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1 Prezado Segurado, Parabéns! Você acaba de contratar a proteção de uma das maiores seguradoras do mundo, Zurich Seguros. Este manual contém todas as informações sobre o seguro e vai ajudá-lo a conhecer as coberturas e serviços disponíveis, bem como limitações, exclusões e procedimentos para pagamento dos prêmios, ocorrência de sinistros, entre outros. diretamente com seu corretor ou com nossa Central de Atendimento. Zurich Seguros

2 Zurich Minas Brasil Seguros S/A - CNPJ / Novembro de 2011

3 ÍNDICE CONDIÇÕES ESPECIAIS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS ZURICH EMPRESA ) Eventos Previstos (Sinistro Ocorrido) ) Vigência dos Serviços ) Âmbito de Cobertura...07 A) Serviços Plano Básico Manutenção Geral Consultoria Orçamentária Serviços Emergenciais Chaveiro Serviços Hidráulicos Serviços de Eletricista Serviço de Vidraceiro B) Serviços - Plano Facultativo Check-Up Empresa - Inspeção Empresarial Inspeção Empresarial...13 a) Limpeza de Ar Condicionado...13 b) Porta de Aço Comercial f) Instalação de Olho Mágico...13 g) Instalação de Interfone

4 1.2. Observações Exclusões do Check-up Empresa Assistência a Informática Help Desk Empresarial Problema Emergencial Equipamentos Assessorados e Diagnosticados a) Hardware c) Aplicativos Fechamento do Serviço Exclusões da Assistência a Informática C) 1. Exclusões Gerais Inacumulabilidade Sub- Rogação de Direitos Cancelamento dos Direitos de Prestação dos Serviços... 18

5 CONDIÇÕES ESPECIAIS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS ZURICH EMPRESA O Serviço de Assistência Zurich Empresarial visa assistir e amparar o Segurado em situações difíceis ou emergenciais, através de uma rede de prestadores devidamente capacitada e treinada, com qualidade diferenciada em atendimento e serviço. Na ocorrência de algum fato objeto de prestações dos serviços contratados, o acionamento poderá ser feito a qualquer hora do dia ou da noite, através do telefone (ligação gratuita) o local onde se encontra e o serviço de que necessita. a Central de Atendimento deverá autorizar previamente a execução dos serviços por prestadores locais, escolhidos pelo Segurado e reembolsará os gastos até os limites estabelecidos neste contrato para o evento coberto. 1) DEFINIÇÕES: Segurado: é a pessoa física ou jurídica titular ou usuária do plano de assistência à empresas, contratado através da seguradora Zurich Minas Brasil. Imóvel: Manutenção Geral: Os serviços a serem prestados pela Zurich Assistência, no que se referem à Manutenção Geral, correspondem à substituição preventiva. Problemas Emergenciais: Hidráulicos, Elétricos, Chaveiro e Quebra de Vidro. Limite: 6

6 a) Modalidade do evento; b) Valor máximo de cada um dos serviços; c) Número máximo de acionamento de um Serviço de Assistência por um mesmo segurado dentro do período de 12 (doze) meses. 2) EVENTOS PREVISTOS (SINISTRO OCORRIDO): Evento externo, súbito e fortuito, involuntário por parte do segurado ou de seus prepostos, que provoque danos materiais empresa, como um arrombamento); da rede interna de água); 3) VIGÊNCIA DOS SERVIÇOS: O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado com a seguradora. 4) ÂMBITO DE COBERTURA: A) SERVIÇOS PLANO BÁSICO Os serviços que podem ser prestados pelo Plano Básico são: 1) Manutenção Geral, 2) Consultoria Orçamentária, 3) 7

7 1. MANUTENÇÃO GERAL apresentará orçamentos de conservação e/ou pequena benfeitoria necessárias à empresa. bem como ao pagamento do. Horário de Atendimento: a) Serviços 24 horas: b) Serviços no horário comercial: Importante: Caso o segurado decida por executar os serviços e arcar com os custos de execução em material será compostos por pessoas jurídicas ou físicas selecionadas para compor a rede de prestadores, estando aptos a fornecer serviços com qualidade e garantia. O segurado deverá consultar a Central de Atendimento para se informar se sua cidade tem prestador disponível. Limite de utilização: até 02 intervenções por ano. Exclusões: a) Reformas que necessitem acompanhamento de engenheiros e/ou arquitetos, bem como reformas que necessitem de projetos de qualquer natureza para sua execução; b) Não nos responsabilizamos por serviços negociados diretamente com os nossos prestadores; c) Custos de execução do(s) serviço(s), bem como qualquer gasto com materiais necessários. 8

