GUIA DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 H AUTO MULHER PLANO A - VEÍCULOS DE PASSEIO

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1 GUIA DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 H AUTO MULHER PLANO A - VEÍCULOS DE PASSEIO Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial, complementares ao seguro. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos. Por não se confundirem com um seguro, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Ocorrendo um dos eventos previstos neste contrato, o Segurado deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através de Discagem Direta Gratuita (DDG) , disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano, para solicitar um ou mais serviços relacionados abaixo. Os custos de todas as ligações telefônicas serão de responsabilidade da Central de Assistência. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao Segurado ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infraestrutura, regulamentos, legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. Devido o caráter emergencial dos serviços prestados ao Segurado, a Central de Assistência, está desobrigada a prestar qualquer atendimento aos veículos que já se encontrem em uma oficina. DEFINIÇÕES Segurado - É a pessoa física ou jurídica CONTRATANTE ou beneficiária de seguro do ramo AUTOMÓVEIS, ou conforme o caso, pessoas ocupantes do veículo no momento do sinistro ou da pane mecânica ou elétrica, durante o prazo de validade da cobertura e conforme as classes de sinistro coberto sujeitam aos termos e condições gerais e particulares da apólice ou endosso emitido pela BANESTES SEGUROS, desde que devidamente incluída no cadastro da Central de Assistência. Para efeitos dos serviços, entende-se que o número máximo de acompanhantes/passageiros de cada veículo, é a quantidade da lotação oficial descrita no Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo. Veículo - É todo o meio de transporte terrestre automotor de passeio ou de carga, de uso particular ou comercial, que seja segurado pela CONTRATANTE no ramo de seguro de AUTOMÓVEIS, devidamente cadastrado junto à Central de Assistência. Cadastro - É o conjunto de informações relativas aos segurados e veículos elegíveis para a requisição dos serviços, nos termos da prestação dos serviços objeto deste contrato. Prestadores - São as pessoas físicas ou jurídicas selecionadas e/ou credenciadas pela Central de Assistência, para serem enviadas aos locais onde se encontra o segurado ou o veículo ou colocadas à disposição destes, conforme o caso, para a prestação de serviços em suas várias modalidades. Evento - Imobilização do veículo em sequência a acidente e/ou pane, falta de combustível e pneu furado que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar por meios próprios, e roubo/furto. Acidente com o veículo: É a ocorrência de colisão, capotagem, alagamento, queda de objetos, incêndio, tombamento, envolvendo direta ou indiretamente o veículo, impedindo a locomoção do mesmo por seus próprios meios. Pane: Designa todo defeito de origem mecânica ou elétrica que se apresente no veículo que lhe impeça a locomoção pelos seus próprios meios, excluídos os casos de troca de pneus e de falta de combustível. Pane Repetitiva: Dentro do período de um ano, a terceira solicitação de assistência cujo fato gerador seja uma pane no veículo, mecânica ou elétrica, será considerada pane repetitiva. Roubo ou Furto: Trata-se de roubo ou furto do veículo, devidamente formalizado junto às autoridades competentes. Acidente com o usuário: todo acontecimento que provoque danos a qualquer órgão ou função do usuário, causado única e diretamente por causa externa, violenta, involuntária e fortuita, e que possa influenciar na expectativa de vida e/ou funções orgânicas do usuário, caracterizando-se como urgência. Limite - É o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou Mod.: /9-03/2014 Ouvidoria Geral: / Página 1

