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2 Prezado Cliente, Parabéns! Você acabou de adquirir um seguro que proporciona a você mais tranquilidade para você e sua família, pois garante a proteção do seu patrimônio. Para estar cada vez mais conectados com seus Clientes, a Seguros Unimed criou o Manual do Segurado. Uma facilidade ao alcance de suas mãos, com as informações necessárias e importantes. Lembre-se! Este manual não exclui a necessidade de leitura das Condições Gerais da sua apólice de seguro Unimed Residencial que se encontram no Link: Para nós é uma honra tê-lo como cliente, por isso nos colocamos à disposição para mais esclarecimentos nos telefones: Atendimento Nacional: Atendimento ao Deficiente Auditivo: Ouvidoria:

3 Sumário 1- Sobre a Seguros Unimed Conferência da Apólice Leitura das Condições Gerais e Especiais Correção de Informações Alteração do Risco Conhecendo as Coberturas do seu Seguro Coberturas Básicas Coberturas Adicionais Mediante ao Pagamento de Premio Adicional: Franquia Abertura de Sinistro Assistência Residencial Exclusiva Biblioteca Virtual Exclusivo para Clínicas e Consultórios Comunicados Regularização Financeira Renovando sua Apólice Atendimento 24 Horas Importante

4 1- Sobre a Seguros Unimed A história da Seguros Unimed começou em 1989 quando surgiu a Unimed Seguradora S/A, com o objetivo de oferecer planos de previdência aos médicos cooperados do Sistema Unimed, atualmente compostos por 351 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 20 milhões de clientes em todo País. Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos ativos,113 hospitais próprios e 13 hospitais dia, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais credenciados. Atualmente, o Sistema Unimed oferece produtos nos segmentos de Saúde, Vida, Previdência e Odonto, e está entre as maiores do setor, apresentando solidez financeira, negócio seguro e valorizado. Em 2014, a Seguros Unimed lançou o segmento Patrimoniais & Responsabilidades com produtos de Responsabilidade Civil Profissional de Saúde, D&O. Em 2015, ampliou seu leque com o Seguro Residencial e Empresarial para atender a necessidade de seus clientes e do mercado em geral. Com matriz em São Paulo e escritórios regionais distribuídos pelo País, a Seguros Unimed busca continuamente o aprimoramento de processos, o conhecimento das necessidades de seus clientes e o desenvolvimento de produtos conectados com o mercado. Seguros Unimed, conectados para cuidar de você. 4

5 2- Conferência da Apólice Agora que você recebeu a sua apólice do seguro Unimed Residencial, é importante que você confira cuidadosamente todas as informações: seus dados pessoais, limite máximo de garantia, franquia, inicio e fim de vigência e local de risco. Não se esqueça de conferir se o prêmio, forma de pagamento e quantidade de parcelas estão de acordo com o que você contratou. 3- Leitura das Condições Gerais e Especiais Este Manual do Segurado é um resumo que facilitará muito o entendimento do seguro que você acabou de contratar, mas é essencial que você leia as Condições Gerais da apólice que estão no link: Inclusive, se você tiver dúvidas em alguns termos deste manual, as definições poderão ser encontradas nas Condições Gerais. O seu corretor de seguros pode ajudar tambem no esclarecimento de duvidas. 4- Correção de Informações Encontrou alguma divergência de dados pessoais ou coberturas contratadas na sua apólice? Entre em contato com o seu Corretor de Seguros e solicite a correção das informações divergentes. Para sua segurança indicamos a formalização por de qualquer solicitação de correção. É muito importante que você informe a Seguros Unimed qualquer divergência em sua apólice para não ser prejudicado na hora de um sinistro. 5- Alteração do Risco Qualquer alteração das características da sua apólice contratada, deverão ser imediatamente comunicadas a seguradora por escrito pelo segurado ou seu representante legal, sob pena de direito de indenização. Caso queira alterar as coberturas de sua apólice, por exemplo, limite máximo de indenização ou incluir coberturas adicionais, siga o mesmo procedimento anterior. 5

