Serviços que funcionam
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- Mikaela Estrela Cordeiro
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1 Serviços que funcionam O impacto da usabilidade no design de serviços Rafael Soldatelli quinta-feira, 11 de novembro de 2010
2 quinta-feira, 11 de novembro de 2010 Design de serviços?
3 Uma disciplina do design? Uma nova maneira de pensar serviços? quinta-feira, 11 de novembro de 2010
4 quinta-feira, 11 de novembro de 2010 Primeiro, o que é design?
5 Design é um processo para fazer algo melhor para as pessoas quinta-feira, 11 de novembro de 2010
6 quinta-feira, 11 de novembro de 2010
7 E um processo para a solução de problemas quinta-feira, 11 de novembro de 2010
8 quinta-feira, 11 de novembro de 2010
9 quinta-feira, 11 de novembro de 2010
10 quinta-feira, 11 de novembro de 2010 Designers traduzem ideias e as transformam em algo útil
11 quinta-feira, 11 de novembro de 2010
12 quinta-feira, 11 de novembro de 2010
13 quinta-feira, 11 de novembro de 2010
14 quinta-feira, 11 de novembro de 2010
15 quinta-feira, 11 de novembro de 2010
16 quinta-feira, 11 de novembro de 2010 E por que não um serviço?
17 quinta-feira, 11 de novembro de 2010
18 Todo design é multidisciplinar Design de produto Processos de produção Desenho Marketing Engenharia mecânica Modelagem 3D Pesquisa com usuário Ciência de materiais Ergonomia quinta-feira, 11 de novembro de 2010
19 Com o design de serviços é a mesma coisa Design de serviços Design de interação Marketing Usabilidade Desenho Arquitetura de informação Storytelling Co-design Business planning Pesquisa com usuário Design gráfico Psicologia Estratégia organizacional quinta-feira, 11 de novembro de 2010
20 quinta-feira, 11 de novembro de 2010 Tudo começa a partir do que o usuário pensa ou deseja
21 quinta-feira, 11 de novembro de 2010
22 Thomas Hawk quinta-feira, 11 de novembro de 2010
23 Observar os usuários em situações reais fornece insights mais ricos sobre seus comportamentos Julian Bleecker (Flickr) quinta-feira, 11 de novembro de 2010
24 Insights Ideias Protótipos Entrega Dynamics of divergence and convergence - Bela Banathy (1996) quinta-feira, 11 de novembro de 2010
25 quinta-feira, 11 de novembro de 2010 Serviços são...
26 Intangíveis Hyunwoo Sun (Flickr) quinta-feira, 11 de novembro de 2010
27 Interações William & Mary Law Library (Flickr) quinta-feira, 11 de novembro de 2010
28 quinta-feira, 11 de novembro de 2010 Produzidos e consumidos simultaneamente
29 quinta-feira, 11 de novembro de 2010 Experências
30 Por que design de serviços? Serviços representam mais de 75% do PIB de alguns países Aumento de empregos no setor Usuários cada vez mais exigentes Melhores serviços geram diferenciação Oportunidade de personalização quinta-feira, 11 de novembro de 2010
31 80% das empresas pensam que entregam serviços superiores somente 8% dos clientes concordam Fonte: Bain & Company - Closing the delivery gap quinta-feira, 11 de novembro de 2010
32 Evolução da economia baseada em serviços 54,8% % 2005 Fonte: Wold Resources Institute 2007 quinta-feira, 11 de novembro de 2010
33 quinta-feira, 11 de novembro de 2010 Bons serviços são...
34 quinta-feira, 11 de novembro de 2010 Eficientes
35 Úteis quinta-feira, 11 de novembro de 2010
36 quinta-feira, 11 de novembro de 2010 Sustentáveis
37 quinta-feira, 11 de novembro de 2010 Desejáveis
38 quinta-feira, 11 de novembro de 2010 Fáceis de usar
39 Geram boas experiências Bangaloreaviation.com quinta-feira, 11 de novembro de 2010
40 quinta-feira, 11 de novembro de 2010 A usabilidade deve estar presente em todos os pontos de contato
41 Serviços Adesão Informação Orientação Suporte Encontro físico Comunidades Telefone Mensagem de texto Internet Comunicação/marketing Fonte: The journey to the interface - Demos quinta-feira, 11 de novembro de 2010
42 Jornada do usuário Conhece o serviço Abre uma conta Recebe cartão Utiliza serviços Recebe fatura Acessa conta quinta-feira, 11 de novembro de 2010
43 Fatores decisivos para a satisfação em serviços Informações adequadas Tolerância a erros Funcionalidade Ajuda e assistência Acessibilidade Padronização Tempo de resposta quinta-feira, 11 de novembro de 2010
44 quinta-feira, 11 de novembro de 2010
45 Formas de avaliar usabilidade em serviços Prototipagem de serviços Análises de usabilidade quinta-feira, 11 de novembro de 2010
46 Prototipagem quinta-feira, 11 de novembro de 2010
47 Análise de usabilidade Usability Index (live work) Auxilia empresas a compreenderem como as pessoas utilizam seus serviços Avaliação da experiência em todos os pontos de contato Atribuição de valores aos pontos de contato dentro de uma escala Identificação de possíveis pontos de melhoria do serviço quinta-feira, 11 de novembro de 2010
48 Se você se interessou Service Design Network: Service design tools: Design for service: Design de serviços BR quinta-feira, 11 de novembro de 2010
49 Comente a sua experiência Envie um com seus relatos positivos ou negativos relacionados a serviços para: areadeservico@sparksd.com.br quinta-feira, 11 de novembro de 2010
50 Obrigado! quinta-feira, 11 de novembro de 2010
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