InWeb Internet Serviços de Internet

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1 InWeb Internet Serviços de Internet Este documento descreve todas as características, regras e metodologias de trabalho da InWeb nos serviços diversos de internet (exceto criação/hospedagem de sites e servidores gerenciados, que possuem descritivos próprios), conforme listados neste documento. Este documento está disponível para download a qualquer momento no site da InWeb e é um descritivo entre as partes (contratada e contratante) e não foi elaborado seguindo regras ou técnicas contratuais ou de legislação. Por ser um documento de livre acesso (público), com link disponível no site e no formulário de contratação de cada serviço, todos os clientes que efetuarem a contratação junto a InWeb estarão automaticamente aceitando e apoiando indefinidamente todos os termos, normas e regras citadas neste documento. Este é um documento genérico para os principais serviços de internet prestados pela InWeb. Ele cita as características comuns a todos e, para cada um, descreve detalhes específicos. Em caso de dúvidas, o futuro cliente deverá tirá-las junto a nosso setor comercial ou técnico antes de efetuar a contratação do serviço desejado. Sessão 1 Solicitação do serviço / Pagamentos / Cancelamento 1. O contato inicial deverá ser feito via internet ou via telefone, através de nosso site ou via e- mail com um de nossos funcionários. 2. O futuro cliente deverá tirar dúvidas e/ou buscar mais informações sobre a metodologia de trabalho de nossa empresa junto a um de nossos funcionários por ou telefone antes de contratar os serviços, bem como estar ciente de todas as regras descritas neste documento. 3. O cliente deverá solicitar o serviço através do formulário de contratação em nosso site (de preferência) ou via , a fim de informar seus dados cadastrais e de contato. 4. Todos os serviços prestados pela InWeb são focados unicamente na Internet, portanto, se o serviço requerer a instalação de equipamentos, cabeamentos, softwares, links de internet, etc, estes devem ser fornecidos por outra empresa da área, seguindo instruções fornecidas. 5. A contratação é feita entre partes. A InWeb, por opção própria, não firma contrato em cartório pois nosso foco são pessoas físicas e pequenas empresas, e serviços de pequeno porte. Na necessidade de contrato, o mesmo é redigido e assinado somente entre partes, sem vínculo legal ou judicial. A InWeb, por ética empresarial, procura atender da melhor forma possível as solicitações feitas pelo cliente dentro do serviço e valores contratados. 6. Ao contratar, o cliente automaticamente estará dando ciência das regras citadas neste documento e, caso não esteja satisfeito com o serviço em algum momento, deverá seguir a risca os procedimentos e regras de cancelamento que são citadas nesta mesma sessão deste documento. De forma alguma a InWeb devolverá integralmente o valor pago em caso de cancelamento, ou seja, serão, mesmo que valor simbólico, descontados pelo menos o tempo usado para contato com o profissional da área comercial ou suporte técnico, cadastro no sistema, uso de nosso site, etc, a ser estipulado pela InWeb. 7. Para contratar o serviço e utilizar as ferramentas a ele aplicável (quando disponíveis), o cliente deverá efetuar o pagamento da primeira mensalidade (ou período maior) bem como eventuais taxas de instalação (setup) específicas do serviço. Somente após a confirmação do pagamento Página 1 de 12

2 por nosso setor financeiro é que será iniciada a instalação ou ativação do serviço, com prazo variando de acordo com o serviço solicitado ou informado por um funcionário da InWeb. 8. Todos os valores dos serviços são listados sem impostos em nosso site. Caso o cliente deseje nota fiscal ou outro documento que implique em impostos, estes serão adicionados ao valor. O imposto padrão é de 7%, podendo variar de acordo com o tipo de serviço ou documento. 1. Quando não solicitado pelo cliente, os impostos serão recolhidos em nome da pessoa física detentora do CNPJ da InWeb, registrada sobre microempresa no formato Simples. 2. Por padrão, para emissão de notas fiscais e demais documentos, a InWeb trabalha com pagamentos trimestrais nos meses de janeiro, abril, julho e outubro. Caso contratado em outros meses, a InWeb poderá efetuar cobranças em períodos menores a fim de coincidir as demais cobranças nestes meses. 3. As notas fiscais serão sempre enviadas na última semana do mês, após a confirmação de pagamento. As notas fiscais serão enviadas por meio eletrônico (via Internet) e o envio será feito pelo sistema da Prefeitura de São Paulo (NFE). 1. Caso o cliente necessite da nota fiscal de forma antecipada, esta será emitida e o pagamento deverá ser feito até a data do vencimento. Em caso de atraso, caso o pagamento não tenha sido efetuado até o último dia útil do mês, a nota fiscal será cancelada e o cliente arcará com uma multa de 10% sobre o valor emitido inicialmente. Neste caso, nova nota somente será emitida após a confirmação do pagamento. 