Essentials: Noções Básicas de Entrega na Caixa de Entrada e Reputação de Remetente

Transcrição

1 Essentials: Noções Básicas de Entrega na Caixa de Entrada e Reputação de Remetente Samuel Sousa Technical Account Manager, LATAM samuel.sousa@returnpath.com

2 Objetivos do treinamento Entender a diferença Entrega na caixa de entrada X Entregue Reputação de remetente: o que é e por que importa Dois fatores-chave da reputação de remetente

3 Entrega na caixa de entrada x Entregue Entregue = Número de s que alcançaram as caixas de entrada de usuários OU pastas de lixo/spam. É calculado pela quantidade total de s enviados, subtraindo os que sofreram bounce. Taxa de entrega na caixa de entrada (IPR) = Porcentagem de mensagens entregues diretamente nas caixas de entrada. É calculada através da divisão do número total de s entregues nas caixas de entrada pelo número total de mensagens enviadas.

4 Spammers Entrega de o que pode dar errado? Remetentes Conteúdo -Texto - Imagens - Relação textoimagem - Links - Palavras de spam - Design responsivo - Leis de spam Lista - Inscrição - Permissão - Boas-vindas - Fontes de dados - Usuários desconhecidos - Spam traps - Segmentação - Idade - Higiene Reputação critérios de ISPs - Histórico de IP - Whitelist - Blacklist - IP compartilhado Segurança Spoofing Phishing Infraestrutura - MTA - Endereço de IP - DNS Plano de entrega - Cadência - Frequência - Volume ENVIADA Autenticação - SPF - DKIM - DMARC Provedores de Filtragem - Classificação automática - Pessoal - Graymail ENTREGUE LIXO Bloqueadas & Missing - Firewalls de ISPs - Taxa de usuários desconhecidos - Spam Bouncing - Endereços desconhecidos - Não entregáveis - Caixas de entrada cheias - Resposta automática Assinantes INBOX Concorrência - Ofertas parecidas - Atualizações sociais - Notificações - Mudança de interesses (+) Engajamento - Leituras - Aberturas - Cliques - Compartilhamentos - Abas do Gmail Renderização - Tagging - Imagens com erros de HTML - Clientes de - Dispositivos móveis ( ) Engajamento - Ignoradas/Deletadas - Descadastros - Reclamações - Taxa SRD - Feedback loops

5 O que é reputação de remetente e por que é importante?

6 O que é reputação de remetente? Indica aos provedores de se você é ou não um bom remetente Ajuda provedores de a diferenciar bons e maus remetentes É controlada por VOCÊ não por seu ESP ou provedores de

7 Por que a reputação de remetente é importante? Provedores de utilizam, em primeiro lugar, sua reputação de remetente para determinar se seus s devem ser entregues nas caixas de entrada, pastas de spam ou bloqueados completamente Uma boa reputação de remetente é a única maneira confiável de alcançar as caixas de entrada Reputação de remetente positiva Maior entrega na caixa de entrada Melhor ROI

8 O que influencia sua reputação de remetente?

9 Dois fatores-chave da reputação de remetente QUEM está em sua base de O que esses assinantes FAZEM com seus s

10 Higiene de lista: dois tipos de endereço de para evitar

11 #1: Usuários desconhecidos Usuário desconhecido = endereços de abandonados, digitados incorretamente, não mais em uso ou com qualquer outro tipo de invalidação Provedores notificam quando você envia para usuários desconhecidos através de uma mensagem (código de bounce) Indicador de más práticas de dados Meta de usuários desconhecidos: <2%. Exemplo de código de bounce

12 #2 Spam Traps Spam Trap = endereços de criados para identificar más práticas de dados Recycled (já pertenceram a uma pessoa real) Pristine (configurados unicamente para capturar maus remetentes) Dados antigos ou inativos são fontes primárias para spam traps Meta de Spam Trap: 0

13 Melhores práticas de higiene de lista Envie para listas com base em permissão Envie mensagens regularmente para sua lista Monitore a idade e atividade de seus endereços de Re-engaje e/ou remova usuários inativos Remova usuários desconhecidos imediatamente Saiba como seu servidor processa bounces

14 O que usuários fazem com seus s afeta sua reputação de remetente

15 Mensuração de engajamento Engajamento positivo: Marcação de seus s como isto não é spam/lixo Leitura ou resposta de suas mensagens Movimentação de seus s para pastas Adição de seus endereços de envio para listas de contatos (whitelisting pessoal) Engajamento negativo: Marcação de seus s como spam/lixo (reclamações) Exclusão de suas mensagens sem haver abertura Ausência de leitura de suas mensagens

16 O que são reclamações? Reclamações são registradas quando um usuário clica no botão Reportar Spam ou equivalente Reclamações são a primeira razão para um declínio na reputação de remetente Reclamações indicam a provedores de que usuários não desejam seus s

17 Por que usuários reclamam? Não pediram para receber seus s Não reconhecem o remetente O não é o que esperavam receber O não é interessante ou relevante Estão recebendo muitos s Não há uma maneira fácil para descadastro

18 Como reduzir reclamações? Defina expectativas Garanta reconhecimento de marca Envie s relevantes Gerencie a frequência de Respeite as solicitações de descadastro Entenda POR QUE as pessoas estão reclamando Meta para taxa de reclamações: <.1%

19 Como aumentar o engajamento de usuários Crie e envie s relevantes através de: Direcionamento e segmentação Conteúdo dinâmico e personalizado s acionados/automáticos (triggered) Gerenciamento de frequência de envio

20 Itens fundamentais da reputação de remetente

21 Fatores adicionais da reputação de remetente Garanta que seus elementos de infraestrutura estejam em ordem Envie conteúdo de alta qualidade - Envie conteúdo relevante aos assinantes - Evite links quebrados - Inclua links com reputação de remetente positiva - Envie conteúdo sem erros de HTML ou ortografia - Utilize conteúdo com palavras de spam limitadas

22 returnpath.com Dúvidas?