A Perspectiva do Cliente na. Móvel. Class. Confidencial DQSC N.º total pág.

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Therezinha Mangueira Quintanilha
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1 A Perspectiva do Cliente na Qualidade de Serviço da Rede Móvel Gabinete de Qualidade d de Serviço da Rede QSR Class. Confidencial DQSC N.º total pág.

2 Agenda Considerações sobre Qualidade de Serviço (QoS) Mecanismos de QoS nas redes móveis Como Avaliar a minha QoS? Qualidade de Experiência (QoE) É proibida a reprodução deste documento, no todo ou em parte, sem prévia autorização da origem 2

Qualidade de Serviço Qualidade de Serviço (QoS) The collective effect

técnicos de desempenho do(s) serviço(s) mas acima de tudo os

3 Qualidade de Serviço Qualidade de Serviço (QoS) The collective effect of performance which determines the degree of satisfaction of a user of the service. (ITU-T E.800) O meu modelo de QoS terá de ter em conta não só os requisitos técnicos de desempenho do(s) serviço(s) mas acima de tudo os requisitos dos meus clientes É proibida a reprodução deste documento, no todo ou em parte, sem prévia autorização da origem 3

serem o mais isolados o quanto possível.

4 Qualidade de Serviço Os atributos de análise de QoS deverão ter em conta propriedades tais como a inteligibilidade, a operacionalidade e serem o mais isolados o quanto possível. ETSI QoS parameters from end-user perspective É proibida a reprodução deste documento, no todo ou em parte, sem prévia autorização da origem 4

5 Qualidade de Serviço R99 end-to-end QoS Archtiecture É proibida a reprodução deste documento, no todo ou em parte, sem prévia autorização da origem 5

6 Mecanismos de QoS Para um operador de telecomunicações a QoS é um factor de diferenciação. É necessário ái perceber para os serviços de maior valor, qual o táf tráfego gerado e o respectivo impacto na rede. No fundo procura-se dar prioridade aos serviços com maior valor tanto na perspectiva do cliente, como do operador. QoS Service Class: CS AMR speech CS Data Conversational Streaming Interactive Background Internet traffic Germany 2007 É proibida a reprodução deste documento, no todo ou em parte, sem prévia autorização da origem 6

7 Mecanismos de QoS Componentes existentes no RNC e Nó B Classificação de Tráfego Todo o tipo de tráfego será classificado de acordo com a sua classe de QoS. Os pacotes são marcados de acordo com a classe QoS atribuída. Controlo de Admissão Configuração de capacidade de CAC. O tráfego DCH RT, DCH nrt e HSPA RT é submetido a controlo de admissão. Agendamento Diferentes classes de tráfego são agendadas de acordo com a sua classe e peso atribuído. Formatação O RNC e o Nó B são capazes de formatar o tráfego de acordo com um bitrate configurável. A limitação de tráfego reside no CAC, no dimensionamento e no controlo de gestão do HSPA. Se existir congestão, o tráfego de baixa prioridade será desprezado. É proibida a reprodução deste documento, no todo ou em parte, sem prévia autorização da origem 7

8 Mecanismos de QoS R99 Power Control É proibida a reprodução deste documento, no todo ou em parte, sem prévia autorização da origem 8

9 Avaliação açãodaqos Medição Através da medição é possível a qualquer organização obter indicações dos aspectos a melhorar e reflectir sobre as metodologias a aplicar para alcançar este melhoramento; A QoS deverá ser medida, traduzida e modelada num número de parâmetros mensuráveis; À utilização de métricas correspondem determinados benefícios, tais como quantificar um sentido de alcance e cumprimento, concretizar uma base para o desempenho e padronizar a excelência, ter feedback objectivo imediato e com significado. É proibida a reprodução deste documento, no todo ou em parte, sem prévia autorização da origem 9

10 Avaliação açãodaqos Processo Contínuo É proibida a reprodução deste documento, no todo ou em parte, sem prévia autorização da origem 10

Quality of Experience (QoE) Qualidade da Experiência The overall acceptability of an application or service,

100) Quality of Service (QoS) The collective effect of performance which determines the degree of

800) Dimensões tais como o preço, as expectativas, a facilidade de utilização do serviço, o conteúdo do

11 Quality of Experience (QoE) Qualidade da Experiência The overall acceptability of an application or service, as perceived subjectively by the end-user. (ITU-T P.10/G.100) Quality of Service (QoS) The collective effect of performance which determines the degree of satisfaction of a user of the service. (ITU-T E.800) Dimensões tais como o preço, as expectativas, a facilidade de utilização do serviço, o conteúdo do serviço, e outras fazem a diferença entre a qualidade medida pelo operador e a qualidade apercebida pelo cliente! Definição de QoE (ITU-T G.1080) É proibida a reprodução deste documento, no todo ou em parte, sem prévia autorização da origem 11

12 Futuro É proibida a reprodução deste documento, no todo ou em parte, sem prévia autorização da origem 12

13 Questões?Questões? É proibida a reprodução deste documento, no todo ou em parte, sem prévia autorização da origem 13

14 É proibida a reprodução deste documento, no todo ou em parte, sem prévia autorização da origemmod. A/0093 Class. Informação Direcção Data 14

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