Planejamento de Ações em Mídias Sociais

Transcrição

1 Planejamento de Ações em Mídias Sociais Monitorar, Avaliar, Conceber e Medir

2 Apresentação Alexandre Cezário Alexandre Cezário de br.linkedin.com/in/alexandrecezario/ Formado em Administração de Empresas na UNIP, pós-graduação em marketing na ESPM e especializado em Tecnologia pela FGV, é Co-criador e Diretor de Negócios da Agência Visia. Com 28 anos de experiência profissional, trabalha há 18 anos em empresas e projetos de mídia interativa, atuando em comunicação integrada para aquisição, retenção e engajamento do público alvo. Nesse período, realizou projetos com clientes como Gol, Cyrela, Caixa, Unilever, Whirlpool, SECOM, Boticário, entre outros. Foi Diretor Executivo para o Grupo TV1, Diretor de Marketing Digital para Propeg e Diretor Negócios para Isobar. Na Agência VISIA, sua atual posição, é responsável pela direção de novos negócios, de toda carteira de clientes e também pela relação com parceiro estratégicos verticais. 2

3 Apresentação 16 anos de experiência na área de Marketing, tendo desenvolvido atividades em Inteligência, Trade, e-business, Produtos e Canais, formando uma visão estratégica ampla da área. Experiência em consultoria, atendendo clientes como Petrobras, Xerox, Vale do Rio Doce, Michelin, Telemar/Oi, Almap, Ogilvy e outros, adquirindo ótima visão sobre a realidade das maiores empresas. Fred Pacheco fredpacheco@me.com Desenvolvimento de grandes projetos como Estratégia de Trade da Nokia, Fábrica de 2 Rodas da Michelin e Processos Latam da IBM, nos quais executei desde a identificação da oportunidade, planejamento, defesa de investimento, implementação e acompanhamento de resultados. 6 anos como Gerente em diferentes empresas; Diretor de Pesquisa de Mercado da ABA em 2005; Professor Convidado na UFF em 2004/2005; Diretor da ONG Alma em 2004; voluntário no programa Alfabetização Solidária; editor-chefe de comunicação da UNES e UBES por três anos. 3

4 Planejamento de Ações em Mídias Sociais Conceitos Chave Dinâmica das Mídias Planejamento de Mídias Sociais

5 Primeiras redes sociais de sua vida... Uma velha novidade... Apenas mudaram os canais.

6 Mudança sem volta X ult uralfuel.net /209/10/07/s tat s-c onfirm -y our -b rand -s it e-wil-d ie/

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8 Relacionamento OnLine Conteúdo Rich Media Websites Hotsites Portais Mobile APPs Publicidade Paga BTL (curto prazo) ATL (longo prazo) Digital (Search Ad, Display AD) Mídia Proprietária Mídia Paga Visibilidade em Mecanismos de Busca On Life Conteúdo Relevante Plataformas Sociais Mídia Conquistada Presença em Mídias Sociais Diálogo com Redes Sociais Social Widgets Engajamento de Influenciadores OnLine Conteúdo Editorial Notícias Tradicionais Entrevistas Orgânico: Tweets, Blogs e Vídeos

9 Relacionamentos nas redes sociais

12 Boas práticas Formatos multimídia aumentam muito o resultado das ações Foto ou vídeo junto ao post Mapa para chegar ao local Infográficos resumindo o conteúdo Links que aprofundem o conteúdo Use perguntas que estimulem interação

13 Entendendo a linguagem web 8 minutos de vídeo 140 caracteres de status 1 parágrafo de comentário ½ lauda de artigo Na web, podemos escrever mais sim; mas, descontruindo a linearidade.

