GUIA COMO OTIMIZAR SUAS CAMPANHAS DE MARKETING

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1 GUIA COMO OTIMIZAR SUAS CAMPANHAS DE MARKETING

2 GUIA COMO OTIMIZAR SUAS CAMPANHAS DE MARKETING Guia elaborado por LZM Digital 2017

3 Sumário Introdução... 4 A quem se destina o uso do Marketing... 5 Como obter ou aumentar uma lista de s... 5 De que forma o domínio pode entrar para uma Lista Negra... 7 Porque manter a lista de s sempre atualizada... 8 Como uma mensagem de marketing deve ser construída... 9 Fatores importantes na elaboração de uma mensagem para campanhas de marketing Como enviar as mensagens de marketing Agradecimentos... 15

4 Introdução O marketing passou por muitas alterações nos últimos anos. Alguns acreditavam que esta ferramenta deixaria de ser eficaz para o marketing digital. Entretanto, o marketing continua sendo uma excelente ferramenta e com custo baixo quando comparado à outras alternativas de comunicação no meio digital. O marketing é uma forma de comunicação personalizada, escalável e de fácil mensuração, sendo o canal com melhor índice de retorno sobre o investimento (ROI). Mas, para que o marketing seja uma ferramenta eficaz, é necessário adotar alguns procedimentos para evitar que a mensagem seja confundida com um spam ou não desperte o interesse do destinatário. A proposta do Guia Como Otimizar Suas Campanhas de Marketing é passar as informações básicas para quem deseja se comunicar através do marketing.

5 A quem se destina o uso do Marketing Este canal de comunicação deve ser utilizado com responsabilidade e respeito ao destinatário. Por esta razão, é indicado para quem possui uma lista de clientes ou possíveis clientes, e que em razão de um relacionamento comercial ou pessoal, aceitam receber mensagens eletrônicas. Como obter ou aumentar uma lista de s As formas mais recomendadas para se obter ou aumentar uma lista de s, são aquelas que não comprometem a reputação do domínio (endereço na internet) ou a reputação da empresa no meio digital. O envio de mensagens de s em massa, quando realizado de forma indiscriminada pode fazer com que o domínio ou IP entre para uma lista de spammers, ou seja, lista de pessoas que praticam spam ou computadores que enviam spam. Estas listas são conhecidas como Listas Negras. As mensagens enviadas através de um endereço de e-

6 mail, cujo domínio ou IP, faz parte de uma Lista Negra, são direcionadas para a lixeira ou pasta de spams, ou ainda, são bloqueadas pelo provedor, diminuindo ou eliminando a probabilidade do destinatário ler a mensagem. Algumas formas seguras e recomendadas para se obter uma lista de s são: Adicionar um formulário de contato no site/blog. Criar páginas de capturas (Landing Page). Contato pessoal ou por telefone. O Comitê Gestor da Internet no Brasil relaciona dicas importantes, para aqueles que desejam manter a boa reputação de seus domínios ou IP s, através do link:

7 De que forma o domínio pode entrar para uma Lista Negra Um domínio ou IP pode passar a fazer parte de uma Lista Negra de diversas formas. As formas mais comuns são: Por denúncia. Um ou mais destinatários podem denunciar um possível spam aos responsáveis pela rede de onde se originou a mensagem. Se desejar saber mais, acesse: Quando o remetente envia mensagens a um percentual alto de endereços de s inválidos ou inexistentes. O envio de mensagens para endereços inválidos ou inexistentes é um comportamento comum entre os spammers, e ainda, compromete o desempenho dos servidores de , por esta razão os provedores passam a classificar estas mensagens como spam, e o domínio ou IP do remetente fica sujeito a ser incluso em Listas Negras. O envio de mensagens com suspeita de vírus. O envio de mensagens com conteúdos maliciosos. O envio de mensagens que direcionam para sites que baixam vírus.

8 Porque manter a lista de s sempre atualizada Uma lista de s torna-se desatualizada ao longo do tempo. As pessoas mudam de provedores, e consequentemente mudam seus endereços de s. As pessoas mudam de emprego, e seus endereços profissionais deixam de existir depois de um período. Empresas fecham, e um domínio com seus s deixam de existir. Os s inválidos ou inexistentes em uma lista, deve representar um percentual baixo, inferior à 10%. Caso contrário, a mensagem pode ser classificada como spam, e a partir daí a entrega da mensagem pode ficar comprometida, mesmo aos destinatários com endereços de s corretos. A qualidade da lista influencia no desempenho da campanha de e- mail marketing, por esta razão mantenha-a atualizada, faça a exclusão dos endereços inválidos. As ferramentas de envio de mensagem disponibilizam recursos para a automatização da exclusão de endereços de s inválidos. Também é necessário excluir da lista os endereços de s daqueles que solicitaram o descadastramento. Pois, um destinatário

9 insatisfeito, pode efetuar uma denúncia, assim a mensagem passa a ser classificada como spam, e o domínio ou Ip pode ser incluído em uma Lista Negra. Como uma mensagem de marketing deve ser construída Inicialmente, vamos analisar dois fatores: 1 - A maioria dos servidores de recepção de s bloqueiam mensagens com imagens acima de um determinado tamanho. O ideal é que cada imagem tenha no máximo 50 kbytes. 2 - A maioria dos programas de leitura de , disponibiliza um recurso em que o destinatário pode optar por abrir a mensagem sem a visualização das imagens num primeiro momento. Vamos supor que, uma determinada mensagem foi construída com apenas uma imagem e não foi bloqueada pelo servidor. Mas, esta mensagem foi aberta pelo destinatário que opta por não visualizar a imagem num primeiro momento. Ou seja, o destinatário visualiza apenas

