Assistência 24 horas Caminhão

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1 Clube de Vantagens Assistência 24 horas Caminhão MAXASSIST - A parceira de estrada que você e seu caminhão podem contar 24 horas por dia. PRODUTOS Assistência 24 horas l Seguro Contra Terceiro l APP l Vida l Acidentes Pessoais l Residencial Tranquilidade e conforto para a sua família. 0

2 ÍNDICE CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA 24 HORAS CAMINHÕES Glossário...02 Objetivo...03 Cobertura de Assistência 24hs...03 Central de Atendimento...03 Serviços de Assistência 24hs...04 Exclusões...06 Reembolso...08 Transbordo de Carga e Desatrelamento de Carreta...08 Perguntas Frequentes...08 Demais Benefícios Maxassist

3 GLOSSÁRIO BENEFICIÁRIO - É a pessoa que detém legalmente o direito à Assistência BOLETIM DE OCORRÊNCIA B.O. Documento emitido pelos órgãos policiais, onde constam as circunstâncias do fato ocorrido, bem como a extensão dos danos por ele causados. EVENTO - É o acontecimento futuro ou incerto da natureza súbita e imprevisível ocorrido durante a vigência do seguro, capaz de acarretar obrigações à Assistência. MERCOSUL - O Mercado Comum do Sul (Mercosul) é um amplo projeto de integração concebido por Argentina, Brasil, Paraguai e Uruguai. Envolvem dimensões econômicas, políticas e sociais, o que se pode inferir da diversidade de órgãos que ora o compõem, os quais cuidam de temas tão variados quanto a agricultura familiar ou cinema, por exemplo. Países que formam o bloco comercial da América do Sul. PANE - Entende-se por Pane todo defeito espontâneo de origem mecânica ou elétrica, reconhecidos pelo fabricante, que impeçam a locomoção do veículo por seus próprios meios, bem como os casos de falta de combustível, troca de pneus e perda ou quebra das chaves. PESSOA USUÁRIA - Entende-se por Pessoas Usuária, além do usuário, os demais ocupantes do Veículo Assistido desde que sejam afetados por pane, acidente de trânsito, roubo ou furto deste veículo. USUÁRIO - Entende-se por Usuário, no caso de pessoas físicas, o proprietário do veículo assistido constante em nossa base de dados. VEÍCULO ASSISTIDO - Entende-se por Veículo Assistido, o veículo cadastrado em nossa base de dados, de peso superior a kg, desde que não seja veículo destinado ao transporte público de passageiros ou de uso militar, com até 15 (Quinze) anos de idade a contar da data de sua fabricação. VIGÊNCIA - Também denominado Prazo da Assistência, é o período durante o qual o segurado terá direito às garantias da apólice, desde que os prêmios sejam pagos regularmente até o vencimento. 2

4 MAXASSIST - a parceira de estrada que você e seu caminhão podem contar 24 horas por dia. OBJETIVO DA MAXASSIST Contando com estrutura e pessoas altamente capacitadas, o objetivo da MAXASSIST é fornecer serviços de Assistência 24 horas com elevado padrão de qualidade, de modo a atender o cliente em um curto período de tempo da melhor forma e conforto possível, a fim de sanar rapidamente eventuais problemas mecânicos e ocorrências com o veículo assistido. Nossa meta é contribuir sempre para a maior segurança de nossos beneficiários e ocupantes do veículo de toda e qualquer situação de risco. COBERTURAS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS Área de abrangência de todos os serviços prestados pela Maxassist Todo o território nacional, não havendo cobertura para o MERCOSUL. Cobertura Serviços disponíveis para qualquer evento (pane, acidente, roubo, furto e incêndio). Veículos Cobertos Veículo acima de 3,5 toneladas caminhão, rebocador e carreta que tenham contratado a assistência 24 horas e estejam cadastrados em nossa base de dados, desde que não seja veículo destinado ao transporte público de passageiros ou de uso militar. Limite de utilização Os serviços abaixo estarão limitados a 3 (três) eventos durante o período de vigência. O assistido poderá utilizar mais de um serviço dentro do mesmo evento. CENTRAL DE ATENDIMENTO A equipe de Assistência Residencial está à sua disposição para lhe prestar todo o apoio e orientação necessários, através dos telefones: Capitais e Cidades Metropolitanas Demais localidades 3