2 máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço. Local de residência - É o endereço de residência ou domicílio permanente constante do cadastro do segurado junto a Central de Assistência. Para efeito do serviço de assistência, considera-se que o segurado e seus acompanhantes têm o mesmo domicílio. Central de Assistência - É a Central de Atendimento da INTER PARTNER ASSISTANCE, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos usuários, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA Veículos de passeio Entende-se por veículo de passeio, os automóveis de passeio de transporte de até 7 pessoas, incluído-se o Condutor, as pick up de capacidade de carga de até kg, as cabines duplas tipo HILUX, EXPLORER, V L200, Ranger, S-10, F-1000, F- 250, Frontier e similares. CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS Conserto do veículo no local Em caso de pane mecânica ou elétrica do veículo segurado que impossibilite sua locomoção por meios próprios, será enviado um técnico para tentar executar o reparo emergencial no local. Este serviço não cobre custos de compra de peças ou decorrentes da mesma, tais como deslocamento e troca. Na falta ou indisponibilidade de técnico no município do evento ou ainda na impossibilidade da execução do reparo no local, fica garantido o envio de reboque que transportará o veículo até a oficina de escolha do segurado, limitado a 300 (trezentos) quilômetros do local do evento. Todas e quaisquer despesas com reparos na oficina (peças e mão de obra) correrão por conta do Segurado. Aindicação do local de entrega do veículo será de responsabilidade do segurado, cabendo a este o pagamento do excedente de quilometragem se existir, diretamente ao Guincheiro. Estão excluídos os atendimentos para panes repetitivas que caracterizam falta de manutenção ao veículo. Guincho Em caso de acidente ou dano que impossibilite a locomoção do veículo segurado por meios próprios, será providenciado a remoção do mesmo, com o envio de um GUINCHO, limitado à distância de até 300 (trezentos) quilômetros do local do evento. Em todos os serviços de guincho ou de transporte do veículo segurado, o excedente de quilometragem se existir, será pago pelo Segurado diretamente ao Guincheiro. Será também de responsabilidade do Segurado a remoção dos seus pertences pessoais incluindo toda a bagagem, animais de estimação e eventual carga transportada. Sinistros No caso de acidente na região da Grande Vitória ES, com veículo de passeio ocorrido nos dias úteis, no período compreendido as 07h30min horas até às 17:00 horas, em que o segurado venha a utilizar o contrato de seguro respectivo, o veículo será guinchado para a Central de Atendimento à Sinistros, localizada na Av. Fernando Ferrari, Jardim da Penha - Vitória, no Estado do Espírito Santo, onde será realizada a vistoria de danos do veículo e a confecção de orçamento dos prejuízos do sinistro. Para a realização da vistoria e confecção do orçamento, o veículo permanecerá em cima do guincho, até que sejam concluídos os serviços da Central de Atendimento à Sinistros, não podendo o tempo de realização da vistoria e confecção do orçamento ser superior a 1 (uma) hora, contados a partir da chegada do veículo na Central de Vistorias. O guinchamento do veículo obedecerá aos limites de KM do plano de assistência adquirido pelo cliente, ficando entendido que, o limite de quilometragem do plano, corresponde à distância do local do sinistro até a Central deatendimento à Sinistros. Após a realização da vistoria e da confecção do orçamento de danos e verificado a constatação de PERDA PARCIAL, o veículo será levado diretamente para a Oficina encarregada dos reparos deste, por orientação da Central de Vistoria ao Guincheiro, devendo esta Oficina estar localizada também na região da Grande Vitória ES. Em caso de constatação de INDENIZAÇÃO INTEGRAL (perda total) do veículo, será levado diretamente da Central de Página 2

3 Atendimento à Sinistros para o pátio de salvados da Banestes Seguros S/A., localizado também na região da Grande Vitória ES., sempre por orientação da Central de Vistorias, encerando-se a prestação dos serviços de guincho com a entrega do veículo à Oficina ou ao pátio de salvados da Banestes Seguros S/A, conforme o caso. ACentral deatendimento à Sinistros, estará funcionando nos dias úteis, no horário de 08:30 até às 17:30 horas. No caso de ocorrência de sinistro fora da Região da Grande Vitória e do horário de funcionamento da Central de Atendimento à Sinistros, o veículo deverá ser levado diretamente para a Oficina indicada pela Central de Assistência 24 horas Banestes ou, na falta de indicação desta, para a oficina de escolha do cliente, a fim de que sejam adotados os procedimentos de vistoria na oficina. Chaveiro Se o veículo não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves, esquecimento