8 2. CONSULTORIA ORÇAMENTÁRIA Será disponibilizado serviço de informações, fornecendo ao segurado os custos aproximados de material e mão de obra para serviços básicos. 3.. SERVIÇOS EMERGENCIAIS (Ocorrência de Sinistro e Problemas Emergenciais) Entende-se por Evento Previsto e limites disponíveis. Entende-se por Problema Emergencial com as coberturas e limites disponíveis. Horário de Atendimento dos Serviços (Ocorrência de Sinistros e Problemas Emergenciais) Limite de utilização: a) Até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento 3 intervenções/ano (para pacote de serviços), listados nos itens: 3.1., 3.2., 3.3 e 3.4, abaixo; b) 9

9 3.1. Chaveiro Evento Previsto Problema Emergencial (Perda, Quebra de chaves na fechadura, Roubo ou Furto de chaves), que impeça o acesso* do segurado à empresa, estará disponível o envio de um chaveiro para realização do serviço, ou seja, de novas chaves. *por acesso entende-se tanto a entrada do segurado à empresa como sua saída, caso este esteja com problemas na Exclusões: a) Estarão excluídos os custos de execução dos serviços que excederem os limites destacado no item 3.1.; b) Qualquer despesa com material Serviços Hidráulicos Problema Emergencial (Problemas Hidráulicos) - vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques, desde que não haja necessidade de utilização a contenção emergencial. Exclusão: Este serviço não cobre tubulações de esgoto e caixas de gordura que venham a acarretar alagamento no imóvel. Evento Previsto em função de eventos súbitos e fortuitos, alheios à vontade do segurado e causados por ruptura de canos ou entupimento Exclusão: imóvel. 10

10 Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material, serão de responsabilidade exclusiva do segurado. Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 7 m), por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das despesas de locação de andaime será de responsabilidade do segurado Serviços de Eletricista Problema Emergencial (Problemas Elétricos), nos casos de tomadas queimadas, interruptores defeituosos, funcional ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na rede de baixa tensão da empresa, a Evento Previsto (Queda de Raio, Dano Elétrico caracterizado pela sobrecarga de energia), nos casos de falhas ou avarias nas instalações elétricas da empresa, ocasionadas por raio ou sobrecarga de energia, que provoquem Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material, serão de responsabilidade exclusiva do segurado Serviço de Vidraceiro Quebra de Vidros de portas, vitrines ou janelas externas, a Zurich Minas Brasil se encarregará do envio canelado, liso ou martelado, até 4mm de espessura. A Zurich Minas Brasil não terá responsabilidade sobre a localização de vidros temperados, jateados, especiais, materiais idênticos aos existentes ou que estejam fora de linha de fabricação, ou ainda pela manutenção de questões estéticas do local. Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, serão de responsabilidade exclusiva do problema em caráter emergencial, visando o não agravamento da situação. Caso não seja possível a realização do serviço de vidraceiro nos termos acima mencionados, será efetuada a colocação de tapume, neste caso o serviço será encerrado e o prestador não voltará para a troca do vidro. 11

11 3.5. Cobertura Provisória de Telhados Na hipótese de Evento Previsto (Vendaval, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves, Desmoronamento ou Granizo), quando Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima serão de responsabilidade exclusiva do segurado. Este serviço não inclui reparos no madeiramento ou similares que constituam a estrutura de sustentação do telhado, assim como reparos em calhas, forro e beirais. A Zurich Minas Brasil dará garantia de 48 horas pelo serviço realizado provisoriamente. Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 7 m), por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das despesas de locação de andaime será de responsabilidade do segurado Escritório Virtual Evento Previsto (todos os eventos constantes na descrição), se houver impossibilidade temporária de Observação: Este serviço abrange toda a cidade brasileira em que exista infra-estrutura adequada e disponível. Caso na cidade solicitada não haja a infra-estrutura necessária para a prestação dos serviços de assistência, o segurado será instruído pela Central de Atendimento sobre como proceder, observando em qualquer caso os limites previstos no presente serviço de assistência. 12

12 B) SERVIÇOS - PLANO FACULTATIVO: 1. CHECK-UP EMPRESA - INSPEÇÃO EMPRESARIAL 1.1. Inspeção Empresarial empresa. O usuário poderá solicitar, por vigência de seu contrato, até 02 dos serviços diferentes ou ainda um único reais) por serviço. Serviços Previstos: a) Limpeza de Ar Condicionado: aparelho. Este serviço está limitado a 4 aparelhos por intervenção. Os aparelhos abrangidos por esse serviço são b) Porta de Aço Comercial: c) Troca de Soleira: Mão de Obra especializada para a remoção e instalação de uma nova soleira. d) Colocação de Fechadura Tetra : visita inicial para avaliação preliminar dos locais selecionados para instalação das fechaduras (medida, modelo, etc.). de portas ou portões automatizados. f) Instalação de Olho Mágico: g) Instalação de Interfone: Fixação externa de aparelhos convencionais, sem sistema de vídeo acoplado, sem a passagem pela desobstrução de conduítes embutidos avariados ou obstruídos que impossibilitem a prestação do serviço. h) 13

