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1 Glossário de Entregabilidade de Tudo que você precisa saber para fazer análises inteligentes do marketing pag.: 1

2 Glossário de Entregabilidade de Escrito por Joanna Roberts Joanna é Gerente de Contas em Serviços ao Cliente na Return Path desde 2011 e tem mais de sete anos de experiência em / marketing online. Como gerente de conta, Joanna aconselha regularmente as empresas sobre a estratégia de marketing, entregabilidade e padrões de conformidade. Joanna gosta de blogs e lidera webinars, especializada em temas de melhores práticas de e estratégias de marketing, e muitas vezes incentiva os profissionais de Marketing a empurrar o envelope do com novas ideias e iniciativas. Quem Deve Ler? Iniciantes Conteúdo Iniciante é destinado a profissionais de marketing iniciantes ou para aqueles que apenas precisam de uma reciclagem. Intermediário Conteúdo intermediário é destinado a profissionais de marketing com alguma experiência no assunto, incluindo estratégias e táticas. Avançado Conteúdo avançado é para os profissionais de marketing que têm um nível avançado de compreensão do marketing e estão à procura de estratégias e táticas avançadas. Este e-book: pag.: 2

3 Produtos Return Path Placement.EQ Maximize a entrega em caixa de entrada com precisão superior e visibilidade dos dados de assinantes ativos, listas de seeds e reputação de envio. Certification.EQ Aumente o impacto na caixa de entrada, aumentando a velocidade de entrega e evitando o bloqueio do com a whitelist mais respeitada da indústria. Insight.EQ Faça do seu programa de o melhor da indústria, vendo como os assinantes se envolvem com a sua marca, como o conteúdo renderiza e comparando as principais métricas lado a lado com concorrentes e benchmarks. Protect.EQ Proteja seus usuários e sua marca, ganhando visibilidade total do tráfego de conhecido, desconhecido e potencialmente fraudulento. Secure.EQ Mantenha a confiança em sua marca por meio do monitoramento e bloqueio de phishing e integrando as mais recentes informações sobre ameaças de em seu programa de segurança. Serviços Profissionais Soluções de consultoria personalizadas de especialistas em Intelligence que impulsionam o desempenho do , geram resultados mensuráveis e melhoram o seu ROI. pag.: 3

4 Conteúdo: A - G - Páginas 5-10 H - Q - Páginas R - Z - Páginas Como em qualquer indústria, profissionais de marketing tendem a usar muitos jargões que, se você é novo no mundo do , podem não significar nada para você. Para ajudar novatos e veteranos, compilamos esta lista de termos essenciais de entregabilidade de que você deve conhecer. pag.: 4

5 Above the Fold (Acima da dobra) A parte de uma mensagem de que é visível sem rolagem. O material desta seção é considerado mais valioso porque o leitor o vê primeiro. Este é inicialmente um termo de impressos, utilizado para a metade superior de um jornal, que fica acima da dobra. Ao contrário de um jornal, a localização no às vezes não é previsível, uma vez que varia de acordo com o painel de pré-visualização do usuário, o tamanho do monitor, a resolução de monitor, e quaisquer cabeçalhos colocados pelos programas de , como Hotmail, etc. Regardless of which methods you employ to grow your list, make sure that your approach is subscriber-centric 1b and user-friendly. 1 A primary goal of building an list should be to create a rewarding and satisfying subscriber experience from the initial opt-in to the re-engagement and beyond. Auth (Autenticação) A autenticação é o processo de tentar verificar a identidade digital do remetente de uma comunicação. Em marketing, existem quatro tipos principais de autenticação: Domain Keys, DKIM, Sender ID, e SPF. SPF (veja a definição em SPF) e DKIM (veja a definição em DKIM) são as formas mais utilizadas e aceitas de autenticação de . Blacklist Listas de endereços IP que foram relatados e listados como fontes conhecidas de spam. Há blacklists públicas e privadas. Blacklists públicas são disponibilizadas para o público - muitas vezes como um serviço gratuito, às vezes se cobra uma taxa. Há centenas de blacklists públicas conhecidas. Block (Bloqueio) A recusa por parte de um provedor de ou servidor de correio para não aceitar entregar uma mensagem de . Muitos Provedores de bloqueiam endereços IP ou domínios que têm sido relatados como remetentes de spam ou vírus ou terem conteúdo que viola a política de ou filtros de spam. Bulk Folder Também conhecido como pasta Junk, Lixo eletrônico ou Spam em alguns clientes de . pag.: 5

