Índice. Pg Condições gerais do Seguro Multi Proteção. Pg Condições gerais do Seguro Bagagem

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1 Índice Pg Condições gerais do Seguro Multi Proteção Pg Condições gerais do Seguro Bagagem Pg Condições gerais das assistências oferecidas pelo emissor Pg Guia de seguros e assistências MasterCard

2 Serviços Emergenciais de Assistência - Multi Proteção Personnalité Para solicitar os serviços, basta ligar para a Central do Cartão Personnalité. 1. Serviços prestados no Brasil e no Exterior 1.1 Transferência inter-hospitalar Em caso de ferimentos decorrentes de agressão física causada por roubo, será providenciada transferência do segurado para outro hospital tecnicamente capacitado, quando o quadro clínico estiver estabilizado, desde que o hospital onde estiver internado não tenha condições de atendê-lo e que haja consenso entre a equipe médica que está prestando o atendimento e o médico da Assistência 24 horas. Será utilizado o meio de transporte mais adequado, a critério da Assistência 24 horas. 1.2 Transmissão de mensagens Caso solicitado pelo segurado, a Assistência 24 horas transmitirá mensagens urgentes, desde que relacionadas a eventos cobertos por este seguro, a uma ou mais pessoas indicadas pelo segurado, residentes no Brasil. 2. Serviços prestados somente no Brasil 2.1 Transporte do Segurado Será providenciado o transporte ao órgão público mais próximo ou ao local de conveniência do segurado em casos de roubo ou furto, utilizando o meio de transporte mais adequado a critério da Assistência 24 horas. O limite de gastos para este serviço é de R$100,00 (cem reais) por evento. O reembolso das despesas referentes a este serviço só será feito se o segurado comprovar a impossibilidade de acionar a central de atendimento para solicitar o serviço. Neste caso deverá ser apresentado o boletim de ocorrência policial e o recibo de táxi (original). O reembolso só será feito se apresentado em menos de 30 dias do evento causador. 2.2 Despachante Em caso de roubo ou furto, será prestado serviço de despachante para a obtenção de 2ª via dos documentos abaixo listados: - Registro Geral de Identidade; - Cadastro de Pessoa Física;

3 - Programa de Integração Social; Casamento e - Documento Único de Transferência. Os honorários do despachante são de responsabilidade da Assistência 24 horas, ficando a cargo do Segurado o pagamento das despesas com taxas e emolumentos para a confecção dos documentos. Alguns órgãos expedidores destes documentos exigem a presença do segurado para a obtenção da 2ª via. 2.3 Registro do veículo roubado Em caso de roubo ou furto do veículo de propriedade do segurado, a Assistência 24 horas efetuará o seu cadastramento no CNVR (Cadastro Nacional de Veículos Roubados), mediante comprovação documentada. 3. Exclusões dos serviços de Assistência Emergencial 24 horas (exceção cabe para o serviço de transporte do segurado, conforme item específico deste serviço); na atividade criminosa. Estipulante: Banco Itaucard S.A. - CNPJ / Seguradora: Itaú Seguros S.A. - CNPJ: / Corretora: Itausaga Corretora de Seguros Ltda. Registro SUSEP CNPJ / Processo SUSEP: Perda e Roubo do Cartão / Processo SUSEP: Acidentes Pessoais Vítimas de Crime / Versão out/2009

4 Condições gerais do seguro bagagem 1. Pessoas Associadas: todos os portadores de cartões de crédito Itaú de 23 (vinte e três) anos (portadores ou não do cartão), com residência habitual no Brasil e que tenham adquirido a passagem aérea, marítima ou terrestre, nacional ou internacional, com o cartão de crédito em transporte público autorizado ou pacote turístico. 2. Bagagem: é o conjunto de todos os objetos que o viajante (o SEGURADO, sua família e/ou terceiros) leva em seu poder, podendo estar em malas, caixas, maletas e/ou pacotes, soltos ou em uso pessoal, durante a viagem. Estarão cobertos também, até o limite de indenização por viagem, máquinas fotográficas, filmadoras, binóculos, máquinas de escrever, instrumentos musicais e semelhantes, aparelhos eletrônicos (máquinas de calcular, rádios, televisores, toca-discos, aparelhos de DVD, videocassetes, gravadores, equipamentos esportivos, etc.), mediante comprovação de sua existência às autoridades alfandegárias, na saída do objeto do país). 3. Viagem Segurada: é aquela com duração máxima de 30 (trinta) dias, a mais de 100 km de distância a partir do local de residência habitual do Segurado ou a partir de seu local de trabalho habitual (de onde sair por último). 4. Transporte Público Autorizado: avião de linha aérea regular, trem, embarcações e ônibus licenciados por autoridade competente, para o transporte de passageiros, mediante cobrança de tarifa de transporte e emissão de tíquete de bagagem. Excetuamse os meios/veículos de transporte em que o Segurado tenha qualquer responsabilidade passageiro. Não estão cobertos pelo Seguro Bagagem, desta forma, pilotos, motoristas ou componentes da tripulação do meio/veículo de transporte acidentado. 5. Indenizações: na ocorrência de perda, furto, roubo ou dano na bagagem do Segurado, a indenização será equivalente ao valor efetivo da bagagem, até o limite máximo das situações relacionadas abaixo: a) o equivalente a 6 (seis) vezes o valor da passagem adquirida pelo cartão para o percurso onde ocorreu o sinistro, até o teto máximo de US$ 40, (quarenta mil dólares); b) quando da aquisição de pacote turístico, pagamento de despesas de estada, no Brasil e exterior; o equivalente a R$ 6.090,00 (seis mil e noventa reais); c) US$ (trezentos dólares) por item relacionado; d) US$ 1, (um mil dólares) por item no caso de equipamento eletrônico, desde que devidamente documentado como segue:

5 quando o portador sair do país com o equipamento, será obrigatória a apresentação do documento de declaração de embarque junto à Receita Federal; apresentação da nota fiscal de compra da mercadoria em nome do segurado ou o documento de registro emitido e carimbado pela Polícia Federal; e nome do Segurado. 6. Liquidação do Sinistro: para que ocorra a liquidação dos sinistros (indenização por furto, roubo, perda ou dano de bagagem), deverão ser entregues à Administradora os seguintes documentos: pela Administradora); tenha sido extraviada em aeroporto); - Infraero (caso a bagagem licial (ocorrência fora do aeroporto e/ou fora do Brasil); adquirido com o cartão Itaú Personnalité Platinum; caso já tenha ocorrido alguma indenização deste tipo. Obs.: Na existência de outro(s) seguro(s) que garanta(m) os mesmos riscos, o Associado se obriga a declará-lo(s) à Seguradora, e a mesma se reserva o direito de realizar a indenização na proporção que lhe couber, levando-se em conta a soma das importâncias seguradas e o valor total dos prejuízos, descontando-se o valor do ressarcimento da empresa transportadora. 7. Cálculo e pagamento da indenização: em caso de ocorrência de algum dos riscos cobertos por este seguro, a CIA. SEGURADORA indenizará o SEGURADO dentro do limite de indenização por viagem. Os prejuízos serão calculados pelo valor material e intrínseco da BAGAGEM na data do sinistro, não levando em consideração nenhum valor estimado.

6 As eventuais indenizações serão creditadas em conta corrente do SEGURADO, ou serão pagas através de cheque nominal ao SEGURADO, no prazo máximo de 15 (quinze) dias a partir da data da comunicação do sinistro, devidamente comprovado. O crédito ou a entrega do cheque será efetuado pela CIA. SEGURADORA ao SEGURADO. Quando a comunicação do SEGURADO envolver perda de objeto importado, sem similar nacional, a indenização será feita em reais (R$), convertendo-se a moeda estrangeira em dólar americano (US$) e estes em reais (R$) pela taxa de câmbio do dólar turismo vigente na data da entrada da comunicação (inicial) na CIA. SEGURADORA. Se houver objeto nacional similar, a indenização corresponderá ao valor do objeto nacional. 8. Exclusões representam valores negociáveis, como: dinheiro em moedas ou papel, cheques, títulos, apólices, selos, coleções, documentos e obrigações de qualquer espécie, metais preciosos e suas ligas, trabalhadas ou não, pedras preciosas ou semipreciosas e pérolas não engastadas, bijuterias e jóias de qualquer natureza (inclusive relógios), peles naturais ou sintéticas, obras de arte, esculturas, quadros, qualquer espécie animal, líquidos e bebidas em geral, alcoólicas ou não, bem como alimentos de qualquer espécie, perecível ou não,além de animais. hia Seguradora contratada pela Administradora os sinistros que não forem comunicados à Autoridade Competente no período de 24 horas. indiretamente de: hipótese alguma, os prejuízos oriundos direta ou a) terremotos, erupções vulcânicas ou quaisquer catástrofes em terra ou calamidade pública; b) atos do governo, autoridades públicas, policiais e administrativas e de potência estrangeira; c) dolo do Segurado e/ou do portador da bagagem; d) vício próprio, derrame ou vazamento de líquidos, roeduras, danos causados por traça, outros insetos ou mofo; e) danos sofridos pelas malas em conseqüência do uso, tais como arranhaduras, esfolamentos, quebra de alças ou semelhantes; f) guerra, guerra civil motins e rebelião; g)quebra de qualquer objeto da bagagem, salvo se em conseqüência de acidentes ocorridos com o meio de transporte utilizado pelo Segurado;

7 h) não retirada da bagagem pelo Segurado, quando da chegada ao local de destino de sua viagem. 9. Em caso de perda, roubo ou furto da Bagagem: na ocorrência de algum evento aqui previsto, o associado deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Itaú Personnalité e informar seu nome e número do cartão para efetuar a abertura do Sinistro. Seguradora: Itaú Seguros S. A. CNPJ: / Processo Susep: / Corretora: Itausaga Corretora de Seguros versão abr/2007

8 CARTÃO DE CRÉDITO PERSONNALITÉ Ligações Locais: ou Ligações do Exterior (a cobrar): ou Condições Gerais Assistências Oferecidas pelo Emissor Cartão de Crédito Personnalité Serviço prestado por: Inter Partner Assistance CNPJ n. º /

9 ASSISTÊNCIA VIAGEM 1. DEFINIÇÕES E OBJETO DO SERVIÇO 1.1. DEFINIÇÕES Usuário: entende-se por usuário, o titular do cartão, seu cônjuge e filhos com até 23 (vinte e três) anos e o adicional do cartão, todos residentes no Brasil e devidamente cadastrados pela CONTRATANTE, junto à Central de Assistência Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos usuários, que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da Central de Assistência, aptas a prestar, sob coordenação da Central de Assistência, todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos usuários, nos moldes deste Anexo Evento: é a urgência decorrente de acidente ou enfermidade, de natureza súbita, involuntária e imprevista que possa prejudicar a expectativa de vida e/ou funções orgânicas do usuário Acidente: é todo evento com data caracterizada, provocado única e diretamente por causa externa, súbita e violenta, causador de lesão física que, por si só e independentemente de qualquer outra causa, torne necessário o tratamento médico Enfermidade: estado patológico agudo, manifestado após a data de saída do usuário do município de seu domicílio, que não seja decorrente de doença crônica ou de base, caracterizada como préexiste a data de início da viagem, que necessite de intervenção médica, clínica ou cirúrgica, com ou sem investigação laboratorial e/ou radiológica emergencial, que deva ser realizada impreterivelmente antes do retorno do usuário ao seu Município de domicílio. A intervenção médica ou cirúrgica nas condições supracitadas deverá estar devidamente comprovada e justificada através de laudo médico detalhado, por escrito Urgência: absoluta ou relativa: Urgência Absoluta (emergência): toda enfermidade que necessite de intervenção médica, clínica ou cirúrgica, dentro das 24

10 (vinte e quatro) horas subsequentes à enfermidade vigente, e que disto dependam o prognóstico vital e/ou funcional do usuário Urgência Relativa: toda enfermidade que necessite de intervenção médica, clínica ou cirúrgica, com ou sem investigação laboratorial e/ou radiológica, que deva ser realizada impreterivelmente antes do retorno do usuário ao seu Município de domicílio. A intervenção médica ou cirúrgica nas condições supracitadas deverá estar devidamente comprovada e justificada através de laudo médico detalhado, por escrito, de forma a demonstrar que da referida intervenção dependam a expectativa de vida e/ou funções orgânicas do usuário Doença: crônica, de base, aguda ou pré-existente: CARTÃO DE CRÉDITO PERSONNALITÉ Crônica: Toda enfermidade que o usuário for portador há mais de 30 (trinta) dias De Base: Disfunção de qualquer órgão do usuário que necessite de controle clínico e/ou laboratoriais periódicos Aguda: doença de início súbito não decorrente de uma doença prévia Pré-existente: estado patológico, pré-diagnosticado ou existente anteriormente a assinatura do contrato Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função da quilometragem inicial ou máxima; do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço, conforme definido neste Anexo Local de residência: é o endereço de residência ou domicílio permanente constante do cadastro do usuário, informado por este à CONTRATANTE que, por sua vez, incumbir-se-á de transmiti-lo à Central de Assistência Equipe Médica: A Equipe Médica é composta: - Pelo médico indicado da Central de Assistência, seja ele da Central acionada ou da Central de origem do Contrato; - Pelo médico que prestar atendimento no local do evento; - Eventualmente pelo médico Coordenador Geral da Central de Assistência, que detém poder decisório em caso de eventuais divergências.

11 Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos usuários, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado OBJETO DO SERVIÇO Este contrato tem por objeto prestar serviços de assistência emergencial aos usuários em viagem. Ocorrendo um dos eventos previstos neste contrato, antes de adotar qualquer medida, o usuário obrigatoriamente deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através sistema de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, para solicitar um ou mais serviços relacionados na Cláusula 3ª - 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados aos usuários, quando em viagem dentro do território brasileiro a mais de 50 km (cinquenta quilômetros) do Município de Residência e exterior. 3. SERVIÇOS E LIMITES - ASSISTÊNCIA A PESSOAS Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro ou plano de saúde. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item deste Anexo. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao usuário ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. (SERVIÇOS PRESTADOS EXCLUSIVAMENTE NO EXTERIOR)

12 3.1. ASSISTÊNCIA MÉDICA Em caso do usuário encontrar-se em situação de URGÊNCIA, em decorrência de acidente ou manifestação de enfermidade, a Central de Assistência organizará a prestação do serviço de assistência até o limite máximo previsto para cada plano, desde que o mesmo tenha solicitado a prévia intermediação da Central de Assistência para a indicação e coordenação do serviço de assistência médica. Os valores serão pagos diretamente ao prestador de serviço indicado pela Central de Assistência para cobertura das despesas com profissionais da área médica, diárias hospitalares, serviços de enfermagem, exames médicos complementares e medicamentos utilizados no atendimento hospitalar, relativos ao evento relatado à Central de Assistência, conforme a seguir detalhado: Excepcionalmente nos casos de URGÊNCIA ABSOLUTA, cujo risco potencial de morte requeira que a assistência seja efetuada dentro de um prazo exíguo, que impossibilite o acionamento prévio da Central de Assistência, o usuário poderá recorrer a médicos e serviços não indicados pela Central de Assistência. Nessa situação, a Central de Assistência deverá ser comunicada logo que o usuário seja internado ou ANTES DA ALTA HOSPITALAR, para que as despesas de atendimento, junto ao hospital, sejam arcadas diretamente pela Central de Assistência. Consultas com especialistas: O usuário terá direito a um médico especialista (em situações de emergência devidamente caracterizadas), sem antes ter sido examinado por um médico clínico geral, quando houver autorização da Equipe Médica da Central de Assistência, e desde que sejam respeitadas as impossibilidades legais e éticas do país em que se encontre o usuário. Exames Médicos complementares: Serão cobertos os custos de exames de esclarecimento diagnóstico de enfermidades agudas, somente quando forem comprovadamente necessários (de acordo com critérios clínicos) e cujo resultado venha a auxiliar na tomada de decisões da equipe de assistência, interferindo diretamente na expectativa de vida e/ ou funções orgânicas do usuário. Internação hospitalar: Será coberta quando for recomendada pela equipe médica que assiste o usuário no local do evento, a quem caberá a indicação do estabelecimento adequado à natureza do quadro clínico apresentado pelo usuário. Na ausência de tal indicação, caberá a Equipe Médica da Central de Assistência fazê-lo Intervenções cirúrgicas: Têm cobertura prevista quando delas dependerem a expectativa de vida e/ou funcional do usuário em curto prazo (15 dias); devendo ser previamente autorizadas pela Equipe Médica da Central de Assistência. Limite: USD ,00 (dez mil dólares) por evento.

