Políticas de Segurança

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1 Políticas de Segurança A MANDIC S/A, por princípios e filosofia de atuação, em concordância com as mais relevantes práticas e órgãos não-governamentais da Internet mundial, declara ser totalmente intolerante com práticas consideradas de mau-uso da Internet, como tentativas de acesso, obtenção de dados e distribuição não-autorizados de conteúdos. Serão considerados mau-uso dos serviços da MANDIC: transmitir ou divulgar ameaças, pornografia infantil, material racista, discriminatório ou qualquer outro que viole a legislação em vigor no Brasil; propagar vírus de computador ou qualquer programa de computador que possa causar danos permanentes ou temporários em equipamentos de terceiros; transmitir tipos ou quantidades de dados que possam causar falhas em serviços ou equipamentos na rede da MANDIC ou de terceiros; utilizar computadores ou a rede de computadores da MANDIC para efetuar levantamento de informações não autorizado (SCAN) na rede de computadores da MANDIC ou de terceiros; usar a rede para tentar e/ou realizar acesso não autorizado a dispositivos de comunicação, informação ou computação; utilização dos computadores e redes de computadores da MANDIC para a coleta de endereços de dos seus clientes. utilização dos computadores e redes de computadores da MANDIC para a coleta de endereços de dos seus clientes. forjar endereços Internet de máquinas, de rede ou de correio eletrônico, na tentativa de responsabilizar terceiros ou ocultar a identidade ou autoria; destruir ou corromper dados e informações de terceiros; violar a privacidade de terceiros; distribuir, via correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e formas similares de comunicação mensagens não solicitadas do tipo corrente e mensagens em massa, comerciais ou não (ver Política AntiSPAM );

2 transmitir, distribuir ou armazenar materiais protegidos por direito autoral ou quaisquer outros direitos de propriedade intelectual; quaisquer outros usos que violem a legislação vigente no Brasil. Limite de Envio e Recebimento de mensagens Com o objetivo de manter o bom funcionamento de nossos servidores e a segurança de suas contas, a MANDIC limita a quantidade de s que um usuário pode enviar e receber por minuto, hora e dia (com exceção ao serviço MANDIC Marketing ). Nas tabelas abaixo é possível verificar os tipos de limites, existentes, suas respectivas descrições, e os valor dos mesmos. Limites de Envio Tipo do limite Descrição Valor Mensagens por dia Limite de mensagens enviadas diariamente. Incluem tanto mensagens internas como externas Destinatários por mensagem Endereços nos Campos Para:, Cc: e Cco: de um único Total de destinatários por dia Endereços individuais contam em todos os s enviados; 5 s enviados para 10 endereços contam como 50 destinatários Total de destinatários externos por dia Endereços de fora do seu domínio principal Total de destinatários em 5 minutos Endereços individuais contam em todos os s enviados; 5 s enviados para 10 endereços contam como 50 destinatários 250 Total de destinatários em 15 minutos Endereços individuais contam em todos os s enviados; 5 s enviados para 10 endereços contam como 50 destinatários 400 Total de destinatários em 30 minutos Endereços individuais contam em todos os s enviados; 5 s enviados para 10 endereços contam como 50 destinatários 600 Total de destinatários em 1 hora Endereços individuais contam em todos os s enviados; 5 s enviados para 10 endereços contam como 50 destinatários 750 Práticas de Spam/Phishing Com base nas tabelas acima, a MANDIC se reserva o direito de adotar ações a fim de coibir tais atividades, garantindo, desta forma, a qualidade técnica, performance e condição ética a todos os clientes e usuários.

3 Serão consideradas práticas de SPAM/DIFUSÃO DE VÍRUS: envio de s em massa que não tenham sido solicitados pelo destinatário s cuja a incidência de bounces seja superior a 10% dos s enviados recebimento de 2 (duas) reclamações de clientes devidamente registrados recebimento de 1 (uma) acusação de SPAM de órgão anti-spam como spamcop, hotmail ou similares Regras para o envio de um bom marketing, sem fazer Spam Enviar s somente para os clientes que optaram pelo cadastro na lista de divulgação (opt-in) de seus produtos e/ou serviços. Tal cadastro pode ter sido feito por telefone, no momento do primeiro contato comercial ou por formulário disponível no site da empresa na Internet. NUNCA USE LISTAS DE TERCEIROS OU COMPRE CADASTROS. Respeitar as opções do cliente no preenchimento de formulários de cadastramento em listas de divulgação, por escrito ou on-line. Respeitar as solicitações de descadastramento de suas listas. (opt-out) Sempre faça Confirmação Positiva, isto é, envie um de confirmação de cadastro a cada novo cadastro, confirmando a intenção da pessoa em receber informações da sua empresa. Se não houver uma confirmação, não envie s. Em suma, a ideia do marketing é mandar informações relevantes para pessoas que pediram e desejam recebê-las e que possam se beneficiar das mesmas.

4 Filtro AntiDDoS da Mandic Para garantir a sua proteção contra ataques DDoS, a MANDIC utiliza duas linhas de defesa contra ataques, descritos nas tabelas abaixo. Dependendo do tamanho do ataque, a única defesa possível é o bloqueio do endereço IP atacado. Defesa IPS/Filtro AntiDDoS Blackhole Descrição Utilizado em ataques de pequeno e médio portes. Neste caso, a MANDIC filtra somente o ataque em si, mantendo o endereço IP em funcionamento. Para o usuário, é como se nada tivesse acontecido. Utilizado em ataques de médio e grande portes (aplicado diretamente pelo datacenter). Neste caso, o IP atacado é anunciado em blackhole, o que faz com que ele suma da Internet. *Caso um cliente receba muitos ataques grandes e recorrentes, a MANDIC se reserva o direito de cancelar o contrato. Violação das Normas de Segurança Em casos de agressão à política de segurança e performance dos servidores MANDIC, as seguintes ações serão tomadas: todos os s do domínio infrator serão bloqueados. Para o caso de clientes que todos os s do cliente serão suspensos. o cliente será comunicado através de chamado e/ou telefone. o plano contratado será cancelado imediatamente. A violação das normas acima poderá resultar em suspensão temporária ou cancelamento dos serviços prestados, além de outras medidas necessárias. O usuário ofensor não terá direito a nenhuma restituição financeira. Obedecendo às práticas definidas para a Internet, será mantido o endereço para servir como canal de reclamação de práticas abusivas vindas da rede de computadores da MANDIC.

5 Tabela de bloqueio Os bloqueios de envio seguem a seguinte tabela: 1º. Bloqueio - 1h 2º. Bloqueio - 3h 3º. Bloqueio - 6h 4º. Bloqueio - 12h 5º. Bloqueio - 24h 6º. Bloqueio - 48h 7º. Bloqueio - 72h 8º. Bloqueio indefinido

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