Você pode contar com vários serviços em situações emergenciais.

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1 CARO ASSOCIADO Você pode contar com vários serviços em situações emergenciais. Este é o manual da assistência 24 horas, no qual constam todas as informações necessárias para ajudá-lo no seu dia-a-dia. Mantenha este manual em lugar de fácil acesso em seu automóvel. Você também receberá o cartão do associado SOCIETARE com os telefones da Central de Assistência 24 horas. Telefones Úteis Os serviços devem ser exclusivamente solicitados pelos telefones a seguir: (Oi) (Tim) (Vivo)

2 DEFINIÇÕES Associado: pessoa física que estiver na direção do veículo e que esteja cadastrada no momento do evento. Acompanhantes: pessoas que se encontram no veículo do associado no momento do evento, considerada a capacidade de lotação do veículo determinada pelo fabricante. Cadastro: conjunto de informações relativas aos veículos que terão direito à utilização dos serviços. Prestadores: são pessoas físicas ou jurídicas aptas a prestarem os serviços necessários aos associados. Veículo: meio de transporte automotor de passeio, com peso líquido inferior a 3,5 toneladas, fabricado até 19 anos, 11 meses e 29 dias antes da data de solicitação dos serviços. Evento: imobilização do veículo em consequência de pane e/ou acidente, que impossibilite o veículo de trafegar por seus próprios meios, e roubo e/ou furto do veículo cadastrado. Acidente com o veículo: é a ocorrência de colisão, abalroamento, capotagem, alagamento e queda de objetos envolvendo diretamente o veículo e impedindo sua locomoção por seus próprios meios. Pane: é qualquer defeito de origem mecânica ou elétrica ocorrido no veículo que impossibilite a sua locomoção por seus próprios meios. Local de residência: é o endereço do domicílio permanente do associado cadastrado na SOCIETARE, para efeito do serviço de assistência, considerando, ainda, que seus acompanhantes no veículo no momento do evento possuam o mesmo domicílio que o as sociado. ÂMBITO GEOGRÁFICO Os serviços de assistência 24 horas estão disponíveis em todo o território Brasileiro. Obs.: Os serviços de troca de pneus, chaveiro, pane seca, pane elétrica e pane mecânica estão disponíveis apenas em Belém, Icoaraci, Ananindeua e Marituba. OBJETIVO O serviço de assistência 24 horas tem o objetivo de auxiliar o associado em casos de imobilização do veículo decorrente de acidente ou pane, roubo ou furto que o impossibilite de trafegar por meios próprios. A Central de Assistência 24 Horas, sempre que possível, buscará solucionar o problema do associado enviando um profissional para a assistência emergencial, disponibilizando equipamentos e outros serviços. Para isso, conta com profissionais criteriosamente selecionados, visando proporcionar o melhor atendimento. SOCORRO ELÉTRICO/MECÂNICO Em caso de pane, a Central de Assistência 24 Horas providenciará o envio de um socorro elétrico/mecânico para que o veículo, se tecnicamente possível, seja reparado no local onde se encontra. Caso o reparo não ocorra, será providenciado o serviço de reboque para que o veículo seja levado à oficina ou para outro local solicitado pelo associado, desde que não ultrapasse o limite de 100 Km do local do evento. Obs.1: o serviço de assistência 24 horas arcará com os custos de mâo-de-obra do socorro elétrico/mecânico, desde que seja possível a execução do reparo no local do evento, excluindo-se qualquer despesa com compra ou substituição de peças.

3 Obs.2: o associado responsabilizar-se-á pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes do envio do reboque. Obs.3: 01 (uma) ocorrência por mês. REBOQUE DO VEÍCULO APÓS PANE Na ocorrência de pane que impossibilite o deslocamento do veículo por seus próprios meios, a Central de Assistência 24 Horas fornecerá ao associado o serviço de reboque para que o veículo seja levado até uma oficina ou a outro local solicitado pelo associado, desde que não ultrapasse o limite de 100 Km do local do evento. Obs.1: o associado responsabilizar-se-á pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes do envio do reboque. Obs.2: será disponibilizado apenas 01 (um) reboque por evento. Caso o evento ocorra depois do horário comercial, o veículo será encaminhado para a base do prestador de serviço ou para a residência do associado e, posteriormente, será removido para a oficina indicada pelo associado, respeitando o limite de 100 Km. Obs.3: não estão previstos os custos com equipamentos especiais (Munk, Guindaste, etc) para o resgate do veículo. Obs.4: 01 (uma) ocorrência por mês. REBOQUE DO VEÍCULO APÓS ACIDENTE/INCÊNDIO/ROUBO/FURTO Na ocorrência de acidente, incêndio, roubo ou furto do veículo que impossibilite o seu deslocamento, a Central de Assistência 24 Horas fornecerá o serviço de reboque ao associado para que o veículo seja levado até a oficina ou para outro local indicado pelo associado, desde que não ultrapasse o limite de 100 Km do local do evento. Obs.1: o associado responsabilizar-se-á pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes do envio do reboque. Obs.2: será disponibilizado apenas 01 (um) reboque por evento. Caso o evento ocorra depois do horário comercial, o veículo será encaminhado para a base do prestador de serviço ou para a residência do associado e, posteriormente, será removido para a oficina indicada pelo associado, respeitando o limite de 100 Km. Obs.3: não estão previstos os custos com equipamentos especiais (Munk, Guindaste, etc) para o resgate do veículo. Obs.4: 01 (uma) ocorrência por mês. TROCA DE PNEUS Na hipótese de ocorrerem danos ao(s) pneumáticos que impossibilitem a locomoção do veículo por seus próprios meios, a Central de Assistência 24 Horas disponibilizará um profissional ou o serviço de reboque para que o veículo seja levado à borracharia mais próxima, respeitando o limite de 100 Km do local do evento. Obs.1: todas as despesas com o conserto do pneumático, tais como, mão-de-obra, câmara, bicos, colas etc. serão de responsabilidade do associado. Obs.2: 01 (uma) ocorrência por mês. PANE SECA Na hipótese de impossibilidade de locomoção do veículo por falta de combustível, a Central de Assistência 24 Horas providenciará um profissional ou o serviço de reboque para que o veículo

