Formação Comunicação Estratégica

Transcrição

1 Formação Comunicação Estratégica Noções elementares de Estratégia A Comunicação integrada na cadeia de valor Pilares da Comunicação Relações Publicas, Eventos e Comunicação Gestão de Crises e Relacionamento com os OCS s

2 Fernando Braz de Oliveira Comandante da Marinha Portuguesa (Reserva); Consultor Sénior Fbo-Sharing partilhar inovando; Director de Marketing e Desenvolvimento de negócio grupo Edisoft / Thales Portugal; Professor e conferencista nacional e internacional: Comunicação Estratégica; Gestão de Crises e relações com os Órgãos de Comunicação Social / Treino de relacionamento com os OCS; Protocolo e diplomacia; Gestão e comunicação de eventos; Relações Públicas; Redes Sociais fbo@netcabo.pt TM: Fbo Sharing

3 Plano de formação Noções elementares de Estratégia A Comunicação integrada na cadeia de valor Pilares da Comunicação Relações Publicas, Eventos e Comunicação Gestão de Crises e Relacionamento com os OCS s FBO fbo@netcabo.pt

4 Formação Comunicação Estratégica 001- Noções Elementares de Estratégia

5 O que é Estratégia?

6 Definição de Estratégia Estratégia segundo Mintzberg : Forma de pensar o futuro, integrada num processo de decisão, com base num procedimento, e orientado para um resultado. A palavra vem do grego antigo stratègós Stratos, "exército" e ago, "liderança" Ou "comando" Tendo significado inicialmente "a Arte do General Arte de aplicar com eficácia os recursos de que dispõe ou de explorar as condições favoráveis de que porventura desfrute, visando o alcance de determinados objetivos pré determinados.

7 Eficiência e Eficácia

8 Estratégia por Montaigne!

9 Sun Tzu! Estratega e Filosofo; Autor da obra A Arte da Guerra uma obra sobre estratégia militar; Questiona-se se SunTzu existiu mesmo ou é uma lenda e se os seus livros são apenas uma colectânea de obras da época; A história posiciona-o na China na era de AC

10 A Arte da Guerra como aplicação! Abordagem às estratégias militares. A formulação deve respeitar quatro princípios fundamentais: Princípio da escolha do local de batalha: selecção dos mercados onde a empresa vai competir. Princípio da concentração das forças: organização dos recursos da empresa. Princípio do ataque: implementação das acções competitivas da empresa. Princípio das forças directas e indirectas: gestão das contingências (ambiente competitivo).

11 O que é planeamento Estratégico? Onde estamos! Onde estamos! Como Vamos lá chegar! Onde queremos chegar! Onde queremos chegar!

12 Evolução para a Comprehensive Approach

13 Evolução para Strategic Communictions The coordinated and appropriate use of communications activities and capabilities Public Diplomacy, Public Affairs (PA), Military Public Affairs, Information Operations (Info Ops) and Psychological Operations (PSYOPS), as appropriate in support of organization policies, operations and activities, and in order to advance Organizations aims.

14 STRATCOM Compreender e interagir com o publico alvo Gerar perceções e interesses para com os objectivos da organização empresarial Modificar comportamentos e atitudes Alinhar acções, imagens, mensagens por forma a contribuir para o objectivo comum Assumir que se nada for feito as percepções continuam a formar-se

15 Marketing Estratégico Estudo de A função do Marketing Estratégico Mercado é seguir a evolução do mercado de referência, identificar os diferentes Satisfação produtos-mercado Cliente e segmentos actuais ou Produto potenciais, com base da análise de necessidades a satisfazer, e orientar a empresa para as oportunidades existentes ou criar oportunidades atractivas, ou seja, bem adaptadas aos seus recursos Orientar e ao seu saber-fazer, que oferecem Gerir um empresa potencial de crescimento e rentabilidade. Criar Mais valias Identificar Oportunidades

16 Estratégia segundo Porter Modelo de de fora para dentro A estratégia deve alinhar as forças da empresa de A estratégia depende fundamentalmente do posicionamento que a acordo com as oportunidades verificadas e/ou empresa pretende para se alinhar com a estrutura do sector: detectadas no sector! Sector governamental Conjuntura politica. Deve orientar o esforço da empresa para explorar Ambiente internacional Conjuntura e parceria estratégica essas oportunidades. Ambiente Regional distribuição e parcerias Desta forma, é o ambiente (exterior) que Ambiente concorrencial posicionamento e parcerias determina a estratégia!

17 Estratégia segundo Hamel & Prahalad Modelo de dentro para fora A estratégia deve ser baseada no interior da empresa. São as suas competências nucleares, os seus saberes, o alinhamento dos seus elementos que vão permitir à empresa ser e actuar de forma diferente, permitindo assim inovar e criar uma vantagem competitiva.

