Sistema de Comunicação BusinessPhone da Aastra

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1 Sistema de Comunicação BusinessPhone da Aastra Você está preparado para aproveitar a maior mobilidade e a redução de custos da comunicação convergente? O BusinessPhone 8.1 da Aastra é uma etapa importante no processo de criação dos melhores sistemas de comunicação para empresas de pequeno e médio porte. Seja para 8 ou 250 ramais, os benefícios da comunicação de alta qualidade, baseada em IP, para tráfego de voz, dados e multimídia, são os mesmos. A solução IP BusinessPhone permite a escolha entre uma combinapuramente IP. De qualquer forma, o BusinessPhone garante, como sempre, voz e estabilidade de alta qualidade, e você ainda pode aproveitar todas as funções de PABX do seu sistema atual. Evoluindo para o IP e integrando suas redes de voz e dados, a variedade voz e vídeo econômica e reduzir a conta telefônica, utilizando socapacidade de implementar rapidamente mudanças e ampliações, uma rede convergente ajuda a reduzir, a longo prazo, o custo total de propriedade do seu sistema de comunicação.

2 Áreas de solução Telefonia integrada aos computadores (CTI) Sistema de mensagens Telefonia IP Hotelaria Contact Center Rede Gerenciamento do sistema Gabinetes Mobilidade Infra-estrutura LAN, WLAN, GPRS, IP, UMTS GSM, ISDN, QSIG, DECT, GAP A solução completa O BusinessPhone permite que você transforme qualquer telefone conectado a uma rede pública ou privada em um ramal telefônico com recursos completos. Com o Mobile Extension, mesmo quem trabalha em casa ou viaja a serviço pode usar telefones fixos remotos ou celulares para se beneficiar das funções do sistema, como retorno automático ( callback ), conferência, serviços de telefonista, telefonia integrada ao computador (CTI) e muito mais. O Mobile Extension também ajuda você a controlar os custos, usando recursos como código contábil ou perfis de usuário. Além disso, os trabalhadores móveis terão apenas um telefone, estejam no escritório ou em trânsito. Benefícios das mensagens unificadas Para aumentar os níveis de produtividade de maneira significativa, o BusinessPhone oferece aos usuários finais um ponto de acesso único para correio de voz, e fax. Usando o Unified Messaging (Sistema de Mensagens Unificadas), você pode encaminhar mensagens de voz para grupos, acessar mensagens remotamente pela Internet ou manter contato quando estiver viajando. Uma notificação via SMS permite reação imediata a uma nova mensagem de voz, aperfeiçoando o atendimento ao cliente e a sua própria eficiência. Uma abordagem personalizada Para tornar a comunicação ainda mais fácil, você pode escolher entre os vários telefones atuais sem fio e fixos. O BackStage, aplicativo utilizado para permitir a telefonia IP baseada em computador, oferece aos usuários um suporte ainda mais intuitivo e simples. No escritório, em casa, em trânsito, o BackStage permite que você gerencie suas chamadas, acesse seus diretórios corporativos, suas mensagens de e de voz onde quer que esteja e de acordo com suas preferências pessoais. Fácil de entender, ele possui todas as ferramentas necessárias para que você se mantenha atualizado e informe aos outros onde se encontra e como pode ser contactado. Criado para ajudá-lo a estar sempre à frente Compreendemos que quanto menor for sua empresa, mais ágil você precisa ser. Por esse motivo, o BusinessPhone incorpora as mais recentes inovações tecnológicas, oferecendo upgrades fáceis sempre que novas soluções estão disponíveis. À medida que você cresce e muda, nossa arquitetura convergente e os aplicativos integrados ajudam sua equipe na conclusão das tarefas de forma rápida e fácil, independentemente de reuniões ou viagens que possam ocorrer durante o trabalho. Áreas de solução O BusinessPhone oferece uma ampla variedade de áreas de solução voltadas para as necessidades específicas das empresas de pequeno e médio porte. Combinando uma ou mais áreas de solução do BusinessPhone, você personaliza uma solução de comunicação de acordo com suas necessidades. Mobilidade A mobilidade é um comportamento, não um produto. Cada vez mais, os funcionários das empresas ganham mobilidade, e um número menor de pessoas podem ou desejam trabalhar exclusivamente em suas mesas. Espera-se mais eficiência e melhor qualidade de serviço, com tempos de resposta cada vez menores. A disponibilidade e a acessibilidade são essenciais. Dessa forma, o trabalho torna-se um processo, e não uma localização física. Seja qual for o porte da empresa, os funcionários móveis precisam estar constantemente em contato com clientes, parceiros e colegas, e precisam ter a capacidade de acessar e trocar as informações mais recentes, da forma mais rápida possível a qualquer hora, em qualquer lugar. Ao oferecer mobilidade, não estamos simplesmente oferecendo o acesso por meio de dispositivos móveis. A solução móvel integrada reúne todos os recursos e serviços que estão disponíveis para os telefones com fio (fixos) e os disponibiliza para os usuários móveis. Além de tudo isso, o sistema integrado de voz do BusinessPhone oferece suporte a recursos que permitem a todos os usuários gerenciarem sua própria mobilidade. A integração desses aplicativos possui duas grandes vantagens: por um lado, os aplicativos são fáceis de usar e, por outro, são economicamente vantajosos. Mobile Extension Com o Mobile Extension, os funcionários em trânsito já podem usar seus telefones celulares como ramais, como se eles fossem um PABX corporativo completo. Eles podem, por exemplo, fazer e receber chamadas, usar a discagem abreviada interna, verificar as mensagens de voz, direcionar as chamadas para outros ramais ou deixar que uma telefonista as gerencie, assim como o acesso a todos os serviços comuns. O Mobile