13 3.2. ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA Em caso do usuário necessitar de intervenção odontológica de emergência, a Central de Assistência providenciará o pronto atendimento, até o limite pré-estabelecido. Não poderá o serviço de emergência ser acionado para tratamento de lesão caracterizada como pré-existente ou reparação de qualquer prótese ou órtese que venha ser danificada por descuido do usuário. Limite: até USD 500,00 (quinhentos dólares) por evento ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA Havendo prescrição de medicamentos originários de um atendimento médico emergencial, decorrente de evento, atendido pela Central de Assistência, o valor deste medicamento será incluído na conta hospitalar. Para os casos onde a aquisição deste medicamento não possa ser incluída na conta hospitalar, a Central de Assistência, indicará ao usuário a farmácia mais próxima para que ele possa adquirir o medicamento. Importante: O limite deste serviço é complementar ao de Assistência Médica, portanto, o valor especificado abaixo somente será utilizado caso o medicamento possa ser incluído na conta hospitalar. Limite: até USD 500,00 (quinhentos dólares) por evento ADIANTAMENTO DE DESPESAS HOSPITALARES Em caso de internação hospitalar do usuário, com gastos médicos e hospitalares que ultrapassem o limite financeiro estabelecido no Serviço de Assistência Médica, a Central de Assistência adiantará ao usuário, mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, o valor de até USD 8.000,00 (oito mil dólares), por intervenção, devendo a Central de assistência realizar o devido pagamento diretamente à instituição hospitalar envolvida. O usuário terá 60 (sessenta) dias, contados do efetivo empréstimo, para restituir o valor adiantado pela Central de Assistência ao câmbio Turismo da data da restituição. No ato da solicitação deste serviço, o usuário (e/ou familiar) deverá indicar um cartão de crédito (com limite suficiente para saldar o valor adiantado) e assinar uma autorização de débito, os quais serão utilizados para devolução do valor caso o usuário não restitua a importância adiantada no prazo convencionado. IMPORTANTE: Deve- Limite: USD 8.000,00 (oito mil dólares) por evento.

14 3.5. HOSPEDAGEM EM HOTEL APÓS ALTA HOSPITALAR Em caso de tornar-se necessária a hospedagem do usuário em hotel, imediatamente após este ter recebido alta hospitalar e, se este repouso foi prescrito pelo médico local ou pela Equipe Médica da Central de Assistência, a Central de Assistência promoverá a acomodação do usuário pelo período máximo de 05 (cinco) dias. Limite: até USD 100,00 (cem dólares) por dia e no máximo 05 (cinco) dias. Na eventualidade de ser escolhido pelo usuário um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a USD 100,00 (cem dólares). IMPORTANTE: Este serviço inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, divertimento, entretenimento, locações, telefone, fax, celular etc ASSISTÊNCIA JURÍDICA Se o usuário envolver-se em uma situação, da qual decorra responsabilidade civil ou criminal, com exceção de processos decorrentes de relação de trabalho, tráfico ou posse de entorpecentes, ou ainda tentativa de ingresso de forma ilegal no país, a Central de Assistência providenciará os serviços de um advogado, para defesa em ações judiciais. Somente as despesas relativas aos honorários do advogado, para atuação em juízo serão pagas. IMPORTANTE 01: Estão excluídos deste serviço honorários periciais e/ou de assistente técnico, transporte e hospedagem do usuário e/ou de testemunhas, despesas e custas de processo, bem como pagamentos de indenização ou outra remuneração devida pelo usuário a terceiros, ônus de sucumbência (custas processuais e honorários do advogado da parte contrária), condenação ou acordo judicial ou extrajudicial. Limite: até USD 2.500,00 (dois mil e quinhentos dólares) por evento INDICAÇÃO JURÍDICA Em caso de solicitação por parte do usuário expressando necessidade de consultar os serviços de um advogado, a Central de Assistência empenhar-se-á em fornecer-lhe, quando possível, o nome, endereço e número de telefone de 03 (três) profissionais. IMPORTANTE: As despesas decorrentes deverão ser assumidas pelo usuário diretamente com o prestador de serviços.

15 3.8. ADIANTAMENTO DE FUNDOS EM CASO DE ROUBO OU FURTO Em caso de furto ou roubo de dinheiro, que impossibilite o usuário de assumir o pagamento de despesas com hospedagem em hotéis e/ou títulos de transportes, a Central de Assistência adiantará ao usuário, mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, o valor de até USD 2.000,00 (dois mil dólares) por evento, valor este que deverá ser devolvido a Central de Assistência no prazo máximo de 60 (sessenta dias), ao câmbio Turismo da data da restituição. IMPORTANTE: Deve-se observar o disposto nas 3.9. ENVIO DE DOCUMENTOS PESSOAIS CARTÃO DE CRÉDITO PERSONNALITÉ Em caso de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal, imprescindível para prosseguimento da viagem, a Central de Assistência, sempre que possível, entrará em contato com os familiares, a fim de enviar cópias desses documentos ao usuário. Limite de peso dos documentos: até 01 (um) kg dentro das exigências de postagem. (SERVIÇOS PRESTADOS NO EXTERIOR E NO BRASIL A MAIS DE 50 km DO MUNICÍPIO DE RESIDENCIA DO USUÁRIO) INDICAÇÃO MÉDICA Em caso de solicitação por parte do usuário expressando necessidade de consultar um serviço médico/odontológico para situações não cobertas pelo serviço de assistência médica e assistência odontológica neste contrato, a Central de Assistência empenharse-á em fornecer-lhe, quando possível, o nome, endereço e número de telefone de 03 (três) profissionais ou especialistas. IMPORTANTE: As despesas decorrentes deverão ser assumidas pelo usuário diretamente com o prestador de serviços REMOÇÃO INTER-HOSPITALAR Se em caso de evento previsto, o usuário for levado para unidade hospitalar sem capacidade técnica de atendê-lo e por razões médicas, necessitar ser removido para outro hospital, a Central de Assistência, se responsabilizará pela transferência do usuário para o hospital mais próximo e capacitado tecnicamente para atendê-lo, através do meio de transporte que a equipe médica da Central de Assistência em comum acordo com o médico que atende o usuário, considerar mais apropriado. Caso seja solicitado pelo médico que atende o usuário, o mesmo poderá ser acompanhado por um médico ou enfermeiro designado pelo Departamento Médico da Central de Assistência.

16 Esta transferência será feita mediante apresentação de pedido do médico que atende o usuário no local do evento. O pedido do médico local deve informar por ESCRITO: 1- que o local onde o usuário está internado, segundo critérios exclusivamente médicos, não tem condições técnicas e estruturais para atendê-lo; 2- qual o estado de saúde do usuário (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem (êm) sendo aplicado(s) ao usuário; 3- qual o meio de transporte recomendado para a remoção inter-hospitalar podendo ser feita por ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI e sua justificativa clínica para tanto; 4- qual o hospital mais próximo com condições de receber o usuário e se o usuário tem condições clínicas de ser removido até este hospital; Independente dos itens anteriores a remoção ainda precisará da anuência da Equipe Médica da Central de Assistência, a qual poderá decidir sobre a necessidade da remoção interhospitalar, bem como sobre o meio de transporte que será utilizado (ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI). Se necessário, de acordo com critérios médicos, um médico ou uma enfermeira deverá acompanhar o paciente. IMPORTANTE 01: A Transferência em avião UTI só será coberta quando: - realizada dentro do território nacional (quando o usuário acionar o serviço dentro do território nacional) ou dentro do mesmo continente (quando o usuário estiver em viagem ao exterior) e, - se a natureza dos ferimentos ou da enfermidade exigir esse meio de locomoção, a critério do médico local ou da Equipe Médica da Central de Assistência, e CARTÃO DE CRÉDITO PERSONNALITÉ - se a causa clínica da indicação da UTI aérea for exclusiva e diretamente relacionada à queixa inicial do usuário (razão da internação), e for considerado o único meio de transporte viável para a otimização do prognóstico, estando o paciente em Unidade de Emergência do Hospital de origem, - se o usuário estiver internado em Unidade de Urgências (UTI, Pronto-Socorro) do Hospital e não tiver tido alta hospitalar, e - se o destino do usuário for outro hospital (nunca a sua residência). IMPORTANTE 02: Se o usuário for ser transferido para hospital situado em território brasileiro, caberá ao usuário e/ou sua família: 1- O dever de localizar e garantir uma vaga hospitalar para o usuário,

17 2- Enviar para a Equipe Médica da Central de Assistência uma confirmação por escrito (por fax ou ) da vaga, devidamente assinada e identificada com o Código Regional de Medicina (CRM) do médico do hospital para onde ele deverá ser transferido. A remoção do paciente só será iniciada quando esta vaga hospitalar de destino estiver assim garantida RETORNO AO DOMICÍLIO APÓS ALTA HOSPITALAR Em caso do usuário, após ter recebido alta hospitalar, não se encontrar em condições de retornar ao seu domicílio como passageiro regular (segundo critérios médicos), a Central de Assistência, organizará o retorno do usuário (desde que o procedimento seja efetuado integralmente pela Central de Assistência) pelo meio de transporte mais adequado. O serviço inclui a organização da viagem de retorno com coordenação no embarque e na chegada, com a infra-estrutura necessária: adequação do meio de transporte eleito, através de complementação tecnológica da aparelhagem médica necessária, acompanhamento médico e/ou de enfermeira, ambulâncias, UTI móvel terrestre se necessário. Neste serviço não será utilizado avião U.T.I. (Unidade de Terapia Intensiva). Este serviço será prestado mediante apresentação de pedido do médico que atende o usuáriono local do evento. O pedido do médico local deve informar por ESCRITO: 1 - qual o estado de saúde do usuário (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem(êm) sendo aplicado(s) ao usuário; 2 - qual o meio de transporte recomendado para o retorno ao domicílio, podendo ser feita por ambulância simples, carro ou avião comercial e sua justificativa clínica para tanto. O avião comercial poderá ser adaptado com maca, oxigênio ou extra-seat, quando necessário. Caso ocorram divergências entre os pareceres da Equipe Médica, o Departamento Médico da Central de Assistência, especializado em Cuidados Intensivos e Transporte de Doentes Graves, estará apto a dirimí-las. Considera-se alta hospitalar clinicamente justificável para os fins objeto deste contrato, a liberação clínica do usuário para retorno a domicílio, desde que devidamente fundamentada a sua indicação pelo médico que está cuidando do paciente, não se responsabilizando a Central de Assistência, pelo retorno de usuário em outras condições VISITA AO USUÁRIO HOSPITALIZADO Se em consequência de evento o usuário desacompanhado permanecer hospitalizado em unidade hospitalar localizada fora do seu município de domicílio, por um período superior a 10 (dez) dias, a Central de Assistência irá a seu critério e, conforme a distância e os meios de transporte disponíveis para o local do evento, providenciar uma passagem

18 aérea classe econômica ou rodoviária, de ida e volta para uma pessoa indicada pelo usuário para que possa acompanhá-lo GARANTIA DE VIAGEM DE REGRESSO Em caso do usuário possuir um bilhete aéreo com data ou limitação de regresso e, em razão de doença ou acidente que tenha sido acompanhado pela Equipe Médica da Central de Assistência, estiver obrigado a retardar ou adiantar seu regresso programado Central de Assistência se responsabilizará por organizar o retorno do usuário. IMPORTANTE: Os procedimentos de organização do retorno obedecerão às mesmas condições da passagem originária REGRESSO ANTECIPADO POR FALECIMENTO DE PARENTE OU CÔNJUGE Em caso de falecimento de um parente ou cônjuge, a Central de Assistência deverá organizar o retorno antecipado do usuário ao seu Município de domicílio. IMPORTANTE 01: O usuário deverá retornar com passagem aérea - classe econômica - sempre que não puder utilizar a passagem original emitida com prazo determinado. IMPORTANTE 02: Para os fins deste serviço, considera-se parente os pais, irmãos e filhos do usuário TRASLADO/REPATRIAMENTO DE CORPO Em caso de falecimento do usuário durante a viagem, a Central de Assistência se atentará às formalidades administrativas necessárias para o retorno do corpo, transportando-o em esquife standard, até o Município de domicílio do usuário no Brasil (ou distância equivalente), não estando incluídas as despesas relativas ao funeral e enterro ou cremação. Os serviços de assistência serão prestados a partir do momento em que o corpo do falecido se encontrar liberado pelas autoridades policiais e que não existia nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a sua remoção do local do acidente LOCALIZAÇÃO E ENCAMINHAMENTO DE BAGAGEM Em caso de extravio de bagagens, o usuário deverá comunicar o fato à Cia. Aérea, obtendo uma prova por escrito desta notificação (PIR Property Irregularity Report), para que esta possa proceder a localização da bagagem. Feito isto, o usuário deverá contatar via telefone a Central de Assistência para que esta possa realizar o monitoramento do processo de localização da bagagem junto à Cia. Aérea, bem como informar seu domicílio transitório para que, no caso da companhia transportadora notificar a localização da bagagem, esta possa lhe ser enviada.

