especial Um convite Uma parceria INNBatível Mídia Kit Construindo bons relacionamentos

Transcrição

1 especial Um convite Uma parceria INNBatível Mídia Kit Construindo bons relacionamentos

2 Presente na vida das pessoas nos momentos mais felizes

3 As razões para nossa existência as pessoas Missão: Proporcionar às pessoas mais acesso ao lazer, cultura e entretenimento, por meio do turismo; oferecer o menor preço do mercado e qualidade no serviço ofertado; colaborar com o desenvolvimento do setor. Visão: Conquistar o reconhecimento na área do turismo com atuação nacional e internacional; atender às necessidades sociais do setor e proporcionar as melhores experiências às pessoas, em todos os pontos de contato. o entretenimento o turismo a cultura a qualidade o lazer Valores: Transparência e respeito, comprometimento e descontração.

4 Sobre o INNBatível O INNBatível é o primeiro site brasileiro de Compra Coletiva especializado em Turismo e Viagens. Fundado em 2010, é o único site de compras coletivas segmentado em turismo no estado de Santa Catarina. Em pouco mais de três anos, a empresa, que já nasceu focada no turismo, embarcou clientes para os mais diversos destinos nacionais e internacionais. Medalha de ouro no E-bit, com 91% de elogios, o INNBatível é o segundo site de compras coletivas focado em viagens e turismo mais acessado do país, de acordo com o Ranking Alexa. A empresa também foi o primeiro site de compras coletivas a incluir aéreos nos seus pacotes de viagem. Todo esforço de comunicação e marketing, aliado ao estreito relacionamento com o público final se resume na constante busca por resultados positivos para todos os nossos parceiros. Acompanhamos as mudanças de comportamento do consumidor digital e nos adequamos a elas

5 Nossos pilares Recursos Humanos Nossa eficácia é resultado da união das qualidades humanas com competências profissionais. Um time jovem, engajado e multidisciplinar atento às mudanças e comportamentos no ambiente digital. Atendimento ao Cliente A satisfação dos nossos clientes é inegociável. Para tanto, mantemos uma equipe alocada ao atendimento de demandas originadas por diversos canais de comunicação digital. , facebook, Twitter, de acordo com a conveniência do usuário. E tudo isso no prazo máximo de duas horas. Presença Digital Nossa atuação é digital. Por isso, observamos tendências. Dessa forma, direcionamos uma comunicação direta, objetiva e rápida, sempre utilizando o canal preferencial dos nossos clientes. Tecnologia Com o mesmo empenho que nos dedicamos a conhecer clientes, parceiros e fornecedores, a fim de gerar os melhores resultados, trabalhamos para desenvolver inteligência, por meio de tecnologias proprietárias que possibilitem mais agilidade, melhor satistação e excelentes relacionamentos. Inteligência Competitiva A análise de mercado, por meio de inteligência competitiva, nos subsidia em tomadas de decisões para melhor servir clientes e parceiros comerciais. Relacionamento Com os Parceiros O contato diário com parceiros comerciais é o que garante melhorias constantes nos fluxos operacionais. Com essa postura, estreitamos relacionamentos e melhoramos resultados em todo ciclo de atendimento. Compromisso Social Sustentabilidade e turismo juntos na conservação do meio ambiente por meio da capacitação de comunidades tradicionais do Pantanal. É com esta proposta que o INNBatível e a ECOA se uniram. A iniciativa integra o projeto Ações para o turismo de base comunitária na contenção da degradação do Pantanal, - financiado pelo Fundo de Direitos Difusos (FDD) do Ministério da Justiça e com o apoio do INNBatível, que consiste em capacitar as populações locais, na maioria pescadores e ribeirinhos, para atuar no Turismo de Base Comunitária na região, destacando a preservação pantaneira, região bastante devastada nas últimas décadas.

