Programa de Treinamento Funcional - Operação - a t. Nota 10

Transcrição

1 Programa de Treinamento Funcional - Operação - io Qualificado, Clientes S r á n io c Nota 10 a t is fe i n u F to s. Só uma operação eficiente, com o comprometimento de todos os envolvidos da coleta até a entrega, pode fazer uma empresa chegar ao sucesso e ser reconhecida pela Qualidade dos serviços e de seus colaboradores. Maio 2003

2 Trabalho Nota 10 Nunca fique na duvida, peça orientação, COMUNIQUE sempre qualquer situação diferente da rotina. No horario de trabalho a sua ATENÇÃO deve ser constante, esteja LIGADO no que faz: seja na entrega, coleta, confêrencia, na direção, com documentos, faturas, etc. Não confie na memória - ANOTE SEMPRE tudo que lhe for passado, principalmente COLETAS e outros. Não esqueça, ANOTE. Seja ORGANIZADO. Coloque tudo em seu devido lugar, as Notas das Coletas, os Conhecimentos Entregues, as Faturas, para não PERDER NENHUM DOCUMENTO. Cuide bastante da SEGURANÇA das mercadorias, dos veiculos, da empresa, não deixe nada a mostra no depósito ou nas entregas, veiculos bem trancados e cadeados. Tempo é Dinheiro; e o Relógio é o nosso maior inimigo - por isso, temos que ser os mais produtivos e ágeis.

3 Operação Nota 10 Ao descarregar-se os caminhões que chegam com carga de fora, deve-se: - Conferir a integridade das mercadorias - Descarregar nas Rotas correspondentes - Posicionar as caixas de forma correta - Deixar em conjunto cada entrega - Empilhar pesadas por baixo, leves por cima - Conferir Quantidade e N.Fiscal - Identificar Durante a conferencia, não deixar nenhum volume sem identificar o Numero da Nota Fiscal e Total de Volumes Qualquer Divergencia, problema de AVARIA, FALTA, SOBRA, VIOLAÇÃO, etc... deve ser comunicado a OPERAÇÃO e a ADMINISTRAÇÃO imediatamente para abertura de BO e OCORRÊNCIA Observar nas CAIXAS os SINAIS DE ADVERTÊNCIA para ter os cuidados devidos FRAGIL PARA CIMA 5 EMPILHAMENTO M A X I M O

4 Coleta Nota 10 Ao receber as COLETAS por telefone, MARCAR no papel na ordem passada e atentar para não ficar nenhuma sem fazer. Na coleta, CONFERIR NA HORA: - Notas Fiscais - Quantidade - Volumes - Peso - Identificação dos Volumes Tudo isso, ANTES de assinar a MINUTA. Se alguma coleta não estiver pronta, ou demorar mais do que 5 a 10 minutos, COMUNICAR a BASE IMEDIATAMENTE para receber instruções do que fazer. Arrumar com TODO CUIDADO as coletas no veículo. Ao chegar na filial, acompanhar a descarga e a conferência.

5 Entrega Nota 10 No carregamento para as entregas CONFERIR ATENTAMENTE os volumes que estão sendo carregados. - Conferir Nº da N.Fiscal no Volume - Conferir Cliente / Destino - Contar a Quantidade Fazer a arrumação de forma segura e racional da carga no veículo Seguindo o roteiro das entregas, atestar se a entrega esta sendo feita no local correto, no endereço da Nota Fiscal ou do CTRC, e NUNCA entregar em local diferete da NF (só com carta de correção) No ato da entrega, colher no CTRC e no canhoto da N.Fiscal: - Carimbo e Assinatura - Nome Completo e RG - Data e Hora * FRETE A PAGAR (FOB A Vista): Entregar só mediante o pagamento. * RECUSAS: Cliente assina o motivo no verso da Nota Fiscal e volta.

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7 Dia-a-Dia Nota 10 A sua imagem é a imagem da TGM. Por isso, sempre esteja com o uniforme padrão (Jaleco) limpo, com seu Crachá visivel ao cliente, e mantenha sempre uma postura profissional, sem intimidades e toda cordialidade possivel. Sempre que receber fretes ou faturas, confira o cheque se esta no valor correto. Não aceite cheques rasurados ou de terceiros. Se for em dinheiro, confira as notas para não pegar dinheiro falso. Cuide bem de sua ferramenta de trabalho: o VEICULO. Zele pelo seu bom funcionamento, por conduzir corretamente, por não danificar nenhuma parte, pela sua limpeza, pela verificação de agua, óleo, combustivel, pneus. Respeite os sinais e as leis de trânsito, para evitar multas e perca de pontos na CNH. O motorista e o ajudante devem ter o maximo de cuidado com seus acertos, tendo que guardar nas bolsinhas seus comprovantes de entrega em ordem, com seus respectivos canhotos e conhecimento de redespacho, e o frete recebido. NÃO DEIXAR DOCUMENTOS NOS CARROS. A perca de algum documento será de RESPONSABILIDADE de ambos.