ENVOLVER FÃS NO FACEBOOK

Transcrição

1 COMO ENVOLVER FÃS NO FACEBOOK Dicas para Atrair Utilizadores Facebook para a Sua Página Facebook & Gerar Envolvimento Uma publicação Hubspot Adaptado por: e

2 LEVAMOS A SUA MARCA ÀS PESSOAS domine os motores de busca, ponha as redes sociais a vender por si M w REDES MARKETING SOCIAIS U CORREIO DIRETO Seja encontrado: Ajude as pessoas a encontrá-lo online Converta: Acompanhe as leads e converta visitantes Analise: Meça e melhore o seu marketing Mais mais aplicativos e integrações CONTACTE-NOS n GOOGLE ; ESTRATÉGIA ANALÍTICOS DESIGNPT - AGÊNCIA DIGITAL Rua Eng.º Duarte Pacheco 49, Alcobaça / / designpt@designportugal.net

3 COMO ENVOLVER FÃS NO FACEBOOK 3 UMA INTRODUÇÃO... Da próxima vez que estiver num encontro social, festa, almoço ou jantar com os amigos, preste atenção a quem é que as pessoas estão mais envolvidas. Porque é que as pessoas estão tão envolvidas com uma determinada pessoa? Vai chegar à conclusão que as pessoas mais envolventes são 1) as mais interessantes 2) as mais atraentes, ou 3) as mais envolventes elas próprias. E voilà. Agora você sabe tudo o que precisa de saber para aumentar o envolvimento entre os seus consumidores e a sua marca no Facebook. Ou será que sabe? Talvez haja mais para a coisa do que apenas isto. O que é interessante para o seu público? Como é que você se torna atrativo através das redes sociais; e quando, como, e com que frequência deve interagir com eles? Estas três qualidades resultam no mais alto envolvimento e interação entre as pessoas, independentemente da via de comunicação ser real ou virtual.

4 COMO ENVOLVER FÃS NO FACEBOOK 4 PRIMEIRO PONTO: COMO ESTÁ O SEU EDGERANK? Em 2011 o Facebook introduziu o EdgeRank, um algoritmo que determina o que aparece na feed de notícias dos utilizadores. O algoritmo EdgeRank usa três componentes, cada uma delas referida como um edge para guiar o que aparece na feed do utilizadores. Elas são afinidade, peso, e temporização (ou oportunidade). J AFFINIDADE Afinidade é determinada pela interação entre quaisquer dois utilizadores Facebook. Quanto mais interage com um fã, mais provável é que os seus posts apareçam na feed de notícias desse fã. ( PESO Peso refere-se ao tipo de post. Uma partilha, por exemplo, tem mais peso do que um comentário, um comentário tem mais peso do que um Like, e um Like pesa mais do que um clique num post. TEMPORIZAÇÃO Temporização refere-se à oportunidade do post. Como qualquer notícia, quanto mais velha se torna, menos relevante e importante é, assim é menos propícia de aparecer na feed de notícias dos utilizadores no facebook. Quanto mais baixo for o EdgeRank da sua marca na conta dum utilizador no Facebook, menos interação a sua marca irá ter com ele, e menos oportunidades terá para interagir. Em média, só cerca de 17% dos posts duma pág. empresarial aparecem na feed de notícias do fã. Vamos saber então como aumentar o edgerank.

5 TORNA A COISA PESSOAL COMO ENVOLVER FÃS NO FACEBOOK 5 Muito dos conteúdos que as pessoas colocam na página de Facebook deles é pessoal, tudo desde O meu bébé andou pela primeira vez hoje até comi o pior bitoque da minha vida. É o tipo de coisas que os amigos, família e colegas partilham uns com os outros porque é para isso que os amigos servem - partilhar bons e maus momentos da vida. Quão pessoal vamos tornar o nosso conteúdo no Facebook U depende do seu mercado. Resultados de futebol infantil, ações da comunidade local, são bons exemplos de conteúdo pessoal a partilhar na pág. Facebook se o seu tipo de negócio for adaptável a estas partilhas. O que poderá você g fazer for uma empresa B2B, ou uma entidade corporativa? Dê ao seu conteúdo um toque pessoal independentemente do que estiver a postar. Partilhar conteúdo pessoal faz com que os seus fãs estejam mais conectados à sua marca, torna-o mais humano. E as pessoas respondem a isso. Porquê não encorajar a partilha pessoal dos seus fãs? Peça às pessoas para partilhar alguma coisa sobre elas em resposta a um dos seus posts.

