Visão Geral. Guia de Boas Práticas em Marketing. Planeje muito bem o assunto (subject) da sua campanha

Transcrição

1 Visão Geral Envie apenas s solicitados e divulgue seu Compromisso anti-spam É comum a associação de campanhas estruturadas de Marketing com ações mal intencioadas de spammers, por isso nunca envie não solicitado, isso é prejudicial no curto e longo prazo e você pode cair no descrédito de clientes potenciais. O cadastro dos usuários deve ter dupla confirmação (DOUBLE OPT- IN): uma solicitação de recebimento e confirmação via da intenção. Divulgue sempre seu Compromisso anti-spam e sua Política de Privacidade quanto às informações de seus clientes. Sempre evidencie o From e utilize de retorno válido Muitos usuários abrem apenas s de pessoas conhecidas. Evite mandar s em nome de sua empresa, se a comunicação for profissional (de vendedor para cliente, de gerente para funcionário) identifique o remetente e não apenas o nome da empresa. Certifique-se de que o de retorno é válido, pois é comum usuários responderem às ações. Deixe sempre disponível uma forma de descadastramento (unsubscribe) A preocupação número um de uma boa Política anti- SPAM é garantir que o usuário tenha uma forma simples, através de um único clique, para solicitar cancelamento do envio de mensagens. Empresas com necessidades mais específicas permitem que o usuário faça parte de mais de uma lista de distribuição: nestes casos, é necessário que o usuário possa cancelar o recebimento de uma única lista ou de todas, com apenas uma solicitação. Planeje muito bem o assunto (subject) da sua campanha É comprovado que o assunto é fator determinante na escolha entre ler, apagar ou ignorar seu , além de ser um dos primeiros itens analisados pelos provedores na busca por mensagens de spammers. Para melhor atingir seu público: tenha criatividade na elaboração do assunto, procure informar e apresentar alguma coisa valiosa, instigue o usuário a ler seu (é comum ele ter mais 50 mensagens na lista para leitura); escreva um assunto relevante, se o usuário não encontrar nada relacionado no conteúdo ele ficará frustrado; personalize com informações do usuário e reforce sua marca/ produto, o usuário terá mais confiança ao clicar; sempre que possível use uma pessoa diferente de quem criou o para redigir o assunto; faça um teste com os e- mails que você recebe: quais assuntos mais lhe atraem? 35% dos usuários abrem seus s de acordo com o conteúdo do assunto. Incluir o nome da empresa ou marca no assunto pode aumentar em até 15% a taxa de leitura. Use a mesma inspiração; evite usar textos muito longos, cada leitor de mostra um número de caracteres como limite, 50 é um número razoável; teste bastante, envie um assunto, troque o estilo, o redator e acompanhe os resultados, seus usuários dirão melhor que qualquer um se o assunto está sendo eficiente. Lembre seu público que ele o conhece Com a infinidade de boletins, blogs e sites que oferecem opção para recebimento de newsletters é comum que usuários se esqueçam de alguns cadastros realizados. Sempre que possível identifique no cabeçalho ou rodapé do o motivo da comunicação: você está recebendo essa mensagem porque...

2 Base Ofereça cadastro em seu site e deixe claro como usará a comunicação Ter uma boa página para aquisição de novos cadastros para suas listas de distribuição é um processo muito importante e muitas vezes esquecido. Lembre-se que essa é a principal forma de enriquecer sua base. Mantenha um link de fácil acesso para o formulário e colete apenas informações que serão utilizadas no processo de segmentação. É importante comunicar a freqüência com que as mensagens serão enviadas e descrever resumidamente o conteúdo. Não deixe as caixas de opção marcadas para recebimento de s. Procure enriquecer sua base Sempre que possível ofereça uma forma fácil para que o usuário se cadastre, disponibilize recursos do tipo enviar para um amigo, apresente os benefícios para quem se cadastra (um brinde ou desconto, um testdrive de seu serviço, acesso a conteúdo exclusivo etc), coloque uma opção de OPT-IN em todos formulários de cadastro do seu site, peça para sua equipe de callcenter e suporte solicitar autorização para o envio de mensagens, colete s dos participantes em feiras e eventos (faça follow-up agradecendo o cadastramento), contate seus clientes e ex-clientes e solicite autorização para adicioná-los, promova seu boletim em páginas de conteúdo próprio e de parceiros, sempre que escrever um artigo, convide o leitor a se cadastrar, divulge seu e formulário de cadastro em todo lugar possível, caixa de produtos, banners e pesquisas. Lembre-se que para aumentar os resultados das campanhas é necessário expandir a base e conhecer o interesse dos usuários. Adquira listas somente de fornecedores idôneos e com duplo OPT-IN Caso você não tenha uma base de s, iniciar suas campanhas com listas de terceiros poder ser uma alternativa, porém utilize com cautela e moderação. Certifique-se de que apenas endereços de usuários que optaram por receber conteúdo de terceiros estão nessa lista - obtidos em formulários de cadastro como gostaria de receber promoções e ofertas de terceiros?. Pesquise sobre a idoneidade do fornecedor, existem empresas especializadas em comercialização e enriquecimento de base. Explore o Marketing Viral Cerca de 30% dos s de uma base mudam a cada ano. 93% das empresas que fazem Mantenha sempre em seu site e em suas newsletters um convite para o usuário enviar o conteúdo para um amigo, indicar seu serviço ou produto. Ofereça promoções para indicação e instigue de forma criativa seus usuários a convidarem seus amigos. A forma mais ágil para crescer sua base é com auxilio dos usuários já cadastrados. Mantenha uma base de usuários ativos Com o grande volume de novos serviços de provedores de e rotatividade de funcionários entre empresas, é comum que muitos desses mudem o endereço eletrônico. Em média 30% de uma base de s Marketing têm formulário para cadastro na página principal. muda a cada ano. Evite enviar comunicação a contas inexistentes ou com problemas de leitura, você paga por isso. Apresente de forma clara ao usuário o procedimento correto para atualização de seus dados.

