CONDIÇÕES GERAIS ITAUCARD MOTO ASSIST

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1 CONDIÇÕES GERAIS ITAUCARD MOTO ASSIST

2 1. DEFINIÇÕES E OBJETIVO 1.1. DEFINIÇÕES Associado: entende-se por Associado, a pessoa física residente no Brasil, Titular ou adicional que tenha contratado os serviços e estiver conduzindo o veículo no momento do evento, bem como o acompanhante Acompanhante: A pessoa que estiver na garupa da Motocicleta do Associado no momento da ocorrência do evento Cadastro: é o conjunto de informações relativas às Motocicletas que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE. Cada Motocicleta corresponde a um cadastro Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da INTER PARTNER, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos Associados, nos moldes deste contrato Motocicleta: é aquela com potência do motor igual ou superior a 250 cilindradas, que seja de propriedade ou conduzida pelo Associado. Estão excluídas da definição de motocicleta, para os fins deste serviço aquelas destinadas ao transporte público de mercadorias ou de passageiros; motocicleta de aluguel, que esteja sobre reboque, com sidecar, com adaptações que transfigurem as características originais da Motocicleta, ou qualquer outra que não tenha 02 rodas Evento: Imobilização da Motocicleta em sequência a acidente e/ou pane, falta de combustível e pneu furado que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar por meios próprios, e roubo/furto Acidente com a Motocicleta: É a ocorrência de colisão, capotagem, alagamento, incêndio, envolvendo a Motocicleta, impedindo sua locomoção por meios próprios Pane: Designa todo defeito de origem mecânica ou elétrica que se apresente na Motocicleta que lhe impeça a locomoção por meios próprios, excluídos os casos de pneus avariados e de falta de combustível Pane Repetitiva: Dentro do período de um ano, a terceira solicitação de assistência cujo fato gerador seja uma pane na Motocicleta, mecânica ou elétrica, será considerada pane repetitiva Roubo ou Furto: Trata-se de roubo ou furto da Motocicleta, devidamente formalizado junto às autoridades competentes Acidente com o Associado: todo acontecimento que provoque danos a qualquer órgão ou função do Associado, causado única e diretamente por causa externa, violenta, involuntária e fortuita, e que possa influenciar na expectativa de vida e/ou funções orgânicas do Associado, caracterizando-se como urgência.

3 Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço Local de residência: é o endereço de residência ou domicílio permanente constante do cadastro do Associado junto a Central de Assistência. Para efeito do serviço de Assistência, considera-se que o Associado e seus acompanhantes têm o mesmo domicílio Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos Associados, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado OBJETO DO SERVIÇO Este contrato tem por objeto prestar serviços de assistência emergencial aos Associados de Motocicletas cadastrados. Ocorrendo um dos eventos previstos neste contrato, o Associado deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através de Discagem Direta Gratuita (DDG) , para solicitar um ou mais serviços relacionados na Cláusula 3ª - Serviços e Limites Assistência a Motocicletas. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados ao Associado, em todo Território Brasileiro, Argentina, Paraguai, Uruguai e Chile conforme limitações estipuladas neste contrato. 3. SERVIÇOS E LIMITES - ASSISTÊNCIA A MOTOCICLETAS E PESSOAS Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item deste Anexo. Por não se confundirem com um seguro, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao Associado ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. Devido o caráter emergencial dos serviços prestados ao Associado, a Central de Assistência, está desobrigada a prestar qualquer atendimento às Motocicletas que já se encontrem em uma oficina.

4 3.1. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA A MOTOCICLETA REBOQUE DA MOTOCICLETA Em caso de imobilização total da Motocicleta decorrente de evento previsto, a Central de Assistência, fornecerá ao Associado o serviço de reboque para que a Motocicleta seja levada até a oficina mais próxima. IMPORTANTE 01: Este serviço limita-se ao reboque da Motocicleta até R$ (duzentos reais) por evento. Caso exista quilometragem excedente o Associado será o responsável direto pela quitação da quilometragem excedente com o prestador de serviço. O custo será calculado levando em conta a distância percorrida entre a ida e volta do prestador de serviços até o ponto onde se iniciou a contagem dos quilômetros excedentes. IMPORTANTE 02: Este serviço limita-se ao fornecimento de 04 (quatro) reboques por ano. IMPORTANTE 03: Este serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva GUARDA DA MOTOCICLETA Em caso de ser necessária a guarda da Motocicleta em local apropriado, por não haver nenhuma oficina disponível, a Central de Assistência, providenciará a guarda da Motocicleta até que possa ser efetuada a sua retirada ou reparo. Limite: até R$100,00 (cem reais) por ano e desde que o evento ocorra a mais de 50 km (cinquenta quilômetros) do domicílio de residência RETORNO A DOMICÍLIO O serviço descrito poderá ser acionado desde que o associado esteja a mais de 50 km (cinquenta quilômetros) do domicílio de residência Em caso de ser confirmada a imobilização da Motocicleta, para reparo, por mais de 48 horas, decorrente de pane ou acidente, serão colocadas a disposição do Associado e seu acompanhante, passagens aéreas - classe econômica - ou rodoviárias a critério da Central de Assistência, que obedecerá as condições locais e a distância do local do evento, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. IMPORTANTE: Caso o Associado opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio Em caso de roubo ou furto da Motocicleta do Associado, após registro oficial junto às autoridades competentes, serão colocadas a disposição do Associado e seu acompanhante, passagens aéreas classe econômica ou rodoviárias, a critério da Central de Assistência, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. IMPORTANTE: Caso o Associado opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio.