no interior do veículo, ou sua quebra na fechadura ou ignição, será enviado um chaveiro para a abertura do veículo, retirada da chave quebrada na ignição ou na fechadura, além da confecção de uma segunda via da chave, caso seja necessário. Este serviço está disponível para veículos que possuem fechaduras e chaves tradicionais, não elétricas / eletrônicas. O fornecimento desse serviço está condicionado a infraestrutura e capacitação técnica dos prestadores na região. Não havendo um chaveiro disponível no local, fica garantido o envio de reboque para uma oficina, limitado a 300 (trezentos) quilômetros do local do evento. Não estão abrangidos os custos de peças para troca e conserto de fechadura ou ignição, e ainda de mão de obra e peças para troca ou conserto de trancas e travas auxiliares, tais como tampa de combustível, porta malas e trava de direção. Troca de Pneu Em caso de dano a um dos pneus do veículo segurado, será enviado um profissional para efetuar a troca do pneu danificado pelo pneu sobressalente do veículo. Não havendo condições de efetuar a troca de pneu no local, fica garantido o envio de reboque para uma oficina, limitado a 300 (trezentos) quilômetros do local do evento. Não estão cobertas pelo serviço as despesas para conserto do pneu, câmara, aro e qualquer outra peça relacionada com o evento. Falta de Combustível Se o veículo ficar impossibilitado de se locomover devido à falta de combustível, a Assistência 24 horas providenciará o reboque do mesmo até o posto de combustível mais próximo, limitado a 300 (trezentos) quilômetros de distância do local da pane seca, ficando por conta do Segurado os gastos com abastecimento do veículo. Transporte Alternativo Se em razão de acidente, roubo/furto coberto pela apólice, ou de pane mecânica ou elétrica, o veículo segurado não puder se locomover por meios próprios, será providenciado outro meio de transporte, a critério da Central de Assistência, para o retorno dos ocupantes do veículo ao Município de domicílio do titular do seguro ou para o prosseguimento/término da viagem, desde que este percurso não seja superior à distância para o retorno ao domicílio do titular do seguro, observando-se o seguinte: Em qualquer hipótese, o serviço somente será fornecido caso o veículo segurado tenha sido rebocado através da Central de Assistência. Nos casos de roubo/furto, será necessária a apresentação do boletim de ocorrência à Central deassistência. Exclusivamente nos casos de pane mecânica ou elétrica coberta, e que tenham ocorrido fora do município de domicílio do titular do seguro, a Central de Assistência poderá optar, a seu exclusivo critério, entre pagar diárias de hotel para os ocupantes do veículo com a finalidade de aguardar o conserto do veículo ou fornecer um meio de transporte alternativo. No caso de fornecimento de passagens aéreas, a Central de Assistência, não assumirá qualquer valor adicional ao preço das passagens, tais como: excesso de bagagem, taxa de reemissão de bilhete, taxa para mudança de voo, etc. Se o meio de transporte fornecido for um veículo de passeio locado, a distância entre o domicílio do titular do seguro e o local onde ocorreu o evento será fator determinante para a fixação do número de dias em que o veículo locado ficará a disposição dos ocupantes do veiculo, e ainda: Mod.: /9-03/2014 Página 3

4 No caso de disponibilização de veículo, este será do tipo popular básico. Importante 1: No caso de ocorrência fora do município de domicilio, a cada 500 (quinhentos) quilômetros ou fração corresponderão a uma diária do veículo locado. O serviço de assistência somente será fornecido após comprovação de tempo de reparo do veículo em até 24 (vinte e quatro) horas. Importante 2: No caso de ocorrência dentro do município de domicilio, ficará a critério da Central de Assistência definir o meio de transporte para o retorno do titular do seguro, sem que seja necessária a comprovação de tempo de reparo. Hospedagem Caso não seja possível o fornecimento do serviço de transporte alternativo por indisponibilidade de transporte, a Banestes Seguros S/Apagará diárias de hotel para os ocupantes do veículo, até que o fornecimento de transporte seja possível. Caberá à Banestes Seguros S/Aa escolha do hotel para a hospedagem dos ocupantes. O pagamento da hospedagem limita-se ao valor da diária em quarto standard, com café da manhã, não incluindo quaisquer outras