SERVIÇOS EMERGENCIAIS SEGURO RESIDENCIAL. Plano Emergencial Quadro Resumo LIMITES DE UTILIZAÇÃO

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1 EMERGENCIAIS SEGURO RESIDENCIAL Plano Emergencial Quadro Resumo CHAVEIRO: Em caso de perda ou roubo de chaves, o Segurado não tiver alternativa para entrar na residência segurada, a Assistência 24 horas, providenciará o envio de um profissional para, se possível, abrir a porta de acesso, sem arrombamento ou danos. O Segurado deverá solicitar o serviço pela Central de Atendimento, disponível 24 horas por dia, que se responsabilizará pelas despesas com a mão de obra para execução de reparos emergenciais em casos de arrombamento, roubo ou furto na residência cadastrada e a confecção de nova chave simples nos casos de perda ou quebra dentro da fechadura das portas de acesso. Utilização: Limitado a 02 (duas) utilizações durante a vigência da Não estarão inclusos neste serviço a troca de segredos de portas com fechaduras tetra ou eletrônicas em casos de perda, quebra, roubo ou furto das chaves. ELETRICISTA: Para resolução emergencial de danos na parte elétrica da residência segurada, a Assistência 24 horas providenciará o serviço de eletricista. O Segurado deverá solicitar o serviço pela Central de Atendimento ASSISTÊNCIA 24 HORAS, disponível 24 horas por dia, que se responsabilizará pelas despesas com mão de obra para execução de reparos emergenciais. O serviço se restringe a dispositivos elétricos aparentes como: disjuntores, fusíveis, interruptores, chaves facas, tomadas interruptores e trocas de torneiras elétricas (não blindadas). Utilização: Limitado a 02 (duas) utilizações durante a vigência da Os eventuais custos com peças que possam ser utilizadas para este conserto serão de responsabilidade do Segurado. O serviço de eletricista para residência não cobre os danos por queda de raio.

2 EMERGENCIAIS SEGURO RESIDENCIAL Plano Emergencial Quadro Resumo ENCANADOR: Para resolução emergencial de danos na parte hidráulica da residência segurada, a Assistência 24 horas providenciará o envio de um profissional para serviço de encanador. O Segurado deverá solicitar o serviço através da Central de Atendimento, disponível 24 horas por dia, que se responsabilizará pelas despesas como mão de obra para execução de reparos hidráulicos em caso de vazamentos em tubulação aparentes de uma a duas polegadas ou em dispositivos hidráulicos, como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registros, entupimento em ramais internos como pias, vasos sanitários, tanques e ralos, desde que não haja a necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica de vazamentos. Os eventuais custos com peças que possam ser utilizadas para este conserto serão de responsabilidade do Segurado. O serviço de encanador para residência não cobre tubulação de cobre, de ferro, esgoto, caixas de gorduras e caça vazamentos. VIDRACEIRO: Caso ocorra ruptura de vidros de portas e janelas de áreas comuns e externas da residência assistida e que comprometa a segurança da residência assistida, poderá ser providenciado profissional para recuperação ou reposição do elemento afetado. apólice com limite máximo de R$ 300,00 de mão de obra por acionamento. Os eventuais custos com peças que possam ser utilizadas para este conserto serão de responsabilidade do Segurado.

3 EMERGENCIAIS SEGURO RESIDENCIAL Plano Emergencial Quadro Resumo LIMPEZA: Serviços de limpeza da residência do segurada em caso de impossibilidade de sua utilização, em decorrência de: Incêndio; Roubo ou furto qualificado; Alagamento; Impacto de veículos; Desmoronamento; Vendaval ou granizo. VIGILÂNCIA: Serviços de vigilância caso ocorra um evento coberto que deixe a residência assistida vulnerável e sem condições de segurança. apólice com limite máximo de R$ 150,00 de mão de obra por acionamento. COBERTURA PROVISÓRIA DE TELHADOS: Caso tenha ocorrido destelhamento parcial da residência assistida em decorrência de eventos cobertos e esta esteja desprotegida, podendo causar danos aos móveis e moradores, será oferecida cobertura provisória de telhado em lona, plástico ou material similar, desde que tecnicamente possível.

4 EMERGENCIAIS SEGURO RESIDENCIAL Plano Instalação Quadro Resumo INSTALAÇÃO: O Plano de Instalação contempla a instalação dos seguintes itens/utensílios: Chuveiro; Luminária; Ventilador de Teto; Varal de Teto; Suporte de TV; Varão de Cortina; Fechaduras Persianas; Quadros; Suporte de banheiro; Torneira; Sifão. Utilização: Limitado a 01 (uma) utilização durante a vigência da apólice com instalação de até 5 itens. Os eventuais custos com peças que possam ser utilizadas para a instalação serão de responsabilidade do Segurado.

