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2 ÍNDICE CONTATOS GRUPO TRACKER PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE RASTREAMENTO Como proceder em caso de Roubo ou Furto Recomendações importantes Informações necessárias para a recuperação da sua Carreta TECNOLOGIAS GSM/RF (LBS) CONCEITO COBERTURA CONHEÇA NOSSA TECNOLOGIA COMUNICAÇÃO GSM/GPRS PROCEDIMENTO EM CASO DE INTERFERÊNCIA DE JAMMERS BATERIA MODELOS COMERCIAIS EQUIPE DE PRONTA RESPOSTA GARANTIA LOGIN PLATAFORMA HOME ATUALIZAÇÃO CADASTRAL TELEFONES

3 Parabéns! A partir deste momento, você tem a sua disposição uma avançada tecnologia em Rastreamento e Monitoramento de Carretas. Mantenha este manual como referência para obter informações sobre os produtos e serviços do Grupo Tracker. ATENÇÃO! Para sua maior segurança, mantenha este manual fora de seu veículo e seus documentos pessoais, para que não haja nenhuma identificação de que você possui um equipamento de rastreamento e monitoramento. Contatos Grupo Tracker Serviço de Atendimento ao Cliente: Como proceder em caso de Roubo ou Furto Em caso de roubo ou furto, você ou alguém de sua confiança deverá ligar imediatamente para: É importante que siga algumas orientações de segurança: Ao contatar a central, informe: Nome Completo Descrição do Dispositivo (Placa) Descrição da Ocorrência Data, Horário e Local do Roubo ou Furto Número de Telefone para Contato 3

4 RECOMENDAÇÕES IMPORTANTES O Grupo Tracker aconselha que todos os clientes sigam as seguintes recomendações: Não informe para outras pessoas que sua carreta possui os nossos equipamentos; Deixe o telefone de nossa Central de Aviso com uma pessoa de sua confiança, pois você poderá precisar deste número em casos de urgência; Em caso de roubo, não ofereça resistência e entregue as chaves imediatamente ao ladrão; Esteja certo de que sua carreta foi roubada ou furtada antes de acionar a nossa Central de Aviso; Não utilize o telefone AVISO ( ) para consultas; Após o roubo, antes de ligar para a Central de Aviso, certifique-se de que você não está sendo observado por pessoas suspeitas e que possam estar ligadas ao ocorrido; Em caso de dúvidas ou sugestões, ligue para o telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente (Atendimento em todo o Brasil) Informações necessárias para a recuperação da sua Carreta A recuperação de qualquer bem roubado ou furtado só poderá ser executada pelas autoridades policiais. Para que tais autoridades possam realizar a recuperação da carreta quando localizada, é necessário seguir os procedimentos abaixo: Comunicar imediatamente o roubo ou furto da carreta à Polícia através do telefone 190 e providenciar o Boletim de Ocorrência Policial. b Assim que estiver com este Boletim de Ocorrência, entrar em contato com a nossa Central de Aviso procedendo da seguinte forma: Informar imediatamente o número do Boletim de Ocorrência e em qual órgão policial ele foi registrado; Em seguida, enviar por qualquer meio de comunicação uma cópia deste Boletim ao Grupo Tracker; Não se esqueça de entrar em contato com o Grupo Tracker caso novas informações sejam divulgadas pelas autoridades policiais ou por terceiros, para que a tática de Rastreamento seja reprogramada, ou mesmo cancelada, evitando assim, quaisquer tipos de transtorno. 4

5 TECNOLOGIAS GSM/RF (LBS) 5

6 CONCEITO O Tracker Log Carreta é uma solução completa, desenvolvida para o monitoramento e rastreamento de carretas. O produto oferece um controle logístico e de segurança para mitigação dos riscos provenientes de sinistros de roubos e furtos. O Tracker Log Carreta ainda disponibiliza ao usuário a possibilidade de monitorar seu bem através da tecnologia LBS Located Based System (sistema de localização por antenas rádio base) que permite acompanhar o deslocamento da carreta. O produto em questão é fruto da composição de duas tecnologias que juntas se constituem em um diferencial de mercado: O LBS que possibilita o monitoramento via captação de informações da rede de antenas de celular das operadoras, e a Radiofrequência, que será utilizada para refinar o rastreamento e a recuperação do bem nos casos de roubo/furto. O Comando de Operações do Grupo Tracker será capaz ainda de ativar o módulo de Radiofreqüência para localizar o bem perdido com a ajuda de nossos caçadores e antenas fixas ou aeronaves. Com essa tecnologia e através da plataforma de monitoramento, você poderá usufruir de grande interatividade, com acesso a relatórios gerenciais, mapas, criação de rotas, cercas e alertas. O usuário terá ainda a possibilidade de criar hábitos de prevenção e economia, realizando assim um amplo e detalhado controle e gerenciamento logístico. COBERTURA Com abrangência em todo o território nacional, o produto possui tecnologia GSM/RF (LBS) e está limitado à cobertura da operadora de celular contratada. 6

