I - Condições Gerais ASSISTÊNCIA FUNERAL PLANO 1 INDIVIDUAL PLANO 2 PLANO FAMILIAR PLANO 3 MULTI FAMILIAR

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2 I - Condições Gerais ASSISTÊNCIA FUNERAL PLANO 1 INDIVIDUAL PLANO 2 PLANO FAMILIAR PLANO 3 MULTI FAMILIAR Quanto vale a sua tranquilidade, neste momento imprevisto? Objetivo do Programa Definições Pessoa Assistida Falecimento Beneficiários Garantias e Limites Funeral Funeral completo Cerimônia fúnebre Preparação do corpo Urna mortuária Ornamentação Capela Carro funerário Sepultamento ou cremação Serviços complementares Locação de jazigo Traslado de corpo Transmissão de mensagens Página 1 de 8

3 Âmbito territorial Responsabilidades da DELPHOS ASSISTÊNCIA 24 HORAS Responsabilidades da VOLVORE Exclusões Objetivo do Programa Este programa foi especialmente desenvolvido, para proporcionar maior comodidade aos familiares da Pessoa Assistida, em razão do falecimento, objetivando tomar as providências necessárias para a realização da cerimônia fúnebre e ainda liberá-los de transtornos de ordem burocrática, como serviços de registro em cartório do atestado de óbito, taxas de sepultamento, através do telefone (TOLL FREE) de Discagem Direta Gratuita (DDG), 0800, 24 horas por dia, inclusive feriados e finais de semanas, durante 365 dias por ano com rígido controle e qualidade. Definições Plano Individual - pessoa física, devidamente cadastrada junto à Central de Assistência, portador do Cartão VOLVORE, com no máximo 70 anos de idade incompletos na data de adesão. Plano Familiar Pai, Mãe, filhos com idade até 18 anos Plano multi familiar Pai, mãe, Sogro, Sogra e filhos até 18 anos de idade Falecimento: morte natural ou acidental. Beneficiários: Familiares do Pessoa Assistida. Página 2 de 8

4 Garantias e Limites Na ocorrência de falecimento da Pessoa Assistida, os familiares ou seu representante legal, deverá contatar a Central de Assistência através do telefone (TOLL FREE) de Discagem Direta Gratuita (DDG), CARÊNCIA Deverá ser cumprida uma carência de 30 (trinta) dias a partir da adesão em caso de morte natural, esta carência e válida para apenas novas adesões no percurso do contrato. RELIGIÃO OU CREDO Todos os serviços mencionados acima serão realizados sempre respeitando as condições de religiosidade ou credo solicitado pela família. Dos Serviços: A prestação de serviços pela Central de Assistência será providenciada de acordo com a infraestrutura, regulamentos, legislação, costumes, localização e horário do local do evento. Para ter direito aos serviços a seguir, o familiar deverá acionar a Central de Assistência, desde o início do sinistro, para que a mesma realize e coordene todos os procedimentos cabíveis. Em nenhuma hipótese deverá a família encomendar diretamente os serviços constantes neste instrumento, sob a pena de arcar com os ônus daí decorrentes, pelos quais não se responsabilizará a Central de Assistência. Não será realizado qualquer reembolso decorrente das despesas comprovadas com os serviços aqui descritos, caso a central 24h não seja acionada. Página 3 de 8

5 Funeral completo. A Central de Assistência encarregar-se-á das providências necessárias arcando com as despesas relativas a um funeral completo. ASSESSORIA PARA AS FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS Será feito o acompanhamento durante o funeral por atendentes in loco. Cerimônia Fúnebre: Preparação do corpo Banho, barba e vestimenta; Tamponamento; Desodorização; Tanatopraxia (se disponível no local de falecimento e mediante autorização da família). Urna mortuária Estrutura de madeira, com visor, alça de varão, com acabamento em verniz de alto brilho; Trabalho profissional realizado no interior da urna mortuária, com base cedro e flores naturais da época; Véu em tule rendado medindo 2 metros de comprimento por 0,80 de largura. Ornamentação Uma coroa de flores simples; Flores: palmas e flores do campo. Capela Banquetas para suporte de urna; Castiçais com velas ou lâmpadas; Suporte para livro de presença. Carro funerário Disponibilização de carro funerário para transporte do de cujus. Página 4 de 8

6 Sepultamento ou cremação A Central de Assistência, providenciará o sepultamento no túmulo ou jazigo da família, ou ainda a cremação quando formalizada em vida, com documentação pertinente e se disponível no município de sepultamento. Serviços complementares Taxa de sepultamento; Taxa de cremação; Atestado de óbito. PADRÃO até R$ 5.000,00 (Cinco mil reais) TRASLADO DE CORPO Em caso de falecimento do Pessoa Assistida fora de seu município de residência, a Central de Assistência encarregar se do traslado do corpo até o local do sepultamento ou cremação além das formalidades a serem cumpridas no local do falecimento. Limite de Percurso: Brasil ASSISTÊNCIA COMPLEMENTARES TRANSPORTE FAMILIAR Na ocorrência do falecimento haver a necessidade legal da presença de um membro da família para a liberação do corpo, fornecemos o meio de transporte necessária, ônibus, trem, ou mesmo linha aérea. TRANSMISSÃO DE MENSAGENS Todas as mensagens relacionadas ao falecimento poderão ser transmitidas aos familiares do Pessoa Assistida. Limite de Utilização: Ilimitado Âmbito Territorial Os serviços de assistência serão prestados ao Pessoa Assistida, em todo o Território Brasileiro. Página 5 de 8

7 Responsabilidades da DELPHOS ASSISTÊNCIA 24 HORAS Atendimento 24 horas por dia, inclusive feriados e finais de semana, durante 365 dias ao ano; Recebimento da chamada pelo sistema (TOLL FREE) de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800 com personalização no atendimento; Colocação de linhas telefônicas, em sua plataforma de atendimento, a disposição do Pessoa Assistida; Todas as despesas de telefonia. Responsabilidades da VOLVORE Divulgação junto a seu Pessoa Assistida do número do telefone (TOLL FREE) de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800 e dos serviços oferecidos; Despesas com material promocional (cartão, folhetos explicativos, adesivos, etc...). Exclusões Estão excluídas pela Central de Assistência as prestações de serviço não decorrentes de suas instruções e solicitações ou que tenham sido solicitadas diretamente ou indiretamente pelo Pessoa Assistida como antecipação, extensão ou realização do serviço. Ficam igualmente excluídas, as prestações de serviço de assistência nos seguintes casos: Serviços solicitados pela pessoa assistida sem prévio consentimento da Assistência, exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada; Atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de paz; Eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais e meteoritos; Despesas decorrentes de confecção, manutenção e ou recuperação de jazigos; Sepultamento de membros; Associado titular com no máximo de 70 (setenta) anos de idade incompletos na data de adesão Página 6 de 8

8 Individual Associado titular com no máximo 70(setenta) anos incompletos de idade na data de adesão Familiar: Associado titular com no máximo de 70 (setenta) anos de idade incompletos na data de adesão, seu cônjuge ou companheira (o) sem limite de idade e seus filhos com até 21 (vinte e um) anos; Plano Multi - familiar: Associado titular com no máximo de 70 (setenta) anos incompletos de idade na data de adesão, seu cônjuge ou companheira (o) sem limite de idade, seus filhos com até 21 (vinte e um) anos, pais e sogros sem limite de idade; Página 7 de 8

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