6 USE GRÁFICOS&VISUAIS P COMO ENVOLVER FÃS NO FACEBOOK 6 Conteúdo visual ajuda a envolver os utilizadores no Facebook. Pesquisa feita pelo Facebook mostra como álbuns de fotos, imagens e vídeos aumentam envolvimento por 180%, 120% e 100%, respetivamente, mais do que conteúdo que não seja visual. Pedir aos Fãs para escrever legendas das suas fotos aumenta envolvimento 5.5 mais vezes do que um post genérico. Mesmo coisas simples como um smiley face num post pode aumentar os Likes por 57%, comentários por 37%, e partilhas por 33% mais do que posts que não os contenham. As emoções envolvem as pessoas mesmo que seja apenas um rabisco digital. Use imagens nos seus posts para atrair o olho do leitor, e depois, envolva a imagem com conteúdo interessante e apelativo para fazer com que eles queiram ler. Associe as suas imagens ao seu produto ou serviço, e e leve-os para landing pages (páginas de destino) personalizadas no seu website ou no website da empresa.

7 FAÇA CONCURSOS COMO ENVOLVER FÃS NO FACEBOOK 7 Fazer um concurso no Facebook é uma das formas mais eficazes de aumentar o envolvimento. Tenha em atenção que o Facebook tem orientações específicas sobre aquilo que você pode ou não fazer ao correr um concurso na sua página. Um concurco tem de, primeiro que tudo, ir ao encontro dos objetivos que você estabeleceu para o concurso, e como isso irá expandir o propósito do seu projeto. Se o envolvimento é o seu objetivo, como medirá isso? Número de comentários? Número de partilhas? Número de entradas? Defina objetivos claros para a sua promoção e elabore um concurso que faça sentido. Os prémios podem ser reais ou virtuais, uma vez ou contínuos. Por exemplo, o concurso pode eleger o Fã da Semana, um mero título, ou poderá dar um prémio para o uso mais criativo do seu logótipo numa foto dum Fã (não se esqueça de fazer com que os seus fãs votem para escolher o vencedor para ainda maior envolvimento). Os concursos devem ser feitos através duma Page App.

8 SEJA ENGRAÇADO COMO ENVOLVER FÃS NO FACEBOOK 8 O humor ajuda a sua marca a conectar-se com a audiência. As marcas que fazem as pessoas sorrir depois dum longo dia no escritório têm altos níveis de envolvimento. Imagens cómicas e memes são conteúdo que é altamente partilhado, já que os utilizadores no Facebook querem partilhar estas imagens com os amigos, aumentando assim o seu alcance. O humor pode ser simples, como uma foto dum bébé giro ou um cão a perseguir a própria cauda. Na nossa agência, criamos imagens e tendências com as quais a nossa audiência se consegue relacionar.

9 COMO ENVOLVER FÃS NO FACEBOOK 9 DESTAQUE OS SEUS EMPREGADOS Dar destaque aos seus empregados é uma boa forma de humanizar a sua empresa ou projeto. Tire uma foto dos seus empregados ou colaboradores a trabalhar, a receber um prémio, ou em outras atividades, no escritório ou fora dele. Deixa os seus fãs saberem mais sobre quem trabalha consigo - desde aquilo que fazem, passatempos ou talentos escondidos. Pergunte-lhes por passatempos favoritos, filme que gostaram, último livro que leram, qualquer coisa que destaque a personalidade deles e à qual os seus fãs se consigam relacionar. Por exemplo, pode dar um destaque, por semana, de cada um dos seus empregados ou colaboradores. Ao fazer isto está a humanizar a empresa e a aumentar o número de Likes e partilhas. As pessoas gostam de ver quem está do lado de lá. Partilhar imagens de festas e outro eventos são outras formas de mostrar aos seus fãs a sua cultura organizacional. Os fãs gostam de se sentir conectados com a sua marca, e estas visitas aos bastidores são uma boa forma de fazer com que se sintam envolvidos.

