SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA FUNERAL

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1 SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA FUNERAL 1. COMO UTILIZAR OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA FUNERAL Os serviços descritos neste Anexo visam liberar a família do usuário dos transtornos de ordem burocrática, tomando as providências necessárias para a realização da cerimônia fúnebre. Ocorrendo o óbito do usuário, antes de adotar qualquer medida, um familiar ou responsável deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através do sistema de telefone Toll Free de Discagem Direta Gratuita (DDG) , solicitando que esta organize o funeral do usuário, prestando os serviços abaixo mencionados. O custo das ligações telefônicas será de responsabilidade da Central de Assistência. A Central de Assistência organizará o funeral do usuário e arcará com o pagamento do mesmo, na forma descrita nos serviços abaixo, até o limite de cobertura definido no plano aderido pelo usuário. Importante: A Central de Assistência não efetuará o reembolso de despesas feitas pelos familiares ou responsáveis do usuário, caso estes organizem o funeral do usuário por conta própria, sem a intermediação ou autorização prévia da Central de Assistência. 2. DEFINIÇÕES 2.1. Usuário: Pessoa física, residente no Brasil, cadastrada pela Chubb do Brasil Cia de Seguros junto à Central de Assistência como beneficiária dos serviços de assistência funeral, com idade inferior ao limite estabelecido no plano aderido Evento Previsto: é a morte natural ou acidental do usuário Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos usuários, que terão direito à utilização dos serviços Prestadores: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da Central de Assistência, para serem selecionadas e/ou contratadas por conta, risco e de acordo com os próprios critérios de escolha desta, para prestação dos serviços em suas várias modalidades Funeral: corresponde a cerimônia fúnebre, que contempla os serviços de preparação, acondicionamento do corpo, seu transporte, ornamentação do velório e atendimento às burocracias e repartições cartorárias e administrativas, bem como ao sepultamento (enterro) ou cremação Traslado: é a remoção do corpo do local do falecimento para onde se realizará o sepultamento ou cremação, quando o falecimento ocorrer fora do município de domicílio, observando-se que o sepultamento será no município de domicílio constante no banco de dados da Central de Assistência Domicílio do usuário: é o Município de domicílio do usuário constante do cadastro Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços ou ainda do valor máximo previsto para a prestação dos serviços. Página 1 de 5

2 2.9. Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER ASSISTANCE, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado. 3. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados no território brasileiro, aos usuários residentes no Brasil, quando o óbito ocorrer dentro ou fora de seu Município de domicílio, ou ainda quando este estiver em viagem ao exterior. 4. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA FUNERAL 4.1. ASSESSORIA PARA AS FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS: Um representante funerário devidamente cadastrado junto a Central de Assistência dirigirse-á ao local do óbito (residência/hospital) para recepcionar todos os documentos necessários para o sepultamento e encaminhará os mesmos à funerária do Município. Após estas medidas, entregará à família toda a documentação respectiva, posicionando-a ainda das providências tomadas. Importante 01: Se for necessário, a Central de Assistência se fará acompanhar de um membro da família. Importante 02: Os serviços de assistência funeral serão prestados a partir do momento em que o corpo estiver liberado PREPARAÇÃO DO CORPO: Banho, barba e vestimento do corpo (com roupas e sapatos fornecidos pela família); Tamponamento; Desodorização; Tanatopraxia (se possível no local do falecimento e mediante autorização da família) URNA MORTUÁRIA: Estrutura de madeira, com visor, alça de varão, com acabamento em verniz de alto brilho VELÓRIO: Sala velatória ou Capela PARAMENTOS: Castiçais, velas e aparelhos de ozona; Mesa de condolências - suporte para livro de presença; Banquetas para suporte de urna. Página 2 de 5

