Mensagem do Diretor. Conte conosco! Jabson Magalhães da Silva

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2 Mensagem do Diretor A Adventist Risk Management Sul-Americana é uma parceira da Divisão Sul-Americana (DSA) referente à administração de riscos. Nosso trabalho é identificar e eliminar riscos que possam impedir a igreja de avançar em seus objetivos. Por isso, foram desenvolvidos programas de proteção para áreas específicas, administrados por uma equipe treinada e especializada. Com este intuito elaboramos e compartilhamos este manual com informações e orientações relacionadas ao programa de proteção para residências. Este material contribui com o projeto de administração de riscos da igreja, buscando fazer tudo com planejamento, atenção e segurança, primeiramente cuidando de você e logo depois dos demais ao seu redor, bem como do patrimônio da Igreja. Nós da ARM Sul-Americana desejamos sinceramente que este material seja usado mais para orientação e prevenção do que para a necessidade de reparo. Este manual confirma que: O nosso ministério é proteger o seu ministério. Conte conosco! Jabson Magalhães da Silva 2

3 Índice O que é o Seguro para Residências? Quem pode participar? Como contratar? Vigência Quando e como é feita a cobrança? Coberturas Condições para atendimento Procedimentos em caso de ocorrência Franquia Pagamento do reembolso Casos em que o seguro não garante o reembolso Informações Gerais Assistência 24 Horas Entre em contato

4 1 O que é o Seguro para Residências? O Seguro para Residências garante aos seus usuários o reembolso de prejuízos e despesas causados às residências inscritas, por ocorrências resultantes de eventos que estejam previstos no Regulamento do Fundo Mútuo de Proteção Patrimonial (FMPP), respeitando os valores contratados. 2 Quem pode participar? Obreiros de Dedicação Exclusiva:» Pastores distritais;» Pastores de escola;» Pastores departamentais;» Administradores;» Obreiros licenciados ou credenciados;» Missionários de dedicação exclusiva, que residam e realizam suas atividades no território da DSA. Funcionários:» Professores de dedicação exclusiva;» Contadores, auxiliares, secretárias, assistentes administrativos;» Servidores que sejam registrados no departamento de pessoal do Campo/Instituição, que residam e realizam suas atividades no território da DSA. Missionários de Manutenção Própria:» Colportores efetivos licenciados e credenciados na IASD;» Obreiros bíblicos que residam e realizam suas atividades no território da DSA. Servidores Jubilados:» Obreiros que se encontram jubilados que residam no território da DSA. 4

5 3 Como contratar? A inscrição é feita exclusivamente pelo Sistema ARMS, no endereço eletrônico As solicitações serão feitas à pessoa indicada pelo Campo/Instituição, que executará as operações no sistema. Para a inclusão, serão necessárias as seguintes informações:» Nome do Campo/Instituição;» Nome do morador;» Endereço completo;» Valores de cobertura. 4 Vigência Inicia-se a partir do momento em que o bem for autorizado pelo administrador do Campo/Instituição. A permanência é por tempo indeterminado, mas será necessária atualização de dados a cada 12 meses. Caso seja necessária alteração, a mesma pode ser efetuada a qualquer tempo. A renovação ocorre anualmente no mês de março. A alteração entrará em vigor a partir da autorização do administrador do Campo/Instituição. 5 Quando e como é feita a cobrança? A cobrança ocorrerá anualmente no mês de abril. O valor do prêmio do seguro poderá ser divido em até 4 (quatro) vezes. Todas as cobranças serão efetuadas por meio de débito 5

6 contábil que será enviado diretamente para o Campo/ Instituição. Não haverá cobranças por depósito ou boleto bancário. 6 Coberturas Para fins de cobertura, o imóvel incluído no seguro deve ser unidade residencial que seja de propriedade da IASD, próprio ou alugado junto a terceiros, para moradia de servidores ativos ou jubilados da IASD. Incluem-se suas instalações elétricas, hidráulicas, sanitárias, de condicionamento térmico e equipamentos nele instalados de forma fixa e permanente, móveis, eletrodomésticos e utensílios domésticos. Em caso de aluguel junto a terceiros, é obrigatório possuir contrato de aluguel devidamente registrado. Tratando-se de casas, sobrados e similares, são consideradas partes integrantes do imóvel segurado todas as construções situadas dentro de seus limites, tais como alpendres, piscinas, garagens, casas de hóspedes ou de empregados, muros e outros elementos de delimitação física da propriedade. Tratando-se de apartamentos em prédios de moradia coletiva, é considerada como parte integrante do imóvel a garagem, quando devidamente cercada e protegida por portão, na qual são guardados bens de uso do morador. Esse item refere-se apenas para a cobertura de Roubo de Bens. Coberturas para Bens Residenciais Incêndio, Raio, Explosão:» Além dos prejuízos causados ao imóvel estão garantidos nesta cobertura os prejuízos decorrentes dos esforços para combate ao incêndio, minimização das perdas e salvamento dos bens segurados; Danos Elétricos; Vendaval; Impacto de Veículos Terrestres e Queda de Aeronaves; Responsabilidade Civil; Vidros; Alagamento; Desmoronamento; Máquinas, equipamentos mobiliários e utensílios no interior do bem segurado; Roubo e Furto de bens; 6