14 Multichannel Storytelling

16 Momentos da Verdade 3 2 modelo simplificado de brand equity 1 CONHECER DIRIGIR-SE AO SEU PÚBLICO 16

17 Momentos da Verdade 3 2 CONHECER ACEITAR/GOSTAR RECEBER SEU PÚBLICO PARA O PRIMEIRO ENCONTRO / DAR RAZÕES PARA VOLTAREM modelo simplificado de brand equity 17

18 Momentos da Verdade 3 AMAR ESTIMULAR AUTO-EXPRESSÃO VÍNCULO EMOCIONAL EVITAR O NÃO-AMOR modelo simplificado de brand equity GOSTAR CONHECER AMOR & ÓDIO O consumidor se interessou por você, deu o primeiro passo, foi atrás e em algum momento você o desapontou. Não é Target Mensagem/Experiência Atenção 18

19 Momentos da Verdade GANHA EXPERIÊNCIA PROPRIA COMPRADA PRATELEIRA ESTÍMULO modelo simplificado de brand equity 19

20 Momentos da Verdade se torna a próxima pessoa para EXPERIÊNCIA SMOT SECOND MOMENT OF TRUTH fãs PRATELEIRA ESTÍMULO FMOT FIRST MOMENT OF TRUTH ZMOT ZERO MOMENT OF TRUTH consumidores estranhos 20

21 Estabeleça suas metas...

22 Mídia comprada em redes sociais

23 Mídia ganha em redes sociais taxa de conversão Não Fãs Fãs % melhoria Instalação de Apps 12% 38% 239% Participação em Promos 1% 6% 545% Votação em Promos 5% 31% 547% Aquisição de Fãs 19% 29% 52% Cadastro em Programas 1% 2% 84% Compras 2% 7% 195% Participação em Sorteios 17% 39% 126% média 7% 19% 291% custo de aquisição Não Fãs Fãs economia Instalação de Apps US$ 8,49 US$ 2,61 US$ 5,88 Participação em Promos US$ 76,25 US$ 17,21 US$ 59,04 Votação em Promos US$ 21,09 US$ 3,26 US$ 17,83 Aquisição de Fãs US$ 5,17 US$ 3,39 US$ 1,78 Cadastro em Programas US$ 75,90 US$ 41,25 US$ 34,65 Compras US$ 43,81 US$ 14,88 US$ 28,93 Participação em Sorteios US$ 5,81 US$ 2,57 US$ 3,24 média US$ 14,93 US$ 5,37 US$ 9,56

24 Valor e Relevância dinheiro, tempo conteúdo, forma

25 Conheça seu Público-Alvo!!!

26 Continuidade, Processo e Gestão

27 Tático versus Estratégico

28 Se tornando mais q bom que vc gostou deste conteúdo. :) temos um repositório com +, vc vai gostar! dá uma olhada: bit.ly/dp6_cont 10

30 Mídias Sociais Sua empresa pode usá-las para diversas finalidades: Relacionamento Publicidade Pesquisa de Mercado Engajamento Apoio ao SAC Vendas Relações Públicas Assesssoria de Imprensa Inovação

31 Etapas do Planejamento de Ações DIAGNÓSTICO PROGNÓSTICO EXECUÇÃO ANÁLISE CONSTANTE PLANEJAMENTO DE NOVO CICLO Entendimento da marca Desenvolvimento dos atributos da marca (pontos fortes e pontos fracos) Alinhamento de objetivos com mapeamento de oportunidades e risco Estabelecer estratégia e identidade (Persona) Se relacionar, medir e reavaliar. Lições aprendidas Apuração e alinhamento das métricas Identificação de influenciadores e público-alvo digital Planejamento de conteúdo Planejamento de ações Estruturar a Operação Ações de inovação e co-criação

32 1. Diagnóstico Monitorar a Marca e Investigar Durante um primeiro momento, apenas observe o que falam sobre sua marca / empresa / personalidade. Siga todos os seus correntes e observe como se dá a interação. Acompanhe comentários sobre o seu mercado e o seu público alvo. Estes serão os principais insumos para seu planejamento.

33 2. Prognóstico Mapear Oportunidades e Riscos Quais motivações geraram os comentários? Quais tipos de publicações geram melhores resultados de engajamento? O que costuma gerar mal entendidos? O que seu público alvo busca ao seguir as marcas e/ou interagir com conteúdos? Existe alguma oportunidade latente? Existem possibilidades de parcerias?