3 4.6. ORNAMENTAÇÃO DE URNA: A Central de Assistência colocará a disposição flores da época para ornamentação do interior da urna COROA DE FLORES: A Central de Assistência colocará à disposição da família uma coroa de flores da época simples, juntamente com uma faixa de dizeres redigida pela família ORIENTAÇÃO PARA REGISTRO: A Central de Assistência fornecerá orientações acerca dos documentos necessários para o registro do óbito em cartório CARRO FUNERÁRIO: A Central de Assistência colocará à disposição da família do usuário um carro funerário para transporte do falecido desde o local do óbito até o local do velório e depois até o local aonde se fará o sepultamento, desde que dentro do mesmo Município SEPULTAMENTO OU CREMAÇÃO: A Central de Assistência providenciará o sepultamento do usuário no jazigo da família ou a cremação do mesmo, caso haja a documentação pertinente e o serviço estiver disponível no Município de sepultamento. A taxa de cremação será de responsabilidade da Central de Assistência. Caso o óbito ocorra e o usuário resida em Município que não disponha deste tipo de serviço, tendo a família optado pela cremação, deverá arcar com o traslado do corpo desde o local do evento até o local da cremação. Importante 1: A Central de Assistência não arcará com as despesas de exumação de corpos que estejam em jazigo quando do sepultamento. Importante 2: Caso haja necessidade de autorização policial/ judicial para a cremação, a Central de Assistência não organizará nem arcará com os custos de obtenção da referida autorização SERVIÇOS COMPLEMENTARES: Taxa de sepultamento; Taxa de cremação; Atestado de óbito LOCAÇÃO DE JAZIGO: Caso a família do falecido, não disponha de local para o sepultamento, a Central de Assistência se responsabilizará pela locação de um jazigo, por um período de 03 (três) anos a contar da data do evento, dependendo da disponibilidade local. LIMITE: O limite de cobertura previsto no plano aderido pelo usuário refere-se à somatória de todos os serviços previstos no item 4. Página 3 de 5

4 5. TRASLADO DE CORPO: Em caso de falecimento do usuário durante viagem, a Central de Assistência se responsabilizará pelo repatriamento/traslado do corpo em esquife Standard, da maneira mais adequada, até o Município de domicílio do usuário ou distância equivalente. Importante: Caso a família opte por fazer o funeral em outra localidade que não o Município de domicílio do usuário ou distância equivalente, esta deverá arcar com os custos referentes ao traslado do corpo, desde o local do evento até o Município de sepultamento, aonde a Central de Assistência tomará as demais providências. 6. PASSAGEM PARA UM MEMBRO DA FAMÍLIA Caso a família do usuário opte por fazer o sepultamento no local do evento e, não sendo este o Município de domicílio do usuário, a Central de Assistência providenciará uma passagem aérea (classe econômica) ou rodoviária, a seu critério, para um membro da família acompanhar o sepultamento. 7. VEÍCULO DE ALUGUEL COM MOTORISTA A Central de Assistência colocará à disposição da família do usuário falecido, um veículo (tipo econômico) e um motorista exclusivamente para acompanhamento do funeral. Importante: Despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista ficam a cargo dos familiares do usuário. 8. EXCLUSÕES Os serviços de Assistência acima expostos não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte dos responsáveis do usuário ou outra pessoa que vier a requerer assistência em seu nome, no que se refere às informações requisitadas pela Central de Assistência (dados imprescindíveis ao atendimento, como o nome, endereço, número de documentos e outros que vierem e se tornar necessários). Estão excluídos dos Serviços de Assistência os seguintes casos: a) Aquisição de jazigo; b) Reembolso de despesas havidas por pessoa ou empresa que organizou o funeral do usuário por conta própria, sem a intermediação ou prévia autorização da Central de Assistência; c) Exumação de corpos que estiverem no jazigo, quando do sepultamento; d) Despesas decorrentes de construção, manutenção e/ou recuperação de jazigo; e) Eventos causados por ocorrência de inundação, furacão, erupção vulcânica, tempestades, terremotos, movimentos sísmicos, irradiação decorrente de transmutação nuclear, desintegração ou radioatividade, bem como casos de força maior; f) Eventos que decorram em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves e quaisquer outras perturbações de ordem pública ou ainda restituição por parte das autoridades ao livre trânsito; g) Busca realização de provas, bem como, formalidades legais e burocráticas no caso do usuário haver desaparecido em acidente, qualquer que seja sua natureza, implicando em morte presumida ; h) Suicídio e suas tentativas, ocorridos nos dois primeiros anos da vigência do contrato de seguros firmado entre a Chubb Seguro s e o usuário ou da renovação deste contrato após período de suspensão; Página 4 de 5

5 i) O traslado do corpo para cremação do local do evento até outro Município onde a cremação possa ser efetuada; j) Nas localidades onde a legislação não permitir que a Central de Assistência intervenha. Página 5 de 5