6 CAN-SPAM Act Nome popular para a lei dos EUA que regulamenta o comercial (nome completo: Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing). Complaint Rate (Taxa de Reclamação) A relação entre reclamações únicas a partir de uma campanha de e o número total de s entregues, normalmente expressa como percentagem. Destinatários de um podem reclamar usando o botão Isto é Spam/Lixo em sua plataforma de software de . CTR (click-through rate) A relação de click-through único em um link ou links dentro de um e o número total de destinatários do , geralmente expressa como porcentagem. O click-through rate não leva em conta as pessoas que mais tarde vieram a um site em resposta a uma campanha de marketing, por isso pode ser usado para medir apenas a resposta direta. Click-to-Open Rate A relação de click-through único em um link ou links dentro de um e o número total de aberturas únicas do , geralmente expressa como porcentagem. Cloudmark A empresa de filtro de spam que usa uma rede de usuários como mecanismo de feedback para identificar e bloquear o spam. Sua Global Threat Network é alimentada por diversos meios, mas principalmente através de seu filtro de spam desktop e através de botões Isto é Spam que provedores de contribuem através de seu produto Cloudmark Authority. Taxa de reclamação do Presidente Obama, 01/set-06/nov pag.: 6

7 Content filters (Filtros de Conteúdo) Filtros de software que bloqueiam baseados em texto, palavras, frases ou informações de cabeçalho dentro do próprio . O objetivo é identificar spam e filtrar para as pastas de lixo eletrônico ou spam, embora isso muitas vezes resulte em falsos positivos. Deliverability (Entregabilidade) Refere-se a todo o tema de obter seus s entregues no local certo. Delivered (Entregue) Refere-se ao número de s que foram bem sucedidos em alcançar a caixa de entrada do assinante ou pasta de lixo eletrônico. Geralmente considerado como o número total de s Enviados menos os Bounced s. DMARC Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance é uma especificação técnica criada por organizações para reduzir o phishing e fraudes por . Atualmente é usado por todos os principais provedores de , incluindo o Google, Yahoo! e Microsoft. Yes - 3% Apenas três marcas dos 100 maiores varejistas da Internet estão usando DMARC para proteger a sua marca, que é uma oportunidade de proteger clientes desperdiçada pelos profissionais de Marketing. No - 97% Fonte: Estudo de Intelligence Return Path - 4º trimestre de 2012 Fonte: Estudo de Intelligence Return Path, 3º trimestre de pag.: 7

8 DKIM DomainKeys Identified Mail permite que uma organização assuma a responsabilidade de uma mensagem enquanto está em trânsito. A organização é um manipulador da mensagem, seja como autor ou como um intermediário. Sua reputação é a base para avaliar se confia na mensagem para entregar. Tecnicamente, o DKIM proporciona um método para validar a identidade do nome de domínio que está associado a uma mensagem através da autenticação criptográfica. DKIM Pass Rate by Sender Score 38.8% 52.6% 54.9% Domain (Domínio) Nome de uma organização registrado na internet, por exemplo, returnpath.com Domain Name System (DNS) Como as redes de computadores localizam nomes de domínio da Internet e traduzem em endereços IP. O nome de domínio é o nome real de um endereço IP ou um intervalo de endereços IP. Change of Address (ECOA) Um serviço que rastreia mudanças de endereço de e atualizações % % % Return Path Inc., Client (Cliente de ) Um programa usado para ler e enviar mensagens de . Ao contrário do servidor de , que transporta o , um cliente de é o que o usuário interage. Clientes de podem ser um software como o Outlook Express e Lotus Notes ou serviços de webmail como os fornecidos pelo Yahoo, Hotmail e Gmail. Também referido em protocolos de Internet como MUA ou Mail User Agent. Imagem: Return Path Reputation Factors study pag.: 8

