[ Management Sustentável ]

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1 Em tempos de abundancia de ofertas no mercado e de escassez de demanda, as empresas lutam por fazer a sua proposta distinta e atrativa para o cliente. O modelo tradicional de adicionar algumas características técnicas ao produto o serviço para distingui-lo do resto deixa de ter sentido, quando em todo o mundo multitude de empresas lutam por fazer o mesmo. Intentar manter no tempo uma avantajem competitiva que resida numa tecnologia ultrassecreta o uns conhecimentos ao alcance de um punhado de privilegiados que ainda pertencem a minha organização, está más perto da ciência ficção que do Management. O único modelo de diferenciação sustentável para as organizações recai agora em. Os intangíveis O valioso é o intangível. Escolha uma tela barata, realize umas calças baseando-se num modelo de um seculo de antiguidade e tente fazer-se rico. Custo de produção: uns 7 dólares. Chame-los Levi s e poderá cobrar 50 dólares por eles. A perceção é tudo, o intangível vira se real (Funky Business: O talento move o capital Jonas Ridderstrale & Kjell Nordstrom em 2000 Ed. Prentice Hall) Desde PONS Formação temos desenvolvido um modelo para ajudar as Organizações neste processo de adaptação a nova realidade: Management Sustentável A nossa proposta incide em dois aspetos que consideramos vitais para conseguir esta diferenciação mediante os intangíveis: O Marca (gestão da Marca) E As Pessoas. A concorrência poderá nos copiar a tecnologia, os processos, o design, o nosso preço.. Mais nunca poderá utilizar nossa Marca, nem clonar a nossa Gente.

2 [ Quem somos? ] [ Garantia PONS ] PONS Formação é uma entidade de formação de âmbito internacional, registrada no catálogo de empresas organizadoras da Fundação Tripartita para a formação no emprego. Conta com os melhores profissionais do sector e com acordos de colaboração com Universidades de prestígio, entidades e empresas. PONS Formação oferece uma formação de alta especialização nos campos nos que temos. Mais de anos de experiencia. Oferecemos distintos programas de formação: máster, cursos de titulação oficial, seminários, cursos monográficos e jornadas. O nosso objetivo é dar-lhes a melhor formação com nossos melhores profissionais. PONS Formação conta com a experiência e garantia das empresas PONS

3 Sustentável_a Marca ] Desde a perspetiva da Marca temos desenvolvido os seguintes títulos: Content branding : dando conteúdo a nossa Marca. Marketing das emoções: hacia um Marketing do sentimento. O Marketing da conversação: como conseguir engagement com A nossa comunidade? Marketing experiencial o como Pessoalizar a nossa proposta. A Marca é um título que concede o direito a usar um signo, signo que pretende Fazermos reconhecíveis e diferentes ante o mercado. Pero uma marca é muito mais. O reto de uma Marca atual é criar conteúdo que interesse a seu mercado. Um conteúdo que provoque emoções. Umas emoções que gerem conversação entre a nossa comunidade. Conversações que se convertam em experiências únicas, reconhecíveis diferenciadoras. Conteúdo Experiências Conversação Emoções

