A Importância da Acessibilidade e Usabilidade na Web como Ferramentas de Auxílio ao Usuário

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1 A Importância da Acessibilidade e Usabilidade na Web como Ferramentas de Auxílio ao Usuário Bruna Estefani da Mata 1, Claudete Werner 1 1 Universidade Paranaense (Unipar) Paranavaí PR Brasil brunaleh28@gmail.com, claudete@unipar.br Resumo. O crescente uso de tecnologias desenvolvidas na Web está cada vez mais buscando universalizar e aplicar métodos de usabilidade e acessibilidade, com intuito de possibilitar com maior facilidade o acesso ás informações, ou seja, uma comunicação entre usuário e máquina. Dessa forma, o presente artigo tem como objetivo apresentar a importância da utilização de padrões de qualidade em Sistemas Web que se adequam a usuários independentes da sua limitação ou não. Entre eles, o uso da acessibilidade e usabilidade tem um papel fundamental, pois buscam garantir um produto usável que não comprometam o acesso às informações. Para aplicar os conceitos de usabilidade e acessibilidade, foi desenvolvida uma página web, utilizando as linguagens HTML, JavaScript e CSS. A aplicação foi submetida ao experimento de avaliação ao WebSite. 1. Introdução As tecnologias de Informação e comunicação vêm se desenvolvendo em um ritmo muito acelerado, agregando-se na vida das pessoas no âmbito pessoal ou profissional. Atualmente 57,6% têm acesso à internet. De acordo com a União Internacional de Telecomunicações (UIT), as pessoas querem estar conectadas a todo tempo, buscando entretenimento, lazer, esporte, etc. Tendo um porcentual no Brasil de 78,1% de acesso à banda larga móvel, de acordo com a UIT, constata também um relatório de que o Brasil está entre um dos dez que mais obteve progresso desde 2010, subindo 12 posições no Indice de Desenvolvimento das TICs [ONU 2016]. Com isso, Sistemas computacionais web estão exigindo padrões de qualidade, para que se tornem produtos usáveis e acessíveis para qualquer usuário. Isso está diretamente relacionado com a interface que apresenta, sendo ela uma das partes mais importantes do sistema computacional Web [S.Card et al. 1983]. A usabilidade de um produto pode ser mensurada formalmente e compreendida, intuitivamente, como sendo o grau de facilidade de uso desse produto para um usuário que ainda não esteja familiarizado com ele [ISO/IEC 1991]. Ou seja, a facilidade de os usuários utilizarem das informações em sistemas Web. A acessibilidade de um produto consiste em considerar a diversidade de seus possíveis usuários e as peculiaridades da interação dessas pessoas com o produto, o que pode se manifestar tanto nas preferências do usuário quanto nas restrições à qualidade do equipamento utilizado, ou, até mesmo, na existência de necessidades educativas especiais que não podem ser ignoradas pelos desenvolvedores do produto. A acessibilidade é uma

