Bem-vindo à Conta American Express EBTA

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1 5663Guia EBTA.qxd 7/29/06 9:59 Page 2 SOLUÇÕES CORPORATIVAS SOLUÇÕES PARA GERENCIAMENTO DE DESPESAS Bem-vindo à Conta American Express EBTA Guia de Serviços e Benefícios TE MAXIMIZE OS CONTROLES REDUZA OS CUSTOS BENEFICIE OS FUNCIONÁRIOS GERENCIE GLOBALMENTE SOLUÇÕES REAIS PARA O SEU NEGÓCIO

2 5663Guia EBTA.qxd 7/29/06 9:59 Page 3 Bem-vindo à Conta American Express EBTA. Ao utilizar a Conta American Express EBTA para pagar suas passagens aéreas, você obtém uma série de serviços e benefícios. Neste Guia, você vai conhecer tudo o que está sendo colocado à sua disposição para tornar suas viagens a negócios mais seguras e econômicas. Portanto, leia-o agora e leve-o sempre na sua bagagem. Você pode contar com serviços e benefícios especiais em suas viagens no Brasil e em diversos lugares no exterior. Para mais informações, acesse o site Serviço de Atendimento Assistência Emergencial em Viagem 05 Como acionar a Assistência Emergencial em Viagem 05 No exterior Assistência Médica Hospitalar e Odontológica 06 Despesas com Farmácia e Estada em Hotel por Convalescença 07 Adiantamento de Despesas Hospitalares 07 Translado Médico/Hospitalar 07 Assistência Jurídica 07 No Brasil e no exterior Indicação Médica 08 Visita de um Parente 08 Adiantamento de Fundos em caso de Roubo 08 Adiantamento de Extravio de Bagagens 08 Repatriamento Domiciliar 09 Repatriamento do Corpo em Caso de Falecimento 09 Regresso Antecipado 09 Repatriamento Familiar 10 Adiantamento de Fiança Penal 10 Assessoria em Caso de Perda, Roubo, Furto e Extravio de Bagagem 11 Transmissão de Mensagens Urgentes 11 Informações de Viagens 11 Passagem para um Profissional Substituto 12 Envio de Documentos 12 Garantia de Viagem de Regresso 12 Serviços Excluídos Seguros 15 Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem 15 Seguro Automático de Bagagem 16 O que está coberto 17 O que não está coberto 18

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4 5663Guia EBTA.qxd 7/29/06 9:59 Page 7 CONTA AMERICAN EXPRESS EBTA GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. 1. Serviço de Atendimento O Serviço de Atendimento à Conta American Express EBTA possui uma equipe especializada para atendê-lo, onde quer que você esteja. Para mais informações, ligue (principais capitais e regiões metropolitanas) ou (demais localidades). Do Exterior, ligue a cobrar para

5 5663Guia EBTA.qxd 7/29/06 9:59 Page Assistência Emergencial em Viagem Em parceria com a Inter Partner Assistance, a Conta American Express EBTA coloca à sua disposição a Assistência Emergencial em Viagem: todo o apoio e proteção de que você precisa para viajar com segurança para qualquer lugar do mundo. Ligue para a Central de Atendimento Inter Partner Assistance: *( do exterior ligue a cobrar) e tenha acesso a diversos serviços no Brasil e no exterior desde que esteja viajando por um período de até 90 dias consecutivos, a mais de 100 km do município de sua residência. Como acionar a Assistência Emergencial em Viagem A primeira atitude a ser tomada, toda a vez que você, Viajante, se encontrar em uma situação de emergência, é entrar imediatamente em contato com a Central de Atendimento Inter Partner Assistance. Caso não esteja em condições de contatar a Central de Atendimento Inter Partner Assistance num primeiro momento, deverá fazê-lo assim que seja possível. A Central de Atendimento Inter Partner Assistance orientará você sobre como proceder para contar com os serviços de que necessita. É importante lembrar que, caso você não entre em contato com a Central de Atendimento Inter Partner Assistance durante a viagem, não poderá solicitar qualquer tipo de reembolso pelos gastos ou serviços contratados. 05

