CONDIÇÕES GERAIS PARA IMPLANTAÇÃO PRODUTO PROTEÇÃO ESTENDIDA

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1 CONDIÇÕES GERAIS PARA IMPLANTAÇÃO PRODUTO PROTEÇÃO ESTENDIDA Produto Proteção Familiar ASSISTÊNCIA FUNERAL* Serviços Limites Evento Atendimento Social - Suporte ao usuário e acionamento da funerária mais próxima, para que a mesma providencie tudo que for necessário para a execução do funeral. Transporte de Familiar para Liberação do Corpo - Caso o falecimento ocorra fora do município de residência do usuário e seja necessário um membro da família para a liberação do corpo será fornecido ao familiar o meio de transporte mais apropriado. Se necessário, será fornecida também hospedagem em hotel, sempre respeitando o limite total disponível para a prestação dos serviços de funeral. *Fora do Município de domicílio do usuário. Funeral - Composto pelos seguintes itens, de acordo com o limite de despesas fixado e conforme infra-estrutura local: urna; higienização básica e ornamentação do corpo (com flores da estação); coroa de flores da estação; véu; paramentos e velas; carro fúnebre para remoção dentro do município; registro em cartório, quando autorizado pela legislação local; livro de presença; locação de sala para velório em capelas municipais ou particulares; taxas de sepultamento em cemitério municipal ou em outro cemitério (com valor equivalente) ou cremação; locação de jazigo (por 3 anos) em cemitério municipal ou em outro cemitério com valor equivalente, quando necessário e disponível na cidade. Cremação - Traslado do corpo da cidade onde ocorrer o óbito para a cidade mais próxima que exista o serviço de cremação num raio máximo de 100 km (cem quilômetros), e o posterior retorno das cinzas aos familiares. Sepultamento - Sepultamento do corpo em jazigo da família, em cemitério municipal, na cidade indicada por esta. Traslado - traslado da cidade onde ocorrer o óbito até o local de domicílio do usuário ou local de sepultamento, conforme designado pela família. R$ 3.000,00 Morte Natural** ou Acidental *Fora do Município de domicílio do usuário. Atendimento: Brasil e Exterior Transmissão de Mensagens Urgentes - Mensagens urgentes para parentes ou pessoas indicadas no caso de falecimento do usuário. Sem Limite *Planos: Clássico (Titular, cônjuge, filhos, pai, mãe, sogro e sogra) e Especial (Titular e 5 pessoas indicadas por ele). **Carência de 6 meses para utilização em caso de Morte Natural. 1

2 DESCRIÇÃO DO PRODUTO ASSISTÊNCIA FUNERAL PROTEÇÃO ESTENDIDA DEFINIÇÕES Usuários Assistidos: são pessoas físicas, contratantes ou beneficiárias do plano de Assistência 24 horas Funeral, contratado junto à contratante. Conforme opção do Segurado Principal, constante na Proposta de Adesão, os Usuários Assistidos podem compreender: 1) Plano Clássico: Segurado Principal, cônjuge (casado legalmente ou reconhecido como tal união estável comprovada) e filhos até 21 (vinte e um) anos de idade ou até 24 (vinte e quatro) anos de idade quando estiver cursando nível universitário ou ainda, filhos dependentes do Segurado Principal (pai ou mãe) quando for portador de deficiência que o torne inimputável. Independente da idade ou deficiência de filhos, desde que em conformidade com o Regulamento do Imposto de Renda; pai, mãe, sogro e sogra do usuário, com até 75 anos na data de adesão ao seguro. 2) Plano Especial: Segurado Principal e até 5 (cinco) pessoas indicadas expressamente na Proposta de Adesão, desde que seus dados sejam informados no arquivo recebido periodicamente pela USS e que possuam até 75 anos na data de início da vigência. Evento Previsto: Morte Natural ou Acidental. Carência: os planos em questão possuem carência de 6 meses para utilização dos serviços em caso de Morte Natural e de 6 meses para qualquer indicação futura ou substituição de usuários indicados do funeral, no plano Especial. Âmbito Territorial: O traslado e o transporte de familiar terão cobertura em todo globo terrestre. Os demais serviços de assistência funeral serão prestados exclusivamente no Brasil. LIMITES Atendimento Social, Funeral, Cremação ou Sepultamento e Transporte de Familiar = R$ 3.000,00 (Três mil reais); Transmissão de mensagens urgentes e Traslado (Brasil e Exterior) = Sem limite. OBS: Os serviços a serem prestados, descritos abaixo, bem como os itens a serem disponibilizados para o Funeral, serão determinados pelos limites fixados. Os valores que excederem os limites estabelecidos serão de responsabilidade da família do usuário. Este limite não se acumula com outros serviços de assistência funeral disponíveis ao mesmo Usuário Assistido, seja indicação em duplicidade no mesmo certificado ou em outros certificados distintos. 2

