ASSISTÊNCIA MULTIVIAGEM Black Infinite Tel ou

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1 ASSISTÊNCIA MULTIVIAGEM Black Infinite Tel ou DEFINIÇÕES E OBJETO DO SERVIÇO 1.1. DEFINIÇÕES Usuário: entende-se por usuário, o titular do cartão, seu cônjuge e filhos com até 23 (vinte e três) anos e o adicional do cartão, todos residentes no Brasil e devidamente cadastrados pela CONTRATANTE, junto à Central de Assistência Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos usuários, que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da Central de Assistência, aptas a prestar, sob coordenação da Central de Assistência, todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos usuários, nos moldes deste Anexo Evento: é a urgência decorrente de acidente ou enfermidade, de natureza súbita, involuntária e imprevista que possa prejudicar a expectativa de vida e/ou funções orgânicas do usuário Acidente: é todo evento com data caracterizada, provocado única e diretamente por causa externa, súbita e violenta, causador de lesão física que, por si só e independentemente de qualquer outra causa, torne necessário o tratamento médico Enfermidade: estado patológico agudo, manifestado após a data de saída do usuário do município de seu domicílio, que não seja decorrente de doença crônica ou de base, caracterizada como pré-existe a data de início da viagem, que necessite de intervenção médica, clínica ou cirúrgica, com ou sem investigação laboratorial e/ou radiológica emergencial, que deva ser realizada impreterivelmente antes do retorno do usuário ao seu Município de domicílio. A intervenção médica ou cirúrgica nas condições supracitadas deverá estar devidamente comprovada e justificada através de laudo médico detalhado, por escrito Urgência: absoluta ou relativa: Urgência Absoluta (emergência): toda enfermidade que necessite de intervenção médica, clínica ou cirúrgica, dentro das 24 (vinte e quatro) horas subsequentes à enfermidade vigente, e que disto dependam o prognóstico vital e/ou funcional do usuário Urgência Relativa: toda enfermidade que necessite de intervenção médica, clínica ou cirúrgica, com ou sem investigação laboratorial e/ou radiológica, que deva ser realizada impreterivelmente antes do retorno do usuário ao seu Município de domicílio. A intervenção médica ou cirúrgica nas condições supracitadas deverá estar devidamente comprovada e justificada através de laudo médico detalhado, por escrito, de forma a demonstrar que da referida intervenção dependam a expectativa de vida e/ou funções orgânicas do usuário Doença: crônica, de base, aguda ou pré-existente: Página 1 de 33

2 Crônica: Toda enfermidade que o usuário for portador há mais de 30 (trinta) dias De Base: Disfunção de qualquer órgão do usuário que necessite de controle clínico e/ou laboratoriais periódicos Aguda: doença de início súbito não decorrente de uma doença prévia Pré-existente: estado patológico, pré-diagnosticado ou existente anteriormente a assinatura do contrato Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função da quilometragem inicial ou máxima; do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço, conforme definido neste Anexo Local de residência: é o endereço de residência ou domicílio permanente constante do cadastro do usuário, informado por este à CONTRATANTE que, por sua vez, incumbir-se-á de transmiti-lo à Central de Assistência Equipe Médica: A Equipe Médica é composta: - Pelo médico indicado da Central de Assistência, seja ele da Central acionada ou da Central de origem do Contrato; - Pelo médico que prestar atendimento no local do evento; - Eventualmente pelo médico Coordenador Geral da Central de Assistência, que detém poder decisório em caso de eventuais divergências Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos usuários, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado OBJETO DO SERVIÇO Este contrato tem por objeto prestar serviços de assistência emergencial aos usuários em viagem. Ocorrendo um dos eventos previstos neste contrato, antes de adotar qualquer medida, o usuário obrigatoriamente deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através sistema de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, para solicitar um ou mais serviços relacionados na Cláusula 3ª - Serviços e Limites Assistência Multiviagem. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados aos usuários, quando em viagem dentro do território brasileiro a mais de 50 km (cinquenta quilômetros) do Município de Residência e exterior. 3. SERVIÇOS E LIMITES - ASSISTÊNCIA A PESSOAS Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro ou plano de saúde. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item deste Anexo. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao usuário ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Página 2 de 33

3 Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. (SERVIÇOS PRESTADOS EXCLUSIVAMENTE NO EXTERIOR) 3.1. ASSISTÊNCIA MÉDICA Em caso do usuário encontrar-se em situação de URGÊNCIA, em decorrência de acidente ou manifestação de enfermidade, a Central de Assistência organizará a prestação do serviço de assistência até o limite máximo previsto para cada plano, desde que o mesmo tenha solicitado a prévia intermediação da Central de Assistência para a indicação e coordenação do serviço de assistência médica. Os valores serão pagos diretamente ao prestador de serviço indicado pela Central de Assistência para cobertura das despesas com profissionais da área médica, diárias hospitalares, serviços de enfermagem, exames médicos complementares e medicamentos utilizados no atendimento hospitalar, relativos ao evento relatado à Central de Assistência, conforme a seguir detalhado: Excepcionalmente nos casos de URGÊNCIA ABSOLUTA, cujo risco potencial de morte requeira que a assistência seja efetuada dentro de um prazo exíguo, que impossibilite o acionamento prévio da Central de Assistência, o usuário poderá recorrer a médicos e serviços não indicados pela Central de Assistência. Nessa situação, a Central de Assistência deverá ser comunicada logo que o usuário seja internado ou ANTES DA ALTA HOSPITALAR, para que as despesas de atendimento, junto ao hospital, sejam arcadas diretamente pela Central de Assistência. Consultas com especialistas: O usuário terá direito a um médico especialista (em situações de emergência devidamente caracterizadas), sem antes ter sido examinado por um médico clínico geral, quando houver autorização da Equipe Médica da Central de Assistência, e desde que sejam respeitadas as impossibilidades legais e éticas do país em que se encontre o usuário. Exames Médicos complementares: Serão cobertos os custos de exames de esclarecimento diagnóstico de enfermidades agudas, somente quando forem comprovadamente necessários (de acordo com critérios clínicos) e cujo resultado venha a auxiliar na tomada de decisões da equipe de assistência, interferindo diretamente na expectativa de vida e/ ou funções orgânicas do usuário. Internação hospitalar: Será coberta quando for recomendada pela equipe médica que assiste o usuário no local do evento, a quem caberá a indicação do estabelecimento adequado à natureza do quadro clínico apresentado pelo usuário. Na ausência de tal indicação, caberá a Equipe Médica da Central de Assistência fazê-lo Intervenções cirúrgicas: Têm cobertura prevista quando delas dependerem a expectativa de vida e/ou funcional do usuário em curto prazo (15 dias); devendo ser previamente autorizadas pela Equipe Médica da Central de Assistência. Limite: USD ,00 (dez mil dólares) por evento ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA Em caso do usuário necessitar de intervenção odontológica de emergência, a Central de Assistência providenciará o pronto atendimento, até o limite pré-estabelecido. Não poderá o Página 3 de 33