19 3.18. ADIANTAMENTO FINANCEIRO EM CASO DE EXTRAVIO DE BAGAGEM Em caso de extravio de bagagem do usuário, desde que dentro dos limites de responsabilidade das Companhias Transportadoras filiadas à AITA (ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE TRANSPORTE AÉREO), o mesmo deverá entrar em contato, imediatamente com a Cia. Transportadora reportando o ocorrido e em seguida a Central de Assistência que fornecerá número de controle interno. Para ter direito ao Adiantamento Financeiro, o usuário deverá efetuar a declaração de perda (PIR Property Irregularity Report), este é o único documento hábil para comprovar a perda da bagagem, visto que o PIR contém todas as informações necessárias, como a hora da constatação do extravio da bagagem. Caso a bagagem não tenha sido localiza em 06 h (seis horas), contados do registro do PIR, o usuário deverá informar a Central de Assistência o código de controle interno e juntamente enviar o (PIR Property Irregularity Report), via fax, para que seja fornecido, ainda em viagem, o adiantamento financeiro para a compra de produtos exclusivamente de primeira necessidade, substitutos dos extraviados. Os limites acima mencionados são válidos para cada usuário, independentemente do número de malas extraviadas, ficando desde já consignado que somente fará jus ao auxílio o usuário em cujo nome estiver registrado referidas bagagens. IMPORTANTE 01: A liberação deste valor será feita mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, pelo usuário ou seu representante legal. O valor adiantado deverá ser devolvido à Central de Assistência no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, ao câmbio turismo da data do reembolso. No ato da solicitação deste serviço, o usuário (e/ou familiar) deverá indicar um cartão de crédito (com limite suficiente para saldar o valor adiantado) e assinar uma autorização de débito, os quais serão utilizados para devolução do valor caso o usuário não restitua a importância adiantada no prazo convencionado. IMPORTANTE 02: Deve- Limite: USD 500,00 (quinhentos dólares) por evento ADIANTAMENTO PARA PAGAMENTO DE FIANÇA Em caso de exigência de fiança judicial, para a concessão de liberdade provisória do usuário, a Central de Assistência providenciará o adiantamento do valor de até USD 2.500,00 (dois mil e quinhentos dólares) para o pagamento da fiança. IMPORTANTE 01: A liberação deste valor será feita mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, pelo usuário ou seu representante legal. O valor adiantado deverá ser devolvido à Central de Assistência no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, ao câmbio turismo da data do reembolso. No ato da solicitação deste serviço, o usuário

20 (e/ou familiar) deverá indicar um cartão de crédito (com limite suficiente para saldar o valor adiantado) e assinar uma autorização de débito, os quais serão utilizados para devolução do valor caso o usuário não restitua a importância adiantada no prazo convencionado. IMPORTANTE 02: Deve- Limite: até USD 2.500,00 (dois mil e quinhentos dólares) por evento INFORMAÇÕES DE VIAGENS Em caso de solicitação, a Central de Assistência fornecerá ao usuário informações relativas às exigências de vacinas e vistos para países estrangeiros, endereços, números de telefones das Embaixadas e Consulados brasileiros em todo o mundo, condições de trânsito nas Estradas e informações Meteorológicas TRANSMISSÃO DE MENSAGENS Em caso de solicitação por parte do usuário, a Central de Assistência transmitirá mensagens urgentes, desde que relacionadas um caso de assistência, a uma ou mais pessoas indicadas pelo usuário, residentes no Brasil. 4. EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES 4.1. Estão limitados os serviços de Assistência nos seguintes casos: A) Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, desde que o mesmo esteja em viagem em um dos países descritos no Âmbito Territorial. Ressaltamos que o período de vigência dos serviços não poderá ultrapassar o limite máximo de 180 (cento e oitenta) dias em viagem. B) Os Serviços de Assistência não se aplicarão as complicações que venham a ocorrer durante a viagem do usuário, decorrentes de qualquer inobservância de prescrição médica. C) Os serviços de assistência não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte do usuário ou outro que vier a requerer assistência em seu nome, no que se refere às informações requisitadas pela Central de Assistência (dados imprescindíveis ao atendimento, como o nome, endereço, nº. do cartão, relatórios médicos e outros que se tornarem necessários). D) Em situações que o Departamento Médico da Central de Assistência não conseguir obter laudos médicos de forma satisfatória caberá ao usuário obtê-los diretamente do médico que o trata e/ou do Hospital no qual encontrar-se internado; vale lembrar que o poder de obtenção de laudos é direito do usuário e a Central de Assistência não pagará

21 por qualquer tipo de laudo e/ou tradução de línguas não universais. Caso não tenhamos tal colaboração o usuário perderá o direito de atendimento; E) Os serviços de assistência jurídica não serão prestados e isentam a Central de Assistência de qualquer responsabilidade, quando o usuário deixar injustificadamente de comparecer às audiências ou de qualquer forma não colaborar para o normal andamento do processo, bem como se ausentar sem informar a forma pela qual possa ser encontrado. F) O não comparecimento nas consultas médicas agendadas pela Central de Assistência será considerado injustificável e os custos resultantes desta ficaram por conta do usuário Estão excluídas dos serviços de assistência: De caráter geral: A) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando a reembolso de despesas, tendo em vista a proibição contida na Resolução do CNSP nº 102 de B) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos, desde que a Central de Assistência fique impossibilitada de prestar os serviços de assistência emergencial. C) Eventos decorrentes de explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas. D) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o usuário provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos. E) Eventos decorrentes de atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra. Em relação às pessoas: A) Restituição de despesas efetuadas diretamente pelo usuário; B) Solicitação de assistência de caráter não emergencial, para qualquer serviço e especificamente para os médicos tais como: Controle clínico e/ou laboratorial e/ou radiológico ou doenças pré-diagnosticadas ou existentes anteriormente à data de viagem, bem como continuação de tratamentos iniciados no Brasil; atos médicos eletivos, explorações clínicas e/ou cirúrgicas de doenças crônicas ou doenças de base.

22 C) Infecções, enfermidades, lesões ou processos resultantes de ação criminal e/ou de tentativa de suicídio perpetrada direta ou indiretamente pelo usuário; D) Ocorrências havidas durante o vôo e conexões para cidade de destino ou no vôo e conexões durante o vôo de retorno para a cidade de origem; E) Tratamento de moléstias, estado patológicos ou qualquer tipo de ocorrência que venha gerar solicitação por parte do usuário dos serviços da Central de Emergência, que sejam provocados pela ingestão intencional de drogas, narcóticos, abuso de bebidas alcoólicas, ou pelo uso de remédios sem receita médica, mesmo que anterior a data do embarque; F) Tratamento de moléstias, estado patológicos ou qualquer tipo de ocorrência que venha gerar solicitação por parte do usuário dos serviços da Central de Emergência, que sejam decorrentes de Acidente de trânsito, onde restar comprovada a ingestão de drogas, narcóticos, bebidas alcoólicas, ou uso de remédios sem receita médica, pelo usuário, ou o condutor do veiculo acidentado; G) Quadros que envolvam patologia de origem psiquiátrica e psicológica; H) Problemas de gravidez após o 6º mês de gestação, exames de pré-natal e o parto; problemas de gravidez antes do 6º mês, em gestações consideradas de risco pelos exames pré-natais (clínicos e para-clínicos). Problemas ocasionados por interrupção voluntária de gravidez e/ou complicações decorrentes desta; I) Ortodontia, Lentes, órteses, próteses e acessórios em geral; J) Serviços prestados por pessoas que tenham grau de parentesco ou amizade com o usuário, salvo quando previamente autorizados pela Empresa Prestadora de Serviços; K) Remoções médicas em avião UTI quando o paciente não estiver internado em centro hospitalar de urgências (UTI, Pronto-Socorro), ainda que tenha passado por consulta médica ou tratamento durante a viagem; L) Remoções médicas de pacientes que tenham tido alta hospitalar; M) Remoções médicas que já tiverem sido iniciadas sem a prévia discussão do caso com o Departamento Médico da Empresa Prestadora de Serviços; N) Remoções médicas intercontinentais em avião UTI; O) Consultas, atendimentos ou exames médicos que não se relacionem à queixa apresentada à Central de Assistência pelo usuário e retorno para reavaliações ambulatoriais; P) Pagamento de despesas médico-hospitalares havidas pelo usuário em território brasileiro;

23 Q) Práticas não reconhecidas como medicina tradicional no local do viajem; R) Viagens em veículos ou em condições impróprias ao transporte de passageiros; S) Acidentes e/ou enfermidades decorrentes da participação em qualquer tipo de pratica esportiva como e não se limitando a (esportes de combate [todos os tipos de luta, inclusive Capoeira], alpinismo, caça, acidentes decorrente de todo tipo de mergulho, espeleologia, esportes praticados com veículos aéreos, terrestres e aquáticos e respectivos treinos preparatórios, balonismo, motociclismo, asa delta, pára-quedismo, surf, windsurfe, paraglyder, kart e ski na neve e aquático, etc.) ou participar de apostas T) Gastos com reeducação funcional, massagens e sessões de fisioterapia (de pacientes que não se encontrem em enfermaria, Unidade de Terapia Semi-intensiva ou Intensiva); U) Doenças, para as quais a vacinação é sabidamente recomendada para o local de destino; V) Acidente ou Doença do Trabalho; W) Intervenções ou tratamentos de ordem estética; X) Gastos assumidos pelo usuário consequentes à inobservância das orientações do médico responsável e/ou do Departamento Médico da Central de Assistência, salvo exceções com justificativas cabíveis, que serão analisadas pelo Departamento Médico da Central de Assistência. Y) No caso de traslado de corpo, estão excluídas despesas relativas ao funeral, sepultamento e jazigo. 5. OBRIGAÇÕES GERAIS DO USUÁRIO 5.1. Do Adiantamento de Valores Em caso de adiantamento de despesas, em que se tenha assinatura do Termo de Reconhecimento de Dívida, a Central de Assistência poderá cobrar do usuário que atrasar seu pagamento, multa de 2% (Dois por cento) sobre o valor do débito, bem com, juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês.

24 1. DEFINIÇÕES E OBJETIVO 1.1. DEFINIÇÕES ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS Usuário: entende-se por Usuário, a pessoa habilitada que estiver conduzindo o veículo no momento do evento Acompanhante: As pessoas que se encontrarem no veículo do Usuário no momento da ocorrência de evento, limitadas a até 04 (quatro) pessoas Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos veículos que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE. Cada veículo corresponde a um cadastro Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da INTER PARTNER, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos Usuários, nos moldes deste contrato Veículo: Meio de transporte automotor de passeio, com limite de até 15 (quinze) anos da data de fabricação e peso líquido inferior a 3,5 toneladas, devidamente cadastrado junto à INTER PARTNER Evento: Imobilização do veículo em sequência a acidente e/ou pane, falta de combustível e pneu furado que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar por meios próprios, e roubo/furto Acidente com o veículo: É a ocorrência de colisão, capotagem, alagamento, queda de objetos, incêndio, tombamento, envolvendo direta ou indiretamente o veículo, impedindo a locomoção do mesmo por seus próprios meios Pane: Designa todo defeito de origem mecânica ou elétrica que se apresente no veículo que lhe impeça a locomoção pelos seus próprios meios, excluídos os casos de troca de pneus e de falta de combustível Pane Repetitiva: Dentro do período de um ano, a terceira solicitação de assistência cujo fato gerador seja uma pane no veículo, mecânica ou elétrica, será considerada pane repetitiva Roubo ou Furto: Trata-se de roubo ou furto do veículo Usuário, devidamente formalizado junto às autoridades competentes.

25 Acidente com o Usuário: todo acontecimento que provoque danos a qualquer órgão ou função do Usuário, causado única e diretamente por causa externa, violenta, involuntária e fortuita, e que possa influenciar na expectativa de vida e/ou funções orgânicas do Usuário, caracterizando-se como urgência Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço Local de residência: é o endereço de residência ou domicílio permanente constante do cadastro do Usuário junto a Central de Assistência. Para efeito do serviço de Assistência, considera-se que o Usuário e seus acompanhantes têm o mesmo domicílio Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos Usuários, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado OBJETO DO SERVIÇO Este contrato tem por objeto prestar serviços de assistência emergencial aos Usuários de veículos cadastrados junto a Central de Assistência, sendo que a maior parte destes serviços, quando não estiver especificado de modo diverso, serve apenas para a execução de reparos provisórios. Ocorrendo um dos eventos previstos neste contrato, o Usuário deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, para solicitar um ou mais serviços relacionados na Cláusula 3ª - responsabilidade da Central de Assistência. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados ao Usuário, em todo Território Brasileiro a mais de 50 km do município de residência do usuário e demais países integrantes do MERCOSUL, conforme limitações estipuladas na Cláusula 3, deste contrato.

26 3. SERVIÇOS E LIMITES - ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS E PESSOAS Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item deste Anexo. Por não se confundirem com um seguro, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao Usuário ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. Devido o caráter emergencial dos serviços prestados ao Usuário, a Central de Assistência, está desobrigada a prestar qualquer atendimento aos veículos que já se encontrem em uma oficina SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA AO VEÍCULO SOCORRO ELÉTRICO/MECÂNICO Em caso de pane, a Central de Assistência providenciará o envio de um socorro elétrico/mecânico, para que o veículo seja se possível tecnicamente, reparado no local onde se encontra. IMPORTANTE 01: A Central de Assistência arcará com os custos de mão de obra do referido socorro elétrico/mecânico, excluindo-se, portanto, qualquer despesa com substituição de peças. IMPORTANTE 02: Este serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva REBOQUE DO VEÍCULO Em caso de imobilização total do veículo decorrente de evento previsto, a Central de Assistência, fornecerá ao Usuário o serviço de reboque para que o veículo seja levado até a oficina mais próxima.

27 IMPORTANTE 01: Este serviço limita-se ao reboque do veículo até 100 (cem) km, contando-se do local do evento. O valor da quilometragem excedente será de responsabilidade do Usuário. A cobrança da quilometragem excedente será efetivada diretamente pelo prestador de serviços, calculado como valor devido o dobro da distância final e o ponto de onde se iniciou a contagem dos quilômetros excedentes. Essa cobrança é devida em dobro, visto o custo que o prestador de serviço tem para retornar ao ponto inicial de cobrança. IMPORTANTE 02: O Usuário responsabilizar-se-á pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes da efetivação do reboque. IMPORTANTE 03: Este serviço limita-se ao fornecimento de 01 (um) reboque por evento. IMPORTANTE 04: Este serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva. Limite: até 100 (cem) km, contando-se do local do evento GUARDA DO VEÍCULO Em caso de ser necessária a guarda do veículo em local apropriado, por não haver nenhuma oficina disponível, a Central de Assistência, providenciará a guarda do veículo até que possa ser efetuada a sua retirada ou reparo. Limite: até R$ 100,00 (cem reais) por ano RETORNO A DOMICÍLIO Em caso de ser confirmada a imobilização do veículo para reparo por mais de 48 horas, decorrente de pane ou acidente, serão colocadas a disposição do Usuário e seus acompanhantes, passagens aéreas - classe econômica - ou rodoviárias a critério da Central de Assistência, que obedecerá as condições locais e a distância do local do evento, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. IMPORTANTE 01: Caso o Usuário opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio Em caso de roubo ou furto do veículo do Usuário, após registro oficial junto às autoridades competentes, serão colocadas a disposição do Usuário e seus acompanhantes, passagens aéreas classe econômica ou rodoviárias, a critério da Central de Assistência, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. IMPORTANTE: Caso o Usuário opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio.

28 PEÇAS DE SUBSTITUIÇÃO A Central de Assistência encarrega-se da localização de peças não encontradas no local de conserto do veículo e seu envio pelo meio mais adequado, quando possível. IMPORTANTE 01: Peso Máximo de 15 (quinze) Kg, respeitadas as normas de postagem. IMPORTANTE 02: Estão excluídas as despesas com procura, localização e envio de peças do Exterior para o Brasil ou do Brasil para o Exterior. IMPORTANTE 03: O custo da peça será de responsabilidade do Usuário MOTORISTA SUBSTITUTO Em caso de acidente com o veículo que impeça o Usuário de dirigir, ou ainda em função de seu falecimento, a Central de Assistência colocará à disposição, um motorista habilitado para o prosseguimento da viagem ou retorno ao Município do domicílio desde que não haja nenhum acompanhante que possa dirigir o veículo. IMPORTANTE 01: A Central de Assistência não se responsabilizará por despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista. IMPORTANTE 02: Caso o Usuário opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio CHAVEIRO Se, em sequência a perda, roubo/furto ou quebra de chaves nas fechaduras e/ou miolo de contato, bem como fechamento das mesmas no interior do veículo, o Usuário não puder se locomover com o veículo, a Central de Assistência enviará um chaveiro até o veículo para que, se possível, seja realizada a abertura da porta e uma cópia da chave. IMPORTANTE: Serviço limitado ao perímetro urbano. Limite: até R$ 100,00 (cem reais) por evento SUBSTITUIÇÃO DE PNEU FURADO Na ocorrência de imobilização do veículo devido a pneu furado, a Central de Assistência enviará um prestador de serviço para trocá-lo. IMPORTANTE 01: Este serviço fica limitado à troca do pneu. As despesas com reparo e/ou aquisição de pneus e rodas estão excluídas. IMPORTANTE 02: Este serviço será prestado desde que o Usuário disponha de pneu reserva em seu veículo, em perfeitas condições de uso.

