INSTRUMENTO PARTICULAR DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL.

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1 INSTRUMENTO PARTICULAR DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL. Pelo presente instrumento particular, as partes abaixo designadas á saber, de um lado na condição de contratada: ÔMEGA ASSIST, empresa de direito privado, com sede na Rua Amorinópolis nº 73, Vila Gomes Cardim, São Paulo, capital, e de outro o doravante denominado contratante, celebram o presente contrato nos termos a seguir aduzidos, dando tudo o quanto firmado como bom, firme e valioso, obrigando-se a seu fiel cumprimento. CLAUSULA PRIMEIRA: CONCEITO DOS SERVIÇOS. Assistência Residencial é um conjunto de serviços oferecidos ao usuário para utilização em consequência de situações emergenciais, tais como: falta de luz proveniente de curto circuito, vazamentos de água, perda de chaves, dentre outros. CLAUSULA SEGUNDA: DEFINIÇÕES. Usuário: Entende-se por Usuário o titular cadastrado no sistema, desde que tenha residência habitual no Brasil. Beneficiário: Entende-se por Beneficiário, além do usuário, o cônjuge, ascendentes e descendentes em 1 grau do usuário, desde que convivam com ele e sejam seus dependentes ou funcionário que esteja na residência e confirmem todas as informações no momento da solicitação. 1

2 Residência Assistida: Entende-se por Residência Assistida, casa ou apartamento, devidamente designado á Ômega Assist, mediante as informações do proprietário, endereço completo, CEP, cidade e estado. Emergência: É o evento imprevisível e fortuito que acarreta a necessidade de atendimento ou socorro imediato para evitar o agravamento dos danos ou minimizar suas consequências. CLAUSULA TERCEIRA: OBJETO DOS SERVIÇOS. Os serviços de Assistência Residencial serão fornecidos exclusivamente no endereço informado no cadastro. CLAUSULA QUARTA: EVENTOS ASSISTIDOS. Respeitadas as condições e requisitos de utilização dos serviços de assistência estabelecidos no item 10 Requisitos de Utilização dos Serviços de Assistência será prestada a assistência aos eventos a seguir descritos, desde que contratados pelo usuário, por meio das Condições Gerais da Ômega Assist. CLAUSULA QUINTA: SERVIÇOS. A Assistência Residencial é composta pelos seguintes serviços: Chaveiro residencial; Encanador para residência; Eletricista para residência; Cobertura Provisória de Telhados para residência; Parágrafo Primeiro: Os serviços relativos à Residência Assistida abrangem as modalidades previstas neste artigo e serão prestados conforme 2

3 descritos abaixo, desde que respeitados os artigos anteriores. Parágrafo Segundo: Chaveiro para Residência. Se o imóvel assistido não puder ser aberto em razão de perda ou extravio das chaves da porta principal/portão de acesso, seu esquecimento no interior do imóvel assistido, ou quebra das mesmas na fechadura, será enviado um chaveiro para sua abertura. Estará coberta exclusivamente a mão de obra do profissional para abertura da porta e os custos de confecção de uma chave substituta, se necessário. Caso ocorram danos à fechadura da porta principal/portão de acesso decorrente de arrombamento, roubo ou furto, será enviado um profissional para os reparos emergenciais necessários, que permitam a utilização da porta danificada. Alínea A: Não estão incluídos neste serviço a troca de segredos de portas, fechaduras tetra ou eletrônicas em casos de perda, quebra, roubo ou furto das chaves. Parágrafo Terceiro: Encanador para Residência. Para resolução emergencial de danos na parte hidráulica da residência cadastrada a Central de Atendimento enviará um profissional para serviço de encanador 24 horas por dia, que se responsabilizará pelas despesas de mão de obra para execução de reparos hidráulicos em casos de vazamentos em tubulações aparentes de uma a duas polegadas ou em dispositivos hidráulicos, como: torneira, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registros, entupimentos internos de pia, vasos sanitários, tanques e ralos desde que não haja a necessidade de qualquer equipamento de detecção eletrônica de vazamentos. Alínea A: O custo de peças que possam ser utilizadas para este conserto será de responsabilidade do cliente. Alínea B: O serviço de encanador para residência não cobre tubulação de cobre, de ferro, esgoto, caixas de gorduras e caça vazamentos. 3

4 Parágrafo Quarto: Eletricista para Residência. Para resolução emergencial de danos na parte elétrica da residência cadastrada a Central de Atendimento enviará um profissional para serviço de eletricista 24 horas por dia, que se responsabilizará pelas despesas de mão de obra para execução de reparos elétricos emergenciais deixando o local funcional. O serviço se restringe aos dispositivos elétricos aparentes, como: disjuntores, fusíveis, interruptores, chaves facas, tomadas, interruptores e troca de torneiras elétricas (não blindadas). Alínea A: O custo de peças que possam ser utilizadas para este conserto será de responsabilidade do cliente. Alínea B: O serviço de eletricista para residência não cobre os danos por queda de raio. Parágrafo Quinto: Cobertura Provisória de Telhado para Residência. Se em consequência de impacto de veículos, desmoronamento, vendaval ou granizo, a residência sofrer destelhamento parcial, a assistência 24 horas providenciará o envio do prestador até a residência cadastrada para a colocação de uma lona plástica ou material apropriado para proteger o interior do comércio. Alínea A: O custo com materiais que possam ser utilizados para este conserto será de responsabilidade do usuário. CLAUSULA SEXTA: CONDIÇÕES PARA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS. Os serviços deverão sempre ser solicitados à Central de Atendimento Ômega Assist, pelo telefone , 24 horas por dia, todos os dias da semana. Os serviços de Assistência Residencial serão prestados sempre que observados todos os requisitos e limites previstos nestas Condições Gerais e desde que não se enquadrem em nenhuma das 4