4 serviço de emergência ser acionado para tratamento de lesão caracterizada como pré-existente ou reparação de qualquer prótese ou órtese que venha ser danificada por descuido do usuário. Limite: até USD 500,00 (quinhentos dólares) por evento ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA Havendo prescrição de medicamentos originários de um atendimento médico emergencial, decorrente de evento, atendido pela Central de Assistência, o valor deste medicamento será incluído na conta hospitalar. Para os casos onde a aquisição deste medicamento não possa ser incluída na conta hospitalar, a Central de Assistência, indicará ao usuário a farmácia mais próxima para que ele possa adquirir o medicamento. Importante: O limite deste serviço é complementar ao de Assistência Médica, portanto, o valor especificado abaixo somente será utilizado caso o medicamento possa ser incluído na conta hospitalar. Limite: até USD 500,00 (quinhentos dólares) por evento ADIANTAMENTO DE DESPESAS HOSPITALARES Em caso de internação hospitalar do usuário, com gastos médicos e hospitalares que ultrapassem o limite financeiro estabelecido no Serviço de Assistência Médica, a Central de Assistência adiantará ao usuário, mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, o valor de até USD 8.000,00 (oito mil dólares), por intervenção, devendo a Central de Assistência realizar o devido pagamento diretamente à instituição hospitalar envolvida. O usuário terá 60 (sessenta) dias, contados do efetivo empréstimo, para restituir o valor adiantado pela Central de Assistência ao câmbio Turismo da data da restituição. No ato da solicitação deste serviço, o usuário (e/ou familiar) deverá indicar um cartão de crédito (com limite suficiente para saldar o valor adiantado) e assinar uma autorização de débito, os quais serão utilizados para devolução do valor caso o usuário não restitua a importância adiantada no prazo convencionado. IMPORTANTE: Deve-se observar o disposto nas - Obrigações Gerais do Usuário. Limite: USD 8.000,00 (oito mil dólares) por evento HOSPEDAGEM EM HOTEL APÓS ALTA HOSPITALAR Em caso de tornar-se necessária a hospedagem do usuário em hotel, imediatamente após este ter recebido alta hospitalar e, se este repouso foi prescrito pelo médico local ou pela Equipe Médica da Central de Assistência, a Central de Assistência promoverá a acomodação do usuário pelo período máximo de 05 (cinco) dias. Limite: até USD 100,00 (cem dólares) por dia e no máximo 05 (cinco) dias. Na eventualidade de ser escolhido pelo usuário um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a USD 100,00 (cem dólares). IMPORTANTE: Este serviço inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, divertimento, entretenimento, locações, telefone, fax, celular etc. Página 4 de 33

5 3.6. ASSISTÊNCIA JURÍDICA Se o usuário envolver-se em uma situação, da qual decorra responsabilidade civil ou criminal, com exceção de processos decorrentes de relação de trabalho, tráfico ou posse de entorpecentes, ou ainda tentativa de ingresso de forma ilegal no país, a Central de Assistência providenciará os serviços de um advogado, para defesa em ações judiciais. Somente as despesas relativas aos honorários do advogado, para atuação em juízo serão pagas. IMPORTANTE 01: Estão excluídos deste serviço honorários periciais e/ou de assistente técnico, transporte e hospedagem do usuário e/ou de testemunhas, despesas e custas de processo, bem como pagamentos de indenização ou outra remuneração devida pelo usuário a terceiros, ônus de sucumbência (custas processuais e honorários do advogado da parte contrária), condenação ou acordo judicial ou extrajudicial. Limite: até USD 2.500,00 (dois mil e quinhentos dólares) por evento INDICAÇÃO JURÍDICA Em caso de solicitação por parte do usuário expressando necessidade de consultar os serviços de um advogado, a Central de Assistência empenhar-se-á em fornecer-lhe, quando possível, o nome, endereço e número de telefone de 03 (três) profissionais. IMPORTANTE: As despesas decorrentes deverão ser assumidas pelo usuário diretamente com o prestador de serviços ADIANTAMENTO DE FUNDOS EM CASO DE ROUBO OU FURTO Em caso de furto ou roubo de dinheiro, que impossibilite o usuário de assumir o pagamento de despesas com hospedagem em hotéis e/ou títulos de transportes, a Central de Assistência adiantará ao usuário, mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, o valor de até USD 2.000,00 (dois mil dólares) por evento, valor este que deverá ser devolvido a Central de Assistência no prazo máximo de 60 (sessenta dias), ao câmbio Turismo da data da restituição. IMPORTANTE: Deve-se observar o disposto na cláusula 6º - Obrigações Gerais do Usuário ENVIO DE DOCUMENTOS PESSOAIS Em caso de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal, imprescindível para prosseguimento da viagem, a Central de Assistência, sempre que possível, entrará em contato com os familiares, a fim de enviar cópias desses documentos ao usuário. Limite de peso dos documentos: até 01 (um) kg dentro das exigências de postagem. (SERVIÇOS PRESTADOS NO EXTERIOR E NO BRASIL A MAIS DE 50 km DO MUNICÍPIO DE RESIDENCIA DO USUÁRIO) INDICAÇÃO MÉDICA Em caso de solicitação por parte do usuário expressando necessidade de consultar um serviço médico/odontológico para situações não cobertas pelo serviço de assistência médica e assistência odontológica neste contrato, a Central de Assistência empenhar-se-á em fornecer-lhe, quando possível, o nome, endereço e número de telefone de 03 (três) profissionais ou especialistas. Página 5 de 33

