A partir deste momento, você tem a sua disposição uma avançada tecnologia em Rastreamento e Acompanhamento de Caminhões.

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2 ÍNDICE CONTATOS GRUPO TRACKER PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE RASTREAMENTO Como proceder em caso de Roubo ou Furto Recomendações importantes Informações necessárias para a recuperação de seu Caminhão TECNOLOGIAS GSM/RF (LBS) CONCEITO COBERTURA CONHEÇA NOSSA TECNOLOGIA COMUNICAÇÃO GSM/GPRS PROCEDIMENTO EM CASO DE INTERFERÊNCIA DE JAMMERS BATERIA MODELOS COMERCIAIS EQUIPE DE PRONTA RESPOSTA GARANTIA LOGIN PLATAFORMA HOME ATUALIZAÇÃO CADASTRAL TELEFONES

3 Parabéns! A partir deste momento, você tem a sua disposição uma avançada tecnologia em Rastreamento e Acompanhamento de Caminhões. Mantenha este manual como referência para obter informações sobre os produtos e serviços do Grupo Tracker. ATENÇÃO! Para sua maior segurança, mantenha este manual e seus documentos pessoais fora de seu veículo, para que não haja nenhuma identificação de que você possui um equipamento de rastreamento e acompanhamento de sua frota. Contatos Grupo Tracker SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente: Opção 2: Roubo ou furto Opção 3: Boleto, fatura e notas fiscais; Opção 4: Reclamação Opção 5: Abrir solicitação, sugestões e elogios Opção 6: Cancelamento de contrato Como proceder em caso de Roubo ou Furto Em caso de roubo ou furto, você ou alguém de sua confiança deverá ligar imediatamente para: É importante que você siga algumas orientações de segurança: Ao contatar a central, informe: Nome Completo Descrição do Dispositivo (Placa) Descrição da Ocorrência Data, Horário e Local do Roubo ou Furto Número de Telefone para Contato 3

4 RECOMENDAÇÕES IMPORTANTES O Grupo Tracker aconselha que todos os clientes sigam as seguintes recomendações: Não informe para outras pessoas que seu caminhão possui os nossos equipamentos; Deixe o telefone de nossa Central de Aviso com uma pessoa de sua confiança, pois você poderá precisar deste número em casos de urgência; Em caso de roubo, não ofereça resistência e entregue as chaves imediatamente ao ladrão; Esteja certo de que seu caminhão foi roubado ou furtado antes de acionar a nossa Central de Aviso; Após o roubo, antes de ligar para a Central de Aviso, certifique-se de que você não está sendo observado por pessoas suspeitas e que possam estar ligadas ao ocorrido; Em caso de dúvidas ou sugestões, ligue para o telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente (Atendimento em todo o Brasil). Informações necessárias para a recuperação do seu Caminhão A recuperação de qualquer bem roubado ou furtado só poderá ser executada pelas autoridades policiais. Para que tais autoridades possam realizar a recuperação do caminhão quando localizada, é necessário seguir os procedimentos abaixo: Comunicar imediatamente o roubo ou furto do Caminhão à Polícia através do telefone 190 e providenciar o Boletim de Ocorrência Policial. Assim que estiver com este Boletim de Ocorrência, entrar em contato com a nossa Central de Aviso procedendo da seguinte forma: Informar imediatamente o número do Boletim de Ocorrência; Em seguida, enviar por qualquer meio de comunicação uma cópia deste Boletim ao Grupo Tracker; Não se esqueça de entrar em contato com o Grupo Tracker caso você receba novas informações divulgadas pelas autoridades policiais ou por terceiros, para que a tática de Rastreamento seja reprogramada, ou mesmo cancelada, evitando assim, quaisquer tipos de transtorno. 4

5 TECNOLOGIAS GSM/RF (LBS) 5

6 CONCEITO O Tracker LBS Caminhão é uma solução completa, desenvolvida para o acompanhamento e rastreamento de caminhões. O produto oferece um controle de segurança para mitigação dos riscos provenientes de sinistros de roubos e furtos. O Tracker LBS Caminhão ainda disponibiliza ao usuário a possibilidade de acompanhar seu bem através da tecnologia LBS Located Based System (Sistema de Localização por Antenas Rádio Base) que permite acompanhar o deslocamento do caminhão. O produto em questão é fruto da composição de duas tecnologias que juntas se constituem em um diferencial de mercado: O LBS que possibilita o acompanhamento via captação de informações da rede de antenas de celular das operadoras, e a Radiofrequência, utilizada para refinar o rastreamento e a recuperação do bem nos casos de roubo/furto. O Comando de Operações do Grupo Tracker será capaz ainda de ativar o módulo de Radiofrequência para localizar o bem perdido com a ajuda de nossos caçadores e antenas fixas ou aeronaves. Com essa tecnologia e através da plataforma de acompanhamento, você poderá usufruir de grande interatividade, com acesso a relatórios, mapas, cercas virtuais e alertas. COBERTURA Com abrangência em todo o território nacional, o produto possui tecnologia GSM/RF (LBS) e está limitado à cobertura da operadora de celular empregada. 6

