Manual de Distribuição EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Transcrição

1 Manual de Distribuição EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

2 APRESENTAÇÃO Oi, meu nome é FERDINANDO..., sou o mascote da equipe de entregas Coopmetro. Juntos fazemos parte desta equipe que ajuda a vender! Seguem dicas importantes para torná-lo um profissional ainda melhor. Você é a imagem do Super Nosso junto ao Cliente. Prestando um ótimo serviço, o cliente fica satisfeito e compra mais. 01

3 SSMA - Saúde, Segurança e Meio Ambiente O Grupo Coopmetro assegura que Saúde, Segurança e Meio Ambiente - SSMA é um valor e que suas atividades são executadas, visando: A saúde e a segurança do cooperado; A preservação de seu patrimônio; O compromisso com meio ambiente; O atendimento da legislação aplicável. IMPORTANTE Proibido adulterar sistemas de segurança e fazer improvisações; Respeitar normas e procedimentos internos de clientes; Uso dos EPI s - Equipamentos de Proteção Individual. 02

4 SSMA - Saúde, Segurança e Meio Ambiente O cooperado que seguir essas orientações, será um profissional diferenciado, antes mesmo de chegar até o cliente, é importantíssimo: Ao dirigir não use o celular Tira seu reflexo, sua atenção e raciocínio rápido. Cumprir as regras de trânsito Respeite as faixas de pedestre e as placas de sinalização Comportamento no trânsito Manter a calma é o principal fundamento para um comportamento ideal no trânsito. 03

5 SSMA - Saúde, Segurança e Meio Ambiente Atentar-se as suas condições ao dirigir Se embriagado, nervoso, tenso, triste, com sono ou sobre efeito de substâncias tóxicas. Não dar carona durante a prestação de serviços evitar oferecer qualquer tipo de carona. Usar o cinto de segurança é obrigatório para equipe de entrega Tão básico quanto não beber enquanto dirige. O cinto é um elemento que pode salvar sua vida em caso de acidentes. 04

6 Sua família contacom você! 05

7 A IMAGEM DO PROFISSIONAL É importante cuidar da aparência e do corpo. Para ter mais saúde e disposição no dia a dia. Ficar mais bonito. E deixar boa impressão para os clientes! 06

8 APRESENTAÇÃO PESSOAL Desta forma, VOCÊ deve cuidar da sua IMAGEM PROFISSIONAL: Higiene pessoal. Utilizar o uniforme, limpo e passado, inclusive a bota. Boné com aba pra frente. Utilizar o crachá Não fumar durante a entrega. 07

9 CUIDADOS COM O VEÍCULO Antes de utilizar o caminhão, VOCÊ deve verificar as condições de uso, pois sua SEGURANÇA depende dele: Conferir água; Óleo; Combustível; Extintor; Pneus; Cinto de segurança; Caminhão limpo e higienizado; Documentação em dia. ANTES DE INICIAR VIAGEM: Participe das reuniões; Verifique se as portas do veículo estão fechadas; Se está recebendo toda documentação. VOCÊ SÓ TEM a ganhar! 08

10 DICAS IMPORTANTES Essas dicas permitirão à equipe de entrega garantir a excelência na execução do procedimento, reduzindo possíveis transtornos com os clientes e colegas de trabalho. São dicas simples, mas de grande importância: Garantia e qualidade do produto Manuseio de caixas Ao manusear as caixas NÃO podemos: Lançar as caixas; Arrastar pelo assoalho; Subir ou apoiar; Rabiscar ou demarcar; Abrir as caixas. Fazer isso somente se o cliente solicitar. Qualidade é: Cumprir aquilo que foi combinado com o cliente. Entregar o produto em perfeitas condições, na hora, no lugar certo. 09

11 DICAS PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE Para atender BEM O CLIENTE, você PRECISA: Ser CORDIAL e ATENCIOSO; ESCUTAR com atenção; EVITAR GÍRIAS e falar CLARAMENTE; JAMAIS se envolver em discussões; OLHAR nos olhos. 10

12 FORMA CORRETA DE PEGAR A CAIXA Atenção com a postura: A firmeza dos pés é essencial para levantar um objeto de qualquer peso substancial; Eles devem estar ligeiramente separados um do outro; Dobrar os joelhos para levantar o peso com os músculos da perna; Manter a coluna reta. 11

13 PARABÉNS! Seguindo as dicas desse guia, você será o principal responsável pelo sucesso da entrega. Envolvido de forma consciente no processo e sabendo exatamente o valor do seu trabalho, todos só tem a ganhar. Boa sorte! 12

14 O pinheiro é considerado símbolo da imortalidade e da fecundidade. Multiplica-se com facilidade, inclusive em terrenos inóspitos. Dois pinheiros simbolizam a união e fraternidade. O círculo é uma figura geométrica que não tem começo nem fim, simboliza a eternidade do cooperativismo. O verde-escuro dos pinheiros simboliza o princípio vital da natureza e toda a esperança que ela encerra. O amarelo-ouro, cor do sol, fonte de toda a energia e calor, fonte de toda a vida. A combinação destes símbolos resultou na marca mundial do cooperativismo: Em qualquer país, em qualquer língua, quaisquer que sejam os princípios religiosos ou políticos, o emblema mostra a eternidade sem limites do círculo, abraçando os dois pinheiros unidos e coesos, imortais e fecundos nos seus princípios, perenes na multiplicação de seus ideais. Os pinheiros, voltados para cima, mostram o desenvolvimento pessoal de cada cooperado e os elevados ideais da filosofia cooperativista. 13

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