6 IMPORTANTE: As despesas decorrentes deverão ser assumidas pelo usuário diretamente com o prestador de serviços REMOÇÃO INTER-HOSPITALAR Se em caso de evento previsto, o usuário for levado para unidade hospitalar sem capacidade técnica de atendê-lo e por razões médicas, necessitar ser removido para outro hospital, a Central de Assistência, se responsabilizará pela transferência do usuário para o hospital mais próximo e capacitado tecnicamente para atendê-lo, através do meio de transporte que a equipe médica da Central de Assistência em comum acordo com o médico que atende o usuário, considerar mais apropriado. Caso seja solicitado pelo médico que atende o usuário, o mesmo poderá ser acompanhado por um médico ou enfermeiro designado pelo Departamento Médico da Central de Assistência. Esta transferência será feita mediante apresentação de pedido do médico que atende o usuário no local do evento. O pedido do médico local deve informar por ESCRITO: 1- que o local onde o usuário está internado, segundo critérios exclusivamente médicos, não tem condições técnicas e estruturais para atendê-lo; 2- qual o estado de saúde do usuário (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem (êm) sendo aplicado(s) ao usuário; 3- qual o meio de transporte recomendado para a remoção inter-hospitalar podendo ser feita por ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI e sua justificativa clínica para tanto; 4- qual o hospital mais próximo com condições de receber o usuário e se o usuário tem condições clínicas de ser removido até este hospital; Independente dos itens anteriores a remoção ainda precisará da anuência da Equipe Médica da Central de Assistência, a qual poderá decidir sobre a necessidade da remoção interhospitalar, bem como sobre o meio de transporte que será utilizado (ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI). Se necessário, de acordo com critérios médicos, um médico ou uma enfermeira deverá acompanhar o paciente. IMPORTANTE 01: A Transferência em avião UTI só será coberta quando: - realizada dentro do território nacional (quando o usuário acionar o serviço dentro do território nacional) ou dentro do mesmo continente (quando o usuário estiver em viagem ao exterior) e, - se a natureza dos ferimentos ou da enfermidade exigir esse meio de locomoção, a critério do médico local ou da Equipe Médica da Central de Assistência, e - se a causa clínica da indicação da UTI aérea for exclusiva e diretamente relacionada à queixa inicial do usuário (razão da internação), e for considerado o único meio de transporte viável para a otimização do prognóstico, estando o paciente em Unidade de Emergência do Hospital de origem, - se o usuário estiver internado em Unidade de Urgências (UTI, Pronto-Socorro) do Hospital e não tiver tido alta hospitalar, e - se o destino do usuário for outro hospital (nunca a sua residência). IMPORTANTE 02: Se o usuário for ser transferido para hospital situado em território brasileiro, caberá ao usuário e/ou sua família: 1- O dever de localizar e garantir uma vaga hospitalar para o usuário, 2- Enviar para a Equipe Médica da Central de Assistência uma confirmação por escrito (por fax ou ) da vaga, devidamente assinada e identificada com o Código Regional de Medicina (CRM) do médico do hospital para onde ele deverá ser transferido. A remoção do paciente só será iniciada quando esta vaga hospitalar de destino estiver assim garantida RETORNO AO DOMICÍLIO APÓS ALTA HOSPITALAR Em caso do usuário, após ter recebido alta hospitalar, não se encontrar em condições de retornar ao seu domicílio como passageiro regular (segundo critérios médicos), a Central de Assistência, organizará o retorno do usuário (desde que o procedimento seja efetuado Página 6 de 33

7 integralmente pela Central de Assistência) pelo meio de transporte mais adequado. O serviço inclui a organização da viagem de retorno com coordenação no embarque e na chegada, com a infra-estrutura necessária: adequação do meio de transporte eleito, através de complementação tecnológica da aparelhagem médica necessária, acompanhamento médico e/ou de enfermeira, ambulâncias, UTI móvel terrestre se necessário. Neste serviço não será utilizado avião U.T.I. (Unidade de Terapia Intensiva). Este serviço será prestado mediante apresentação de pedido do médico que atende o usuário no local do evento. O pedido do médico local deve informar por ESCRITO: 1 - qual o estado de saúde do usuário (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem(êm) sendo aplicado(s) ao usuário; 2 - qual o meio de transporte recomendado para o retorno ao domicílio, podendo ser feita por ambulância simples, carro ou avião comercial e sua justificativa clínica para tanto. O avião comercial poderá ser adaptado com maca, oxigênio ou extra-seat, quando necessário. Caso ocorram divergências entre os pareceres da Equipe Médica, o Departamento Médico da Central de Assistência, especializado em Cuidados Intensivos e Transporte de Doentes Graves, estará apto a dirimí-las. Considera-se alta hospitalar clinicamente justificável para os fins objeto deste contrato, a liberação clínica do usuário para retorno a domicílio, desde que devidamente fundamentada a sua indicação pelo médico que está cuidando do paciente, não se responsabilizando a Central de Assistência, pelo retorno de usuário em outras condições VISITA AO USUÁRIO HOSPITALIZADO Se em consequência de evento o usuário desacompanhado permanecer hospitalizado em unidade hospitalar localizada fora do seu município de domicílio, por um período superior a 10 (dez) dias, a Central de Assistência irá a seu critério e, conforme a distância e os meios de transporte disponíveis para o local do evento, providenciar uma passagem aérea classe econômica ou rodoviária, de ida e volta para uma pessoa indicada pelo usuário para que possa acompanhá-lo GARANTIA DE VIAGEM DE REGRESSO Em caso do usuário possuir um bilhete aéreo com data ou limitação de regresso e, em razão de doença ou acidente que tenha sido acompanhado pela Equipe Médica da Central de Assistência, estiver obrigado a retardar ou adiantar seu regresso programado Central de Assistência se responsabilizará por organizar o retorno do usuário. IMPORTANTE: Os procedimentos de organização do retorno obedecerão às mesmas condições da passagem originária REGRESSO ANTECIPADO POR FALECIMENTO DE PARENTE OU CÔNJUGE Em caso de falecimento de um parente ou cônjuge, a Central de Assistência deverá organizar o retorno antecipado do usuário ao seu Município de domicílio. IMPORTANTE 01: O usuário deverá retornar com passagem aérea - classe econômica - sempre que não puder utilizar a passagem original emitida com prazo determinado. IMPORTANTE 02: Para os fins deste serviço, considera-se parente os pais, irmãos e filhos do usuário. Página 7 de 33