despesas. Recuperação do Veículo de Acidente, Incêndio e Roubo/Furto No caso de localização do veículo por roubo ou furto e ou de reparação por perda parcial decorrente de acidente coberto pela apólice, em localidade situada a mais de 50 (cinqüenta) km do Município de domicilio do segurado, será fornecido ao Segurado, um meio de transporte, a critério da Assistência 24 horas Banestes, para que o segurado ou pessoa por ele indicada, possa recuperar o veículo do local em que se encontra, ou da oficina em que foi reparado, desde que tenha sido rebocado antes pelaassistência 24 Horas. Antes da solicitação do serviço, o Segurado deverá se certificar de que o veículo está liberado e em condições de realizar o trajeto de volta ao domicílio, livre e desimpedido. Remoção Médica Em caso de acidente de trânsito envolvendo o veículo segurado e seus ocupantes, e após os primeiros socorros terem sido prestados, se for confirmada a necessidade estritamente médica de remoção para outro estabelecimento hospitalar, a Banestes Seguros S/A., providenciará, após contatos entre as equipes médica e o médico do estabelecimento hospitalar em que os ocupantes do veículo segurado estiverem, para que seja realizada a remoção médica. A remoção terá início após o recebimento da liberação formal do médico responsável no serviço hospitalar onde os ocupantes do veículo segurado estiverem hospitalizados. Nenhum outro motivo, que não o da estrita necessidade médica, poderá determinar a execução da remoção. A escolha do meio de transporte para a remoção caberá à equipe médica da Assistência 24 horas Banestes. Após a decisão médica de remover os ocupantes do veículo segurado para outro hospital, aassistência 24 horas contratará e assumirá as despesas com a remoção, observando-se as seguintes restrições: Caberá ao familiar, ou a quem solicitar o serviço, a reserva e a confirmação da disponibilidade de vaga no hospital de destino; A Assistência 24 horas Banestes arcará com as despesas da remoção médica até o limite de R$ 1.000,00 (um mil reais), desde que o trajeto da remoção até o hospital de destino não seja superior à distância entre o local do acidente e o Município de domicílio do titular do seguro, não reembolsáveis. Será de responsabilidade dos ocupantes do veículo segurado o pagamento de todas e quaisquer despesas com hospitalização, medicamentos, exames de qualquer espécie e eventuais honorários devidos a médicos, enfermeiros e a quaisquer outros profissionais de saúde. Após Alta Hospitalar Se, após alta hospitalar, o motorista e/ou os ocupantes não tiverem como se deslocar por meios próprios até o seu domicílio, devido a acidente de trânsito envolvendo o veículo segurado, aassistência 24 horas assumirá as despesas com o traslado. A remoção terá início após o recebimento da liberação formal e da alta hospitalar, assinada pelo médico responsável no estabelecimento hospitalar onde os ocupantes do veículo segurado estiverem hospitalizados. O meio de transporte será providenciado a exclusivo critério da Assistência 24 horas e não poderá compreender percurso superior à distância entre o local de domicílio do titular do seguro e o local em que estiver hospitalizado o ocupante do veículo, em razão de acidente. A equipe médica da Assistência 24 horas Banestes poderá optar por manter o passageiro do veículo Página 4

5 acidentado em um hotel até que as suas condições de saúde permitam um traslado com menor risco ou de menor complexidade. Este serviço só será fornecido até, no máximo, 30 (trinta) dias após a alta médica. Traslado de Corpo Se em caso de acidente de trânsito ocorrido fora do Município de domicílio do Segurado, qualquer ocupante do veículo segurado vier a falecer, a Assistência 24 horas Banestes arcará com as despesas de remoção do corpo até o Município de seu domicílio, estando incluído na remoção o tratamento do corpo, se necessário, e o fornecimento de uma urna tipo simples, apropriada para o transporte. A Assistência 24 horas Banestes arcará com os custos da remoção, desde que a distância não seja superior entre o local do evento e o Município do domicílio do titular do seguro. Somente para fins de determinação do limite da cobertura, o valor total das despesas assumidas pela Assistência 24 horas Banestes, será de no máximo de R$ 1.000,00 (um mil reais) para o translado e de até R$ 600,00 (seiscentos reais) para a urna, por pessoa ou grupo de pessoas de um