9 Service Provider (ESP) Outro nome para um provedor de serviços de transmissão de , uma empresa que envia em nome de seus clientes. Feedback Loop Um mecanismo, processo e sinal de que está em loop para controlar um sistema. Para provedores de , um feedback loop fornece sinais de assinantes que determinam se o é desejado ou não. Provedores de também oferecem programas FBL para remetentes que desejam remover os usuários que reclamam do que receberam através do botão Isto é Spam/Lixo. Greylisting Técnica usada por alguns provedores e receptores de para combater spammers. Um servidor de recebimento de s usando greylisting irá rejeitar temporariamente qualquer de um remetente que não reconhece. O receptor pressupõe que se o remetente é legítimo, o servidor de origem provavelmente irá tentar enviá-la novamente mais tarde, no momento em que o receptor irá aceitá-la. Greylisting presume que, se o remetente é um spammer, eles não vão tentar transmitir sua mensagem novamente mais tarde. Greylisting tem desvantagens e é um pouco controverso. From Line (Linha De) Indica o remetente de um . Geralmente é composto por um nome e endereço amigáveis, que normalmente é o nome do remetente ou da empresa. pag.: 9

10 Graymail (ou Bacn) O enviado a um assinante e, portanto, autorizado (diferente do spam) mas muitas vezes não é lido pelo destinatário durante um longo período de tempo, se for lido. Graymail é definido como que você quer, mas não agora. O graymail difere de spam pois o destinatário se inscreveu para recebê-lo. O nome graymail destina-se a transmitir a idéia de que a qualificação dos s como spam ou não spam não é preto nem branco - é na área cinza, daí graymail. Hard Bounce Mensagem enviada para uma conta de inválida, encerrada, ou inexistente. Tipicamente s hard bounce podem ser identificados com um código de resposta SMTP série 500. Imagem: Windows Live Blog pag.: 10

11 HTML Message Mensagem de que contém Hyper Text Markup Language e sintaxe de codificação. Mensagens HTML devem ser devidamente codificadas e clientes de receptores (MUA) devem ser capazes de renderizar o HTML. Remetentes muitas vezes utilizam HTML em mensagens de para tirar proveito da formatação de texto, imagens e layout para fazer mais do que é possível com mensagens de texto simples e codificadas. Inativos Também conhecido como os que não-respondem. Definidos como os destinatários de que não tomaram nenhuma ação em seus s (Abertura, cliques) em um determinado período de tempo. Inbox Placement Rate (IPR) (Taxa de Entrega em Caixa de Entrada) É a taxa de s entregues na caixa de entrada versus entregues na pasta de lixo eletrônico, calculada através do número de s entregues à Caixa de entrada dividido pelo Total de s enviados. Taxa média de entrega em Caixa de Entrada em profissionais de Marketing que utilizam Intelligence Infraestrutura Refere-se ao hardware real usado para enviar seus s ou quando ESPs (provedor de serviços de ) enviam mensagens em seu nome. O hardware também é conhecido como Mailing Transport Agent (MTA). pag.: 11

12 Internet Service Provider (ISP) Instituição provedora de acesso a internet para consumidores e empresas. IP Address (Endereço IP) Um número único atribuído a cada dispositivo conectado à Internet. O endereço IP pode ser dinâmico, ou seja, mudar a cada vez que uma mensagem de ou campanha são enviados, ou pode ser estático e não alterar. Endereços IP estáticos são os melhores, já que endereços IP dinâmicos muitas vezes ficam presos em filtros de spam. Imagem: Wikipedia Imagem: Wikipedia Junk Mail Reporting (JMR) Este é o nome do programa de feedback Loop da Microsoft. Lista Fatigada A condição que gera retornos decrescentes a partir de um mailing, cujos membros recebem muitas ofertas, ou muitas das mesmas ofertas, em um período muito curto de tempo. pag.: 12