Extension também oferece o controle de chamadas e o acesso a serviços por meio de aplicativos de telefonia no computador. Ou seja, você pode controlar seu telefone celular da mesma forma que o faz com seu telefone fixo de mesa usando os mesmos aplicativos de valor agregado. Telefones sem fio integrados A solução Integrated Cordless (telefones sem fio integrados) baseiase na tecnologia DECT, padrão em todos os mercados europeus e na maioria dos mercados internacionais. Ela oferece sistemas de voz com qualidade superior, bem como serviços aperfeiçoados, disponibilizando todas as funções do PABX da empresa no dispositivo sem fio. Sistema de mensagens O BusinessPhone permite visualizar e ouvir suas mensagens de voz no PC, seja no escritório ou em outro local. A Unidade de mensagens de voz (VMU) e o sistema de mensagens unificado (UM) possuem grande capacidade de interação com outros aplicativos, como o BackStage, o que permite que você organize suas mensagens de maneira mais eficiente, aumentando sua produtividade.

3 Dispositivos de acesso Implantação Telefones Clientes IP Escritório Transferências Celular Telefonista Dispositivos móveis Em casa Telefonia IP As soluções de Telefonia IP do BusinessPhone baseiam-se na Unidade IP (IPU), uma placa tipo plug-in que torna o recurso Voz sobre IP (VoIP) uma ferramenta econômica, integrada e, acima de tudo, útil para empresas de pequeno e médio porte. Essa solução permite que os sistemas existentes do BusinessPhone ofereçam telefonia baseada em IP e tradicional. O BusinessPhone é um sistema pronto para IP, o que significa que a telefonia IP é suportada de várias maneiras: Rede IP para conectar dois ou mais sistemas e criar uma rede virtual privada. Ramais IP para telephones IP dedicados além da série de telefones Dialog 4000 e 5000 IP ou softphones, como o BackStage iclient. Troncos IP para utilizar conexões baseadas em IP em operadoras públicas. Os benefícios imediatos são a economia na conectividade e os aplicativos de telefonia por computador totalmente integrados à rede da sua empresa. A solução BusinessPhone IP Networking permite que dois ou mais sistemas BusinessPhone conectem-se em rede, de forma transparente e sem precedentes, ou com outros PABXs, incluindo o Aastra MX-ONE. Eficiência na comunicação Telefonia por computador As plataformas de telefonia por computador (CT) do BusinessPhone, BusinessLink, permitem combinar o poder dos telefones e dos computadores para obter vantagem competitiva. Os avançados aplicativos CT podem ser incorporados nessa plataforma compatível com o Vista, de modo a oferecer soluções poderosas de aperfeiçoamento de negócios. A telefonia por computador pode oferecer à sua empresa uma verdadeira vantagem competitiva, garantindo que você e seus clientes falem com a pessoa certa no momento certo, e tenham sempre as informações corretas. Ao ampliar e automatizar inúmeras funções de comunicação, a tecnologia CT oferece ganhos de produtividade e receita a todas as organizações em que é imperativo o gerenciamento rápido e eficaz das chamadas, bem como a integração dos dados. O suporte eficiente à comunicação é fundamental para as empresas. O BusinessPhone agora inclui a All Computer Telephony (telefonia totalmente por computador). Isso significa que a telefonia por computador ilimitada é implementada como padrão em cada sistema BusinessPhone, sem custo adicional e como uma vantagem para você. Assim, a base para a integração de aplicativos não é mais uma opção, agora ela é um padrão. BackStage Platinum O BackStage Platinum permite maior eficiência de comunicação para as empresas de forma simples e objetiva. Ele aperfeiçoa o ambiente de trabalho dos usuários e aumenta sua produtividade, permitindo o uso dos recursos de telefonia em aplicativos como o Microsoft Outlook, Excel, Word e Access. Além disso, o BackStage Platinum integra-se totalmente às capacidades de mensagens do BusinessPhone. Ele permite enviar e acessar mensagens, e também oferece as funções de Administração de Mensagens usando SMS, para garantir que você nunca deixe de receber mensagens importantes. Sob o ponto de vista da configuração, dependendo das necessidades de cada empresa, existem várias opções para a implantação do BackStage Platinum. Além disso, ele agora suporta os sistemas operacionais Windows padrão de 32 bits, como o Windows 2003, o Vista e o XP, portanto ele atende a uma variedade de ambientes de clientes. As opções de tecnologia incluem: Computer Telephony (telefonia por computador) via LAN, Voz sobre IP (VoIP), ambiente Terminal Server, acesso à Web e suporte a PDA. Contact Center A solução BusinessPhone Contact Center destina-se a empresas de pequeno e médio porte que desejam melhorar o atendimento ao cliente. O BusinessPhone Contact Center pode ser desenvolvido em várias etapas, e o número de agentes e as funcionalidades disponíveis podem ser facilmente expandidos, dependendo das necessidades imediatas e futuras. A base do sistema é a distribuição automática de chamadas (DAC), incluída na plataforma central do BusinessPhone. Esse recurso garante que as chamadas sejam direcionadas ao grupo de gerenciamento mais apropriado departamento contábil, equipe de vendas, estoque permitindo aos chamadores uma melhor percepção de sua eficiência, agilizando assim o processo de comunicação. Um dos elementos fundamentais do sistema é o BusinessPhone Call Center Supervisor, um sistema de informações da solução BusinessPhone Call Center. Esse recurso permite que a gerência e a supervisão tenham informações sobre o desempenho do centro de atendimento, seja em tempo real ou por meio de relatórios históricos detalhados. Essas informações são essenciais para o ajuste das operações diárias do centro de atendimento, bem como para o planejamento de longo prazo.