3 Mensagem direcionada. O segredo é coletar informações completas de cada usuário. Use comunicação clara e objetiva Pesquise o melhor horário para envio Como em toda comunicação para a Internet, evite usar Essa é uma das perguntas mais freqüentes: qual o textos muito longos e cansativos em suas peças, utilize melhor dia/hora para envio? A resposta não é simples, o apenas como uma forma de chamada para o depende de uma série de fatores sobre o público e teor conteúdo. Se precisar apresentar mais informações, da comunicação, mas existe um padrão: de terça a convide a acessar seu site, assim você saberá qual o quinta pela manhã, horários interesse de seus usuários, monitorando nos quais os usuários os cliques. 11% das vendas online no varejo estão mais propensos a ler acontecem por campanhas de s. Para determinar a Evite usar somente imagens Marketing. hora de início do envio é É comum encontrar campanhas de E- preciso conhecer o tempo mail Marketing que contenham apenas Usuários domésticos receberm para entrega dos s imagens. O uso excessivo de imagens cerca de 35 mensagens/dia, (busque essa informação em em acaba sendo prejudicial: muitos enquanto usuários corporativos sua ferramenta de disparos). leitores as bloqueiam, são demoradas recebem cerca de 100. Considere sempre que pela para carregar e estudos comprovam que manhã os usuário recebem o uso de imagens não aumenta a taxa muitos s, você de resposta, lembre-se que você está usando e estará competindo com muitos. Experimente diferentes não mala direta. s contendo links ao longo do texto horários, quando encontrar o melhor resultado, tente recebem mais cliques que links em imagens, o usuário concentrar suas ações nos melhores horários. está mais acostumado a localizar os links em texto. Sempre que usar imagens, não esqueça da tag ALT. Modere o uso da tecnologia A preocupação com segurança é crescente na Internet, Personalize sua mensagem especialmente em meios tão populares quanto o . Um dos grandes benefícios de campanhas de Os principais leitores já vem preparados para bloquear Marketing frente às outras formas de Marketing Direto é recursos avançados de programação. Evite usar a capacidade de personalização e segmentação. Explore animações em Flash, enviar vídeos e arquivos anexos, ao máximo essas vantagens. Pergunte quais são as utilizar Javascript, ActiveX e Ajax, essas tecnologias preferências de seu público, aprenda com a interação devem ser exploradas em seu site, não nos s. dele com suas ações, sempre colete informações Sempre que possível faça uma validação do HTML relevantes para facilitar a segmentação, comunique-se de sua mensagem para evitar problemas na leitura. de forma personalizada, mulheres têm preferências Se a sua ferramenta não possui um validador, use as diferentes dos homens, jovens percebem a comunicação recomendações do W3C ( A qualidade recebida diferentemente de adultos, as regiões do país do código enviado pode alterar as taxas de resposta de têm hábitos diferentes, não trate todas as pessoas suas ações. igualmente, explore a facilidade (e baixo custo) do Marketing para se comunicar com seu público de forma