29 AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL Na ocorrência de imobilização do veículo devido à falta de combustível, a Central de Assistência providenciará um reboque para que o veículo seja removido até o posto de abastecimento mais próximo do local do evento. IMPORTANTE: O custo do combustível é de responsabilidade do Usuário CARRO RESERVA Em caso de roubo, furto ou imobilização do veículo, neste último caso, desde que o veículo tenha sido removido pelo serviço de reboque (item 3.1.2), para reparo por período igual ou superior a 48 horas, a Central de Assistência providenciará um veículo de aluguel (categoria popular básico com ar-condicionado e direção hidráulica), durante o período de até 02 (dois) dias com capacidade para até 05 pessoas incluindo o motorista. Deverá o Associado dirigir-se a locadora de veículos mais próxima do evento para retirar o veículo de aluguel. A utilização desse serviço inclui o seguro simples do veículo, despesas com quilometragem, taxa de retorno, se houver, sendo condicionada aos requisitos e exigências habituais das locadoras (o Associado ao se apresentar na locadora indicada deverá ser maior de 21 anos, dispor de carteira de habilitação a mais de 02 anos e ter limite de Crédito no cartão disponível no momento para caução do veículo), bem como à disponibilidade de veículos. Limite: Veículo Popular básico (com ar-condicionado e direção hidráulica) e máximo de 02 (dois) dias de utilização. Não estão incluídas as despesas com combustível ou pedágio nos dois casos. Obs.: Caso o serviço seja utilizado para retorno a domicílio o carro reserva deverá ser devolvido no mesmo dia de sua chegada no Município de Residência do Associado, não podendo o prazo de aluguel do veículo ultrapassar este limite DESPACHANTES (ACIDENTE, FURTO OU ROUBO DO VEÍCULO) Em decorrência de acidente, furto ou roubo do veículo, a Central de Assistência auxiliará o Usuário através do acionamento e disponibilização de um despachante para que se cumpram às devidas formalidades: - Retirada do boletim de ocorrência; - Obtenção da certidão policial de não localização do veículo; - Obtenção da certidão negativa de multas; - Formulação do pedido de isenção do IPVA, quando possível;

30 IMPORTANTE: Todas as despesas, como multas de trânsito, impostos, taxa de circulação, juros de mora e outras que não se relacionem com o serviço acima, correrão por conta do Usuário SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA AO USUÁRIO HOSPEDAGEM EM HOTEL Caso não seja possível fornecer o serviço de retorno ao domicílio em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, os ocupantes do veículo terão direito a 02 (duas) diárias de hotel da rede credenciada da Central de Assistência, no valor de R$ 60,00 (sessenta reais), para até 05 (cinco) pessoas. A escolha do hotel mencionado será efetuada de acordo com a disponibilidade da infra-estrutura hoteleira do local onde se encontra o veículo, correndo, em qualquer caso, por conta do Usuário, despesas não compreendidas nos preços das diárias, tais como, gastos com frigobar, telefone, lavanderia, etc. Na eventualidade de ser escolhido pelo Usuário um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a R$ 60,00 (sessenta reais) REMOÇÃO INTER HOSPITALAR Na hipótese do Usuário se envolver em acidente de trânsito, ocorrida durante a viagem, for hospitalizado e de acordo com a natureza e gravidade dos ferimentos, a Central de Assistência se responsabilizará: a) Pela transferência do Usuário para o centro médico-hospitalar mais próximo do hospital onde este está sendo atendido e, que tenha condições técnicas e estruturais de atender o Usuário. Esta transferência será feita através de pedido escrito do médico que atende o Usuário no local, o qual deverá atestar: 1- Em relatório escrito que o local onde o Usuário está internado, segundo critérios exclusivamente médicos, não tem condições técnicas e estruturais para atendê-lo; 2- Qual o estado de saúde do Usuário (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem sendo aplicado no Usuário; 3- Qual o meio de transporte recomendado para a remoção inter-hospitalar podendo ser feita por ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI e sua justificativa clínica para tanto;

31 4- Qual o hospital mais próximo em com condições de receber o Usuário e se o Usuário tem condições clínicas de ser removido até este hospital; Independente dos itens anteriores a remoção ainda precisará da anuência do médico assistente em comum acordo com da equipe médica da Central de Assistência, podendo ser feita por ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI. Se necessário, de acordo com critérios médicos, um médico ou uma enfermeira deverá acompanhar o paciente. IMPORTANTE 01: A Transferência em avião UTI só será coberta quando: - Realizada dentro do território nacional (quando o Usuário acionar o serviço dentro do território nacional) ou dentro do mesmo continente (quando o Usuário estiver em viagem ao exterior) e, - Se a natureza dos ferimentos ou enfermidade exigir esse meio de locomoção, a critério do médico local assistente ou da equipe médica da Central de Assistência, e - Se a causa clínica da indicação da UTI aérea for exclusiva e diretamente relacionada à queixa inicial do Usuário (razão da internação), e for considerado o único meio de transporte viável para a otimização do prognóstico, estando o paciente em Unidade de Emergência do Hospital de origem, - Se o Usuário estiver internado em Unidade de Urgências (UTI, Pronto-Socorro) do Hospital e não tiver tido alta hospitalar, e - Se o destino do Usuário for outro hospital (nunca a sua residência). IMPORTANTE 02: Se necessário, um médico ou uma enfermeira deverá acompanhar o Usuário. Se o Usuário for ser transferido para hospital situado em território brasileiro, caberá ao Usuário e/ou sua família: 1- O dever de localizar e garantir uma vaga hospitalar para o Usuário, 2- Enviar para o Departamento Médico da Central de Assistência uma confirmação por escrito (por fax ou ) da vaga, devidamente assinada e identificada com o Código Regional de Medicina do médico cedente, do hospital para onde ele deverá ser transferido. A remoção do paciente só será iniciada quando a vaga, do hospital de destino, estiver garantida desta forma VISITA AO USUÁRIO HOSPITALIZADO Se em consequência de evento o Usuário desacompanhado permanecer hospitalizado em unidade hospitalar localizada fora do seu município de domicílio de residência, por um período superior a 07 (sete) dias, a Central de Assistência ao seu

32 critério, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, providenciará uma passagem aérea classe econômica ou rodoviária, de ida e volta e 02 (duas) diárias de hotel, no valor unitário de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais), para uma pessoa indicada pelo Usuário possa acompanhá-lo. Na eventualidade de ser escolhido pelo Usuário um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais). IMPORTANTE: Este serviço inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, divertimento, entretenimento, locações, telefone, fax, celular etc TRASLADO DE CORPO No caso de óbito do Usuário, a Central de Assistência se responsabilizará pelo cumprimento de todas as formalidades legais, bem como suportará todos os gastos para o retorno do corpo, transportando-o em esquife Standard até o município de domicílio do Usuário. Nos casos de morte acidental, os serviços de assistência serão prestados a e que não exista nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a sua remoção do local do falecimento. A assistência não se estenderá as buscas, realização de provas, bem como outras formalidades legais e burocráticas, no caso do Usuário haver desaparecido em acidente, Sob nenhuma circunstância estarão cobertas as despesas de sepultamento e/ou funeral SERVIÇO DE REGRESSO ANTECIPADO POR MORTE DE PARENTE OU CÔNJUGE Em caso de falecimento de um parente ou cônjuge do Usuário, a Central de Assistência organizará e assumirá as despesas adicionais resultantes do retorno antecipado do Usuário ao seu Município de domicílio. IMPORTANTE: O Usuário deverá retornar com passagem aérea - classe econômica TRANSPORTE PARA RETIRADA DO VEÍCULO Em caso de utilização do serviço de Retorno a Domicílio ou Regresso antecipado por morte de parente ou cônjuge, a Central de Assistência colocará a disposição do Usuário ou pessoa de sua confiança, uma passagem aérea - classe econômica - ou rodoviária, a critério da Central de Assistência, que obedecerá às condições locais e a distância do

33 local do evento, para que este possa retirar o veículo. Este serviço será disponibilizado desde que não haja no local outra pessoa que possa retornar o veículo. IMPORTANTE: O percurso da viagem de retorno antecipado bem como o da recuperação do veículo não poderá compreender distância superior à existente entre o local de domicilio do Usuário e o local onde se encontrar o veiculo, quando o serviço de Regresso Antecipado for acionado INDICAÇÃO MÉDICA Em caso de solicitação por parte do usuário expressando necessidade de consultar um serviço médico/odontológico para situações não cobertas pelo serviço de assistência médica e assistência odontológica neste contrato, a Central de Assistência empenharse-á em fornecer-lhe, quando possível, o nome, endereço e número de telefone de 03 (três) profissionais ou especialistas. IMPORTANTE: As despesas decorrentes deverão ser assumidas pelo usuário diretamente com o prestador de serviços SERVIÇO DE MONITORAÇÃO MÉDICA Ocorrendo acidente de trânsito com o veículo conduzido pelo usuário, e deste que este esteja ferido, depois de prestados os primeiros socorros pela autoridade competente, a Central de Assistência organizará os contatos entre sua equipe médica e o médico local e também, se solicitado, com o médico particular do usuário SERVIÇO DE INTERVENÇÃO MÉDICA Caso surjam dúvidas técnicas, sobre a qualidade dos cuidados dispensados ao usuário, durante os contatos realizados através do Serviço de Monitoração Médica, a Central de Assistência deslocará um profissional de sua equipe médica para comparecer até o local onde o usuário recebe atendimento para constatar se o atendimento está sendo realizado de maneira correta, podendo ainda tomar as medidas cabíveis caso seja necessário RETORNO DOS ACOMPANHANTES Caso os acompanhantes do usuário não possam retornar em razão de doença, acidente ou falecimento do usuário, que estejam sendo acompanhados pela Central de Assistência, e desde que o Serviço de Motorista Substituto não puder ser utilizado, a Central de Assistência ao seu critério, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento providenciará uma passagem aérea classe econômica ou rodoviária, de volta para os acompanhantes do usuário TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES (Válido somente no Exterior e no Brasil a mais de 50 km do domicílio)

34 Em caso de solicitação por parte do Associado, a Central de Assistência transmitirá mensagens urgentes, desde que relacionadas um caso de assistência, a uma ou mais pessoas indicadas pelo Associado, residentes no Brasil. 1. EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA Estão excluídas as prestações de serviço de assistência a eventos resultantes de: 1.1. De caráter geral: a) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando ao reembolso de despesas, tendo em vista a proibição contida na Resolução do CNSP nº 102 de b) Fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos, desde que a Central de Assistência fique impossibilitada de prestar os serviços de assistência emergencial. c) Explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas; d) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o Usuário provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos. e) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra Em relação às pessoas: a) Remoções médicas em avião UTI quando o paciente não estiver internado em centro hospitalar de urgências (UTI, Pronto-Socorro), ainda que tenha passado por consulta médica ou tratamento durante a viagem; b) Remoções médicas de pacientes que tenham tido alta hospitalar; c) Remoções médicas que já tiverem sido iniciadas sem a prévia discussão do caso com o Departamento Médico da Empresa Prestadora de Serviços; d) Remoções médicas intercontinentais em avião UTI;

35 e) No caso de traslado de corpo, estão excluídas despesas relativas ao funeral, sepultamento e jazigo. f) Acidente ou Doença do Trabalho Em relação ao veículo: a) Ocorrências fora das condições definidas acima; b) Participação em apostas, duelos, crimes, disputas ou acidentes com o veículo em decorrência destas práticas; c) Falta de manutenção do veículo; d) Veículos em desrespeito às normas de segurança recomendadas pelo fabricante ou autoridades; e) Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas; f) Acidente resultante da prática de competição esportiva com o veículo; g) Ação ou omissão do Usuário causado por má fé; h) Solicitação de Assistência para panes repetitivas; i) Eventuais reboques de veículos que exijam utilização de "munk" ou outro equipamento para fins de resgate que não o tradicional "reboque", como queda em precipícios ou ribanceiras. j) Gastos com combustível, reparações ou roubo de acessórios incorporados ao veículo; k) Uso indevido do veículo ou condução do mesmo por pessoa não habilitada; l) Roubo das bagagens e objetos pessoais deixados no interior do veículo; m) Mercadorias transportadas; n) Qualquer tipo de conserto definitivo do veículo seja ele no local do evento ou fora dele; o) Evento ocorrido fora de estradas, ruas ou em rodovias estranhas ao sistema viário regular; p) Envolvimento de terceiros em acidentes, mesmo que o Usuário reconheça sua responsabilidade; q) Acionamento dos serviços de emergência em sequência a re-chamada para correção

36 r) Veículo que complete a idade limite para atendimento, ou seja, 15 (quinze) anos durante a vigência do contrato, mesmo que seu cadastro ainda continue ativo junto a Central de Assistência. 2. OBRIGAÇÕES GERAIS DO USUÁRIO 2.1. Do Adiantamento de Valores Em caso de adiantamento de despesas, em que se tenha assinatura do Termo de Reconhecimento de Dívida, a Central de Assistência poderá cobrar do Usuário que atrasar seu pagamento, multa de 02% (dois por cento) sobre o valor do débito, bem com, juros moratórios de 01% (um por cento) ao mês. 1. DEFINIÇÕES E OBJETIVO 1.1. DEFINIÇÕES ASSISTÊNCIA 24 HORAS A RESIDÊNCIA Usuário: entende-se por Usuário, o titular do cartão, seu cônjuge e filhos com até 23 (vinte e três) anos e o adicional do cartão, todos residentes no Brasil e devidamente cadastrados pela CONTRATANTE, junto à Central de Assistência Cadastro: é o conjunto de informações, relativas às residências, que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE. Cada residência corresponde a um cadastro Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da Central de Assistência, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos Usuários, nos moldes deste Anexo Residência: é o único endereço permanente do usuário, cadastrado junto a Central de Assistência Evento: Vazamento, danos por queda de raio, furto ou roubo, vendaval/ventania, incêndio, desmoronamento, acidente corporal decorrente de um dos eventos acima, cujo fato gerador, seja imprevisível, súbito e involuntário Vazamento: São os danos causados pelo rompimento de canos ou perfurações acidentais das tubulações internas de água da residência, conforme previsto para o serviço de encanador.

37 Danos por queda de raio: São os danos causados as instalações elétricas da residência como, o curto circuito, tomadas queimadas, interrupção de energia, causados por queda de raios Roubo ou Furto: Trata-se de roubo ou furto da residência do Usuário, devidamente formalizado junto às autoridades competentes Acidente: todo acontecimento que provoque danos a qualquer órgão ou função do Usuário, causado única e diretamente por causa externa, violenta, involuntária e fortuita, e que possa influenciar na expectativa de vida e/ou funções orgânicas do Usuário, caracterizando-se como urgência Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço, conforme definido neste Anexo I Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos Usuários, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado OBJETIVO DO SERVIÇO Este contrato tem por objeto prestar serviços de assistência emergencial aos Usuários cadastrados junto à Central de Assistência, sendo que a maior parte destes serviços, quando não estiver especificado de modo diverso, serve apenas para a execução de reparos provisórios e não poderão ser utilizados para conservação predial, neste caso ficará a cargo do Usuário todas as medidas de acabamento necessárias. Ocorrendo um dos eventos previstos neste contrato, o Usuário, antes de adotar qualquer medida, deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através do sistema de telefone de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, para solicitar um ou mais serviços abaixo relacionados. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados nas residências cadastradas e localizadas dentro do Território Brasileiro. 3. SERVIÇOS E LIMITES - ASSISTÊNCIA A RESIDÊNCIAS

38 Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item deste Anexo. Por não se confundirem com um seguro, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao Usuário ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e costumes do local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. Devido o caráter emergencial dos serviços prestados ao Usuário, a Central de Assistência deverá ser informada logo que o Usuário tome conhecimento do problema que necessite de atendimento emergencial ENVIO DE PROFISSIONAL Quando ocorrer um evento na residência do Usuário, a Central de Assistência enviará um profissional, conforme indicado nos serviços abaixo, para reparo emergencial provisório ou contenção do problema CHAVEIRO Se em sequência a perda ou roubo de chaves, o Usuário não puder entrar na residência e não havendo alternativa viável para fazê-lo, a Central de Assistência enviará um chaveiro até a residência para que, se possível, seja realizada a abertura da porta e uma cópia da chave. IMPORTANTE: Estão excluídas deste serviço fechaduras de portas internas, guarda-roupas e portão de garagem. Limite: até R$ 50,00 (cinquenta reais) por evento - Máximo de 02 (duas) intervenções por ano No caso de roubo ou furto da residência em que tenha havido arrombamento de portas ou janelas de entrada e acesso com danificação da fechadura, a Central de Assistência assumirá os serviços emergenciais de reparo provisório desta fechadura. IMPORTANTE: Estão excluídas deste serviço fechaduras de portas internas, guardaroupas e portão de garagem.