5 CARRO RESERVA Em caso de roubo, furto devidamente registrado junto às autoridades competentes ou imobilização da motocicleta, para reparo por período igual ou superior a 48 horas, a Central de Assistência providenciará um veículo de aluguel, classe econômica, modelo popular, exclusivamente para retorno ao domicílio. Durante o período de até 02 (dois) dias. Deverá o Associado dirigir-se a locadora de veículos mais próxima do evento para retirar o veículo de aluguel. A utilização desse serviço inclui o seguro simples do veículo, despesas com quilometragem, taxa de retorno, se houver, sendo condicionada aos requisitos e exigências habituais das locadoras (o Associado ao se apresentar na locadora indicada deverá ser maior de 21 anos, dispor de carteira de habilitação a mais de 02 anos e ter limite de Crédito no cartão disponível no momento para caução do veículo), bem como à disponibilidade de veículos. Caso não existam veículos de aluguel disponíveis ou falta de habilitação do Associado ou Acompanhante, será colocada a sua disposição 01 (um) um táxi para atendê-lo. Limite: Tanto o serviço de locação de veículo quanto o de táxi estão limitados a R$70,00 (setenta reais) por dia e máximo de 02 (dois) dias de utilização. O serviço descrito poderá ser acionado desde que o associado esteja a mais de 50 km (cinquenta quilômetros) do domicílio de residência. Não estão incluídas as despesas com combustível ou pedágio nos dois casos. Obs.: Caso o serviço seja utilizado para retorno a domicílio o carro reserva deverá ser devolvido no mesmo dia de sua chegada no Município de Residência do Associado, não podendo o prazo de aluguel do veículo ultrapassar este limite TRANSPORTE PARA RETIRADA DA MOTOCICLETA Em caso de utilização do serviço de Retorno a Domicílio, a Central de Assistência colocará a disposição do Associado ou pessoa de sua confiança, uma passagem aérea - classe econômica - ou rodoviária, a critério da Central de Assistência, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, para que este possa retirar a motocicleta. Este serviço será disponibilizado desde que não haja no local outra pessoa que possa retornar com a motocicleta. IMPORTANTE: O percurso da viagem de retorno antecipado bem como o da recuperação da motocicleta não poderá compreender distância superior à existente entre o local de domicilio do Associado e o local onde se encontrar a motocicleta, quando o serviço de Regresso Antecipado for acionado PEÇAS DE SUBSTITUIÇÃO O serviço descrito poderá ser acionado desde que o associado esteja a mais de 50 km (cinquenta quilômetros) do domicílio de residência. A Central de Assistência encarrega-se da localização de peças necessárias ao reparo e não encontradas no local de conserto da Motocicleta, além do envio pelo meio mais adequado, quando possível. IMPORTANTE 01: Peso máximo para remessa é de 15 (quinze) Kg, respeitadas as normas de postagem. IMPORTANTE 02: Está excluída deste serviço a localização e envio de peças do Exterior para o Brasil ou do Brasil para o Exterior.