5 SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS 1. Auxilio Mecânico Em caso de pane mecânica ou elétrica no veículo assistido que impossibilite sua locomoção por meios próprios, será enviado mecânico para tentar executar o reparo emergencial no local. Este serviço não cobre custos de compra de peças ou decorrentes da mesma, tais como deslocamento e troca. A Assistência 24 horas arcará com os custos de mão de obra do referido socorro elétrico/mecânico, excluindo-se, portanto, qualquer despesa com substituição de peça. 2. Reboque Em consequência de evento coberto que impossibilite a locomoção do veículo por meios próprios, a Assistência 24 horas providenciará o reboque para a cidade ou oficina mais próxima. O assistido se responsabilizará pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes da efetivação do reboque, pois caso o veículo utilitário esteja carregado antes do acionamento deverá descarregar o veículo e desatrelar de engates, caso contrário o serviço não prosseguirá e as horas paradas serão cobradas adicionais. Caso, o prestador de serviços chegar no local e o veículo ainda estiver carregado, ou ainda não estiver liberado pelas autoridades policiais, o atendimento será dado como concluído e um eventual novo chamado correrá por conta do assistido. Plano 1: 200(duzentos) quilômetros, sendo considerados 100 (cem) quilômetros de raio do ponto de origem onde o veículo se encontra, até o seu destino final. Os 200 (duzentos) quilômetros referem-se ao que o guincheiro se deslocará 100(cem) quilômetros do ponto de origem para levar o veículo até o local solicitado, e 100(cem) quilômetros da volta para a base da Assistência depois de socorrido o veículo, sempre levando em conta a oficina e/ou cidade mais próxima. Plano 2: 600(seiscentos) quilômetros, sendo considerados 300(trezentos) quilômetros de raio do ponto de origem onde o veículo se encontra, até o seu destino final. Os 600(seiscentos) quilômetros referem-se ao que o guincheiro se deslocará 300(trezentos) quilômetros do ponto de origem para levar o veículo até o local solicitado, e 300(trezentos) quilômetros da volta para a base da Assistência depois de socorrido o veículo, sempre levando em conta a oficina e/ou cidade mais próxima. 3. Guarda do Veículo Caso, não seja possível o reboque do veículo até a oficina, em função do horário ou outra condição impeditiva, a Assistência 24 horas tomará as medidas necessárias para a guarda do veículo em local seguro até que o serviço possa ser efetuado. Nunca peça para o prestador de serviço levar o veículo para a sua residência ou para uma oficina que não seja de sua confiança. A Assistência 24 horas não realiza o mesmo serviço duas vezes para o mesmo evento e não remove o veículo da residência ou oficina para levá-lo para outra oficina, pois esse segundo evento não será coberto. No caso de dúvidas, peça ao Prestador/Guincho levar o veículo para a base e solicite posteriormente o 4

6 encaminhamento para o lugar que obtiver absoluta certeza de destino, assim não gerando custos desnecessários para você. A Assistência 24 horas não se responsabilizará por objetos pessoais e acessórios deixados no interior do veículo. 4. Chaveiro Se o veículo não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda, extravio das chaves, esquecimento no interior do veículo, quebra na fechadura ou ignição, será enviado um chaveiro para a abertura do veículo, retirada da chave quebrada da ignição ou na fechadura. Não estão cobertas a confecção de chaves convencionais ou eletrônicas nem custos de mão de obra e peças para troca e conserto de fechadura ou ignição que se encontrarem danificadas ou, em qualquer caso, para trancas e travas auxiliares, tais como tampa de combustível, porta-malas e trava de direção. 5. Transporte Alternativo Se em razão de evento previsto o veículo assistido não puder se locomover por meios próprios, não puder ser reparado em até 24(vinte e quatro) horas, ou ainda, em caso de roubo ou furto, ficar indisponível, será providenciado outro meio de transporte para o retorno dos ocupantes do veículo obedecendo às seguintes regras: Evento deverá ocorrer em uma distância superior a 100(cem) quilômetros do município de residência do cliente. O serviço será limitado a 200(duzentos) quilômetros rodados do local do evento. Caso seja necessário, forneceremos a quilometragem adicional para pagamento diretamente pelo cliente ao prestador de serviços. 6. Hospedagem Caso não seja possível fornecer o serviço de meio de transporte alternativo por indisponibilidade de transporte, os ocupantes do veículo terão direito a 1(uma) diária de hotel em rede credenciada. Fica como responsabilidade do assistido todas as despesas não compreendidas no preço da diária como gastos com restaurantes, frigobar, telefone, lavanderia, etc. 7. Remoção em Caso de Falecimento Se, em caso de acidente de trânsito ocorrido fora do município de domicílio do assistido, qualquer ocupante do veículo coberto vier a falecer, a Assistência 24 Horas arcará com as despesas de remoção do corpo até o município de seu domicílio, incluindo o tratamento do corpo, se necessário, e o fornecimento de urna tipo simples, apropriada para o transporte. Para a remoção do corpo, será necessária sua liberação pelo órgão competente, cujos trâmites devem ser providenciados pelos familiares do falecido. 8. Transmissão de Mensagens Urgentes Em caso de necessidade, a Assistência 24 horas prestará ao condutor do veículo auxílio na transmissão de mensagens urgentes, relacionadas ao evento, podendo ser para familiares e terceiros envolvidos. 5