4 Sustentável_a Marca ] Content branding Dando conteúdo a nossa Marca Conteúdo 1.- Introdução Que é e para que serve?. Quais são os seus objetivos?. Por que o Marketing tradicional tem deixado de ter sentido?. Do enfoque push ao enfoque pull. 2.- O rol que joga o conteúdo da Marca no Marketing da marca 3.- Estratégia de conteúdos Como desenhar uma estratégia de conteúdos. Como planificar um calendário de conteúdos. Como medir e promover os conteúdos: métricas online e offline. 4.- Criação de conteúdos e Integração Como criar conteúdo em Redes Sociais. Content curator. Como redactar conteúdo para blogs otimizado com SEO. 5.- O plano de conteúdos da Marca De plataformas (e orçamentos) online e offline, nessa ordem. De egos: a marca não é o umbigo do mundo. De orçamentos: meios, marcas e agencias. De valores. Entreter-te-ei com os meus princípios. Criatividade e cocriação. 6.- Os Três pilares do Branded Content Engagement. O que se entende por engagement? Como conseguir a participação dos nossos clientes? Gerir a bi-direcionalidade. Conseguir a implicação interna de nossa organização nos conteúdos de Marca? Conhecimento do consumidor: mapa mental do Consumidor. Novos públicos e novos targets: fãs? Plataformas e dispositivos de difusão Como contribuir a história da Marca: Storytelling. Quando o conteúdo emociona aos teus clientes. Estrutura básica de uma história. O conflito. Tratar a marca como um personagem. 7.- Técnicas de criatividade: diferencias entre a criatividade 1.0 e 2.0 Como nasce uma ideia criativa, e como favorecer a criatividade. Casos de Branded Content de éxito.

5 Sustentável_a Marca ] Content branding Dando conteúdo a nossa Marca Dirigido a: Pessoal da área comercial. Pessoal de contacto com o cliente: call centers, centros de atenção ao cliente, serviço pósvenda, etc. Pessoal da área de marketing, tanto online como offline. Pessoal da área de comunicação tanto online como offline. Pessoal diretivo que quera rentabilizar e orientar as atuações da sua companhia. Necesitas este seminario si... As campanhas de patrocínio que realiza a minha marca não se traduzem em conteúdos que consigam engagement com os meus clientes. A comunicação externa da minha marca não esta em relação com a comuniçao interna que transmito a minha gente. O pessoal em contacto com o cliente não aproveita a imagem de Marca e as mensagens que lança não são coerentes com o posicionamento que procuramos. Há distorção entre as mensagens que lança nossa área de comunicação e patrocínio e a mensagem das nossas áreas de contacto com o cliente. Queremos maximizar o retorno da inversão em patrocínio, publicidade e/ou comunicação online e offline. Queremos reforçar a mensagem força que transmitimos como organização.

6 Sustentável_a Marca ] Marketing das emoções O Marketing da conversa Marketing experiencial Conteúdo 1.- Introdução O que é o Marketing emocional e para que serve? Quais são os seus objetivos?. 2.- Diferencias entre o Marketing emocional e o Marketing tradicional Marketing transacional. Marketing relacional. Marketing emocional. 3.- O cliente e a Nossa Marca Necessidades e desejos dos clientes da nossa companhia. Emoções relacionadas com Nossa Marca. Papel que joga a nossa equipa nas emoções da Marca. Elaboração das nossas emoções como Marca. Estratégia de comunicação. Plano de ação. Evacuação e controlo do programa. 4.- Os Três pilares do Branded Content A pessoalidade da Marca. A atenção a cliente. A proposta de valor. 5.- Como mobilizar os sentimentos, valores e emoções com o objetivo de criar atitudes e ações favoráveis a um determinado produto? Casos de éxito.

7 Sustentável_a Marca ] Marketing das emoções O Marketing da conversa Marketing experiencial Dirigido a: Pessoal da área comercial. Pessoal de contacto com o cliente: call centers, centros de atenção ao cliente, serviço pósvenda, etc. Pessoal da área de marketing, tanto online como offline. Pessoal da área de comunicação tanto online como offline. Pessoal diretivo que quera rentabilizar e orientar as atuações da sua companhia. Necesitas este seminario si... Tens necessidade de criar conteúdos que consigam engagement com teus clientes. Queres melhorar teu posicionamento SEO. Não és capaz de conseguir despertar o interesse pelos conteúdos que oferece a tua Marca a comunidade. Não estás conforme com o posicionamento da tua Marca. Há distorção entre os conteúdos que emitimos como Marca e nossas atuações como Companhia. Não tens claro a que conteúdos podes vincular a tua Marca. Queres diferenciar a tua proposta.