4. Caso o cliente necessite apenas de um recibo do pagamento efetuado, o cliente deverá solicitar pagamento por boleto bancário, pois nosso sistema já suporta a emissão de recebidos autenticados de forma automática, assim que o pagamento é confirmado. Para esta funcionalidade, o cliente deve utilizar a Área do Cliente no site da InWeb. 9. Todos os serviços são monitorados de forma humana, em nosso horário comercial, e de forma automática, através de sistemas de monitoramento 24 horas. Em caso de instabilidade ou fora do ar, a InWeb é automaticamente avisada via SMS e atuará para sanar o problema de forma rápida e o mais transparente possível, podendo ou não comunicar mais detalhes ao cliente. 1. Por padrão a InWeb não trabalha com SLA (garantia mínima de tempo de disponibilidade), porém, por ética profissional, a InWeb procura manter os serviços próximos a 100% de disponibilidade. Caso o cliente deseje, poderá solicitar, e a InWeb se reserva ao direito de cobrar valores diferenciados para a utilização deste formato de venda de serviço. 10. O pagamento poderá ser feito via depósito ou transferência bancária, boleto bancário ou DOC. Não aceitamos cheques. 1. Poderemos aceitar outros métodos de pagamento (exemplos: PagSeguro ou PayPal) e, nestes casos, serão acrescentadas taxas pertinentes ao sistema utilizado. 11. As cobranças dos serviços são realizadas de forma mensal, trimestral, semestral ou anual. 12. As emissões de cobrança são feitas cerca de sete dias antes do vencimento (vide abaixo), por isso, as cobranças normalmente são enviadas entre os dias 5 e 10 de cada mês. 13. O vencimento dos pagamentos são padronizados para o dia 15 (quinze) de cada mês. 1. Em caso de finais de semanas ou feriados, a InWeb poderá antecipar ou postergar um ou mais dias a fim de cair no dia útil mais próximo. 2. Em casos específicos, cujo vencimento dependa de outros fornecedores, a data pode ser ajustada de forma diferente. 14. Os pagamentos, quando trimestrais ou superiores, sempre serão feitos de forma antecipada (pré-pagos), por exemplo, um pagamento emitido para 15/Abril de forma trimestral refere-se aos meses de abril, maio e junho completos. 15. No ato de contratação (primeiro pagamento), por padrão, a InWeb não cobra pró-rata, ou Página 2 de 12

3 seja, o pagamento refere-se ao mês completo, independente do dia contratado. Em alguns casos a InWeb pode optar em cobrar pró-rata ou isentar o pagamento (se os dias restantes do mês corrente forem inferiores a quinze), especialmente em casos de clientes já pertencentes a nossa carteira ou indicados. Isto, quando ocorrer, será de critério único da InWeb. 16. Por padrão, serviços que não forem pagos até o último dia útil do mês no qual foi emitido o pagamento poderão ser bloqueados até que o pagamento seja efetuado. 1. Em casos específicos, cujos serviços dependem de repasse ou pagamento à empresas terceiras, o bloqueio poderá ocorrer no primeiro dia útil após o vencimento. 2. O cliente que necessitar prazo maior, para evitar bloqueio no serviço, deverá comunicar antecipadamente à InWeb. Dentro do possível, a InWeb estenderá o prazo, desde que não nos onere ou dependa de efetuar pagamentos à empresas terceiras. 17. Serviços que estiverem bloqueados por falta de pagamento por mais de trinta dias serão removidos de nossos servidores, sem aviso prévio. Caso o serviço possua armazenamento de arquivos em disco, os mesmos serão removidos bem como seus backups, se aplicável. Caso o serviço seja reativado, o cliente deverá reenviar arquivos ou configurações (se aplicável) e a InWeb poderá cobrar novamente a taxa de instalação (setup) (se aplicável). 18. Para cancelamento do serviço, o cliente deverá efetuar o pedido com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência e estar em dia com todos os pagamentos anteriores, em especial ao mês corrente quando o cancelamento foi solicitado. Não contemplando os dois quesitos, o cliente perde aos direitos sob a utilização do serviço e valores previamente pagos. 1. Valores pagos adiantados (dos meses nos quais o serviço não foi prestado) podem ser devolvidos mediante a um desconto de 5% de taxa administrativa sob o valor pendente total. Caso o valor seja superior a R$ 500,00, a devolução poderá ocorrer em duas ou mais parcelas, a serem definidas pela InWeb. Os pagamentos serão feitos via transferência ou DOC. Serão descontadas eventuais taxas de DOC cobradas pelo nosso banco. 2. Caso o serviço seja cobrado em dólar por algum motivo, o valor da devolução será calculado sobre o da menor cotação do dólar nos últimos doze meses. 3. Caso o cancelamento seja solicitado sem 30 dias de antecedência, o cliente deverá efetuar o pagamento do mês corrente, caso esteja em aberto. Caso tenha sido previamente pago, não há devolução do valor caso o cliente tenha utilizado o serviço por um ou mais dias no mês corrente. Não há devolução em pró-rata: os serviços são sempre cobrados pelo mês inteiro, a partir das 00:00 do dia primeiro do mês de incidência. 