6 IMPORTANTE 03: O custo da peça será de responsabilidade do Associado CHAVEIRO Se, em sequência a perda, roubo/furto ou quebra de chaves na ignição da motocicleta, o Associado não puder se locomover com a Motocicleta, a Central de Assistência enviará um chaveiro até a Motocicleta para que, se possível, seja realizada a cópia da chave. IMPORTANTE: Serviço limitado ao perímetro urbano do território brasileiro, e somente será prestado após o Associado apresentar o documento da Motocicleta. Limite: até R$200,00 (duzentos reais) por evento e Máximo 04 (quatro) intervenções por ano AUXÍLIO EM CASO DE PNEU FURADO Na ocorrência de imobilização da Motocicleta devido a pneu furado, a Central de Assistência providenciará a remoção da Motocicleta até a borracharia mais próxima. IMPORTANTE 01: As despesas com reparo e/ou aquisição de pneus e rodas correrão por conta do Associado. IMPORTANTE 02: Este serviço limita-se ao reboque da Motocicleta a um custo total de até R$200,00 (duzentos reais), contando-se do local do evento. Caso exista quilometragem excedente o Associado será o responsável direto pela quitação da quilometragem excedente com o prestador de serviço. O custo será calculado levando em conta a distância percorrida entre a ida e volta do prestador de serviços até o ponto onde se iniciou a contagem dos quilômetros excedentes AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL Na ocorrência de imobilização da Motocicleta devido à falta de combustível, a Central de Assistência providenciará a remoção da Motocicleta até o posto de abastecimento mais próximo do local do evento. IMPORTANTE: O custo do combustível é de responsabilidade do Associado. IMPORTANTE 02: Este serviço limita-se ao reboque da Motocicleta a um custo total de até R$200,00 (duzentos reais), contando-se do local do evento. Caso exista quilometragem excedente o Associado será o responsável direto pela quitação da quilometragem excedente com o prestador de serviço. O custo será calculado levando em conta a distância percorrida entre a ida e volta do prestador de serviços até o ponto onde se iniciou a contagem dos quilômetros excedentes DESPACHANTE Em decorrência de acidente, furto ou roubo da Motocicleta, a Central de Assistência auxiliará o Associado através do acionamento e disponibilização de um despachante para que se cumpram às devidas formalidades: - Retirada do boletim de ocorrência; - Obtenção da certidão policial de não localização da Motocicleta; - Obtenção da certidão negativa de multas;

7 - Formulação do pedido de isenção do IPVA, quando possível; IMPORTANTE: Todas as despesas, como multas de trânsito, impostos, taxa de circulação, juros de mora e outras que não se relacionem com o serviço acima, correrão por conta do Associado SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA AO ASSOCIADO HOSPEDAGEM EM HOTEL Caso não seja possível fornecer o serviço de retorno ao domicílio em virtude da estrutura local ou pelo horário da ocorrência, os ocupantes da Motocicleta perfazendo entre o Associado e seu acompanhante terão direito a 02 (duas) diárias de hotel da rede credenciada da Central de Assistência, no valor de R$60,00 (sessenta reais), por pessoa. A escolha do hotel mencionado será efetuada de acordo com a disponibilidade da infra-estrutura hoteleira do local onde se encontrar a Motocicleta, correndo, em qualquer caso, por conta do Associado, despesas não compreendidas nos preços das diárias, tais como, gastos com frigobar, telefone, lavanderia, etc. Na eventualidade de ser escolhido pelo Associado um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a R$60,00 (sessenta reais) TRANSPORTE PARA RETIRADA DA MOTOCICLETA Em caso de utilização do serviço de Retorno a Domicílio, a Central de Assistência colocará a disposição do Associado ou pessoa de sua confiança, uma passagem aérea - classe econômica - ou rodoviária, a critério da Central de Assistência, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, para que este possa retirar a Motocicleta. Este serviço será disponibilizado desde que não haja no local outra pessoa que possa retornar a Motocicleta. IMPORTANTE: O percurso da viagem de retorno antecipado bem como o da recuperação da Motocicleta não poderá compreender distância superior à existente entre o local de domicilio do Associado e o local onde se encontrar o veiculo, quando o serviço de Regresso Antecipado for acionado. 4. EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA Estão excluídas as prestações de serviço de assistência a eventos resultantes de: 4.1. De caráter geral: a) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando ao reembolso de despesas, tendo em vista a proibição contida na Resolução do CNSP nº 102 de b) Fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos, desde que a Central de Assistência fique impossibilitada de prestar os serviços de assistência emergencial. c) Explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas;

8 d) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o Associado provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos. e) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra Em relação à Motocicleta: a) Ocorrências fora das condições definidas acima; b) Participação em apostas, duelos, crimes, disputas ou acidentes com a Motocicleta em decorrência destas práticas; c) Falta de manutenção da Motocicleta; d) Motocicletas em desrespeito às normas de segurança recomendadas pelo fabricante ou autoridades; e) Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas; f) Acidente resultante da prática de competição com a Motocicleta; g) Ação ou omissão do Associado causado por má fé; h) Solicitação de Assistência para panes repetitivas; i) Eventuais reboques de Motocicletas que exijam utilização de "munk" ou outro equipamento para fins de resgate que não o tradicional "reboque", como queda em precipícios ou ribanceiras. j) Gastos com combustível, reparações ou roubo de acessórios incorporados a Motocicleta; k) Uso indevido da Motocicleta ou condução do mesmo por pessoa não habilitada; l) Mercadorias transportadas; m) Qualquer tipo de conserto definitivo da Motocicleta seja ele no local do evento ou fora dele; n) Evento ocorrido fora de estradas, ruas ou em rodovias estranhas ao sistema viário regular; o) Envolvimento de terceiros em acidentes, mesmo que o Associado reconheça sua responsabilidade; p) Acionamento dos serviços de emergência em sequência a re-chamada para correção de defeito ou vício também conhecida como recall por parte do fabricante da Motocicleta.