7 Em caso de roubo no interior de imóveis residenciais, aplicam as seguintes regras especiais para os itens abaixo:» Relógios (exceto smartwatch): máximo de R$500,00 por peça, limitado a 4 (quatro) unidades;» Celulares: máximo de R$400,00, limitado a 1(uma) unidade;» Dinheiro: limitado a R$600,00;» Alianças: máximo de R$2.500,00, limitado a 1(um) par;» Óculos de Sol: máximo de R$500,00, limitado a 2(duas) unidades;» Óculos de grau: máximo de R$1.000,00, limitado a 1(uma) unidade;» Bicicletas: quando guardadas em ambiente fechado ou dentro de quintal cercado por muro igual ou maior que 2,00m - máximo de R$600,00, limitado a 2(duas) unidades. Máquina fotográfica compacta: máximo de R$ 500,00 por peça, limitado a 2(duas) unidades; Filmadora: máxima de R$ 1.000,00 por peça, limitado a 1(uma) unidade. Equipamentos portáteis e bicicletas, conforme relação no item acima deverão ter cobertura contratada separadamente. Todas as coberturas serão indenizadas até o limite do valor contratado. 7 Condições para Atendimento É necessário que os imóveis garantidos sejam de propriedade da IASD, ou alugados junto a terceiros, mas de uso de servidor para o desenvolvimento das atividades da IASD. 7

8 Que estejam devidamente instalados no local indicado no registro do Sistema ARMS. Que sejam contratadas as coberturas específicas de acordo com o tamanho, valor ou composição do bem. 8 Procedimentos em caso de ocorrência Comunicação As ocorrências devem ser comunicadas a ARM, no prazo máximo de 10 (dez) dias após o ocorrido. Em caso de ocorrência, o participante deve seguir as seguintes orientações: Incêndio, Raio e Explosão Comunicação da ocorrência através de abertura de Processo de Sinistro no Sistema ARMS, contendo a descrição, a causa e as consequências da ocorrência; Registro de Boletim de Ocorrência Policial (BO); Boletim de Ocorrência do Corpo de Bombeiros; Documento atualizado comprovando a propriedade do imóvel e/ou contrato de locação, quando houver; Laudo técnico elaborado por assistência técnica habilitada, atestando inviabilidade de reparo, no caso de pagamento de indenização integral dos bens segurados; Comprovante de endereço do local; 2 (dois) orçamentos dos itens afetados com a descrição da mão de obra; Comprovante de preexistência dos bens danificados ou destruídos, caso os mesmos não possam ser identificados fisicamente após o sinistro. Serão aceitos como comprovante de preexistência os seguintes documentos:» Notas fiscais (originais ou cópias) do bem;» Fotos que demonstrem a existência do bem. Vendaval Comunicação da ocorrência, através de abertura de Processo de Sinistro no Sistema ARMS, contendo a descrição, a causa e as consequências da ocorrência; 8

9 Laudo fornecido por Instituto de Meteorologia ou outro órgão competente, que comprove a velocidade dos ventos;» Esse documento poderá ser substituído por publicação do evento através da imprensa local; Fotos do bem e do local do sinistro; Comprovante de endereço do local; 2 (dois) orçamentos dos itens afetados, com a descrição da mão de obra. Impacto de Veículos Comunicação da ocorrência, através de abertura de Processo de Sinistro no Sistema ARMS, contendo a descrição, a causa e as consequências da ocorrência; Registro de Boletim de Ocorrência Policial (BO); Fotos do local do sinistro; Comprovante de endereço do local; 2 (dois) orçamentos dos itens afetados com a descrição da mão de obra. Danos Elétricos Comunicação da ocorrência através de abertura de Processo de Sinistro no Sistema ARMS, contendo a descrição, a causa e as consequências da ocorrência; Laudo técnico elaborado por assistência técnica habilitada, atestando a inviabilidade de reparo no caso de pagamento de indenização integral dos bens segurados; Fotos do bem danificado; Comprovante de endereço do local; 2 (dois) orçamentos dos itens afetados com a descrição da mão de obra; Comprovante de preexistência dos bens danificados ou destruídos; 9

