Fãs da Marca Por Rodrigo j Heckler

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1 Apresenta Fãs da Marca Por Rodrigo j Heckler

2 Sobre este ebook Olá É com imensa alegria que começo a me conectar a você leitor através da série fãs da marca. Se você quer desenvolver algo único, deixar sua marca, um legado, ou simplesmente fazer um trabalho digno de admiração, essa serie é para você. Independente do ramo que atua, da sua qualificação ou do momento que se encontra, saiba que podes desenvolver uma cultura capaz de marcar época.

3 Índice Porque ter clientes fãs.0 Quem são os meus fãs Atraindo meus próprios fãs Medindo o nível de satisfação Melhorando os padrões de excelência Meus diferenciais perante a concorrência Implantando a cultura de encantamento dos clientes Mantendo os admiradores da minha marca Aumentando a base de fãs da marca Prospectando novos negócios

4 Introdução Nosso material é baseado em estudos de 3 anos sobre o relacionamento entre cliente e marca, ou seja, não estamos aqui para reinventar a roda e sim para trazer o resultado das nossas observações para que possa agregar valor ao que você faz. O objetivo é elevar sua percepção para com cliente e melhorar o nível de relacionamento a ponto das pessoas pensar em sua marca como a primeira opção no momento de comprar. A pergunta é, isso é realmente possível? A partir do momento que a empresa utilizar as ferramentas e se vir em muitas histórias que serão relatadas nos próximos 10 capítulos, você vai perceber que ter fãs pode fazer parte da cultura da organização. Os famosos advogados da marca(defendendo a marca, é claro) vão aparecer ou aumentar como resultado do trabalho.

5 Porque ter clientes fãs? Que estamos em uma era de mudanças rápidas todos nós percebemos, o mercado é diferente da época de Thomas Edison e Henry Ford, por exemplo, na época havia pouca ou nenhuma concorrência e o consumidor, portanto, se comportava de outra maneira. Isso mudou devido às opções que temos no mercado, acesso a informação e velocidade das tecnologias que são lançadas. As marcas surgiram, e com elas começou a se pensar em combinar uma filosofia, identidade, um estilo de trabalho e agrega isso tudo na vida das pessoas através de produtos e serviços. Criar fãs é garantia de sucesso, é ter a certeza que o cliente esta comprando a sua idéia, alem de ser a forma de marketing de relacionamento mais poderosa que conheço. Imagine as pessoas falando bem dos seus produtos e mais e mais pessoas adquirindo por esse motivo, alias, veremos dentro das estratégias porque isso acontece, qual e porque o foco do que a marca proporciona é tão importante. Afinal, o que é ter fãs da marca! Há marcas que vendem somente pela imagem, ou seja, apenas vendo a logomarca, as pessoas não só sabem o seu nome, mas associam-no ao que ela lhes proporciona. Existem marcas que são sonhos de consumo para nós como Apple, Ferrari, Victoria Secrets, Rolex, Mc Donald, Disney entre outras. São marcas que através de criatividade, inovação e tempo de mercado conseguiram inserir uma cultura na sociedade de qualidade, status, preço e exclusividade.

6 Eis um adendo importante... Estamos falando aqui de empresas TOP no mercado, mas será que posso ter fãs da minha marca sendo ela pouco conhecida? Certamente você já os tem, numa escala local e não global como as lideres de mercado, e esses admiradores da marca que já estão com você devem ser usados como uma fonte de crescimento do negocio. O que essas marcas lideres de mercado fazem que outras não conseguem fazer? Classifico algumas características dentre muitas que elas têm em comum que são: Em relação ao que vendem Conseguiram perceber o que o cliente quer e embutir esse valor na marca Combinaram tecnologias para inovar Exploraram de forma inteligente as necessidades das pessoas Criaram novas tendências Em relação à empresa Possuem um nível de organização e planejamento a longo prazo. Trabalham com um publico alvo bem definido Equipe bem selecionada e qualificada.

