NOSSOS BENEFÍCIOS ASSISTÊNCIA 24H VEICULAR (AUTO, MOTO e CAMINHÃO)

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1 NOSSOS BENEFÍCIOS ASSISTÊNCIA 24H VEICULAR (AUTO, MOTO e CAMINHÃO)

2 NOSSOS BENEFÍCIOS ASSISTÊNCIA 24H VEICULAR - AUTO 1.1. DEFINIÇÕES USUÁRIO: é a pessoa física ou jurídica titular ou usuária do serviço de assistência no ramo de Veículos contratado junto à contratante. VEICULO: veículo de propriedade particular ou uso habitual, devidamente cadastrado, exceto: veículo destinado a transporte público de mercadoria ou passageiros, de aluguel, que tenha peso superior a Kg ou qualquer outro veículo que não tenha 4 (quatro) rodas, limitado a 10 anos de fabricação. EVENTO PREVISTO: são os eventos que, quando caracterizados, configuram como fato gerador dos serviços disponibilizados pela Assistência 24 horas. São eles: Acidente, roubo ou furto e incêndio. ACIDENTE: é a ocorrência de qualquer fato danoso e imprevisível produzido no veículo, tais como: colisão, abalroamento ou capotagem que provoque sua imobilização, tendo ou não resultado em ferimento do condutor e/ou de seus acompanhantes. ROUBO E FURTO: correspondem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira a esses eventos ocorridos com o veículo, desde que tenham sido oficialmente comunicados às Autoridades Competentes. PANE: defeito de origem mecânica ou elétrica, que impeça a locomoção do veículo por seus próprios meios, incluindo os casos de falta de combustível e troca de pneus. ACOMPANHANTES: são considerados acompanhantes os demais ocupantes do veículo, desde que afetados por acidente, incêndio, pane, roubo ou furto do veículo, respeitando sua capacidade legal. VANS: serão consideradas Vans para prestação dos serviços de assistência somente aquelas utilizadas sem fins comerciais. PRESTADORES: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da JOY, para serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus próprios critérios de escolha, para prestação dos serviços em suas várias modalidades. DOMICÍLIO DO USUÁRIO: é o Município de domicílio do usuário constante do cadastro. FRANQUIA: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função de: d) a distância em trajeto terrestre normal e viável entre o local onde ocorreu o evento previsto ou pane e o local de domicílio do usuário; ou e) a distância em trajeto normal e viável entre o local onde ocorreu o evento previsto ou pane e o destino de jornada do usuário PRAZOS / VIGÊNCIAS O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à contratante ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro SERVIÇOS Limitados a 3 (três) intervenções para eventos de pane AUTOSSOCORRO APÓS PANE Na hipótese de pane, que impossibilite a locomoção própria do veículo, será providenciado o envio de um mecânico para realizar o conserto no local, se tecnicamente possível. Caso não seja possível efetuar o conserto, mesmo após envio do mecânico, o veículo será rebocado.