39 Limite: até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento - Máximo de 01 (uma) intervenção por ano ENCANADOR Se em decorrência de vazamento súbito e imprevisto, rompimento de canos ou perfurações acidentais, a residência for alagada ou correr o risco de ser, será enviado um profissional para o atendimento emergencial (retirada da água e obstrução do vazamento). A Central de Assistência assumirá tão somente, as despesas de envio do profissional e sua mão-de-obra, os custos com materiais para o reparo de qualquer espécie estão excluídos. IMPORTANTE: Estão excluídos consertos definitivos, bem como consertos de torneiras, reservatórios subterrâneos, aquecedores, desentupimento de banheiros, pias, ralo e desobstrução de cano de esgoto. Limite: até R$ 400,00 (quatrocentos reais) por evento - Máximo de 02 (duas) intervenções por ano ELETRICISTA Se devido queda de raio a Residência ficar sem luz, a Central de Assistência enviará até o local profissional para minimizar o problema. A Central de Assistência assume tão somente as despesas de envio e mão de obra deste profissional, não assumindo os custos com material, nem de reparo definitivo. IMPORTANTE: Estão excluídos deste serviço troca de lâmpadas, inclusive fluorescentes, conserto de interruptores, tomadas elétricas, qualquer aparelho elétrico, eletrodomésticos e aparelhos de calefação. Limite: até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento ano. Máximo de 03 (três) intervenções por VIDRACEIRO Se devido à ocorrência de evento, que danifique ou quebre os vidros da Residência, esta se tornar vulnerável, a Central de Assistência enviará um profissional para reparos provisórios. IMPORTANTE: Estão excluídos deste serviço conserto de vidros que façam parte da decoração ou daqueles que, quando quebrados, não comprometam a segurança da residência. Limite: até R$ 100,00 (cem reais) por evento Máximo de 03 (três) intervenções por ano SEGURANÇA E VIGILÂNCIA

40 Se devido à ocorrência de evento, a residência apresentar-se vulnerável, colocando em risco as pessoas e/ou os bens existentes em seu interior, a Central de Assistência providenciará, de acordo com a disponibilidade local, os serviços emergenciais de um segurança. Limite: até R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) por dia - Máximo de 03 (três) dias. Máximo de 02 (duas) intervenções por ano COBERTURA PROVISÓRIA DE TELHADOS Se devido à ocorrência de evento, ocorrer o destelhamento parcial ou total da residência e, sendo possível a cobertura provisória do telhado para que se proteja o interior da residência, a Central de Assistência providenciará a cobertura provisória com lona, plástico ou outro material similar. Limite: até R$ 500,00 (quinhentos reais) por evento ano. Máximo de 02 (duas) intervenções FAXINEIRA Se, devido à ocorrência de evento(s) previsto(s), a residência se tornar inabitável, a Central de Assistência colocará a disposição do usuário os serviços de uma empresa de limpeza, de tal maneira que possa viabilizar a reentrada dos moradores, ou ao menos minimizar os efeitos, preparando a residência para um reparo posterior. IMPORTANTE 1: A Central de Assistência não é responsável por qualquer tipo de reparo definitivo. IMPORTANTE 2: Estão excluídas deste serviço limpezas isoladamente de sofá, carpete e cortinas. Limite: limite máximo de R$ 50,00 (cinqüenta reais) por dia e no máximo de 5 (cinco) dias. Número máximo de solicitações de 02 (duas) por ano ESTADA EM HOTEL Se em decorrência de evento a residência ficar inabitável, a Central de Assistência providenciará a hospedagem dos moradores da residência. Na eventualidade de ser escolhido pelo Usuário um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a R$ 60,00 (sessenta reais).

41 IMPORTANTE: Este serviço inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, entretenimento, locações, telefone, fax, celular etc. Limite: até R$ 60,00 (sessenta reais) por dia por pessoa Máximo de 05 (cinco) pessoas - Até 02 (duas) diárias por evento e no máximo 02 (dois) eventos no ano AMPARO DE CRIANÇAS Se, devido a ocorrência de evento na residência, o Usuário necessitar de hospitalização por período superior a 24 (vinte e quatro) horas e caso ali resida criança menor de 12 (doze) anos, a Central de Assistência se encarregará da guarda desta, através da contratação de uma baby-sitter ou utilização dos serviços de um berçário. Limite: até R$ 200,00 (duzentos reais) por dia - Por até 02 (dois) dias por evento Máximo de 02 (duas) intervenções por ano GUARDA DE ANIMAIS DOMÉSTICOS Em caso de evento que exija a transferência dos habitantes da residência para outro local e, caso não haja quem cuide dos animais de estimação desta família, a Central de Assistênciaassumirá os gastos para a guarda deste em local apropriado. Limite: até R$ 30,00 (trinta reais) por animal - Máximo de 03 (três) animais - Até 02 (dois) dias por evento. Máximo de duas intervenções por ano TRANSPORTE E GUARDA E MÓVEIS TRANSPORTE DE MÓVEIS Se devido à ocorrência de evento, a residência estiver sem condições de habitabilidade tornando-se necessária a retirada de móveis por razões de segurança, ou ainda para que se possam efetuar reparos para torná-la habitável, a Central de Assistência organiza a retirada e transporte dos móveis por empresa especializada até local especificado pelo Usuário para sua guarda, desde que dentro de um raio de 50 km (cinquenta quilômetros) contados a partir do local do evento. Limite: até R$ 800,00 (oitocentos reais) por evento para o transporte de móveis. Máximo de duas intervenções por ano GUARDA DE MÓVEIS Se, devido a ocorrência de evento, o Usuário não encontrar local adequado para a guarda dos móveis da residência atingido pelo evento, em complemento ao serviço de transferência de móveis, a Central de Assistência se encarrega da guarda destes móveis,

42 em local adequado determinado pelo Usuário, bem como do retorno dos mesmos, desde que dentro de um raio de 50 (cinquenta) km da residência. Limite: até R$ 300,00 (trezentos reais) por evento para guarda de móveis. Máximo de duas intervenções por ano TRANSMISSÃO DE MENSAGENS Em caso de solicitação por parte do usuário, a Central de Assistência transmitirá mensagens urgentes, desde que relacionadas um caso de assistência, a uma ou mais pessoas indicadas pelo usuário, residentes no Brasil SERVIÇO DE LOCAÇÃO DE ELETRODOMÉSTICOS Na ocorrência de evento previsto que danifique o freezer, geladeira ou fogão da residência, e desde que seja o único aparelho da casa, a Central de Assistência fornecerá um substituto. Limite: até R$ 400,00 (quatrocentos reais) pelo período máximo de 04 (quatro) dias máximo de 02 (duas) intervenções por ano SERVIÇO DE AMBULÂNCIA Se, devido à ocorrência de evento previsto, a residência assistida for afetada provocando feridos entre aqueles que ali residam em caráter permanente, a Central de Assistência, após a liberação por parte das autoridades competentes, organizará e assumirá os gastos com a remoção dos mesmos até um hospital mais próximo. Caso se faça necessário, após a alta hospitalar, os usuários não puderem retornar em condições normais, a Central de Assistência se encarregará de transportá-los até a residência assistida ou, caso esta se encontre inabitável, até a residência provisória indicada, desde que esta esteja dentro do Município da ocorrência do evento CENTRAL DE INFORMAÇÕES Caso o usuário solicite, a Central de Assistência fornecerá informações relativas a números de telefones úteis, tais como: cartórios, polícia e hospitais. IMPORTANTE: A Central de Assistência se responsabilizará somente em informar o número de telefone solicitado. É de responsabilidade do usuário, acionar tal serviço. 4. EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA Além das exclusões especificadas em cada um dos serviços acima, estão excluídas as prestações de serviço de assistência a eventos resultantes de:

43 4.1. De caráter Geral: a) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando ao reembolso de despesas, tendo em vista a proibição contida na Resolução do CNSP nº 102 de 2004.; b) Fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos. c) Explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas; d) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o Usuário provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos. e) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra. f) Restituição de despesas efetuadas diretamente pelo Usuário Em relação à residência: a) Residência de veraneio ou que não possa ser caracterizada como habitual e permanente do Usuário; b) Residência com parte utilizada para fins comerciais seja pelo Usuário ou por terceiros; c) Operações de busca, recuperação e salvamento de objetos, bens ou pessoas após a ocorrência de eventos previstos, bem como operações de rescaldo; d) Trabalho de alvenaria ou desobstrução; e) Reparação de goteiras causadas por má impermeabilização; f) Ruptura de vidro de porta ou janela que não comprometam a segurança da residência; g) Custos com materiais e conserto definitivo de qualquer espécie; h) Evento decorrente de falta de manutenção por parte do Usuário. i) Atos ou omissões dolosas do Usuário ou de pessoas por quem este seja civilmente responsável; j) Atos praticados ou resultantes de ação ou omissão, por má fé, por parte do Usuário, seus parentes e de dependentes;

44 k) Quaisquer tipos de conserto de portões eletrônicos, porém em caso de quebra o serviço de segurança e vigilância poderá ser fornecido; l) Consertos definitivos em geral, exceto em relação aos serviços de Conserto de eletrodomésticos e Conserto ou instalação de aparelhos telefônicos; m) Remoção de qualquer resíduo líquido ou sólido que possa ser identificado ou similar a: Mato, Podas, Galhos, Vegetação, Lixo Orgânico, Lixo de Banheiro, Tecidos e Carpetes, Sofás Velhos, Pneus e Borrachas, Vidros, Isopor e Espumas, Materiais Químicos, Lã e Fibra de Vidro, Manta Asfáltica, Animais Mortos.

45 Guia de Benefícios Platinum MasterCard Informações importantes. Por favor, leia e salve. Este Guia de Benefícios contém informações detalhadas sobre viagens, seguro e serviços de assistência que você pode ter acesso como um portador de cartão preferencial. Estes benefícios e serviços são para portadores qualificados do cartão Platinum MasterCard, a partir de 1º de junho de Este Guia substitui qualquer guia ou comunicação de programa que você tenha recebido anteriormente. As informações aqui contidas são fornecidas somente para o propósito informativo geral. Não pretende ser uma descrição completa de todos os termos, condições, limitações, exclusões ou outras disposições de qualquer programa ou benefícios de seguro fornecidos por, para, ou emitidas para a Mastercard.Para submeter uma reclamação ou para mais informações sobre qualquer um desses serviços, ligue para o número MCpaís, ou ligue a cobrar para os Estados Unidos no número refere-se ao cartão de crédito Platinum MasterCard. -se a um portador do cartão de crédito Platinum MasterCard, que possui uma conta de cartão de crédito para uso internacional Platinum MasterCard qualificada e cujo nome esteja gravado em relevo na superfície do cartão MasterCard qualificado. Serviços de Concierge O Serviço de Concierge é um serviço exclusivo de auxílio a reservas de jantar, compra de ingressos para eventos, organização das férias de seus sonhos, coordenação de seus negócios no mundo inteiro, localização de itens difíceis de serem achados assim como compra e entrega desses presentes. O custo das mercadorias ou serviços é faturado em seu cartão Platinum MasterCard. Quem Se Qualifica? > Portadores do cartão Platinum MasterCard, seu cônjuge e filhos dependentes. Onde os serviços estão disponíveis? > Os serviços estão disponíveis em todo o mundo (algumas restrições se aplicam) > Podem haver restrições em regiões que estejam envolvidas em um conflito internacional ou interno, ou nos países e territórios onde a infra-estrutura existente seja considerada inadequada para garantir o serviço. Você poderá contatar o serviço de Concierge antes de iniciar uma viagem, a fim de confirmar se os serviços estão disponíveis ou não em seu(s) destino(s). Eis o tipo de serviço que você recebe: O Serviço de Concierge o auxiliará com os seguintes serviços: > Assistência Geral: > Locação de veículos e limusine > Localização de lojas de varejo/de especialidades > Pesquisa e comparação de produtos

46 > Serviço Interno de Indicações de Especialidades > Serviço de Indicações de Especialidades > Informações Culturais: O Concierge lhe fornecerá informações sobre eventos e atrações locais e/ou no exterior, tais como concertos, teatro e eventos esportivos. O Concierge também lhe fornecerá informações sobre seu destino antes da viagem, incluindo informações culturais essenciais, como protocolo e etiqueta. > Indicações e Reservas de Restaurantes: O Concierge permite acesso a toda a rede de restaurantes para jantares especiais nacionalmente ou quando em viagem ao exterior. Se estiver procurando aquele restaurante especial com vista panorâmica para um jantar extraordinário, o Concierge pode indicar a instalação apropriada e auxiliá-lo com reservas, quando estiverem disponíveis. O Concierge o auxiliará com informações sobre restaurantes, tais como, localização, tipo de cardápio, horário de funcionamento, traje exigido, faixa de preço e opções gerais de menu. > Informações e Organização de Entretenimento: O Concierge pode auxiliá-lo com indicações de ingressos para ópera, balé, teatro, concertos, eventos esportivos e museus. Se as informações não forem suficientes, o Concierge pode auxiliá-lo providenciando os ingressos. > Indicações e Organização de Serviços Comerciais: Enquanto você estiver viajando, um parceiro do Concierge pode ajudá-lo, fornecendo interpretação de emergência ou indicações de tradutores, locação de equipamento comercial (como computador ou celular) e informações culturais essenciais, como protocolo e etiqueta. > Indicações de Campos de Golfe: O Concierge lhe fornecerá informações e indicações,bem como o horário de funcionamento dos campos de golfe públicos e semi-privados localizados nas principais cidades. > Informações e Assistência de Atividades de Lazer: > Excursões e passeios panorâmicos > Informações sobre esportes recreativos > Indicações de academias de ginástica > Indicações de Presentes e Serviços de Organização: > O Concierge lhe fornecerá indicações e organizará a compra de arranjos florais, balões, cestas de presentes e embalagens, assim como idéias de presentes diferenciados específicos para suas necessidades. > Indicações e organização podem ser fornecidos em viagens domésticas ou internacionais. > Artigos Difíceis de Encontrar: O Concierge o ajudará a localizar artigos difíceis de encontrar, tais como livros de edição esgotada, objetos de arte e especialidades. O Concierge pode organizar a entrega desses itens no destino de sua preferência. Custos dos Serviços Fornecidos: > A maioria dos serviços são oferecidos a você gratuitamente. Entretanto, de acordo com as circunstâncias e dependendo da natureza do serviço requisitado, o Serviço de Concierge poderá ter que adiantar o pagamento em seu nome, sujeito à sua aprovação. Neste caso, o pagamento adiantado e as taxas de entrega associadas deverão ser reembolsadas ao Serviço de Concierge através de débito na sua Conta, sujeito a aprovação do seu banco emissor. Se a aprovação da cobrança não for garantida pelo banco emissor, a cobertura do pagamento ou adiantamento de dinheiro não serão fornecidos. > Você será responsável por todos os custos e despesas relativas ao seu pedido. Todas as despesas serão debitadas, em alguns casos antes da compra, em sua conta de cartão,