7 EXCLUSÕES De caráter geral Estarão excluídas pela a Assistência 24 horas, as prestações de serviços não decorrentes de suas instruções e solicitações ou que tenham sido solicitadas direta ou indiretamente pelo assistido, como antecipação, extensão ou realização do serviço. Ficam igualmente excluídas as prestações de serviço de assistência a eventos resultantes de: Exclusões em relação ao veículo a) Acidentes ou avarias ocorridas durante competições desportivas oficiais ou particulares, bem como durantes seus treinos; b) Uso indevido do veículo ou condução do mesmo por pessoa não habilitada; c) Ocorrências fora dos âmbitos definidos; d) Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas; e) Ação ou omissão do assistido, causadas por má fé; f) Roubo das bagagens e objetos pessoais; g) Mercadorias transportadas; h) Reparo do veículo fora do local do evento; i) Conserto do veículo; j) Assistência a ocupantes que ultrapassarem a lotação oficial do veículo; k) Reincidência da mesma falha mecânica, decorrente de falta de manutenção por parte do assistido, sanada pelo prestador em caráter de primeiro socorro e alertando-o da necessidade de manutenção em oficina; l) Evento ocorrido fora de estradas, ruas e rodovias estranhas ao sistema viário, implicando equipamento de socorro fora do padrão normal; m) Acidentes ou perdas decorrentes das irradiações provocadas pela transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; n) Envolvimento de terceiros em acidentes, mesmo que o assistido/motorista reconheça sua responsabilidade; 6

8 o) Assistência a veículo de cargas, utilitários leves, pick-up, ônibus, motos, veículo de cargas destinadas a transporte coletivo/passageiros, para lotação e similares; Exclusões em relação às pessoas a) Gastos de hospitalização, honorários diversos, exames complementares de diagnósticos e medicamentos. Primeiros socorros em caso de acidentes, no que se referem às vitimas, deverão ser solicitados aos órgãos públicos competentes. Não caberá a Assistência 24 horas, em nenhuma hipótese, responsabilidade pela prestação de primeiros socorros. b) Gastos com restaurantes e despesas provenientes de estada em hotel, tais como: lavanderia, telefone, restaurante, frigobar, etc.; c) Tentativa de suicídio, doença ou lesão ocasionado pela tentativa, ou ainda, causado intencionalmente pelo assistido a si próprio, assim como as que derivam de ações criminosas por ele causadas, direta ou indiretamente; d) Tratamento ou atos decorrentes de doenças ou estados patológicos provocados por ingestão intencional de tóxicos (drogas), narcóticos, ou utilização de medicamentos sem prescrição médica; e) Despesas com próteses, óculos, lentes de contato, marca-passo, bengalas e similares, assim como qualquer tipo de doença mental; f) Acontecimentos ocasionados em consequência de prática de desportos em competições, assim como nos seus treinos e apostas; g) Gastos como o enterro ou cerimônia fúnebre; h) A Assistência não se estenderá em buscas do de cujus, realizações de provas, bem como formalidades legais e burocráticas, no caso do assistido haver desaparecido em acidente, qualquer que seja a sua natureza, implicando em morte presumida ; i) Assistência efetuada ou solicitada diretamente pelo assistido sem a prévia autorização da Assistência 24 horas; j) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc. Exclusão relação às peças do veículo Caso seja necessário um auxílio devido à pane elétrica ou mecânica no momento que o prestador chegar ao local e constatar o defeito, desgaste ou quebra de uma peça, a troca dessas será por conta do cliente não havendo cobertura para essa. 7

