MANUAL DE CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA FUNERAL MULTI FAMILIAR. Sumário SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA FUNERAL... 4 DEFINIÇÕES... 4 OBJETIVO DO PROGRAMA...

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2 Sumário SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA FUNERAL... 4 DEFINIÇÕES... 4 OBJETIVO DO PROGRAMA... 5 MANUAL DE CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA FUNERAL MULTI FAMILIAR ÂMBITO TERRITORIAL... 5 GARANTIAS E LIMITES... 5 ASSISTÊNCIA FUNERAL... 6 TRASLADO DO CORPO... 8 TRANSMISSÃO DE MENSAGENS... 8 VEÍCULO DE ALUGUEL COM MOTORISTA... 8 EXCLUSÕES... 9

3 SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA FUNERAL DEFINIÇÕES Usuário: entende-se por Usuário, a pessoa natural, devidamente cadastrada junto à Central de Assistência. Plano Multi Familiar: ciários com no máximo 69 (sessenta e nove) anos, 11 (onze) meses e 29 (vinte e nove) dias na data de adesão. Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos Usuários, que terão direito aos serviços. Prestadores: são as pessoas naturais ou jurídicas integrantes dos registros da Central de Assistência, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos Usuários, nos moldes deste regulamento. Responsável (is): são os familiares do Usuário ou outra pessoa que assuma as responsabilidades dos familiares, comunicando o evento à Central de Assistência. No caso do responsável não ser um familiar, o mesmo assumirá a condição de procurador ou gestor de negócios dos familiares. Evento Falecimento: é a morte natural ou acidental do Usuário cadastrado. Funeral: corresponde a cerimônia fúnebre, que contempla os serviços de preparação, acondicionamento do corpo, seu transporte, ornamentação do velório e atendimento às burocracias e repartições cartorárias e administrativas, bem como ao sepultamento (enterro) ou cremação. Translado: é a remoção do corpo do local do falecimento para onde se realizará o sepultamento ou cremação, quando o falecimento ocorrer fora do município de domicílio, observando-se que o sepultamento será no município de domicílio constante no banco de dados da Central de Assistência. Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/ quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço, conforme definido neste Anexo. Local de residência: é o endereço da residência ou domicílio constante no cadastro do Usuário, informado por este à Central de Assistência. Central de Assistência: é a Central de Atendimento da RBS.COM. VC Usuários, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado. OBJETIVO DO PROGRAMA Os serviços descritos neste, visam liberar a família do Usuário dos transtornos de ordem burocrática, tomando as providências necessárias para a realização da cerimônia fúnebre. Ocorrendo o óbito do Usuário, seus responsáveis deverão entrar em contato com a Central de Assistência, através de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, para solicitar um ou mais serviços relacionados neste. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados aos Usuários, residentes no Brasil, quando o óbito ocorrer no Brasil, dentro ou fora do Município de seu domicílio. GARANTIAS E LIMITES Os serviços oferecidos são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro. Por esta razão, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Todos os serviços previstos devem ser previamente solicitados mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao Usuário ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste.

4 Apesar dos serviços descritos, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. ASSISTÊNCIA FUNERAL Em caso de óbito do Usuário, a Central de Assistência prestará os serviços abaixo mencionados até o limite estipulado e conforme o plano contratado. A Central de Assistência dirigir-se-á à residência/hospital do óbito através de seu representante, para recepcionar todos os documentos necessários e os encaminharão até a funerária do Município para o sepultamento do Usuário, tomando as medidas devidas para a realização do funeral, entregando, aos responsáveis toda a documentação respectiva, posicionando-a ainda das providências tomadas. A Central de Assistência também fornecerá orientações acerca dos documentos necessários para o registro da Certidão Óbito em cartório. Importante: Se for necessário, a Central de Assistência se fará acompanhar de um Responsável. Preparação do corpo: Limpeza do Corpo (Banho, barba e vestimento com roupas e sapatos fornecidos pela família); Tamponamento; Desodorização; Tanatopraxia. (Se possível no local do falecimento e mediante autorização da família) Urna Mortuária: Estrutura de madeira, com visor, alça de varão, com acabamento em verniz de alto brilho. (Dependendo da disponibilidade local poderá existir pequena variação do modelo indicado). Velório: Sala velatória ou Capela. Paramentos: Castiçais, velas e aparelhos de ozona; Suporte para livro de presença; Banquetas para suporte de urna. A utilização dos paramentos acima poderá ser limitada devido a disposições legais do Município. Ornamentação de Urna: A Central de Assistência se responsabilizará pela ornamentação do Coroa de Flores: A Central de Assistência colocará a disposição dos Responsáveis com uma faixa de dizeres. Os dizeres serão informados pelo Responsável a Central de Assistência ou a quem esta indicar. Carro Funerário: Será disponibilizado ao Responsável pelo Usuário um carro funerário para transporte do falecido desde o local do óbito até o local do velório e depois até o local aonde se fará o sepultamento, desde que dentro do mesmo Município. Sepultamento ou Cremação: A Central de Assistência providenciará o sepultamento no túmulo ou jazigo que o Responsável indicar ou a cremação do mesmo, caso haja a documentação pertinente e o serviço estiver disponível no Município de sepultamento. Caso o óbito ocorra em Município que não disponha do serviço de cremação e o Responsável opte pela cremação, as despesas envolvidas no translado do corpo até o local da execução do serviço serão de sua responsabilidade.