8 3.16. TRASLADO/REPATRIAMENTO DE CORPO Em caso de falecimento do usuário durante a viagem, a Central de Assistência se atentará às formalidades administrativas necessárias para o retorno do corpo, transportando-o em esquife standard, até o Município de domicílio do usuário no Brasil (ou distância equivalente), não estando incluídas as despesas relativas ao funeral e enterro ou cremação. Os serviços de assistência serão prestados a partir do momento em que o corpo do falecido se encontrar liberado pelas autoridades policiais e que não existia nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a sua remoção do local do acidente LOCALIZAÇÃO E ENCAMINHAMENTO DE BAGAGEM Em caso de extravio de bagagens, o usuário deverá comunicar o fato à Cia. Aérea, obtendo uma prova por escrito desta notificação (PIR Property Irregularity Report), para que esta possa proceder a localização da bagagem. Feito isto, o usuário deverá contatar via telefone a Central de Assistência para que esta possa realizar o monitoramento do processo de localização da bagagem junto à Cia. Aérea, bem como informar seu domicílio transitório para que, no caso da companhia transportadora notificar a localização da bagagem, esta possa lhe ser enviada ADIANTAMENTO FINANCEIRO EM CASO DE EXTRAVIO DE BAGAGEM Em caso de extravio de bagagem do usuário, desde que dentro dos limites de responsabilidade das Companhias Transportadoras filiadas à AITA (ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE TRANSPORTE AÉREO), o mesmo deverá entrar em contato, imediatamente com a Cia. Transportadora reportando o ocorrido e em seguida a Central de Assistência que fornecerá número de controle interno. Para ter direito ao Adiantamento Financeiro, o usuário deverá efetuar a declaração de perda (PIR Property Irregularity Report), este é o único documento hábil para comprovar a perda da bagagem, visto que o PIR contém todas as informações necessárias, como a hora da constatação do extravio da bagagem. Caso a bagagem não tenha sido localiza em 06 h (seis horas), contados do registro do PIR, o usuário deverá informar a Central de Assistência o código de controle interno e juntamente enviar o (PIR Property Irregularity Report), via fax, para que seja fornecido, ainda em viagem, o adiantamento financeiro para a compra de produtos exclusivamente de primeira necessidade, substitutos dos extraviados. Os limites acima mencionados são válidos para cada usuário, independentemente do número de malas extraviadas, ficando desde já consignado que somente fará jus ao auxílio o usuário em cujo nome estiver registrado referidas bagagens. IMPORTANTE 01: A liberação deste valor será feita mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, pelo usuário ou seu representante legal. O valor adiantado deverá ser devolvido à Central de Assistência no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, ao câmbio turismo da data do reembolso. No ato da solicitação deste serviço, o usuário (e/ou familiar) deverá indicar um cartão de crédito (com limite suficiente para saldar o valor adiantado) e assinar uma autorização de débito, os quais serão utilizados para devolução do valor caso o usuário não restitua a importância adiantada no prazo convencionado. IMPORTANTE 02: Deve-se observar o disposto na cláusula 6º - Obrigações Gerais do Beneficiário. Limite: USD 500,00 (quinhentos dólares) por evento. Página 8 de 33

9 3.19. ADIANTAMENTO PARA PAGAMENTO DE FIANÇA Em caso de exigência de fiança judicial, para a concessão de liberdade provisória do usuário, a Central de Assistência providenciará o adiantamento do valor de até USD 2.500,00 (dois mil e quinhentos dólares) para o pagamento da fiança. IMPORTANTE 01: A liberação deste valor será feita mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, pelo usuário ou seu representante legal. O valor adiantado deverá ser devolvido à Central de Assistência no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, ao câmbio turismo da data do reembolso. No ato da solicitação deste serviço, o usuário (e/ou familiar) deverá indicar um cartão de crédito (com limite suficiente para saldar o valor adiantado) e assinar uma autorização de débito, os quais serão utilizados para devolução do valor caso o usuário não restitua a importância adiantada no prazo convencionado. IMPORTANTE 02: Deve-se observar o disposto nas Obrigações Gerais do Beneficiário. Limite: até USD 2.500,00 (dois mil e quinhentos dólares) por evento INFORMAÇÕES DE VIAGENS Em caso de solicitação, a Central de Assistência fornecerá ao usuário informações relativas às exigências de vacinas e vistos para países estrangeiros, endereços, números de telefones das Embaixadas e Consulados brasileiros em todo o mundo, condições de trânsito nas Estradas e informações Meteorológicas TRANSMISSÃO DE MENSAGENS Em caso de solicitação por parte do usuário, a Central de Assistência transmitirá mensagens urgentes, desde que relacionadas um caso de assistência, a uma ou mais pessoas indicadas pelo usuário, residentes no Brasil. 4. EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES 4.1. Estão limitados os serviços de Assistência nos seguintes casos: A) Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, desde que o mesmo esteja em viagem em um dos países descritos no Âmbito Territorial. Ressaltamos que o período de vigência dos serviços não poderá ultrapassar o limite máximo de 180 (cento e oitenta) dias em viagem. B) Os Serviços de Assistência não se aplicarão as complicações que venham a ocorrer durante a viagem do usuário, decorrentes de qualquer inobservância de prescrição médica. C) Os serviços de assistência não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte do usuário ou outro que vier a requerer assistência em seu nome, no que se refere às informações requisitadas pela Central de Assistência (dados imprescindíveis ao atendimento, como o nome, endereço, nº. do cartão, relatórios médicos e outros que se tornarem necessários). D) Em situações que o Departamento Médico da Central de Assistência não conseguir obter laudos médicos de forma satisfatória caberá ao usuário obtê-los diretamente do médico que o trata e/ou do Hospital no qual encontrar-se internado; vale lembrar que o poder de obtenção de laudos é direito do usuário e a Central de Assistência não pagará por qualquer tipo de laudo e/ou tradução de línguas não universais. Caso não tenhamos tal colaboração o usuário perderá o direito de atendimento; Página 9 de 33