9 REEMBOLSO A MAXASSIST não prevê em hipótese alguma, pagamento e/ou reembolso em razão de serviços que as assistidas venham a solicitar a terceiros sem que os tenha prévia e expressa autorização, e se desobriga também, pagar reembolsos por qualquer serviço que não tenha sido organizado ou autorizado pela MAXASSIST. TRANSBORDO DE CARGA E DESATRELAMENTO DE CARRETA Não haverá cobertura para essas modalidades, os profissionais não são preparados e capacitados para realizarem esse tipo de serviço. Quando acionado o veículo deverá estar descarregado e desatrelado. PERGUNTAS FREQUÊNTES 1 - Como faço para acionar a Assistência? Ligue para a Central Maxassist pelo telefone estando nas capitais e grandes centros do Brasil ou através do se encontrar-se em demais regiões. 2 - Eu moro em São Paulo, e estou transportando para a Bahia, se o meu caminhão quebrar nessa região. Posso chamar a assistência? Sim, poderá acionar a Assistência 24 horas em qualquer lugar do Brasil, independente da cidade que contratou o serviço. 3 - Estou fora da minha cidade excedendo muitos quilômetros do plano que contratei. Posso acionar a assistência? Sim, a quilometragem só começa a contar do ponto onde se encontra até o local onde estará sendo levado o veículo. 4 A Assistência atende no MERCOSUL? Não, a Assistência somente atende no Brasil, não havendo cobertura para os outros países. 5 - Quando necessitar de um guincho preciso estar presente no local? Não, apenas alguém para recepcionar, entregar as chaves para o guincheiro e assinar o check list. O documento original do veículo deverá seguir junto com a viagem, pois sem o mesmo, o prestador de serviços não poderá rebocar/transportar o veículo. 6 - O meu caminhão foi roubado e localizado. Posso chamar o guincho? Sim, poderá obter normalmente todos os serviços da Assistência, porém, caso seja necessário rebocar o veículo, será necessário obter o documento original ou cópia do B.O., pois, sem os mesmos, o prestador de serviços não poderá circular com o veículo sobre o guincho. 8

10 7 - Levei o meu caminhão para oficina e agora quero trocar de oficina. Posso chamar o guincho novamente? Não, pois o objetivo da Assistência é remover o cliente de situações de perigo, não obtendo a cobertura de leva e trás. 8 - Levei o meu caminhão para casa, pois a oficina da minha região estava fechada. Posso chamar o guincho novamente? Não, pois estará acionando o serviço para atender duas vezes o mesmo evento, nesse momento é melhor deixar o guincheiro levar o seu veículo para a base e indicar o melhor endereço no dia seguinte. 9 - Posso usar o serviço de Assistência diversas vezes? Não, pois somente serão permitidas no máximo 3 (três) utilizações dos serviços de Assistência no ano A bateria do meu caminhão acabou e acionei a Assistência, o problema foi solucionado em pouco tempo, porém andei mais alguns quilômetros e a bateria acabou novamente. Posso ligar para a Assistência e solicitar nova cobertura? Não, pois somente poderá ser realizada uma utilização para o mesmo evento Se o meu caminhão quebrar e estiver carregado. Posso chamar a Assistência para transportar o veículo até uma oficina ou garagem? Não, primeiramente o caminhão deverá ser descarregado para a segurança e evitar maiores danos e riscos de extravio. Carregado o centro de gravidade é alterado podendo haver um risco de tombamento. Devido a isso, a Assistência somente reboca o veículo após estiver totalmente descarregado e desatrelado Se o meu caminhão quebrar e estiver carregado. Posso chamar a Assistência para ajudar a descarregar? Não, os profissionais da Assistência 24 horas não estão preparados e treinados para realizar transbordo de carga, esse serviço deverá ser contratado por uma empresa à parte ou feito pela própria empresa dona da carga. Quando o guincho chegar ao local o veículo deverá estar totalmente descarregado, pois, se tiver que esperar no local até o final do transbordo, haverá um custo adicional de hora parada a ser cobrado diretamente do cliente Posso acionar a Assistência se contratei assistência para o cavalo mecânico e no momento que precisar de socorro o caminhão estiver atrelado à carreta? Não, a Assistência somente prestará o serviço para o veículo contratado e para o serviço e que esteja devidamente cadastrado no sistema. No momento que o guincheiro chegar ao local a carreta deverá estar desatrelada, para que possa prosseguir com o serviço Caso o meu caminhão estiver precisando de socorro e estiver atrelado à carreta a Assistência ajuda a desatrelar? Não, os profissionais da Assistência não estão preparados e treinados para desatrelar carretas, esse serviço deverá ser realizado por empresa terceirizada. A Assistência somente iniciará o serviço após o veículo desatrelado. Caso o 9

11 guincheiro chegue ao local e o veículo não estiver desatrelado e o mesmo tiver a necessidade de esperar, haverá um custo adicional por hora parado a ser refaturado diretamente para o cliente Se eu tiver contratado Assistência 24 horas para o meu caminhão e para a minha carreta e somente o meu caminhão estiver com uma pane mecânica a Assistência transporta os dois? Não, o problema no caminhão não é extensivo à carreta. Se a carreta não estiver com pane ou danificada o serviço não poderá ser prestado. 10

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