8 Sustentável_a Marca ] O Marketing da conversa: Como conseguir engagement com a Nossa comunidade? 1.- Claves da conversa Marca Comunidade Falar acerca do outro. Conhecimento do nosso cliente/comunidade/tribo. Interesses e hobbies da Nossa comunidade. 2.- Diferentes modelos pra iniciar uma conversa com a nossa comunidade. Canais e plataformas. 3.- Temas de conversa ligados a Nossa Marca 4.- O que é o Engagement? O compromisso entre a Marca e a sua comunidade. Os três pilares: -Conversa. -Pessoalidade. -Conteúdos. 5.- Chegar a um público relevante Como identificar aos prescritores da nossa comunidade? Como descobrir aos consumidores mais Engaged com a minha Marca? Como identificar os valores, atitudes e experiências que lhes identificam com a nossa Marca? Interesses e conteúdos comuns entre nossa Marca e nossa comunidade. 6.- Sistema de incentivos a nossa comunidade Gamificação. 7.- Como medir o Engagement dos meus usuários? As interações com a minha Marca. Descobrir as mensagens que nunca obtiveram resposta. 8.- Que canais utilizar e monitorizar? O Engagement Rate. O Engagement Rate nas RRSS. Como se calcula o engagement rate no Facebook? Como se calcula o engagement rate no Twitter? Como se calcula o engagement rate em Outras RRSS? Casos de Marketing da conversa de êxito.

9 Sustentável_a Marca ] O Marketing da conversa: Como conseguir engagement com a Nossa comunidade? Dirigido a: Pessoal da área comercial. Pessoal de contacto com o cliente: call centers, centros de atenção ao cliente, serviço pósvenda, etc. Pessoal da área de marketing, tanto online como offline. Pessoal da área de comunicação tanto online como offline. Pessoal diretivo que quera rentabilizar e orientar as atuações da sua companhia. Necesitas este seminario si... Necessitas engagement com os teus clientes. A comunicação externa da minha marca não está a gerar comunidade. Nosso pessoal de contacto com o cliente gera rejeição em nossa comunidade. Não sabes quem é a tua comunidade de usuários, nem donde se juntam. Queremos incrementar a vinculação. Queremos reforçar a mensagem força que transmitimos como organização.

10 Sustentável_a Marca ] Marketing experiencial o como Pessoalizar Nossa proposta 1.- Introdução O que é o Marketing experiencial? Objetivos que persegue. 2.- Informação/razão vs. Imaginação/emoção 3.- Marketing tradicional vs Marketing experiencial 4.- Os cinco sentidos da experiência da Marca: Marketing sensorial 5.- A empresa experiencial A perceção da marca e da experiência. O caminho das sensações de Marca. O caminho do sentimento de Marca. O pensamento de Marca. A Acão. A relação. 6.- A experiência de compra, clave do êxito do teu negócio A integração das lojas entre os diferentes canais. 7.- O Marketing orientado a experiência de compra 8.- O visual Marketing 9.- A experiência do empregado como clave do Marketing experiencial 10.- Modelo de criação de experiências físicas Localizações bandeira. As Flãs Store : centros de experiências Lugares principais 12.- Presença derivada: adjacências 13.- Mercados do mundo 14.- Modelo de criação de experiências virtuais Portais de experiência. Plataformas principais. Lugar derivado Alcance Global da rede: The Long tail Casos de Marketing Experiencial de éxito.

11 Sustentável_a Marca ] Marketing experiencial o como Pessoalizar Nossa proposta Dirigido a: Pessoal da área comercial. Pessoal de contacto com o cliente: call centers, centros de atenção ao cliente, serviço pósvenda, etc. Pessoal da área de marketing, tanto online como offline. Pessoal da área de comunicação tanto online como offline. Pessoal diretivo que quera rentabilizar e orientar as atuações da sua companhia. Necesitas este seminario si... Queres converter o teu Ponto de Venda num centro experiencial. Queres fazer coerente a comercialização da tua proposta por diferentes canais. Para passar de expender produtos a fazer viver experiências. Para converter o canal no centro da tua estratégia. Queres que o pessoal do ponto de venda se convertam nos intérpretes da experiência de Marca.