13 List Hygiene (Limpeza de Base) O ato de fazer manutenção no mailing para que hard bounces e nomes descadastrados sejam removidos. Alguns proprietários de lista usam o serviço que rastreia mudanças de (ECOA - Change of Address) para atualizar endereços antigos ou abandonados, e que preferencialmente tenham um nível de permissão integrado como parte deste processo. List Rental (Aluguel de Mailing) O processo no qual um editor ou anunciante paga o proprietário de um mailing para enviar suas mensagens a essa lista. Geralmente o dono da lista envia s em nome do anunciante, e o editor ou anunciante nunca ganham acesso completo à lista, a menos que os assinantes especificamente façam opt-in para o seu programa de . Aluguel de lista pode ser bem sucedido quando altamente segmentada. List Purchase (Compra de Mailing) O processo no qual um editor ou anunciante paga o dono de um mailing para acesso completo a sua lista de . O editor ou publicitário, então, se apropria e envia para esta lista a partir de seu próprio sistema. Esta prática é geralmente desaprovada e pode levar a altas reclamações e atingir spam traps, pois listas compradas são geralmente de má qualidade. List-Unsubscribe (Descadastramento de Lista) O cabeçalho List-Unsubscribe é um texto que você pode incluir na parte do cabeçalho de suas mensagens, permitindo que os destinatários vejam um botão unsubscribe no qual podem clicar se eles desejarem parar automaticamente de receber mensagens futuras. List-unsubscribe está sendo usado pelo Gmail, Outlook.com / Hotmail e Cloudmark MTA(Agente de Transferência de Correio) Um Mail Transfer Agent é um aplicativo de servidor que aceita mensagens de para retransmitir ou entregar aos destinatários locais. MTAs são programas em servidores de correio que são responsáveis pelo encaminhamento e, por vezes, entregar o correio. SEMPRE QUE ENVIAR A UMA LISTA FRIA, FINJA QUE UM GATINHO MORRE. Fonte: Hubspot pag.: 13

14 MUA (Mail User Agent) Mail User Agent é uma aplicação cliente que permite aos usuários enviar e receber de seus computadores. MUAs comuns incluem o Microsoft Outlook, Eudora e Netscape Messenger. MUAs são o componente dentro do sistema de SMTP responsável pela criação de mensagens de para a transferência para um MTA. Também conhecido como um cliente de . MX Record (Mail Exchange Record) Um MX record é um tipo de registro de recurso no Domain Name System (DNS), especificando como de Internet deve ser encaminhado usando o Simple Mail Transfer Protocol (SMTP). pag.: 14

15 Open Rate (Taxa de Abertura) O número de destinatários da mensagem em HTML que abriram seu , geralmente como uma porcentagem do número total de s enviados. A taxa de abertura é considerada uma métrica fundamental para julgar o sucesso de uma campanha de , mas tem vários problemas. A taxa indica apenas o número de s abertos a partir da quantidade total enviada, não apenas aqueles que foram realmente entregues. Abertura também não pode ser calculada em s de texto, uma vez que é dependente de transferências de imagens. Além disso, alguns clientes de permitem aos usuários prever o conteúdo da mensagem sem abrir, que é incorretamente calculada como aberta. Opt-out marketing que assume uma permissão geral para enviar mensagens de marketing a todos que não afirmaram explicitamente que não desejam receber tais informações. Spammers operam nesta premissa altamente problemática. marketing Opt-in, onde as mensagens são enviadas apenas a quem os solicitar, é muito mais eficaz. Opt-in Opt-in em marketing significa enviar mensagens de marketing apenas para as pessoas que solicitaram explicitamente. Se um cliente pede uma informação específica, você tem permissão para enviar essa informação e nada mais. Para continuar a enviar s de marketing você precisa da permissão explícita para fazêlo ( Por favor me envie os anúncios e ofertas especiais por , por exemplo). pag.: 15

16 Phishing Uma forma de roubo de identidade em que um scammer usa um com aparência autêntica para enganar os destinatários e induzi-los a fornecer informações pessoais confidenciais, como números de contas bancárias ou de cartão de crédito, número de documentos e outras informações de identificação pessoal. POP (Post Office Protocol) Um protocolo que define um servidor de e uma forma de recuperar s dele. As mensagens recebidas são armazenadas em um servidor POP até que o usuário se conecta e transfere as mensagens para seu computador. Enquanto SMTP é usado para transferir mensagens de correio eletrônico a partir de um servidor para outro, POP é usado para coletar com um cliente de de um servidor. Postmaster A pessoa que gerencia servidores de correio em uma organização. Normalmente, o único a entrar em contato a um determinado site/ servidor para obter ajuda, informações ou para registrar reclamações. Preview Pane (Painel de Visualização) A configuração que clientes de de desktops e webmail oferecem que permite aos usuários visualizar o conteúdo sem realmente clicar na mensagem. pag.: 16