10 um símbolo que indica que há uma imagem no corpo da mensagem. Esta é uma situação comum, e na maioria das vezes o destinatário simplesmente descarta a mensagem, por receio de vírus ou por falta de elementos que o estimule a visualizar a mensagem integralmente. Para construir uma mensagem para campanhas de marketing, é necessário levar em consideração questões técnicas e o comportamento do destinatário. Logo, considerando não somente os dois fatores citados, é recomendável construir mensagens de em HTML. Assim, é possível minimizar os impactos negativos das limitações técnicas e incluir elementos que despertem o interesse do destinatário. Na situação hipotética acima, se a mensagem tivesse sido dividida entre textos e imagens através de HTML, o destinatário teria a oportunidade de visualizar o texto. E a partir do texto, o destinatário poderia ficar motivado a ler mensagem.

11 Fatores importantes na elaboração de uma mensagem para campanhas de marketing É importante a adequada elaboração da mensagem do para garantir o sucesso da campanha de marketing. Com relação à elaboração da mensagem, podemos dividir os fatores em três grupos: 1. Questões técnicas, fatores a serem considerados: 1.1 O tamanho máximo ideal de cada imagem deve ser 50 kbytes. 1.2 O tamanho máximo ideal da mensagem deve ser de aproximadamente 70 kbytes. 1.3 Equilibrar quantidade de texto com relação à quantidade de imagens. O ideal é 40% para imagens e 60% para textos. 1.4 Criar duas opções coerentes para o assunto. Alguns clientes de s dispõem de duas linhas para o assunto. 1.5 Cada linha de assunto deve conter aproximadamente 60 caracteres. 1.6 As imagens devem conter um texto alternativo, este texto ficará visível no caso de a imagem estar bloqueada. Importante: nem todo programa de leitura de s apresenta o texto alternativo. Mas, ainda sim, é importante adicioná-lo.

12 1.7 O layout da mensagem deve se adaptar ao tamanho da tela do dispositivo. A utilização da barra de rolagem horizontal em equipamentos como smartphones e tablets, tornam a leitura da mensagem cansativa. 1.8 Verificar se os links inseridos estão corretos. 1.9 Criar botões com no mínimo 44px de altura, para facilitar a utilização em smartphones e tablets. 2. Visual, a mensagem deve visualmente agradável: 2.1 Escolha um tamanho de fonte que facilite a leitura. 2.2 Adicione espaços para organizar a mensagem em seções e facilitar a compreensão. 2.3 Harmonize as cores da mensagem com as cores do logo. 2.4 Escolha cuidadosamente uma paleta de cores 2.5 Em caso de textos longos, é recomendável ajustá-lo à esquerda. Textos longos centralizados tornam a leitura cansativa. 3. Conteúdo da mensagem: 3.1 O título da mensagem é muito importante, deve atrair a atenção e corresponder ao conteúdo da mensagem. E preferencialmente, deve conter aproximadamente 60 caracteres, sendo que as primeiras palavras são as mais

13 importantes, uma vez que, em alguns dispositivos, só o começo do título é exibido. 3.2 O conteúdo deve ser relevante e conter informações ou promoções que atendam ou superem as expectativas do destinatário. 3.3 O ideal é que o conteúdo proponha algum tipo de interatividade, como a visualização de mais informações ou detalhes sobre um produto ou serviço. 3.4 Certos termos devem ser evitados ou não utilizados, para que a mensagem não seja classificada como spam. Exemplos de termos: promoção, urgente, dinheiro, só para você, oportunidade, compre, imperdível, inacreditável, sorte, pechincha, vencedor, prêmio, entre outros termos. Ou seja, termos que remetam a exageros ou situações ilusórias, como: ganhe dinheiro fácil. A lista de termos a ser evitados é grande. É possível fazer uma análise do conteúdo em softwares específicos. 3.5 A mensagem deve conter um link para descadastramento e link para visualização da mensagem em um navegador.

14 Como enviar as mensagens de marketing Todo provedor de estipula regras limitando a quantidade de mensagens por destinatários que se pode enviar ao longo de um dia. Estas regras servem para combater o spam e manter o bom funcionamento dos servidores de s. Em geral estas regras são divididas por tempo, exemplo: em um dia é possível enviar mensagens para um total de destinatários, em uma hora é possível enviar mensagens para no máximo 100 destinatários. As regras de limites de envios de mensagens através de uma conta de , são algumas das razões pelo qual não se deve fazer marketing através de uma conta de . A melhor forma para enviar mensagens de marketing é através de softwares e servidores específicos para esta finalidade. Os softwares para envio de marketing oferecem os recursos necessários para o desenvolvimento e acompanhamento das campanhas. Hoje, há várias opções de softwares na nuvem, não sendo necessário instalar em um computador local. O ideal é que a solução/software, para enviar s marketing, possuam recursos básicos, como: agendamento do envio, segmentação da lista de s, identificação e remoção de s inválidos,

15 relatórios para análise das campanhas. Atualmente, as soluções mais básicas já oferecem mais do que os recursos acima relacionados. Agradecimentos Agradecemos a todos que baixaram o nosso Guia. Desejamos que as informações aqui contidas tenham sido úteis. Aceitamos sugestões para a elaboração de novos guias voltados para o Marketing Digital. Envie sua sugestão para: lzmdigital@lzmdigital.com.br. Equipe Técnica LZM Digital Negócios Online Ltda lzmdigital.com.br

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