7 CONHEÇA NOSSA TECNOLOGIA O Grupo Tracker trabalha com o que há de mais moderno e inovador para rastrear e monitorar sua carreta. A seguir, serão apresentadas as tecnologias de GSM e Radiofreqüência, assim como suas principais características e funcionalidades. Obs: no contrato de prestação de serviços há a possibilidade de visualizar a(s) tecnologia(s) inclusa(s) em seu produto. GSM/RF (LBS) - Tecnologia focada em monitoramento/rastreamento de carretas. COMUNICAÇÃO GSM/GPRS A tecnologia GSM/GPRS está presente para conduzir as comunicações do equipamento com a plataforma de mapas, ferramentas de monitoramento e rastremaneto. PROCEDIMENTO EM CASO DE INTERFERÊNCIA DE JAMMERS Em caso de interrupção do sinal GSM (por jammers), o Tracker Log Carreta ativa automaticamente a emissão de sinais por Radiofreqüência. Importante: Caso identifique-se que tal item não se refere a uma situação de roubo ou furto, o Grupo Tracker será responsável pela desativação da Radiofreqüência. Caso a desativação não ocorra, a Radiofreqüência continuará consumindo a bateria e o equipamento em questão terá alterações no seu tempo de utilização. Caso haja confirmação do roubo ou furto, cabe ao cliente contatar o Comando de Operações do Grupo Tracker para o inicio do processo de rastreamento com sua equipe própria de Pronta Resposta especializada. BATERIA O dispositivo possui baterias internas que alimentam o equipamento durante o período em que está desconectado (Lanterna desligada) de sua fonte de alimentação externa (Lanterna Ligada). Na plataforma web é possível identificar que o produto está em processo de recarga pela alteração da cor do ícone chave que fica verde e passará para vermelho assim que for desconectado. Na plataforma também é possível verificar o nível percentual da bateria interna do equipamento. 7

8 MODELOS COMERCIAIS O produto terá duas modalidades de comercialização: Plano de 12 meses, com modalidade CDU (Cessão de Direito de Uso) mensal ou anual, os valores poderão ser reajustados após este período, com base no IGPM / FGV. o o Plano Anual: Quando finalizado será tratado pela equipe de renovação. Plano Mensal: Renovação automática mensal. Plano de 24 meses, com modalidade CDU (Cessão de Direito de Uso) mensal ou anual, os valores poderão ser reajustados após este período, com base no IGPM / FGV. o o Plano Anual: Quando finalizado será tratado pela equipe de renovação. Plano Mensal: Renovação automática mensal. EQUIPE DE PRONTA RESPOSTA Estrutura exclusiva para atendimento ao cliente do Grupo Tracker em caso de roubo ou furto. Comando de Operações: 24 horas por dia Equipes de rastreamento aéreas e terrestres (helicópteros, aviões, carros e motos) Relacionamento com as principais autoridades de segurança do Brasil GARANTIA O período de garantia do produto é válido desde a aquisição até o final da vigência contratada. Se algum produto apresentar defeitos que cumprem os termos e condições estabelecidos na garantia, o Grupo Tracker irá providenciar o devido atendimento através do SAC ( ). LOGIN PLATAFORMA Após a instalação do produto, o cliente receberá automaticamente um contendo um link de acesso à página de criação do login e senha. Caso o cliente já possua acesso à plataforma, posteriormente a instalação em instantes será possível visualizar a placa no portal. 8

9 Tela de Criação de Usuário/Senha. Após a criação de usuário e senha, os acessos deverão ser realizados pelo endereço inserindo usuário e senha nos campos indicados. 9

10 Para clientes que tiverem somente o produto Tracker Log Carreta terão a disposição as seguintes funções: Para mais detalhes destas funções, acessar o manual das respectivas funcionalidades no portal, atraves do icone ponto de interragação localizado na parte superior da tela. HOME Ao acessar a plataforma, o usuário poderá visualizar a página principal do sistema os menus de navegação localizados à esquerda e as últimas posições do Tracker Log Carreta, exibidas no lado direito da tela. Direcionando o mouse acima de qualquer ícone apresentado na relação do Grid, o usuário obtém o detalhe da última posição sem a necessidade de consultar relatórios adicionais. Na coluna Placa, o usuário pode visualizar informações dos veículos/ carretas monitoradas. Ao centro, o usuário visualizará o mapa com a última posição geograficamente demonstrada. O usuário poderá alterar a visualização da página principal, exibindo ou ocultando itens através das opções destacadas na figura a seguir. 10

11 ATUALIZAÇÃO CADASTRAL A atualização cadastral do cliente é de extrema importância para a garantia da comunicação com o Grupo Tracker. Casos em que o Grupo Tracker se relaciona com o seu cliente: Rastreamento e Localização: a equipe de pronta resposta do Grupo Tracker se comunica por meio do telefone informado no momento da comunicação de roubo/furto e, em caso do mesmo não atender, pelos telefones cadastrados no momento da contratação do serviço. Cobrança: as correspondências de cobrança do Grupo Tracker são postadas e enviadas para os endereços físicos. Avisos de atraso no pagamento são efetuados por SMS nos telefones celulares e/ou por endereços eletrônicos, cadastrados no momento da contratação do serviço. Relacionamento, Promoções e Comunicados: O Grupo Tracker está em constante relacionamento com seus clientes, com lançamento de Promoções, Novos Produtos, Eventos e Comunicados Importantes, via endereços físicos, SMS nos telefones celulares e por endereços eletrônicos, cadastrados no momento da contratação do serviço e/ou atualizado. 11

12 TELEFONES Em caso de dúvidas ligue para a Central de SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente: Para maiores informações, ligue: Atendimento para todo o Brasil

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