7 Os paradigmas... Se você não fizer, outro fará. Dando exemplos de empresas que parecem ser de outro mundo, podemos nos deparam com questões como: Será que posso me comparar a elas? Chegar a esse nível de qualidade realmente é possível? Quanto tempo vou levar? Ou... E se eu trabalhar e não conseguir os resultados pretendidos? Romper paradigmas é importante para desenvolver uma atitude mental capaz de elevar suas crenças e auxiliá-lo para alcançar determinado objetivo, portanto, se você não acreditar que pode desenvolver um projeto de excelência, ao ponto de ter fãs e defensores da sua idéia, o projeto tem pouca chance de ter êxito. Isso impacta em questões como foco, capacidade de adaptação, olhar situações sob aspectos diferentes, agregar pessoas com os mesmos objetivos e criar sinergia.

8 Como romper paradigmas? Toda marca começa com uma idéia, e essa idéia é reforçada com habilidades que as pessoas por hora adquirem ou simplesmente nascem com facilidade para elas, isso, levando em consideração que para ser bom em algo é necessário tempo e dedicação, e certamente, alimentadas por doses moderadas de paixão e resiliência. Pode se dizer que uma marca é reflexo de uma ideologia, que quando é colocada em pratica vira a própria identidade do grupo de pessoas que a cria e coloca em pratica. Por isso, acreditar, ter crenças e valores alinhados é tão importante para criar algo com excelência, independente do ramo de atuação. Por vezes a filosofia da marca é tão evidente que as pessoas que trabalham na empresa têm paixão por ela, a esse fenômeno de contaminação de equipe atrai novos talentos e vira um circulo que perdura por gerações, como é o caso da Disney. A partir daí podemos ir para o próximo nível que é...

9 A definição de onde se quer chegar Esta definição é básica, mas de fundamental importância para determinar o objetivo, portanto tenha claro de: Onde estou Onde quero chegar Até quando vou ter meus fãs Claro, esse é o ponto de partida, pois não se chega a lugar algum sem saber para onde se vai, por mais que isso seja básico, isso determina o seu sucesso ou fracasso, lembrando que fãs são sinônimo de excelência, as pessoas só compram sua idéia se você tiver clareza de onde vai chegar.claro, esse é o ponto de partida, pois não se chega a lugar algum sem saber para onde se vai, por mais que isso seja básico, isso determina o seu sucesso ou fracasso, lembrando que fãs são sinônimo de excelência, as pessoas só compram sua idéia se você tiver clareza de onde vai chegar.

10 Definido o objetivo, vamos a parte prática... Responda a seguinte pergunta se puder: O que vem a cabeça das pessoas quando vêem ou ouvem o nome da minha marca? Importante lembrar nessa fase que preciso saber ouvir as pessoas, pois o que penso em relação a minha marca pode não ser a percepção da maioria das pessoas, se nunca ouviu o que seus clientes têm a dizer em relação ao que você vende, recomendo que o faça.

11 Então... Independente da resposta avalie os seguintes pontos referente ao que você respondeu: 1. Estou transmitindo a mesma idéia em relação ao que quero atingir com as pessoas? 2. Estou superando minha expectativa? Ou estou ficando aquém do que quero. Como interpreto essas informações? Para melhor entendimento, essa fase inicial determina o que estou atingindo em relação ao marketing, o que meus produtos ou serviços proporcionam, se estou conseguindo entregar o que vendo, o que preciso melhorar e fazer diferente para alcançar meu objetivo. Não há como promover ajustes sem ter em mente que precisamos medir e avaliar resultados, e isso tem a ver com correções no decorrer do caminho que tem sua origem no feedback das pessoas, tanto clientes como não clientes. Para o próximo capitulo, faça a lição de onde você esta e onde quer chegar e o que as pessoas estão realmente percebendo da minha marca. Veja também o Volume II. Quem são os meus fãs?

12 Abraço e até breve

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