3 A JOY se responsabiliza apenas pelas despesas com mão de obra do prestador, no momento do atendimento emergencial. Qualquer despesa relativa à reposição de peças será de responsabilidade do usuário. LIMITE: Até R$ 100,00 (cem reais); FRANQUIA: Sem franquia REBOQUE OU RECOLHA APÓS PANE OU EVENTO PREVISTO Na hipótese de pane ou evento previsto que impossibilite a locomoção própria do veículo e na impossibilidade de resolução do problema no próprio local, o veículo será rebocado até a oficina ou concessionária mais próxima, indicada pelo usuário e localizada até o raio máximo contratado. Entende-se por raio a distância de ida até o destino escolhido. Caso exceda o limite acima, o usuário será responsável pela quilometragem excedente de ida e volta do reboque. Não havendo oficina nem concessionária em funcionamento no momento do atendimento, o veículo será rebocado por guinchos credenciados e será providenciada sua guarda até o inicio do expediente. Somente nesta situação será fornecido o segundo reboque. LIMITE: Até 100 km ou R$ 300,00 (trezentos reais), o que ocorrer primeiro; Até 200 km ou R$ 600,00 (seiscentos reais), o que ocorrer primeiro. FRANQUIA: Sem franquia ENVIO DE CHAVEIRO Na hipótese de perda, esquecimento das chaves no interior do veículo ou quebra na ignição, fechadura ou na tranca de direção, havendo necessidade, a JOY providenciará o envio de um prestador de serviços para abertura do veículo, sem arrombamento e sem danos. A responsabilidade da JOY restringe-se ao custo desta mão de obra e confecção de uma chave desde que necessário e quando tecnicamente possível. Quando não for possível resolver o problema com envio do chaveiro ou na indisponibilidade deste profissional, fica garantido o reboque do veículo para um local, a escolha do usuário, dentro do município onde se verificou a ocorrência. O serviço aqui previsto será prestado tão somente nos casos em que o veículo se encontre em cidades com prestadores cadastrados e desde que se utilizem chaves e fechaduras convencionais, ou seja, que possibilitem a abertura por chaveiro, sem necessidade de utilização de equipamentos especiais, códigos eletrônicos, etc. Nestes casos, o veículo será rebocado. LIMITE: Mão de obra para abertura do veículo ou confecção de 1 chave, se tecnicamente possível; FRANQUIA: Sem franquia. OBS.: Caso o veículo possua chave codificada ou por alguma outra dificuldade técnica, será fornecida uma única saída de reboque. Exclusão: Não estão cobertas as despesas com peças para troca e conserto de fechadura, ignição, trancas que se encontram danificadas e cópias adicionais das chaves TROCA DE PNEUS Na hipótese de danos aos pneus, a JOY disponibilizará um profissional para solução do problema (simples troca ou reboque até o borracheiro). As despesas para o conserto do pneu, câmara, aro, entre outras, correrão por conta do usuário. LIMITE: Mão de obra para troca de pneus ou reboque até o borracheiro mais próximo; FRANQUIA: Sem franquia.

4 PANE SECA Na hipótese da impossibilidade de locomoção do veículo por falta de combustível, a JOY providenciará o reboque até o posto de abastecimento mais próximo para que o usuário possa abastecê-lo. A JOY arcará apenas com o custo do reboque, ficando a cargo do usuário os gastos com combustível. LIMITE: Reboque até o posto de combustível mais próximo; FRANQUIA: Sem franquia DISPOSIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA o Em caso de carros importados ou veículos em garantia de fábrica, o reboque será efetuado até uma oficina ou concessionária mais próxima no raio máximo contratado, ficando a cargo do usuário as despesas excedentes em caso de escolha por um reboque até uma oficina ou concessionária fora deste raio de ação; o O usuário deverá sempre providenciar previamente a remoção de eventual carga que prejudique ou impeça o reboque; o Despesas médicas, hospitalares ou com medicamentos ficarão por conta do usuário; o A JOY estará desobrigada da prestação de serviços nos casos alheios à vontade, tais como: enchentes, greves, convulsões sociais, atos de vandalismo, interdições de rodovias e/ou de outras vias de acesso, casos de fortuitos ou de força maior; o Lembramos que o conserto no local é um paliativo para que o veículo possa rodar, mas não substitui o ingresso deste na oficina; o Os serviços serão prestados nas medidas das disponibilidades legais; o A JOY não se responsabiliza por eventuais reboques de veículos que exijam utilização de munck ou outro equipamento para fins de resgates que não o tradicional reboque EXCLUSÕES GERAIS Não estão cobertos por esta assistência: ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS DE PASSEIO: o Serviços providenciados diretamente pelo usuário ou terceiros, sem prévio contato com central de atendimento; o Ocorrências fora dos âmbitos definidos; o Eventos ocorridos com veículos com peso superior a 3,5 toneladas e com numero de rodas inferior ou superior a 04 (quatro); o Atendimento em decorrência da prática de competições esportivas, provas de velocidade, rachas ou corridas; o Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas; o Mão de obra para reparação do veículo (exceto nos casos de conserto no local); o Consertos de pneus; o Substituição de peças defeituosas no veículo; o Fornecimento de qualquer material destinado à reparação do veículo; o Fornecimento de combustível; o Serviços de assistência para terceiros; o Atendimento para panes repetitivas que caracterizam falta de manutenção do veículo; o Despesas ou prejuízos decorrentes de roubo ou furto de acessórios do veículo, bagagem e objetos do usuário e/ou seus acompanhantes; o Serviços que impliquem o rompimento de lacres quando o veículo estiver na Garantia de Fábrica;