6 Reputação INNBatível Reflexo do bom atendimento ao consumidor O reconhecimento na web é reflexo de um ciclo constante de aprendizado em que, quem ensina é o cliente. Consideramos cada demanda que surge uma oportunidade de aprender e melhorar processos internos. Além disso, temos como premissa solucionar problemas que surgem, - muitas vezes por motivos que nos fogem ao controle -, da forma mais eficaz, considerando e respeitando a voz do consumidor digital. O resultado é gratificante. Nossa reputação no Reclame Aqui é considerada ótima. Somos ouro no e-bit O selo ouro é uma certificação fornecida pela E-bit, referência em informações de e-commerce no Brasil. A avaliação é feita pelo próprio consumidor que é convidado, no momento da finalização da compra, a contar a sua percepção sobre os serviços oferecidos pelo INNBatível durante e, também, após a entrega dos serviços. Os consumidores confirmam: o melhor índice de satisfação no Reclame Aqui Elogios Reclamações 91% 9%

7 Parceria que gera resultados Anunciar seu estabelecimento no INNBatível é sinônimo de alcance qualificado. Afinal, são três anos de atuação no segmento de turismo e viagens. Atraia consumidores para conhecer o seu serviço e, eventualmente, adquirir outros produtos. E, dessa forma, conquiste a fidelização e a retenção dos clientes. Além disso, a exposição da sua marca nos canais é uma ação fortemente explorada pela equipe de comunicação e marketing da empresa. Para cada parceiro é realizado um planejamento de divulgação e são executadas ações nos canais mais adequados, tais como: mídias sociais (Facebook e Twitter), Remarketing, mailing estratégico, Adwords, Mídia Aeroportuária, Rede de Display do Google, Save-me e Google+. A partir dessa análise, é possível considerar assertivamente fatores como preço, prazos de ofertas, comportamento do consumidor, entre outros, para se decidir qual a melhor estratégia digital a ser aplicada. Prepare seus quartos: hóspedes a caminho

8 O INNBatível, por meio de conceituados estabelecimentos, marca presença nos principais pontos turísticos do País. Nordeste Aquaville Resort - Ceará, Hotel Hitz Lagoa da Anta - Maceió Sul Sudeste Hotel Bahiamarela - Búzios, Pousada Amancay - Búzios, Hotel Vila Boa Vida - Búzios, Itamambuca Eco Resort - Ubatuba, Maresias Beach Hotel - Maresias, Pousada Tambayba - Maresias Terrazza Hotel - Campos do Jordão. Pousada Rêmora - Praia do Rosa, Hotel Solar Mirador - Praia do Rosa, Resort Refúgio do Estaleiro - Porto Belo, Pousada do Arvoredo - Bombinhas, Ingleses Praia Hotel - Florianópolis, Praia Mole Eco Village - Florianópolis, Hotel Sky - Gramado, Grande Hotel Canela - Canela, Hotel Bertoluci - Gramado

9 Depoimentos dos Parceiros Não imaginávamos que o marketing feito pelo INNBatível tivesse esse grande retorno de vendas! Em épocas de baixa temporada quase não operávamos com o hotel, tínhamos uma ocupação de 20%, hoje temos uma ocupação de 80%. Graças aos bons resultados hoje estamos em fase de expansão! Sem dúvidas, gostaríamos de sempre tê-los como parceiros! Max, Gerente O INNBatível me surpreendeu, tanto na divulgação do hotel quanto na relação financeira. Sempre foram pontuais com os pagamentos e eficazes no atendimento. Este tipo de venda [compra coletiva], principalmente na baixa temporada, é de grande importância para nós, pois além de movimentar o hotel num momento em que a procura por praias não é muito grande, fez com que muitas pessoas passassem a conhecer o local, podendo retornar em outra época do ano. Marco Aurelio Fiedler, Gerente Além de melhorar as vendas em quantidade, esse tipo de venda (compra coletiva) tem uma contribuição significativa para melhorar as nossas taxas de ocupação na baixa temporada e contribuir significativamente para cobrir os nossos custos fixos, o segundo aspecto positivo tem a ver com a ampla divulgação do nosso estabelecimento nos meios de comunicação desenvolvidos pelo INNBatível. Georges Pitseys, Proprietário

