Parafraseando ditados populares através dos critérios de excelência! Workshop PGQP Santa Rosa 05/09/2006

Transcrição

1 Parafraseando ditados populares através dos critérios de excelência! Workshop PGQP Santa Rosa 05/09/2006

2 Determinar a AÇÃO Decidir-se Quando não sabemos aonde queremos ir qualquer lugar serve. Carlos Drumond de Andrade

3 Determine Sonhos!

4 Determine Gerenciamento Melhoria contínua A (Action) Atuar Corretivamente P (Plan) Definir as Metas Definir os MétodosM que Permitirão Atingir as Metas Propostas Aprendizado C (Check) Verificar os Resultados do Processo Educar Executar a Tarefa (Coletar Dados) D (Do) Controle O olho do dono engorda o boi.

5 Ser Líder... L Líder é alguém m que decidimos seguir até um lugar onde não iríamos sozinhos. Nós s decidimos segui-lo... Joel Barker s O Líder L vai primeiro que seu liderado...

6 LÍDERES Já tive chefias de todos os tipos, de várias idades, de muitos humores, com alguns até certo tempo trabalhei, com outros paciência, eu não agüentei. Já tive chefias do tipo aprendiz, do tipo artista, fui eu é quem fiz, bossal e mandão, que levanta o nariz, aquele que eu e ninguém nunca quis. Chefias cabeças e desequilibradas Chefias confusas de guerra e de paz Mas nenhuma delas me fez aprender como você me faz Procurei em todos os meus chefes atitude e exemplo, Mas eu não encontrei, fiquei na saudade. Faça o que eu digo mas não faça o que eu faço. Você é um Líder de verdade, um exemplo, um amigo, Me incentiva, me anima, me ensina e me cobra, Me mostra o caminho, e ajuda a chegar lá. Marcelo Bernardes

7 Determine Caminhos! Quando se busca o cume da montanha, não se dád importância às s pedras do caminho. Provérbio rbio oriental

8 Determine Caminhos! Sonho Como achar o caminho? Objetivos Estratégicos Atual Opções Estratégia: define os principais caminhos para se alcançar os sonhos.

9 Determine Relacionamentos! O que não é visto não é lembrado.

10 Empatia Se colocar no lugar do outro Temos que ter sensibilidade e capacidade de compreender cada pessoa individualmente. Sérgio Almeida

11 Como satisfazer? Necessidades Aquilo que é inevitável, indispensável, fatal. Expectativas Esperança fundada em supostos direitos, probabilidades ou promessas. Desejos São necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais.

12 Percepção É como o cliente percebe o serviço ou atendimento prestado pela empresa. P E R C E P Ç Ã O Nada é tão poderoso quanto a gentileza. São Francisco de Assis Sensorial = Sentidos Emoção = Desejo Mental = Crenças

13 Satisfação do Cliente = Percepção Expectativas e Desejos

14 Custa cinco a seis vezes mais caro conquistar um novo Cliente do que manter um Cliente existente. 65% dos negócios de uma empresa vem de clientes já existentes e não de novos. American Management Association TMI- Time Manager International Mais vale um pássaro na mão, do que dois voando.

15 Determine conduta adequada! Diz com quem andas, que eu te direi quem és.

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17 ÉTICA... pensamento vira palavra, que vira ação, que vira hábito, que vira caráter, que vira destino". Aristóteles Ser honesto consigo mesmo; Manter sigilo profissional; Evitar criticar a concorrência; Evitar falar mal do cliente externo e interno.

18 Levamos anos para construir confiança e apenas segundos para destruí-la. William Shakespeare

19 Determine informação ão! Contra fatos não há argumentos.

20 A importância dos dados Sem dados, você é mais uma pessoa com opinião Trabalhar com dados acaba com conflitos, melhora relacionamentos Genialidade é a aplicação ão Mais vale um dado em análise, do que 1000 no arquivo

21 Determine inovação ão! A mente que se abre a uma nova idéia jamais voltará ao seu tamanho original. Albert Einstein

22 A TRANSFORMAÇÃO DE UMA IDÉIA EM REALIDADE CRIATIVIDADE Pensar novas coisas INOVAÇÃO Fazer Criar novas coisas

23 É FÁCIL comprar esta idéia.. Qualidade é... É fazer o simples bem feito!!!

