REFINAÇÃO Qualidade Princípios e Contributos

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1 REFINAÇÃO Qualidade Princípios e Contributos

2 O PAPEL DOS SISTEMAS DE GESTÃO NO CONTEXTO DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

3 O SISTEMA DE GESTÃO DA REFINARIA DE MATOSINHOS Desafios: Sistemas de gestão da Qualidade por negócio: Betumes; Químicos; Óleos; Sistema de gestão integrado: Ambiente; Qualidade; Segurança; Energia; Interligações: Formação; Recursos Humanos; Compras; Fortalecer interligações áreas comercias e gestão de risco; Revisão normas ISO; Interligações projetos corporativos. Lubrificantes;

4 Cenário global ISO 9001:2015 MUITO mais do que apenas certificação "A certificação ISO 9001" deve ser resultado de um sistema bem implementado de gestão da qualidade! A norma é apenas um guia estandardizado e uma forma de trabalhar; Cultura de PDCA e melhoria contínua de certificações ISO 9001 no mundo

5 Cenário global ISO 9001:2015 Evolução ISO 9001:2015 ISO 9001:1987/1994 Prescritiva; cláusula-por-cláusula ISO 9001:2000/2008 Abordagem por Processos, menos documentação ISO 9001:2015 Foco no desempenho Processo + Pensamento baseado em Risco + PDCA Previsão de vida útil até 2030 (com pequenas modificações previstas para 2022)

6 INTELIGAÇÕES GESTÃO DE RISCO Riscos e Oportunidades Os mercados atualmente movem-se muito rapidamente e há a necessidade de nos adaptarmos. Os Sistemas de Gestão e as formas de operar têm portanto de evoluir. Desafios: Já realizadas abordagens para estabelecer interligações com a gestão de risco corporativa da Galp no âmbito da nova revisão da ISO 9001:2015 Fonte: barrelperday.com

7 INTELIGAÇÕES ÁREAS COMERCIAIS Avaliação da Satisfação do cliente Melhorar a imagem e confiança junto dos nossos stakeholders; Alargado de número de respostas com pioneiro envolvimento de clientes diretos e indiretos; Resposta ao cliente / plano de ações / comunicação e comprometimento interno; Desafios: Já realizados contactos para que os inquéritos de satisfação de clientes dos negócios e resultados sejam diretamente integrados no sistema de gestão da RM; Índice Client Centric = 3.8 (escala de 1 a 5) O resultado obtido superou o objetivo = 3.6

8 INTELIGAÇÕES PROJETOS CORPORATIVOS Coordenação na Refinação de projectos transversais AQSS Objetivos : Identificar os processos necessários para alcançar os resultados desejados; Rever os processos de forma a refletir a nova estrutura da organização; Conhecer e comunicar na Refinação os processos externos existentes facilitando interfaces na organização; Objetivos : Utilizar a plataforma para simplificar a comunicação de informação Refinação-DAQSS e reduzir desperdícios/duplicações focando nos indicadores essenciais e acedendo a informação de benchmarking;

9 Gestão da Qualidade Definição, Objetivos e novos princípios A Gestão da Qualidade não é controlo de qualidade dos produtos mas sim providenciamos ferramentas para avaliar o desempenho da RM e dos seus processos; Promove o alinhamento estratégico com vista a solidificar a competitividade e sustentabilidade; Aplica ferramentas para melhorar e monitorizar o desempenho; Ancora a utilização destas ferramentas em princípios e práticas da gestão da qualidade; Dinamiza, concebe e implementa programas e sistemas de gestão; Apresentamos assim os princípios da qualidade da recente ISO 9000, muito direcionada para funcionar como uma efetiva ferramenta de gestão da nossa refinaria!

10 Gestão da Qualidade Os 7 Princípios da Qualidade 1 Foco no Cliente O foco primordial da gestão da qualidade é a satisfação dos requisitos do cliente e o esforço para exceder as suas expectativas. Manter dinâmica de transparência com o cliente e disponibilidade de resposta às suas preocupações (visitas, reuniões, auditorias ); Ouvir o cliente e atender às suas preocupações (informatização de certificados de análise); Reuniões trimestrais de produto não conforme (Envolver a áreas comerciais); Absorver indicadores comerciais relevantes para respetiva monitorização no Sistema de Gestão AQSE e aproximação ao cliente;

11 Gestão da Qualidade Os 7 Princípios da Qualidade 2 Liderança Os líderes estabelecem, a todos os níveis, unidade no propósito e orientação e criam as condições para que as pessoas se comprometam em atingir os objetivos da organização. Divulgar e comprometer a RM com as políticas, visão e missão; Monitorizar e comunicar o desempenho dos processos da RM; Envolvimento das pessoas na definição de indicadores e objetivos alinhados com os objetivos da RM; Absorver KPI desempenho no sistema de gestão.