9 ASSISTÊNCIA A PESSOAS 1. DEFINIÇÕES E OBJETO DO SERVIÇO 1.1. DEFINIÇÕES Associado: entende-se por Associado, a pessoa física residente no Brasil, Titular ou adicional que tenha contratado os serviços e estiver conduzindo o veículo no momento do evento, seu cônjuge, ascendente ou descente, bem como o acompanhante Acompanhante: A pessoa que estiver na garupa da Motocicleta do Associado no momento da ocorrência do evento Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos Associados, que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da Central de Assistência, aptas a prestar, sob coordenação da Central de Assistência, todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos Associados, nos moldes deste Anexo Evento: é a urgência decorrente de acidente ou enfermidade, de natureza súbita, involuntária e imprevista que possa prejudicar a expectativa de vida e/ou funções orgânicas do Associado, que ocorram durante viagens com duração máxima de 60 dias Acidente: é todo evento com data caracterizada, provocado única e diretamente por causa externa, súbita e violenta, causador de lesão física que, por si só e independentemente de qualquer outra causa, torne necessário o tratamento médico Enfermidade: estado patológico agudo, manifestado após a data de saída do Associado do município de seu domicílio, que não seja decorrente de doença crônica ou de base, caracterizada como pré-existe a data de início da viagem, que necessite de intervenção médica, clínica ou cirúrgica, com ou sem investigação laboratorial e/ou radiológica emergencial, que deva ser realizada impreterivelmente antes do retorno do Associado ao seu Município de domicílio. A intervenção médica ou cirúrgica nas condições supracitadas deverá estar devidamente comprovada e justificada através de laudo médico detalhado, por escrito Urgência: absoluta ou relativa: Urgência Absoluta (emergência): toda enfermidade que necessite de intervenção médica, clínica ou cirúrgica, dentro das 24 (vinte e quatro) horas subsequentes à enfermidade vigente, e que disto dependam o prognóstico vital e/ou funcional do Associado Urgência Relativa: toda enfermidade que necessite de intervenção médica, clínica ou cirúrgica, com ou sem investigação laboratorial e/ou radiológica, que deva ser realizada impreterivelmente antes do retorno do Associado ao

10 seu Município de domicílio. A intervenção médica ou cirúrgica nas condições supracitadas deverá estar devidamente comprovada e justificada através de laudo médico detalhado, por escrito, de forma a demonstrar que da referida intervenção dependam a expectativa de vida e/ou funções orgânicas do Associado Doença: crônica, de base, aguda ou pré-existente: Crônica: Toda enfermidade que o Associado for portador há mais de 30 (trinta) dias De Base: Disfunção de qualquer órgão do Associado que necessite de controle clínico e/ou laboratoriais periódicos Aguda: doença de início súbito não decorrente de uma doença prévia Pré-existente: estado patológico, pré-diagnosticado ou existente anteriormente a assinatura do contrato Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função da quilometragem inicial ou máxima; do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço, conforme definido neste Anexo Local de residência: é o endereço de residência ou domicílio permanente constante do cadastro do Associado, informado por este à CONTRATANTE que, por sua vez, incumbir-se-á de transmiti-lo à Central de Assistência Equipe Médica: A Equipe Médica é composta: - Pelo médico indicado da Central de Assistência, seja ele da Central acionada ou da Central de origem do Contrato; - Pelo médico que prestar atendimento no local do evento; - Eventualmente pelo médico Coordenador Geral da Central de Assistência, que detém poder decisório em caso de eventuais divergências Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos Associados, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado OBJETO DO SERVIÇO Este contrato tem por objeto prestar serviços de assistência emergencial aos Associados em viagem. Ocorrendo um dos eventos previstos neste contrato, antes de adotar qualquer medida, o Associado obrigatoriamente deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através sistema de Discagem Direta Gratuita (DDG) , para solicitar um ou mais serviços relacionados na Cláusula 3ª - Serviços e Limites Assistência Multiviagem. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados aos Associados, quando em viagem no Brasil e no Exterior.

