SISTEMAS DE INFORMAC A O DE SUPORTE AO PROCESSO DECISO RIO TA TICO E ESTRATE GICO (SAD, SIG, EIS)

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1 Centro de Ciências Agrárias Departamento de Computação SISTEMAS DE INFORMAC A O DE SUPORTE AO PROCESSO DECISO RIO TA TICO E ESTRATE GICO (SAD, SIG, EIS) Sistemas de Apoio à Decisão COM II Prof. Marcelo Otone Aguiar marcelo.aguiar@ufes.br marceloaguiar.pro.br Sistemas de informac a o de suporte ao processo deciso rio ta tico e estrate gico (SAD, SIG, EIS): -Tipos de SI; -Sistemas de Informac a o Gerenciais (SIG) - Exemplos [Leitura complementar] -Sistemas de Automac a o de Escrito rio (SAE) -Sistemas de Apoio a Decisa o (SAD) ou (SDD) - Exemplos [Leitura complementar] -Sistemas de Informac a o Executivo (EIS) - Exemplos [Leitura complementar] -Sistemas de Apoio a Decisa o em Grupo (SADG) - Exemplos [Leitura complementar] -Sistemas Especialistas (SE) e Redes Neurais (RN) 2 Agenda 1

2 3 TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAC A O GERENCIAIS (SIG) TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 4 2

3 - Sistemas de Informac a o Gerenciais (SIG) Depois da implantac a o de diversos sistemas de informac a o transacionais, as empresas tendem naturalmente a desenvolver sistemas que fornec am informac o es integradas e sumarizadas. Estas informac o es podem ser oriundas dos diversos sistemas transacionais existentes, bem como podem ser extrai das de um u nico sistemas transacional, limitadas ao escopo do mesmo. Sistemas que possuem essas informac o es sa o geralmente chamados de Management Information Systems (MIS) ou Sistemas de Informac a o Gerenciais (SIG). 5 - Sistemas de Informac a o Gerenciais (SIG) surgiram quando os gerentes sentiram a necessidade de informac o es ra pidas, em quantidade, com qualidade e, principalmente, integradas. é o conhecido esta gio de controle e integrac a o de uma corporac a o. Nesta fase, os diretores e gerentes costumam alavancar o desenvolvimento de sistemas com caracteri sticas gerenciais. um Sistema de Informac a o Gerencial verdadeiro deve fornecer informac o es para os planejamentos operacionais, ta tico e ate mesmo estrate gico da organizac a o, comparando o desempenho atual da organizac a o com o que foi planejado. 6 é noto rio que SIGs, apesar de na o serem considerados Sistemas de Apoio a Decisa o auxiliam gerentes no processo de tomada de decisa o e podem perfeitamente fazer parte de um ambiente completo de suporte a decisa o. [Colac o, 2004] 3

4 - Sistemas de Informac a o Gerenciais (SIG) Características: Foco na Informac a o; Direcionado a gerentes de ni vel me dio; Fluxo de Informac a o bem estruturado; Integrac a o de sistemas por a rea funcional (SI comercial, SI financeira, entre outras); Gerac a o de Relato rios e Consultas utilizando gerenciadores de banco de dados. [Tavares, 2008] Relatórios: As sai das de um SIG envolvem relato rios de natureza variada, sendo os principais listados a seguir: 7 - Sistemas de Informac a o Gerenciais (SIG) Relatórios: Relato rios Programados conte m dados rotineiros, que sa o frequentemente solicitados pela gere ncia, com informac o es sinte ticas. Relato rios de Pontos Cri ticos visam exibir apenas situac o es que esta o fora dos para metros normais, a exemplo de itens de estoque que esta o abaixo do ponto mi nimo para reposic a o ou produtos cuja data de validade esta pro xima do vencimento. Relato rios Ad hoc sa o documentos concebidos sob demanda e implicam na possibilidade do sistema oferecer facilidades para que sejam criadas novas consultas a partir de novas necessidades dos gerentes. 8 4

5 - Sistemas de Informac a o Gerenciais (SIG) 9 Enquanto o SPT tem a visa o da organizac a o a partir de cada operac a o com cada cliente (interno ou externo a organizac a o), o SIG busca agregar os dados de determinada operac a o, fornecendo informac o es consolidadas acerca dela num determinado peri odo de tempo, para que o gerente tenha um panorama global inerente a quele tipo de operac a o. 1 Ver Sistemas de Informação Gerencial (SIG) na página 119 a 120 da referência: referência: Audy, J.L.N.; Andrade, G.K.; Cidral, A.; Fundamentos de Sistemas de Informação. 1ed, Ed. Bookman, ISBN: Ver Sistemas de Nível Tático na página 118 a 121 da referência: Cortes, P.L.; Administração de Sistemas de Informação. 1ed. Ed. Saraiva, ISBN: SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO (SAE) TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 10 5