19. Qualquer alteração no formato do serviço, valores ou métodos de funcionamento, bem como eventuais serviços fora do ar (de forma planejada, para as manutenções preventivas) serão comunicados pela InWeb ao cliente com pelo menos doze horas de antecedência, salvo a impossibilidade causada por algum agravante técnico. 20. Em caso de descontinuidade do serviço pela InWeb, esta comunicará ao cliente com pelo menos trinta dias de antecedência, através de um cancelamento inverso, seguindo mesmas regras, salvo algum empecilho técnico ou comercial que esteja fora de nosso alcance. Em casos emergenciais, a InWeb procurará manter o serviço disponível o maior tempo possível. 21. Aceitação: por ser um documento público e disponibilizado em nosso site na área referente ao serviço em questão, bem como junto ao formulário de contratação, todos os clientes que contratarem o serviço estarão automaticamente dando ciência que estão a par, e que leram por completo as informações deste documento, apoiando todos os itens e procedimentos aqui listados. Este documento é somente entre partes e não possui, e não possuirá, nenhum vínculo legal ou judicial. A InWeb solicita que o cliente, ao contratar os serviços, explicite por que entendeu e aceitou todos os termos deste documento. A não comunicação será Página 3 de 12

4 interpretada que o cliente entendeu e aceitou todos os termos aqui descritos. 22. Documento: este documento lista as principais características, condições e ações referentes ao fornecimento dos serviços citados pela InWeb. Este documento está disponível online com acesso público e irrestrito. Quaisquer alterações necessárias neste documento, para inclusão ou alteração de novas regras refletindo o atual momento serão feitas a qualquer momento, sejam a clientes que contrataram o serviço anteriormente ou novos. No caso de regras que afetem clientes já existentes, a InWeb irá comunicar a mudança neste documento com pelo menos 7 (sete) dias de antecedência. 23. Outras informações: quaisquer outras informações que não constem neste documento devem ser esclarecidas pelo cliente (ou futuro cliente) antes de efetuar a contratação dos serviços, através dos métodos por nós disponibilizados para contato, através de nosso website. 24. Regras específicas aos serviços, nas sessões abaixo, são prioritárias em relação às genéricas. Sessão 2 Reserva ou redirecionamento de domínio Esta sessão refere-se apenas às regras do serviço de reserva ou redirecionamento de domínio. 1. Este serviço permite ativar um domínio em nossos servidores para fins de reserva (uso futuro, com a exibição de uma página em construção ), ou redirecionamento (apontamento para um site já existente, via redirecionamento direto ou endereço destino oculto (frame)). 2. O cliente poderá exibir uma página em construção simples e única, com um logotipo de até 15 kilobytes, única imagem, e textualmente outros dados desejados, como endereço, telefone, e- mail, etc, e no máximo uma breve descrição sobre o site ou a empresa, ou seja, não são permitido textos mais longos. Por padrão a produção desta página não é cobrada. 1. Caso o cliente deseje algo um pouco mais elaborado, que necessite a intervenção de um webdesigner, poderão ser cobrados valores extras a combinar. 3. O cliente, caso não queira exibir uma página em construção, poderá redirecionar o endereço para outro site já existente na Internet. 4. O valor deste plano não inclui o registro de domínio. A anualidade de registro de domínio será cobrada a parte, ou como valor adicional em um pagamento único inicial. Quando adicionado ao valor do serviço, o valor será integralmente repassado ao órgão gerenciador do domínio. 1. O registro, quando realizado pela InWeb, será feito com os dados do cliente, ou seja, este será o detentor legal do domínio, e não a InWeb, e assim também responderá legalmente por qualquer ação gerada contra seu domínio, isentando integralmente a InWeb. 5. Este serviço não inclui s. Caso o cliente deseje ter s, além da reserva, poderá contratar adicionalmente o serviço de s, nos planos conforme descritos em nosso site, com custos próprios e independentes deste serviço. 6. A InWeb não registra e não reserva sites de conteúdo pornográfico ou erótico, ilegal, imoral, discriminatório, hacker ou com softwares piratas, enfim, qualquer tipo de site que a InWeb considere ofensivo ou não compatível com nossa ética comercial. 7. O pagamento deste serviço somente está disponível de forma semestral ou anual. 8. O cliente poderá, a qualquer momento, solicitar o domínio e realizar a hospedagem real para utilizar o site e os s, seja hospedando o site na InWeb ou em outro provedor. 1. Caso decida hospedar com a InWeb, como cortesia, forneceremos 50% de desconto no primeiro mês de hospedagem se o cliente efetuar pelo menos o primeiro pagamento de hospedagem de forma trimestral e solicitar o desconto para um de nossos funcionários. Página 4 de 12