10 Serão aceitos como comprovante de preexistência os seguintes documentos:» Notas fiscais (originais ou cópias) do bem;» Manual original do bem;» Fotos que demonstrem a existência do bem. Responsabilidade Civil Comunicação da ocorrência através de abertura de Processo de sinistro no Sistema ARMS, contendo a descrição, a causa e as consequências da ocorrência; Registro de Boletim de Ocorrência Policial (BO); Fotos da ocorrência, quando possível; Reclamação do(s) terceiro(s) envolvido(s) acompanhada de correspondência do participante expressando sua responsabilidade no sinistro; Acordo de fixação dos prejuízos entre o terceiro e o segurado (com prévia autorização do FMPP); Laudo médico ou registro de atendimento (no caso de danos corporais) contendo descrição dos danos sofridos e tratamento para recuperação; Comprovantes originais das despesas; Comprovante de reembolso do Segurado ao terceiro (com prévia autorização do FMPP); Comprovante de endereço do local; RG e CNPJ/CPF do participante e do terceiro. Roubo e Furto de Bens Comunicação da ocorrência através de abertura de Processo de Sinistro no Sistema ARMS, contendo a descrição, a causa e as consequências da ocorrência; Registro de Boletim de Ocorrência Policial (BO); Fotos do arrombamento; 2 (dois) orçamentos dos itens afetados com a descrição da mão de obra. Comprovante de preexistência dos bens subtraídos; Serão aceitos como comprovante de preexistência os seguintes documentos:» Notas fiscais (originais ou cópias) do bem;» Manual original do bem;» Fotos que demonstrem a existência do bem;» Relação completa dos bens subtraídos incluindo valores e quantidade (formulários no sistema);» Comprovantes de gastos efetuados em reparos ao bem sinistrado (quando autorizado pelo FMPP); 10

11 Alagamento e Inundação Comunicação da ocorrência através de abertura de Processo de Sinistro no Sistema ARMS, contendo a descrição, a causa e as consequências da ocorrência; Laudo técnico elaborado por assistência técnica habilitada, atestando a causa e o orçamento do bem possível de reparo; Laudo técnico elaborado e atestando a inviabilidade de reparo no caso de pagamento de indenização integral dos bens segurados; 2 (dois) orçamentos de reposição do bem e/ou dos itens afetados com a descrição da mão de obra. Comprovante de preexistência dos bens danificados ou destruídos; Serão aceitos como comprovante de preexistência os seguintes documentos:» Notas fiscais (originais ou cópias) do bem;» Manual original do bem;» Fotos que demonstre a existência do bem;» Fotos do local sinistrado;» Comprovantes de endereço do local. Desmoronamento Comunicação da ocorrência através de abertura de Processo de Sinistro no Sistema ARMS, contendo a descrição, a causa e as consequências da ocorrência; Laudo técnico elaborado por assistência técnica habilitada, atestando a causa e o orçamento do bem possível de reparo; Laudo técnico elaborado e atestando a inviabilidade de reparo no caso de pagamento de indenização integral dos bens segurados; 2 (dois) orçamentos de reposição do bem e/ou dos itens afetados com a descrição da mão de obra. Comprovante de preexistência dos bens danificados ou destruídos. 11

12 Serão aceitos como comprovante de preexistência os seguintes documentos:» Notas fiscais (originais ou cópias) do bem;» Manual original do bem;» Fotos que demonstrem a existência do bem;» Fotos do local sinistrado;» Comprovantes de endereço do local. Podem ser solicitados documentos adicionais para finalização de análise do processo. 9 Franquia Franquia é a parte descontada do participante em caso de ocorrência. Tipo de Cobertura Franquia Incêndio/Raio/Explosão de qualquer natureza Roubo / Furto - Verba única Vendaval / Granizo Impacto de Veículos Quebra de Vidros / Espelhos Danos Elétricos Responsabilidade Civil - Imóvel Familiar Alagamento Desmoronamento 15% dos prejuízos c/ mínimo de R$ 250,00 Não há franquia 15% dos prejuízos c/ mínimo de R$ 250,00 15% dos prejuízos c/ mínimo de R$ 250,00 Não há franquia 15% dos prejuízos c/ mínimo de R$ 250,00 Não há franquia 15% dos prejuízos c/ mínimo de R$ 250,00 15% dos prejuízos c/ mínimo de R$ 250,00 10 Pagamento do reembolso Depois de apurado o prejuízo e fixado valor do reembolso, será efetuado o pagamento do reembolso conforme com os prazos descritos abaixo. Na indenização, será descontada a franquia estipulada para aquela ocorrência, respeitando o limite da cobertura contratada. 12