6 - Sistemas de Automac a o de Escrito rio (SAE) Ganharam grande impulso na de cada de 70. destinados ao uso em secretarias; o objetivo de possibilitar sua: organizac a o, melhoria de fluxo e confecc a o de documentos; registro de memo ria e do conhecimento organizacional. Sa o de extrema importa ncia nas organizac o es, mas infelizmente sa o relegados a segundo plano. Essa visa o ocasiona problemas do tipo repetic a o de erros administrativos ao longo do tempo, por falta de registro de deciso es anteriores e ate mesmo repetic a o total de passos para a resoluc a o de problemas simples, por na o se ter o registro oficial dos passos seguidos anteriormente. 11 SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) OU (SDD) TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 12 6

7 - Sistemas de Apoio a Decisa o (SAD) ou (SDD) Sa o sistemas mais sofisticados, com alta flexibilidade, destinados aos gerentes de ni vel me dio (ta tico) para cima, servindo tambe m aos ni veis gerenciais mais altos da empresa. Sa o exclusivamente destinados ao processamento de informac o es, permitindo aos usua rios o acesso aos dados em forma sumarizada, por períodos de tempo determinados. Por exemplo, um relato rio de vendas por me s, nos u ltimos tre s anos, de todos os produtos comercializados na empresa, por filiais, seria um tipo de informac a o que poderia ser gerada por um SAD. Sua flexibilidade permite que as informac o es sejam apresentadas de formas diversas, como gra ficos, tabelas ou relato rios, permitindo mudar quando necessa rio. Ale m disto, permitem ana lises do tipo e se (what if). Por exemplo, e se consegui ssemos baixar o prec o dos insumos ba sicos, para quanto cairia o custo final do produto?, e outras ana lises do ge nero Sistemas de Apoio a Decisa o (SAD) ou (SDD) Normalmente sa o utilizados pelo pro prio tomador de decisa o, sem necessidade de intermedia rios. Dependendo da sofisticac a o do tipo de decisa o, pode ser necessa rio a criac a o de um grupo de apoio a decisa o, composto por profissionais de formac o es distintas, como economistas, administradores, te cnicos em computac a o, caro de montar e de manter. Destinam-se a apoiar deciso es semi-estruturadas, que sa o aquelas que te m uma componente previsi vel, e outra componente com algum grau de imprevisibilidade. Geralmente sa o deciso es na o rotineiras, dai sua componente na o previsi vel. 14 Ver Sistemas de Apoio à Decisão na página 120 a 121 da referência: referência: Audy, J.L.N.; Andrade, G.K.; Cidral, A.; Fundamentos de Sistemas de Informação. 1ed, Ed. Bookman, ISBN:

8 SISTEMAS DE INFORMAC A O EXECUTIVO (EIS) TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 15 - Sistemas de Informac a o Executivo (EIS) Unindo informac o es dos Sistemas Transacionais a s informac o es dos SIGs e possi vel construir um sistema de informac a o voltados para executivos. Sistemas deste tipo tambe m podem agregar informac o es coletadas de fontes externas a s organizac o es e prover os resultados em formato interativo, diminuindo o esforc o da alta gere ncia para ana lise dos mesmos. Construi dos para dinamizar o trabalho dos executivos. Na o existem maiores diferenc as conceituais em relac a o a um Sistema de Apoio a Decisa o. O que diferencia e, em geral, a interface com o usua rio, que deve permitir que um executivo utilize um EIS com facilidade. Possuem caracteri sticas que da o ao executivo a vantagem de poder analisar informac o es e organizar o seu trabalho em um u nico ambiente. Estes sistemas prove em aos executivos informac o es comparativas atrave s de mapas, gra ficos e dados estati sticos fa ceis de entender. Ale m disso, agregam funcionalidades de correio eletro nico, teleconfere ncias, calenda rios, etc. 16 8

9 - Sistemas de Informac a o Executivo (EIS) Ainda hoje, a maioria dos executivos prefere ter uma tela EIS com boto es ma gicos para gerac a o de relato rios, a usar uma ferramenta que necessite do apoio investigativo e intuic a o. Estas telas EIS fornecem dados detalhados sobre o passado, presente e tende ncias futuras das unidades de nego cios em relac a o ao mercado, ale m de auxiliarem o processo de planejamento e de controle da organizac a o. Somente organizac o es maduras e com boa administrac a o de dados conseguem desenvolver e/ou implantar um EIS. E necessa rio que os sistemas de informac a o existentes reflitam o fluxo de informac o es da organizac a o. A metodologia de desenvolvimento adotada deve prever a participac a o do usua rio em todas as fases e a organizac a o tem que vislumbrar sempre a informac a o como recurso e patrimo nio. Em outras palavras, os sistemas de informac a o passam a ser a base para o planejamento estrate gico, e todas as deciso es passam a depender destes sistemas Sistemas de Informac a o Executivo (EIS) Um Sistema de Informac a o Executivo aute ntico deve permitir a navegac a o de dados sinte ticos para dados mais detalhados, e pode fazer parte do conjunto de ferramentas e sistemas que consultam uma base de dados histo rica existente. [Colac o, 2004] Esses sa o sistemas caros e muito sofisticados, com func o es apenas de extrac a o e exibic a o de informac o es, tambe m com pouca flexibilidade para ana lise. Apoiam os executivos das empresas em deciso es de longo prazo, como por exemplo qual o local mais adequado, no globo terrestre, para construirmos uma nova fa brica de nossos automo veis?. 18 diferente do SAD 9