5 9. Em caso de cancelamento, ou transferência para outra empresa sem hospedar na InWeb, não haverá ressarcimento dos meses não usufruídos, sejam parciais ou totais. Caso o novo serviço seja com a InWeb, o valor diferencial não usado poderá ser fornecido como desconto. 10. A InWeb não permite a reserva de domínio estando o DNS ou serviços com domínio em outros servidores, ou seja, o DNS deverá estar na InWeb e ser gerenciado pela InWeb. Também não é permitida a personalização de entradas DNS. O serviço será fornecido em seu formato mais simples, com DNS para as entradas padrão (NS e WWW). 11. A InWeb restringe, para este serviço, suporte via ou pelo contato de nosso site. Não há suporte por telefone, exceto se o cliente desejar nos contactar para tirar eventuais dúvidas antes da contratação do serviço ou para converter para hospedagem real. Sessão 3 Serviço de s Esta sessão refere-se apenas às regras do serviço de s (sem site). 1. Este serviço permite o fornecimento de endereços de s com domínio próprio sem a necessidade de possuir um site ativo. É uma derivação do serviço tradicional de hospedagem com recursos alterados para otimizar o envio e recebimento de s. 2. A InWeb trabalha com duas possibilidades para este serviço: 1. s na InWeb: servidores próprios, voltados a pequena utilização de s, para recebimento de mensagens normais ou pequenos arquivos anexos. Possui espaço menor em disco (até 100 megas) e é focado para uso com um programa de POP s no Google: serviço a parte, contratado diretamente com o Google, para hospedar os s de forma remota, com espaço em disco maior e focado no acesso via webmail. Neste caso o serviço da InWeb refere-se a suporte, configuração técnica e uso de DNS. 3. Este serviço permite um domínio principal e até mais nove adicionais sem custo. A partir do décimo domínio adicional, é cobrado R$ 5,00 mensais por domínio adicional. 4. Características comuns ao uso de s pela InWeb: 1. O cliente possui o recurso de usar o webmail de forma temporária, ou seja, para ler os e- mails armazenados no servidor mas obrigatoriamente baixados posteriormente por um programa de POP3. Não há armazenamento remoto de mensagens. 1. Mensagens mantidas no servidor através do webmail podem ser automaticamente excluídas depois de lidas em caso de caixa cheia ou mais de sete dias armazenado. O mesmo podem ocorrer com pastas ou catálogo de endereços locais. 2. Em caso de reinstalações do servidor, ou dos programas do servidor de s ou do webmail, as configurações de webmail podem ser resetadas, perdendo-se os s. 3. O cliente deve sempre limpar a lixeira para liberar espaço para novas mensagens. 4. A InWeb não se responsabiliza por mensagens que forem autoexcluídas do webmail se permanecerem por mais de sete dias ou em caso de caixa cheia. O cliente deve ter a consciência que as mensagens devem ser baixadas constantemente via POP3. 2. O espaço em disco total deste plano é compartilhado entre todas as contas. Caso a soma dos s de todas as caixas chegue ao limite de espaço total da conta, todos os s irão retornar caixa cheia até que as caixas sejam esvaziadas, liberando espaço. 3. Em caso de caixa cheia, os s ficarão armazenados em uma fila de espera por até 48 horas. Após este prazo, as mensagens retornarão ao remetente como erro. 4. Este plano não possui painel de controle. Para a criação ou exclusão de contas, o cliente Página 5 de 12

6 deve solicitar pelo nosso site (contato) ou para um de nossos funcionários. As contas são criadas ou excluídas em nosso horário comercial. Para demais funcionalidades, como troca de senha ou auto-respostas, o cliente poderá fazer pelo webmail, a qualquer hora. 5. Características comuns ao uso de s no Google: 1. O serviço Google Apps é fornecido pelo Google, seguindo as normas do serviço deles, sem influência da InWeb. A InWeb não se responsabiliza pelo encerramento do serviço, multas, bloqueios de contas, perdas de mensagens, entre outros, que sejam ocasionados por erros ou normas definidas pelo Google. A InWeb se isenta destas responsabilidades. 1. Em caso de encerramento do serviço pelo Google, o cliente poderá optar em migrar seus s para a InWeb através de um pacote de armazenamento remoto (não via hospedagem tradicional), com valores sob medida. Este serviço é chamado de servidor gerenciado. Vide-o para mais informações técnicas e comerciais. 2. Por padrão, o cliente utiliza-se de um webmail do próprio Google para realizar todas as operações referentes a s, como recebimentos, envios, encaminhamentos, autorespostas, catálogo de endereços, etc. As instruções de uso são fornecidas pelo Google. 1. A utilização de programas de usando protocolos SMTP, POP3 e IMAP é possível usando-se as configurações definidas e informadas pelo Google. A configuração de programas de deve ser feita pelo usuário seguindo a Ajuda Online do Google. A InWeb se restringe ao direito de não realizar suporte avançado para este serviço. Será fornecido por nosso suporte apenas um atendimento inicial para a configuração dos recursos básicos, como recebimento e envio de mensagens. 3. Os s com domínio fornecidos pelo Google não possuem nenhuma relação com o serviço gratuito de s fornecido por eles denominado Gmail. 