4 O BusinessPhone Call Center Assistant pode ser adicionado à solução para melhorar o suporte aos agentes e supervisores. Ele é um aplicativo baseado em Windows que aumenta a produtividade dos agentes do centro de atendimento, proporcionando um ambiente único para todas as atividades. Como é compatível com o Windows XP e o Vista, ele se ajusta a qualquer padrão de ambiente de estação de trabalho Windows padrão de 32 bits. A tecnologia de telefonia integrada ao computador (CTI) é usada para simplificar o fluxo de trabalho - os agentes executam tarefas de controle de chamadas e de administração usando um PC conectado em rede. Rede A solução BusinessPhone permite que os sistemas de comunicação BusinessPhone façam parte de redes digitais integradas de voz e dados das empresas. Ela inclui vários serviços de rede, desenvolvidos para incluir uma ampla variedade de situações de rede corporativa, permitindo que os sistemas BusinessPhone interajam com outros sistemas BusinessPhone e MX-ONE, bem como com PABXs de outros fornecedores. Esses sistemas podem ser conectados por linhas dialup comutadas, linhas ISDN privadas e redes IP corporativas. A solução BusinessPhone Networking pode interligar seus sistemas de comunicação, fazendo com que eles funcionem como uma rede unificada de comunicação de dados e voz, proporcionando transparência nos serviços, custo eficiente e capacidade de adaptação às necessidades de sua organização. Hotelaria Uma solução totalmente dedicada como o BusinessPhone Hospitality incorpora recursos e equipamentos especiais e personalizados, que atendem às necessidades específicas de sua empresa. A melhor parte é que você também se beneficia com a diversidade de recursos e funções avançadas de comunicação que tornaram o BusinessPhone um vencedor internacional. Seja na administração de um hotel, uma estância turística, um hospital, um centro de conferências, uma casa de repouso ou mesmo um navio de cruzeiros, você tem a garantia dos mais elevados padrões de eficiência operacional e satisfação dos clientes. Gerenciamento do sistema O BusinessPhone Management Suite é uma ferramenta de configuração, administração e manutenção da família de sistemas Business- Phone. Ele associa a facilidade de uso e a flexibilidade de acesso de uma ferramenta baseada na Web à eficiência da programação Java, otimizada para a configuração e o gerenciamento dos sistemas BusinessPhone. Este aplicativo compatível com o Windows Vista é independente, simples de instalar e utilizar, que oferece uma ampla variedade de opções de configuração em diversos sistemas operacionais de 16 e 32 bits. O software do servidor pode ser instalado num centro de serviços e suporte ou nas instalações do cliente, e pode ser acessado local ou remotamente usando a interface de um navegador Web. O pacote suporta vários perfis de usuário e diversos sistemas BusinessPhone. O uso da interface gráfica de usuário (GUI) de um navegador Web e da ampla variedade de alternativas de conexão do BusinessPhone com o servidor BMS permitem que o Management Suite seja extremamente flexível. Dispositivos de comunicação O BusinessPhone oferece diversos dispositivos de comunicação, desde telefones analógicos padrão até Telefones IP high-end, disponíveis para atender às necessidades de diferentes indivíduos e organizações. Telefones Aproveite ao máximo seu sistema de comunicação empresarial Astra, com a Família Aastra Dialog 4000 de telefones. Com funcionalidade excepcional, são produtos perfeitos para implementar os recursos do PABX. A excelente qualidade de voz e o design ergonômico de última geração otimizam a experiência do usuário. Os telefones digitais Dialog 4000 são oferecidos em quatro modelos, desde o mais simples, até os sofisticados modelos executivos com funções avançadas. Os telefones analógicos da série Dialog 4000 proporcionam o desempenho e a confiabilidade característicos da Aastra. Terminais IP A série de telefones Dialog 4000 e 5000 IP da Astra oferece às empresas uma forma fácil e econômica de integrar a telefonia à rede de dados da organização. Ela reúne a comunicação de dados e voz em uma única infra-estrutura,, oferecendo ao mesmo tempo todas as funções de um telefone para escritório, tais como espera de mensagens, supervisão e uma interface de usuário intuitiva. O cliente do softphone BackStage incorpora a Telefonia IP de nível empresarial à tecnologia Computer Telephony (Telefonia por computador). Neste caso, o próprio PC atua como um telefone. Os clientes são conectados ao BusinessLink e à placa IP integrada do BusinessPhone. Esse recurso de telefonia IP do BackStage confere maior liberdade de escolha em relação ao seu local de trabalho. Telefonista O BusinessPhone oferece suporte a dois tipos de consoles de telefonista, permitindo à telefonista a solução perfeita para seu PABX. Todos os