13 1.2. Observações: alternativa para solucionar o problema do usuário. Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Este serviço será oferecido nas capitais e nas cidades com mais de habitantes. Nas cidades sem infra-estrutura será oferecido reembolso mediante avaliação da Central de Atendimento A Zurich Minas Brasil não se responsabilizará em hipótese alguma por: a) Pelas Despesas com aquisição do material necessário para execução dos serviços acima mencionados. b) Pela Locação de andaime. Caso haja a necessidade de sua utilização, seja por altura (acima de 7 m), por será de responsabilidade do usuário. a execução normal de qualquer serviço de Inspeção Empresarial. poder todo o material necessário para a realização dos serviços, conforme orientação prévia da Central, o pagamento da locomoção e deslocamento do prestador serão de sua responsabilidade Exclusões do Check-up Empresa a) Serviços providenciados diretamente pelo usuário; b) c) Despesas com peças; d) Eventos ou consequências causadas por dolo do usuário; e) Perdas ou danos ocasionados por incêndio ou explosão decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outra convulsão da natureza; f) diretamente pelo interessado, sem prévia autorização; g) Despesas com locação de andaime; h) obstrua, impeça ou inviabilize o acesso ao local para a normal execução do serviço de assistência. 2. ASSISTÊNCIA A INFORMÁTICA HELP DESK EMPRESARIAL 2.1. Problema Emergencial: A Zurich Minas Brasil estará disponibilizando atendimento para problemas emergenciais ocasionados por um evento 14

14 do usuário, que exige um atendimento rápido para auxiliar na resolução do problema, desde que tecnicamente possível Equipamentos Assessorados e Diagnosticados: a) Hardware Hard Disk de 4 GB. b) Acessórios Placa de Vídeo Placa de Rede Off-Board (Realtek, 3com) Gravador e leitor de Cd e DVD c) Aplicativos 2.3. Serviços Previstos ao Help Desk por Atendimento Telefônico usuário poderá acionar a Central de Atendimento e a Zurich Minas Brasil auxiliará na solução de problema por telefone, desde que o problema não seja físico, ou seja, de peça(s) quebrada(s). a) b) externos e outros similares; c) Orientação para instalação de computadores (conexão física do equipamento para funcionamento). Não será contemplada a montagem física de equipamentos; d) Instalação de softwares básicos licenciados que possuam documentação descritiva do processo de instalação seus pacotes de serviços; e) f) Anti-Vírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação); g) 15

15 h) i) j) Suporte a Instalação da rede wireless; k) Suporte a procedimentos de backups. Limite de utilização: Até 05 utilizações por ano. Horário de Atendimento: De Segunda a Sexta, das 8h às 22h e sábado das 8h às 12h, exceto feriados nacionais Fechamento do Serviço A Central de Atendimento da Zurich Minas Brasil utilizará todos os recursos possíveis para orientar e solucionar o ocorrência de novos problemas ou dúvidas, o segurado deverá entrar em contato com a Central de Atendimento e abrir um novo chamado. Na impossibilidade da solução do problema por telefone, o segurado será orientado a procurar um 2.5. Exclusões da Assistência a Informática a) Equipamentos com idade superior a 6 anos de fabricação; b) Serviços solicitados por terceiros ou que não sejam pertinentes ao imóvel contratante; d) Softwares não licenciados; f) Palmtop, manutenção de periféricos, acessórios e softwares não licenciados; g) Equipamentos que não sejam de uso pessoal; h) Servidores, no-breaks; i) Softwares de Jogos. C) EXCLUSÕES GERAIS: 1. Além das exclusões constantes em cada tipo de serviço, não serão concedidas as seguintes prestações: de força maior ou impossibilidade material comprovada; 16

16 vandalismo, greves e tumultos; garantias desta proposta; vulcânica, inundação ou qualquer outra convulsão da natureza; aqueles contratados diretamente pelo interessado, sem prévia autorização; obstrua ou impeça o acesso ao local para a execução do serviço de assistência; número Excluem-se ainda das prestações e serviços da Assistência Domiciliar as derivadas dos seguintes fatos: a) De eventos causados por falta de manutenção adequada, bem como aqueles que embora cobertos pela presente b) De atos praticados por ação ou omissão do Beneficiário, causadas por má fé. 2. INACUMULABILIDADE Os pagamentos ou reembolsos de despesas decorrentes das prestações dos serviços de assistência serão de Serviços de Assistência Domiciliar, por terceiros responsáveis (causadores do dano) ou por coberturas de seguros, vedada a percepção em duplicidade ou cumulativa dos benefícios previstos neste Contrato. 17

17 3. SUB- ROGAÇÃO DE DIREITOS nº , de 10 de janeiro de 2002). 4. CANCELAMENTO DOS DIREITOS DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS a) um dos serviços aqui descritos; b) 18

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