11 3. SERVIÇOS E LIMITES - ASSISTÊNCIA A PESSOAS Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro ou plano de saúde. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item deste Anexo. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao Associado ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido ASSISTÊNCIA MÉDICA (SERVIÇO PRESTADO SOMENTE NO EXTERIOR) Em caso do Associado encontrar-se em situação de URGÊNCIA, em decorrência de acidente ou manifestação de enfermidade, a Central de Assistência organizará a prestação do serviço de assistência até o limite máximo previsto para cada plano, desde que o mesmo tenha solicitado a prévia intermediação da Central de Assistência para a indicação e coordenação do serviço de assistência médica. Os valores serão pagos diretamente ao prestador de serviço indicado pela Central de Assistência para cobertura das despesas com profissionais da área médica, diárias hospitalares, serviços de enfermagem, exames médicos complementares e medicamentos utilizados no atendimento hospitalar, relativos ao evento relatado à Central de Assistência, conforme a seguir detalhado: Excepcionalmente nos casos de URGÊNCIA ABSOLUTA, cujo risco potencial de morte requeira que a assistência seja efetuada dentro de um prazo exíguo, que impossibilite o acionamento prévio da Central de Assistência, o Associado poderá recorrer a médicos e serviços não indicados pela Central de Assistência. Nessa situação, a Central de Assistência deverá ser comunicada logo que o Associado seja internado ou ANTES DA ALTA HOSPITALAR, para que as despesas de atendimento, junto ao hospital, sejam arcadas diretamente pela Central de Assistência. Consultas com especialistas: O Associado terá direito a um médico especialista (em situações de emergência devidamente caracterizadas), sem antes ter sido examinado por um médico clínico geral, quando houver autorização da Equipe Médica da Central de Assistência, e desde que sejam respeitadas as impossibilidades legais e éticas do país em que se encontre o Associado. Exames Médicos complementares: Serão cobertos os custos de exames de esclarecimento diagnóstico de enfermidades agudas, somente quando forem comprovadamente necessários (de acordo com critérios clínicos) e cujo resultado venha a auxiliar na tomada de decisões da equipe de assistência, interferindo diretamente na expectativa de vida e/ ou funções orgânicas do Associado. Internação hospitalar: Será coberta quando for recomendada pela equipe médica que assiste o Associado no local do evento, a quem caberá a indicação do

12 estabelecimento adequado à natureza do quadro clínico apresentado pelo Associado. Na ausência de tal indicação, caberá a Equipe Médica da Central de Assistência fazê-lo. Intervenções cirúrgicas: Têm cobertura prevista quando delas dependerem a expectativa de vida e/ou funcional do Associado em curto prazo (15 dias); devendo ser previamente autorizadas pela Equipe Médica da Central de Assistência. Limite: até R$5.000,00 (cinco mil reais) por evento REMOÇÃO INTER-HOSPITALAR Se em caso de evento previsto, o Associado for levado para unidade hospitalar sem capacidade técnica de atendê-lo e por razões médicas, necessitar ser removido para outro hospital, a Central de Assistência, se responsabilizará pela transferência do Associado para o hospital mais próximo e capacitado tecnicamente para atendê-lo, através do meio de transporte que a equipe médica da Central de Assistência em comum acordo com o médico que atende o Associado, considerar mais apropriado. Caso seja solicitado pelo médico que atende o Associado, o mesmo poderá ser acompanhado por um médico ou enfermeiro designado pelo Departamento Médico da Central de Assistência. Esta transferência será feita mediante apresentação de pedido do médico que atende o Associado no local do evento. O pedido do médico local deve informar por ESCRITO: 1- que o local onde o Associado está internado, segundo critérios exclusivamente médicos, não tem condições técnicas e estruturais para atendê-lo; 2- qual o estado de saúde do Associado (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem (êm) sendo aplicado(s) ao Associado; 3- qual o meio de transporte recomendado para a remoção inter-hospitalar podendo ser feita por ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI e sua justificativa clínica para tanto; 4- qual o hospital mais próximo com condições de receber o Associado e se o Associado tem condições clínicas de ser removido até este hospital; Independente dos itens anteriores a remoção ainda precisará da anuência da Equipe Médica da Central de Assistência, a qual poderá decidir sobre a necessidade da remoção interhospitalar, bem como sobre o meio de transporte que será utilizado (ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI). Se necessário, de acordo com critérios médicos, um médico ou uma enfermeira deverá acompanhar o paciente. IMPORTANTE 01: A Transferência em avião UTI só será coberta quando: - realizada dentro do território nacional (quando o Associado acionar o serviço dentro do território nacional) ou dentro do mesmo continente (quando o Associado estiver em viagem ao exterior) e, - se a natureza dos ferimentos ou da enfermidade exigir esse meio de locomoção, a critério do médico local ou da Equipe Médica da Central de Assistência, e - se a causa clínica da indicação da UTI aérea for exclusiva e diretamente relacionada à queixa inicial do Associado (razão da internação), e for considerado o único meio de transporte viável para a otimização do prognóstico, estando o paciente em Unidade de Emergência do Hospital de origem, - se o Associado estiver internado em Unidade de Urgências (UTI, Pronto-Socorro) do Hospital e não tiver tido alta hospitalar, e - se o destino do Associado for outro hospital (nunca a sua residência). IMPORTANTE 02: Se o Associado for ser transferido para hospital situado em território brasileiro, caberá ao Associado e/ou sua família: 1- O dever de localizar e garantir uma vaga hospitalar para o Associado,

