Bem-vindo ao American Express Corporate

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1 SERVIÇOS CORPORATIVOS SOLUÇÕES PARA GERENCIAMENTO DE DESPESAS Bem-vindo ao American Express Corporate Eventos. Guia de Serviços e Benefícios IMIZE OS CONTROLES REDUZA OS CUSTOS BENEFICIE OS FUNCIONÁRIOS GERENCIE GLOBALMENTE SOLUÇÕES REAIS PARA O SEU NEGÓCIO

2 Ao utilizar o cartão American Express Corporate Eventos para pagar suas despesas com Eventos & Convenções, sua empresa obtém uma série de serviços e benefícios. Neste guia, você vai conhecer tudo o que tem à sua disposição para tornar as atividades relativas a eventos de sua empresa mais práticas, ágeis e melhor atendidas. Leia-o com atenção, leve-o sempre com você e utilize esses benefícios sempre que necessário, no Brasil e no exterior. Índice 1. Benefícios Gerais 04 Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Eventos 04 Proteção total contra perda ou roubo do cartão 04 Informativos especiais ao Associado 04 Programa de Descontos Corporate Serviços de Viagem 05 Rede Mundial de Serviços de Viagem 05 Assistência Emergencial em Eventos 06 Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem 09 Seguro Automático de Bagagem 10 Serviço Telefônico Internacional Benefícios Financeiros 12 Sem limite preestabelecido de despesas 12 Saque Emergencial 12 Express Cash 13 Serviços de Câmbio Controle de Despesas 16 Extrato de Conta Online 16 Renovação do Cartão 16 Pagamento 16 Débito Direto Medidas de Segurança 18

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4 AMERICAN EXPRESS CORPORATE EVENTOS GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. 1. Benefícios Gerais Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Eventos Uma equipe de especialistas está à disposição para atender às suas necessidades 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde quer que você esteja. Ligue para o Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Eventos: (principais capitais e regiões metropolitanas) ou (demais localidades). Do exterior, ligue a cobrar para Proteção total contra perda ou roubo do cartão No Brasil ou no exterior, você tem proteção total contra perda ou roubo do cartão. 1 Importante: nesses casos, ligue imediatamente para o Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Eventos e comunique o ocorrido. Em situações emergenciais, a reposição do cartão 2 American Express Corporate Eventos é realizada, em média, em até 24 horas. 1 Não se aplica ao Express Cash, já que a senha é pessoal e intransferível. 2 Em caso de perda, será cobrada uma taxa pela reposição do cartão. Informe-se pelo (principais capitais e regiões metropolitanas) ou (demais localidades). Informativos especiais ao Associado Eventualmente, os cartões corporativos American Express enviam malas-diretas com ofertas e promoções especiais para você, sempre trazendo novidades. Caso você não tenha interesse em receber essas malas-diretas, ligue para o Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Eventos e solicite esta opção. Programa de Descontos Corporate Utilizando o cartão American Express Corporate Eventos, você conta com descontos exclusivos em Estabelecimentos diferenciados em todo o Brasil. Para conhecer as ofertas, acesse, a qualquer momento, 04

5 2. Serviços de Viagem Rede Mundial de Serviços de Viagem A nossa Rede Mundial de Serviços de Viagem 1 atende você com mais de escritórios em mais de 140 países, com os seguintes serviços: Saques emergenciais de dinheiro no exterior com o cartão Reembolso de Travelers Cheques Reposição de cartão por perda, roubo ou extravio Orientação em operações de câmbio Recebimento de pagamento do Extrato de Conta Orientação no caso de extravio ou roubo de documentos Emissão de passagens e confirmação de reservas Reservas de hotéis e locação de veículos Informações sobre tours, reservas, viagens e excursões Recebimento de correspondências pessoais 1 Compreende todos os locais de Serviços de Viagem American Express: Escritórios, seus afiliados e representantes mundiais. Consulte os serviços oferecidos em cada escritório no site 05

