1. Primeiro Contato Suporte Instalação da Samsung CLP Validação de Funcionamento - LOJAS... 4

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1 1. Primeiro Contato Suporte Instalação da Samsung CLP Validação de Funcionamento - LOJAS

2 Elaborado por: Departamento: Data: Anderson Andrade DST Suporte Técnico 12/05/2015 Objetivo: Descrever o processo de Instalação do equipamento Samsung CLP-680 Importante: É imprescindível que o responsável pela instalação do equipamento conheça o hardware / software e suas configurações e soluções. 2

3 1. Primeiro Contato Os Técnicos de Filiais e Revendas da Simpress ao chegar à Loja da Riachuelo, deverão localizar os encarregado do departamento: Balcão do Celular Os encarregado deste setor será responsáveis em informar o local de instalação das impressoras. Em todas as instalações os Técnicos de Filiais e Revendas da Simpress deverão também acionar o Service Desk (Alo Matriz) informar sobre a instalação da impressora da Samsung e solicitar um protocolo de atendimento. Em caso de alguma negativa por parte do Encarregado do setor em não liberar a instalação do equipamento ou por qualquer outro motivo, será necessário entrar em contato novamente com o Service Desk (Alo Matriz) e informar a situação, passando o numero de protocolo adquirido anteriormente. Apenas poderá ser fechado a OI (Ordem de Instalação) quando tiver uma autorização por parte do Service Desk da Riachuelo e com numero de Protocolo gerado. Com numero do protocolo informado pelo Service Desk da Riachuelo, adicione a informação na OI, mais o motivo de não ter ocorrido à instalação ou simplesmente com o numero informando que a instalação ocorreu com sucesso. Service Desk Riachuelo (Alo Matriz) (11) (R 2192) 2. Suporte Na fase implantação, os Técnicos de Filias e Revendas Simpress poderão acionar o Service Desk da Riachuelo para problemas de Infraestrutura e para dúvidas acionar equipe da Simpress. Service Desk Riachuelo (Alo Matriz) (11) (R 2192) Analista do Projeto em Fase de Implantação. Analista de Suporte Simpress (11) (Anderson Andrade) Em caso de problemas o técnico deverá acionar o Suporte N1 da Simpress Suporte N1 Simpress: (11) ou (11) suporte@simpress.com.br 3

4 3. Instalação da Samsung CLP-680 O técnico de implantação apenas precisará desabalar o equipamento e montar no Balcão de Celular, pois o mesmo estará sendo enviado configurado. A estação de trabalho também estará sendo enviada com a fila de impressão previamente configurada. Não identificando que a fila de impressão esteja criada na estação de trabalho, será necessário a instalação do mesmo apontando para o endereço IP que estiver configurado na Impressora (Verificar no Menu do equipamento o endereço IP). No momento da instalação caso solicite Login e Senha do administrador, será necessário entrar em contato com ALO Matriz e informar o problema. CLP-680ND - Driver PostScript 24&CDCttType=DR&ModelType=N&ModelName=CLP- 680ND&VPath=DR/201502/ /CLP-680_Series_WIN_PS_V exe 4. Validação de Funcionamento - LOJAS Após a finalização da instalação física do equipamento é necessário uma validação de funcionamento do mesmo. a. Imprimir página de configuração do equipamento b. Imprimir página de Teste do Windows da estação de trabalho Apenas poderá ser fechado a OI (Ordem de Instalação) quando tiver uma autorização por parte do Service Desk da Riachuelo e com numero de Protocolo gerado. Em caso de não ter ocorrido à instalação: Com numero do protocolo informado pelo Service Desk da Riachuelo, adicione a informação na OI, mais o motivo de não ter ocorrido à instalação. IMPORTANTE É obrigatório o envio das Evidencias digitalizadas (Página de Configuração do Equipamento e Página de Teste do Windows) juntamente com a Ordem de Serviço finalizada. 4

5 Revenda / Simpress - Revenda / Simpress devera ser capaz de efetuar a configuração de TCP / IP no painel do equipamento. - Revenda / Simpress devera acompanhar e validar os testes de impressão após instalação do driver. - Revenda / Simpress devera conhecer as soluções disponíveis nos equipamentos. 5