47 independente do sucesso da busca ou seu aceite dos bens e serviços providenciados em seu nome. > O Concierge pedirá sua autorização antes de providenciar um serviço; em alguns casos poderá ser necessária autorização por escrito. > Quando os bens ou serviços são comprados em seu nome: > Os itens serão comprados ou entregues de acordo com os regulamentos nacionais e internacionais. > Você é, em todos os momentos, responsável pela alfândega e pagamento de taxas e formalidades. > O Concierge recomenda que eles sejam segurados para serem enviados por correio e despachados e não aceita nenhuma responsabilidade por atrasos, perda, danos ou conseqüências resultantes. Condições de Serviços/Limitações: O Serviço de Concierge não pode realizar nenhum pedido que seja considerado > Para revenda, profissional ou propósitos comerciais > Virtualmente impossível ou inexeqüível > Sujeito a risco - por exemplo, fontes ilegais > Uma violação da privacidade de outra pessoa > Uma violação das leis nacionais e internacionais > Antiético ou imoral > Pesquisa de preço para encontrar itens com descontos > O Concierge se reserva o direito de recusar ou parar de trabalhar em um pedido a qualquer tempo e não será responsável por quaisquer conseqüências. Se um pedido for recusado, o Concierge o alertará e se empenhará para oferecer uma alternativa. > O Concierge se empenhará durante todo o tempo para usar fornecedores que sejam profissionalmente reconhecidos e confiáveis pela experiência do Serviços de Concierge; em casos onde um serviço requisitado só pode ser fornecido por um fornecedor que não se encaixa nos nossos critérios, o Concierge o informará dos riscos potencias. Se mesmo assim, você ainda quiser utilizar os serviços de tal fornecedor, o Serviços de Concierge não aceita nenhuma responsabilidade, qualquer que seja, para os riscos tomados, conseqüências que surgirem ou a resolução de qualquer disputa com o serviço fornecido. > O Serviços de Concierge não aceita nenhuma responsabilidade que surja de qualquer fornecedor que não cumprir sua obrigações para com você. Para assistência 24 horas, entre em contato com o Concierge nos seguintes números:

48 As seguintes seções desse Guia de Benefícios (Páginas 3 a 15) fornecem informações detalhadas sobre a cobertura de seguro extensivo e/ou serviços de assistência para os quais você está qualificado com um portador de cartão preferencial. Favor observar que cada seção tem Termos e Definições específicos que você deve analisar. Todas as descrições sobre cobertura de seguro e assistência de viagens também estão sujeitas a seção dos Termos e Definições nas Páginas 12 a 14. MasterSeguro de Automóveis receber um seguro de automóvel valioso, no momento em que você aluga um veículo com uma cobertura qualificada do cartão Platinum MasterCard. Quando você aluga um veículo usando o seu cartão, será fornecida cobertura para danos ao Carro Alugado causados por colisão, roubo e/ou incêndio acidental. Para Quem Está Coberto: > Os portadores do Cartão Platinum MasterCard e aqueles designados como Motoristas Autorizados no Contrato de Locação. Para Obter Cobertura: > Inicie a transação sob seu nome e pague todo o depósito de garantia da Locadora de Automóveis usando o seu cartão e assine o Contrato de Locação. > Os Motoristas Autorizados cujos nomes aparecem como motorista no Contrato de Locação também estarão cobertos; > Pague por toda a transação de locação (imposto, gasolina e taxas de aeroporto não são consideradas despesas de aluguel) com seu cartão e/ou pontos ganhos através de um programa MasterCard Rewards associado ao seu cartão, antes de você receber ou imediatamente após o retorno do Veículo Alugado; e > Você deve Recusar qualquer/todo seguro parcial ou integral de danos por colisão ou outros danos similares e perdas e danos(cdw/ldw) oferecidos pela Locadora de Automóveis. Duração e Escopo da Cobertura:

49 > A cobertura tem início no momento em que você retira o veículo e termina no momento em que você o devolve, com um limite máximo de até trinta e um (31) diasconsecutivos, em todo o mundo. > A cobertura não é fornecida onde seja proibida por lei. Talvez você tenha dificuldade em usar os benefícios do MasterSeguro de Automóveis na Austrália, Irlanda, Israel, Itália, Jamaica e Nova Zelândia. Por favor, entre em contato com sua Locadora de Automóveis antes de fazer seus acordos. Eis o Tipo de Cobertura que Você Recebe: O por incidente. portadores de cartão que são legalmente responsáveis e permitidos por lei para cobranças a uma Locadora de Automóveis, através do Contrato de Locação por danos causados pelo Automóvel Alugado em outro objeto, ou roubo do Automóvel Alugado, ou Incêndio Acidental. >A renovação simultânea de Períodos de Locação estão cobertos, desde que o Segurado retorne à Locadora de Automóveis na qual o Contrato de Locação foi emitido e registre-se para um novo contrato; > A cobertura é também fornecida para equipamentos ou acessórios instalados na van, com o propósito de auxiliar um motorista com deficiência física. A cobertura deverá também se estender à perda causada ou resultante de atos de terrorismo. > São fornecidos benefícios para cobranças de reboques justos e habituais, devidos a um sinistro coberto, até a oficina autorizada mais próxima. A cober 1. a responsabilidade contratual assumida pelo Segurado com a Locadora de Veículos ; ou 2. as cobranças justas e habituais de concerto ou troca, serviços de reboque; e 3. Os encargos por impossibilidade de uso durante um período justo, enquanto o Automóvel Alugado estiver sendo consertado, apoiado por um registro de classe e local específico de utilização de frota. Veículos Que >Todos os veículos terrestres automotores com quarto rodas, os quais o Segurado qualificado tenha alugado durante o Período de Aluguel, como mostra a data no Contrato de Locação. > A cobertura é fornecida para vans somente se elas forem padrão, com equipamento padrão, e são projetadas para uma capacidade de nove (9) passageiros ou menos. > Carros de luxo ou exóticos que se enquadram dentro da definição de um Carro Alugado estão cobertos com um valor máximo de benefíc Veículos Que Não Estão Cobertos (Veículos Excluídos): > Todos os caminhões (exceto veículos utilitários com quatro rodas, a menos que tenha sido projetado para uso off-road), picapes, vans de tamanho integral montadas sobre chassis de caminhão, veículos para camping, veículos off-road, trailers, motocicletas e qualquer outro veículo que tenha menos de quatro rodas, carros antigos (carros com mais de 20 anos ou que não tenham sido fabricados, no mínimo, nos últimos 10 anos), limusines e qualquer veículo de leasing.

50 Para quaisquer perguntas, para confirmar a cobertura de um veículo em particular ou para dar entrada em uma reivindicação, favor ligar para MC-ASSIST ou para o número de discagem gratuita do MasterCard Global ServiceTM em seu país ou ligue a cobrar para os Estados Unidos no número O Que NÃO Está Coberto pelo MasterSeguro de Automóveis (Exclusões Gerais): O MasterSeguro de Automóveis não cobre nenhuma perda ou danos causados por ou resultantes de: 1. qualquer obrigação que o Segurado assuma sob qualquer contrato, que não seja a obrigação da franquia da Apólice de seguro pessoal do Segurado; aqui definido. 3. qualquer colisão que ocorra enquanto o Segurado qualificado estiver infringindo o Contrato de Locação; 4. qualquer perda coberta por qualquer seguro de danos de colisão (total ou parcial) ou cobertura de danos de colisão (CDW) ou cobertura de perdas e danos (LDW) adquiridos através da Locadora de Automóveis; 5. os aluguéis feitos mensalmente, a menos que o Segurado qualificado retorne ao local onde o Contrato de Locação foi emitido e registre-se para um novo contrato; 6. desgaste, congelamento, falha mecânica, a menos que seja causada por outra perda coberta por este programa; 7. lesões a qualquer pessoa ou dano a qualquer objeto dentro ou fora do Automóvel Alugado; 8. perda ou roubo de objetos pessoais e/ou outros itens que forem perdidos ou roubados: de dentro, sobre, em volta ou fora do Automóvel Alugado, incluindo peças do Automóvel Alugado (isto é, incluindo, mas não limitado aos sistemas de GPS, radio/estéreo, assentos); 9. danos de responsabilidade pessoal; 10. ações intencionais do Segurado qualificado ou perda, devido ao fato do Segurado estar sob a influência de álcool, substâncias tóxicas e/ou drogas; 11. o envolvimento do Segurado em qualquer atividade ilegal; 12. perda causada por motoristas não autorizados; 13. roubo do Automóvel Alugado, quando o Segurado não puder entregar as chaves à Locadora de Automóveis por motivo de negligência; 14. danos subseqüentes causados pela omissão de solucionar danos após a ocorrência de uma perda coberta. 15. estouro de pneu ou dano aos pneus/aros dos pneus que ocorra independentemente de dano/roubo do veículo ou de vandalismo ao Automóvel Alugado e/ou aos pneus, ou que tenha sido comprovadamente considerado como causa de maiores danos ao Automóvel Alugado. 16. depreciação, redução de valor, taxas administrativas ou outras taxas cobradas pela Locadora de Automóveis; 17. guerra ou hostilidades de qualquer tipo (por exemplo, invasão, rebelião, insurreição, motim ou comoção civil); confisco por parte de qualquer governo, autoridade pública ou oficial alfandegário; 18. um Automóvel Alugado sendo usado para sublocação ou como transporte público ou de entrega a domicílio; 19. imposto sobre o valor agregado - ou outro imposto semelhante -, salvo se o reembolso do referido imposto for requerido por lei.

51 20. juros ou taxas de conversão cobradas por sua instituição financeira; 21. dano como resultado da falta de cuidado razoável do Segurado em proteger o Automóvel Alugado, antes e depois que acorra o dano (por exemplo, deixar o carro ligado sem que tenha alguém dentro. Conselhos Úteis: > Verifique se o Automóvel Alugado possui danos anteriores, antes de sair do estacionamento da locadora, e alerte a empresa sobre qualquer dano. > Analise o contrato de locação cuidadosamente para ter certeza de que você está rejeitando o CDW/LDW. > Familiarize-se com os termos e condições do contrato de locação do veículo. > Por favor lembre-se de que todos os Motoristas Autorizados devem estar no Contrato de Locação. > No caso de uma reivindicação, a notificação deve ser fornecida à Central de Reivindicações da MasterSeguro de Automóveis dentro de 30 dias da data da ocorrência. A falta de notificação dentro do período de 30 dias da data do incidente pode resultar na > No momento do acidente, ou quando você retornar o automóvel alugado, assegurese de pedir à Locadora de Automóveis que lhe forneça os seguintes itens: a) Cópias do Formulário do Relatório do Acidente e do documento da reclamação, o qual deve mostrar os custos que são de sua responsabilidade e quaisquer quantias que tiverem sido pagas com relação à reclamação; b) Cópias do(s) Contrato(s) de Locação inicial e final; c) Cópias do orçamento do concerto ou fatura detalhada do concerto e duas (2) fotografias do automóvel danificado (se disponível). Definições - MasterSeguro de Automóveis significa a quantia que determinaram que o Automóvel Alugado vale, baseado no seu Valor de Mercado menos o valor recuperado (se aplicável), idade e condição no momento da perda. significa a pessoa(s) que está viajando com o portador de cartão e cujo nome(s) aparece como motorista qualificado no Contrato de Locação. significa os encargos justos e habituais impostos pela Locadora de Automóveis pelo período de tempo em que o carro está sendo reparado, que são comprovados e apoiados pelo registro de utilização de frota. significa a) o valor que o vendedor espera obter pela mercadoria, serviços ou ações no mercado aberto; b) o preço pelo qual algo venderia, baseado no que eles venderiam sob as condições vigentes de mercado; c) o preço de ações destruídas ou danificadas. significa um encargo num valor feito consistentemente por outros vendedores/provedores por um determinado serviço numa mesma área geográfica e o qual reflete a complexidade do serviço, levando-se em conta a disponibilidade do pessoal de reparos experientes, disponibilidade de peças, e o esforço do vendedor/provedor para consertar o veículo estragado (como medido pelo coeficiente do tempo total de reparo em que o automóvel está na posse do vendedor/provedor). significa o contrato integral que um Segurado qualificado recebe quando aluga um Automóvel Alugado de uma Locadora de Automóveis que descreve

52 na íntegra todos os termos e condições da transação de aluguel, bem como as responsabilidades de todas as partes sob o contrato. significa qualquer agência comercial de aluguel de veículos que aluga Automóveis Alugados. significa até 31 dias consecutivos. significa o desempenho ou prestação de serviço, manutenção, conserto ou instalação de produtos, bens ou propriedade. (também conhecido como furto) significa o ato ilegal de apropriar-se de um Automóvel Alugado que pertence a uma locadora de Automóveis, sem o consentimento do portador de cartão e/ou outro usuário autorizado pelo Contrato de Locação, com o intento de privar o proprietário de seu valor. MasterSeguro de Viagens Os portadores de cartão Platinum MasterCard, seu Cônjuge, Filhos dependentes podem se beneficiar de uma valiosa cobertura de seguro de acidentes de viagens em uma Empresa de Transporte Comum oferecida através do MasterSeguroTM de Viagens. Quem Está Coberto: > Portadores de Cartão Platinum MasterCard, seu Cônjuge e Filhos dependentes, se estiverem viajando juntos ou separados. Para Obter Cobertura: A cobertura é fornecida automaticamente quando o custo total da passagem de uma Empresa de Transporte Comum tiver sido cobrado do seu cartão Platinum MasterCard e/ou tenha sido adquirido com pontos ganhos através de um programa MasterCard Rewards associado com seu cartão (isto é, pontos de milhagem para viagem). Eis o Tipo de Cobertura que Você Recebe: > O MasterSeguro de Viagens fornece cobertura de Seguro de Acidente de Viagem em uma Empresa de Transporte Comum contra Morte Acidental, Perda de Membros (incluindo perda da visão, fala ou audição) ou Paralisia, enquanto estiver viajando numa Empresa de Transporte Comum, se as passagens tiverem sido compradas com seu cartão. > O valor máximo do Benefício Principal fornecido para Viagens Cobertas em uma > Uma viagem inicia no momento em que o Segurado embarca em um Meio de Transporte Comum com a finalidade de realizar a referida viagem, e nela prossegue até o momento em que o Segurado desembarca do Meio de Transporte Comum. Quais São os Benefícios - Acidente de Viagem em uma Empresa de Transporte Comum: É fornecida cobertura para morte acidental, Paralisia e perda de membro(s), incluindo perda da visão, fala, audição, enquanto estiver viajando como passageiro, subindo a bordo ou desembarcando de um Meio de Transporte Comum. > O Benefício Principal máximo fornecido é por pessoa. > No caso de morte acidental enquanto estiver numa Viagem Coberta, você e sua família qualificada podem receber o valor máximo do Benefício Principal. Os Benefícios são fornecidos como uma porcentagem do valor do Benefício Principal máximo, de acordo com a seguinte Tabela de Perdas:

53 Tabela de Perdas: Condições de Cobertura/Limitações: > A perda coberta deverá ocorrer no período de 365 dias a contra da data do Acidente. > Na eventualidade de que você venha a sofrer diversas perdas em razão do mesmo Acidente coberto, somente um (1), o de valor mais elevado, será coberto. > A cobertura se estende para Exposição e Desaparecimento. > Perdas causadas ou como resultado de Atos de Terrorismo (aqui definidos) não estão excluídas. O Que NÃO Está Coberto pelo MasterSeguro de Viagens (Exclusões): MasterSeguro de Viagens não cobre nenhuma perda seja ou não fatal causada por ou resultante de: 1. Suicídio, tentativa de suicídio ou Lesão auto-infligida intencionalmente, quer a pessoa esteja ou não de posse das suas faculdades mentais; 2. perda causada diretamente, total ou parcial por tratamento médico ou cirúrgico, exceto como possa ser necessário somente como resultado da lesão; 3. participação em qualquer time esportivo profissional, semi-profissional ou inter-escolar; 4. estar sob a influência de drogas, álcool ou outras substâncias tóxicas, enquanto estiver dirigindo um veículo, salvo se prescritas por um Médico e tomadas de acordo com as instruções da receita médica; 5. participação em crime doloso; 6. participação em pára-quedismo, hang gliding (vôo livre), bungee jumping (salto em corda elástica), escalada de montanha (isto não inclui recreações normais, tais como caminhadas ou atividade similar), exploração de cavidades naturais do solo ou participação em corridas de velocidade usando um veículo motorizado; 7. guerra, guerra civil, invasão, insurreição, revolução, uso de força militar ou usurpação de governo ou de poder militar; 8. durante serviço militar, naval ou aéreo em qualquer país; 9. durante a operação ou enquanto aprendendo a operar qualquer tipo de aeronave ou realizando tarefas como membro da tripulação de qualquer aeronave; ou 10. o uso, liberação ou escape de materiais nucleares que direta ou indiretamente resultem em reação nuclear ou contaminação radioativa ou a dispersão, liberação ou aplicação de material químico ou biológico patogênico.