6 AMERICAN EXPRESS CORPORATE EVENTOS GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Assistência Emergencial em Eventos O cartão American Express Corporate Eventos, em parceria com a Inter Partner Assistance, coloca à sua disposição uma ampla assistência em eventos 1 : todo o apoio e proteção de que você precisa para realizar seus eventos com toda a segurança. Ligue para a Central de Atendimento Inter Partner Assistance: e tenha acesso a diversos serviços no Brasil e no exterior. Do exterior, ligue a cobrar para

7 Serviços prestados no exterior 2 : Assistência médica e odontológica Despesas com farmácia e estada em hotel por convalescença Adiantamento de despesas hospitalares Serviços prestados no Brasil e no exterior 2 : Indicação médica Traslado médico e hospitalar Garantia de viagem de regresso Repatriamento domiciliar Visita de um parente (em caso de internação por um período superior a 7 dias) Repatriamento do familiar Repatriamento do corpo (em caso de falecimento) Regresso antecipado por morte de parente de 1º grau Passagem para um profissional substituto (em caso de impossibilidade de exercer suas funções por um período superior a 10 dias) Assistência jurídica Indicação jurídica Adiantamento de fiança penal Informações prévias para viagens Envio de documentos Transmissão de mensagens urgentes Localização de bagagens 07

8 AMERICAN EXPRESS CORPORATE EVENTOS GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. No Brasil Os serviços prestados no Brasil são válidos para todos os participantes do evento. Assistência médica e odontológica Hospedagem de um acompanhante Socorro elétrico/mecânico Reboque e retorno do veículo Troca de pneu Pane seca Motorista substituto Chaveiro Despachantes (em caso de perda de documentos) Importante: em caso de urgência, você deverá fornecer nome completo, nome da empresa organizadora do evento, número do cartão, local e número do telefone onde se encontra, resumo da emergência e a ajuda de que necessita. Consulte os termos e condições do Assistência Emergencial em Eventos, no site: 1 Para utilizar este serviço, tanto no exterior quanto no Brasil, a pessoa deve estar a mais de 100 km de sua residência por um período de até 90 dias consecutivos. 2 Para utilizar estes serviços no exterior, as passagens da pessoa a ser socorrida devem ter sido compradas com o cartão American Express Corporate Eventos e devem ser nominais a ela. 08

9 Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem Seguro gratuito de acidentes pessoais em viagem no valor de até US$ 250 mil, pagável no Brasil em reais, convertidos à taxa do dólar comercial 1, válido para os viajantes do evento, desde que as passagens sejam nominais a cada um dos passageiros e tenham sido compradas com o cartão American Express Corporate Eventos. A indenização é paga em caso de perda de vida ou invalidez permanente, provocadas por acidente ocorrido durante o percurso indicado na passagem. Importante: o seguro não é válido para vôos charters, táxi aéreo ou aeronaves particulares. 1 Convertidos à taxa de dólar comercial na data de pagamento do seguro. 09

10 3. Benefícios Financeiros Sem limite preestabelecido de despesas As despesas 1 realizadas no Brasil ou no exterior são aprovadas de acordo com o perfil econômico, recursos pessoais, padrão de gastos e histórico de seus pagamentos como Associado. 1 Sem limite preestabelecido para contas aprovadas dentro dos critérios do emissor dos cartões American Express. Saque Emergencial No exterior, você pode usar nossa rede de Escritórios 1 em mais de 140 países. Você pode sacar com o seu cartão em papel-moeda 2 ou em Travelers Cheques, dependendo da legislação local. Para saber mais sobre os valores do Saque Emergencial (limite, como e onde utilizar), ligue para o Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Eventos. O valor de cada saque será debitado no próximo Extrato de Conta, acrescido de uma taxa de utilização. Caso o saque seja feito em moeda diferente do dólar americano, é cobrada uma taxa adicional a título de conversão cambial. Os valores em dólar serão convertidos em reais, utilizando-se a taxa do dólar dos EUA aplicável no dia da emissão do seu Extrato de Conta. 1 Compreende todos os locais de Serviços de Viagem da American Express: Escritórios, seus afiliados e representantes mundiais. Consulte os serviços oferecidos em cada Escritório no site 2 Saques emergenciais com o cartão. 10