5 o Atendimento para veículos em trânsito por estradas, trilhas ou caminhos de difícil acesso, impedidos ou não abertos ao tráfego ou de areias fofas ou movediças; o Eventos que ocorram em situação de guerra, manifestações populares, atos de terrorismo e sabotagem, greves, enchentes, interdições de rodovias e/ou outras vias de acesso, detenções por parte de qualquer autoridade por delito não derivado de acidente de transito e restrições à livre circulação, casos fortuitos e de força maior; o Assistências em que o usuário oculte informações necessárias para a prestação do serviço ou descaracterização proposital de um fato ocorrido. NOSSOS BENEFÍCIOS ASSISTÊNCIA 24H VEICULAR - CAMINHÃO 1.1. DEFINIÇÕES USUÁRIO: é a pessoa física ou jurídica contratante ou beneficiária do plano de Assistência 24 Horas a Veículos de Carga. VEÍCULO DE CARGA (CAMINHÃO, REBOCADOR E SEMI-REBOQUE): é todo veículo destinado ao transporte de carga, utilizado para transporte eventual ou sistemático de carga e excluídos os automóveis leves. A Assistência será fornecida exclusivamente para o veículo cadastrado no sistema, sendo que para a liberação da categoria rebocador, não será extensiva ao reboque/semi-reboque, mesmo que atrelados. Quando o veículo cadastrado estiver carregado, a Assistência só será fornecida após o usuário responsável ter providenciado, por sua conta e risco, a remoção da carga existente. O limite de idade para veículos é de até 10 anos de fabricação. Veículos destinados a transporte de passageiros não entram nas definições do produto. CONDUTOR: é a pessoa física que estiver guiando o veículo de carga ou que o tenha em seu poder no momento da ocorrência de acidente ou pane. PRESTADORES: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da JOY, a serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus próprios critérios de escolha, para prestação dos serviços em suas várias modalidades. EVENTOS PREVISTOS: são os eventos que, quando caracterizados, configuram como fato gerador dos serviços disponibilizados pela Assistência 24 horas. São eles: Acidente, Roubo ou Furto, Incêndio ou Pane. ACIDENTE: é a ocorrência de qualquer fato danoso e imprevisível produzido no veículo de cargas, tais como colisão, abalroamento ou capotagem, que provoque a imobilização do veículo, tendo ou não resultado em ferimento do condutor e/ ou de seus acompanhantes. ROUBO E FURTO: correspondem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira a esses eventos ocorridos com o veículo, desde que tenham sido oficialmente comunicados às Autoridades Competentes. PANE: defeito de origem mecânica ou elétrica, que impeça a locomoção do veículo de carga por seus próprios meios, bem como os casos de perda ou quebra de chaves. DOMICÍLIO DO USUÁRIO: é o Município de domicílio do usuário constante no cadastro JOY. FRANQUIA: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado estabelecido em função de: a) Distância em trajeto terrestre normal e viável entre o local onde ocorreu o acidente ou pane e o local de domicílio do condutor; ou