10 COMO ENVOLVER FÃS NO FACEBOOK 10 SEJA RESPONSIVO Assim como as pessoas esperam bom serviço na sua loja ou pelo telefone, elas procuram que você faça o mesmo pelo Facebook. q 95% das empresas não respondem a comentários feitos por fãs. Ao responder aos comentários e questãos prontamente no Facebook, está a demonstrar o seu próprio nível de envolvimento e muitos dos seus fãs irão ficar satisfeitos. Porquê não tirar um minuto e responder aos seus fãs? É uma forma fácil de aumentar o envolvimento e criar relações duradouras. Se os fãs levantam um problema em relação à sua empresa, tente responder rapidamente, duma forma educada. Dirija-se às questões que eles possam ter de forma pública, mas se algum assunto tiver um caráter pessoal e requeira mais privacidade, faça com que eles lhe enviem um ou lhes telefonem a expressar as preocupações deles. UU

11 COLOQUE POSTS EM BOAS ALTURAS COMO ENVOLVER FÃS NO FACEBOOK 11 Se um post cai na floresta do Facebook e ninguém está lá para o ver, será que causa impacto? Não. Tenha em conta o seu tipo de negócio e os dados demográficos do seu público-alvo quando planear o timing dos seus posts no Facebook. Se a sua audiência está mais propensa a pesquisar online pelo seu produto à noite, será que colocar um post às 10 da manhã vai gerar muitos likes, comentários ou partilhas? Talvez não. Isto porque é colocado e postado muito conteúdo no Facebook todos os dias, e você quer que os seus posts sejam mais relevantes para a sua audiência quando você os coloca, e não oito horas depois. As empresas B2B podem ver mais envolvimento durante as horas de expediente. Também poderã ver maior envolvimento durante a hora de almoço, ou perto da hora de fecho, já que as pessoas procuram por entretenimento. Empresas a retalho poderão ver um aumento no envolvimento aos fins de semana quando as pessoas têm tempo t livre para fazer algumas compras online. Faça alguma pesquisa e aprenda quando é que a sua audiência está online, tanto a que horas durante o dia como nos dias da semana. t t t

12 PENSE NA FREQUÊNCIA, Coloque conteúdo fresco e relevante no Facebook para manter as pessoas interessadas. A média de meia-vida dum post Facebook é cerca de três horas (embora possa variar de mercado para mercado). Por causa disto, é boa prática colocar mais do que um post por dia para ter maior envolvimento dos seus posts. Quando o seu post ainda faz parte da feed de notícias ou é uma história interessante que ainda está a receber um fluxo constante de interação, é considerado vivo. O Edgerank Checker Pro (ferramenta paga) analisa o tempo de vida dos posts de hora a hora para que você possa saber se o seu post mais recente ainda está vivo. E ainda lhe dá o tempo de vida médio dos posts para que possa pleanar as coisas. COMO ENVOLVER FÃS NO FACEBOOK 12

13 COMO ENVOLVER FÃS NO FACEBOOK 13 FALE DE EVENTOS RECENTES Esteja envolvido nas conversações atuais. Se um feriado está mesmo ali ao virar da esquina, as probabilidades são que os seus fãs estão envolvidos e a falar sobre isso. Coloque uma imagem ou algo de que se sente agradecido no Natal, ou uma imagem romântica no dia dos Namorados (S. Valentim). Os seus fãs estão mais propensos a partilhar algo relevante e interessante. Não tem de ser só feriados. Se alguma coisa de importância estiver acontecendo nas notícias, incorpore isso nas suas campanhas de marketing. Depois duma tragédia, faça um post com as suas condolências. Não só torna os seus fãs mais envolvidos, como dá à sua marca uma face humana, fazendo com que os fãs se sintam mais conectados com a sua marca. N

14 FAÇA PERGUNTAS COMO ENVOLVER FÃS NO FACEBOOK 14 Experimente fazer perguntas na sua pág. Facebook para que os seus Fãs se sintam inclinados a responder às questões. Eis algumas dicas: Questões que perguntam ONDE, QUANDO, ou DEVIA têm mais sucesso a envolver os fãs do que perguntar porquê - que gera menor quantidade de Likes ou comentários. Pedir por feedfack (tal como Diz-nos o que pensas ) nos seus produtos ou serviços irá incentivar os Fãs a expressarem-se, algo que, até agora, você sabe, os utilizadores no Facebook adoram fazer (qualquer pessoa gosta de dar a sua opinião).?