54 Definições MasterSeguro de Viagens significa se um Segurado sofre uma Perda resultante de ser inevitavelmente exposto ao elementos devido ao Acidente coberto, será coberto como se fosse resultado de uma lesão. Se o corpo do Segurado não tiver sido encontrado dentro de um ano depois de aterrissagem forçada, afundamento ou naufrágio de um meio de transporte no qual o Segurado era Passageiro, então deve ser considerado que o Segurado sofreu perda de Vida. significa um braço inteiro ou uma perna inteira. significa (a) de mão ou pé realmente danificados nas juntas ou acima das juntas do pulso ou tornozelo; (b) de olho significa perda total e irrecuperável da visão; (c) de dedo polegar e indicador significa amputação acima da junta que faz o encontro da mão com a palma ; (d) fala ou audição significa a perda total da fala ou audição em ambos os ouvidos; (e) Paralisia. é definido como uma mão, um pé, perda de um olho, fala ou audição em ambos os ouvidos. significa a perda completa e irreversível do movimento de membros devido a um Acidente coberto e é determinado de ser permanente para ser permanente, por um Médico credenciado. Paralisia inclui Quadriplegia (paralisia completa e irreversível de ambos os membros superiores e ambos inferiores); ou Paraplegia (a paralisia completa e irreversível de ambos os membros inferiores) e/ou Hemiplegia (a paralisia completa e irreversível dos membros superiores e inferiores do mesmo lado do corpo); e/ou Monoplegia (paralisia completa e irreversível de um só membro). significa o valor máximo pagável para: Morte acidental; dois (2) ou mais Membros; ou Quadriplegia. Serviços de Assistência de Viagem Como um portador de cartão Platinum MasterCard você pode confiar nos Serviços de Assistência de Viagens quando estiver fora de casa. Os Serviços de Assistência de Viagens é o seu guia para muitos serviços importantes que você possa precisar quando estiver viajando. Os Benefícios são projetados para assisti-lo e seu Cônjuge e filhos dependentes quando você estiver viajando a 100 milhas (160 km) ou mais da sua casa. Isto é tranqüilizador, especialmente quando você visita um lugar pela primeira vez e não fala o idioma. Favor lembrar-se que os Serviços de Cobertura de Viagens não é cobertura de seguro e que você será responsável pelos honorários cobrados por profissionais ou serviços de emergência requisitados dos Serviços de Assistência de Viagens (por exemplo, faturas médicas ou jurídicas). Os portadores de cartão recebem os benefícios de seguro enquanto estiverem em uma Viagem Coberta através do MasterAssist Plus. Este benefício pode reembolsar você por despesas relativas a tratamento médico (Favor Quem Está Coberto: > Portadores de Cartão Platinum MasterCard, seu Cônjuge e Filhos dependentes, se estiverem viajando juntos ou separados. Onde o Serviço Está Disponível: > Em geral, a cobertura se aplica em todo o mundo, mas há exceções.

55 > Podem-se aplicar restrições a regiões que possam estar envolvidas em conflito internacional ou interno ou naqueles países e territórios onde a infra-estrutura existente é considerada inadequada para garantir o serviço. Você poderá entrar em contato com os Serviços de Assistência de Viagens antes de embarcar numa Viagem Coberta, a fim de confirmar se os serviços estão disponíveis no destino ou destinos aos quais está se dirigindo. Eis o Tipo de Serviços que Você Recebe: Assistência de Viagens: > Antes de começar sua viagem, os Serviços de Assistência de Viagens fornece informações sobre os requisitos para a viagem, inclusive documentação (vistos, passaportes), vacinas ou taxas de câmbio de moedas. A taxa de câmbio fornecida poderá divergir da taxa que os emissores usam para as transações com seu cartão. As informações sobre as taxas de câmbio para itens cobrados no seu extrato poderão ser obtidas através da instituição financeira que emitiu seu cartão. > No caso de perda ou roubo de seu bilhete de viagem, passaporte, visto ou papéis de identidade necessários para retornar para casa, os Serviços de Assistências de Viagens fornecerá assistência para a restituição dos mesmos, contatando a polícia local, consulados, companhias aéreas e outras entidades apropriadas. > No caso de perda ou roubo da passagem aérea para retornar para casa, será providenciada uma passagem para o transporte. > Se você tem uma viagem de emergência e precisa de dinheiro, os Serviços de Assistência de Viagens podem providenciar a transferência de até USD da conta de um membro da família, amigo ou comercial. > Favor notar que este serviço não fornece mapas ou informações relativas a condições de estradas. Assistência Médica: >Fornece uma rede global de indicações de clínicos gerais, dentistas, hospitais e farmácias. > Fornece ajuda com renovação de receitas em farmácias locais (sujeito às leis locais). > No caso de emergência, os Serviços de Assistência de Viagens marcará uma consulta com um clínico geral. Além disso, a equipe médica dos Serviços de Assistência de Viagens manterá contato com a equipe médica local para monitorar sua condição. > Se você estiver hospitalizado, podemos providenciar a transmissão de mensagens para a sua casa, transferi-lo para outro estabelecimento se for necessário, ou ter um membro da família ou amigo do seu lado se você estiver viajando sozinho (às custas do portador de cartão). > Se a equipe médica dos Serviços de Assistência de Viagens determinar que não há estabelecimentos de tratamento adequados disponíveis no local em caso de acidente ou doença, os Serviços de Assistência de Viagens arranjarão para que você seja levado para um hospital ou para o estabelecimento mais próximo capaz de lhe fornecer um tratamento adequado. > Se ocorrer uma tragédia, nós o assistiremos para conseguir organizar a viagem para você e seu acompanhante(s). Indicação de Profissionais da Área Jurídica: > Fornece indicações de profissionais da área jurídica em inglês, portugues, ou espanhol ou consultas nas embaixadas apropriadas e consulados com respeito a sua situação. > Fornecerá assistência em transferências de até USD em dinheiro da conta de um membro da família, amigo ou comercial para cobrir honorários legais ou pagar fiança.

56 Não há custo para os serviços indicação; entretanto, os honorários legais e fianças são de sua responsabilidade. Para perguntas ou para contatar os Serviços de Assistência a Viagens, ligue para MCseu país ou ligue a cobrar para os Estados Unidos no número Os portadores de cartões Platinum MasterCard e membros da família podem se beneficiar da proteção e segurança oferecidos através do nosso programa abrangente de medicina de viagens. Alguns dos benefícios fornecidos são Despesas Médicas, Evacuação Médica de Emergência e despesas de Viagem da Família em Situação de Emergência. Quem Está Coberto: > Portadores de Cartão Platinum MasterCard, seu Cônjuge e Filhos dependentes, se estiverem viajando juntos ou separados. Para Obter Cobertura: A cobertura é fornecida automaticamente quando o custo total da passagem de uma Empresa de Transporte Comum tiver sido cobrado do seu cartão Platinum MasterCard e/ou tenha sido adquirido com pontos ganhos através de um programa MasterCard Rewards associado com seu cartão (isto é, pontos de milhagens de viagem). Características Chave: > A cobertura é válida para viagens em todo o mundo. >A cobertura é fornecida para Ferimentos ou Doenças, mesmo se não for uma emergência. > As viagens estão cobertas por um período de 31 dias consecutivos. por pessoa. > Não há limites no número de viagens. > A cobertura é fornecida tanto para viagens de ida como de ida e volta. > Cobertura Schengen: Quando em Viagem Coberta, um Segurado viaja para qualquer país que tenha assinado e executado o Acordo de Schengen Aquis de 1985, o benefício máximo para Despesas Médicas será automaticamente aumentado para até Euros nesses países. > Perdas cobertas causadas ou resultantes de Atos de Terrorismo não estão excluídas. > Serviços sem Desembolso de Dinheiro: Os pagamentos para todas as Despesas desembolso de d significa que a MasterCard pode contatar o Hospital ou clínica diretamente e processar o pagamento sem a necessidade de qualquer desembolso da parte do portador de cartão. Para perguntas ou para contatar o MasterAssist Plus para utilizar os Serviços sem Desembolso de Dinheiro, por favor consulte a seção MasterCard Global Service neste guia.

57 Despesas Médicas*: Se um Segurado sofrer uma Lesão ou Doença e necessita de cuidados médicos, enquanto estiver fora do seu País de Origem, os benefícios serão fornecidos para Cobertura de Despesas Médicas (a-g as quais não estão excluídas). Despesas Médicas Cobertas Incluem: a) cobranças feitas por um Hospital para quarto e hospedagem, enfermeira e outros serviços, incluindo cobranças por serviços profissionais, exceto serviços pessoais de natureza não médica, desde que, entretanto, tais despesas não excedam à média de cobrança do Hospital para quarto semi-particular e acomodação de hospedagem; b) cobranças feitas por um Médico para diagnósticos, tratamento e cirurgia; c) cobranças feitas para o custo e administração de anestésico; d) cobranças para medicamento, serviços de raios-x, testes de laboratórios e serviços, o uso de rádio e de isótopos radioativos, oxigênio, transfusões de sangue, pulmão artificial e tratamento médico. e) curativos, drogas, medicamentos e serviços e suprimentos terapêuticos que só possam ser obtidos mediante receita de um médico ou cirurgião. f) cobranças feitas por serviços de ambulância terrestre; g) Tratamento dentário em virtude de lesões sofridas por dentes sãos e naturais sujeito a Em circunstância alguma os encargos mencionados acima incluirão o valor de quaisquer encargos que excedam os preços regulares e habituais ou excluídos. são pagáveis para qualquer perda, fatal ou não, causadas ou resultantes de: 1. uma Condição Pré-existente, como aqui definido; 2. serviços, suprimentos ou tratamento, incluindo qualquer período de hospitalização, que não tenham sido recomendados, aprovados ou recebido atestado médico comprovando serem necessários e razoáveis por um Médico; 3. exames físicos de rotina (incluindo cuidado infantil), diagnóstico de laboratório, exames de raios-x ou outros exames, onde não há indicações objetivas ou incapacitação da saúde normal;

58 4. cirurgia plástica ou cosmética, salvo se resultante de acidente; 5. cuidado dentário, salvo se resultante de lesão a dentes sãos, naturais, causada por acidente; 6. óculos, lentes de contato, aparelhos de surdez e exames que visem sua prescrição ou ajuste, salvo se o problema ocular ou auditivo houver sido causado por lesão ou doença; 7. despesas incorridas em razão de fragilidade dos pés, torções do pé ou pés chatos, calos ou unhas encravadas; 8. diagnóstico e tratamento de acne; 9. uma conexão com um desvio do septo nasal, incluindo ressecamento submucoso e/ou outro tipo de correção cirúrgica correlata; 10. transplante de órgãos; 11. quaisquer distúrbios mentais, nervosos ou emocionais, ou tratamentos que requeiram repouso; 12. gravidez, dentro do período de 3 meses da data esperada para o nascimento. Evacuação Médica de Emergência Esta cobertura fornecerá benefícios para despesas cobertas incorridas a 100 milhas ou mais de distância da residência do Segurado ou fora do País de Origem, se qualquer Lesão ou Doença que comece durante o curso de uma Viagem Coberta resulte na Evacuação Médica de Emergência do Segurado. Uma Evacuação Médica de Emergência significa (a) um Médico legalmente certificado atesta que a severidade da condição médica do Segurado requer Transporte imediato do local onde o Segurado se encontra com a lesão ou doença para o hospital mais próximo onde possa ser obtido tratamento médico apropriado; ou (b) depois de ter sido tratado em um hospital local, o a condição médica do Segurado requer que eles seja Transportado para o seu local de residência atual para obter tratamento médico adicional ou para se recuperar; ou (c) ambos (a) e (b), acima mencionados. A condição e despesas devem ser incorridas a 100 milhas ou mais de distância da residência ou fora do seu País de Origem. Nós trabalharemos para providenciar quaisquer serviços de assistência médica e Evacuação de Emergência. As decisões quanto a urgência do caso, a melhor hora e o meio de transporte mais conveniente serão tomadas em conjunto pelo Médico local que atendeu o paciente e o Médico que o recebeu. Para perguntas ou para contatar o MasterAssist Plus para providenciar Evacuação Médica de Emergência, ligue para MC-ASSIST ou para o número de discagem gratuita do MasterCard Global ServiceTM em seu país ou ligue a cobrar para os Estados Unidos no número Condições de Cobertura/Limitações: > As despesas para transporte especial devem ser: (a) recomendadas pelo Médico que atendeu ou (b) exigidas pelas regulamentações do veículo que estiver transportando o Segurado. O transporte especial inclui, mas não se limita a, ambulâncias aéreas, ambulâncias terrestres e veículos motorizados particulares. > As despesas para equipamentos médicos e serviços devem ser recomendados pelo médico que está atendendo o Segurado. Custo de Convalescença em Hotel: Se um Segurado for hospitalizado por mais de três (3) dias e precisa estar sob cuidados médicos num hotel (fora do seu País de Origem antes da liberação médica), enquanto estiver fora do seu País de Origem, os benefícios serão

59 fornecidos imediatamente depois que o Segurado tiver sido liberado do Hospital para convalescença adicional. dias. Custos de Viagem de Membro da Família em Situações de Emergência: Se um Segurado estiver viajando sozinho e for hospitalizado por mais de três (3) dias, enquanto estiver fora do seu país de origem, os benefícios podem ser fornecidos para trazer um (1) membro da família imediata ou um amigo escolhido pelo Segurado para ficar ao lado do Segurado. Os benefícios estão disponíveis para pagamento dos custos de passagem aérea e diária de hotel para um máximo de cinco (5) dias. hotel/hospedagem para um máximo de cinco (5) dias; e um benefício adicional para o custo de uma passagem de ida e volta para trazer um membro da família imediata ou amigo para estar ao lado do Segurado. Retorno de Filhos Dependentes/Pessoa Idosa: Se um Segurado estiver hospitalizado por mais de três (3) dias, enquanto estiver numa Viagem Coberta, os benefícios podem ser fornecidos para a) trazer um Filho(s) menor(s) desacompanhado ou Pessoa Idosa Acompanhante para casa; e/ou b) custos para trazer e retornar um acompanhante para acompanhar o Filho menor ou Pessoa Idosa Acompanhante para retornar para casa. > Esta cobert incorridas. > Não são fornecidos benefícios para quaisquer despesas fornecidas por outra parte sem custo para o Segurado ou já incluídas no custo da viagem. Repatriação de Restos Mortais: Se um Segurado perder a vida enquanto estiver a 100 ou mais milhas de distância de sua residência ou fora do seu País de Origem, são fornecidos benefícios para despesas razoáveis para preservar e retornar o corpo ao lar. > Esta cobertura fornece um benefício Para perguntas ou para contatar o MasterAssist Plus para providenciar a Repatriação de Restos Mortais, ligue para MC-ASSIST ou para o número de discagem gratuita do MasterCard Global ServiceTM em seu país ou ligue a cobrar para os Estados Unidos no número O Que NÃO Está Coberto pelo MasterAssist Plus (Exclusões Gerais): Este plano de seguro não cobre nenhuma perda, seja ela fatal ou não, as quais foram causadas ou resultantes de: 1. Suicídio ou tentativa de suicídio pelo Segurado quando de posse das faculdades mentais ou autodestruição ou tentativa de autodestruição pelo Segurado quando não de posse das faculdades mentais; 2. perda causada diretamente, total ou parcial por tratamento médico ou cirúrgico, exceto como possa ser necessário somente como resultado da lesão; durante serviço militar, naval ou aéreo em qualquer país; ou 3. o uso, liberação ou escape de materiais nucleares que direta ou indiretamente resultem em reação nuclear ou contaminação radioativa; a dispersão, liberação ou aplicação de material químico ou biológico patogênico; 4. do fato de estar sob a influência ou ter qualquer ligação com drogas ou outras substâncias tóxicas, salvo se tomadas sob a prescrição de um Médico; e abuso de drogas, vício de drogas ou overdose; 5. participação em crime doloso;