4 Inteligência Analise os indicadores Analise os principais indicadores das ações: taxa de leitura, cliques e cliques por leitura. Pergunte-se sempre: por que as pessoas não leram meu ? O que posso fazer diferente na próxima vez? Seu objetivo inicial deve ser aumentar a taxa de leitura, partindo daí você deve buscar otimizar os cliques. Segundo nossas pesquisas a taxa de leitura média é de 27%, mas não se concentre nesse número, verifique seu indicador atual e trace metas para crescimento. Faça um planejamento de campanhas Analise os números e planeje os disparos para transformar simples ações de relacionamento em campanhas. Se você realizou uma ação que teve 35% de leitura, mas sua meta era 50%, prepare uma segunda ação e a envie apenas para usuários que não leram (e tome medidas para tentar atrair a atenção, como mudar o assunto e o horário de envio). Para usuários que leram sua mensagem, mas não clicaram no link (que convida a testar seu produto, por exemplo), envie uma segunda ação com uma abordagem diferente, para contas cujos usuários leram e não clicaram. Com essas medidas você agregará inteligência às suas ações. Identifique por quais motivos seus usuários estão se descadastrando. Se você está tendo uma alta taxa de unsubscribe é importante conhecer os reais motivos. Às vezes a falta de segmentação (envio de mensagens genéricas para todo o público) pode motivar a saída, ou a frequência com que você envia as newsletters, que se acumulam na caixa do usuário, ou mesmo o teor da mensagem, que não é mais de interesse. Analise o histórico do relacionamento dos usuários que saíram para ver como eles reagiam às suas comunicações: não liam? Liam, mas não clicavam? 60% dos consumidores que fizeram compras a partir do fizeram porque o continha produtos que ele já estava considerando. Mensagens com apenas texto tem uma taxa de clique 54% acima de mensagens com quantidade igual de imagem e texto. Aprenda com seu público Procure sempre enviar mensagens segmentadas, mesmo que o conteúdo a ser transmitido seja o mesmo, explore de forma diferenciada sua base. Se você precisa enviar uma mensagem para s, por exemplo, não mande todos em um disparo único, divida em grupos (homens x mulheres, região sul x região norte, acima de 30 anos x abaixo de 30) e depois compare os resultados, você deve encontrar diferenças. Nas próximas ações, mantenha esses grupos, mas faça uma comunicação diferenciada (mude o texto, assunto, imagens) e acompanhe os resultados. Teste bastante Teste diferentes opções e padrões de envio, do assunto ao horário de entrega, do texto ao design, da personalização ao uso de mensagens genéricas, sempre acompanhando os indicadores das ações, busque inovação, mude até encontrar o que pode lhe trazer melhores resultados. A facilidade para fazer testes, o baixo custo e a possibilidade de analisar imediatamente os resultados das ações estão entre as principais vantagens de campanhas de Marketing, explore ao máximo esse potencial. Fontes: Zartana, Marketing Content Best Practices, JupiterResearch e creative that works, Silverpop.

5 Marketing É umas das maneiras mais eficientes e precisas de se fazer Marketing Direto atualmente. O baixo custo de execução, a alta capacidade de segmentação e personalização, a fácil mensuração de resultados e o alto retorno sobre o investimento fazem com que esta forma de Marketing de Permissão esteja cada vez mais presente em nosso dia-a-dia. Cadastre-se em nosso site para receber o ZNews, um informativo mensal com dicas e orientações quanto às melhores práticas de Marketing de Permissão. Com essas rápidas sugestões sobre Boas Práticas em Marketing constatamos que é possível facilitar o crescimento da base de usuários, potencializar os resultados das ações de Marketing, aumentar a satisfação dos clientes e incrementar as vendas, estabelecendo um canal confiável de relacionamento com os clientes. Não deixe de aplicar algumas dessas boas práticas em seu dia-a-dia e certifique-se de estar usando as ferramentas apropriadas para execução, isso facilitará muito sua rotina e os resultados surgirão nitidamente. Sobre a Zartana Sobre o autor O Zartana Marketing Direto é uma solução corporativa de alta performance para o planejamento e mensuração de resultados de Programas de Marketing Direto. O Zartana Marketing Direto está em conformidade com as condutas sugeridas pela ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto) e foi concebido com base nas melhores práticas de Marketing de Permissão, sobretudo observando as melhores práticas de Marketing e Mobile Marketing (SMS). Fabio Nunes (fabio.nunes@zartana.com) é Diretor de Serviços da Zartana, com anos de experiência no mercado de Internet. Adquiriu experiência em Marketing de Permissão ajudando clientes e parceiros a estabelecer metas, definir estratégias de comunicação e boas práticas em Marketing, além de atuar na concepção e desenvolvimento de softwares que permitem explorar os benefícios do Marketing Direto. Deseja fazer um teste gratuito? Entre em contato e agende o seu teste, você vai se surpreender com a alta performance do Zartana Marketing Direto. Nossa equipe de consultores está habilitada a transferir conhecimento altamente especializado referente às melhores práticas de Marketing de Permissão, através de serviços de Inteligência em Relacionamento Digital em pacotes sob-medida de consultoria e treinamento. Matriz - Florianópolis Av. Rio Branco, Sala andar Centro - Florianópolis - SC Fone (48) São Paulo Rua Funchal, Sala andar Vila Olímpia - São Paulo - SP Fone (11)