4 seja levado até o posto de combustível mais próximo, limitado a um raio de 100 Km do local do evento. Obs.1: todas as despesas com a compra de combustível serão de responsabilidade do associado. Obs.2: 01 (uma) ocorrência por mês. TÁXI Em caso de acidente, incêndio, furto ou roubo do veículo ocorrido até 40 Km do domicílio, conforme cadastro, será providenciado o serviço de táxi até o endereço residencial do associado. Obs.1: caso o veículo do associado for destinado ao transporte de passageiros (táxi, vans e assemelhados), será disponibilizado táxi apenas para o motorista do veículo. Obs.2: não está previsto atendimento de táxi em ocorrência de pane elétrica/mecânica. Obs.3: até R$ 40,00 (quarenta reais) por evento, independente do número de passageiros permitido pela lotação do veículo e de seus destinos. GUARDA DO VEÍCULO Em atendimento realizado pela Central de Assistência 24 Horas, e caso seja necessária a guarda do veículo em local apropriado, por não haver oficina disponível, a Central de Assistência 24 Horas providenciará a guarda do veículo até o limite de R$ 100,00 (cem reais), até que possa ser efetuada a sua remoção até a oficina mais próxima. Obs.: 01 (uma) ocorrência por mês. TRANSPORTE PARA RETIRADA DO VEÍCULO Após o conserto do veículo, em evento que tenha sido atendido pela Central de Assistência 24 Horas, em município situado a mais de 100 Km da residência do associado, a Central de Assistência 24 Horas providenciará transporte para que o associado ou pessoa de confiança possa recuperar o veículo. Obs.1: o transporte limitar-se-á a cobrir a extensão entre o município de domicílio e o de reparo. Obs.2: 01 (uma) ocorrência por mês. CHAVEIRO Em caso de perda, roubo, furto ou quebra da chave na fechadura, bem como fechamento do veículo com a chave dentro e o associado não puder se locomove r com o veículo, a Central de Assistência 24 Horas enviará um chaveiro até o veículo para que, sempre que tecnicamente possível, seja realizada a abertura da porta. Obs.1: caso o chaveiro não consiga resolver o problema, fica garantido o reboque do veículo até a oficina mais próxima, respeitando o limite de 100 Km do local do evento. Obs.2: não estão abrangidos os custos com mão-de-obra e peças para a confecção de chaves, troca e conserto de fechadura e ignição. Obs.3: 01 (uma) ocorrência por mês. REGISTRO NO CADASTRO DO CNVR Em caso de furto ou roubo do veículo, a Central de Assistência 24 Horas providenciará o registro junto ao CNVR (Cadastro Nacional de Veículos Roubados) para facilitar a sua localização. Obs.: ilimitado.