5 Locação de Jazigo: Caso o Responsável pelo Usuário, não disponha de local para o sepultamento, a Central de Assistência se responsabilizará pela locação de um jazigo, por um período máximo de 03 (três) anos a contar da data do evento, desde que exista disponibilidade local do sepultamento. TRASLADO DO CORPO A Central de Assistência se responsabilizará pelo traslado do corpo do Usuário em urna funerária apropriada, até seu Município de Residência ou distância equivalente, caso o mesmo venha falecer enquanto estiver em viagem. Importante: Caso o Responsável opte por fazer o funeral em outra localidade que não o Município de domicílio do Usuário ou distância equivalente, esta deverá arcar com os custos referentes ao traslado do corpo, desde o local do evento até o Município de sepultamento, aonde a Central de Assistência tomará as demais providências. Limite: Ilimitado. TRANSMISSÃO DE MENSAGENS Em caso de solicitação por parte do responsável pelo Usuário, a Central de Assistência transmitirá mensagens urgentes, desde que relacionadas ao caso de assistência, a uma ou mais pessoas indicadas e residentes no Brasil. VEÍCULO DE ALUGUEL COM MOTORISTA A Central de Assistência colocará a disposição do responsável pelo Usuário um veículo (tipo econômico) e um motorista, exclusivamente para acompanhamento do funeral, dentro do Município de Sepultamento. Importante: Despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais EXCLUSÕES Estão limitados os serviços de assistência no seguinte caso: Os serviços de Assistência acima expostos não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte do responsável pelo Usuário, no que se refere às informações requisitadas pela Central de Assistência (dados imprescindíveis ao aten- outros que vierem a se tornar necessários). Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando ao reembolso de despesas; Aquisição de jazigo; Reembolso de despesas havidas por pessoa ou empresa que organizou o funeral do Usuário sem a intermediação ou prévia autorização da Central de Assistência; Exumação de corpos que estiverem no jazigo, quando do sepultamento; Despesas decorrentes de construção, manutenção e/ou recuperação de jazigos; Eventos causados por ocorrência de inundação, furacão, erupção vulcânica, tempestades, terremotos, movimentos sísmicos, irradiação decorrente de transmutação nuclear, desintegração ou radioatividade, bem como casos de força maior; Eventos que decorram em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves e quaisquer outras perturbações de ordem pública ou ainda restrições por parte das autoridades ao livre trânsito; Buscas, realização de provas, bem como, formalidades legais e burocráticas, no caso do Usuário haver desaparecido em acidente, qualquer que seja sua natureza, implicando em «morte presumida»; Acontecimentos ou consequências causadas por suicidio consumado ou frustrado do Usuário; Morte decorrente da ingestão de drogas, narcóticos, abuso de

6 bebidas alcoólicas ou pelo uso de remédio sem receira médica ; Toda e qualquer consequência resutante de morte causada direta ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do Usuário, bem com aquelas causadas por atos, ação ou omissão do Usuário causado por má-fé ; Danos e consequências provenientes da participação de apostas, «rachas», competições esportivas, esportes de combate, uso de arma de fogo, esportes radicais como : alpinismo, caça, mergulho, pesca marítima, espeleologia, esportes praticados com veículos aéreos, terrestres e aquáticos e respectivos treinos preparatórios, surf, windsurfe e esqui na neve e aquático ; Prestações de serviços não decorrentes das intruções e solicitações da Central de Assistência ou que tenham sido solicitadas diretamente ou indiretamente pelo Usuário como antecipação, extensão ou realização do serviço ; O traslado do corpo para cremação desde o local do evento até outro Município aonde a cremação possa ser efetuada. Nas localidades aonde a legislação não permitir que a Central de Assistência intervenha. ANOTAÇÕES

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