Módulos de serviço de SMA Sunny Central

Transcrição

1 Módulos de serviço de SMA Sunny Central

2 MÓDULOS de serviço de SMA Sunny Central O serviço prestado por quem melhor conhece os inversores da SMA. NA SMA a segurança e a rentabilidade da sua instalação são o mais importante. Nesse sentido, desenvolvemos uma série de módulos com a finalidade de poder oferecer-lhe o contrato de serviço que melhor se adapte às suas necessidades. Convidamo-lo a continuar a ler para conhecer, da parte de quem melhor conhece os inversores, os diferentes tipos de módulos de serviço e as respectivas características. 2

3 FLEXÍVEL E À MEDIDA Contratos de serviço para toda a vida útil da instalação Cada instalação é diferente e cada mercado tem as suas características. A isto há que acrescentar que os requisitos das centrais solares vão mudando ao longo dos anos. O conceito de serviço da SMA não se baseia em contratos rígidos, mas sim em soluções flexíveis. Combinação personalizada Tem funcionários para monitorizar a sua instalação, ou prefere confiar à SMA todos os trabalhos de reparação? Com o conceito de serviço Sunny Central, pode combinar os serviços de forma flexível a longo prazo. Em separado, mediante a combinação de vários serviços ou através de um pacote de assistência completa. Rentabilidade a longo prazo É possível adquirir diferentes combinações de módulos de serviço durante toda a vida útil da instalação. Deste modo, desfruta permanentemente de uma sensação de transparência e segurança. Além disso, permite uma poupança considerável em termos de custos e tempo. 3

4 MANUTENÇÃO PREVENTIVA A base para a máxima fiabilidade incluído no ÂMBITO do serviço... Inspecção e controlo de sujidade e marcas de desgaste na estrutura e nos componentes Limpeza do equipamento, em especial os dispositivos de filtragem e ventilação Confirmação do correcto funcionamento dos diferentes componentes e ligações de cabos no inversor Substituição de materiais fungíveis Protocolo de manutenção detalhado Vantagens:... Prevenção de tempos de inactividade da instalação com um funcionamento óptimo da mesma Maior disponibilidade dos inversores Segurança no cumprimento dos intervalos de manutenção Os nossos inversores Sunny Central são sinónimo de fiabilidade. Não obstante, para assegurar valores fixos a médio e longo prazo, a nossa tecnologia requer um nível óptimo de manutenção. Só assim é possível garantir a máxima segurança de funcionamento e minimizar os tempos de inactividade. Esta manutenção é realizada a intervalos anuais e bianuais segundo o plano de manutenção, com todos os custos de mão-de-obra e materiais incluídos*. Os nossos especialistas inspeccionam e realizam a manutenção da instalação no local, para lhe proporcionar segurança e tranquilidade. Desta forma, estará sempre protegido contra avarias imprevistas e tempos de inactividade. * Inclui custos de deslocamento e alojamento (consulte o mapa na página 16) 4

5 módulos de serviço da SMA GARANTIA DE PEÇAS DE SUBSTITUIÇÃO Peças agora e no futuro incluído no ÂMBITO do serviço... Armazenamento de peças de substituição suficientes durante toda a vigência do contrato Em caso de avaria, preparação e envio gratuitos das peças de substituição necessárias Vantagens... Disponibilidade a longo prazo das peças de substituição adequadas Fornecimento gratuito de peças de substituição A Sunny Central não só fornece de série o máximo rendimento, como também a substituição fiável de peças individuais; caso necessite de uma peça de substituição, com o serviço da SMA terá sempre a segurança de saber que receberá as peças de substituição gratuitamente. Ao contratar este módulo, asseguramos-lhe a disponibilidade das peças durante toda a vida útil, o que se traduz numa redução do tempo de inactividade da unidade em caso de falha e, por conseguinte, numa maior rentabilidade da instalação. 5

