são aquelas que gostam de experimentar novos produtos e contribuir com feedbacks. Ainda, por serem aficionados por tecnologia, essas pessoas são hard users de redes sociais, fóruns de internet e, muitas vezes, têm blogs próprios, tendo, assim, um grande poder de divulgação. Se, por acaso um produto novo, com bugs, cai nas mãos de um early majority, é capaz que essa pessoa não lhe diga nada, fale mal do seu produto para todos e nunca mais o use. Por isso, quando fomos testar a primeira versão do Superplayer fizemos uma divulgação focada em comunidades (Facebook, Google Groups) de designers, desenvolvedores, publicitários e startups, onde o percentual de innovators e early adopters era maior. Growth Hacking: Acreditamos muito na aquisição orgânica através de um engine sustentável de crescimento. Portanto, tentamos criar, através da tecnologia, funcionalidades que permitam o aumento da base do Superplayer. Entre junho e agosto de 2014, meses em que o objetivo do Superplayer era de aumentar o número de usuários mensais ativos, algumas ações nesse sentido foram realizadas: ASO App store Search Optimization; SEO Search Engine Optimization; Referral Desbloqueio de conteúdo pelo convite de amigos; Referral / Viral Marketing Promoção: ganhe um mês Premium para cada amigo que se registrar no Superplayer; Social Media Marketing Post automático nas redes sociais ao realizar a criação de conta com o Facebook. Mídia Paga: Durante o primeiro ano do Superplayer, os investimentos em mídia foram inexpressivos. Todo o crescimento ocorreu organicamente, pelo boca-a-boca dos usuários. Entre junho e agosto de 2014, foram iniciadas as primeiras experiências com mídias pagas. Nesses meses, as principais ferramentas testadas foram o Google Adwords e o Facebook Ads, para os mais diferentes segmentos de usuários, nos mais diferentes formatos, tanto para web quanto para mobile. Para cada campanha foram medidos os custo de aquisição, as taxas de conversão de usuários em assinantes e, por fim, o payback de mídia. 6) De que forma essas ações são relevantes? Quais resultados trazem para o negócio? As ações apresentadas anteriormente foram, em conjunto, fundamental para o crescimento e os resultados atuais do Superplayer.

6 Customer Development junto a innovators e early adopters: A maior parte do sucesso do Superplayer pode ser atribuída ao produto e, consequentemente, ao trabalho de customer development junto a innovators e early adopters. Graças a um adequado product-market fit, e ao buzz gerado pelos trendsetters, o Superplayer conseguiu, em apenas 6 meses ultrapassar a marca dos 400 mil usuários ativos, com pouco investimento em mídia Usuários A;vos Mensais abr/13 mai/13 jun/13 jul/13 ago/13 set/13 Web Mobile Growth Hacking + Mídia Paga Desde o final de 2013, o foco do Superplayer passou a ser o crescimento da receita. Dessa forma, entre dezembro de 2013 e maio de 2014, a audiência do Superplayer ficou estagnada. Em junho de 2014, no entanto, a equipe do Superplayer colocou a ambiciosa meta de dobrar a base de usuários ativos mensais até agosto de 2014, indo de 500 mil usuários ativos para em apenas 3 meses. Graças às ações conjuntas de growth hacking e mídia paga, o Superplayer bateu a meta, atingindo usuários ativos mensais em agosto de LINHA META Usuários A;vos Mensais jun/14 jul/14 ago/14 Web Mobile

7 Os resultados específicos das ações de referral, em que os usuários eram incentivados a convidar seus amigos para o Superplayer pode ser visto na figura A, enquanto o resultado das ações de social marketing, em que os usuários passaram a postar automaticamente em suas timelines ao criar conta no Superplayer, pode ser visto na figura B. Figura A Criação de contas no Superplayer por mês Figura B Aumento de impressões do Superplayer no Facebook % Maio Junho Julho Agosto 7) Quais os principais resultados obtidos por sua Startup no mercado com o produto ou serviço oferecido? Atualmente, o Superplayer é uma das maiores rádios online do país, com mais de 1 milhão de usuários ativos ao mês. Alguns dos principais indicadores são: Número de Usuários Acumulados Ranking de tráfego (web) Número de Downloads dos Apps MAU (usuário ativos mensais) Número de Assinantes Anunciantes do Superplayer DADOS DO PRODUTO top 900 (BR) Unilever, Tramontina, Arcor, Unisinos, Olympikus, ESPM, DellAnno, Bauducco, Uniasselvi, Zaffari... As partir dos ótimos resultados obtidos e dos comentários do público, o Superplayer tem sido amplamente reconhecido pela mídia (MTV, GloboNews, G1, ClicRBS, Estadão, Valor Econômico, Exame Info, Glamour, Boa Forma, Cláudia, Capricho) e indicado para inúmeros prêmios.

8 PRÊMIOS maio/12 Seed Forum Finep / RS Selecionada como uma das 15 empresas do RS com maior potencial de inovação. nov/12 Prêmio Bornancini de Design Menção honrosa na categoria Design de Interface. dez/13 Startup Brasil (MCTI) Selecionada para a segunda turma do Startup Brasil. ago/14 Promessas Endeavor Selecionada pela Endeavor para o programa Promessas, como uma das empresas nascente de maior potencial do Brasil. set/14 Empreendedor de Sucesso 2014 (PEGN) Indicada pelos embaixadores da revista como case de empreendedorismo. Ainda em julgamento. 8) De que forma os resultados de sua Startup demonstram o sucesso para inseri-la no mercado, e trabalhar com um horizonte de perenidade do negócio? Configurando-se como um dos líderes do segmento no país, em apenas 1 ano e meio do lançamento, os resultados do Superplayer são a comprovação de que a startup está no caminho certo. Esses resultados iniciais chamaram a atenção da Movile, líder em desenvolvimento móvel na América Latina, que em julho de 2014 investiu na startup. Ao todo, o Superplayer já captou mais de R$ 1,5 milhão de investimentos. DATA INSTITUIÇÃO DESCRIÇÃO VALOR 2012 Família e amigos - R$ ,00 jul/13 Investidor Anjo Pessoa Física, Diretor Executivo do J.P. Morgan R$ ,00 jan/14 Programa Startup Brasil Startup Brasil Programa do Ministério de Ciência e Tecnologia de incentivo ao empreendedorismo e inovação tecnológica Mais importante aceleradora de negócios da América Latina jul/14 Movile Maior empresa de desenvolvimento de plataformas móveis da América Latina. TOTAL R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 Com esses recursos e com o know how da Movile sobre o mercado mobile latino americano, o Superplayer vem ampliando intensamente a capacidade de monetização do produto. O objetivo é que a empresa possa escalar a sua base de usuários de forma economicamente sustentável e que, ainda em 2015, ultrapasse a marca dos 4 milhões de usuários ativos mensais no Brasil. A expansão internacional também está no horizonte da empresa que pretende estar entre os top 10 players de música do mundo em audiência até o final de 2018.