10 - Sistemas de Informac a o Executivo (EIS) Esse tipo de decisa o e classificada como na o-estruturada e deve ser apoiado tanto por informac o es originadas de SAD, quanto de informac o es extrai das do ambiente externo, como por exemplo: acesso a informac o es ba sicas do setor, dados dos concorrentes, situac a o econo mica, poli tica e social dos possi veis pai ses candidatos, oscilac o es das bolsas de valores, etc. Os SIE dependem largamente de telecomunicac o es para cumprirem totalmente suas func o es, pois devem acessar va rias fontes de dados e informac o es ao redor do globo terrestre. 19 Ver Sistemas de Informação Executiva (SIE) na página 122 a 123 da referência: referência: Audy, J.L.N.; Andrade, G.K.; Cidral, A.; Fundamentos de Sistemas de Informação. 1ed, Ed. Bookman, ISBN: SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG) TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 10

11 - Sistemas de Apoio a Decisa o em Grupo (SADG) E um tipo de SAD para ser usado em rede, por va rios usua rios distintos, cooperando em tomada de decisa o conjunta. Na o difere muito de um SAD, mas tem uma parte de coordenac a o, controle de uso e descarte de deciso es muito sofisticado, e pode ser usado por grupos deciso rios em locais geograficamente distantes. 21 Ver Sistemas de Apoio à decisão em grupo na página 401 a 404 da referência: referência: Stair, R. M.; Reynolds, G.W.; Princípios de Sistemas de Informação. 1ed. Ed. Cengage Learning, ISBN: SISTEMAS ESPECIALISTAS (SE) E REDES NEURAIS (RN) TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 22 11

12 - Sistemas Especialistas (SE) e Redes Neurais (RN) Esses na o sa o exatamente sistemas especi ficos, mas sim te cnicas que favorecem a tomada de decisa o. Um Sistema Especialista permite que o conhecimento de um especialista em determinado assunto seja transferido para o sistema, e a partir dai ele consegue repetir os passos deciso rios que o especialista seguiria na soluc a o de um problema. As Redes Neurais sa o uma tecnologia que esta sendo muito utilizada no momento, para realizar procedimentos de minerac a o ou prospecc a o de dados datamining. Permitem extrair relac o es entre os dados que na o sa o visualiza veis pelas te cnicas comuns. Sa o sistemas estrate gicos, pois permitem a s empresas adquirir vantagem competitiva com relac a o a concorre ncia. 23 Ver Sistemas de Nível Estratégico na página 124 a 130 da referência: Cortes, P.L.; Administração de Sistemas de Informação. 1ed. Ed. Saraiva, ISBN:

13 - Marakas, G.M.; Decision Support Systems in the 21st Century. 2ed, Ed. Prentice Hall, ISBN: Cortes, B.; Sistemas de Suporte á Decisão. Ed. FCA, ISBN: Turban, E.; Aronson, J.E.; Liang, T.P.; Sharda, R.; Decision Support and Business Intelligence Systems, 8ed, Ed. Prentice Hall, ISBN: Colaço, M.; Projetando Sistemas de Apoio á Decisão Baseados em Data Warehouse. 1ed. Ed. Axcel Books, ISBN: Cassarro, A.C.; Sistemas de Informação para Tomada de decisões. 3ed, Ed. Pioneira, Bertalanffy, L.; Teoria Geral dos Sistemas: Fundamentos, desenvolvimento e Aplicações. 1ed, Ed. Vozes, ISBN: Referências - Stair, R. M.; Reynolds, G.W.; Princípios de Sistemas de Informação. 1ed. Ed. Cengage Learning, ISBN: Laudon, K.C.; Laudon, J.P.; Management Information System: Managing thw Digital Firm. 10ed, Ed. Prentice Hall, ISBN: Audy, J.L.N.; Andrade, G.K.; Cidral, A.; Fundamentos de Sistemas de Informação. 1ed, Ed. Bookman, ISBN: Imoniana, J.O.; Auditoria de Sistemas de Informação. 2ed, Ed. Atlas, ISBN: Referências 13

14 - Schimidt, P.; Santos, J. L.; Arima, C.H.; Fundamentos de Auditoria de Sistemas. Vol. 9, 1ed, Ed. Atlas, ISBN: Cortes, P.L.; Administração de Sistemas de Informação. 1ed. Ed. Saraiva, ISBN: Campos, A.L.N..; Sistemas de Segurança de Informação: Controlando os Riscos, 2ed, Ed. Visual Books, ISBN: Dias, C.; Segurança e Auditoria da Tecnologia da Informação. Ed. Axcel Books, ISBN: Sistemas de Informação: completo%20revisado%20final.pdf - Braga, J.L. Tecnologia da Informação. 27 Referências 14