Serviço Público Federal Conselho Regional de Corretores de Imóveis Estado de São Paulo

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1 ANEXO VII PREGÃO PRESENCIAL Nº. 054/2015 Termo de Referência 1. OBJETO 1.1. Contratação de empresa do ramo visando o agenciamento de viagem na prestação de serviços para cotação, reserva, emissão, cancelamento, remarcação de bilhetes de passagens aéreas, nacionais e internacionais e assessoramento do melhor roteiro aéreo, para a administração do CRECI/SP, acompanhados das respectivas bagagens, atendendo às normas da Agência Nacional de Aviação Civil ANAC. 2. JUSTIFICATIVA 2.1. Possibilitar a participação de Conselheiros Regionais, Diretores, legalmente habilitados e em pleno gozo do exercício profissional para o desempenho de atividades representativas, Empregados e Convidados, desde que expressamente convocados, nomeados ou designados por esta regional, em congressos, simpósios, encontros, reuniões, cursos, treinamentos e outros eventos de interesse do CRECI/SP, havendo necessidade de deslocamento. 3. QUANTIDADE 3.1. A quantidade de bilhetes a ser emitida será de acordo com a necessidade do CRECI/SP. 4. DOS SERVIÇOS 4.1. Os serviços a serem prestados pela Contratada compreenderão: emissão de passagens, que somente serão autorizadas mediante requisições emitidas pela Contratante; marcação, reservas, reitineração, desdobramento e substituição de bilhetes aéreos; prestação de assessoramento para definição de melhor roteiro, horário, frequência de voos, conexões, tarifas promocionais e retirada dos bilhetes; resolução de problemas que venham surgir relacionados a passagens e embarques; emissão de passagens aéreas, para outras localidades no Brasil e no exterior, por meio de PTA, informando ao interessado o código de transmissão e a companhia aérea; entrega de bilhetes de passagens aéreas, inclusive fora do expediente normal e em sábados, domingos e feriados; manter para a Contratante ou à sua disposição, a qualquer momento, em horário compreendido entre 8h às 20h de segunda a sexta-feira, posto de atendimento com funcionários suficientes para atender prontamente às solicitações decorrentes dos serviços relacionados no subitem Após o horário estipulado neste subitem, nos fins de semana e feriados, a Contratada deverá indicar empregado (a) para atender os casos 1

2 excepcionais e urgentes, disponibilizando à Contratante, plantão de telefones fixos e celulares; proceder à emissão de bilhetes eletrônicos para outras localidades no Brasil e no exterior, à disposição do passageiro, na companhia, aeroportos mais próximas, informando o código e a empresa; efetuar o endosso de passagem respeitando o regulamento das companhias; repassar integralmente todos os descontos promocionais de tarifas reduzidas e concedidos pelas companhias aéreas; fornecer, sempre que solicitado pela Contratante, a comprovação dos valores vigentes das tarifas à data da emissão das passagens, por companhia aérea. 5. DO PRAZO DA EMISSÃO DOS BILHETES 5.1. O licitante vencedor deverá iniciar a prestação dos serviços, objeto deste Termo de Referência, imediatamente após a assinatura do Contrato A Contratada deverá entregar os bilhetes de passagens aéreas nacionais em até 03 (três) horas e internacionais em até 08 (oito) horas, após a solicitação, diretamente ao requisitante Excepcionalmente, em caráter de urgência, a emissão de bilhete de passagem aérea poderá ser solicitada pela Contratante, sem obediência aos prazos previstos no subitem 5.2, devendo a Contratada, nesse caso, atendê-lo com a agilidade requerida. 6. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 6.1. Disponibilizar, gratuitamente, acesso ao sistema eletrônico próprio da empresa por intermédio da web que propicie a reserva de passagens pelos servidores da Contratante; 6.2. Disponibilizar atendimento, com a seguinte estrutura: linhas telefônicas próprias (direta e fax); sistema interligado diretamente com, no mínimo, três empresas aéreas Executar reserva automatizada, online e emissão de seu comprovante Emitir bilhetes automatizados, online Consultar e informar a melhor rota ou percurso, online Consultar a frequência de voos, online Consultar a menor tarifa disponível, online Imprimir as consultas formuladas, indicando as opções de horários de voos por empresa 6.9. Emitir PTA, online Alterar/remarcar bilhetes, além de realizar reitineração desses. 2