consoles foram desenvolvidos para garantir o conforto e a simplicidade, permitindo à telefonista trabalhar com o máximo de eficiência. Visores de fácil leitura e teclados elaborados ergonomicamente oferecem uma visão geral imediata e o controle total de todas as chamadas gerenciadas pelo PABX. Diferentes tipos de consoles podem ser usados simultaneamente num mesmo sistema. O Dialog 4224 Operator Telephone é um aparelho dedicado, porém econômico e com grande visor gráfico, que oferece acesso às principais funções de telefonista através de uma única tecla. Existe ainda a opção de adicionar até quatro teclados adicionais, com 68 teclas programáveis. O NOW 2007 for BusinessPhone é um software empresarial que proporciona um ambiente de trabalho unificado para telefonistas, integrando as sofisticadas funções de gerenciamento de chamadas, gerenciamento de listas telefônicas, sistemas de mensagens, informações de ausência e funções administrativas na mesma estação de trabalho. Dispositivos móveis Em um mundo cada vez mais dinâmico, torna-se cada vez mais acentuada a necessidade de utilizar dispositivos móveis. O principal requisito é a facilidade de comunicação, com acesso rápido e simples às pessoas e às informações vitais, a qualquer hora, em qualquer lugar. Ao combinar as soluções integradas aos sistemas padrão, você poderá escolher dentre uma variedade de terminais móveis. Os telefones DECT/GAP da Astra podem ser adquiridos em modelos para o escritório ou em modelos resistentes para uso externo, com funções de mensagens de texto curtas, chamadas em grupo, pager e gerenciamento de alarmes. Com a solução BusinessPhone Mobile Extension, você fica livre para usar praticamente qualquer dispositivo, seja seu telefone celular ou o telefone fixo de sua casa. O BusinessPhone Mobile Extension e o smartphone da Sony Ericsson são a combinação perfeita. Uma interface gráfica intuitiva facilita o uso das funções e permite aos usuários o acesso fácil a todas as funções do BusinessPhone. Os recursos típicos de chamada, como consulta, conferência ou retorno automático de chamada podem ser acessados através de um simples clique. O perfil de comunicação do Mobile Extension pode ser alterado por meio de um novo menu no smartphone da Sony Ericsson. Por exemplo, você pode facilmente ativar o sistema de correio de voz, definir as informações a serem visualizadas ou mesmo ativar a função de tandem através de um menu acessado por meio da linha de controle presente na parte inferior da janela de exibição (display do aparelho).

5 Gabinetes BusinessPhone Compact (Produto não disponível para o mercado brasileiro) Este é o sistema inicial que vem pré-empacotado para pequenas empresas com 10 a 30 funcionários. Ele é um sistema BusinessPhone completo, incluindo telefones, funções de voz e acesso a todas as áreas de solução do BusinessPhone. O BusinessPhone Compact é um produto inicial altamente atraente para as empresas de pequeno porte atuais e que pode ser facilmente expandido. BusinessPhone Compact 3 x Dialog 4222 Office Dialog 4223 Professional + 1 painel de teclas Dialog 4223 Professional Integrated Application Server (IAS) A placa IAS é uma maneira flexível e de menor custo para adicionar aplicativos à solução BusinessPhone. Com a ajuda de uma versão incorporada do Windows 2003, a placa contém os aplicativos existentes em um BusinessPhone. Isso significa que, com essa placa, a adição e atualização de aplicativos é incrivelmente fácil. Além disso, não há necessidade de manutenção de outros componentes além daqueles que fazem parte do sistema BusinessPhone. A placa IAS pode ser mantida e atualizada facilmente através de upgrade remoto. BusinessPhone 50 O sistema central BusinessPhone 50 é um gabinete de parede, compacto e individual, com cinco slots para placas e capacidade de 8 a 64 ramais. O gabinete possui sistema de alimentação elétrica integrada, com a opção de uma unidade de bateria externa reserva ou fonte de alimentação alternativa CC. O sistema BusinessPhone 50 é particularmente econômico para pequenos escritórios. BusinessPhone 128i O tamanho do gabinete permite sua instalação em racks de 19 polegadas (48 cm), o padrão industrial para equipamentos de dados como roteadores, hubs e switches. Sendo assim, é fácil instalá-lo e integrá-lo à infra-estrutura de dados existente. O BP128i possui um patch panel integrado que agiliza e simplifica as inclusões, mudanças e alterações de configuração. O BP128i é um gabinete compacto e individual, com cinco slots para placas. Possibilitando a sobreposição de dois sistemas, ele acomoda até 128 ramais e 60 troncos. O gabinete possui um sistema de alimentação elétrica integrado. Um slot livre para qualquer placa BusinessPhone 8x ramais digitais 4x ramais analógicos 4x ISDN BRA / S0 Sistema completo de mensagens de voz Música em espera + 2x