12 Gestão da Qualidade Os 7 Princípios da Qualidade 3 Comprometimento das Pessoas Pessoas competentes, habilitadas e empenhadas a todos os níveis, em toda a organização, são essenciais para melhorar a capacidade de criar e proporcionar valor. Desenvolver ações de mudança de postura reativa para postura proactiva/preventiva (aplicação para as várias vertentes do sistema de gestão); Promover o pensamento baseado em risco via planos de formação (formação na ISO 9001:2015 agendada para 2017), comunicação interna e participação ativa dos colaboradores a todos os níveis; FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS Produto: Propano Instalação: Refinaria de Matosinhos Equipa: Data: Rev: 1 R Resultados Ações Actividade/ Procedimentos de Responsabilidade Data Potencial Falha Potenciais Efeitos S Potenciais Causas O D P Ações Recomendadas Procedimento Controlo Actuais Plano de Ação Implementação N Ações Implementadas S O D R P N Aumentar frequência de amostragem Fábrica de para bi-diária na FCA (09:00 e 18:00) Combustíveis e e diária na MOV (18:00). (Periodo Aromáticos Tratamento de gases Resultados offspec em Avaria de instrumentos; teste Setembro-Outubro) Instabilidade de controlo Amostragem diária U3600 água dissolvida T-3603 Reprocessamento Fábrica de Avaliar a realização de ensaios Combustíveis e locais em processo/produção Aromáticos Sem aspecto de falha para Merox U água no propano Sensibilização para a comunicação Procedimento de de resultados não conformes na Laboratório Concluído amostragem; água dissolvida no propano Recolha de amostras/ Equipamento utilizado Procedimento ou Amostragem realizada de Ensaio local/ Falso negativo 6 para a amostragem equipamento inadqueado acordo com método ASTM Laboratorial (repetibilidade e reprodutibilidade do Inclusão de tempos no campo de método) observações dos relatórios de Laboratório Concluído 0 ensaio (análises processo/fca)

13 Gestão da Qualidade Os 7 Princípios da Qualidade 4 Abordagem por Processos Resultados consistentes e previsíveis são atingidos de modo mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionados, que funcionam como um sistema coerente. Mapeamento de processos da Refinação em curso (revisão para ajuste das alterações organizacionais) e ajuste com projetos corporativos; Introdução da componente de avaliação de risco nos processos; Controlo de custos de não-qualidade e evolução no sentido de análise de giveaways.

14 Gestão da Qualidade Os 7 Princípios da Qualidade 5 Melhoria As organizações que têm sucesso estão permanentemente focadas na melhoria. Ajuste do portefólio de óleos base através do desenvolvimento de uma especificação (600SN) para dar resposta ao mercado internacional; Ligação dos clientes de produtos químicos às áreas operacionais; Ativação da marca Galp na Refinaria de Matosinhos; Coordenação do desenvolvimento do Roadfix Cork.

15 Gestão da Qualidade Os 7 Princípios da Qualidade 6 Tomada de Decisões Baseada em Evidências As decisões tomadas com base na análise e avaliação de dados e de informação são mais suscetíveis produzir os resultados desejados. de Monitorização e preparação de relatórios sobre o desempenho dos processos da Refinaria de Matosinhos; Coordenação e realização de auditorias internas locais para melhorar o desempenho da aplicação de normativos da Refinaria;

16 Gestão da Qualidade Os 7 Princípios da Qualidade 7 Gestão de Relacionamentos Para alcançar um sucesso sustentado, as organizações gerem as suas relações com as partes interessadas relevantes, como sejam os fornecedores. Envolvimento de stakeholders internos e externos importantes à projeção global da Refinaria de Matosinhos; Criação de parcerias estratégicas para apoio a causas sustentáveis respeitando a comunidade, intervindo na formação de jovem talento e com alinhamento com a nova marca Galp; Necessidade de determinar o contexto interno e externo da organização; Determinar stakeholders relevantes e seus requisitos;

17 TODOS CONSTRUÍMOS QUALIDADE!

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