17 Pristine Spam Traps Read Rate (Taxa de Leitura) Endereços de criados exclusivamente para capturar spammers (por vezes referidos como honeypots, ou potes de mel). Estes endereços de nunca pertenceram a uma pessoa real, não se inscreveram para programas de e, claro, não vão fazer compras. Muitos operadores de spam traps irão incluir pristine spam traps (fazer seeding) através da Internet em vários sites participantes. Eles geralmente estão ocultos no código de páginas e são adquiridos por um spambot buscando endereços de . Se você está enviando para Pristine Spam Traps, significa que você tem um parceiro de dados ruim Número médio de mensagens enviadas para spam traps do Projeto Honey Pot 504,328 Número de mensagens enviadas para o Spam Trap mais frequentemente atingido A porcentagem de destinatários que marcou seu como lido em seu cliente de . Normalmente considerada mais precisa do que a taxa de abertura, uma vez que taxa de leitura não depende do download das imagens. Fonte: Projeto Honey Pot - Estatísticas Média de taxa de leitura, 4º trimestre, 2013 Top 500 Varejistas da internet Estudo de Intelligence Return Path, 4º Trimestre de 2012 pag.: 17

18 Receiver (Recebedor) Um termo genérico usado para descrever um provedor de , ISP ou de rede que aceita e envia grandes quantidades de . Recycled Spam Traps Endereços de que já foram usados por uma pessoa real. Estes endereços de são abandonados e as contas de são recicladas pelos provedores de como spam traps. Antes de converter um endereço de abandonado em spam trap, os provedores de irão retornar códigos de erro de usuário desconhecido por um ano. Uma vez que provedores de reativam (reciclam) o endereço de abandonado, a conta é mais uma vez habilitada a receber mensagens. Se você está enviando para recycled spam traps, isso geralmente reflete a sua falta de limpeza na base de dados. 193,277,888 Número de mensagens enviadas a Recycled Spam Traps da Return Path de 01/janeiro a 03/abril de 2013 Re-engagement Campaign (Campanha de Reengajamento) Uma campanha de enviada para inativos, ou não-respondentes, na tentativa de reconquistá-los e fazê-los interagir com seus s novamente na forma de aberturas, cliques e conversões. Uma campanha de re-engajamento pode ser enviada para inativos como uma campanha isolada, ou como uma série de campanhas. pag.: 18

19 Reply-to Address (Endereço de Resposta) O endereço de que recebe as mensagens enviadas a partir de usuários que clicam em responder em seus clientes de . Pode ser diferente do endereço de, que pode ser um endereço de automático ou não monitorado utilizado apenas para enviar mensagens para uma lista de distribuição. Reply-to deve ser sempre um endereço monitorado. Reputação A reputação do remetente é composta de domínio e de reputação de IP, e é desenvolvida usando uma variedade de métricas, incluindo a taxa de reclamação, a taxa de usuário desconhecido, volume, e atingimento de spam traps. Provedores de consideram a reputação de um remetente para determinar a entrega em caixa de entrada x lixo eletrônico. A reputação de um remetente pode ser monitorada usando o Sender Score -ferramenta Return Path que cria um Ranking. Responsive Design Usando uma técnica de codificação CSS3 chamada media queries, o design responsivo permite que o seu automaticamente se adapte ao formato e tamanho para otimizar a qualquer tamanho de tela que seu destinatário esteja usando para ler seu . Ele também pode ser usado para esconder elementos não essenciais do do leitor móvel, tornando o principal call-to-action do fácil de ser encontrado, e pode mudar vários outros elementos do , incluindo o tamanho do texto e cores, imagens de fundo e cor de fundo. pag.: 19