12 [ Management Sustentável_As Pessoas ] Em PONS Formação consideramos que o conteúdo que mais vincula e distingue a nossa proposta do resto e la faz reconhecível recai nas Pessoas. Na medida em que as organizações sejam capazes de fazer coincidir os atributos que transmitem como Marca, com as concorrências que tem ou desenvolve o seu pessoal, reside a clave do êxito. Desde a perspetiva das pessoas temos desenvolvido os seguintes títulos: A visão nas organizações: um desafio, um êxito. Liderar com conversa: o poder da linguagem. Equipas, a mudança de paradigma: do individual ao coletivo. A comunicação: ferramenta para influenciar. O Meu reto, a mudança: Método Merlim. Experiências Conteúdo Emoções Conversa

13 [ Management Sustentável_As Pessoas ] A visão nas organizações: um desafio, um éxito Conteúdo Uma visão de futuro sem ação é simplesmente um sonho. Uma ação sem visão de futuro carece de sentido. Uma visão de futuro posta em prática pode cambiar o mundo. 1.- Visão, missão e cultura Visão de futuro, um espaço para liderar. 2.- Visão o visão de caixa? Características da visão. Ser fieis a visão ou cambia-la si é necessário é um desafio, mais também uma garantia de êxito. Como sobreviver aos primeiros 10 anos. 3.- Pondo pedras ou construindo uma catedral? Visão compartida. A ideia que as nossas pessoas tenham de qual é o seu papel respeito a visão da empresa pode mermar ou multiplicar os resultados. Casos de Visão Compartida de éxito.

14 [ Management Sustentável_As Pessoas ] A visão nas organizações: um desafio, um éxito Dirigido a: Pessoal diretivo com capacidade na toma de decisões respeito a visão da empresa. Mandos intermédios responsáveis de transmitir e atuar de acordo a visão da companhia. Qualquer pessoa que necessite conhecer e aplicar a coerência entre visão, missão e cultura corporativa com o fim de entender o seu trabalho dentro da organização. Necessitas este seminário si... A tua organização não tem clara a sua visão de futuro. As pessoas que tem liderança e tem de transmitir a visão da companhia não compartem a ideia de visão institucional. A tua empresa tem nascido nos últimos 10 anos e replaneia-se a sua estratégia competitiva. As pessoas na tua organização não conhecem ou não compartem a visão da companhia. Queres que a tua empresa tenha um futuro competitivo baseado entre outras coisas na fidelidade a visão.

15 [ Management Sustentável_As Pessoas ] Liderar com a conversa, o poder da linguagem Conteúdo Conversar- Conversus -Converter-se Uma pessoa nunca será a mesma despois de haver conversado com outra. Uma equipa transforma-se segundo as conversas que se produzem entre os seus membros. 1.- Funções de um diretivo: os dois campos de atuação: gerir e liderar 2.- O poder das conversas no âmbito da liderança Projeto de conversas. Conversas públicas e privadas. Os juizos e as crenças. Escala de inferencias. A escuta nas conversas. Conversas para a ação. 3.- Liderança transformacional/aprendizagem transformacional A liderança transformacional começa pela própria mudança. Mudança de observador. Modelo OSAR. Casos de êxito, a liderar com a conversa. Casos de sucesso.

16 [ Management Sustentável_As Pessoas ] Liderar com a conversa, o poder da linguagem Dirigido a: Pessoal diretivo que tem responsabilidade na implantação do modelo de liderança da organização. Mandos meios com pessoas e equipes a seu cargo. Necesitas este seminario si... Queres um curso de liderança diferente. A organização planteia se um modelo de liderança baseado no poder das conversas e não no ordeno e mando. Crés na importância das lideranças partilhadas. Na tua companhia o tempo dos mandos é um 80% burocracia e um 20% falar com as pessoas. Queres que a tua empresa seja produtiva e eficiente. Queres que a tua empresa seja o lugar donde a gente quer trabalhar.