13 2- Enviar para a Equipe Médica da Central de Assistência uma confirmação por escrito (por fax ou ) da vaga, devidamente assinada e identificada com o Código Regional de Medicina (CRM) do médico do hospital para onde ele deverá ser transferido. A remoção do paciente só será iniciada quando esta vaga hospitalar de destino estiver assim garantida VISITA AO ASSOCIADO HOSPITALIZADO (SERVIÇO PRESTADO NO EXTERIOR E NO BRASIL) Se em consequência de evento o Associado desacompanhado permanecer hospitalizado em unidade hospitalar localizada fora do seu município de domicílio, por um período superior a 05 (cinco) dias, a Central de Assistência irá a seu critério e, conforme a distância e os meios de transporte disponíveis para o local do evento, providenciar uma passagem aérea classe econômica ou rodoviária, de ida e volta e diárias de hotel, para uma pessoa indicada pelo Associado para que possa acompanhá-lo. Na eventualidade de ser escolhido pelo Associado um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior aos valores aqui estabelecidos. IMPORTANTE: Não será permitida em hipótese alguma a prorrogação do período descrito abaixo. Este serviço inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, divertimento, entretenimento, locações, telefone, fax, celular etc. Brasil: Limite de R$60,00 (sessenta reais) por diária, por até 4 (quatro) dias. Exterior: Limite de R$100,00 (cem Reais) por diária, por até 6 (seis) dias RETORNO DE FAMILIARES Em caso dos familiares do Associado possuírem passagem aérea com data ou limitação de regresso, e em razão de doença, acidente súbito ou falecimento do Associado, acompanhados pela Equipe Médica da Central de Assistência, este estiver obrigado a, adiantar seu regresso ao Brasil, ou a permanecer no país do evento, a Central de Assistência assumirá a diferença de tarifa para que a viagem dos familiares do Associado prossiga fora da data fixada ou de limitação. Para os fins deste serviço, entende-se por familiares o cônjuge, os pais e os filhos do Associado HOSPEDAGEM EM HOTEL APÓS ALTA HOSPITALAR Em caso de tornar-se necessária a hospedagem do Associado em hotel, imediatamente após este ter recebido alta hospitalar e, se este repouso foi prescrito pelo médico local ou pela Equipe Médica da Central de Assistência, a Central de Assistência promoverá a acomodação do Associado pelo período máximo de 06 (seis) dias. Limite: até R$100,00 (cem reais) por dia, por até 06 (seis) dias. Na eventualidade de ser escolhido pelo Associado um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença.

14 Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a R$100,00 (cem reais). IMPORTANTE: Este serviço inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, divertimento, entretenimento, locações, telefone, fax, celular etc ADIANTAMENTO PARA ASSISTÊNCIA JURÍDICA (SOMENTE NO EXTERIOR) Se o Associado envolver-se em uma situação, da qual decorra responsabilidade civil ou criminal, com exceção de processos decorrentes de relação de trabalho, tráfico ou posse de entorpecentes, ou ainda tentativa de ingresso de forma ilegal no país, a Central de Assistência indicará os serviços de um advogado para defesa em ações judiciais e, providenciará o adiantamento do valor de R$2.000,00 (dois mil reais) para o pagamento somente das despesas relativas aos honorários do advogado, para atuação em juízo. IMPORTANTE 01: A liberação deste valor será feita mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, pelo Associado ou seu representante legal. O valor adiantado deverá ser devolvido à Central de Assistência no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, ao câmbio turismo da data do reembolso. No ato da solicitação deste serviço, o Associado (e/ou familiar) deverá indicar um cartão de crédito (com limite suficiente para saldar o valor adiantado) e assinar uma autorização de débito, os quais serão utilizados para devolução do valor caso o Associado não restitua a importância adiantada no prazo convencionado. IMPORTANTE 02: Estão excluídos deste serviço honorários periciais e/ou de assistente técnico, transporte e hospedagem do associado e/ou de testemunhas, despesas e custas de processo, bem como pagamentos de indenização ou outra remuneração devida pelo Associado a terceiros, ônus de sucumbência (custas processuais e honorários do advogado da parte contrária), condenação ou acordo judicial ou extrajudicial. IMPORTANTE 03: Este serviço poderá ser requerido em até 60 (sessenta) dias, a contar da data do evento e enquanto o associado ainda estiver em viagem. IMPORTANTE 04: Deve-se observar o disposto nas Obrigações Gerais do Associado REGRESSO ANTECIPADO POR FALECIMENTO DE PARENTE OU CÔNJUGE Em caso de falecimento de um parente ou cônjuge, a Central de Assistência deverá organizar o retorno antecipado do Associado ao seu Município de domicílio. IMPORTANTE 01: O Associado deverá retornar com passagem aérea - classe econômica - sempre que não puder utilizar a passagem original emitida com prazo determinado. IMPORTANTE 02: Para os fins deste serviço, considera-se parente os pais, irmãos e filhos REGRESSO ANTECIPADO POR SINISTRO NO DOMICÍLIO PERMANENTE