ramais móveis + 2x BackStage + 2 Unified Messaging* + 2x Todas as funcionalidades de rede + 2x Call Center Assistant* + 2x BP Extension Assistant* + 60 dias de versão de avaliação gratuita * Licença incluída, produtos adicionais necessários operação, como PC externo ou uma placa IPU. + BMS CD-ROM + Tutorial Online + Designation Card Kit + Enterprise Application Suite incl. BackStage Unified Messaging, CCA CCS BusinessPhone 250 O sistema central é composto por um a três gabinetes de parede, cada um com nove slots para placas, acomodando de 20 a 200 ramais (ou 300 no caso da solução especial Hospitality). Cada gabinete possui um transformador interno, com a opção de uma unidade de bateria reserva ou fonte de alimentação alternativa CC. Aastra BusinessPhone 128i Aastra BusinessPhone 50 Telefone Digital Aastra Dialog 4000 Aastra BusinessPhone 250

6 Tabela de funções Funções dos ramais Nome Acesso de linha duplo Alpha-tagging Atendimento de chamadas Aviso quando ocupado Busca em grupos (PABX) Código de autorização Conferência Desvio Formato CIL flexível Função de secretária Função Ditafone Gravação de conversas Hands-free Indicação de chamada em espera Indicações no visor Informações de ausência Intercalação Intercomunicador Linha de tronco privada Linha direta ( Hot line ) Lista de chamadas Lista de chamadores ISDN Lista telefônica Medição de chamadas Monitoração Notificação por chamada externa Número de discagem abreviado Ramais de fax Rechamada Rediscagem automática Retorno automático de chamadas (ramal ocupado ou não atende) Retorno automático de chamadas (tronco/rota) Salvar/rediscar Descrição Permite o atendimento de uma segunda chamada durante a primeira (que é deixada em espera). O número recebido/discado é analisado e substituído pelo nome de um diretório, que é apresentado no visor telefônico. As chamadas destinadas a qualquer ramal podem ser atendidas em outros ramais (individual, grupo, comum). Alerta um ramal ocupado sobre uma chamada em espera. Uma chamada pode ser recebida por um grupo de ramais que utilizam um número de grupo comum. As chamadas podem ser distribuídas para os ramais que estiverem livres em uma ordem predefinida. Discando códigos especiais, é possível bloquear temporariamente o acesso das chamadas aos ramais, ou transferir uma classe de serviço para outro ramal. Até seis canais, internos e externos. Desvia as chamadas automaticamente para outro destino, interno ou externo (direto, quando ocupado ou quando não atende). Para compatibilidade com diversos tipos de software de registro de informações de chamadas. Inclui chamada direta, indicação de ocupado, atendimento de chamadas, intercomunicador e desvio. Grava lembretes em sua própria caixa de correio. Grava uma conversa em sua própria caixa de correio. Alto-falante e microfone para fazer ou receber chamadas sem usar as mãos. Se o ramal discado estiver ocupado, é possível enviar um tom especial de chamada em espera para indicar uma chamada importante. O visor telefônico pode exibir informações como data e hora, temperatura, número e nome da pessoa que faz a chamada, entradas da lista telefônica e mensagens de outros ramais. É possível usar todos os tipos de telefones para deixar informações gravadas em voz ou texto para os chamadores quando o usuário estiver ausente. Usuários devidamente autorizados podem interferir durante uma chamada. Chamada de ramal a ramal com uma única tecla, sem usar as mãos, com atendimento automático. Oferece acesso apenas a ramais especificados. Pode ser acessada imediatamente ou atrasada, tirando o fone do gancho. Armazena os números recebidos e discados do telefone. Armazena detalhes de chamadas recebidas da ISDN que não foram concluídas, porque o usuário estava ocupado ou porque não atendeu. Para números internos e externos. Exibida no visor telefônico durante e após uma chamada externa (chamada atual, última chamada e taxa acumulada). Também é possível imprimir. A telefonista pode monitorar uma chamada externa enquanto continua passando novas chamadas. As chamadas atuais podem ser temporariamente suspensas para retomada posterior ou atendimento em outro ramal (comum ou individual). Números comuns e individuais. Os ramais podem ser especificamente programados para receber fax. Após um tempo predefinido, as chamadas que foram mantidas em suspenso, em espera ou transferidas sem atendimento chamam novamente o ramal que as iniciou. Inicia a rediscagem automática de um número externo, se ele estiver ocupado ou não atender. É possível armazenar até 5 números. Os chamadores de um ramal ocupado ou que não atende podem solicitar o retorno automático da chamada. Os chamadores de um tronco ou rota ocupada podem solicitar o retorno automático da chamada. Os números discados ou de chamadas de entrada são armazenados para agilizar o retorno das chamadas recebidas.