13 Prazo para pagamento da indenização: Roubo ou Furto: Fixado o valor do reembolso, será efetuado o pagamento da importância no prazo máximo de 10 dez dias, a partir da data da apresentação da documentação completa necessária para a análise da ocorrência; Outras Coberturas: Fixado o valor do reembolso, será efetuado o pagamento da importância no prazo máximo de 30 dias, a partir da data da apresentação dos documentos necessários para a análise da ocorrência. Os pagamentos poderão ser efetuados da seguinte forma: Depósito em conta bancária, do Segurado ou Campo/ Instituição ao qual o morador pertence; Crédito através de aviso contábil. Somente serão efetuados pagamentos ao Segurado ou Campo/Instituição. 11 Casos em que o seguro não garante reembolso Alicerces e fundações; Plantas de qualquer espécie, quiosques e jardins; Bens de terceiros, exceto quando arrendados ou alugados pelo participante; Imóveis em construção ou reforma; Ornamentos, quadros, objetos artísticos, objetos históricos e outros bens de valor pessoal; Notebooks, netbooks, tablets, vídeo projetores, transmissores portáteis e similares; Máquinas Fotográficas; 13

14 Smartphones; Smartwatch; Instrumentos musicais portáteis; Prédios Comerciais; Veículos automotores; Bens importados, cuja origem e/ou aquisição não se possa comprovar; Alimentos; Produtos de limpeza; Chuva, infiltração de água, inclusive por entupimento de calhas ou má conservação das instalações de água e de esgoto do estabelecimento segurado ou de outros imóveis. 12 Informações gerais Em caso de dúvidas sobre a inscrição de residências e o que fazer em caso de ocorrências, o participante poderá entrar em contato com o Campo/Instituição ou diretamente com a ARM. Este é apenas um resumo do regulamento. Qualquer cobertura não especificada neste manual será definida com base nas regras estabelecidas no Regulamento do FMPP. 13 Assistência 24 Horas Sempre que houver algum tipo de emergência, o Seguro para Residências disponibiliza, através da HDI Seguros, o serviço de assistência 24 horas. Para utilização dos benefícios, a Central de Atendimento da Assistência 24 Horas da HDI Seguros deve ser acionada imediatamente após a ocorrência do evento, pelo telefone SERVIÇOS: Chaveiro Perda e roubo de chaves que cause o impedimento de acesso à residência segurada. Limite: Até R$ 120 por evento (máximo de dois eventos 14

15 Conserto, provisório ou se possível definitivo de portas ou fechaduras em consequência de Roubo ou Furto da residência segurada. Limite: Até R$ 480 por evento (máximo de um evento Hidráulica Mão de obra para a contenção emergencial de vazamento em tubulações aparentes, de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques, desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica. Mão de obra para contenção provisória do alagamento, por ruptura de canos ou entupimento de ramais internos da tubulação, nos casos em que o imóvel segurado estiver alagado ou em risco de alagamento em função de eventos previstos, súbitos e fortuitos. Limite: Até R$ 240 por evento (máximo de dois eventos Hidráulica para desentupimento Mão de obra para desentupimento de tubulações de pias, sifões, ralos e vasos sanitários da residência segurada, se tecnicamente possível e desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica. Limite: Até R$ 200 por evento (máximo de dois eventos 15

16 Fixação de Antenas Mão de obra para realizar a fixação da antena, ou mesmo retirá-la, em caso de deslocamento ou perigo iminente de queda, para evitar riscos à residência segurada. Limite: Até R$ 100 por evento (máximo de dois eventos Elétrica Mão de obra para contenção emergencial para tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados) decorrentes de problema funcional ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na rede de baixa tensão na residência segurada. Mão de obra para realização de reparos necessários para restabelecer a energia elétrica, na residência segurada, em decorrência de falhas ou avarias nas instalações elétricas, ocasionada por raio ou sobrecarga de energia. Limite: Até R$ 100 por evento (máximo de dois eventos Retorno Antecipado Despesas com passagem aérea ou rodoviária, por linha comercial, para que o Segurado ou cônjuge, quando em viagem, possa retornar ao domicílio segurado em caso de ocorrência de evento previsto na residência segurada.» Fora do município de domicílio do usuário (mínimo de 300 km). Limite: Uma passagem. 16