6 5663Guia EBTA.qxd 7/29/06 9:59 Page 11 CONTA AMERICAN EXPRESS EBTA GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Importante Em caso de urgência, o Viajante deverá fornecer: nome e número que consta no campo Forma de Pagamento da passagem aérea, local e número do telefone onde se encontra, resumir a emergência e a ajuda de que necessita. No exterior Assistência Médica Hospitalar e Odontológica Em situações de emergência, em conseqüência de acidente, doença ou enfermidade, com manifestação súbita e aguda, a Inter Partner Assistance cobrirá valores gastos até um limite máximo de US$ No caso de tratamento de problemas odontológicos agudos, a cobertura será de até US$ 500 por evento. Esses gastos incluem: honorários médicos e de cirurgiões, outros honorários hospitalares, diárias hospitalares, serviços médicos, enfermagem, tratamentos odontológicos de emergência, exames médicos complementares e medicamentos prescritos por um médico, sempre fora do país de residência do Viajante. Despesas com Farmácia e Estada em Hotel por Convalescença A Inter Partner Assistance cobrirá gastos efetuados com medicamentos prescritos pela equipe médica ou outros profissionais autorizados pela Inter Partner Assistance no valor de até US$

7 5663Guia EBTA.qxd 7/29/06 9:59 Page 14 Caso o Viajante necessite prolongar a estada em hotel por motivo de convalescença, desde que prescrito pelo médico da Inter Partner Assistance, as despesas de estadia serão pagas pela Inter Partner Assistance até um total de US$ 110 por dia por um período máximo de 10 dias. Despesas extras estarão excluídas. Adiantamento de Despesas Hospitalares Caso o valor das despesas hospitalares exceda o limite previsto no item Assistência Médica, a Inter Partner Assistance garantirá um adiantamento de até US$ por evento, pagos diretamente ao hospital, mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida. O empréstimo deverá ser devolvido, pelo Viajante, em até 60 dias da solicitação, devendo o efetivo valor ser convertido em reais, com base no câmbio do dólar turismo na data do pagamento. Traslado Médico/Hospitalar Em caso de acidente ou doença súbita e aguda do Viajante durante a viagem, a Inter Partner Assistance irá se responsabilizar por transferí-lo ao Centro Hospitalar mais adequado e próximo do local do evento, garantindo o traslado ao seu município de domicílio. A transferência do Viajante será feita através do meio de transporte mais apropriado, definido pela equipe médica da Inter Partner Assistance. Obs.: o avião UTI não será utilizado em viagens intercontinentais. Assistência Jurídica Caso o Viajante se envolva em um processo de responsabilidade civil ou criminal, serão providenciados os serviços de um advogado 1 até o limite de US$ 2.800, por evento, para que seja feita a sua defesa. Excluem-se dessas despesas pagamentos de indenizações a terceiros ou outra remuneração devida pelo Viajante. 1 Com exceção de processos trabalhistas, processos em virtude de tráfico ou posse de drogas. 07

8 5663Guia EBTA.qxd 7/29/06 9:59 Page 15 CONTA AMERICAN EXPRESS EBTA GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. No Brasil e no exterior Indicação Médica Caso o Viajante necessite consultar um médico, a Central de Atendimento Inter Partner Assistance empenhar-se-á em indicar nomes, endereços e telefones de médicos, clínicos e especialistas, agendando inclusive as consultas, quando possível. Visita de um Parente A Inter Partner Assistance pagará uma passagem aérea classe econômica ou rodoviária, segundo critérios próprios, de ida e volta, além de 5 diárias de até US$ 110 em hotel, para um membro da família ou pessoa indicada, residente no Brasil, em caso de internação do Viajante, no exterior, por um período superior a 7 dias e, no Brasil, por um período superior a 10 dias, caso o Viajante esteja desacompanhado. Adiantamento de Fundos em caso de Roubos Caso o Viajante seja vítima de roubo, a Inter Partner Assistance disponibilizará um adiantamento de US$ 3.000, mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida. O empréstimo deverá ser devolvido, pelo Viajante, em até 60 dias da solicitação. Adiantamento de Extravio de Bagagens Caso haja extravio de bagagens, a Inter Partner Assitance disponibilizará ao Viajante uma antecipação de US$ 500, mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida. O empréstimo deverá ser devolvido, pelo Viajante, em até 60 dias da solicitação. 08