mesmo sinistro, não reembolsáveis. Documentos de PT (Indenização Integral) No caso de indenização integral do veículo segurado, decorrente de sinistro coberto pela apólice, por colisão, incêndio, roubo ou furto, a Assistência 24 horas Banestes, quando solicitada, providenciará um Despachante e arcará com os custos deste (honorários), para auxiliar ao Segurado na obtenção dos documentos do veículo junto aos órgãos públicos, necessários ao recebimento da indenização: Caberá ao Despachante prestar auxilio ao Segurado, não podendo este ser responsabilizado por atrasos na entrega dos documentos solicitados aos órgãos públicos, débitos pendentes e fatos ou atos de terceiros, relacionados ou não com o veículo, os casos fortuitos ou de força maior. Será de responsabilidade do Segurado o pagamento de todas as despesas para a expedição dos documentos ou para a alienação ou desalienação do salvado, tais como: multas de trânsito, impostos incidentes sobre o veículo segurado, taxas de circulação de veículos, juros de mora e demais emolumentos necessários à obtenção dos documentos, bem como qualquer outra despesa que se relacione com o veículo. Obs.: Serviço disponível exclusivamente na contratação de cobertura compreensiva do veículo. Carro Reserva a) No caso de sinistro do veículo desta apólice com indenização da Banestes Seguros S/A, através de sua própria apólice, concomitante a utilização de Oficina ou Concessionária indicada pela seguradora, será concedido ao segurado, um automóvel de categoria "popular básico" com ar condicionado, por um período de 07 (sete) dias. b) No caso de sinistro do veículo desta apólice com indenização da Banestes Seguros S/A através da apólice de outro veículo, será concedido um automóvel de categoria "popular básico" com ar condicionado, por um período de até 07 (sete) dias. Este benefício está, vinculado a vigência desta apólice e não comutativa ou cumulativa com a condição acima. O atendimento ao serviço de carro reserva, estará condicionado ao que se segue: * A locação do carro reserva é exclusiva ao segurado ou condutor principal constante na apólice, parente de primeiro grau (pai, mãe ou filhos), cônjuge ou seu representante legal, após liberação expressa da Banestes Seguros S/A, e na forma das exigências da locadora do veículo. * Entender-se-á por automóvel de categoria "popular básico" com ar condicionado, todo veículo de passeio automotor básico com motor 1.0 (1.000 cilindradas), do tipo, FORD Ka, VW Gol, Fiat Pálio, Uno Mille, GM Celta e Corsa. * Para a retirada e utilização do veículo, será exigido do segurado ou do seu representante legal, no mínimo: - Cartão de crédito com limite disponível na época superior a R$ 1.500,00 (um mil e quinhentos reais); - Carteira de Identidade (CI); - Carteira Nacional de habilitação (CNH), com o mínimo de 2 (dois) anos; - Ser maior de 21 anos, e; -Autorização daassistência 24 horas Banestes Seguros S/A. * No caso de opção do Segurado por modelo de veículo diferente do "popular básico", a diferença de valores deverá ser ajustada e paga pelo segurado diretamente à locadora do veículo. Mod.: /9-03/2014 Página 5

6 * Não estão incluídos pela locação custeada pela Seguradora, qualquer responsabilidade, nem valores cobrados do segurado a título de combustível, multas, franquias, ou qualquer outro valor que não seja exclusivamente para a quitação da diária de locação e seguro do carro reserva. *A locação estará limitada aos dias contratados por vigência contratual da apólice individual emitida pela Banestes Seguros S/A. * Em caso de sinistro coberto que resulte em perda parcial do veículo segurado, o segurado poderá optar por trocar o serviço de Carro Reserva por um desconto na franquia de R$ 200,00 (duzentos reais), desde que o reparo do veículo segurado seja realizado em uma oficina particular (não concessionária) com cadastro regular na Banestes Seguros. Este serviço será disponibilizado uma única vez por vigência da apólice. * Em caso de sinistro de colisão, furto, roubo ou incêndio do veículo locado, o Segurado arcará com o custo da franquia, que será de, no mínimo de R$ 1.500,00 (um mil e quinhentos reais) e, no máximo, até 6% (seis por cento) valor estipulado pela tabela FIPE para o veículo locado. Serviços à Residência: SOMENTE PARA SEGUROS EMITIDOS EM NOME DE PESSOAS FÍSICAS Os serviços aqui descritos estão vinculados à ocorrência de algum evento danoso à residência