4. Por ser uma estrutura de s remota, de outra empresa, a InWeb não tem como fornecer suporte avançado. Desta forma, fica-se excluído a possibilidade de monitoramento no envio e recebimento de s, bem como rastreamento de mensagens para saber se foram recebidas ou enviadas com sucesso, bem como eventuais erros gerados pelos programas de A InWeb se isenta de qualquer responsabilidade técnica ou comercial se esta limitação não for possível de ser contornada pela InWeb. A InWeb também se isenta de qualquer indisponibilidade (servidores Google fora do ar ou lentos). 5. Os domínios usados por este serviço estarão registrados nos servidores DNS da InWeb, portanto não é possível manter o serviço somente com a empresa Google. A cobrança, nesta modalidade, refere-se ao uso dos servidores DNS e suporte técnico. Não permitimos o uso de outros servidores DNS para este serviço, mesmo que do órgão de registro. 6. Este plano não possui painel de controle. Para a criação ou exclusão de contas, o cliente deve solicitar pelo nosso site (contato) ou para um de nossos funcionários. As contas são criadas ou excluídas em nosso horário comercial. Para demais funcionalidades, como troca de senha ou auto-respostas, o cliente poderá fazer pelo webmail, a qualquer hora. 7. Não há backup de segurança de configurações ou s neste formato. O backup, se existente, é feito pelo Google e a InWeb não possui formas de utilizá-lo. 8. Os pagamentos do serviço do Google são feitos diretamente com eles. O valor é cobrado por conta e por mês, seguindo a tabela de preços vigente do Google. 9. O cliente deve ter ciência que não existe ligação nenhuma entre a empresa InWeb Internet e a empresa Google Inc, nos Estados Unidos. A InWeb apenas fornece a possibilidade de uso do serviço do Google, e auxílio ao cliente (limitado) para este serviço. 6. O cliente é responsável por qualquer configuração de antivírus, firewall ou proxies em sua Página 6 de 12

7 rede local, para que funcione com as portas TCP necessárias para o fornecimento do serviço. A InWeb não presta suporte para estes itens. 7. Para clientes com mais de cinco contas de , a InWeb se reserva ao direito de atender por telefone somente o representante técnico ou comercial da empresa, ou seja, no caso de mais de cinco contas de , somente o responsável poderá entrar em contato conosco para configurações e dúvidas, sendo este responsável por configurar os demais usuários. A InWeb se reserva ao direito de não atender por telefone todas as pessoas que possuem e- mails no domínio do cliente, devido a limitações de atendimento telefônico. 8. Nosso suporte por telefone e , neste plano, é restrito para a configuração de programas de ou dúvidas sobre utilização. A InWeb não prestará suporte para outros assuntos, como configuração ou instalação de programas diversos, rede local, plugins, segurança, etc. 9. Não é permitido o envio de qualquer tipo de mailing, newsletter ou qualquer tipo de envio em massa. O serviço é focado na troca tradicional de mensagens entre s. O número de mensagens por hora e por dia é limitado. O tamanho máximo em megabytes por mensagem também é limitado. Consulte-nos para saber estes limites. 1. Caso detectado o envio de mailings, o cliente será notificado. Em caso de reincidência, o e- mail remetente será bloqueado ou excluído. Em caso de nova reincidência, o serviço será cancelado sem a devolução de nenhum valor previamente pago. 2. O Google também possui regras anti-spam e anti-mailing. Contas que receberem muitos retornos (bounce messages) ou efetuarem muitos envios podem ser bloqueadas por eles. Para demais regras de envio, vide a ajuda online do Google. Sessão 4 Serviço de disco virtual / armazenamento remoto Esta sessão refere-se apenas às regras do serviço de disco virtual ou armazenamento remoto 1. Este serviço tem o objetivo de fornecer uma área de disco em nossos servidores com o fim de armazenamento de dados privados, seja para acesso dos dados de forma remota ou backup remoto. Os dados podem ser disponibilizados de forma privada (com acesso somente por FTP) ou pública (com acesso via web ou webdav). 2. Por padrão o acesso será feito somente via FTP, através de um programa cliente de FTP, como o Filezilla (preferencialmente) ou via navegador (não recomendado, mas disponível). 3. O espaço em disco fornecido é compartilhado entre todas as contas FTP existentes. Pode existir o controle de quota (espaço em disco) para cada conta, dependendo do servidor. 4. Caso o cliente exceda o espaço em disco contratado, poderá optar em fazer um upgrade para um plano acima ou remover os arquivos excedentes. Enquanto o espaço em disco estiver excedido, qualquer tentativa de envio de novos arquivos gerará erro. A InWeb poderá desativar contas que tenham excedido mais de 10% do espaço total contratado até que o plano seja aumentado após autorização do cliente. 5. Caso o cliente exceda o limite de tráfego mensal, dependendo da porcentagem que for excedida, a InWeb poderá cobrar valor adicional, em valor proporcional a combinar. Caso exceda por dois meses ou mais, em um período total de seis meses, o cliente deverá efetuar o upgrade. Caso não faça o upgrade, as contas de FTP serão suspensas, quando exceder o limite de tráfego de dados, até o dia 1 do mês seguinte. 6. Caso o plano tenha mais de um acesso FTP, poderá ser ajustado uma ou mais contas para acessar todas as pastas (modo administrador) ou somente parte das pastas (uma ou mais Página 7 de 12