10 E) Os serviços de assistência jurídica não serão prestados e isentam a Central de Assistência de qualquer responsabilidade, quando o usuário deixar injustificadamente de comparecer às audiências ou de qualquer forma não colaborar para o normal andamento do processo, bem como se ausentar sem informar a forma pela qual possa ser encontrado. F) O não comparecimento nas consultas médicas agendadas pela Central de Assistência será considerado injustificável e os custos resultantes desta ficaram por conta do usuário Estão excluídas dos serviços de assistência: De caráter geral: A) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando a reembolso de despesas, tendo em vista a proibição contida na Resolução do CNSP nº 102 de B) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos, desde que a Central de Assistência fique impossibilitada de prestar os serviços de assistência emergencial. C) Eventos decorrentes de explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas. D) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o usuário provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos. E) Eventos decorrentes de atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra. Em relação às pessoas: A) Restituição de despesas efetuadas diretamente pelo usuário; B) Solicitação de assistência de caráter não emergencial, para qualquer serviço e especificamente para os médicos tais como: Controle clínico e/ou laboratorial e/ou radiológico ou doenças pré-diagnosticadas ou existentes anteriormente à data de viagem, bem como continuação de tratamentos iniciados no Brasil; atos médicos eletivos, explorações clínicas e/ou cirúrgicas de doenças crônicas ou doenças de base. C) Infecções, enfermidades, lesões ou processos resultantes de ação criminal e/ou de tentativa de suicídio perpetrada direta ou indiretamente pelo usuário; D) Ocorrências havidas durante o vôo e conexões para cidade de destino ou no vôo e conexões durante o vôo de retorno para a cidade de origem; E) Tratamento de moléstias, estado patológicos ou qualquer tipo de ocorrência que venha gerar solicitação por parte do usuário dos serviços da Central de Emergência, que sejam provocados pela ingestão intencional de drogas, narcóticos, abuso de bebidas alcoólicas, ou pelo uso de remédios sem receita médica, mesmo que anterior a data do embarque; F) Tratamento de moléstias, estado patológicos ou qualquer tipo de ocorrência que venha gerar solicitação por parte do usuário dos serviços da Central de Emergência, que sejam decorrentes de Acidente de trânsito, onde restar comprovada a ingestão de Página 10 de 33

11 drogas, narcóticos, bebidas alcoólicas, ou uso de remédios sem receita médica, pelo usuário, ou o condutor do veiculo acidentado; G) Quadros que envolvam patologia de origem psiquiátrica e psicológica; H) Problemas de gravidez após o 6º mês de gestação, exames de pré-natal e o parto; problemas de gravidez antes do 6º mês, em gestações consideradas de risco pelos exames pré-natais (clínicos e para-clínicos). Problemas ocasionados por interrupção voluntária de gravidez e/ou complicações decorrentes desta; I) Ortodontia, Lentes, órteses, próteses e acessórios em geral; J) Serviços prestados por pessoas que tenham grau de parentesco ou amizade com o usuário, salvo quando previamente autorizados pela Empresa Prestadora de Serviços; K) Remoções médicas em avião UTI quando o paciente não estiver internado em centro hospitalar de urgências (UTI, Pronto-Socorro), ainda que tenha passado por consulta médica ou tratamento durante a viagem; L) Remoções médicas de pacientes que tenham tido alta hospitalar; M) Remoções médicas que já tiverem sido iniciadas sem a prévia discussão do caso com o Departamento Médico da Empresa Prestadora de Serviços; N) Remoções médicas intercontinentais em avião UTI; O) Consultas, atendimentos ou exames médicos que não se relacionem à queixa apresentada à Central de Assistência pelo usuário e retorno para reavaliações ambulatoriais; P) Pagamento de despesas médico-hospitalares havidas pelo usuário em território brasileiro; Q) Práticas não reconhecidas como medicina tradicional no local do viajem; R) Viagens em veículos ou em condições impróprias ao transporte de passageiros; S) Acidentes e/ou enfermidades decorrentes da participação em qualquer tipo de pratica esportiva como e não se limitando a (esportes de combate [todos os tipos de luta, inclusive Capoeira], alpinismo, caça, acidentes decorrente de todo tipo de mergulho, espeleologia, esportes praticados com veículos aéreos, terrestres e aquáticos e respectivos treinos preparatórios, balonismo, motociclismo, asa delta, pára-quedismo, surf, windsurfe, paraglyder, kart e ski na neve e aquático, etc.) ou participar de apostas como rachas ou acidentes decorrentes do uso de armas. T) Gastos com reeducação funcional, massagens e sessões de fisioterapia (de pacientes que não se encontrem em enfermaria, Unidade de Terapia Semi-intensiva ou Intensiva); U) Doenças, para as quais a vacinação é sabidamente recomendada para o local de destino; V) Acidente ou Doença do Trabalho; W) Intervenções ou tratamentos de ordem estética; X) Gastos assumidos pelo usuário consequentes à inobservância das orientações do médico responsável e/ou do Departamento Médico da Central de Assistência, salvo Página 11 de 33

12 exceções com justificativas cabíveis, que serão analisadas pelo Departamento Médico da Central de Assistência. Y) No caso de traslado de corpo, estão excluídas despesas relativas ao funeral, sepultamento e jazigo. 5. OBRIGAÇÕES GERAIS DO USUÁRIO 5.1. Do Adiantamento de Valores Em caso de adiantamento de despesas, em que se tenha assinatura do Termo de Reconhecimento de Dívida, a Central de Assistência poderá cobrar do usuário que atrasar seu pagamento, multa de 2% (Dois por cento) sobre o valor do débito, bem com, juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês. Página 12 de 33

