Suporte Informática com 1 visita 12 meses

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1 Suporte Informática com 1 visita 12 meses Suporte informática para configuração inicial, tirar dúvidas ou problemas de informática por telefone, acesso remoto e tirar máximo proveito do computador. Quando Não for possível resolver o problema remotamente será disponibilizada uma visita de um técnico à casa do cliente. O limite é de uma única visita por cliente contado dentro de períodos de 12 meses.

2 Serviços Inclusos Uma visita de suporte presencial no domicílio do cliente; Instalação e configuração do computador, como conectar os cabos e inicializar o sistema operacional (Windows, Mac Os e Linux); Otimização do computador e instalar impressoras, webcam, caixas de som, rede e wi-fi; Como proteger seu computador e seus arquivos com a instalação de um antivírus e criação de backups; Utilizar as principais funcionalidades de sua máquina e softwares que facilitam seu trabalho, como Microsoft Word, Excel, Power Point; Acessar a internet e criar um pessoal, e/ou perfil no Twitter, Orkut, MSN e utilizar aplicativos como o Skype para manter contato com os amigos e familiares; Criar uma conta no Facebook, postar mensagens, postar fotos e utilizar suas principais ferramentas; Diagnósticos e solução de problemas com o hardware do computador; Diagnóstico e solução de problemas de acesso à internet.

3 Serviços NÃO Inclusos Suporte para Softwares Não licenciados (Pirata); Suporte de softwares de uso empresarial, no-breaks, redes empresariais, servidores empresariais; Suporte para computadores com mais de cinco anos de fabricação; Auxílio ou instrução na utilização avançada de softwares de aplicação específica, tais como programas financeiros, de engenharia, softwares gráficos, médicos e similares; Upgrade físico de configuração do equipamento adquirido (substituição de Memória, Processador, HDs etc.); Quaisquer despesas com mão-de-obra e/ou peças; Mídia para backup (Pen drive, HD Externo, CD, DVD, etc.).

4 Limites de Utilização Para o suporte remoto Não há limite de utilização, ou seja, o cliente pode ligar quantas vezes for necessário. Este serviço pode ser utilizado para resolver dúvidas, receber todo o suporte necessário para configurar o seu equipamento, receber orientação para utilizar softwares, aprender a utilizar as principais funções. O serviço é limitado a somente uma visita técnica e a um único equipamento. Quando a visita for para orientação de utilização de aplicativos, esta estará limitada a um período de 60 minutos.

5 Tipos de Hardware Este serviço se destina a usuários de notebooks, desktops e netbooks com as seguintes configurações mínimas: Processador Pentium IV, equivalente ou superior; Memória de 1 GB ou mais; Hard Disk de 80 GB ou superior. Aplicativos Sistema operacional Windows (a partir da versão XP), Mac OS e Linux; Programas originais e homologados pelo fabricante.

6 Prazo da Visita Técnica O serviço de Visita para Suporte Presencial será agendado no prazo de até 3 (três) dias úteis após o agendamento telefônico, ou fica a critério do cliente qual a melhor data, após o prazo de 3 (três) dias úteis. O cancelamento de uma visita técnica já agendada deverá ser informado para a Central de Atendimento no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência à data e hora de sua realização. As visitas que forem perdidas por ausência do cliente no dia e período marcado ou que Não forem notificadas com 24 horas de antecedência ao agendamento serão canceladas e o cliente Não terá direito a um novo agendamento.

7 Horário da Visita Técnica Segunda-feira a sexta-feira das 08h00 até 18h00. Ao final de cada visita, serão emitidos laudos com a descrição da visita técnica realizada, que serão submetidos à concordância e assinatura pelo cliente. Horário de Atendimento Remoto O atendimento remoto CDF é realizado 7 dias por semana, 24 horas por dia, incluindo feriados.

8 Vigência 12 meses (doze meses) de vigência, a partir da data de comercialização do serviço.

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