5 ASSISTÊNCIA AO ASSOCIADO RETORNO AO DOMICÍLIO Em caso de ser confirmada a imobilização do veículo para reparo por mais de 48 horas, decorrente de pane ou acidente previamente atendido, será colocada à disposição do associado e dos beneficiários (considerada a capacidade de lotação do veículo determinada pelo fabricante) transporte alternativo a critério da Central de Assistência 24 horas, para que possam retornar ao município de seu domicílio. Obs.1: caso o associado opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio. Obs.2: se o veículo do associado for destinado ao transporte de passageiros (táxi, vans e assemelhados), será disponibilizado este serviço somente para o motorista do veículo. Limite: 01 (uma) ocorrência por mês. HOSPEDAGEM Em caso de evento previamente atendido, a Central de Assistência 24 Horas proporcionará ao motorista do veículo e seus acompanhantes (respeitada a lotação máxima do veículo) estada em hotel, com diária máxima de R$ 50,00 (cinquenta reais) por pessoa, se o conserto do veículo não puder ser realizado no mesmo dia ou caso o retorno ao domicílio não seja possível devido às condições locais. Na eventualidade de ser escolhido, pelo associado, um hotel cujo valor da diária seja superior ao limite aqui estabelecido, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores caso o hotel escolhido tenha o valor da diária inferior a R$ 50,00 (cinquenta reais). Obs.1: este serviço inclui apenas o pagamento da estada no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, entretenimento, locações, telefone, fax, internet, celular, etc. Obs.2: este serviço será prestado quando o evento ocorrer a mais de 200 Km da cidade de domicílio do associado. Limite: 01 (uma) ocorrência por mês e apenas uma diária por pessoa. TRANSMISSÃO DE MENSAGENS A pedido do associado, a Central de Assistência 24 Horas se encarregará de transmitir, para uma ou mais pessoas residentes no Brasil, mensagens relacionadas ao evento. Limite: até duas mensagens por evento. REMOÇÃO HOSPITALAR EM CASO DE ACIDENTE Em caso de acidente atendido pela Central de Assistência 24 Horas em que o associado ou passageiro, após os primeiros socorros e por indicação médica, necessite de remoção interhospitalar, será disponibilizado o meio de transporte mais adequado à situação, com despesas limitadas a R$ 1.000,00 (mil reais) por evento, independente do número de beneficiários. Limite: 01 (uma) ocorrência por ano.

6 TRANSLADO DE CORPOS EM CASO DE FALECIMENTO Em caso de falecimento do associado e/ou de seus acompanhantes, respeitada a lotação oficial máxima do veículo, em consequência de acidente com o veículo cadastrado, será providenciado o translado dos corpos até o local do sepultamento. Limite: despesas totais limitadas a R$ 1.000,00 (mil reais), independente do número de corpos. EXCLUSÕES Estão excluídas as prestações de serviço de assistência 24 horas a eventos resultantes de: De caráter geral: Prestação de serviços não decorrentes das instruções e solicitações da contratada ou que tenha sido solicitada diretamente ou indiretamente pelo associado como antecipação, extensão ou realização do serviço; Fenômeno da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos; Explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas; Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o associado provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos; Atos ou atividades das Forças Armadas ou Forças de Segurança em tempos de guerra. Em relação ao veículo: Ocorrências fora dos âmbitos definidos; Acidentes com o veículo em decorrência da prática de rachas ou corridas; Má manutenção ou descuidos do responsável do veículo; Veículos em desrespeito às normas de segurança recomendadas pelo fabricante ou autoridades; Participação em apostas, duelos, crimes, disputas, etc. Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas; Ação ou omissão do associado causada por má fé; Solicitação de assistência para panes repetitivas; Eventuais reboques de veículos que exijam a utilização de munk ou outro equipamento para fins de resgate que não o tradicional reboque ; Gastos com combustíveis, reparações e roubo de acessórios incorporados ao veículo; Uso/condução do veículo por pessoa não habilitada; Roubo das bagagens e objetos pessoais deixados no interior do veículo; Mercadorias transportadas; Reparo do veículo fora do local do evento; Conserto do veículo; Evento ocorrido fora de estradas, ruas e rodovias estranhas ao sistema viário, implicando equipamento de socorro fora do padrão normal; Envolvimento de terceiros em acidentes, mesmo que o motorista associado reconheça a sua responsabilidade; Acionamento dos serviços de emergência em sequência a rechamada para correção de defeito ou vício também conhecida como recall por parte da contratante; Assistências efetuadas ou solicitadas diretamente pelo associado, sem a prévia autorização da contratada; No serviço de motorista substituto, não estão inclusas despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista. Em relação às pessoas: Gastos de hospitalização, honorários não especificados, exames complementares de diagnóstico e medicamentos;

7 Gastos com restaurantes e despesas provenientes de estada em hotel, tais como: lavanderia, telefone, restaurantes, frigobar, etc; Tentativa de suicídio, doença, ou lesão ocasionada pela tentativa, ou ainda, causada intencionalmente pelo associado a si próprio, assim como as que derivam de ações criminosas por ele causadas, direta ou indiretamente; Tratamento ou atos decorrentes de doenças ou estados patológicos provocados por ingestão intencional de tóxicos (drogas), narcóticos, ou utilização de medicamentos sem prescrição médica; Despesas com próteses, óculos, lentes de contato, marca -passos, bengalas e similares, assim como qualquer tipo de doença mental; Acontecimentos ocasionados em consequência de prática de desportos em competições, assim como nos seus treinos e apostas; Partos e complicações devido ao estado de gravidez, salvo se imprevisíveis durante os primeiros 6 (seis) meses de gravidez; Gastos com o enterro ou cerimônia fúnebre; A assistência 24 horas não se estenderá em buscas do de cujus, realizações de provas, bem como formalidades legais e burocráticas, no caso do associado haver desaparecido em acidente, qualquer que seja a sua natureza, implicando em morte presumida ; Assistências efetuadas ou solicitadas diretamente pelo associado, sem prévia autorização da assistência 24 horas; As despesas decorrentes de serviço de assistência jurídica serão de responsabilidade do associado; No serviço de translado de corpo, estão excluídas despesas relativas ao funeral e ao sepultamento.

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