18 Estratégia

19 Dimensões da Estratégia Estratégia contempla: Questão temporal; Questão dos meios (recursos); Resultados: Eficiência e eficácia. OBSERVAR ORIENTAR DECIDIR AGIR ESTRATÉGIA

20 Factores É a definição de como os recursos irão ser alocados para se atingir determinado objectivo. Segundo Hambrick (1983) É um conceito multidimensional e situacional. O conceito está intimamente ligado ao nível de decisão e aos respectivos meios.

21 Liderança / Relacionamento Politica Concepção A politica estabelece os objectivos O que Fazer! Nível de ambição! Poder Recursos Estabelece os requisitos e recursos necessários Com o quê! Revela os meios disponíveis! Estratégia Como Fazer Habilidade de como aplicar os recursos, com eficiência! Estabelece os critérios de sucesso A melhor aplicação dos recursos

22 Estratégia Michael E. Porter A combinação dos objectivos que uma emrpesa ou organização persegue e a definição dos meios para os atingir

23 Missão O conjunto formado pela Missão, Visão e Valores representam a Identidade de uma Empresa A missão é a finalidade da existência de uma organização ou empresa e deve conter um propósito e uma tarefa A interpretação da missão deve poder responder a: Por que é que a empresa existe e quais os factores diferenciadores O que a empresa se propõe fazer e para quem

24 Missão Garantir o fornecimento de energia elétrica a todos os clientes elegíveis que lho solicitem, satisfazendo as suas necessidades e procurando ser reconhecida pela simplicidade e excelência dos serviços prestados, pela promoção da eficiência energética e pelo respeito pelo ambiente. A nossa missão é criar valor para os clientes, colaboradores e acionistas, atuando nos mercados energéticos com ambição, inovação e competitividade, promovendo o respeito pelos princípios da ética e da sustentabilidade A TAP Air Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado e membro da Star Alliance desde 14 março de Foi eleita Companhia Aérea Líder Mundial para África e América do Sul e Melhor Companhia Aérea da Europa. A missão da Marinha visa «CONTRIBUIR PARA QUE PORTUGAL USE O MAR» na medida dos seus interesses. Esse enunciado sintetiza numa frase simples a ação da Marinha para que o mar possa criar valor, tornando implícito um vasto conjunto de tarefas que a Marinha realiza, ou para as quais contribui, em múltiplos planos de atuação.

25 Ligar ideias vindas de diferentes sectores! Liderança / Relacionamento

26 Definição de objectivos Definir objectivos é o primeiro passo para uma gestão eficaz da performance dos seus colaboradores e para um planeamento adequado das necessidades. Objectivos são descrições especificas dos resultados esperados e devem traduzir-se em acções mensuráveis baseadas nos critérios definidos para cada função.

27 Gestão por objectivos SMART S = especifico M = Mensurável A = Adequado R = Realista T = Temporal

28 Processo Estratégia É um processo de estruturação mental que permite analisar e reagir com vista ao objectivo proposto.

29 Planeamento estratégico O processo de planeamento de um evento consiste no estabelecimento de estratégias e tácticas que a empresa define para que se atinjam os fins previamente definidos. Orientação por Objectivos.

30 Planeamento Estratégico Planeamento é a concepção de um futuro desejado e de maneiras eficazes de o realizar * Os planos não são nada o planeamento é tudo ** *Russ Ackoff (n. 1919) ** Dwight D. Eisenhower º Presidente dos EUA

31 Planeamento Estratégico Processo de planeamento Estabelecer o caminho que a empresa quer percorrer no futuro; Definir estratégias e tácticas condutores de linhas de acção; Determinar os meios (recursos) adequados para os fins. Definir um caminho Linhas de acção

32 Planeamento Estratégico Definição de um caminho Linhas de acção: Compreender os factores internos Recursos disponíveis Compreender os factores externos Condições de mercado económicas Identificar factores críticos de sucesso O caminho condiciona as decisões a serem tomadas

33 Estratégia! "Estratégia sem táctica é o caminho mais lento para a vitória. Táctica sem estratégia é o ruído antes da derrota." Sun Tzu ; a Arte da Guerra

34 Liderança! "A liderança é uma poderosa combinação de estratégia e carácter Norman Schwarzkopf

35 Marketing e Comunicação estratégica! A estratégia determina o território (ambiente) No qual a empresa procura ser única! Finalmente, estratégia tem de ser sustentada. Não pode estar constantemente a ser reinventada Michael Porter

36 Estratégia Clara e simples