6 b) Distância em trajeto normal e viável entre o local onde ocorreu o acidente ou pane e o destino de jornada do condutor; ou, ainda, c) Valor máximo de certos serviços de conserto do veículo de carga, transporte, hospedagem ou remoção hospitalar do condutor e/ ou acompanhantes, conforme seja o caso. ACOMPANHANTE: é a pessoa que está com o condutor no veículo de carga no momento de ocorrência de qualquer dos eventos previstos. Para efeito da assistência, o número máximo de acompanhante é um PRAZOS / VIGÊNCIAS O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à contratante ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro SERVIÇOS AUTO SOCORRO APÓS PANE Na hipótese de pane que impossibilite a locomoção própria do veículo de carga, será providenciado o envio de um mecânico para realizar o conserto no local, desde que tecnicamente possível. Caso não seja possível efetuar o conserto, mesmo após o envio do mecânico, o veículo será rebocado. A JOY responsabiliza-se apenas pelas despesas com mão-de-obra do prestador, no momento do atendimento emergencial. Qualquer despesa relativa à reposição de peças será de responsabilidade do usuário. O veículo somente será rebocado se não estiver carregado, e a JOY não é responsável por qualquer transferência de carga eventualmente transportada pelo caminhão. LIMITE: R$ (somente mão de obra) FRANQUIA: Sem franquia REBOQUE OU RECOLHA APÓS PANE OU EVENTO PREVISTO Na hipótese de Pane ou Eventos Previstos que impossibilitem a locomoção própria do veículo de carga e na impossibilidade de resolução do problema no local do evento, o veículo será rebocado até uma oficina ou concessionária mais próxima, indicada pelo usuário e localizada até o raio máximo contratado. Entende-se por raio a distância de ida até o destino escolhido. Caso exceda o limite acima, o usuário será responsável pela quilometragem excedente de ida e volta do reboque. Não havendo oficina nem concessionária em funcionamento no momento, o veículo de carga será rebocado por guinchos credenciados e será providenciada a sua guarda até o inicio do expediente. O veículo somente será rebocado se não estiver carregado. A JOY não é responsável por qualquer transferência de carga eventualmente transportada pelo caminhão. LIMITE: Até 100 km ou R$ 1.000,00 (o que ocorrer primeiro) FRANQUIA: Sem franquia

7 ENVIO DE CHAVEIRO Na hipótese de perda, roubo, furto ou esquecimento das chaves no interior do veículo ou quebra na ignição, fechadura ou na tranca de direção, a JOY providenciará o envio de um prestador de serviços para abertura do veículo de carga, sem arrombamento e sem danos. A responsabilidade da JOY restringe-se ao custo desta mão de obra e confecção de uma chave desde que necessário e quando tecnicamente possível. Quando não for possível resolver o problema com envio do chaveiro ou na indisponibilidade deste profissional, fica garantido o reboque do veículo de carga para um local, a escolha do usuário, dentro do município onde se verificou a ocorrência. O veículo de carga somente será rebocado se não estiver carregado, a JOY não é responsável por qualquer transferência de carga eventualmente transportada pelo caminhão. O serviço aqui previsto será prestado tão somente nos casos em que o veículo de carga se encontre em cidades com prestadores cadastrados e desde que se utilizem chaves e fechaduras convencionais, ou seja, que possibilitem a abertura por chaveiro, sem necessidade de utilização de equipamentos especiais, códigos eletrônicos, etc., nestes casos, o veículo será rebocado. LIMITE: Mão de obra para abertura FRANQUIA: Sem franquia Obs: Caso o veículo possua chave codificada ou por alguma outra dificuldade técnica, será fornecido uma única saída de reboque. Exclusão: Não estão cobertas as despesas com peças para troca e conserto de fechadura, ignição, trancas que se encontram danificadas e cópias adicionais das chaves MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO Na hipótese de Pane ou Evento Previsto, ocorrido fora do município do condutor e que impossibilite a utilização do veículo de carga nos dois dias seguintes, será colocado à disposição do usuário e um acompanhante um meio de transporte alternativo, a critério da JOY, para o retorno ao município de seu domicílio ou para a continuação da viagem até o local de destino, desde que o condutor tenha utilizado os serviços de reboque e/ ou auto socorro. Um meio de transporte alternativo, previsto neste item, será colocado à disposição do usuário e de seu(s) acompanhante(s), segundo critério da JOY, que poderá escolher entre: - Locação de automóvel condizente com as necessidades de lotação e trajeto; - Fornecimento de passagens de linhas regulares de transportes terrestres, aéreo ou marítimo, na classe econômica; - Serviço de táxi. Se o usuário optar pela continuação da viagem até o local de destino, a despesa com transporte alternativo não poderá ser superior à de retorno ao município de sua residência/empresa. Este serviço somente será disponibilizado após constatação da real impossibilidade de deslocamento do veículo de carga por seus próprios meios. LIMITE: Retorno ou continuação da viagem - Meio de transporte a critério da JOY FRANQUIA: Fora do município de domicílio do usuário