do Segurado PESSOA FÍSICA exclusivamente, e nos termos de execução descritos abaixo, e tem por objetivo prestar SERVIÇO de assistência emergencial, não podendo ser entendido como serviço de manutenção, revisão ou de reparação. Estão garantidos por estas condições, somente os eventos aqui descritos, ocorridos no período de vigência da apólice de seguro respectiva, para a residência localizada no endereço descrito na apólice, ao máximo de 03 (três) intervenções na vigência da apólice, e por solicitação do Segurado ou seus beneficiários. a) Chaveiro: Em caso de perda das chaves, seu esquecimento no interior do Imóvel ou quebra desta na fechadura, impossibilitando ao segurado de ingressar em sua residência, a Seguradora se encarregará de enviar um chaveiro até a residência, a fim de realizar o serviço de abertura do imóvel, possibilitando o ingresso da pessoa. Estão excluídas desta garantia todas as fechaduras de portas internas e de móveis e similares. Serviço limitado a apenas a mão-de-obra para fechaduras e chaves tradicionais e tetra chaves. b) Bombeiro hidráulico: Em caso de sinistro de origem hidráulica (vazamentos por ruptura de encanamentos, entupimento de ralos, sifões e vasos sanitários ou danos à rede hidráulica), será enviado um profissional hidráulico até a residência, para estancar ou efetuar o serviço emergencial do vazamento interno ou entupimento. c) Eletricista: Em caso de curto circuito decorrente de sinistro, a Seguradora providenciará o envio de um eletricista, e materiais básicos para execução dos serviços emergenciais, a ser empregado no imóvel, ficando por conta do Segurado todas as despesas com peças e outros materiais necessários. A execução de reparos emergenciais aqui descritos restringese aos dispositivos elétricos aparentes, como disjuntores, interruptores, chaves, tomadas, resistências de chuveiro e torneiras elétricas, excluídos os danos por queda de raio. Troca de Pneus (substituição de pneu furado) Na ocorrência de imobilização do veículo da usuária devido a pneu furado, a Central de Assistência enviará um prestador de serviço para trocá-lo. Importante 1: Este serviço fica limitado à troca de pneu. As despesas com reparo e/ou aquisição de pneus e rodas estão excluídas. Importante 2: Este serviço será prestado desde que a usuária disponha de pneu reserva em seu veículo, em perfeitas condições. Importante 3: Serviço limitado ao perímetro urbano. Limite: Ilimitado. Reboque Não Emergencial (leva e traz) Em caso de solicitação da usuária, a Central deassistência fornecerá o serviço de reboque não emergencial (Leva e Traz). Importante 01: O acionamento da Central de Assistência para organização do serviço de Leva e Traz deverá ser efetuado com no mínimo 24 (vinte e quatro) horas de antecedência. Página 6 SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA À MULHER

7 Importante 02: A usuária responsabilizar-se-á pela remoção de eventuais bens ou cargas transportadas no veículo antes da efetivação do reboque. Importante 03: Este serviço limita-se ao reboque do veículo até 50 (cinquenta) km a contar do local do evento até o seu destino. Neste caso deve ser considerado o limite máximo de 50 (cinquenta) km para cada trecho, ou seja, 50km de ida / 50km volta do veículo. Importante 04: Ausuária poderá substituir o percurso do reboque por táxi por trecho, conforme exemplos 2 e 3 abaixo : Exemplo: 1) A condutora poderá levar o veículo para revisão e solicitar o reboque para retirada do auto, desde que o veículo esteja liberado no local, ou; 2) A condutora poderá solicitar o primeiro reboque para remoção do veículo e depois solicitar um táxi para retirar o veículo na revisão. O limite do táxi não deverá ultrapassar 50 (cinquenta) km do local de origem e destino. 