7 CONHEÇA NOSSA TECNOLOGIA O Grupo Tracker trabalha com o que há de mais moderno e inovador para rastrear e acompanhar seu caminhão. A seguir, serão apresentadas as tecnologias de GSM e Radiofrequência, assim como suas principais características e funcionalidades. GSM/RF (LBS) - Tecnologia focada em acompanhamento/rastreamento de caminhões. COMUNICAÇÃO GSM/GPRS A tecnologia GSM/GPRS está presente para conduzir as comunicações do equipamento com a plataforma de acompanhamento e ferramentas de controle. PROCEDIMENTO EM CASO DE INTERFERÊNCIA DE JAMMERS Em caso de interrupção do sinal GSM (por jammers), o Tracker LBS Caminhão ativa automaticamente a emissão de sinais por Radiofrequência. Importante: Caso seja identificado que tal item não se refere a uma situação de roubo ou furto, o Grupo Tracker será responsável pela desativação da Radiofrequência. Caso haja confirmação do roubo ou furto, cabe ao cliente contatar o Comando de Operações do Grupo Tracker para o início do processo de rastreamento com sua equipe de Pronta Resposta especializada (denominada de Caçadores). BATERIA O dispositivo possui baterias internas que alimentam o equipamento durante o período em que está desconectado (ignição desligada) de sua fonte de alimentação externa (Ignição ligada). Na plataforma web é possível identificar quando o equipamento está consumindo sua bateria interna pela alteração da cor do ícone chave, de verde para vermelho, assim que for desconectado. Na plataforma também é possível verificar o nível percentual da bateria interna do equipamento. 7

8 MODELOS COMERCIAIS O produto terá duas modalidades de comercialização: Plano de 12 meses, com modalidade CDU (Cessão de Direito de Uso) mensal ou anual, os valores poderão ser reajustados após este período, com base no IGPM / FGV. Plano Anual: Quando finalizado será tratado pela equipe de renovação. Plano Mensal: Renovação automática mensal. Plano de 24 meses, com modalidade CDU (Cessão de Direito de Uso) mensal ou bianual, os valores poderão ser reajustados após este período, com base no IGPM / FGV. Plano Bianual: Quando finalizado será tratado pela equipe de renovação. Plano Mensal: Renovação automática mensal. EQUIPE DE PRONTA RESPOSTA Estrutura exclusiva para atendimento ao cliente do Grupo Tracker em caso de roubo ou furto. Comando de Operações: 24 horas por dia; Equipes de rastreamento aéreas e terrestres (helicópteros, aviões, carros e motos); Relacionamento com as principais autoridades de segurança do Brasil; GARANTIA O período de garantia do produto é válido desde a aquisição até o final da vigência contratada. Se o equipamento apresentar defeitos que cumprem os termos e condições estabelecidos na garantia, o Grupo Tracker irá providenciar o devido atendimento através da Sala de Monitoramento ( , opção 2). LOGIN PLATAFORMA Após a instalação do produto, o cliente receberá automaticamente um contendo um link de acesso à página de criação do login e senha. Caso o cliente já possua acesso à plataforma, posteriormente a instalação em instantes será possível visualizar a placa no portal. 8

9 Figura 1. Imagem do recebido para criação de usuário e senha da plataforma Após a criação de usuário e senha, o acesso deverá ser realizado pelo endereço inserindo usuário e senha criados nos campos indicados. Figura 2. Tela de acesso à plataforma 9

10 Para clientes que tiverem somente o produto Tracker LBS Caminhão terão a disposição as seguintes funções: Figura 3. Acessos disponíveis ao cliente Tracker LBS Caminhão Importante: Como a localização do veículo depende da Cobertura da operadora de telefonia utilizada no equipamento, é importante salientar que em regiões de pouco sinal, a exatidão do posicionamento pode ser prejudicada. Para mais detalhes destas funções, acessar o manual das respectivas funcionalidades no portal, através do ícone ponto de interragação localizado na parte superior da plataforma (conforme destaque na imagem abaixo). Figura 4. Destaque no ícone de dúvidas HOME Ao acessar a plataforma, o usuário poderá visualizar a página principal do sistema. Os menus de navegação localizados à esquerda e as últimas posições do Tracker LBS Caminhão, exibidas no lado direito da tela. Direcionando o mouse sobre qualquer ícone apresentado na relação do grid, o usuário obtém o detalhe da última posição sem a necessidade de utilização de relatórios adicionais. Na coluna Placa, o usuário pode visualizar informações dos veículos monitorados. 10

11 Ao centro, o usuário visualizará o mapa com a última posição geograficamente demonstrada. O usuário poderá alterar a visualização da página principal, exibindo ou ocultando itens através das opções destacadas na figura a seguir. Figura 5. Destaque nos botões para exibir / ocultar funcionalidades ATUALIZAÇÃO CADASTRAL A atualização cadastral do cliente é de extrema importância para a garantia da comunicação com o Grupo Tracker. Basta entrar em contato com o SAC através do número Casos em que o Grupo Tracker se relaciona com o seu cliente: Rastreamento e Localização: A equipe de pronta resposta do Grupo Tracker se comunica por meio do telefone informado no momento da comunicação de roubo/furto. Caso não seja possível o contato, serão utilizados os telefones cadastrados no momento da contratação do serviço. Cobrança: As correspondências de cobrança do Grupo Tracker são postadas e enviadas para os endereços físicos. Avisos de atraso no pagamento são efetuados por SMS nos telefones celulares e/ou por endereços eletrônicos, cadastrados no momento da contratação do serviço. Relacionamento, Promoções e Comunicados: O Grupo Tracker está em constante relacionamento com seus clientes, com lançamento de promoções, novos produtos, eventos e comunicados Importantes, via endereços físicos, SMS nos telefones celulares e por endereços eletrônicos, cadastrados no momento da contratação do serviço e/ou atualizado. 11

12 TELEFONES Para mais informações, entre em contato com o nosso SAC Serviço de Atendimento ao Cliente: Para maiores informações, ligue: Atendimento para todo o Brasil