8 HOSPEDAGEM Na hipótese em que o conserto do veículo de carga demorar mais que 72 horas para ser efetuado ou nos casos em que não houver oficina aberta e for necessário aguardar o início do expediente, o condutor e seu acompanhante terão direitos a diárias em hotel, desde que o condutor tenha utilizado os serviços de reboque e/ou auto socorro. Esse serviço não inclui despesas extras tais como alimentação, telefonemas, frigobar, etc. LIMITE: R$70,00/ dia - máximo de 5 dias - Até 2 pessoas - Importante: Estão excluídas quaisquer despesas que não façam parte da diária. FRANQUIA: Fora do município de domicílio do usuário 1.5. EXCLUSÕES GERAIS Não estão cobertos por esta assistência: - Serviços providenciados diretamente pelo usuário ou por terceiros, sem prévio contato com a central de atendimento da JOY; - Os eventos decorrentes de panes repetitivas que denotem falta de manutenção ou utilização continuada em condições anormais do veículo de carga por parte do usuário; - Acidentes, panes e ferimentos decorrentes de competições desportivas, oficiais ou não, assim como em treinos e práticas de esportes perigosos; - Prejuízos decorrentes de roubo ou furto de acessórios do veículo de carga, bagagem e objetos pessoais do condutor e/ou de seus acompanhantes; - Gastos com funeral, urna ou cerimônia fúnebre; - Remoção hospitalar, caso as vítimas possam ser tratadas localmente e não haja impedimento em seguir viagem; - Reembolsos de quaisquer serviços ou despesas efetuadas sem prévia autorização da JOY; - Serviços que excedam os limites especificados neste material; - Serviços a não ocupantes do veículo usuário; - Realização e pagamento de despesas com transbordo e salvaguarda de qualquer tipo de carga; - Mais de um reboque por evento; - Transporte que não seja em linha regular e classe econômica; - Envio e pagamento de despesas com envio de peças de reposição; - Se os danos decorrerem por dolo, culpa grave, fraude ou tentativa de fraude; - Eventos ocorridos fora de estradas, ruas e rodovias estranhas ao sistema viário, de difícil acesso, impedidos ou não abertos ao trafego, de areias fofas ou movediças, implicando equipamentos de socorro fora dos padrões normais; - Quando o usuário não preencher as condições para o serviço; - Quando desaparecerem os motivos da solicitação dos serviços; - Serviços que impliquem o rompimento de lacres quando o veículo estiver na Garantia de Fábrica; - Eventuais reboques de veículos que exijam utilização de munck ou outro equipamento para fins de resgate que não o tradicional reboque ; - Eventos que ocorram em situação de guerra, manifestações populares, atos de terrorismo e sabotagem, greves, enchentes, interdições de rodovias e/ou outras vias de acesso, detenções por parte de qualquer autoridade por delito não derivado de acidente de trânsito e restrições à livre circulação, casos fortuitos e de força maior.

9 NOSSOS BENEFÍCIOS ASSISTÊNCIA 24H VEICULAR - MOTOCICLETA 1.1. DEFINIÇÕES USUÁRIO: é a pessoa física ou jurídica contratante ou usuária do serviço de assistência no ramo de Motocicletas adquirido junto à contratante. ACOMPANHANTE: é considerado acompanhante o ocupante da motocicleta que acompanha o condutor, desde que afetado por acidente, incêndio, pane, roubo ou furto da motocicleta, respeitando sua capacidade legal. MOTOCICLETA: é todo tipo de veículo de uso particular, de 02 ou 03 rodas com um selim ou dois e motor a gasolina, limitado até 15 anos de fabricação. PRESTADORES: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da JOY, a serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus próprios critérios de escolha, para prestação dos serviços em suas várias modalidades. EVENTO PREVISTO: são os eventos que, quando caracterizados, configuram como fato gerador dos serviços disponibilizados pela Assistência 24 horas. São eles: Acidente, Roubo ou Furto e Incêndio. ROUBO E FURTO: correspondem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira a esses eventos ocorridos com o a motocicleta, desde que tenham sido oficialmente comunicados às Autoridades Competentes. PANE: defeito de origem mecânica ou elétrica, que impeça a locomoção da motocicleta por seus próprios meios, bem como os casos de falta de combustível e troca de pneus. DOMICÍLIO DO USUÁRIO: é o Município de domicílio do usuário constante do cadastro JOY. FRANQUIA: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado estabelecido em função de: f) Distância em trajeto terrestre normal e viável entre o local onde ocorreu o evento previsto e o local de domicílio do usuário; ou g) Distância em trajeto normal e viável entre o local onde ocorreu o evento previsto e o destino de jornada do usuário. h) Valor máximo de certos serviços de conserto da moto, transporte, hospedagem ou remoção hospitalar do condutor e / ou acompanhante, conforme seja o caso. ACIDENTE: é a ocorrência de qualquer fato danoso e imprevisível produzido na motocicleta, tais como: colisão, abalroamento ou capotagem que provoque a imobilização da motocicleta, tendo ou não resultado em ferimento do usuário e/ou de seus acompanhantes ou passageiros e que impeça a locomoção da motocicleta PRAZOS / VIGÊNCIAS O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à contratante ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro SERVIÇOS AUTO SOCORRO APÓS PANE Na hipótese de pane que impossibilite a locomoção própria da motocicleta, será providenciado o envio de um mecânico de uma oficina especializada para realizar o conserto no local, se tecnicamente possível. Caso não seja possível efetuar o conserto, mesmo após envio do mecânico, a motocicleta será rebocada.