8 subpastas, apenas em nível primário). Neste caso o administrador, ao contratar o serviço, deverá informar a InWeb quais as contas a serem criadas, a estrutura de pastas, e permissões de cada usuário (leitura/gravação ou somente leitura). 7. O gerenciamento de contas (criação, alteração de senhas ou exclusão) deverá ser feito somente pelo administrador/contratante, através de envio de ou contato de nosso site. Por questões de segurança, não mudaremos as senhas ou contas com solicitação por telefone. A alteração ou gerenciamento será realizado em nosso horário comercial. 1. A InWeb poderá efetuar estes procedimentos por telefone somente em casos de clientes mais próximos, que podemos confirmar a autenticidade por voz e/ou bina. 8. O administrador deverá informar todos os usuários e respectivas senhas dos FTPs e alterá-las o mínimo possível, ou seja, o serviço não foi feito para ter alterações constantes nos usuários de FTP ou senhas. As senhas devem ser seguras com letras e números e pelo menos seis posições. A InWeb poderá cobrar valor adicional caso considere que estão sendo solicitadas muitas alterações nas contas em um período de tempo muito curto. 9. Este serviço não inclui backup feito pela InWeb. Em caso de desastres, que estão fora de nosso alcance (como a queima do disco rígido do servidor), a InWeb não se responsabilizará ou indenizará a perda dos dados. O cliente deve ter, em sua estrutura (externa a InWeb) o backup dos arquivos, que possa reenviar para o servidor no caso de novo disco instalado. Neste caso, todo o tráfego gerado pelo reenvio não será contabilizado no pacote do cliente. 1. Caso os dados sejam vitais e o cliente deseje realizar um backup semanal ou diário (incremental), a InWeb cobrará um valor, acertado entre as partes, referente a alocação extra de discos de backup. A InWeb não cobrará a restauração de backups sendo até uma por mês. Existindo necessidade de restaurar mais de um backup em um mesmo mês, a InWeb cobrará um valor extra a combinar. 10. A InWeb não oferece escaneamento contra vírus (antivírus) para este serviço. 11. O cliente (e cada usuário de FTP) é totalmente responsável pelos arquivos enviados. No caso de envio de algum tipo de arquivo que possa danificar os servidores da InWeb, como vírus, scripts ou qualquer outro tipo de arquivo que por ventura possa causar algum dano ao nosso servidor, será considerada falta grave, os arquivos poderão ser apagados e, em casos mais graves, a conta poderá ser cancelada sem ressarcimentos de pagamentos prévios. 12. Qualquer tentativa comprovada por logs de acesso nas pastas fora da estrutura fornecida pela InWeb será considerada prática hacker e o serviço será imediatamente cancelado, sem direito à ressarcimento de valores previamente pagos ou recuperação dos dados. 13. O cliente é responsável pelas senhas e suas seguranças. No caso de extravio ou detectado acesso não autorizado, o administrador deverá nos comunicar imediatamente por ou contato de nosso site (Área do Cliente, contato emergencial) para a troca de senha(s) ou desativação da(s) conta(s) afetada(s) até segunda ordem. 14. A InWeb não se responsabiliza pela ação dos usuários do cliente na área de disco, ou seja, caso um usuário com acesso FTP total (administrador) remova todos os arquivos, a InWeb não se responsabiliza de forma alguma pela perda dos dados. 15. A InWeb não acessará os arquivos do cliente, salvo situações especiais que necessitem um monitoramento ou análise. Nenhum funcionário está autorizado a isto, porém, por existirem muitas pessoas envolvidas no gerenciamento de servidores, inclusive em nosso datacenter, caso o cliente armazene informações sigilosas no servidor, o cliente deverá criptografar ou compactar com senha estes dados. A InWeb não se responsabiliza por dados sigilosos enviados ao servidor, embora nossas politicas de segurança interna restrinjam ao máximo os acessos de nosso funcionários. Página 8 de 12

9 16. A InWeb poderá limitar a velocidade de conexões de download ou upload caso ultrapassem cinco mbits/seg. Isso visa limitar o uso de CPU e manter a estabilidade de nossos links, para não afetar outros clientes usando o mesmo servidor ou link (compartilhado). 17. O serviço possui limitações de acesso devido ao ambiente compartilhado. É permitido uma média de até 240 conexões e 1000 arquivos por dia, salvo combinado entre as partes. Não são permitidas conexões em pooling (automatizadas a cada período) superior a 30 conexões por hora e não são permitidas conexões que fiquem abertas constantemente, por períodos superiores a 2 horas, através de noop ou método similar. 18. Cada usuário FTP poderá acessar apenas uma vez por IP, sem logins paralelos, ou seja, um mesmo usuário não pode acessar de duas redes (dois IPs) diferentes. Logo o número máximos de usuários simultâneos é o mesmo do número de contas que foi fornecido. 1. Este item não se refere a conexões de transferência de dados (upload/download/list). 