9 5663Guia EBTA.qxd 7/29/06 9:59 Page 18 Repatriamento Domiciliar Caso o Viajante, após ter recebido tratamento no local do evento, não se encontre em condições de retornar ao seu domicílio como passageiro regular, a Inter Partner Assistance, a critério da sua equipe médica, providenciará o retorno do Viajante pelo meio de transporte mais adequado. Se necessário, ambulância, aparelhagem médico-auxiliar e médico acompanhante. Repatriamento do Corpo em Caso de Falecimento Em caso de falecimento do Viajante durante a viagem, a Inter Partner Assistance atenderá todas as formalidades legais e custeará todos os gastos necessários para o retorno do corpo até o seu domicílio no Brasil. Obs.: excluídas as despesas de funeral e enterro. Regresso Antecipado A Inter Partner Assistance garantirá ao Viajante o regresso antecipado em caso de morte de parente de 1º grau (pais, filhos, irmãos e cônjuge), através de passagem aérea classe econômica ou rodoviária, segundo critérios próprios, sempre que a passagem original não puder ser utilizada. 09

10 5663Guia EBTA.qxd 7/29/06 10:00 Page 19 CONTA AMERICAN EXPRESS EBTA GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Repatriamento Familiar Se em função de acidente, enfermidade súbita e aguda ou morte, o Viajante for transferido ou retornar ao seu município de residência, a Inter Partner Assistance providenciará o regresso antecipado de um familiar que o esteja acompanhando durante a viagem, se necessário. O retorno será realizado com passagem aérea classe econômica ou rodoviária, a critério da Inter Partner Assistance, sempre que não puder ser utilizada a passagem original. Adiantamento de Fiança Penal Caso o Viajante se envolva em acidente com responsabilidade civil ou criminal 2 que resulte em sua prisão, com soltura condicionada ao pagamento de fiança, a Inter Partner Assistance irá adiantar a quantia da fiança, até um total de US$ , mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida. O valor da fiança deverá ser devolvido, pelo Viajante, em até 60 dias da solicitação, devendo o efetivo valor ser convertido em reais, com base no câmbio do dólar turismo na data do efetivo pagamento. 2 Com exceção de processos trabalhistas, processos em virtude de tráfico ou posse de drogas. 10

11 5663Guia EBTA.qxd 7/31/06 7:19 PM Page 20 Assessoria em Caso de Perda, Roubo, Furto e Extravio de Bagagem O Viajante contará com todo o apoio necessário para a denúncia do fato junto aos responsáveis, notificação do ocorrido à ACE Seguradora S.A., além de assessoria junto às companhias transportadoras, filiadas a IATA, na procura, localização e envio do objeto ao Viajante. Transmissão de Mensagens Urgentes Caso o Viajante solicite, a Inter Partner Assistance poderá transmitir mensagens urgentes (relacionadas a um evento ocorrido) a uma ou mais pessoas indicadas pelo Viajante, residentes no Brasil. Informações de Viagens Em caso de solicitação, a Inter Partner Assistance fornecerá ao Viajante informações relativas a exigências de vacinas e vistos para países estrangeiros; endereços e números de telefones das embaixadas e consulados brasileiros em todo o mundo. 11