15 COMO ENVOLVER FÃS NO FACEBOOK 15 CONHEÇA A SUA AUDIÊNCIA Saiba o máximo possível sobre o seu público-alvo. Quanto mais souber sobre a sua audiência, melhor poderá desenvolver conteúdo personalizado ao gosto deles. Use tudo o que aprendeu sobre os seus clientes no mundo offline e online para ganhar um entendimento de quem é que eles são e no que é que eles estão interessados. São homens ou mulheres, novos ou velhos (ou ambos)? São sensíveis ao preço ou adeptos de moda? Tomam decisões à base da necessidade ou instinto? Que problemas é que o seu público precisa de ter resolvido e como é que os seus bens e serviços o podem resolver? Crie as suas personagens ao usar métricos de inbound marketing para ajudar a criar conteúdo interessante. Quanto mais se conseguir relacionar com os seus clientes, mais envolvido estará o seu público. Na DesignPT - Agência Digital, nós sabemos que o nosso público é maioritariamente empresas, empresários(as) e empreendedores, e dentro do possível, adaptamos o nosso conteúdo para ser interessante para eles.

16 COMO ENVOLVER FÃS NO FACEBOOK 16 MISTURE AS COISAS Misture o tipo de conteúdo que coloca na sua página de Facebook. Vá de comediante num dia para carinhoso no outro. Quanto mais variedade tiver nos seus posts de Facebook, mais interessante a sua página será. r IDEIAS PARA POSTS ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ Fotos de clientes satisfeitos Estudos de caso Fotos de empregados Piadas ou imagens humorísticas Faça votações para pesquisa ou divertimento Peça aos fãs para escreverem legenda de foto Coloque novas dicas de produtos Faça um sorteio

17 COMO ENVOLVER FÃS NO FACEBOOK 17 CONVIDE SUBSCRITORES Logotipos no Facebook são tão lugar-comum que são quase invisíveis mesmo que o logo esteja no seu website com as palavras segue-nos! As pessoas estão ocupadas. Você não lhes pediu para Gostarem da sua marca e portanto não lhes ocorreu de assim o fazerem. As pessoas podem estar cientes de que você está no Facebook mas já que você não pediu ou deu qualquer tipo de incentivo para eles interagirem consigo, eles assim não o fizeram. Dê um incentivo; não tem de ser uma coisa cara para ser considerada valiosa.

18 COMO ENVOLVER FÃS NO FACEBOOK 18 POSTS DESTACADOS Pode aumentar o envolvimento de posts específicos ao destacá-los. Destacar um post vai colocá-lo à frente e no centro (bem, no em cima e à esquerda) da sua cronologia durante sete dias (ou até o remover do destaque. É o primeiro post que as pessoas vêem, e vem com uma bandeirazinha laranja no lado direito do post para chamar a atenção para ele. Drestacar um post é fácil. Use esta tática para captar a atenção dos seus melhores posts, aqueles que você sabe que a sua audiência fica mais envolvida, ou aqueles com os quais você quer que as pessoas interajam mais.

19 q Se quer que os seus fãs fiquem mais envolvidos com a sua marca no Facebook, a resposta é clara: seja mais envolvente. Você precisa de ser nas redes sociais o equivalente daquela pessoa carismática numa festa. Conte histórias engraçadas, seja pessoal e humano, e chame a atenção com algo visualmente apelativo. Seja tão envolvente com os seus Fãs como quer que eles sejam envolventes consigo. Faça perguntas, tenha interesse naquilo que as pessoas têm para lhe dizer, partilhe boas notícias, promova uma causa nobre e peça aos seus amigos para o ajudarem. Obter mais envolvimento no Facebook não é engenharia espacial. Mas é marketing e ciência. Faça bom uso das redes sociais e use as suas competências para pôr este bicho a funcionar para si. SHARE GUIDE

20 USE O FACEBOOK PARA GERAR LEADS MAIS CONVERSÕES LEADS Use o Facebook para gerar pedidos de contacto e clientes. A nossa agência digital ajuda os nossos clientes a levarem a marca deles às pessoas. PEÇA REUNIÃO Fale connosco. Nós ajudamos. Não tem a certeza se o seu website ou as suas landing pages estão otimizadas para conversões? Descubra ao nos pedir uma avaliação grátis M MARKETING w REDES SOCIAIS U CORREIO DIRETO n GOOGLE ; ESTRATÉGIA ANALÍTICOS