19. O acesso a todas ou parte das pastas podem ser disponibilizadas publicamente. Isso permite que parte dos arquivos possam ser lidos por clientes, por exemplo, em um endereço fornecido para o cliente, a combinar. Esta situação não é padrão, e o cliente que desejar poderá solicitar um endereço de acesso. O acesso será feito via HTTP. Não fornecemos acesso via HTTPS. 20. O acesso poderá ser feito via WebDAV, sob consulta de disponibilidade a nosso setor técnico. Sessão 5 Streaming de áudio e vídeo Esta sessão refere-se apenas ao serviço de transmissão de áudio e vídeo pela internet. 1. O serviço de streaming permite a transmissão de áudio e vídeo pela internet. A InWeb fornece o serviço através de pacotes de dados mensal, não acumulativo, independente do número de pessoas que acessam o streaming, taxa de transmissão ou formato. O streaming pode ser: 1. On-demand: transmissão de arquivos preexistentes armazenados em disco. 2. Broadcast: transmissão de eventos ao vivo, replicando o sinal aos usuários conectados. 2. A InWeb fornece o serviço para transmissão de áudio e vídeo nos seguintes formatos: 1. Vídeo: Windows Media (WMV). 2. Áudio: Windows Media (WMA), MP3 ou MP4, OGG ou AAC+. 3. Outros formatos podem estar disponíveis mediante consulta técnica. 3. A contratação mínima do serviço é de 3 (três) meses, com média de sete a dez dias para a configuração técnica dos servidores, especialmente para os servidores gerenciados. Consultenos para maiores detalhes de prazos. 4. Ao receber os dados de acesso (encoder ou FTP), o cliente deverá efetuar os primeiros testes em até 5 (cinco) dias úteis e informar a um funcionário se esta tudo ok ou se necessita de suporte. A InWeb irá ajudar o cliente a estabelecer conexão com nosso servidor. 5. É de total responsabilidade do cliente a veiculação das mídias, em formato áudio ou vídeo. Qualquer material transmitido por streaming, o cliente será o único responsável pelo seu conteúdo legal. Em caso de qualquer tipo de processo ou ação judicial por quebra de direitos autorais ou relatados, o cliente deverá arcar sozinho com todas as responsabilidades legais e monetárias e deverá isentar integralmente a InWeb de qualquer tipo de ação ou indenizações. 6. No ato da contratação do serviço de streaming os clientes, independente do tipo de serviço, deverão preencher e assinar, com firma reconhecida em cartório, uma carta de isenção de responsabilidade sobre as mídias transmitidas, enviado por correio para a InWeb, antes da contratação do serviço. Junto com a carta de isenção deverão ser anexados xerox simples do Página 9 de 12

10 RG e CPF do responsável, ou CNPJ (se aplicável). 1. Para clientes de pequeno porte, a InWeb poderá isentar o envio desta documentação. 7. Não é permitida, sob nenhuma hipótese, a transmissão de áudio/vídeo de material ilegal, hacker, racista, pornográfico ou erótico, discriminatório ou de qualquer material que a InWeb considere incompatível com o tipo de serviço que presta, ou que cause ricos aos nossos servidores. Desta forma o cliente fica obrigado a informar o tipo de material que será transmitido antes e durante o uso dos serviços de streaming. 1. Caso vincule algum material fora destes padrões citados e a InWeb detecte, o serviço será imediatamente cancelado, sem aviso prévio e sem o direito de devolução de qualquer tipo de valores já pagos. Isto é válido tanto para transmissões ao vivo como para arquivos no servidor (on-demand ou não). 8. Para streamings de vídeo, caso a taxa de codificação, de transmissão ou uso de CPU ou memória do servidor sejam excessivas a ponto de desestabilizar o servidor ou afetar outros clientes na mesma máquina, a InWeb notificará o cliente que deverá imediatamente procurar uma solução ou transmitir em outros formatos, a serem recomendados pela InWeb. Em caso de persistência, o serviço será limitado e cancelado ao término do período previamente pago. 9. Alguns formatos de áudio e vídeo, bem como algumas taxas de transmissão, podem não serem compatíveis com nosso servidor ou com o formato de transmissão (broadcast ou ondemand) e, neste caso, a InWeb informará ao cliente na fase de testes a serem realizados para início da prestação do serviço. 10.A InWeb fornecerá os seguintes acessos ao cliente para transmissão: 1. Broadcast: forneceremos um endereço de servidor, porta, usuário e senha para que um programa de encoder (vide abaixo) efetue a transmissão dos dados. 2. On-demand: forneceremos um acesso FTP para envio dos arquivos. 11.A InWeb fornecerá os seguintes acessos ao cliente para recepção (ou replicação): 1. Broadcast: forneceremos um link para que o cliente coloque em um player a escolha. 2. On-demand: forneceremos um link base (pasta) para linkar os arquivos enviados. 12. Para transmissões broadcast, é de responsabilidade do cliente a configuração dos programas de transmissão, firewalls, placas de som, bem como a parte de conexão com Internet (banda larga), ficando a InWeb responsável apenas no fornecimento de porta TCP autenticada para receber os dados. 