12 5663Guia EBTA.qxd 7/29/06 9:59 Page 17 CONTA AMERICAN EXPRESS EBTA GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Passagem para um Profissional Substituto A Inter Partner Assistance pagará uma passagem aérea classe econômica ou rodoviária, de ida e volta, segundo critérios próprios, para um executivo substituto destacado pela empresa onde o Viajante trabalha. Esse serviço será utilizado caso o Viajante fique impossibilitado, em razão de acidente ou doença súbita e aguda, de exercer suas funções por um período superior a 10 dias, segundo o médico da Inter Partner Assistance. Envio de Documentos Em caso de extravio de qualquer documento imprescindível ao seu trabalho, a Inter Partner Assistance enviará cópias desses documentos ao Viajante. Limite de peso dos documentos de 1kg, dentro das exigências de postagem. Garantia de Viagem de Regresso O Viajante terá garantida a sua viagem de regresso, caso a passagem original perca a validade e impossibilite o cumprimento dos prazos de viagem inicialmente previstos, em decorrência de doença aguda ou acidente assistidos pela Inter Partner Assistance. Serviços Excluídos A Assistência Emergencial em Viagens não garante serviços no caso de doenças preexistentes e pré-diagnosticadas à data da viagem, assim como não dá continuidade a tratamentos iniciados no Brasil. No entanto, mesmo no caso de doenças preexistentes, o Viajante contará com atendimento e total apoio em crises agudas que venham 12

13 5663Guia EBTA.qxd 7/29/06 9:59 Page 16 a ocorrer. Por exemplo: crise de cólica renal. Algumas condições em que os Viajantes não estarão cobertos: Solicitação de assistência de caráter não emergencial. Enfermidades ou lesões resultantes de tentativa de suicídio ou provocadas intencionalmente pelo Viajante em si mesmo. Infecções, enfermidades, lesões ou processos resultantes de ação criminal perpetrada direta ou indiretamente pelo Viajante. Problemas de gravidez após o 6º mês de gestação, exames do pré-natal e parto. Lentes e próteses de caráter definitivo. Ortodontia. Tratamento de moléstias ou estados patológicos provocados pela ingestão intencional de drogas, narcóticos, bebidas alcoólicas, ou pelo uso de remédios sem receita médica. Todos os tipos de doenças mentais. 13

14 5663Guia EBTA.qxd 7/29/06 9:59 Page 13 CONTA AMERICAN EXPRESS EBTA GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Viagens em aviões de linha não comercial. Participação em apostas, duelos, crimes, disputas e esportes perigosos. Acidentes resultantes da prática de esportes perigosos ou de competição, tais como: automobilismo, motociclismo, balonismo, asa-delta, pára-quedismo, mergulho, esqui fora das pistas regulamentares e jiu-jítsu. Restituição de despesas efetuadas diretamente pelo Viajante. Ocorrências de radiações causadas pela transmutação nuclear, desintegração ou radiotividade, bem como casos de força maior. Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, detenção por parte de qualquer autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente de trânsito. Viagens com duração superior a 90 dias consecutivos. 14

15 5663Guia EBTA.qxd 7/29/06 9:59 Page Seguros 1 Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem Seguro gratuito de acidentes pessoais em viagem com cobertura de até R$ 535 mil, pagáveis no Brasil. O seguro é válido para o Viajante beneficiário, cônjuge e filhos dependentes menores de 23 anos, desde que as passagens sejam compradas através da Conta American Express EBTA nominais a cada um deles. A indenização é paga em caso de perda de vida ou invalidez permanente provocadas por acidente ocorrido no período da viagem, com duração de até 90 dias, ou após este período, durante o percurso indicado na passagem. Importante: o seguro não é válido para vôos charters, táxis aéreos ou aeronaves particulares. 1 Processo SUSEP: / Seguradora: Bradesco Vida e Previdência S.A.CNPJ: / Estipulante: Banco Bankpar S.A.CNPJ: / Corretor: Bpar Corretagem de Seguros Ltda. CNPJ: / Processo SUSEP: O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação a sua comercialização. 15