15 A Central de Assistência garantirá o transporte em linha regular (comercial) do Associado até sua residência habitual, desde que esta esteja desabitada e que devido à ocorrência de eventos como roubo ou furto, com violação de portas ou janelas, incêndio ou explosão, a torne inabitável ou com grave risco de que se produzam maiores danos, justificando assim sua presença e necessidade de locomoção, sempre que não possa efetuar esse transporte no meio utilizado inicialmente em sua viagem ou ainda que esse meio não possibilite sua locomoção em tempo necessário TRASLADO/REPATRIAMENTO DE CORPO Em caso de falecimento do Associado ou Acompanhante durante a viagem, a Central de Assistência se atentará às formalidades administrativas necessárias para o retorno do corpo, transportando-o em esquife standard, até o Município de domicílio do Associado no Brasil (ou distância equivalente), não estando incluídas as despesas relativas ao funeral e enterro ou cremação. Os serviços de assistência serão prestados a partir do momento em que o corpo do falecido se encontrar liberado pelas autoridades policiais e que não existia nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a sua remoção do local do acidente INFORMAÇÕES DE VIAGENS Em caso de solicitação, a Central de Assistência fornecerá ao Associado informações relativas às exigências de vacinas e vistos para países estrangeiros, endereços, números de telefones das Embaixadas e Consulados brasileiros em todo o mundo, condições de trânsito nas Estradas e informações Meteorológicas ORIENTAÇÃO E ENVIO EM CASO DE PERDA DE DOCUMENTOS (SOMENTE NO EXTERIOR) Documentos Pessoais Em casos de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal, imprescindível para prosseguimento da viagem, a Central de Assistência, sempre que possível, fornecerá informações relativas a como proceder com a polícia local, endereços e telefones de consulados ou embaixadas, cartões de crédito indicando o número de telefone para cancelamento TRANSMISSÃO DE MENSAGENS Em caso de solicitação por parte do Associado, a Central de Assistência transmitirá mensagens urgentes, desde que relacionadas um caso de assistência, a uma ou mais pessoas indicadas pelo Associado, residentes no Brasil. 4. EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES 4.1. Estão limitados os serviços de Assistência nos seguintes casos: A) Os serviços de assistência serão disponibilizados aos Associados, durante o período de vigência contratado, desde que o mesmo esteja em viagem em um dos países descritos no Âmbito Territorial. Ressaltamos que o período de vigência dos serviços não poderá ultrapassar o limite máximo de 60 dias em viagem. B) Os Serviços de Assistência não se aplicarão as complicações que venham a ocorrer durante a viagem do Associado, decorrentes de qualquer inobservância de prescrição médica.

16 C) Os serviços de assistência não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte do Associado ou outro que vier a requerer assistência em seu nome, no que se refere às informações requisitadas pela Central de Assistência (dados imprescindíveis ao atendimento, como o nome, endereço, nº. do cartão, relatórios médicos e outros que se tornarem necessários). D) Em situações que o Departamento Médico da Central de Assistência não conseguir obter laudos médicos de forma satisfatória caberá ao Associado obtê-los diretamente do médico que o trata e/ou do Hospital no qual encontrar-se internado; vale lembrar que o poder de obtenção de laudos é direito do Associado e a Central de Assistência não pagará por qualquer tipo de laudo e/ou tradução de línguas não universais. Caso não tenhamos tal colaboração o Associado perderá o direito de atendimento; E) Os serviços de assistência jurídica não serão prestados e isentam a Central de Assistência de qualquer responsabilidade, quando o Associado deixar injustificadamente de comparecer às audiências ou de qualquer forma não colaborar para o normal andamento do processo, bem como se ausentar sem informar a forma pela qual possa ser encontrado. F) O não comparecimento nas consultas médicas agendadas pela Central de Assistência será considerado injustificável e os custos resultantes desta ficaram por conta do Associado Estão excluídas dos serviços de assistência: De caráter geral: A) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando a reembolso de despesas, tendo em vista a proibição contida na Resolução do CNSP nº 102 de B) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos, desde que a Central de Assistência fique impossibilitada de prestar os serviços de assistência emergencial. C) Eventos decorrentes de explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas. D) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o Associado provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos. E) Eventos decorrentes de atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra. Em relação às pessoas: A) Restituição de despesas efetuadas diretamente pelo Associado; B) Solicitação de assistência de caráter não emergencial, para qualquer serviço e especificamente para os médicos tais como: Controle clínico e/ou laboratorial e/ou