24 Determine crescimento!

25 Tenha Personalidade Seja você mesmo, mas não seja sempre o mesmo. Gabriel O Pensador Quanto mais te agachas, mais te põem o pé em cima.

26 Seja Ágil Atualmente não é o maior que vence o menor. O diferencial está na agilidade de poder se adaptar aos novos desafios. Pedra que rola não cria limo.

27 Aprenda a trabalhar em equipe! O trabalho em equipe divide o esforço pessoal, reparte as responsabilidades e assegura o êxito final. Peter Senge

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29 SORTE = Oportunidade x Preparo Esteja preparado para suas oportunidades

30 SORTE Do jeito que você me olha Eu vou ter sorte Do jeito que você me olha Eu vou ter sorte Eu vou ter sorte Surgiu um desafio agora em minha vida Uma chance que não dá pra ser perdida Acenando firme em minha direção Tem jeito não to ligadão Que Deus me ajude Que essa sorte esteja muito bem presente Uma chance que chegou de repente Não pode ser perdida de jeito nenhum É com preparo e coragem Muita fé e trabalho Competência e amor Pra enfrentar as batalhas Vou transformar a chance em realização É precisamos crescer Estar sempre aprendendo De antena ligada O sucesso na vida É possível sim basta você querer

31 Determine métodos! Comece fazendo o que é necessário, depois o que é possível e de repente você estará fazendo o impossível. São Francisco de Assis

32 Sucesso é uma questão de não desistir, e fracasso é uma questão de desistir cedo demais. Walter Burke Água mole em pedra dura, tanto bate até que fura...

33 Empreender sonhos não é obra do acaso. Requer gestos conscientes. E muita disciplina e determinação.

34 Vanderlei Cordeiro de Lima Atitudes fazendo Campeões Filme "Na hora da agressão, aquilo também me fez seguir, porque eu sabia que tinha muita gente que confiava em mim e que eu não poderia decepcionálos", completou.

35 Liderança Sonhos; Estratégias e Planos Caminhos; Clientes Relacionamentos; Sociedade- Conduta; Informação e Conhecimento- Fatos, Dados e Inovação; Pessoas- Crescimento; Processos Métodos e Execução; Resultados.

36 Determine resultados! Seja Feliz Seja Feliz A felicidade é algo que se multiplica quando se divide.

37 E o que importa não é o que você têm na vida, mas quem você têm na vida Bons amigos são a família que nos permitiram escolher As pessoas com quem você mais se importa na vida são tomadas de você muito de pressa Por isso sempre devemos deixar as pessoas que amamos com palavras amorosas pode ser a última vez que as vejamos William Shakespeare

38 Valorize sua Família Sua família é o seu maior patrimônio!!!

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40 UTOPIA Das muitas coisas do meu tempo de criança Guardo vivo na lembrança o aconchego do meu lar No fim da tarde quando tudo se aquietava A família se ajuntava lá no alpendre a conversar Meus pais não tinham nem escola e nem dinheiro Todo o dia o ano inteiro trabalhavam sem parar Faltava tudo mas a gente nem ligava o importante não faltava seu sorriso e seu olhar Eu tantas vezes vi meu pai chegar cansado Mas aquilo era sagrado um por um ele afagava E perguntava quem fizera estripolias E mamãe nos defendia e tudo aos poucos se ajeitava O sol se punha, a viola alguém trazia Todo mundo então pedia pro papai cantar com a gente Desafinado meio rouco voz cansada Ele cantava mil toadas, seu olhar no sol poente Correu o tempo e hoje eu vejo a maravilha De se ter uma família quando tantos não a têm Agoram falam do desquite ou do divórcio O amor virou consórcio compromisso de ninguém Há tantos filhos que bem mais do que um palácio Gostariam de um abraço e do carinho entre seus pais Se os pais amassem o divórcio não viria Chame a isso Utopia Eu a isso chamo paz Padre Zezinho