3 SERVIÇOS Carência de 6 meses para utilização em caso de Morte Natural 1. Atendimento Social Na ocorrência do óbito do usuário, após a liberação do corpo pelos órgãos competentes e de acordo com os eventos cobertos, a família ou responsável deverá entrar em contato com a USS, que após conferir as informações, comunicará a funerária credenciada ou autorizada no município, para que a mesma providencie tudo que for necessário para a execução do funeral. Importante: O acompanhamento de um membro da família será solicitado, caso a legislação local exija. 2. Transporte de Familiar para Liberação do Corpo No caso de falecimento do usuário fora de seu município de residência e havendo a necessidade de um membro da família para liberação do corpo, a USS fornecerá um meio de transporte mais apropriado, a seu critério. A USS também fornecerá hospedagem em hotel, a seu critério, por um período mínimo necessário para a liberação do corpo, desde que não ultrapasse o limite preestabelecido para a prestação dos serviços de funeral. Qualquer importância monetária que ultrapassar este limite será de responsabilidade da família e/ou responsável pelo usuário. 3. Funeral Composto pelos seguintes itens, de acordo com o limite de despesas fixado: urna; higienização básica e ornamentação do corpo (com flores da estação); coroa de flores da estação; véu; paramentos e velas (cavaletes, castiçais e cristo - conforme região - disponibilizados quando necessário e permitido pela família); carro fúnebre para remoção dentro do município; registro em cartório, quando autorizado pela legislação local; livro de presença (conforme disponibilidade local); locação de sala para velório em capelas municipais ou particulares; taxas de sepultamento em cemitério municipal ou em outro cemitério com valor equivalente ou cremação; locação de jazigo (por 3 anos) em cemitério municipal ou em outro cemitério com valor equivalente, quando necessário e disponível na cidade. OBS: Todos os itens acima serão disponibilizados conforme infra-estrutura local. Não caberá à USS a responsabilidade pela falta de itens que não estejam disponíveis ou sejam comercializados em determinadas praças. 3

4 4. Cremação A USS, em substituição ao sepultamento, providenciará a cremação do corpo e o posterior retorno das cinzas aos familiares. Caso o serviço não esteja disponível na cidade onde ocorrer o óbito, a USS será responsável pelo traslado do corpo para a cidade mais próxima em que exista o serviço, num raio máximo de 100 km (cem quilômetros). 5. Sepultamento A USS providenciará o sepultamento do corpo em jazigo da família, em cemitério municipal ou outro cemitério, na cidade indicada por esta. 6. Traslado No caso de falecimento do usuário, fora de seu município de domicílio, em território nacional ou internacional, a USS providenciará o traslado da cidade onde ocorrer o óbito até o local de domicílio do usuário ou local de sepultamento, conforme designado pela família. 7. Transmissão de Mensagens Urgentes Na ocorrência do óbito, de acordo com os eventos previstos, a USS poderá transmitir para a família do usuário ou pessoas indicadas por esta, mensagens urgentes sobre o acontecimento. EXCLUSÕES a) Usuário com idade superior a 75 anos na data de adesão ao produto. b) Despesas de qualquer natureza, sem autorização prévia da Central de Atendimento, não previstas nestas condições gerais ou superiores aos limites fixados. c) Suicídio, quando cometido durante os dois primeiros anos de vigência do plano contratado junto à USS. d) Reembolso de despesas providenciadas diretamente pela família e não autorizadas pela Central de Atendimento. e) Reembolso de despesas providenciadas diretamente pela família e autorizadas pela Central de Atendimento após 90 dias da ocorrência do evento. f) Sepultamento de membros. 4

5 OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES da USS: Fornecer todo equipamento de computação, telefonia e fax necessário ao teleatendimento, conforme contratado. Contratar, treinar (relativo a teleatendimento) e supervisionar os operadores. Selecionar, treinar e manter a rede de prestadores. Acompanhar todos os serviços prestados e encaminhar relatórios gerenciais que permitirão o controle global da operação. Disponibilizar espaço físico necessário para instalação dos equipamentos e execução dos serviços. Fornecer as linhas telefônicas necessárias e arcar com o pagamento das tarifas telefônicas. O telefone exclusivo utilizado será de titularidade da contratante e permanecerá com ela em caso de encerramento de contrato com a USS. Garantir sigilo absoluto quanto às informações manipuladas. Fornecer, à contratante, toda a orientação para confecção de material de divulgação dos serviços, bem como logotipos. Validar o material de divulgação dos serviços. da Contratante: Divulgar junto a seus clientes o número telefônico para acesso aos serviços e condições da prestação de serviços ora estabelecidas. Encaminhar à USS, para validação, de todo e qualquer material de divulgação do serviço (folhetos explicativos, manuais, cartões, etc.). Confeccionar e distribuir o material de divulgação, técnico e explicativo. Fornecer todas as informações necessárias para o perfeito planejamento e implementação do serviço em pauta. Manter na USS um banco de dados com o status de seus clientes atualizado diariamente. Treinar os atendentes e supervisores referentes às características de seus produtos e serviços e seus procedimentos de operações. Resolver problemas técnico-operacionais eventualmente identificados, que não sejam de competência da USS. Informar com devida antecedência a USS de quaisquer ações ou iniciativas complementares que possam provocar alteração na demanda de ligações e/ou características dos serviços, permitindo assim a devida adequação dos recursos necessários. 5

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