2 qualidade que se comprova a partir da satisfação de determinados requisitos os quais estão especificados pelo W3C [W3C 2015]. Por ser um assunto que traz resultados positivos em sistemas web e facilita a vida do usuário, a usabilidade e acessibilidade levantam uma série de questões para os desenvolvedores e avaliadores. Por isso, são necessários levar em conta os benefícios oferecidos por essas ferramentas e os riscos por não utiliza-las. Sendo assim, este artigo científico propôs o estudo bibliográfico acerca dos atributos de Qualidade em IHC (Usabilidade / Acessibilidade), a implementação de um estudo de caso em um website, onde se analisou o emprego dos atributos de Usabilidade e Acessibilidade e por fim considerações relevantes e pertinentes relacionadas a esse tema. 2. Metodologia Para elaboração deste presente artigo, foram feitas as revisões bibliográficas sobre Acessibilidade e Usabilidade na Web de acordo com fundamentação em artigos científicos, livros, pesquisas na web, artigos de mestrado. Seguido de um estudo de recomendações utilizadas para promover produtos computacionais com facilidade no uso para qualquer tipo de usuário. Dentre isso, foi estudado sobre a importância de utilizar conceitos de usabilidade e acessibilidade nos produtos computacionais, se preocupando com o usuário, principal utilizador do WebSite. Os resultados foram obtidos através do desenvolvimento de um Web Site, que foram utilizadas de ferramentas adequadas a alguns métodos de acessibilidade e usabilidade, definidos por padrões de qualidades como a W3C. Também foram utilizados de métodos avaliativos como formulários que conduzem os experimentos de usabilidade e acessibilidade. Após contextualizada a ideia de alguns autores sobre usabilidade e acessibilidade. Em sequência apresenta propostas avaliativas que buscam analisar softwares que ainda não são universalizados. 3. Desenvolvimento 3.1. Acessibilidade e Usabilidade Segundo Thatcher e Waddell (2002), a acessibilidade é um subconjunto da usabilidade. Sugerindo que os problemas de acessibilidade são tipos particulares de problemas de usabilidade, porém problemas encontrados na web de usabilidade podem afetar pessoas com alguma limitação, e problemas de acessibilidade em uma página pode provocar a incapacidade no acesso de pessoas sem limitação. Ou seja, acessibilidade e usabilidade são conceitos estabelecidos por padrões de qualidade que consequentemente caminham juntos, buscando atender particularidades de todos os usuários Usabilidade na Web De acordo com a ISO/IEC (1988) (International Standards Organization) 9241: Usabilidade é uma medida na qual o sistema de computador habilita o usuário em um dado contexto de uso, a alcançar objetivos específicos com eficácia, promovendo simultaneamente, sentimentos de satisfação.

3 A usabilidade sempre foi a principal busca da IHC, sua definição e objetivo principal é que os usuários consigam acessar os sistemas de maneira fácil e flexível, contribuindo para seu crescimento profissional e pessoal, suas metas se encontram na preocupação da eficácia e eficiência do sistema, é uma parte fundamental de qualquer produto ou sistema, pois é uma medida da satisfação do usuário na utilização de algo com o qual interage Acessibilidade na Web A web tem o intuito de oferecer conteúdo e informações para o público. O poder da web está na sua universalidade, onde todos têm acesso aos conteúdos e informações na internet, independentemente de qualquer característica, tornando-se um aspecto essencial [Berners-Lee 1990]. Essa característica de acessibilidade na web tem objetivo de apresentar soluções para os desenvolvedores e para as pessoas com alguma limitação para permitir o acesso na web. Acessibilidade na web significa incluir pessoas com alguma limitação a ter acesso aos conteúdos na web, ou seja, que pessoas com limitações possam navegar, interagir, compreender a web. Atualmente, milhões de pessoas tem limitações que as impedem de acessar a web, incluindo visuais, auditivas, físicas, de fala, cognitivas e neurológicas. Porém muitas aplicações na web ainda hoje também possuem inúmeras barreiras que impedem o acesso de pessoas com limitações [W3C 2015]. 4. Estudo de Caso O estudo de caso consiste na avaliação dos atributos de Acessibilidade e Usabilidade empregados à um website hospedado no endereço trata-se de um Website desenvolvido para condução dos experimentos. O estudo de caso está dividido em duas sessões: na primeira sessão (4.1), avaliamos os atributos de Usabilidade utilizando as sete heurísticas propostas por [Nielsen 1994]. Na segunda sessão (4.2) os atributos de Acessibilidade utilizando o Método de Inspeção por Checklist Recursos de Usabilidade Para a avaliação de Usabilidade, a análise das 10 heurística proposta por [Nielsen 1994], nada mais é do que a análise de Interação Humano-Computador (IHC), por ser a ligação entre homem e máquina com a interface. A partir dessa perspectiva, três usuários realizaram a inspeção pela interface, onde atribuíram um Grau de Severidade que parte de um a cinco. Para a inspeção de Usabilidade foi proposto quatro cenários possíveis, sendo estes: Cenário 01- Utilize o recurso de Saltar para o conteúdo. Cenário 02- Encontre os Itens mais acessados da página. Cenário 03- Entre em contato com a comunidade através do formulário de . Cenário 04- Encontre a localização que contenha o mapa da comunidade. Diante da inspeção dos quatros cenários, foi possível obter os seguintes números representados por intermédio da Figura 01: Os cenários foram propostos aos avaliadores que retornaram com os seguintes resultados: No cenário 01, os avaliadores obtiveram facilidade para localizar o conteúdo da página, dando grau de severidade 01.