13 ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS Black Infinite Tel ou DEFINIÇÕES E OBJETIVO 1.1. DEFINIÇÕES Usuário: entende-se por Usuário, a pessoa habilitada, que estiver conduzindo o veículo no momento do evento Acompanhante: As pessoas que se encontrarem no veículo do Usuário no momento da ocorrência de evento, limitadas a até 04 (quatro) pessoas Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos veículos que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE. Cada veículo corresponde a um cadastro Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da INTER PARTNER, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos Usuários, nos moldes deste contrato Veículo: Meio de transporte automotor de passeio, com limite de até 15 (quinze) anos da data de fabricação e peso líquido inferior a 3,5 toneladas, devidamente cadastrado junto à INTER PARTNER Evento: Imobilização do veículo em sequência a acidente e/ou pane, falta de combustível e pneu furado que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar por meios próprios, e roubo/furto Acidente com o veículo: É a ocorrência de colisão, capotagem, alagamento, queda de objetos, incêndio, tombamento, envolvendo direta ou indiretamente o veículo, impedindo a locomoção do mesmo por seus próprios meios Pane: Designa todo defeito de origem mecânica ou elétrica que se apresente no veículo que lhe impeça a locomoção pelos seus próprios meios, excluídos os casos de troca de pneus e de falta de combustível Pane Repetitiva: Dentro do período de um ano, a terceira solicitação de assistência cujo fato gerador seja uma pane no veículo, mecânica ou elétrica, será considerada pane repetitiva Roubo ou Furto: Trata-se de roubo ou furto do veículo Usuário, devidamente formalizado junto às autoridades competentes Acidente com o Usuário: todo acontecimento que provoque danos a qualquer órgão ou função do Usuário, causado única e diretamente por causa externa, violenta, involuntária e fortuita, e que possa influenciar na expectativa de vida e/ou funções orgânicas do Usuário, caracterizando-se como urgência Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço. Página 13 de 33

14 Local de residência: é o endereço de residência ou domicílio permanente constante do cadastro do Usuário junto a Central de Assistência. Para efeito do serviço de Assistência, considera-se que o Usuário e seus acompanhantes têm o mesmo domicílio Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos Usuários, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado OBJETO DO SERVIÇO Este contrato tem por objeto prestar serviços de assistência emergencial aos Usuários de veículos cadastrados junto a Central de Assistência, sendo que a maior parte destes serviços, quando não estiver especificado de modo diverso, serve apenas para a execução de reparos provisórios. Ocorrendo um dos eventos previstos neste contrato, o Usuário deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, para solicitar um ou mais serviços relacionados na Cláusula 3ª - Serviços e Limites Assistência a Veículos. Os custos de todas as ligações telefônicas serão de responsabilidade da Central de Assistência. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados ao Usuário, em todo Território Brasileiro a mais de 50 km do município de residência do usuário e demais países integrantes do MERCOSUL, conforme limitações estipuladas na Cláusula 3, deste contrato. 3. SERVIÇOS E LIMITES - ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS E PESSOAS Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item deste Anexo. Por não se confundirem com um seguro, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao Usuário ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. Devido o caráter emergencial dos serviços prestados ao Usuário, a Central de Assistência, está desobrigada a prestar qualquer atendimento aos veículos que já se encontrem em uma oficina. Página 14 de 33

15 3.1. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA AO VEÍCULO SOCORRO ELÉTRICO/MECÂNICO Em caso de pane, a Central de Assistência providenciará o envio de um socorro elétrico/mecânico, para que o veículo seja se possível tecnicamente, reparado no local onde se encontra. IMPORTANTE 01: A Central de Assistência arcará com os custos de mão de obra do referido socorro elétrico/mecânico, excluindo-se, portanto, qualquer despesa com substituição de peças. IMPORTANTE 02: Este serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva REBOQUE DO VEÍCULO Em caso de imobilização total do veículo decorrente de evento previsto, a Central de Assistência, fornecerá ao Usuário o serviço de reboque para que o veículo seja levado até a oficina mais próxima. IMPORTANTE 01: Este serviço limita-se ao reboque do veículo até 100 (cem) km, contandose do local do evento. O valor da quilometragem excedente será de responsabilidade do Usuário. A cobrança da quilometragem excedente será efetivada diretamente pelo prestador de serviços, calculado como valor devido o dobro da distância final e o ponto de onde se iniciou a contagem dos quilômetros excedentes. Essa cobrança é devida em dobro, visto o custo que o prestador de serviço tem para retornar ao ponto inicial de cobrança. IMPORTANTE 02: O Usuário responsabilizar-se-á pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes da efetivação do reboque. IMPORTANTE 03: Este serviço limita-se ao fornecimento de 01 (um) reboque por evento. IMPORTANTE 04: Este serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva. Limite: até 100 (cem) km, contando-se do local do evento GUARDA DO VEÍCULO Em caso de ser necessária a guarda do veículo em local apropriado, por não haver nenhuma oficina disponível, a Central de Assistência, providenciará a guarda do veículo até que possa ser efetuada a sua retirada ou reparo. Limite: até R$ 100,00 (cem reais) por ano RETORNO A DOMICÍLIO Em caso de ser confirmada a imobilização do veículo para reparo por mais de 48 horas, decorrente de pane ou acidente, serão colocadas a disposição do Usuário e seus acompanhantes, passagens aéreas - classe econômica - ou rodoviárias a critério da Central de Assistência, que obedecerá as condições locais e a distância do local do evento, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. IMPORTANTE 01: Caso o Usuário opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio. Página 15 de 33