6 DIAGNÓSTICO + REPARAÇÃO Assistência competente na sua instalação incluído no ÂMBITO do serviço... Acesso por ligação remota, avaliação dos dados da instalação recolhidos e diagnóstico do sintoma de erro na eventualidade de dispor de um sistema de monitorização da SMA Mão-de-obra incluída na reparação da instalação Elaboração de um relatório de assistência para cada intervenção de reparação Assistência telefónica em caso de incidência Vantagens... Assistência competente em caso de falha Diagnóstico exaustivo Todos os trabalhos de reparação são realizados pela SMA sem custos adicionais Em caso de avaria, prestar-lhe-emos assistência na instalação. De uma coisa pode ter a certeza: os nossos técnicos estão sempre a par dos últimos avanços da tecnologia e conhecem bem os equipamentos. Além disso, com o acesso remoto, os técnicos de serviço poderão elaborar um diagnóstico fiável em pouco tempo e planificar devidamente a reparação. Com o módulo Diagnóstico + Reparação, a partir do momento que nos comunicar a incidência, o serviço técnico da SMA encarregar-se-á de encontrar uma solução. Caso disponha de pessoal qualificado, poderá realizar por conta própria as reparações de primeiro nível. As reparações mais complexas (reparações de segundo nível) serão realizadas pelo serviço da SMA. 6

7 módulos de serviço da SMA ALTA DISPONIBILIDADE Rentabilidade assegurada incluído no ÂMBITO do serviço... Envio de um técnico à unidade no prazo de horas Extensão do serviço de atendimento telefónico de segundafeira a sábado (feriados nacionais não incluídos) Pagamento de uma indemnização por perdas em caso de desvio devido a um tempo de actividade abaixo do estabelecido Com este módulo, não só garantimos um excelente serviço de manutenção, substituição de peças e reparação, como também uma disponibilidade elevada e o máximo rendimento dos seus equipamentos. Além disso, a SMA protege-o financeiramente no caso de o compromisso de disponibilidade não cumprir as expectativas acordadas. Vantagens... Elevada rentabilidade durante a vida útil da instalação Produção assegurada Prioridade garantida em caso de incidências 7

8 Módulos de SERVIÇO da SMA Combinações para o êxito a longo prazo O PROPRIETÁRIO DA INSTALAÇÃO Investiu numa instalação fotovoltaica com inversores Sunny Central. O seu principal interesse reside em limitar ao máximo o risco financeiro e assegurar a garantia de rendimento da instalação, pelo que pretende preocupar-se o menos possível com os aspectos técnicos da instalação. A opção ideal no seu caso é a combinação de assistência total. O seu pacote de serviço: - Manutenção - Garantia de peças - Diagnóstico + Reparação - Alta disponibilidade (opcional) 8

9 módulos de serviço da SMA EMPRESA DE MANUTENÇÃO Realizou uma instalação fotovoltaica com inversores Sunny Central. A manutenção preventiva e a assistência de primeiro nível serão realizadas pelos seus técnicos. O seu pacote de serviço: - Garantia de peças de substituição - Diagnóstico + Reparação de segundo nível. - Alta disponibilidade (opcional) 9

10 Alemanha SMA Central & Eastern Europe Denver Canadá Reino Unido Benelux França Itália China Grécia Califórnia Portugal Coreia Japão Espanha SMA Middle East Índia Tailândia Austrália Palmela Leão Toledo Huelva Barcelona Alicante Granada A SMA tem representações em quatro continentes através das suas 15 filiais. Isto permite-nos disponibilizar-lhe o nosso serviço em todos os mercados solares relevantes. No entanto, o Serviço SMA poderá também estar presente noutros países para lhe prestar assistência, em alguns casos com outras condições. Nos países acima assinalados, o fornecimento da manutenção e do módulo Diagnóstico + Reparação inclui os custos de deslocação e alojamento. Por seu lado, o módulo Garantia de peças de substituição inclui os custos de envio. Em Espanha contamos com 7 estações de serviços localizadas em leão, Toledo, Huelva, Alicante, Barcelona e Granada, enquanto em Portugal dispomos de uma estação de serviço situada em Palmela. Presença global 10