6 Da mesma forma, alterações de dados pessoais também devem ser comunicadas a Seguros Unimed para mantermos suas informações atualizadas e não termos, por exemplo, problemas no envio de comunicados. 6- Conhecendo as Coberturas do seu Seguro Abaixo você encontrará as coberturas básicas e especiais, se contratadas, que são contempladas por sua apólice do seguro Unimed Residencial. 7- Coberturas Básicas INCÊNDIO, EXPLOSÃO E QUEDA DE RAIO: A Seguradora indenizará, até o Limite Máximo de Indenização contratado para esta cobertura, os danos materiais causados aos bens segurados em consequência de: a. Incêndio: Combustão violenta e descontrolada, acompanhada de chamas e desprendimento de calor; b. Queda de Raio: Queda de raio exclusivamente dentro do terreno onde está localizado o imóvel segurado e desde que haja vestígios físicos inequívocos da ocorrência de tal fato; c. Explosão: de qualquer natureza; 8- Coberturas Adicionais Mediante ao Pagamento de Premio Adicional: Perda ou Pagamento de aluguel: a- Perda de Aluguel: Prejuízo sofrido pelo Segurado, se proprietário do imóvel segurado, relativo ao aluguel que o imóvel segurado, desde que comprovadamente locada à ocasião do sinistro, deixar de render por não poder ser ocupado, no todo ou em parte, em consequência de sinistro coberto pela Cobertura Básica da presente apólice. b- Pagamento de Aluguel: Aluguel, despesas ordinárias de condomínio e parcelas mensais de imposto predial que o Segurado proprietário do imóvel segurado tiver que pagar a terceiros, caso seja compelido a alugar outro imóvel, em consequência de sinistro coberto pela Cobertura Básica da presente apólice, ou aluguel que o Segurado inquilino do imóvel onde está instalada a residência tiver que pagar a terceiros, pela mesma razão, desde que o contrato de aluguel do prédio não seja rescindido. Danos elétricos: A Seguradora indenizará até o Limite Máximo de Indenização contratado os danos elétricos causados a máquinas, equipamentos ou instalações eletrônicas ou elétricas devido a variações anormais de tensão, curtocircuito, calor gerado acidentalmente por eletricidade, descargas elétricas, eletricidade estática, bem como os danos causados pela queda de raio exclusivamente dentro do terreno onde está localizado o imóvel segurado e desde que haja vestígios físicos inequívocos da ocorrência de tal fato. 6

7 Roubo de Bens: A cobertura adicional de Roubo ou Furto Qualificado de Bens e Mercadorias (este último na modalidade de furto qualificado com destruição ou rompimento de obstáculo e utilização de chave falsa). Esta cobertura garante até o Limite Máximo de Garantia Contratado, as perdas e/ou danos materiais causados diretamente por roubo ou furto qualificado com destruição ou rompimento de obstáculo e utilização de chave falsa dos bens de propriedade do Segurado, no interior do imóvel, incluída também a garantia de danos materiais causados ao imóvel ou conteúdos durante a prática ou pela simples tentativa do roubo ou furto qualificado. Vendaval, Furacão, Ciclone, Tornado, Queda de Granizo e Neve: A Seguradora indenizará até o Limite Máximo de Indenização contratado os danos causados aos bens segurados diretamente por vendaval, furacão, ciclone, tornado e queda de granizo. Entende-se por dano direto aquele causado por algum dos eventos cobertos e que incide imediatamente sobre os bens, objeto deste seguro, bem como aquele que teve como intermediário algum elemento material, movido, concomitantemente, pelos mesmos eventos cobertos. Quebra de Vidros: A Seguradora indenizará até o Limite Máximo de Indenização contratado a quebra, dos vidros planos que integrem a construção, bem como dos espelhos planos, tampos de mesa, blindex planos, mármores e granitos desde que quaisquer destes itens estejam instalados nos locais destinados ao seu uso decorrentes de ou causados por: a. Quebra de vidros, espelhos, mármores e granitos, de forma espontânea, ou causados por imprudência ou culpa de terceiros, ou por ato involuntário do Segurado e de seus empregados; b. Quebra de vidros, espelhos, mármores e granitos, resultantes de ações de calor artificial, ou de chuva de granizo. Abrange também as despesas com instalação provisória de vidros ou vedações nas aberturas que continham os vidros quebrados. Existem muito mais coberturas adicionais que você pode estar verificando no link abaixo: 9- Franquia Em caso de sinistro, poderá ser deduzido dos prejuízos cobertos apurados em cada sinistro, A FRANQUIA OU PARTICIPAÇÃO OBRIGATÓRIA DO SEGURADO (POS), conforme indicado na apólice por cobertura contratada. 10- Abertura de Sinistro Siga as orientações para abrir um possível sinistro : 7