10 A JOY se responsabiliza apenas pelas despesas com mão-de-obra do prestador, no momento do atendimento emergencial. Qualquer despesa relativa à reposição de peças será de responsabilidade do usuário. LIMITE: Até R$100 (cem reais, somente mão-de-obra) FRANQUIA: Sem Franquia REBOQUE OU RECOLHA APÓS PANE OU EVENTO PREVISTO Na hipótese de pane ou evento previsto que impossibilite a locomoção própria da motocicleta e na impossibilidade de resolução do problema no local do evento, a motocicleta será rebocada até a oficina ou concessionária mais próxima, indicada pelo usuário e localizada no raio máximo contratado. Entende-se por raio a distância de ida e volta, sendo que caso exceda o limite do quadro acima, o usuário será responsável pela quilometragem excedente de ida e volta do reboque. Não havendo oficina nem concessionária em funcionamento no momento, a motocicleta será rebocada por guinchos credenciados e será providenciada sua guarda até o início do expediente. LIMITE: Até 100 Km ou R$200,00 (duzentos reais), o que atingir primeiro FRANQUIA: Franquia TROCA DE PNEUS Na hipótese de dano(s) ao(s) pneu(s), a JOY disponibilizará um reboque até o borracheiro mais próximo. Todas as despesas para o conserto do pneu como câmara, aro, etc., correrão por conta do usuário. LIMITE: Envio de reboque FRANQUIA: Sem Franquia PANE SECA Na hipótese de impossibilidade de locomoção da motocicleta, por falta de combustível, a JOY providenciará o reboque até o posto de abastecimento mais próximo para que o usuário possa abastecê-la. A JOY arcará apenas com o custo do reboque ficando a cargo do usuário os gastos com combustível. LIMITE: Envio de reboque FRANQUIA: Sem Franquia 1.5. EXCLUSÕES GERAIS Não estão cobertos por esta assistência: - Serviços providenciados diretamente pelo usuário ou terceiros, sem prévio contato com central de atendimento; - Ocorrências fora dos âmbitos definidos; - Mão de obra para reparação da motocicleta; - Consertos de pneus; - Serviços de chaves; - Fornecimento de combustível; - Substituição de peças defeituosas na motocicleta; - Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas; - Fornecimento de qualquer material destinado à reparação da motocicleta;

11 - Serviços de assistência para terceiros; - Serviços de assistência para motocicletas utilizadas para fins comerciais; - Atendimento para panes repetitivas que caracterizam falta de manutenção da motocicleta; - Despesas ou prejuízos decorrentes de roubo ou furto de acessórios da motocicleta, bagagem e objetos do usuário e/ou seu acompanhante; - Serviços que impliquem o rompimento de lacres quando a motocicleta estiver na Garantia de Fábrica; - Motocicletas que estiverem sendo utilizadas para prática de atividades off-road, trilhas, passeios em dunas, ou locais de difícil ou impossível acesso para o veículo de reboque, como montanhas, praias, encostas, ou outro local que não possua via pública de acesso; - Assistências em que o usuário oculte informações necessárias para a prestação do serviço ou descaracterização proposital de um fato ocorrido.

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