5 EMERGENCIAIS SEGURO RESIDENCIAL Plano Inspeção Domiciliar Quadro Resumo INSPEÇÃO DOMICILIAR: Revisão de Instalação elétrica Será oferecida a revisão da Instalação Elétrica para verificação do ambiente residencial do Segurado. Troca de lâmpadas, tomadas e interruptores Garante a mão-de-obra para a troca de Lâmpadas, Tomadas e Interruptores da residência do Segurado. Limitado para troca de até 10 unidades. Verificação de possíveis vazamentos Será oferecida ao Segurado, a visita de um prestador de serviço para verificação de possíveis vazamentos do ambiente residencial do Segurado. Lubrificação de fechaduras e dobradiças Garante a mão-de-obra para a lubrificação de fechaduras e dobradiças da residência do Segurado. Limitado para troca de até 10 unidades. Utilização: Limitado a 01 (uma) utilização durante a vigência da apólice com realização de até 5 serviços. Os eventuais custos com peças que venham a ser substituídas nos trabalhos de reparo e/ou manutenção serão de responsabilidade do Segurado. Limpeza de Caixa d água Será oferecida a mão-de-obra para a limpeza de caixa d água residência do Segurado. A caixa d agua deve conter até 1000 l (mil litros) e será limitado até 2 (duas) caixas d agua, desde que a utilização da escada seja de no máximo 3 (três) metros.

6 EMERGENCIAIS SEGURO RESIDENCIAL Plano Inspeção Domiciliar Quadro Resumo INSPEÇÃO DOMICILIAR: Limpeza de Calhas Será oferecida a mão-de-obra para a limpeza de calhas da residência do Segurado. Mudança de Móveis Garante a mão-de-obra para mudança de móveis da residência do Segurado. Troca de Vidros Caso haja necessidade de troca de vidros de portas ou janelas, a Assistência 24 horas providenciará a mão-de-obra de tal serviço para a residência do Segurado. Limpeza de Sifões Será oferecida a mão-de-obra para possíveis limpezas de ralos e sifões para a residência do Segurado. Limitado para limpeza de até 5 unidades. Utilização: Limitado a 01 (uma) utilização durante a vigência da apólice com realização de até 5 serviços. Os eventuais custos com peças que venham a ser substituídas nos trabalhos de reparo e/ou manutenção serão de responsabilidade do Segurado. Rejuntamento Caso haja necessidade de rejuntamento na residência do Segurado, a Assistência 24 horas será responsável por providenciar tal serviço. Substituição de Telhas Caso haja necessidade de substituição de telhas da residência do Segurado, a Assistência 24 horas providenciará tal serviço.

7 EMERGENCIAIS SEGURO RESIDENCIAL Plano Auto Socorro Quadro Resumo AUTO SOCORRO: Reboque devido a pane Em caso de evento de pane com o veículo assistido que impossibilite sua locomoção por meios próprios, será enviado um reboque que transportará o veículo até a oficina de preferência do Segurado limitado a 100 (cem) quilômetros do local do evento. Utilização: Limitado a 03 (três) utilizações durante a vigência da Reboque devido a acidente. Em caso de evento de acidente com o veículo assistido que impossibilite sua locomoção por meios próprios, será enviado um reboque que transportará o veículo até a oficina de preferência do Segurado limitado a 100 (cem) quilômetros do local do evento.

8 EMERGENCIAIS SEGURO RESIDENCIAL Plano Equipamentos Quadro Resumo EQUIPAMENTOS LINHA BRANCA, MARROM E HELP DESK Linha Branca Caso haja necessidade, será oferecida a mão-de-obra para conserto dos equipamentos da Linha Branca com no máximo 5 anos de uso. São considerados equipamentos de linha branca: Geladeria; Fogão; Lava Roupas; Microondas. Utilização: Limitado a 04 (quatro) utilizações durante a vigência da Mão-de-Obra + Peças até R$ 500,00 (quinhentos reais) por evento. Para efeito da prestação de serviços, entende-se como defeito, a repentina e espontânea falta de funcionamento dos equipamentos de acordo com as especificações do frabricante, motivada exclusivamente por falhas mecânicas ou elétricas em seus componentes e/ou peças originais de fábrica. Rede credenciada de funcionamento: Atendimento de segunda à sexta-feira das 08h00 às 20h00 e sábados das 08h00 às 17h00.

9 EMERGENCIAIS SEGURO RESIDENCIAL Plano Equipamentos Quadro Resumo EQUIPAMENTOS LINHA BRANCA, MARROM E HELP DESK Linha Marrom Caso haja necessidade, será oferecida a mão-de-obra para conserto dos equipamentos da Linha Marrom com no máximo 5 anos de uso. São considerados equipamentos de linha branca: DVD; Home teather; Televisor; Aparelhos de som. Utilização: Limitado a 04 (quatro) utilizações durante a vigência da Mão-de-Obra + Peças até R$ 500,00 (quinhentos reais) por evento. Para efeito da prestação de serviços, entende-se como defeito, a repentina e espontânea falta de funcionamento dos equipamentos de acordo com as especificações do frabricante, motivada exclusivamente por falhas mecânicas ou elétricas em seus componentes e/ou peças originais de fábrica. Rede credenciada de funcionamento: Atendimento de segunda à sexta-feira das 08h00 às 20h00 e sábados das 08h00 às 17h00.