3) A condutora poderá conduzir o veículo (guiando) para revisão e solicitar um táxi para seguir ao trabalho e outro táxi para retirar o veículo na concessionária. O limite de cada táxi não deverá ultrapassar 50 (cinquenta) km do local de origem e destino. Limite: Máximo de 01 (um) acionamento por vigência anual. Faxineira em caso de Hospitalização Decorrente de Acidente com o Veículo Em caso de hospitalização da usuária, decorrente de acidente com o veículo, e devidamente comprovado, a Central de Assistência organizará o envio de uma faxineira por um período de até 05 (cinco) dias úteis, para atendimento durante o horário comercial. Importante: Este serviço deverá ser solicitado e agendado com até 48h (quarenta e oito horas) de antecedência. Limite: Até R$ 100,00 (cem reais) por dia, limitado a 01 (um) acionamento por vigência anual. Babá em caso de Hospitalização Decorrente de Acidente com o Veículo Em caso de hospitalização da usuária, decorrente de acidente com o veículo, e devidamente comprovado, a Central de Assistência organizará o envio de uma babá por um período de até 05 (cinco) dias úteis para assistir ao(s) dependente(s) de até 14 anos de idade, que estejam sob a responsabilidade da usuária. Importante: Este serviço deverá ser acionamento agendado com até 48h (quarenta e oito horas) de antecedência. Limite: Até R$ 100,00 (cem reais) por dia, limitado a 01 (um) acionamento por vigência anual. Central de Conveniência Voltada para Mulher A Central de Assistência estará disponível para auxiliar a mulher em momentos que lhe tragam bem estar e felicidade, criando meios para que sua vida possa ser melhor aproveitada e que momentos inesquecíveis sejam presentes cada vez mais em sua vida. Ausuária poderá acionar a Central deassistência para assessorá-la nos seguintes temas: Assessoria cultural A Central de Assistência fará uma pesquisa sobre os principais eventos, roteiros, passeios, shows, rotas e qualquer outro tema cultural que seja de interesse da usuária, disponibilizando as principais informações como, por exemplo, os horários e os valores de um determinado evento, ou os detalhes de um passeio por pontos turísticos de uma determinada cidade. Informações de viagem - Documentações, passaportes, requisitos de vistos, vistos de entrada, vacinas; - Números de telefones de Embaixadas e Consulados brasileiros; - Informações meteorológicas; - Condições do trânsito e mapas; - Informações sobre o país e suas principais cidades. Compra de ingressos - Reservas e compras de ingressos para peças de teatro, espetáculos musicais, concertos, museus, shows, jogos esportivos e outros eventos; Mod.: /9-03/2014 Página 7

8 - Reservas em restaurantes, bares e casas noturnas. Importante 1: O custo do ingresso será de responsabilidade da usuária e poderá ser acrescido de taxa de reserva e/ou entrega, cujo valor será informado quando da sua aquisição; Importante 2: Esses ingressos estão sujeitos à disponibilidade local e, após solicitação, não será possível efetuar alterações ou cancelamentos; Importante 3: Restituições de valores pagos para a compra de ingressos de eventos cancelados estão sujeitas às condições determinadas pela organizadora do evento; Importante 4: Uma vez realizada a reserva, a Central de Atendimento não garantirá a devolução de eventuais valores que tiverem sido adiantados. Indicação e reserva de restaurantes - Sempre que a usuária solicitar, a Central deassistência efetuará reservas em restaurantes no Brasil. Compra e envio de presentes A Central de Assistência estará à disposição da usuária para auxiliá-la na compra e envio de um presente para uma pessoa querida, entregando mimos como, por exemplo, mas não se limitando a estes: - Envio de bebidas finas, caixas de chocolate; - Presentes tradicionais e originais; - Envio de serenata, serestas; - Telegrama animado, tele mensagens, chuvas de pétalas. - Compra e envio de flores. Limite: qualquer despesa com a aquisição de produtos é de responsabilidade da usuária, podendo o serviço de auxílio ser utilizado de forma ilimitada. Troca de Chuveiro e/ou Resistência No caso de solicitação da usuária, a Central de assistência providenciará o envio de um profissional para troca de chuveiro convencional ou troca de resistência. Importante: Central de Assistência responsabiliza-se apenas pela mão de obra do prestador, cabendo à usuária as despesas com aquisição do material necessário para execução dos serviços acima mencionados. Limite: Limitado a 01 (um) item por vigência anual. Pequenos Reparos para Residência da Usuária A usuária terá direito ao serviço de pequenos reparos na residência habitual devidamente cadastrada, uma vez por ano, sem a necessidade que aconteça um problema emergencial ou evento previsto para utilizar. Ausuária deverá escolher até 03 (três) dos seguintes serviços: - Troca de Lâmpadas: mão de obra de profissional para troca de lâmpadas, limitada à troca de até 03 (três) unidades totais; - Chaveiro: instalação de olho mágico (porta de madeira), limitado 01 (um) item. - Instalação de Cortina: mão de obra de