11 Express Cash O Associado pode realizar saques 1 nos caixas automáticos da rede Banco24Horas e da rede HSBC no Brasil e nos mais de 190 mil caixas automáticos no exterior com sinalização da American Express. Cada saque é debitado no seu próximo Extrato de Conta, adicionado da taxa por utilização do Express Cash e do IOF. Caso o saque seja feito em moeda diferente do dólar americano, será cobrada uma taxa adicional a título de conversão cambial. Para mais informações sobre cadastramento de senhas, limites de saques, taxas de utilização e encargos de financiamento, ligue para o Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Eventos. 1 O serviço de saques só é concedido com prévia autorização da empresa e está sujeito aos critérios de aprovação do emissor dos cartões American Express. 11

12 AMERICAN EXPRESS CORPORATE EVENTOS GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Seguro Automático de Bagagem A compra de passagens aéreas com o cartão American Express Corporate Eventos garante cobertura de R$ 300,00 por quilo, limitada a 35 kg, em caso de perda, roubo ou extravio da bagagem durante o percurso indicado na passagem. Basta ligar para a Inter Partner e solicitar ajuda para a localização de sua bagagem. Caso sua bagagem não seja localizada, ligue para o Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Eventos, até 72 horas após o término de sua viagem e apresente a seguinte documentação: Aviso de sinistro com todas as informações sobre a ocorrência, detalhando perdas e danos, datas, locais e empresas envolvidas Autorização para crédito na conta bancária do segurado Cópia da passagem, cartões de embarque, notas fiscais, recibos e outros comprovantes para a reclamação Relatório de irregularidade Infraero e/ou registro de perdas e danos junto às empresas transportadoras e/ou autoridades portuárias Relação dos pertences danificados, extraviados ou roubados durante a viagem coberta, com os respectivos valores comerciais de reposição Cópia da Declaração da Receita Federal, contendo os pertences que devem ser declarados na alfândega para efeito de saída e entrada no país e notas fiscais ou recibos de compra para mercadorias novas Boletim de ocorrência policial, quando houver roubo ou furto de bens 12

13 Serviço Telefônico Internacional O cartão American Express Corporate Eventos oferece ao Associado o Global Calling Card 1. É um cartão gratuito que você pode utilizar para realizar chamadas internacionais em mais de 120 países e para mais de 300 localidades, além de utilizar fax e consultar voice mails. Basta solicitar seu cartão Global Calling Card e as chamadas efetuadas serão automaticamente debitadas no seu cartão American Express Corporate Eventos. Para solicitar este serviço, basta ligar para a Central de Atendimento do Global Calling Card: , 24 horas por dia, 7 dias por semana. 1 Os serviços de telefonia prestados ao Associado são de responsabilidade da Global One. 13

14 AMERICAN EXPRESS CORPORATE EVENTOS GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Serviços de Câmbio 1 Os Associados da sua empresa podem comprar Travelers Cheques e espécie em até sete moedas, tendo como vantagem uma taxa de câmbio especial com desconto de 1% e entrega a domicílio 2, sem custo adicional, nas lojas de câmbio abaixo 3 : BELO HORIZONTE: R. Paraíba, Lj. 4 - Savassi CAMPINAS: R. Luzitana, Sl. 73 e 74 - Centro FORTALEZA: Av. Beira Mar, Lj. 6 - Piso Térreo do Vila Scala - Mucuripe PORTO ALEGRE: Edifício Centro Empresarial Quebec Av. Carlos Gomes, Lj. 9 - Mont Serrat RIO DE JANEIRO: Hotel Copacabana Palace Av. Atlântica, Lj. 1 - Copacabana Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro - Tom Jobim Terminal 2 - Piso 1 - Desembarque Internacional Av. das Américas, Bl. 2 - Lj Barra da Tijuca SÃO PAULO: Centro Empresarial de São Paulo Av. Maria Coelho Aguiar, Bl. F - 8º andar Edifício São Luiz Av. Paulista, Lj. 6 Aeroporto Internacional de São Paulo - Guarulhos - Centurion Terminal 1 - ASA A - Piso 1 Aeroporto Internacional de São Paulo - Guarulhos - Sala VIP Terminal 1 - ASA A - Piso Mezanino Para obter maiores informações, ligue para: , de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. 1 Os Serviços de Câmbio são de responsabilidade do Banco American Express S.A. 2 Consulte as condições e localidades de entrega. 3 Informações sujeitas a alterações. 14