10 EMERGENCIAIS SEGURO RESIDENCIAL Plano Equipamentos Quadro Resumo EQUIPAMENTOS LINHA BRANCA, MARROM E HELP DESK Help Desk O Serviço de Help Desk disponibiliza apoio remoto via fone, com orientação para instalação de hardware, software, acesso a instalação e acesso a rede sem fio e antíviros, estão emglobados na orientação telefônica, as seguintes orientações: Instalação Remota Suporte por telefone para instalação/conexão física de computadores: cabos, monitor, teclado, mouse, caixa de som na CPU, periféricos, etc. Suporte para a primeira ativação do computador; Orientação para a utilização das principais funções do equipamento. Assistência Informática Suporte telefônico e/ou acesso remoto ao computador do usuário para execução, entre outros, dos seguintes serviços: Otimização, Softwares, Internet e . Caso seja necessário e o usuário aceite, poderá ser acessado remotamente o computador por meio de um sistema de acesso remoto. Este sistema grava e arquiva todos os procedimentos realizados em cada assistência.

11 EMERGENCIAIS SEGURO RESIDENCIAL Plano Equipamentos Quadro Resumo EQUIPAMENTOS LINHA BRANCA, MARROM E HELP DESK Otimização Apagar arquivos desnecessários que ficam acumulados no disco rígido; Desabilitar programas raramente usados e que inicializam toda vez que o computador é ligado; Execução dos procedimentos para melhorar o desempenho do equipamento. Softwares Instalação, reparos e configurações de softwares desde que sejam licenciados; Instalação de atualizações críticas para garantir o perfeito funcionamento dos softwares; Instrução e auxilio para a realização de download de softwares gratuitos bem como a devida utilização deles. Internet e Esclarecimento de dúvidas e auxilio na navegação da internet; Orientação para a instalação e configuração do software de (Outlook, Mozilla, etc.).

12 EMERGENCIAIS SEGURO RESIDENCIAL Plano Equipamentos Quadro Resumo EQUIPAMENTOS LINHA BRANCA, MARROM E HELP DESK Antivírus Instalação e/ou atualização de antivírus, e esclarecimento de dúvidas dos usuários sobre o seu funcionamento; Realização da configuração necessária ao perfeito funcionamento do antivírus; Instrução para realização da primeira varredura (scaneamento) junto com o usuário de forma a criar uma rotina saudável de antivírus. Diagnóstico Hardware Detecção, por telefone, do problema do equipamento. Diagnóstico da eventual peça defeituosa. Caso seja constatado que o problema é hardware, orientamos o Segurado a procurar uma assistência técnica de confiança. Rede/Internet Configuração do computador para navegação através da banda larga e conexão discada; Instalação e configuração da rede doméstica com fio (wired) ou sem fio (wireless); Indicação dos melhores equipamentos disponíveis no mercado e a solução ideal, de acordo com cada necessidade;

13 EMERGENCIAIS SEGURO RESIDENCIAL Plano Equipamentos Quadro Resumo EQUIPAMENTOS LINHA BRANCA, MARROM E HELP DESK Rede/Internet Configuração da banda larga, garantindo a segurança do acesso; Suporte e configuração da proteção da rede evitando o ataque de hackers e pessoas mal intencionadas. Backup Instrução passo a passo para a realização de cópias dos arquivos em Pen Drive, CD, DVD e HD externo; Auxílio na restauração dos arquivos. Periféricos Instrução para a instalação e configuração de ipod, MP3/MP4 player, câmera digital, impressora, scanner ou qualquer acessório; Auxílio para descarregar fotos da câmera digital no computador e vice-versa; Auxilio para descarregar músicas do MP3 no computador, além de outras facilidades.

14 EMERGENCIAIS SEGURO RESIDENCIAL Plano Equipamentos Quadro Resumo EQUIPAMENTOS LINHA BRANCA, MARROM E HELP DESK Equipamentos Assistidos Hardware a partir de: Processador Core I7 ou equivalente; Memória de 512 MB RAM; Hard Disk de 20 GB. Acessórios: Placa de Vídeo; Placa de Rede Off-Board (Realteck, 3com); Gravador e Leitor de CD e DVD; Teclado com interface; Mouse. Aplicativos: Sistema Operacional Windows* (a partir da versão XP), Mac OS* e Linux*. * Para processos avançados do sistema operacional, é necessário que o usuário possua o CD original do sistema operacional.

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