17 [ Management Sustentável_As Pessoas ] Equipes, a mudança do paradigma A comunicação: do individual ao coletivo Conteúdo Quem lutam com probabilidade de sucesso por se-posicionar nos mercados não são indivíduos sinão equipas. Uma individualidade nunca poderá vencer a uma coletividade. 1.- Indivíduos, equipas e sistemas Características da visão sistémica. Identidade e valores das equipas. 2.- Modelo Insights de conhecimento e relação sistémica Desenvolvimento do modelo Insights : auto-conhecimento e modelo de relação e comunicação. Diferenças e sinergias nas equipas de trabalho. Níveis de interdependência. 3.- As 3 Cs: confiança, colaboração e compromisso Casos de Equipas de sucesso.

18 [ Management Sustentável_As Pessoas ] Equipes, a mudança do paradigma A comunicação: do individual ao coletivo Dirigido a: Qualquer pessoa da organização que forme parte de uma equipa de trabalho seja qual seja a sua responsabilidade o postohierárquico na mesma. Componentes de equipas naturais ou multidisciplinares, ou de nicho. Necesitas este seminario si... Tens equipas de pessoas desmotivadas, ou comuma ideia confusa do que significa realmente trabalhar em equipo. Na tua organização criam-se equipas multidisciplinares para projetos determinados. Há equipas que não funcionam de forma sinérgica. Queres que as pessoas integrantes de uma equipa saquem o máximo partido a seu potencial e lo ponham ao serviço da equipa. Acreditas que uma das máximas de qualquer empresa para ser inovadora e eficiente é o trabalho em equipo e da organização.

19 [ Management Sustentável_As Pessoas ] A comunicação como ferramenta para influenciar Conteúdo A tua presentação fala de ti. Arriscas-te? Gera através da linguagem uma realidade que te abra possibilidades. 1.- A Comunicação como ferramenta para influenciar 2.- A Linguagem como gerador de realidades Objetivos de uma presentação. Analisar a audiência. Determinar o conteúdo. Definir a estrutura. Meios audiovisuais. 3.- Condução das presentações. Presentações com emoção Tipos de comunicação. Linguagem verbal, oral e escrita. Linguagem corporal ou não verbal. Para linguagem ou formas de utilizar a voz. Fazer frente ao medo cênico. Gestão de situações difíceis. Casos de Comunicação de sucesso.

20 [ Management Sustentável_As Pessoas ] A comunicação como ferramenta para influenciar Dirigido a: Diretivos da organização que tem de fazer presentações a meios de comunicação, ou bem presentações internas. Formadores internos. Mandos meios para as presentações que tem que fazer as suas equipas. Pessoal comercial como uma ferramenta clave para influenciar e vender aos clientes. Necesitas este seminario si... Na tua organização as presentações são uma sucessão de diapositivos. És dos que acreditas que podes influenciar através da tua presentação. Na tua empresa há pessoas que padecem medo cênico. Acreditas que a imagem da tua empresa depende em parte das presentações que fazem os diretivos ou empregados da mesma.

21 [ Management Sustentável_As Pessoas ] Meu reto, a mudança. Método Merlim Como será o meu futuro? Fácil já tenho estado lá. Venho de onde vou. Conteúdo 1.- O meu futuro já esta aqui. Método Merlim 2.- Todo começa por um sonho de sonho a visão Como pôr-se em ação. Expectativas e atitudes. 3.- Vitima / responsável O compromisso com o meu futuro. Círculo de controlo. 4.- Problemas o desafios Tipos de desafio. O desafio projetado. 5.- A Mandala Pessoal 6.- Auto-motivação: alavancas Casos de sucesso.