4 Figura 1. Teste de Usabilidade (Cenário 01, Cenário 02, Cenário 03 e Cenário 04). No cenário 02, a atividade proposta causou dificuldade em avaliadores leigos (Avaliador 02 e 03), onde mostrou uma certa inconsistência ao encontrar os itens mais acessados, logo que a informação se encontra no rodapé da página. Onde ambos atribuíram grau de severidade superior a 01 (um), os avaliadores informaram que essa informação deveria ser encontrada no início da página, dando mais visibilidade. Na atividade proposta do cenário 03, os avaliadores encontraram ausência de obstáculos, entrando em contato através do menu principal e preenchendo o formulário de envio de , dando grau de severidade 01. Na Atividade do cenário 04, os avaliadores tiveram ausência de dificuldades para encontrar a localização da comunidade, pois ela se encontra no rodapé de todas as páginas dando maior visibilidade e facilidade ao encontrar tal informação. Tendo o grau de severidade Recursos de Acessibilidade A avaliação de acessibilidade é um processo fundamental para garantir uma Web acessível aos usuários. Existem diferentes tipos de tecnologias que realizam a avaliação de acessibilidade, uma delas é a avaliação manual que é feita por Checklist, que são mecanismos de segurança. Para avaliar os subsídios de acessibilidade, utilizamos quatros usuários que analisaram o website, sendo um deles portador de alguma limitação. Por meio deste, pôde avaliar se o web site realmente oferece recursos para o acesso de qualquer indivíduo. O primeiro recurso avaliado na página web foi a possibilidade de deixar a fonte de determinado texto maior ou menor, ajustando as informações de acordo com as necessidades do leitor tratando principalmente de dificuldade visual. Outro recurso identificado na página Web trata-se da facilidade de encontrar as informações nela, feito por um mecanismo que salta absolutamente direto para o conteúdo

5 de forma rápida e simples. O Mapa do Site é um dos recursos de acessibilidade que também se encontra na página web, dentro dele contém um caminho para localizar todos os ambientes do site, facilitando o acesso às informações pertinentes ao usuário. Um recurso bem plausível e que é bastante utilizado em muitos Websites principalmente naqueles utilizados internacionalmente, é a opção de alterar o idioma, com opções de Português, Inglês e Espanhol. E esse recurso pode ser encontrado na página avaliada. Com o grande aumento dos recursos de Acessibilidade, torna-se valioso o uso deles em WebSites, pois as tecnologias devem favorecer ambientes acessíveis a qualquer usuário. Assim, tornam-se produtos computacionais de qualidade, que garantem a portabilidade e adaptabilidade, como por exemplo, os Websites avaliados nesse estudo. 5. Considerações Finais De acordo com os conteúdos apresentados nesse estudo, analisamos que os resultados obtidos através da implementação, foram relevantes. Ou seja, comprova que um Website que possui métricas e conceitos de padrão de qualidade como, por exemplo, a Usabilidade e Acessibilidade, estão de acordo a receber qualquer usuário independente de sua limitação. Conclui-se que para os produtos computacionais garantirem aceitabilidade com todos os usuários e facilidade no uso do produto, devem buscar um ambiente tecnológico mais próximo da universalização, aproximando-se cada vez mais do cotidiano do usuário atendendo suas necessidades na web. Referências Barbosa, S. D. J. and Silva, B. S. (2010). Interação Humano-Computador. Elsevier Ltda, Rio de janeiro, RJ (CAMPUS. Berners-Lee, T. (1990). Information management: A proposal. W3C Archive, (1). Disponível em: acesso em: 25 de Junho de ISO/IEC (1991). Iso9126. (1). Nielsen, J. (1994). Heuristic Evaluation. John Wiley Sons. ONU (2016). Nações unidas no brasil. (1). Ribeiro, R. A. (2015). Estudo avaliativo de acessibilidade e usabilidade na ambiente web. Universidade Paranaense (Unipar) Paranavaí, (1). S.Card, Moran, T., and A.Newell (1983). The Psychology of Human-Computer Interaction. Lawrence Erlbaum Associates. W3C ( ). W3c web initiative accessibility. (1). Disponível em: acesso em: 24 de Julho, 2016.