60 6. participação em qualquer time esportivo profissional, semi-profissional ou inter-escolar; 7. participação em competições e corridas em veículo motorizado; 8. participação em pára-quedismo, hang gliding (vôo livre), bungee jumping (salto em corda elástica), escalada de montanha (isto não inclui recreações normais como caminhadas ou atividade similar), exploração de cavidades naturais do solo; 9. viagens com o objetivo de obter aconselhamento ou tratamento médico; 10. insistência em viajar, mesmo quando desaconselhado pelo Médico. Termos Chave e Definições (Gerais) Acidente: significa um evento físico repentino, imprevisto, impossível de controlar e inesperado que ocorra com o Segurado, causado por meios externos, violentos e visíveis que aconteçam durante uma Viagem Coberta. Apólice: significa um contrato de seguro ou quaisquer endossos ou cláusulas adicionais anexados emitidos para a MasterCard. Ato Terrorista: significa o uso ou ameaça do uso de força ou violência contra pessoa ou propriedade, ou a realização de um ato nocivo à vida ou propriedade, ou a realização de uma ato que interfira ou obstrua um sistema eletrônico ou de comunicação, tomados por uma pessoa ou um grupo, agindo ou não em nome ou em conexão com alguma organização, governo, poder, autoridade ou força militar, quando o efeito é intimidar, coagir ou prejudicar um governo, a população civil ou qualquer segmento do mesmo, ou para obstruir qualquer segmento do mesmo, ou para obstruir qualquer segmento da economia. Terrorismo deve incluir também qualquer ato que é verificado ou reconhecido como um ato de terrorismo pelo governo onde o evento ocorrer. Condição Pré-existente: para uma Lesão, significa uma condição para a qual cuidado médico, tratamento ou aconselhamento foi recomendado ou recebido por um Médico ou que primeiramente se manifestou ou foi contraída antes do início da Viagem Coberta. Para uma Doença, significa uma condição que ocorreu durante o período de noventa (90) dias antes do início de uma Viagem Coberta e para a qual um Médico credenciado foi procurado para tratamento ou aconselhamento ou para a qual existem sintomas que levariam uma pessoa prudente a procurar diagnóstico, cuidado e tratamento. Uma condição médica não será considerada como Pré-existente se está controlada (não exibindo sintomas ou requerendo um ajuste de tratamento ou medicação) durante o período de noventa (90) dias, através da administração de drogas ou medicamentos e o Médico credenciado não tiver feito restrições à viagem. Cônjuge: significa o esposo ou esposa do portador de cartão, conforme estipulado pela lei e/ou regulamentado pelas leis locais e que esteja vivendo na mesma residência que o portador de cartão no País de Origem do portador de cartão. Conta: significa uma conta do cartão de crédito para uso internacional Platinum Mastercard que está aberta e em boas condições (não cancelada ou inadimplente) no momento da perda. Doença: significa doença ou enfermidade de qualquer tipo contraída e/ou que tenha tido início durante a Viagem Coberta. Empresa de Transporte Comum: significa qualquer transporte terrestre, marítimo ou aéreo operado sob licença para efetuar transporte cobrado de passageiros, para o qual tenha sido comprado uma passagem. Emissor: Significa um Banco ou instituição financeira (ou entidade semelhante) que é contratada e/ou autorizada pela Mastercard para operar o programa de cartões no território.

61 Filho(s): significa filhos dependentes que levem o nome do portador de cartão, incluindo filhos adotivos e enteados, com idade entre zero e 18 anos, ou de 25 anos de idade, caso estejam cursando uma instituição de ensino superior credenciada, que sejam solteiros e residam com o portador de cartão e sejam primordialmente mantidos e sustentados pelo Segurado. Guerra: significa qualquer guerra declarada ou não ou quaisquer atividades combativas, incluindo o uso de força militar por qualquer nação soberana para alcançar fins econômicos, geográficos, nacionalistas, políticos, raciais, religiosos ou outros fins. Hospital: significa um estabelecimento que: (a) detenha uma licença válida (se requerido por lei); (b) opere principalmente visando o cuidado e o tratamento de doentes ou feridos; (c) possua uma equipe de um ou mais Médicos disponíveis ininterruptamente; (d) ofereça serviços de enfermeiro 24 horas por dia e possua, no mínimo, um enfermeiro diplomado e registrado que esteja a postos ininterruptamente; (e) possua dependências cirúrgicas e de diagnóstico organizadas, quer no local ou em outras dependências à disposição do Hospital ou uma base pré-estabelecida; e (f) que não seja - salvo incidentalmente uma clínica, casa de saúde, casa de repouso ou instituição para convalescentes destinada a pessoas idosas nem um estabelecimento que opere como centro de tratamento de viciados em drogas e/ou álcool. Lesão: significa lesão corporal causada única e diretamente por meios violentos, acidentais, externos e visíveis e causados diretamente e de forma independente de todas as outras causas que ocorram durante a Viagem Coberta, enquanto estiver coberta por esta Apólice. MasterCard: Significa a MasterCard International (ou MasterCard Worldwide), uma corporação organizada sob as leis do Estado de Delaware, EUA, tendo seu endereço principal à 2000 Purchase Street, Purchase, NY MasterCard Rewards: significa um programa desenvolvido/oferecido pela MasterCard e seu Emissor, permitindo que você obtenha valor (pontos de milhas, dinheiro, etc.) e resgate recompensas (mercadoria, viagem, etc.) no seu cartão Platinum MasterCard qualificado. Médico: significa um doutor de medicina ou um doutor de osteopatia credenciado para prestar serviços ou realizar cirurgias de acordo com as leis do país onde tais serviços profissionais são executados, entretanto, tal definição excluirá quiropráticos, fisioterapeutas, homeopatas e naturopatas. País de Origem: significa o país no qual o Segurado possui a sua residência e principal estabelecimento real, fixo e permanente, e ao qual é sempre sua intenção retornar. Para o propósito do MasterAssist Plus, viagem a partir de um território dos Estados Unidos ou província ou ilha para outro território dos Estados Unidos, província ou ilha é considerada uma viagem fora do País de Origem. Pessoa(s) Segurada(s): significa um portador de cartão Platinum MasterCard ou outra pessoa(s) qualificada que foi definida como qualificada sob a provisão de cada programa Território: significa Região da América Latina e Caribe, o que inclui, mas não está limitado a: Anguilla, Antigua, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bolívia, Brasil, Ilhas Cayman, Chile, Colômbia, República Dominicana, Equador, El Salvador, Guiana Francesa, Granada, Ilhas Grenadine, Guadalupe, Guatemala, Guiana, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinica, México, Montserrat, Antilhas Holandesas, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, St. Kitts-Nevis, St. Lúcia, St. Vincent, Suriname,

62 Trinidad e Tobago, Ilhas Turks e Caicós, Ilhas Virgens dos Estados Unidos, Uruguai e Venezuela. Viagem Coberta: significa uma viagem onde (a) o valor integral da passagem do Segurado em uma Empresa de Transporte comum tenha sido debitado na conta qualificada MasterCard ou (b) comprada com um cartão qualificado que recebeu MasterCard Rewards por viagem (isto é, pontos de milhas) emitidos por um Emissor MasterCard. Como Dar Entrada Numa Reivindicação: Na eventualidade de uma reivindicação, os seguintes procedimentos deverão ser observados: 1) Você (portador de cartão) ou o beneficiário ou alguém legalmente agindo em nome de qualquer um deles, deve nos notificar dentro do Período de Notificação de uma Reivindicação, ou sua reivindicação será negada. Após o recebimento da notificação, o Administrador do Plano, o Administrador de Reivindicações ou a Companhia de Seguros fornecerá ao reclamante o Formulário(s) de Reivindicação necessário; 2) Preencha o Formulário(s) de Reivindicação integralmente; 3) Forneça todas as informações requeridas (prova de perda), como delineados nesta seção, durante o Período de Envio. Fique ciente de que podem ser requisitadas informações adicionais ocasionalmente para o processamento do seu pedido. É de sua responsabilidade fornecer essas informações para processar a reivindicação. Para assistência em como preencher uma reivindicação, ligue para MC-ASSIST ( ), se estiver nos Estados Unidos, ou para o número de discagem gratuita do serviço MasterCard Global Service em seu país. Se você não conseguir acessar o número de discagem gratuita, por favor ligue a cobrar para o MasterCard Global Service pelo telefone MASTERSEGURO DE AUTOMÓVEIS Período de Notificação de uma Reivindicação: Dentro de trinta (30) dias a partir da data da ocorrência. Período de Envio: Até cento e oitenta (180) dias da data da Notificação da Reivindicação. Informações Exigidas (prova de perda): a) Um recibo original mostrando que o pagamento da locação foi feito integralmente com o cartão qualificado; b) Cópias do contrato de locação original (frente e verso); c) Cópias dos relatórios policiais certificados, se aplicável (mediante solicitação); Locadora de Automóveis, uma fatura detalhada ou orçamento, e) Outra documentação, tais como Programa de Recompensas e material promocional da Locadora de Automóveis, etc., se aplicável, f) Cópias do registro de Utilização da Frota da locadora de veículos, caso estejam sendo reivindicados enca g) O seu extrato mensal de portador do cartão mostrando que a conta estava aberta e em boa situação no momento do preenchimento da reivindicação. Envie todos os documentos exigidos acima à Central de Assistência do MasterSeguro de Automóveis através de correio normal ou certificado. Central de Assistência do MasterSeguro de Automóveis c/o Cambridge Integrated Services Group, Inc.

63 P.O. Box Cleveland, OH USA Para todos os outros benefícios de seguro, por favor envie as reivindicações para a MasterCard International, LA/C Claims Center (endereço que se segue): MasterSeguro de Viagens Período de Notificação de uma Reclamação: Dentro de noventa (90) dias a partir da data da perda. Período de Envio: Até cento e oitenta (180) dias da data da Notificação da Reivindicação. Informações Exigidas (prova de perda): a) Documentação detalhando a natureza da lesão ou morte com a discriminação das despesas, incluindo cópias certificadas de: relatórios de evidência médica, declarações do médico atendente, relatório do médico-legista e documentação relacionada; b) Verificação da transação confirmando que o valor integral da passagem para a Viagem Coberta foi debitado em um cartão qualificado, incluindo cópias das passagens e recibos da Empresa de Transporte Comum; c) O seu extrato de conta de portador de cartão mostrando que a conta está aberta e em boa situação. MASTERASSIST PLUS* Período de Notificação de uma Reivindicação: Dentro de noventa (90) dias a partir da data da perda. Período de Envio: Até cento e oitenta (180) dias da data da Notificação da Reivindicação. Informações Exigidas (prova de perda): a) Documentação detalhando a natureza da lesão ou doença com a discriminação das despesas, incluindo cópias certificadas de: relatórios de evidência médica, declarações do médico atendente, recibos médicos e documentação relacionada; b) Verificação da transação confirmando que o valor integral da passagem para a Viagem Coberta foi debitada em um cartão qualificado, incluindo cópias das passagens e recibos da Empresa de Transporte Comum; c) O seu extrato de portador do cartão mostrando que a conta estava aberta e em boa situação no momento do preenchimento da reivindicação. Médicas. Para perguntas ou para obter assistência sobre os Serviços Sem Desembolso de Dinheiro, por favor consulte a seção MasterCard Global Service neste guia. Envie todas as informações requeridas como especificadas acima para a MasterCard International, LA/C Claims Center (Selecione o endereço abaixo de acordo com o método de envio): MasterCard International LA/C Claims Center C/O American International Underwriters Overseas I.I. American International Plaza, 4th Floor 250 Muñoz Ave. Hato Rey, Puerto Rico 00918

64 MasterCard International LA/C Claims Center C/O American International Underwriters Overseas I.I. P.O. Box San Juan, Puerto Rico Pagamento de Reivindicações: Onde permitido por lei, o benefício de perda de vida é pagável ao beneficiário designado pelo Segurado. Se não houve tal designação, então o pagamento da reivindicação será para o primeiro beneficiário que sobreviva ao Segurado, como se segue: a. Cônjuge; b. filhos, em parcelas iguais; c. pais, em parcelas iguais; d. irmãos e irmãs, em parcelas iguais; ou e. executor ou administrador. Todos os outros benefícios serão pagos ao Segurado ou outra parte apropriada, quando necessário. O Pagamento de qualquer indenização deve estar sujeito às leis e regulamentações governamentais em vigor no país de pagamento. Os pagamento de reivindicações será feito na moeda local onde requerido por lei, nas taxas de câmbio publicadas na data em que a reivindicação é paga. MASTERCARD GLOBAL SERVICE MasterCard Global ServiceTM fornece assistência 24 horas, em todo o mundo, para Comunicação de Perda e Roubo de Cartão, Substituição Emergencial de Cartão, e Adiantamento de Dinheiro para Emergências. Ligue para MasterCard Global Service imediatamente para comunicar a perda ou roubo do seu cartão e para cancelar a conta. Se você precisa fazer compras ou necessita de adiantamento de dinheiro, você poderá receber um cartão temporário no dia seguinte nos Estados Unidos e dentro de três dias úteis em quase todos os outros lugares. Lembre-se, se você comunicar a perda ou roubo do seu cartão, você não será responsável por transações não autorizadas em sua conta. Nos Estados Unidos (incluindo todos os 50 estados, o Distrito de Colúmbia, as Ilhas Virgens dos Estados Unidos e Porto Rico) e Canadá, ligue para MC-ASSIST ( ). Quando estiver fora do país e necessitar assistência, você poderá facilmente entrar em contato com um Representante MasterCard Global Service especialmente treinado que poderá ajudá-lo 24 horas por dia, 365 dias por ano, em qualquer idioma. Você pode ligar gratuitamente de 80 países, em todo o mundo. Alguns dos telefones gratuitos do MasterCard Global Service são:

65 Para maiores informações ou para obter números gratuitos específicos de cada país não listados acima, visite nosso website ou ligue a cobrar para os Estados Unidos no telefone Localização de Caixas Automáticos: Ligue para FINDATM ou contate o Centro MasterCard Global Service para encontrar a localização de um Caixa Eletrônico próximo na rede de Caixas Eletrônicos que aceitam as marcas MasterCard, Maestro e Cirrus. Também visite nosso para usar nosso diretório de Caixas Eletrônicos. Você poderá conseguir dinheiro em milhões de Caixas Eletrônicos em todo o mundo. Para permitir acesso a dinheiro, certifique-se de que você sabe o seu Número de Identificação Pessoal (PIN) antes de viajar. INFORMAÇÕES SOBRE CONTA E FATURAMENTO Importante: Entre em contato diretamente com a instituição financeira que emitiu seu cartão para assuntos referentes ao saldo da sua conta, linha de crédito, consultas sobre faturamento (incluindo taxas de câmbio de transações), contestações de estabelecimentos comerciais ou informações sobre serviços adicionais não descritos neste Guia. O número de telefone de sua instituição financeira deve estar disponível em seu extrato de conta mensal. PROVISÕES GERAIS E EXONERAÇÃO DE RESPONSABILIDADES Geral: Estes benefícios e serviços estão em vigor para os portadores de cartão MasterCard qualificados a partir de 1º de junho de Este documento substitui qualquer guia ou comunicação de programa que você tenha recebido anteriormente. As informações aqui contidas são fornecidas somente para o propósito informativo geral. Este documento não é um Apólice, contrato, garantia ou promessa de seguro ou outro benefício. Não pretende ser uma descrição completa de todos os termos, condições e