22 [ Management Sustentável_As Pessoas ] Meu reto, a mudança. Método Merlim Dirigido a: Pessoal de recente incorporação que quera visualizar seu futuro dentro da organização. Pessoas com dilatada experiência, para os que possa ser interessante uma mudança de rumo. Qualquer outra pessoa da organização que possa-lhe resultar atrativo e motivador trabalhar no seu futuro profissional. Necessitas este seminário si... Confias na ideia de que o teu futuro depende de ti. Si tem expectativas de mudança a curto o meio prazo. É uma empresa que cré na rotação de pessoas como medida eficiente e motivadora para os empregados. Te gostaria que as pessoas foram proactivas na demanda de postos internos dentro da organização. Queres oferecer a teus empregados uma ferramenta simples, visual e dinâmica que servirá ademais como alavanca de motivação.

23 Em PONS Formação estamos firmemente convencidos que o intangível tem uma conexão muito forte com as emoções e cremos que a formação ademais de formar tem que emocionar. O nosso método pedagógico é uma mistura de: Rigor académico Experiência profissional Emoção Estes três aspetos somados a convicção de que a fronteira entre o mundo online e offline não existe, sinão que há uma sola realidade mistura de ambas; leva-nos a oferecer desde PONS Formação uma proposta distinta, fresca e emocionante. Todos os nossos seminários podem-se desenvolver com 5 tipos de formatos diferentes para nos adequar as necessidades de cada companhia: Formato estândar Formato adaptado Formato premium Formato a medida Formato public Em PONS Formação somos sensíveis com o retorno que supõe para as empresas e profissionais a inversão realizada. Por isso, todos os assistentes a nossos seminários elaborarão ao final do mesmo o seu Plano de Progresso Pessoal donde refletirão os compromissos competenciais a aplicar no seu posto de trabalho, com uns prazos e indicadores que permitam medir a sua evolução. Formato estándar: Duração entre 8 e 12 horas. Consiste em transmitir o programa por parte dos nossos consultores expertos, utilizando casos, dinâmicas ou workshops de sucesso desenvolvidos previamente. Formato adaptado: Duração entre 8 e 12 horas + Jornada previa de 8 horas. Numa Jornada previa os nossos consultores reuniram-se com a equipa diretiva da sua companhia com o objeto de desenvolver casos, dinâmicas ou workshops de sucesso adaptados a sua realidade. Consiste em transmitir o programa por parte de nossos consultores expertos, utilizando os casos, dinâmicas ou workshops adaptados a sua realidade.

24 Formato Premium: Duração entre 12 e 16 horas. + Uma jornada prévia de 8 horas * + Uma experiência experta * * Numa Jornada previa os nossos consultores reuniram-se com a equipa diretiva da sua companhia com o objeto de desenvolver casos, dinâmicas ou workshops de sucesso adaptados a sua realidade. *A Experiência experta consistirá numa dinâmica dirigida por um especialista da que extraíram-se conclusões aplicáveis aos casos, dinâmicas ou workshops de sucesso adaptados a sua realidade. Consiste em desenvolver o programa por parte de nossos consultores especialistas, utilizando os casos, dinâmicas ou workshops adaptados a sua realidade e inspirados na Experiência experta. O que é uma Experiência experta? Em PONS Formação consideramos que nossos seminários maridam bem com: A cultura, o desporto ou a gastronomia. Através da Experiência de um experto em algum destes campos extrairemos conclusões aplicáveis ao dia trás dia da sua organização. Formato personalizado: Tens uma ideia de desenvolvimento da Jornada? Comenta-no-la e nos adaptamos: Nossos conteúdos, nossos casos, nossas dinâmicas, nossos workshops, Nossa experiência a tua realidade Formato público: Duração 12 horas. Ao longo do ano, em datas fixadas com antelação, convocaremos nossos seminários em aberto donde acodem profissionais de diferentes empresas, sectores ou âmbitos, enriquecendo a grupo mediante o intercâmbio de experiências. Nos acompanha? PONS Formação Glorieta de Rubén Darío nº4 Madrid