profissional para instalação de cortina convencional de até 6 metros, limitado 01 (um) item. - Instalação de Prateleira: mão de obra de profissional para instalação de prateleira de até 6 metros, limitado 01 (um) item. - Instalação de Quadros: mão de obra de profissional para instalação de quadros no interior da residência, limitado 03 (três) itens. - Mudança de móveis: remanejamento de móveis dentro da própria residência e desde que no mesmo pavimento; - Instalação de ventilador de teto: mão de obra de profissional para instalação de ventilador de teto, limitado 01 (um) item; - Limite: Máximo 01 (uma) acionamento por vigência anual. Importante 1: A Central de Assistência responsabiliza-se apenas pela mão de obra do prestador, cabendo a usuária as despesas com aquisição do material necessário para execução dos serviços acima mencionados. Importante 2: A Central de Assistência não se responsabiliza pela remoção de qualquer material, fixado ou não no imóvel, que obstrua o acesso ao local, ou torne inviável a execução normal de qualquer serviço. Observações: A usuária terá direito a uma única solicitação até o limite durante a vigência do serviço contratado. Na realização do serviço, Página 8

9 se a usuária utilizar apenas parte dos itens disponíveis, NÃO TERÁ direito a outra solicitação para os outros itens. Este serviço será colocado à disposição por meio de horário previamente agendado junto à Central deassistência. O serviço somente será realizado a partir do momento em que a usuária tiver tomado as seguintes providências: - Comprar antecipadamente o material a ser substituído ou instalado pelo prestador, conforme orientações da Central de Assistência (ex.: lâmpadas, cortinas, prateleiras e etc.); - Informar altura do pé direito do imóvel. Se, após o agendamento e envio do prestador, a usuária não estiver no local ou não tiver em seu poder todo material necessário para a realização dos serviços, conforme orientação prévia da Central de Assistência será de sua responsabilidade o pagamento de locomoção e deslocamento do prestador. Observações, Ressalvas e Exclusões: 1. Os serviços somente poderão ser atendidos após solicitação do cliente diretamente à Assistência 24 horas Banestes Seguros S/A, não admitindo-se a hipótese de que a Banestes Seguros S/A, poderá ou poderia identificar situações de atendimento sem necessidade de solicitação do cliente. 2. A prestação dos serviços está condicionada as condições dos profissionais no local de ocorrência do dano ou do acidente, as condições locais, ressalvadas também os casos fortuitos, de força maior e de intempéries de tempo, que possam dificultar o atendimento. 3. Todos os serviços estão limitados ao Território Nacional. 4. Em nenhuma hipótese, aassistência 24 horas Banestes Seguros S/A, reembolsará despesas ou serviços. 5. Considera-se como endereço ou Município de domicilio do Segurado, o endereço constante da apólice. 6. Em todos os serviços, se o Segurado decidir rebocar o veículo para outra Oficina fora do limite previsto, caberá ao mesmo realizar o pagamento dos custos referentes à distância adicional, diretamente ao prestador de serviço, responsabilizando-se também pelos riscos inerentes ao reboque neste percurso adicional. 7. O serviço de guincho será realizado somente uma vez por ocorrência. 8. Serviço de assistência para PANE do veículo está limitado a um atendimento por ocorrência, não sendo admitido atendimento a PANE repetitiva. 9. Para o fornecimento do reboque deverá ser providenciada pelo Segurado a remoção da carga do veículo, caso contrário, o serviço não poderá ser disponibilizado. As despesas referentes ao descarregamento ou transporte da carga correrão por conta do Segurado. 10. O não atendimento a estas regras desobriga à Banestes Seguros S/A, na cessão do benefício. Mod.: /9-03/2014 Página 9

1.1.2. A CONTRATADA se responsabilizará apenas pelo custo de mão-de-obra de conserto empregada no local, no momento do atendimento emergencial.

1.1.2. A CONTRATADA se responsabilizará apenas pelo custo de mão-de-obra de conserto empregada no local, no momento do atendimento emergencial. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA AUTO 24 HORAS 1.1. SOCORRO LOCAL 1.1.1. A CONTRATADA disponibilizará um socorro de emergência para o veículo impossibilitado de se locomover em decorrência de PANE MECÂNICA OU ELÉTRICA.

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