7 Funções dos ramais Nome Saudação pessoal Serviço de lembrete Siga-me Sistema de mensagens Sistema de mensagens unificado Supervisão Transferência Descrição É possível gravar uma saudação pessoal no sistema de mensagens de voz. Os usuários podem definir um horário para receber um lembrete através de um toque especial emitido pelo ramal. É possível solicitar que as chamadas recebidas sejam transferidas para um determinado número interno ou externo. É possível enviar ou encaminhar mensagens instantâneas de texto, voz e de retorno entre ramais. Integração do sistema de mensagens de voz, fax e serviço de . Os usuários podem monitorar números individuais da lista telefônica, para determinar o status, atender chamadas recebidas ou chamar a parte monitorada. Antes ou depois do atendimento. Funções do sistema Nome Abertura da porta (opcional) Cálculo de tarifas Circuito à prova de quedas de energia Classe de serviços nos ramais Configuração tandem Configuração, serviço e manutenção remotos Controle de tarifação das chamadas Derivação de desvio e siga-me DISA Discagem por tons (DTMF) e pulsos Discriminação de chamadas do tronco Entrada direta de chamadas externas (DID) Função de alarme Funções avançadas de telefonista Funções básicas de ISDN Funções de diagnóstico Grupos de PABX com distribuição paralela ou serial Licenciamento baseado em software Matriz de tráfego Mensagens de voz pré-gravadas Mobile Extension Música de fundo Música em espera Números fictícios Otimização de rota Descrição É possível usar um ou mais ramais para monitorar a entrada nas instalações e controlar a abertura e fechamento da porta à distância. Possibilita a configuração de uma estrutura de tarifas, independentemente de a operadora, inclusive a margem de lucro, para os hóspedes usuários de seu sistema de telefonia, independentemente de a operadora de rede enviar pulsos ou custos reais ao PABX. Para alimentação reserva por bateria. É possível atribuir diferentes níveis de restrição para acessar as funções, bem como uma autorização de tráfego. Um telefone com fio (de mesa) e um telefone sem fio (portátil) ou um ramal móvel são tratados como uma mesma unidade lógica. Por meio de um modem V.24 ou de uma conexão com a Internet. O Management Suite, baseado em um navegador Web, permite monitorar alterações e upgrades do sistema à distância, bem como efetuar análises de falhas e correções. Controle das chamadas em cada ramal e registro centralizado das informações de chamadas. É possível discar um código específico para desviar o encaminhamento de chamadas. Permite a entrada de chamadas externas com acesso a todos os serviços. Interna e externa. Diversos níveis de restrição a chamadas externas efetuadas pelos ramais. Função disponibilizada pelo operador da rede. Possibilita que um sinal de alarme de um telefone conectado a uma Unidade de interface de alarme (AIU) seja enviado a um determinado ramal, por exemplo, de um quarto de hotel para a recepção. Identificação, loops de suspensão, indicação de fila, chamadas seriais, medição de chamadas etc. BA, PRA, Interface-S, Interface-T. Funções integradas de diagnóstico, acessíveis por um PC local ou por modem. Até 20 ramais por grupo e até 16 grupos por sistema. As funções e os aplicativos podem ser ativados centralmente por meio de uma licença baseada em software. As referências gratuitas para os usuários estão disponíveis permanentemente, além do período de avaliação de 60 dias totalmente aberto. Controle individual sobre o acesso a ramais e linhas do tronco, para chamadas internas. Para correio de voz e informações de ausência. Estende funções como transferência, consulta, monitoração, discagem por um aplicativo de CT entre outras a um telefone celular. É possível reproduzir a música de uma fonte externa nos alto-falantes. A partir de fontes internas ou externas, com até 13 canais, podendo ser atribuída a diversos grupos, com base no ramal, grupos de PABX ou grupos de DAC. Até números de ramais lógicos divididos em até 16 grupos, com suporte a hot-desking, reconhecimento do tipo de chamada recebida, aplicações de servidor de fax, etc. O serviço de otimização de rota de rede corporativa possibilita a otimização do uso das rotas de tronco em redes privadas que contenham sistemas BusinessPhone e sistemas MX-ONE.