20 Return-Path Também conhecido como o endereço de retorno ou endereço do remetente do envelope. Este é o endereço de onde uma mensagem realmente veio, ao contrário dos endereços amigáveis, e é o endereço para o qual todos os avisos de mensagens não entregues (bounces) são enviados. Não deve ser confundido com uma empresa fantástica que tem este mesmo nome (mas que não tem o hífen!). Reverse DNS (rdns) O processo no qual um endereço IP é correspondido corretamente a um nome de domínio, em vez de um nome de domínio ser correspondido a um endereço IP. O DNS reverso é um método popular para a captura de spammers que utilizam endereços IP inválidos. Se um filtro de spam ou programa não consegue encontrar o endereço IP para o nome do domínio, ele pode rejeitar o . Fonte: APNIC.net pag.: 20

21 Segmentar A capacidade de dividir uma lista em pedaços específicos determinados por vários atributos, como a história de abertura ou fonte de opt-in. Sender ID O nome informal para um programa anti-spam que combina dois protocolos existentes: Sender Policy Framework e CallerID. O SenderID autentica os remetentes de e bloqueia falsificações de e endereços falsos. A Microsoft foi a única grande receiver a apoiá-lo, mas anunciou em 2013 que deixaria de apoiar o Sender ID, e estaria se movendo para SPF e DKIM. Sender (Remetente) Este é um termo genérico que se refere a qualquer empresa que envia a um grande número de assinantes. Servidor Um sistema ou programa de computador que armazena e distribui a partir de uma caixa de correio para outro, ou retransmite a partir de um servidor para outro em uma rede. Fonte: Wikipedia Commons Fonte: Microsoft pag.: 21

22 Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) O principal protocolo usado para enviar através de redes IP, definido pelo RFC 821 e RFC5321. Example SMTP Conversation S: 220 smtp.example.com ESMTP Postfix C: HELO relay.example.org S: 250 Hello relay.example.org, I am glad to meet you C: MAIL S: 250 Ok C: RCPT S: 250 Ok C: RCPT S: 250 Ok C: DATA S: 354 End data with <CR><LF>.<CR><LF> C: From: Bob Example C: To: Alice Example C: Cc: C: Date: Tue, 15 January :02: C: Subject: Test message C: C: Hello Alice. C: This is a test message with 5 header fields and 4 lines in the message body. C: Your friend, C: Bob C:. S: 250 Ok: queued as C: QUIT S: 221 Bye {The server closes the connection} Smart Network Data Services (SNDS) Oferecido pelo Windows Live Hotmail, o SNDS fornece dados para os remetentes com base em real enviado para os assinantes do Hotmail. Métricas fornecidas incluem reclamações, resultados do Filtro SmartScreen, e atingimento de spam traps. Soft Bounce enviado a um endereço de ativo (live), mas que voltou antes de ser entregue. Muitas vezes, o problema é temporário, por exemplo, o servidor está inativo ou a caixa de correio do destinatário excedeu o limite de tamanho. O pode ser retido no servidor do destinatário e entregue mais tarde ou o programa de do remetente pode tentar entregá-lo novamente. Normalmente, s soft bounce podem ser identificados com um código de resposta SMTP 400 series. pag.: 22

23 Spam Spam é o não solicitado. Porém, nem todos s não solicitados são spam. A maioria dos spams é enviada em massa para um grande número de endereços de e anuncia algum produto. Spam é uma mensagem de que você não pediu e não quer, de alguém que você não conhece, que quer te vender alguma coisa. 68.8% Porcentagem de todo tráfego de classificado como SPAM em 2012 Fonte: Royal Pingdom, Internet 2012 em números Spam Cop A blacklist e o banco de dados de endereços IP, anteriormente propriedade privada, agora fazem parte do fornecedor de Ironport. Muitos provedores de verificam endereços IP dos s recebidos com os registros do SpamCop para determinar se o endereço foi colocado na blacklist devido a reclamações de spam. Sender Policy Framework (SPF) Um protocolo usado para eliminar s falsos. A linha de código chamada de registro SPF é colocada em informações de DNS do remetente. O servidor de correio de entrada pode verificar o remetente, lendo o registro SPF antes de permitir que uma mensagem passe. Spam Filter Um mecanismo usado para identificar de spam e mantê-lo fora da caixa de entrada do destinatário. Fonte: Terry Zink s Cyber Security Blog, February 2010 pag.: 23