25 Nossa equipa Toñín Llorente É Licenciado em Direito pela Universidade Complutense de Madrid. Despois de ser internacional Júnior, foi jogador de basquetebol profissional durante vinte anos e finalizou a sua carreira no Real Madrid. Tem grande experiência na organização, planificação, coordenação e direção de atividades desportivas, assim como uma ampla trajetória no âmbito do trabalho em equipo. Colabora como analista e comentarista em Telemadrid e Radio Marca, e é apresentador de um programa de basquetebol em Real Madrid Televisão. Cristina Alcalá É Licenciada em Sociologia pela Universidade Complutense de Madrid, pós-graduada em Investigação de Mercados e Master em RRHH. Master em Enologia e Viticultura pela ETSI de Madrid e diplomada como sommelier pela Câmara de Comercio de Madrid. Atualmente é a Diretora Editorial de Opuswine, empresa editora das revistas Vinum, Mi Vino, a Guia do Vinho Cotidiano e, um dos eventos mais veteranos em Espanha: o salão Primer de Vinhos de Maceração Carbónica. Desde o ano 2005 colabora com uma secção semanal sobre vinhos na Radio Nacional. De España. Atualmente realiza o Programa isto soa-me de RNE. Imma Turbau Tem sido durante mais de dez anos Responsável de Comunicação e Marketing em FNAC e Diretora Geral da Casa América, atualmente é CEO de Container de Conteúdos. Licenciada em Comunicação Audiovisual pela Universidade de Navarra. No ano 2009 Mondadori publica a sua primeira novela, O Jogo do Aforcado que converteu-se em filme. Em 2011 Ariel publicou uma guia prática de gestão cultural, por onde começo? É especialista em Gestão cultural e Marketing, marketing criativo, Branded Content, Story telling Corporativo, RRPP, Copywriting, Produção de eventos..

26 Nossa equipa Manuel Sevillano É Licenciado em Direito pela Universidade Complutense de Madrid, MBA pelo IE e Master em Gestão Comercial e Marketing pela URJC e ESIC. Tem sido Socio e Consultor Diretor de Tea Cegos, Gerente e Socio de makeateam. Desde o ano 2001 é professor de Esic Business School, atividade que compatibiliza como Consultor de Direção de várias companhias e instituições. Responsável de Branding em PONS Deporte & Entretenimiento. Director Master Gestao Integral da Marca da Fundação PONS e na Universidade Rey Juan Carlos. Director Master em Direitos de imagem e representação de artistas deportistas profesionales da Fundação PONS e da Universidade Rey Juan Carlos. Leva mais de vinte anos no sector da consultoria e a formação. É especialista em Marketing e Planificação estratégica. Tem trabalhado em Angola, México, Ecuador, República Dominicana, etc Carlota Mateos É uma das Fundadoras, junto a Isabel Llorens do Clube de Qualidade Rusticae, baixo o lema pequenos hotéis com carácter. Contam com mais de 250 hotéis afiliados entre Espanha, Portugal, Marrocos, Argentina e Chile. Participa como professora associada no Master de Gestão do negocio turístico em Icade, no Programa Superior de direção de empresas de Ócio do IE e no Master de Comunicadores de Ócio e Turismo da UCM. Junto com a sua associada Isabel Llorens escreveu Pioneiras, baseado na sua experiência em Rusticae, donde nos mostram as grandezas e dificuldades que comporta impulsar uma empresa, e assinalam o único segredo detrás do seu sucesso: a paixão. Victoria Vinjoy É Licenciada em Direito pela Universidade de Oviedo, MBA pelo IE e Executive Coach pela Escola Europeia de Coaching acreditada pelo ICF. Tem sido Socia Gerente de makeateam durante 13 anos e com anterioridade consultora de Ernst & Young. Professora no master de Patentes e Marcas da Fundação PONS e colaboradora de outras escolas de negocios. Leva mais de 15 anos no sector da consultoria e a formação e é especialista na condução de equipas, coaching e formação em habilidades diretivas. Tem trabalhado em distintos sectores e países como Venezuela, Colômbia, México, Chile ou Porto Rico.