16 Em caso de roubo ou furto do veículo do Usuário, após registro oficial junto às autoridades competentes, serão colocadas a disposição do Usuário e seus acompanhantes, passagens aéreas classe econômica ou rodoviárias, a critério da Central de Assistência, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. IMPORTANTE: Caso o Usuário opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio PEÇAS DE SUBSTITUIÇÃO A Central de Assistência encarrega-se da localização de peças não encontradas no local de conserto do veículo e seu envio pelo meio mais adequado, quando possível. IMPORTANTE 01: Peso Máximo de 15 (quinze) Kg, respeitadas as normas de postagem. IMPORTANTE 02: Estão excluídas as despesas com procura, localização e envio de peças do Exterior para o Brasil ou do Brasil para o Exterior. IMPORTANTE 03: O custo da peça será de responsabilidade do Usuário MOTORISTA SUBSTITUTO Em caso de acidente com o veículo que impeça o Usuário de dirigir, ou ainda em função de seu falecimento, a Central de Assistência colocará à disposição, um motorista habilitado para o prosseguimento da viagem ou retorno ao Município do domicílio desde que não haja nenhum acompanhante que possa dirigir o veículo. IMPORTANTE 01: A Central de Assistência não se responsabilizará por despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista. IMPORTANTE 02: Caso o Usuário opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio CHAVEIRO Se, em sequência a perda, roubo/furto ou quebra de chaves nas fechaduras e/ou miolo de contato, bem como fechamento das mesmas no interior do veículo, o Usuário não puder se locomover com o veículo, a Central de Assistência enviará um chaveiro até o veículo para que, se possível, seja realizada a abertura da porta e uma cópia da chave. IMPORTANTE: Serviço limitado ao perímetro urbano. Limite: até R$ 100,00 (cem reais) por evento SUBSTITUIÇÃO DE PNEU FURADO Na ocorrência de imobilização do veículo devido a pneu furado, a Central de Assistência enviará um prestador de serviço para trocá-lo. IMPORTANTE 01: Este serviço fica limitado à troca do pneu. As despesas com reparo e/ou aquisição de pneus e rodas estão excluídas. IMPORTANTE 02: Este serviço será prestado desde que o Usuário disponha de pneu reserva em seu veículo, em perfeitas condições de uso. Página 16 de 33

17 AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL Na ocorrência de imobilização do veículo devido à falta de combustível, a Central de Assistência providenciará um reboque para que o veículo seja removido até o posto de abastecimento mais próximo do local do evento. IMPORTANTE: O custo do combustível é de responsabilidade do Usuário CARRO RESERVA Em caso de roubo, furto ou imobilização do veículo, neste último caso, desde que o veículo tenha sido removido pelo serviço de reboque (item 3.1.2), para reparo por período igual ou superior a 48 horas, a Central de Assistência providenciará um veículo de aluguel (categoria popular básico com ar-condicionado e direção hidráulica), durante o período de até 02 (dois) dias com capacidade para até 05 pessoas incluindo o motorista. Deverá o Usuário dirigir-se a locadora de veículos mais próxima do evento para retirar o veículo de aluguel. A utilização desse serviço inclui o seguro simples do veículo, despesas com quilometragem, taxa de retorno, se houver, sendo condicionada aos requisitos e exigências habituais das locadoras (o Usuário ao se apresentar na locadora indicada deverá ser maior de 21 anos, dispor de carteira de habilitação a mais de 02 anos e ter limite de Crédito no cartão disponível no momento para caução do veículo), bem como à disponibilidade de veículos. Caso não existam veículos de aluguel disponíveis, será colocada a disposição do Usuário 01 (um) um táxi para atendê-lo. Não estão incluídas as despesas com combustível ou pedágio nos dois casos. Obs.: Caso o serviço seja utilizado para retorno a domicílio o carro reserva deverá ser devolvido no mesmo dia de sua chegada no Município de Residência do Usuário, não podendo o prazo de aluguel do veículo ultrapassar este limite DESPACHANTES (ACIDENTE, FURTO OU ROUBO DO VEÍCULO) Em decorrência de acidente, furto ou roubo do veículo, a Central de Assistência auxiliará o Usuário através do acionamento e disponibilização de um despachante para que se cumpram às devidas formalidades: - Retirada do boletim de ocorrência; - Obtenção da certidão policial de não localização do veículo; - Obtenção da certidão negativa de multas; - Formulação do pedido de isenção do IPVA, quando possível; IMPORTANTE: Todas as despesas, como multas de trânsito, impostos, taxa de circulação, juros de mora e outras que não se relacionem com o serviço acima, correrão por conta do Usuário SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA AO USUÁRIO HOSPEDAGEM EM HOTEL Caso não seja possível fornecer o serviço de retorno ao domicílio em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, o usuário e acompanhantes terão direito a 02 (duas) diárias de hotel da rede credenciada da Central de Assistência, no valor de R$ 60,00 (sessenta reais), para até 05 (cinco) pessoas. A escolha do hotel mencionado será efetuada de acordo com a disponibilidade da infra-estrutura hoteleira do local onde se encontra o veículo, correndo, em qualquer caso, por conta do Usuário, despesas não compreendidas nos preços das diárias, tais como, gastos com frigobar, telefone, lavanderia, etc. Na eventualidade de ser escolhido pelo Usuário um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Página 17 de 33

18 Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a R$ 60,00 (sessenta reais) REMOÇÃO INTER HOSPITALAR Na hipótese do Usuário se envolver em acidente de trânsito, ocorrida durante a viagem, for hospitalizado e de acordo com a natureza e gravidade dos ferimentos, a Central de Assistência se responsabilizará: a) Pela transferência do Usuário para o centro médico-hospitalar mais próximo do hospital onde este está sendo atendido e, que tenha condições técnicas e estruturais de atender o Usuário. Esta transferência será feita através de pedido escrito do médico que atende o Usuário no local, o qual deverá atestar: 1- Em relatório escrito que o local onde o Usuário está internado, segundo critérios exclusivamente médicos, não tem condições técnicas e estruturais para atendê-lo; 2- Qual o estado de saúde do Usuário (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem sendo aplicado no Usuário; 3- Qual o meio de transporte recomendado para a remoção inter-hospitalar podendo ser feita por ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI e sua justificativa clínica para tanto; 4- Qual o hospital mais próximo em com condições de receber o Usuário e se o Usuário tem condições clínicas de ser removido até este hospital; Independente dos itens anteriores a remoção ainda precisará da anuência do médico assistente em comum acordo com da equipe médica da Central de Assistência, podendo ser feita por ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI. Se necessário, de acordo com critérios médicos, um médico ou uma enfermeira deverá acompanhar o paciente. IMPORTANTE 01: A Transferência em avião UTI só será coberta quando: - Realizada dentro do território nacional (quando o Usuário acionar o serviço dentro do território nacional) ou dentro do mesmo continente (quando o Usuário estiver em viagem ao exterior) e, - Se a natureza dos ferimentos ou enfermidade exigir esse meio de locomoção, a critério do médico local assistente ou da equipe médica da Central de Assistência, e - Se a causa clínica da indicação da UTI aérea for exclusiva e diretamente relacionada à queixa inicial do Usuário (razão da internação), e for considerado o único meio de transporte viável para a otimização do prognóstico, estando o paciente em Unidade de Emergência do Hospital de origem, - Se o Usuário estiver internado em Unidade de Urgências (UTI, Pronto-Socorro) do Hospital e não tiver tido alta hospitalar, e - Se o destino do Usuário for outro hospital (nunca a sua residência). IMPORTANTE 02: Se necessário, um médico ou uma enfermeira deverá acompanhar o Usuário. Se o Usuário for ser transferido para hospital situado em território brasileiro, caberá ao Usuário e/ou sua família: 1- O dever de localizar e garantir uma vaga hospitalar para o Usuário, Página 18 de 33