13.A InWeb não monitora ou notifica o cliente caso a conexão do cliente seja finalizada e com isso o sinal do streaming seja interrompido, ou seja, o cliente é responsável por monitorar o encoder e manter a sua conexão à internet ativa e estável. Nosso monitoramento garante apenas o funcionamento do servidor para recebimento de conexões. 14. O fornecimento de espaço em disco para arquivos on-demand é somente para clientes que contratarem o formato on-demand. Se transmissão for por broadcast (ao vivo) não há espaço em disco e FTP, e não há diminuição de valor (devido ao valor proporcional a ser usado para alocação de outra porta TCP para recebimento do sinal). 15.Nos serviço on-demand, caso o cliente exceda o espaço em disco contratado, poderá optar em fazer um upgrade para um plano acima ou remover os arquivos excedentes. Enquanto o espaço em disco estiver excedido, qualquer tentativa de envio de novos arquivos gerará erro, embora os acessos sejam ainda possíveis. 16. Caso o cliente exceda o limite de tráfego mensal, dependendo da porcentagem que for excedida, a InWeb irá cobrar valor adicional, proporcional e a combinar. Caso exceda por dois meses ou mais, em um período total de seis meses, o cliente deverá efetuar o upgrade. Caso não faça o upgrade, o serviço será suspenso até o dia 1 do mês seguinte. Caso estoure em 30% ou mais, o serviço será suspenso caso não realizado o upgrade imediato. Página 10 de 12

11 17. O total permitido de tráfego de dados não é acumulativo. Na virada do mês, o limite é zerado. 18.Este serviço não inclui backup feito pela InWeb. Em caso de desastres, que estão fora de nosso alcance (como por exemplo a queima do disco do servidor em uso), a InWeb não se responsabilizará ou indenizará a perda de arquivos. O cliente deve ter, em sua estrutura (externa a InWeb) o backup dos arquivos. 1. Caso os dados sejam vitais e o cliente deseje realizar um backup semanal ou diário (incremental), a InWeb cobrará um valor, acertado entre as partes, referente a alocação extra de disco para backup. Restauração eventuais de backups serão combinadas a parte, podendo ser cobradas se feitas mais de uma vez por mês. 19.Referente ao acesso via encoder para transmissão via broadcast: 1. O cliente deve utilizar um programa de encoder compatível com o formato desejado. A InWeb recomenda os seguintes programas: 1. Simplecast: programa pago, compatível com diversos formatos, inclusive WMA e MP3. 2. Windows Media Encoder ou Expression Encoder: para formato WMA ou WMV, gratuito. 3. WinAmp com ShoutCast DSP: gratuito, para formatos MP3 e MP4 AAC+. 4. Outros programas: solicite contato com a InWeb para verificar compatibilidade. 2. O cliente é responsável pela senha de encoding. No caso de extravio ou detectado acesso não autorizado, o administrador deverá nos comunicar imediatamente por telefone ou Área do Cliente de nosso site (via contato emergencial) para troca de senha ou bloqueio. 20.Referente a conta de FTP fornecida para serviços on-demand: 1. Conta única de acesso usando um programa específico (como o Filezilla recomendado) ou através do próprio Windows Explorer (não recomendado). Todas as atividades feitas no FTP serão logadas para monitoramento, se necessário. Não são permitidos logins múltiplos no FTP com o usuário/senha fornecidos (exceto para conexões de dados). 2. O cliente é responsável pela senha. No caso de extravio ou detectado acesso não autorizado, o administrador deverá nos comunicar imediatamente por telefone ou Área do Cliente de nosso site (via contato emergencial) para troca de senha ou bloqueio. 3. A InWeb poderá limitar a velocidade de conexões no FTP caso ultrapassem 5 mbits/seg. Isso visa limitar o uso de CPU e manter a estabilidade de nossos links, para não afetar outros clientes usando o mesmo servidor ou link. 4. Qualquer tentativa de acesso à pastas fora da estrutura fornecida pela InWeb será considerada prática hacker e o serviço será imediatamente bloqueado ou cancelado, sem direito à ressarcimento de valores previamente pagos ou recuperação dos dados. 21. É de responsabilidade do cliente as instruções a serem passadas aos ouvintes de como fazer para conectar-se ao streaming, caso utilize ou não um player que necessite de plugins. 22. Para transmissões de áudio, a InWeb sugere ao cliente os formatos abaixo. Ambos usam uma tecnologia que permite melhor qualidade de áudio com menor transferência de dados: 1. WMA: utilização de encoder Windows Media 10 Professional que permite a codificação em formato SBR compatível com Windows Media Player 7 ou superior. 2. MP4 AAC+: codificação com o WinAmp com ShoutCast DSP plugin, em formato AAC+ em 48k que permite qualidade áudio igual a MP3 128k 1. Para este formato, a InWeb poderá fornecer um player em Flash compatível com os sistemas operacionais e navegadores mais comuns, sem custo adicional. Página 11 de 12

12 CNPJ / São Paulo/SP - Osasco/SP InWeb e seu logotipo são marcas registradas no INPI, válidas em todo o Brasil. Alguns termos técnicos deste documento foram simplificados para melhor compreensão. Página 12 de 12

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