11 Conceito de serviço da SMA PERGUNTAS MAIS FREQUENTES (FAQ) Perguntas mais frequentes LINHA DE SERVIÇO SMASolar Technology AG Tel Horário: Seg. -Sex. 08h00-18h00, Sáb. 10h00-16h00 Idioma: alemão, inglês SMA America, LLC Tel.: Horário: Seg. -Sex. 06h00-17h00 Idioma: inglês SMA Australia Pty. Ltd. Tel Horário: Seg. -Sex. 08h00-18h00 Idioma: inglês SMA Beijing Commercial Company Ltd. Tel.: Horário: Seg. -Sex. 08h00-18h00 Idioma: chinês, inglês SMA Benelux SPRL Tel Horário: Seg. -Sex. 09h00-12h00, 13h00-17h00 Idiomas: holandês, francês, inglês Existe alguma condição prévia para adquirir o módulo de disponibilidade de inversores? Sim, sempre que tiver contratado os módulos Garantia de peças e Diagnóstico + Reparação. Posso contratar o serviço sem o módulo de disponibilidade? Sim, mas deverá unicamente ter em contra que, com o módulo de disponibilidade, a sua unidade beneficiará de uma cobertura adicional. Será possível não contratar o módulo de disponibilidade? Sim, sempre que disponha de uma empresa de manutenção qualificada que realize essa função, sendo possível inclusive efectuar reparações de primeiro nível. O que está incluído na garantia de fábrica do equipamento? Diagnóstico + reparação, juntamente com a garantia de peças de substituição Que períodos de vigência posso seleccionar? 5, 10, 15, 20 e 25 anos. Posso prolongar o período de contrato? Sim, durante os primeiros 10 anos após a entrada em serviço é possível prolongar o período de vigência dos diferentes módulos até ao período máximo (20 anos). Posso contratar o serviço se os equipamentos estiverem fora da garantia? SMA Canada, Inc Tel Idiomas: francês, inglês SMA Central & Eastern Europe Tel.: Horário: Seg. -Sex. 08h30-17h00 Idioma: checo, inglês SMA France S.A.S. Tel Horário: Seg. -Sex. 08h30-17h30 Idiomas: francês, inglês SMA Hellas AE Tel Horário: Seg. -Sex. 09h00-17h00 Idiomas: grego, inglês SMA Ibérica Tecnología Solar, S.L. Tel Horário: Seg. -Sex. 09h00-18h00 Idiomas: espanhol, catalão, inglês SMA Solar India Pvt. Tel.: Idiomas: hindu, inglês SMA Italia S.r.L. Tel Horário: Seg.-Sex. 09h30-17h30 Idiomas: italiano, inglês SMA Technology Korea Co., Ltd. Tel Horário: Seg.-Sex. 09h00-18h00 Idiomas: coreano, inglês SMA Portugal, Niestetal Services Tel Horário: Seg.-Sex. 09h00-18h00 Idiomas: português, inglês SMA Middle East LLC Tel.: Horário: Seg. -Sex. 08h00-17h00 Idiomas: árabe, inglês SMA Solar Thailand Co., Ltd. Tel.: Idiomas: tailandês, inglês Sim, após uma inspecção prévia dos mesmos por parte de um técnico da SMA. O custo da dita inspecção ficaria a cargo do cliente. SMA SOLAR TECHNOLOGY AG Edição de Março de

12 SMA Ibérica Tecnología Solar S.L.U. Avda. de les Corts Catalanes, 9 planta 3 oficinas 17 y Sant Cugat del Vallès (Barcelona) Espanha Tel.: Fax: endereço electrónico: info@sma-iberica.com Estamos ao seu serviço Pretende colocar questões ou receber aconselhamento personalizado? Entre em contacto connosco. Teremos todo o prazer em ajudá-lo a encontrar os serviços que mais lhe convêm. SERVICECONKES Impresso em papel sem cloro. Sujeito a alterações. A SMA não assume qualquer responsabilidade por erros ou falhas de impressão. 12