17 Retorno do Veículo Despesas com passagem aérea ou rodoviária para que o Segurado possa providenciar o retorno de seu veículo, do local em que se encontrava quando em viagem até a residência segurada e desde que tenha havido Retorno Antecipado do Segurado ou de seu cônjuge.» Fora do município de domicílio do usuário (mínimo de 300 km). Limite: Uma passagem, solicitada no prazo de sete dias após o retorno antecipado à residência segurada. Atendimento horário comercial. Serviço de Limpeza Limpeza de pisos, paredes ou tetos para a retirada de sujeiras ou vestígios em consequência de lama, água, fuligem ou semelhante que tornem o imóvel inabitável. Limite: Até R$ 480 por evento (máximo de um evento Transferência de Móveis Retirada de móveis, por razões de segurança, e o seu transporte (ida e volta) até o local especificado pelo Segurado, desde que dentro de um raio de 50 km, contados a partir da residência segurada atingida por Evento Previsto. Limite: Até R$ 720 por evento (máximo de um evento 17

18 Limpeza de Caixa de Gordura e/ou Esgoto Mão de obra para a limpeza e desobstrução em caso de entupimento da caixa de gordura (até 60l, aparente ou acessível através de tampas ou grelhas removíveis) ou tubulação de esgoto (até 30m), que cause ou possa causar alagamento. Limite: Até R$ 200 por evento (máximo de um evento Locação de Eletrodomésticos Locação em caso de necessidade de conserto ou reparo do eletrodoméstico da residência segurada, causados por eventos previstos. Limites:» Fogão, Geladeira ou Freezer: Até R$ 96 por dia.» Máquina de lavar roupa, Louça ou Secadora de roupa: Até R$ 50 por dia. Período: Até cinco dias (máximo de dois eventos por ano). Conserto de Eletrodomésticos Mão de obra para conserto de eletrodomésticos de linha branca da residência segurada (Freezer, Refrigerador, Micro-ondas, Lava-Louças, Fogão, Depurador de Ar/Exaustor de Ar, Secadora, Lavadora e Frigobar) que ficarem impossibilitados de uso. Limites:» Eventos Previstos: Até R$ 200 por evento (máximo de dois eventos» Emergencial: Até R$ 100 por evento (máximo de dois eventos Conserto de Ar Condicionado Mão de obra para conserto de aparelho de Ar Condicionado da residência segurada. Limite: Até R$ 100 por evento (máximo de dois eventos 18

19 Substituição de Telhas Mão de obra para substituição de uma ou mais telhas, em caso de quebra acidental na residência segurada. Limite: Até R$ 500 por evento (máximo de dois eventos Inspeção Domiciliar Revisão de Instalação Elétrica. Verificação de possíveis vazamentos: Revisão dos encanamentos para detectar possíveis vazamentos que devem ser sanados em registros, vedantes de torneiras, boia da caixa d água, caixa acoplada, válvula de descarga, sifões e flexíveis. Lubrificação de fechaduras e dobradiças de portas e janelas, desde que não implique em desmontagem dos mesmos, limitado a dez (10) itens (janelas, portas ou portões). Limpeza de 1 (uma) caixa d água, de até litros, exclusivamente para casas. Fixação de prateleiras, quadros e persianas nos locais (paredes ou cômodos) indicados pelo Segurado. Disponibilidade de 1 (uma) caçamba para que o Segurado possa realizar a retirada de entulho (resíduos da construção civil como: componentes cerâmicos - tijolos, blocos, telhas; argamassa; concreto; pedra; areia e terra) proveniente da reforma da residência segurada. A quantidade de diárias dependerá das normas do município e o local para colocar a caçamba será de responsabilidade do Segurado. Limite: Uma utilização por ano para todo o conjunto de serviços ou para cada serviço isolado. 19

20 14 Entre em contato Serviço de Atendimento ao Usuário Telefones de Contato Capitais: Outras Localidades: Horário de Atendimento Segunda a quinta-feira 8h às 17h Sexta-feira 8h às 13h Atendimento 24 Horas - ARM (61) Assistência 24 Horas da HDI Seguros

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