A Natureza do Conflito e o que fazer a Respeito

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Augusto Azenha Fortunato
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1 A Natureza do Conflito e o que fazer a Respeito

2 A Natureza do Conflito e o que fazer a Respeito Os conflitos são intrínsecos ao próprio âmbito da gerência. São necessários e indispensáveis. Toda mudança gera conflitos Pode ser: Construtivo: quando for funcional Destrutivo: quando não for canalizado Se o conflito não for utilizado para algum processo, acaba destruindo a sua própria finalidade

Toda mudança gera conflitos Pode ser: Construtivo: quando for funcional Destrutivo:

3 Conflito Construtivo O conflito é construtivo quando: obtém-se um resultado funcional ou uma mudança desejada quando há aprendizagem - mudança de estado mental significa crescimento Aprendizagem só acontece quando existe respeito. O respeito é necessário para que haja aprendizagem, e portanto, melhor qualidade das decisões Confiança: é preciso haver confiança para que as mudanças sejam eficientes (decisões implantadas)

4 Conflito Construtivo A tarefa da gerência é canalizar conflitos no sentido de criarem e promoverem uma atmosfera de confiança mútua e respeito mútuo dentro da organização.

5 Respeito Mútuo Respeito é aceitar a soberania do outro (Kant), ou seja, respeitamos os outros como aceitamos que são soberanos para tomarem suas próprias decisões, quando aceitamos que não precisam tomar decisões da maneira como nós queremos. A discordância leva ao aumento da qualidade das nossas decisões. Colega - chegar junto: pessoas que saíram de pontos de vistas Profª Carminha diferentes Lage mas que chegaram a mesma conclusão, aprendendo

maneira como nós queremos. A discordância leva ao aumento da qualidade das nossas decisões.

6 PAEI, Conflito e Ciclo de Vida Os quatro papéis nunca estão plena e igualmente desenvolvidos ao mesmo tempo. Sempre há uma certa falta de equilíbrio. Esta falta de equilíbrio permite que haja movimento e crescimento - energia para mudança Equilíbrio leva à zona de conforto, estagnação O que parece confortável a curto prazo é bastante descontrolável a longo prazo e vice-versa. O conflito é produzido pela falta de equilíbrio entre os sistemas que constituem a organização, que a fazem nascer e que promovem os papéis

Esta falta de equilíbrio permite que haja movimento e crescimento - energia para mudança Equilíbrio leva à zona de conforto,

7 Conflitos patológico Impele a organização, as pessoas ou o sistema a repetirem-se ao invés de progredirem. Não locomovem mudanças. Como precisa ser canalizada, a energia não pode permanecer estagnada e acaba modificando tudo o que encontra pela frente, tornando-se destrutiva.

Como precisa ser canalizada, a energia não pode permanecer estagnada

8 Conflitos patológicos X Normal Namoro Infância Toca-toca Adolescência Plenitude Aristrocracia Burocracia Incipiente Burocracia Morte Não há repeito mútuo. Respeito apenas por uma pessoa. Idolatria ao Líder Respeito a organização como um todo Respeito a organização como um todo Desrespeito é visto como traição Desrespeito é visto como traição Desrespeito reina, acusações mútuas Desrespeito reina, acusações mútuas Desempenho desvinculado do respeito. Respeito apenas superficial (falso) Desrespeito ostensivo, nem um pouco oculto Desrespeito ostensivo, nem um pouco oculto

Idolatria ao Líder Respeito a organização como um todo Respeito a organização como um todo Desrespeito é visto como traição Desrespeito é visto

9 Confiança Mútua Confiança mútua: confiança que alguém, cujos interesses diferem dos nossos a curto prazo, irá nos retribuir a longo prazo. Uma cultura organizacional saudável é aquela que favorece a aprendizagem e na qual as pessoas têm um zelo verdadeiro uma pelas outras. Para gerenciar precisamos de uma atmosfera de confiança e respeito mútuos.

Uma cultura organizacional saudável é aquela que favorece a aprendizagem e na qual as

10 Confiança Mútua Conflito de interesse: os interesses de um subsistema sobrepõem-se aos interesses da totalidade As partes se compreendem mas não conseguem entrar em um acordo, porque a decisão não serve aos interesses das partes.

As partes se compreendem mas não conseguem entrar em um

11 Confiança Mútua Namoro Infância Toca-toca Adolescência Plenitude Aristrocracia Burocracia Incipiente Burocracia Comunhão a longo prazo dos interesses está sendo incorporada à organização. Comunhão de interesses por questão de sobrevivência Confiança exacerbada no líder Confiança exacerbada no líder Jogos de poder, conflito de interesse entre sócios e fundador Coalizão de interesses baseado na autoconfiança e confiança mútua Diminuição da confiança mútua Diminuição da confiança mútua Ruptura de interesses, diversos graus de desconfiança. Volta da comunhão de interesses (sobrevivência)

Comunhão de interesses por questão de sobrevivência Confiança exacerbada no líder Confiança exacerbada no líder Jogos de poder, conflito de

12 Questões para Fixação O que significa respeito? Por que as organizações nunca estão em total equilíbrio em relação aos quatro papéis (PAEI)? O que é e qual a importância da Confiança Mútua nas organizações.

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