8 Plano numérico flexível Posição(ões) de atendimento para troncos Programação de parâmetros do sistema através do terminal de serviço Rede Rede IP Redirecionamento Roteamento de menor custo (Least Cost Routing) Serviço de lista telefônica Até oito dígitos com conversão do número. Redirecionamento quando ocupado ou ninguém atende. Configuração básica do sistema via PC. Rede corporativa de sistemas BusinessPhone e MD110 através de troncos analógicos, conexão digital ISDN ou troncos IP. Rede corporativa que transporta as chamadas de voz internas por uma rede IP privada local ou entre várias localidades (LAN ou WAN). Quando ocupado ou ninguém atende. Seleção automática da rota mais econômica da rede. Função de telefonia por computador para pesquisa e acesso a informações de listas telefônicas externas (por exemplo, LDAP). Funções do sistema Nome Serviço noturno Serviços complementares de ISDN Servidor de aplicativos integrados Sinais diferenciados de tom e toque Sincronização automática da hora com ISDN Sistema Móvel de mensagens Telefonia IP Toque comum Tronco IP Tronco SIP Visor flexível no grupo de PABX Descrição Redirecionamento de chamadas em horários restritos. CLIP, CLIR, COLP, COLR, DDI, MCID, AOC, MSN, SUB, CF/PR. Servidor BusinessPhone integrado, hospedando aplicativos BusinessPhone (por exemplo, BackStage, BP Management Suite). Os aplicativos são préinstalados e pré-configurados. Indicam, por exemplo, se a chamada é interna, externa ou de retorno. Sincroniza-se com as informações de hora recebidas da rede ISDN pública, permitindo a alteração automática do horário de verão. Mensagens para dispositivos móveis através de SMS. Inclui funções como Notificação de espera de mensagens, Lembrete de reunião e acesso via BackStage. Integração dos Telefones IP Ericsson, do BackStage iclient ou clientes IP de terceiros. Todos os ramais podem atender as chamadas provenientes de um ramal previamente definido como ramal de toque comum. Transmissão de Voz sobre IP (VoIP) entre áreas de Acesso Local e de Transporte (LATAs) e entre países através de operadoras de longa distância. Acesso a um serviço de Tronco empresarial baseado em SIP do Provedor de Serviços Internet por meio do Gateway de Mídia BRI/PRI SIP da Aastra. Os integrantes de um grupo de PABX podem receber no visor diferentes informações sobre quem efetua a chamada (primeira parte chamada, chamador ou nome e número do grupo de PABX), dependendo das necessidades. Usuários de referência e período de demonstração Existe uma ampla variedade de soluções BusinessPhone disponíveis. Para conhecer os recursos, as seguintes funções encontram-se permanentemente disponíveis em todos os sistemas BusinessPhone. Além disso, há um período de 60 dias disponível para demonstração, durante o qual todas as funções estão disponíveis sem limitações. Usuários da referência gratuitos Período de 60 dias para demonstração Mobile Extension Administração de mensagens unificadas BackStage 2 80 Telefonia por computador 80 (= máx.)** - Telefonia IP - 12 canais por placa* Conexão em rede Total Total ilimitado Gateway - Em aberto BusinessPhone Extension Assistant Call Center Assistant 2 40 * O período de demonstração gratuito para telefonia IP expira após 28 dias. ** A telefonia por computador é padrão em todos os novos sistemas BusinessPhone.

9 A tabela a seguir baseia-se em configurações empresariais típicas, podendo ser utilizada como referência. As limitações reais podem sofrer uma certa variação dependendo da configuração. Capacidade BPC* BP50 BP128i BP250 Modularidade Capacidade de ramais (teórica) Ramais digitais (300 para sistemas de hotéis) Ramais analógicos (300 para sistemas de hotéis) 8/16/32 Ramais sem fio de acordo com FECU Ramais móveis Telefonistas Terminais de Interface-S 32 (4x 2B+D) 64 (8x 2B+D) 128 (16x 2B+D) 192 (24x 2B+D) 4/8 Clientes H Ramais monitorados por CT 80 (Escritório) 40 (Centro de chamadas) 80 (Escritório) 40 (Centro de chamadas) 80 (Escritório) 40 (Centro de chamadas) 80 (Escritório) 40 (Centro de chamadas) Capacidade de tronco (teórica) Capacidade de tronco (típica) Troncos analógicos /8 Troncos digitais PRA 30 (1x 30B+D) 30 (1x 30B+D) 60 (2x 30B+D) 60 (2x 30B+D) 30 Troncos digitais com CAS 30 (1x 30B+D) 30 (1x 30B+D) 60 (2x 30B+D) 60 (2x 30B+D) 30 Troncos digitais BA 8 (4x 2B+D) 16 (8x 2B+D) 32 (16x 30B+D) 48 (24x 2B+D) 8/16 Canais de Interface-S 8 (4x 2B+D) 16 (8x 2B+D) 32 (16x 30B+D) 48 (24x 2B+D) 8/16 Troncos H Canais de VoIP /8 Linhas de junção analógicas /8 Estações base /8/16 Slots livres para cartões (exceto CPU-Dx) 1 ** Soquetes RJ45 disponíveis N/D N/D N/D - * BPC pode ser expandido até a capacidade de BP50 por meio da licença de upgrade de BPC. ** A configuração básica de BPC inclui CPU-D5C e MFU. Gabinete do sistema BP50 / BP Compact BP128i BP250 Gabinetes, instalados na parede 1 1 ou 2 até 3 Dimensões (AxLxP) 500x400x155 mm 125x483x396 mm 435x260x300 mm Peso (totalmente equipado) 13 kg 14,5 kg 19,2 kg