16 5663Guia EBTA.qxd 7/29/06 9:59 Page 9 CONTA AMERICAN EXPRESS EBTA GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Seguro Automático de Bagagem A compra de passagens aéreas através da Conta American Express EBTA garante cobertura de R$ 300,00 (trezentos reais) por quilo, limitada a 35 (trinta e cinco) quilos, ou seja, de até R$ ,00 em caso de perda, roubo ou extravio da bagagem durante o percurso indicado na passagem. Basta ligar para a Central de Atendimento Inter Partner Assistance e solicitar ajuda para a localização de sua bagagem. Caso sua bagagem não seja localizada, ligue para o Serviço de Atendimento à Conta American Express EBTA, de segunda a sexta-feira, até 5 dias úteis após o término de sua viagem e apresente a seguinte documentação: Carta comunicando o sinistro em que deverá constar o número do RG, CPF e informar se não existem outros seguros. Passaportes. Passagens aéreas (adquiridas através da Conta American Express EBTA). Prova por escrito de que a perda foi informada à empresa responsável pelo transporte. Atestado da companhia aérea, ou de qualquer órgão de administração do aeroporto, ou, ainda, Boletim de Ocorrência Policial, onde esteja registrado o evento causador do sinistro. Recibo de Indenização da companhia aérea responsável pelo transporte assinado pelo reclamante. 16

17 5663Guia EBTA.qxd 7/29/06 9:59 Page 8 O que está coberto As malas, caixas, frasqueiras, maletas e/ou pacotes dos Segurados, consistindo exclusivamente de objetos de uso pessoal; vestuário em geral (social e esportivo); artigos de toalete; calçados; objetos adquiridos durante a viagem; objeto de valor especial, cuja guarda, durante o percurso de viagem indicado no bilhete de passagem, esteja sob a exclusiva responsabilidade da companhia aérea mediante recebimento do comprovante de entrega. Equipamentos de cine, informática, foto e ótica, aparelhos de som e vídeo, instrumentos musicais, equipamentos esportivos, desde que não destinados à competição, e/ou qualquer outro aparelho elétrico ou eletrônico, adequadamente acondicionados em malas, caixas, frasqueiras, maletas e/ou pacotes, cuja guarda, durante o percurso de viagem indicado no bilhete de passagem, esteja sob a responsabilidade da companhia aérea. 17

18 5663Guia EBTA.qxd 7/29/06 9:59 Page 5 CONTA AMERICAN EXPRESS EBTA GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. O que não está coberto Terremotos, erupções vulcânicas ou qualquer outra catástrofe ou calamidade pública. Guerra, guerra civil, revolução, greve, "lock-out", motim ou rebelião. Atos de quaisquer governos ou autoridades judiciais, policiais ou administrativas. Atos decorrentes de dolo do Segurado e/ou de seus familiares diretos ou qualquer preposto. Vício próprio da bagagem, derrame ou vazamento de líquido, roeduras, ou qualquer dano, parcial ou total, causado por traças, insetos ou mofo, cuja causa não seja comprovadamente atribuível à empresa transportadora. Dano, parcial ou total, existente nas próprias malas, caixas, frasqueiras, maletas e/ou pacotes, ou qualquer outra embalagem da bagagem, exceto quando este dano for proveniente da ocorrência do sinistro. Quebra de qualquer objeto da bagagem, salvo se em conseqüência de acidentes ocorridos com o meio de transporte utilizado pelo Segurado. Não retirada da bagagem, pelo Segurado, quando da chegada ao local de destino de sua viagem. Para mais informações sobre os serviços e benefícios da Conta American Express EBTA, ligue para o Serviço de Atendimento, das 8h30 às 18h30, de segunda a sexta-feira. 18

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20 5663Guia EBTA.qxd 7/29/06 9:59 Page 1 REDUZA OS CUSTOS BENEFICIE OS FUNCIONÁRIOS GERENCIE GLOBALMENTE MAXIMIZE OS CONTROLES REDUZA OS CUSTOS BENEFICIE OS FUNCIONÁRIOS GERENCIE GLOBALMENTE MAXIMIZE OS CO Agosto / 07