17 radiológico ou doenças pré-diagnosticadas ou existentes anteriormente à data de viagem, bem como continuação de tratamentos iniciados no Brasil; atos médicos eletivos, explorações clínicas e/ou cirúrgicas de doenças crônicas ou doenças de base. C) Infecções, enfermidades, lesões ou processos resultantes de ação criminal e/ou de tentativa de suicídio perpetrada direta ou indiretamente pelo Associado; D) Ocorrências havidas durante o vôo e conexões para cidade de destino ou no vôo e conexões durante o vôo de retorno para a cidade de origem; E) Tratamento de moléstias, estado patológicos ou qualquer tipo de ocorrência que venha gerar solicitação por parte do Associado dos serviços da Central de Emergência, que sejam provocados pela ingestão intencional de drogas, narcóticos, abuso de bebidas alcoólicas, ou pelo uso de remédios sem receita médica, mesmo que anterior a data do embarque; F) Tratamento de moléstias, estado patológicos ou qualquer tipo de ocorrência que venha gerar solicitação por parte do Associado dos serviços da Central de Emergência, que sejam decorrentes de Acidente de trânsito, onde restar comprovada a ingestão de drogas, narcóticos, bebidas alcoólicas, ou uso de remédios sem receita médica, pelo Associado, ou o condutor do veiculo acidentado; G) Quadros que envolvam patologia de origem psiquiátrica e psicológica; H) Problemas de gravidez após o 6º mês de gestação, exames de pré-natal e o parto; problemas de gravidez antes do 6º mês, em gestações consideradas de risco pelos exames pré-natais (clínicos e para-clínicos). Problemas ocasionados por interrupção voluntária de gravidez e/ou complicações decorrentes desta; I) Ortodontia, Lentes, órteses, próteses e acessórios em geral; J) Serviços prestados por pessoas que tenham grau de parentesco ou amizade com o Associado, salvo quando previamente autorizados pela Empresa Prestadora de Serviços; K) Remoções médicas em avião UTI quando o paciente não estiver internado em centro hospitalar de urgências (UTI, Pronto-Socorro), ainda que tenha passado por consulta médica ou tratamento durante a viagem; L) Remoções médicas de pacientes que tenham tido alta hospitalar; M) Remoções médicas que já tiverem sido iniciadas sem a prévia discussão do caso com o Departamento Médico da Empresa Prestadora de Serviços; N) Remoções médicas intercontinentais em avião UTI; O) Consultas, atendimentos ou exames médicos que não se relacionem à queixa apresentada à Central de Assistência pelo Associado e retorno para reavaliações ambulatoriais; P) Pagamento de despesas médico-hospitalares havidas pelo Associado em território brasileiro; Q) Práticas não reconhecidas como medicina tradicional no local do viajem; R) Viagens em veículos ou em condições impróprias ao transporte de passageiros;

18 S) Acidentes e/ou enfermidades decorrentes da participação em qualquer tipo de pratica esportiva como e não se limitando a (esportes de combate [todos os tipos de luta, inclusive Capoeira], alpinismo, caça, acidentes decorrente de todo tipo de mergulho, espeleologia, esportes praticados com veículos aéreos, terrestres e aquáticos e respectivos treinos preparatórios, balonismo, motociclismo, asa delta, pára-quedismo, surf, windsurfe, paraglyder, kart e ski na neve e aquático, etc.) ou participar de apostas como rachas ou acidentes decorrentes do uso de armas. T) Gastos com reeducação funcional, massagens e sessões de fisioterapia (de pacientes que não se encontrem em enfermaria, Unidade de Terapia Semi-intensiva ou Intensiva); U) Doenças, para as quais a vacinação é sabidamente recomendada para o local de destino; V) Acidente ou Doença do Trabalho; W) Intervenções ou tratamentos de ordem estética; X) Gastos assumidos pelo Associado consequentes à inobservância das orientações do médico responsável e/ou do Departamento Médico da Central de Assistência, salvo exceções com justificativas cabíveis, que serão analisadas pelo Departamento Médico da Central de Assistência. Y) No caso de traslado de corpo, estão excluídas despesas relativas ao funeral, sepultamento e jazigo. 5. OBRIGAÇÕES GERAIS DO ASSOCIADO 5.1. Do Adiantamento de Valores Em caso de adiantamento de despesas, em que se tenha assinatura do Termo de Reconhecimento de Dívida, a Central de Assistência poderá cobrar do Associado que atrasar seu pagamento, multa de 2% (Dois por cento) sobre o valor do débito, bem com, juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês.

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