10 Dados técnicos Alimentação Rede elétrica: VAC ± 10 % oder VAC ± 10 % Alimentação de emergência (Akku): 48 V DC +8 V/ 5 V Linhas de tronco analógicas Resistência máxima das linhas: 2000 Ohms a 48VDC Proporção entre tempo conectado e desconectado (MBR): 33/67ms or 40/60ms Sinalização DTMF: ITU-T Q.23/Q.24 Linhas de tronco digitais Interface de 2Mbit/s com sinalização associada ao canal (CAS), de acordo com ITU-T G.703 e G.704 CAS R2 de acordo com ITU-T Q Interfaces ISDN de acordo com ITU-T I.430 (BA), I.431 (PRA), I.440, I.450, I.441, I.451, G.703 (PRA), G.704 (PRA), ETSI CTR3 (BA) e CTR4 (PRA), bem como especificações da Austrália Integrated Application Server (IAS) Sistema operacional: Windows Server 2003 Embedded Telecom Edition Processador: Embedded Industrial PC Telefonía IP Interfaces: Ethernet 10/100BaseT Protocolos: IPv4, BOOTP, codificação de pacotes de voz de acordo com RTP, DHCP, TCP, UDP, FTP, H.323 v4 incl. Annex M.1, H.225 e H.245, Gatekeeper sinalização Gatekeeper com procedimento de Solicitação de local Suporte de voz: até 12 chamadas paralelas por IPU Codificador de voz: G.711, G.723.1, G.729ab Suporte ao encaminhamento Quality of Service: priorização de fila, Type of Service (TOS). DiffServ de acordo com a RFC 2474 Suporte a clientes IP, Rede sobre IP, sistema de tronco com loop IP Desempenho ambiental Declaração ambiental O BusinessPhone está de acordo com o padrão TR/70 emitido pela Ecma International associação européia de informações padronizadas sobre sistemas de comunicação, consideradas críticas para que um produto seja classificado como ecologicamente seguro.

11 Rede Plano de numeração comum na empresa: coordenado, com base em códigos de local ou misto Definição de até nós de rede da empresa Roteamento da rede da empresa com primeira opção e até três opções de rotas alternativas Conjunto avançado de recursos de telefonia pela rede Acesso ISDN Taxa básica (2B+D, 144kbit/s) Taxa primária (30B+D, 2Mbit/s) Interfaces Interface Q (QSIG em linha privada) Interface T (linha ISDN pública comutada com DSS1) Ramais analógicos Resistência máxima de loop (incl. telefones) 2500 Ohms Alimentação de corrente: 2x400mA, 48VCC, ou 2x800mA, 48VCC Velocidade de impulso: 10Hz ±10% Proporção entre tempo conectado e desconectado (MBR): 33/67ms ou 40/60ms Sinalização DTMF: ITU-T Q.23 Desconexão cronometrada do loop: ms Resistência de fugas: 40 kohms Ramais digitais Comprimento máximo da linha: 800 m com cabo de 0,5 mm de diâmetro Interface-S ISDN De acordo com as recomendações ETSI e da Austrália, oferece suporte a: Fax Group 4 PC com placa ISDN PC com placa ISDN e telefone Adaptador de terminal Videofone Telefone ISDN Os serviços de portadora (bearer) oferecidos incluem: Voz 64 kbit/s sem restrição Informações digitais sem restrição (com tons e mensagens de voz, 7 khz) Áudio de 3,1 khz Vídeo Os serviços adicionais suportados incluem: Transferência Espera Suspensão Alcance máximo: Barramento passivo curto: até 250 m Barramento passivo estendido: até 500 m Ambiental Temperatura operacional: +5 C to +40 C Umidade relativa: 15 80% Descarga eletrostática: >8kV a umidade de 30%, de acordo com IEC Programação do sistema Programação local via interface V.24 (RS-232) Management Suite baseado em um navegador Web para configuração local (via V.24 ou conexão LAN) ou remota (via modem integrado V.22 ou conexão Internet), O&M e atualizações Compatibilidade com os padrões EMC Emissão: EN Classe A/Classe B Imunidade: EN Informações de compatibilidade regulamentar: Pelo presente documento, a Aastra Telecom Sweden declara que os sistemas BusinessPhone BP250, BP50 e BP128i estão em conformidade com os requisitos essenciais e outras provisões relevantes da diretiva 1999/5/EC da UE Rede corporativa digital (padrões QSIG) Controle básico de chamadas ETS /ISO 11572, ISO GFP (no escopo do serviço complementar oferecido, descrito a seguir) ETS /ISO Serviços complementares CLIP, COLP, CLIR: ETS /ISO CNIP, CONP, CNIR: ETS /ISO 13864, AOC: ECMA 211/212 Compatibilidade com protocolos Layer 1: ETS /ETS Layer 2: ETS Layer 3: ETS

12 Sujeito a alterações sem aviso prévio. Produzido na Suécia em papel com selo verde XGS ComPrint Aastra Telecom Sweden AB SE Hägersten, Sweden PB/LZT RH Aastra Telecom Sweden AB, 2008 Fortt Telecom Rua Serra de Botucatu, Tatuapé - SP Fortt Telecom, 2010

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