3 6.11. Combinar tarifa Disponibilizar o atendimento até as 20:00h, no mínimo, após o horário estipulado, nos finais de semana e feriados, a contratada deverá indicar o empregado para atender os casos excepcionais e urgentes, disponibilizados para a contratante, plantão de telefones celulares; Repassar à Contratante eventuais vantagens concedidas pelas companhias aéreas, tais como promoções, cortesias e demais vantagens Prestar assessoramento para definição de melhor roteiro, horário e frequência de voos (partida/chegada), conexões e tarifas promocionais Providenciar, por meio de terminal interligado as companhias aéreas, a reserva de passagens aéreas, remarcações, substituições, desdobramentos e reitinerações de bilhetes de passagens, imediatamente ao recebimento da demanda, assim como proceder à emissão do respectivo bilhete de passagem e, quando impossibilitada, providenciar a execução do serviço junto as empresas aéreas Providenciar o fornecimento de passagens e embarque de passageiros fora do expediente administrativo de trabalho, incluindo sábado, domingo e feriados Emitir PTAs para qualquer localidade solicitada pela Contratante, inclusive fora do expediente administrativo de trabalho. voos Elaborar, quando solicitado, planos de viagens internacionais com opções de horários e Apresentar no mês as faturas emitidas pelas companhias aéreas referentes às passagens aéreas compradas pelo CRECI/SP, apresentação esta que deverá condicionar o pagamento da próxima fatura da agência, cujo controle no processo de gestão contratual, será exercício por um gestor a ser indicado, com a obrigação de conferir os dados das faturas das companhias aéreas com os valores pagos à agência de viagens, procedimento interna corporis da Administração, que tem o poder-dever de revisá-lo constantemente (ACÓRDÃO Nº 1314/2014 TCU Plenário), além das demais atribuições determinadas pelo art. 67, da Lei nº 8.666/ Pagar pontualmente, as companhias aéreas independentes das condições de pagamento pactuadas com a Contratante, de acordo previsto no item 7.2 do Contrato, ficando claro que a Contratante não responderá solidária ou subsidiariamente por essa obrigação, que é inteira responsabilidade da Contratada Promover o reembolso de passagens não utilizadas pela Contratante, mediante solicitação feita por meio de documento oficial, no prazo máximo de 30 dias, a contar do recebimento do referido documento, com emissão de ordem de crédito a favor da Contratante, a ser utilizado como abatimento no valor da fatura posterior Caso não ocorra o referido reembolso no prazo estipulado, os valores correspondentes aos bilhetes devolvidos serão glosados em fatura a ser liquidada Fornecer juntamente com o faturamento, os valores referentes ás remarcações de bilhetes autorizados pela Contratante, bem como os créditos decorrentes de passagens e/ou trechos não utilizados no período a que se refere o faturamento, efetuando, no mesmo, o respectivo abatimento. 3

4 6.23. Emitir relatórios, por empresa aérea e unidade requisitante, em planilha eletrônica, constando as seguintes informações: a) nome do passageiro; b) identificação do bilhete (número, horário e trecho); c) valor da tarifa aplicada (bilhete); d) valor do bilhete; e) valor da taxa de embarque; f) cópia do bilhete de passagem; g) valor do serviço; h) valor do serviço de Agenciamento de Viagens Solucionar os problemas que venham a surgir relacionados com reservas de passagens, tarifas de embarque e quaisquer logísticas de embarque, em aeroportos no Brasil ou no exterior Proceder à recepção e/ou acompanhamento, por ocasião do embarque/desembarque de passageiros, sempre que solicitado pela Contratante Quando solicitado os serviços, objeto deste Termo de Referência e seus Encartes, a Contratada deverá sempre buscar e indicar os bilhetes aéreos de menor preços que atendam às necessidades da Contratante Apresentar ao CRECISP, relatório consolidando os serviços Excepcionalmente, a emissão de bilhetes poderá ser solicitada em caráter de urgência, devendo a Contratada, nesse caso, atender com a agilidade requerida As tarifas praticadas serão aquelas adotadas pelas companhias aéreas inclusive quanto às tarifas promocionais. 7. DO PREÇO 7.1. O preço das passagens aéreas, a ser cobrado pela Contratada, deverá estar de acordo com as tabelas praticadas pelas companhias, inclusive em caso de tarifas promocionais e/ou descontos, nas formas estabelecidas pelos órgãos governamentais reguladores. 8. DA REMUNERAÇÃO A SER PAGA À AGÊNCIA DE VIAGENS 8.1. A remuneração a ser paga à agência de viagens (agenciada) será o valor da quantidade de bilhetes/ passagens emitidas no período faturado, além da taxa fixa de agenciamento de viagem, conforme proposta de preço da adjudicatária, de forma segregada O serviço de Agenciamento de Viagens compreende a emissão, remarcação e cancelamento de passagens aéreas, nacionais ou internacionais, pela agência de viagens O CRECI/SP pagará, ainda, à contratada o valor da taxa de embarque correspondente a cada bilhete/passagem emitida, referente ao período faturado. 9. DAS PASSAGENS EMITIDOS E NÃO UTILIZADAS FORMA DE REVERSÃO 9.1. Os bilhetes de passagens aéreas, nacionais e internacionais, regularmente emitidos e não utilizados, até o décimo dia de sua emissão, deverão ser cancelados e reembolsados à Contratante, 4

5 no prazo máximo de 45 (quarenta e cinco) dias, respeitando-se as condições previstas pelas companhias aéreas O reembolso de valores pagos relativos a passagens regularmente emitidas e não utilizadas será efetuado mediante apresentação de Nota de Crédito, para fins de compensação com faturas a vencer, demostrando entre outras informações o nº de bilhete de passagens emitida e não utilizada, o número da PCDP (proposta de concessão de diárias e passagem), o nome do passageiro e da companhia aérea, conforme ocaso, o(s) trecho(s) do voo, o valor da tarifa cobrado; os valores de eventuais multas ou taxas administrativas, taxas de embarque e o valor total liquido do crédito, com data e assinatura do representante da Contratada. 10. DO VALOR ESTIMADO DA CONTRATAÇÃO O valor previsto é de R$ ,00 (trinta mil reais), para o período de 12 meses, destinados a passagens utilizadas O valor acima referido é apenas uma estimativa, não constituindo obrigação para a Contratante, que poderá, em decorrência adquirir os bilhetes de viagem de acordo com suas necessidades Caso o Governo Federal autorize ajuste nos valores das passagens aéreas e das tarifas de embarques, o CRECI/SP fica obrigado a honrar os compromissos. Pregoeiro 5

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