19 2- Enviar para o Departamento Médico da Central de Assistência uma confirmação por escrito (por fax ou ) da vaga, devidamente assinada e identificada com o Código Regional de Medicina do médico cedente, do hospital para onde ele deverá ser transferido. A remoção do paciente só será iniciada quando a vaga, do hospital de destino, estiver garantida desta forma VISITA AO USUÁRIO HOSPITALIZADO Se em consequência de evento o Usuário desacompanhado permanecer hospitalizado em unidade hospitalar localizada fora do seu município de domicílio de residência, por um período superior a 07 (sete) dias, a Central de Assistência ao seu critério, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, providenciará uma passagem aérea classe econômica ou rodoviária, de ida e volta e 02 (duas) diárias de hotel, no valor unitário de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais), para uma pessoa indicada pelo Usuário possa acompanhá-lo. Na eventualidade de ser escolhido pelo Usuário um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a R$ 250,00 (duzentos e cinqüenta reais). IMPORTANTE: Este serviço inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, divertimento, entretenimento, locações, telefone, fax, celular etc TRASLADO DE CORPO No caso de óbito do Usuário, a Central de Assistência se responsabilizará pelo cumprimento de todas as formalidades legais, bem como suportará todos os gastos para o retorno do corpo, transportando-o em esquife Standard até o município de domicílio do Usuário. Nos casos de morte acidental, os serviços de assistência serão prestados a partir do momento em que o falecido se encontre liberado pelas autoridades policiais e que não exista nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a sua remoção do local do falecimento. A assistência não se estenderá as buscas, realização de provas, bem como outras formalidades legais e burocráticas, no caso do Usuário haver desaparecido em acidente, qualquer que seja sua natureza, implicando em morte presumida. Sob nenhuma circunstância estarão cobertas as despesas de sepultamento e/ou funeral SERVIÇO DE REGRESSO ANTECIPADO POR MORTE DE PARENTE OU CÕNJUGE Em caso de falecimento de um parente ou cônjuge do Usuário, a Central de Assistência organizará e assumirá as despesas adicionais resultantes do retorno antecipado do Usuário ao seu Município de domicílio. IMPORTANTE: O Usuário deverá retornar com passagem aérea - classe econômica TRANSPORTE PARA RETIRADA DO VEÍCULO Página 19 de 33

20 Em caso de utilização do serviço de Retorno a Domicílio ou Regresso antecipado por morte de parente ou cônjuge, a Central de Assistência colocará a disposição do Usuário ou pessoa de sua confiança, uma passagem aérea - classe econômica - ou rodoviária, a critério da Central de Assistência, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, para que este possa retirar o veículo. Este serviço será disponibilizado desde que não haja no local outra pessoa que possa retornar o veículo. IMPORTANTE: O percurso da viagem de retorno antecipado bem como o da recuperação do veículo não poderá compreender distância superior à existente entre o local de domicilio do Usuário e o local onde se encontrar o veiculo, quando o serviço de Regresso Antecipado for acionado INDICAÇÃO MÉDICA Em caso de solicitação por parte do usuário expressando necessidade de consultar um serviço médico/odontológico para situações não cobertas pelo serviço de assistência médica e assistência odontológica neste contrato, a Central de Assistência empenhar-se-á em fornecer-lhe, quando possível, o nome, endereço e número de telefone de 03 (três) profissionais ou especialistas. IMPORTANTE: As despesas decorrentes deverão ser assumidas pelo usuário diretamente com o prestador de serviços SERVIÇO DE MONITORAÇÃO MÉDICA Ocorrendo acidente de trânsito com o veículo conduzido pelo usuário, e deste que este esteja ferido, depois de prestados os primeiros socorros pela autoridade competente, a Central de Assistência organizará os contatos entre sua equipe médica e o médico local e também, se solicitado, com o médico particular do usuário SERVIÇO DE INTERVENÇÃO MÉDICA Caso surjam dúvidas técnicas, sobre a qualidade dos cuidados dispensados ao usuário, durante os contatos realizados através do Serviço de Monitoração Médica, a Central de Assistência deslocará um profissional de sua equipe médica para comparecer até o local onde o usuário recebe atendimento para constatar se o atendimento está sendo realizado de maneira correta, podendo ainda tomar as medidas cabíveis caso seja necessário RETORNO DOS ACOMPANHANTES Caso os acompanhantes do usuário não possam retornar em razão de doença, acidente ou falecimento do usuário, que estejam sendo acompanhados pela Central de Assistência, e desde que o Serviço de Motorista Substituto não puder ser utilizado, a Central de Assistência ao seu critério, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento providenciará uma passagem aérea classe econômica ou rodoviária, de volta para os acompanhantes do usuário. 4. EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA Estão excluídas as prestações de serviço de assistência a eventos resultantes de: 4.1. De caráter geral: a) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando ao reembolso de despesas, tendo em vista a proibição contida na Resolução do CNSP nº 102 de b) Fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos, desde que a Central de Assistência fique impossibilitada de prestar os serviços de assistência emergencial. Página 20 de 33