34 2. Prognóstico Estabelecer estratégia e identidade Como sua marca / empresa / personalidade quer ser percebida? Quais são as metas da marca para o próximo período e como ajudar na rede? O que as outras frentes de marketing e comunicação estão fazendo? Qual é toda base de comunicação da empresa? Integre tudo (pesquisas, guidelines, estratégia corporativa).

35 2. Prognóstico Estabelecer estratégia e identidade, resumo: Qual linguagem já é usada pela marca Como o marca já é vista Toda a comunicação precisa ser coerente Seguir o plano estratégico macro Não adianta ser nas mídias sociais o que a empresa não é de fato

36 2. Prognóstico Pertença/Grupo PERSONA Independência/Auto-realização Defina uma persona para a marca, que oriente sua forma de se comunicar através das mídias sociais. Mestria/Risco Estabilidade/Controle

37 2. Prognóstico VOCÊ É SUA NARRATIVA! O Conteúdo é o Rei! Narrativas produzem conteúdo Conteúdo é o REI Conteúdo é o azeite social

38 2. Prognóstico Estruturar a Operação Defina os processos, pautas e calendários Deixe claro quem são os responsáveis por cada atividade (e quem não é) Identifique as ferramentas que precisará para operar as redes com agilidade Defina as parcerias e/ou contratações que precisa fazer Defina os prazos que deseja cumprir

39 Estruturar a operação Plano de Crise (envolvendo outras áreas) Desenvolvimento SAC Social Comunity Managm. Diretrizes Estratégicas da presença social Conteúdo Mídia Inteligência e Performance

40 3. e 4. Execução e Análise Constante Você precisa ser aceito na nova tribo Haja como novo morador de um bairro Escute mais do que fala, no inicio Apresente-se e se posicione Fale quando tiver coisas interessantes a dizer Tenha personalidade e leveza; esteja realmente aberto à troca de ideias

41 Exemplo de Plano Por: Fernanda Bôto Paz Aragão Exemplo: TEMÁTICA DO MÊS GERAL E ESPECÍFICA plano para o mês/operacional GERAL Como iniciar o seu negócio? Empreendedorismo Microcrédito Homenagem ao dia das mães Dicas para montar seu negócio Microcrédito e o seu negócio Dicas de bem estar ESPECÍFICA Conheça nossos serviços com link para site OBS: As imagens com as frases que deverão ser postadas, serão criadas pelo design da empresa para utilização por 3 meses.

42 Exemplo de Plano Por: Fernanda Bôto Paz Aragão Exemplo: AÇÕES TÁTICAS PERÍODO descrição das atividades Onde em mídia e quem como responsável? Primeira semana de maio. Duas vezes por dia, postar no face: temas ou frases; Duas vezes por semana, postar no blog e duas vezes por mês, postar no youtube. Postagens sobre empreendedorismo. Postagens de frases de empreendedorismo em um layout da empresa. Postagens de links para o site. Conheça nosso serviços. Facebook com o link para o blog, Blog com texto produzido pelo gerente comercial. Responsável: analista de mídias sociais. Facebook todos os dias duas vezes ao dia, quando não houver conteúdo novo no blog. Responsável: analista de mídias sociais e design. Facebook. Responsável: analista de mídias sociais.

43 Exemplo de Plano Por: Fernanda Bôto Paz Aragão Exemplo: Mensuração. Trimestral (maio, junho e julho de 2013) Planejado Atingido Observações: 1000 fãs no Face; 50% das pessoas conversando sobre o assunto; 10% dos acessos ao site vindos do Face. 800 fãs 100 pessoas falando 5% de visitas no site. Fazer uma campanha patrocinada para aumentar o número de fãs. Fazer pesquisa sobre os assuntos preferidos e também enquetes para saber o que as pessoas querem saber. Aumentar as chamadas para conhecer os serviços da empresa..

44 Planejamento de Ações em Mídias Sociais OBRIGADO! Alexandre Cezário de br.linkedin.com/in/alexandrecezario/