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16 AMERICAN EXPRESS CORPORATE EVENTOS GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. 4. Controle de Despesas Extrato de Conta Online Para facilitar seu controle e a reconciliação das despesas, o Extrato de Conta traz, mensalmente, informações detalhadas sobre as transações realizadas, como valor, nome, tipo de Estabelecimento e data das despesas. Você pode optar por receber somente a Fatura Online seu Extrato de Conta Virtual ou a fatura impressa na sua casa. Para solicitar a Fatura Online, basta se cadastrar em e optar por esta modalidade. Você pode, também, acessar o Extrato de Conta Online, acompanhar sua movimentação e imprimir a Ficha Nacional de Compensação. Renovação do Cartão Quando o prazo de validade do cartão estiver próximo do fim, você, automaticamente, receberá um novo cartão. A anuidade será debitada no Extrato de Conta na data de aniversário do cartão. Pagamento Você deverá efetuar o pagamento integral das suas despesas todos os meses, de acordo com a modalidade de faturamento escolhida por sua empresa. 16

17 Débito Direto Suas despesas poderão ser debitadas diretamente na sua conta corrente em um dos Bancos Associados e Conveniados ao emissor dos cartões corporativos American Express. Você continuará a receber seu Extrato para simples conferência, impresso ou através da Fatura Online. Solicite sua adesão através do Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Eventos. Importante: este serviço só pode ser utilizado se a política de sua empresa for de pagamento individual. Consulte a sua empresa sobre a política de utilização e pagamento do cartão corporativo. Para mais informações sobre os Escritórios de Câmbio, a Rede de Agências de Viagem e os benefícios e serviços do seu cartão American Express Corporate Eventos, consulte o site ou ligue para o Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Eventos, 24 horas por dia, todos os dias da semana. 17

18 AMERICAN EXPRESS CORPORATE EVENTOS GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. 5. Medidas de Segurança O cartão American Express Corporate Eventos dispõe de um eficiente sistema de proteção contra o uso por terceiros, mas você também pode torná-lo ainda mais seguro, tomando as seguintes precauções: Assine com caneta esferográfica no verso do cartão O cartão é pessoal e intransferível e jamais deve ser emprestado, cedido ou entregue a terceiros Não assine notas de despesas em branco Sempre que possível, procure não perder o cartão de vista no momento do pagamento Após assinar qualquer nota de despesa, certifique-se de que o cartão que foi devolvido é o seu Tome cuidado ao fornecer informações cadastrais por telefone. Somente forneça o número do cartão ao Serviço de Atendimento a Associados ou quando solicitado pelo Estabelecimento durante uma transação Toda vez que o cartão for substituído, após desbloquear seu novo cartão, destrua o anterior, cortando-o verticalmente por entre os números com uma tesoura Anote o número do cartão à parte Em caso de perda ou roubo do cartão, comunique imediatamente o fato ao emissor dos cartões corporativos American Express, através do Serviço de Atendimento. 18

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20 A OS CUSTOS BENEFICIE OS FUNCIONÁRIOS GERENCIE GLOBALMENTE MAXIMIZE OS CONTROLES REDUZA OS CUSTOS BENEFICIE OS FUNCIONÁRIOS GERENCIE GLOBALMENTE MA Agosto / 06

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