5 hipóteses referidas nos itens Limitações de Serviços e Exclusões descritos a seguir. CLAUSULA SÉTIMA: TERRITÓRIO. Os serviços de Assistência Residencial são válidos para residências situadas em todo o território brasileiro. CLAUSULA OITAVA: LIMITAÇÕES DOS SERVIÇOS. Os serviços de Assistência Residencial não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte do cliente ou por outrem que vier a requerer a assistência em seu nome. São dados imprescindíveis ao atendimento: nome e CPF do proprietário cadastrado na efetivação da compra pelo, sem prejuízo de outros que sejam considerados necessários conforme a natureza do caso. Parágrafo Único: Os serviços previstos são aplicados apenas em território nacional e ainda nos locais em que a Ômega Assist, encontre prestadores de serviços disponíveis e qualificados para prestação do atendimento. Nos casos de não localização destes prestadores, o serviço poderá ser providenciado diretamente pelo cliente, desde que devidamente acordado e aprovado previamente pela Central de Atendimento que providenciará o posterior reembolso desta despesa. CLAUSULA NONA: VIGÊNCIA. Parágrafo Primeiro: A vigência deste contrato é de 12 (doze) meses. Parágrafo Segundo: Na hipótese de desistência ou rescisão do contrato, por inadimplência ou iniciativa unilateral do contratante, nenhuma importância lhe será devida, pois este contrato não se refere a plano de capitalização ou poupança. 5

6 Parágrafo Terceiro: Ocorre a desistência quando o CONTRATANTE ou PREPOSTO torna-se inadimplente com as suas obrigações, fato que ensejará o entendimento de manifestação unilateral da vontade de desertar dos benefícios. Parágrafo Quarto: O cancelamento, exclusões, inclusões e substituição só poderão ser feitos mediante solicitação escrita com firma reconhecida pelo titular do contrato. Paragrafo Quinto: OS SERVIÇOS EXPLICITADOS NESTE INSTRUMENTO SOMENTE TERÃO COBERTURA SE O CONTRATANTE ESTIVER RIGOROSAMENTE EM DIA COM OS PAGAMENTOS QUE LHE COMPETEM, SENDO CONDIÇÃO EXPRESSA E PRINCIPAL O ADIMPLEMENTO PONTUAL DOS BOLETOS DE COBRANÇA. CLAUSULA DÉCIMA: LIMITE DE UTILIZAÇÃO. Os serviços oferecidos pela Assistência Residencial estão limitados em 03 (Três) utilizações a cada 12 meses. CLAUSULA DÉCIMA PRIMEIRA: REQUISITOS DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS. A prestação de serviços de assistência relacionados no tópico Serviços de Assistência Assistida destas condições fica condicionada à ocorrência de eventos previstos e cobertos pelo produto. Excluida a parte que versava por eventos não cobertos conforme sugestão. CLAUSULA DÉCIMA SEGUNDA: REEMBOLSO DOS SERVIÇOS. O reembolso de eventuais despesas pagas pelo cliente será feito mediante a apresentação de documentos originais comprobatórios do evento coberto, como notas fiscais, relatórios médicos, entre outros. 6

7 Parágrafo Único: O pagamento só será realizado, caso o cliente comunique o fato previa- mente à Ômega Assist, por meio da Central de Atendimento, pelo telefone , que funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana. Neste atendimento, é necessário que o cliente assuma os custos e peça o reembolso, sempre sob análise e aprovação prévia da Central de Atendimento Ômega Assist. CLAUSULA DÉCIMA TERCEIRA: EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS. A Ômega Assist, além das hipóteses já mencionadas nestas Condições Gerais, não fornece os serviços de Assistência Residencial nas seguintes condições: Eventos causados por falta de manutenção adequada bem como aquelas que, embora cobertos pelas condições gerais da Ômega Assist, são objeto de assistência técnica especializada como: elevadores, portões automáticos ou eletrônicos e equipamentos de segurança. Assistência à imóveis em construção, reconstrução, reforma e casas de veraneio. Quando não preenchidas as condições exigidas para a prestação dos serviços solicitados; Quando os serviços não forem solicitados previamente à Central de Atendimento Ômega Assist; Em caso de dolo, culpa grave, fraude ou tentativa de fraude por parte do cliente; O serviço de eletricista para residência não cobre os danos por queda de raio; O serviço de encanador para residência não cobre tubulação de cobre, de ferro, esgoto e caixas de gordura; O serviço de chaveiro para residência só será prestado em cidades com mais de (duzentos mil) habitantes; O serviço de chaveiro para residência não será efetuado para troca de segredo de portas, fechaduras tetra ou eletrônicas em casos de perda, quebra, roubo ou furto das chaves; 7

8 Qualquer um dos serviços acima para qualquer outra residência que não seja a informada no momento do cadastro do cliente. CLAUSULA DÉCIMA QUARTA: DO FORO. O foro competente para dirimir eventuais questões oriundas destas Condições Gerais será o foro da comarca da capital de São Paulo em detrimento de qualquer outro, por mais privilegiado que possa ser. Estando justos e acertados as partes celebram o presente na data de pagamento do boleto de adesão plenamente esclarecidas de todos os seus termos e condições. ÔMEGA ASSIST CONTRATADA CONTRATANTE 8

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