8 1) Acesse o site 2) Selecione a aba Serviços, depois clique na opção Formulário de Sinistro seguida da opção Seguro Residencial 8

9 3) Clique no link Comunicação de Sinistro e faça o Download do formulário 4) Após preencher o formulário o mesmo devera será encaminhado para o conforme abaixo: 11- Assistência Residencial Exclusiva Junto com a apólice de seguro da sua residência você dispõe do serviço de Assistência Residencial Exclusiva da Seguros Unimed 24 horas por dia, com um pacote de serviços e apoio de profissionais especializados para emergências domésticas. São Diversas coberturas que proporcionam mais conforto e tranquilidade para sua residência. Conheça alguns dos serviços exclusivos que sua apólice oferece: Pet shop Check-Up domiciliar Caça vazamentos Limpeza de caixa d água Descarte sustentável Consultoria Sustentável Reparos de linha branca e linha marrom Para maiores informações consulte as condições gerais através do link: 9

10 12- Biblioteca Virtual Exclusivo para Clínicas e Consultórios Além de proteger seu patrimônio, o Unimed Empresarial-Hospitais, Clinicas, Laboratórios e Consultórios oferece a Biblioteca Virtual para doutores, profissionais da saúde e bem estar. Acervo completo sobre prevenção e mitigação de riscos para leitura e atualização, para que você fique sempre resguardado. Na Biblioteca virtual você encontra: Livros; Artigos sobre processos e riscos; Matérias sobre prevenção; Mais de 300 modelos de consentimento informado. Acesse a Biblioteca Virtual através do endereço: wow.webed.com.br/webed/unimedbook 13- Comunicados Estamos conectados para cuidar de você, por isso acompanharemos de perto a sua apólice e se houver qualquer situação que requeira alguma ação, nós a enviaremos através de seu ou fisicamente. Os comunicados servem para mantê-lo atualizado sobre a situação de sua apólice e ajudá-lo a identificar algumas situações como, parcela em atraso, renovação de apólice e outros assuntos que entendamos ser relevantes pra você. Siga as instruções dos comunicados que receber e mantenha seu patrimônio protegido. 14- Regularização Financeira Lembre-se que apenas o pagamento das parcelas no seu devido vencimento garante a cobertura securitária. No entanto, se houve algum problema que o impediu de seguir esse procedimento, entre em contato conosco o quanto antes para regularizar a pendência e não correr o risco de ter sua apólice encerrada ou seu período de vigência reduzido. 15- Renovando sua Apólice Chegou a hora de renovar a sua apólice do seguro Unimed Residencial, como proceder? Nós acompanharemos a sua trajetória dentro da Seguros Unimed e para ajudá-lo enviaremos um comunicado informando sobre a renovação de sua apólice. 10

11 Siga as instruções deste comunicado e mantenha-se seguro. Se não receber nenhum comunicado mesmo com a renovação se aproximando, entre em contato conosco. 16- Atendimento 24 Horas Você tem um canal de comunicação direto com a Seguros Unimed e pode entrar em contato conosco sempre que precisar, pois a nossa Central de Relacionamento está disponível para atender você 24 horas por dia através dos telefones: Atendimento Nacional: Atendimento ao Deficiente Auditivo: Através deste canal você pode: Solicitar 2ª via de boleto; Reprogramar débitos em sua conta; Solicitar 2ª via de apólice; Se preferir, pode acessar o site e seguir as orientações de comunicação online. Terá à sua disposição a nossa Ouvidoria, um canal de comunicação diferenciado, em função das suas características de autonomia, independência e imparcialidade. Se você não concordar com a decisão adotada por determinada área responsável e/ou não obter sucesso em seus pleitos junto a Seguros Unimed e não tiver recorrido à esfera judicial pode entrar em contato através do: Site: Telefone: É a Seguros Unimed cada vez mais conectada para cuidar de você. 17- Importante Este seguro está registrado junto à Superintendência de Seguros Privados SUSEP através do Processo SUSEP nº / O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. 11

12 As condições contratuais/regulamento deste produto protocolizadas pela sociedade/entidade junto à Susep poderão ser consultadas no endereço eletrônico de acordo com o número de processo constante da apólice/proposta. O Segurado poderá consultar a situação cadastral de seu Corretor de Seguros, no site por meio do número de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF. 12

13 Unimed Seguros Patrimoniais S.A. CNPJ/MF: / Registro SUSEP: Alameda Ministro Rocha Azevedo, 346 Cerqueira César São Paulo/SP CEP

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