10 Depoimentos dos Clientes Viagem surpresa que meu Marido fez para mim! Fomos à romântica e charmosa Buenos Aires... Viagem esplêndida! Ao INNBatível agradecemos... vocês fazem parte de nossa linda história! Diogo Frantz e Nádia Daiane Barbosa Frantz em Viagem a Buenos Aires AG. Turismo Brasil Vi esta oferta no site e mostrei ao meu marido (era um sonho nosso que nunca pensamos ser possível), ele de imediato falou vamos comprar... E assim fizemos nossa tão sonhada viagem que foi maravilhosa e tudo deu certo, passagens, hotéis, aluguel do veículo. Por isso recomendo muiiito o INNBatível a todos. Aproveito o espaço para agradecer ao INNBatível e também à sua parceira Agência Turismo Brasil pelo atendimento atencioso que recebi de ambas. Denise Boim Cuani em viagem para Miami, Orlando e New York AG. Turismo Brasil O que mais nos emocionou e que valeu por toda a viagem foi o encontro com os golfinhos. Nada neste mundo pode pagar ou imaginar a emoção de estar com eles no mar! E as fotos falam por si mesmas! Ao INNBatível temos a agradecer pela oportunidade de proporcionar a minha querida filha a sua primeira viagem internacional e a mim de conhecer Punta Cana. Elizabeth Souza e Cristianne em viagem à Punta Cana AG. Turismo Brasil

11 Viagens INNBatíveis Viagem INNBatível a Buenos Aires - Compra Coletiva de Viagens O INNBatível acompanhou um grupo de passageiros em uma viagem inesquecível à Buenos Aires. Chile: Uma experiência INNBatível com Compra Coletiva de Viagens O INNBatível acompanhou um grupo de passageiros em uma viagem inesquecível ao Chile. Gramado e Canela (RS): Uma viagem INNBatível O INNBatível acompanhou um grupo de passageiros em uma viagem inesquecível a Gramado, Canela e Serra Gaúcha. watch?v=ttuado4mody

12 Estratégias de Aquisição O Marketing Digital é estratégia principal para aquisição de clientes para seu negócio. Por isso, o INNBatível conta com equipe capacitada em atrair público consumidor com 100% de intenção de compra, por meio de consagradas ferramentas e reconhecidos players do mercado. A parceria com o SaveMe, reconhecido portal do setor, garante forte presença da marca e exibição das ofertas nas principais capitais do País. Parceiro INNBatível há mais de três anos, o Player pertence ao Buscapé Company. As técnicas de Comunicação Digital, contam com ferramentas de publicidade do Google, Facebook, Marketing, Links Patrocinados, SEO, Relacionamento Social e Retargueting. Além disso, os investimentos na mídia Off line em aeroportos, garantem a divulgação e expansão do seu negócio. A Imprensa Nacional reconhece os esforços do INNBatível e sua importante colaboração para o turismo, por meio de publicações de matérias divulgadas em diversas editorias dos principais veículos do Brasil. Principais parceiros de publicidade

13 Campanhas em players segmentados Campanha de Alta Temporada e Carnaval, veiculada no Portal SaveMe, na primeira quinzena de janeiro/2014

14 Investimento em Mídia Off-line Com objetivo de fortalecer vendas na região para um dos parceiros, o INNBatível elaborou e veiculou este anúncio no Guia de Compras do DC, encartado na Grande Florianópolis, em outubro/2013

15 Investimento em Mídia Aeroportuária Como forma de garantir visibilidade para todos os parceiros, especialmente na alta temporada, o INNBatível mantém anúncio no Aeroporto Internacional de Florianópolis, estrategicamente instalado no Saguão, por atingir 100% das pessoas que embarcam e desembarcam no aeroporto. Florianópolis é hoje o 3º principal destino brasileiro de turistas brasileiros e estrangeiros, ficando acima de São Paulo.

16 INNBatível na Mídia Clique no logotipo para ler a matéria

17 Perfil de Público - Compra Efetiva Sexo Idade 11% 7% 5% 7% 2% 27% 41% 36% 64% Abaixo de a a a a Outros Feminino Masculino Escolaridade 27% Outros Ginásio Colegial 37% 5% 2% 11% Superior Inc Superior Pós-Graduado 18% Renda familiar 23% 14% 5% Menos de a a % 7% 24% 5001 a 8000 Outros 8001 a Mais de %

18 Construindo bons relacionamentos Departamento Comercial Fernanda Mendes