24 Spoofing A prática de mudar o nome do remetente em uma mensagem de de modo que pareça vir de outro endereço. Sender Reputation Data (SRD) (Dados de Reputação do Remetente) Usado por Outlook.com, Microsoft Live Hotmail e MSN Hotmail, SRD é uma coleção de respostas não-tendenciosas dos participantes do ciclo de feedback ao longo do tempo. Junto com outras fontes de dados de reputação como o Junk Mail Reporting Program (JMRP), o Windows Live Sender Reputation Data ajuda a treinar e melhorar a forma como a tecnologia SmartScreen da Microsoft classifica mensagens corretamente com base no conteúdo do e reputação do remetente. Subscribe (Inscrever) O processo de adesão a um mailing, por meio de um comando de , através do preenchimento de um formulário on-line, off-line ou pedindo para ser adicionado verbalmente. Subscriber (Assinante) A pessoa que pediu especificamente para participar de seu mailing. Suppression File (Arquivo de Supressão) A lista de endereços de que você removeu de suas listas regulares, seja porque optaram por sair de suas listas ou por terem notificado outros remetentes que não desejam receber mailings de sua empresa. Exigido pelo CAN-SPAM. An actual example of the the SRD panel receives to provide feedback. pag.: 24

25 This is Spam Rate (Taxa Isto é Spam) A taxa de s marcados como lixo / spam pelos destinatários, normalmente expressa como uma porcentagem sobre o número total de s entregues. Complaint Rates by Sender Score This is Not Spam Rate (Taxa Isto Não é Spam) A taxa de s que são recuperados a partir da pasta de lixo eletrônico / spam pelos destinatários, normalmente expressa como uma porcentagem sobre o número total de s entregues. 1.7% % 0.4% 0.4% Return Path Inc., % 0.0% Throttling A prática de regular quantas mensagens de a emissora envia para um Provedor de ou servidor de correio de cada vez. Alguns provedores devolvem s se recebem muitas mensagens. pag.: 25

26 Transactional Mail (Mensagem Transacional) Mensagens transacionais são definidas pelo CAN-SPAM como qualquer para facilitar, completar ou confirmar uma transação previamente acordada. Ao contrário de mensagens comerciais, as mensagens transacionais não são obrigadas a ter um endereço postal ou um link de cancelamento. Unknown User (Usuário Desconhecido) Código de erro de Bounce gerado pelo provedor de quando um endereço não está registrado em seu sistema. Fonte: Wikipedia Commons What type of automated, event-triggered, lifecycle messages does your organization deploy? 2013 MarketingSherpa Marketing Benchmark Survey pag.: 26

27 Whitelist Uma lista de contatos dos quais o usuário aceita receber s, que não devem ser filtrados ou enviados para a lixeira ou pasta de spam. X-Header Um elemento de cabeçalho definido pelo usuário que é injetado na parte do cabeçalho de uma mensagem de . Fonte: X-Headers: What They Are and 13 Ideas on Using Them to Measure Marketing Performance by John Pollard pag.: 27

28 Canadá Sobre a Return Path Estados Unidos (Matriz) Reino Unido França Alemanha A Return Path é líder mundial em Intelligence. Analisamos mais dados sobre do que qualquer outra empresa no mundo e usamos esses dados para desenvolver produtos para garantir que apenas s que as pessoas querem e esperam cheguem à caixa de entrada. Nossas soluções de Intelligence líderes da indústria utilizam o conjunto mais abrangente de dados do mundo para maximizar o desempenho e a responsabilidade do , construir a confiança em todo o ecossistema e proteger os usuários contra spam e outros abusos. Ajudamos empresas a construírem um melhor relacionamento com seus clientes e a melhorarem o seu ROI; e ajudamos ISPs e outros provedores de a melhorarem o desempenho da rede e reterem clientes. Mais informações sobre a Return Path podem ser encontradas em: returnpath.com Brasil Austrália pag.: 28

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